HP DeskJet 2800 imprime mal: listras, texto fraco, cores incorretas ou ausência de uma cor

Esta instrução ajudará se a multifuncional HP DeskJet 2800 imprime com listras, de forma fraca, borrada, com cores incorretas, pula linhas, não imprime em preto ou não imprime uma das cores.

O artigo é adequado para os seguintes modelos: HP DeskJet 2820, HP DeskJet 2821, HP DeskJet 2822, HP DeskJet 2823, HP DeskJet 2828, HP DeskJet 2829, HP DeskJet 2820e, HP DeskJet 2821e, HP DeskJet 2822e, HP DeskJet 2823e, HP DeskJet 2842e, HP DeskJet 2852e, HP DeskJet 2855e, HP DeskJet Ink Advantage 2874, HP DeskJet Ink Advantage 2875, HP DeskJet Ink Advantage 2876, HP DeskJet Ink Advantage 2877, HP DeskJet Ink Advantage 2878 e HP DeskJet Ink Advantage 2879.

Na maioria dos casos, a má qualidade de impressão não significa que a impressora está com defeito. Na maioria das vezes, a causa está no baixo nível de tinta, nos injetores ressecados do cartucho, no papel incorreto, nas configurações de impressão erradas, nos contatos sujos ou na instalação incompleta do software da HP.

Como o problema pode aparecer

Problemas de qualidade de impressão geralmente aparecem assim:

• aparecem listras brancas no texto ou na imagem;
• o texto é impresso fraco ou em cinza em vez de preto;
• as letras ficam borradas;
• as cores da fotografia ficam incorretas;
• a impressora não imprime em preto;
• a impressora não imprime uma das cores;
• aparecem manchas ou marcas de tinta na folha;
• parte das linhas desaparece;
• a impressão fica normal no início da página, mas piora no final;
• depois da troca do cartucho, a qualidade de impressão não melhorou.

Método 1. Verifique se há algum erro na impressora

Antes de limpar e alterar configurações, verifique se há algum erro na própria impressora.

1. Ligue a impressora.
2. Aguarde 1–2 minutos.
3. Verifique o visor e os indicadores.
4. Se o erro E0 for exibido, verifique primeiro os cartuchos.
5. Se o erro E1 ou E2 for exibido, verifique o tamanho do papel.
6. Se o erro E4 for exibido, remova o atolamento de papel.
7. Se o erro E5 ou E6 for exibido, desligue a impressora, desconecte a alimentação por 60 segundos e ligue-a novamente.

Se houver erro na impressora, corrija-o primeiro. Enquanto o erro não for corrigido, a qualidade de impressão pode ser ruim ou a impressão pode não iniciar.

Método 2. Verifique o nível de tinta

Se houver pouca tinta, a impressão pode ficar fraca, com listras ou incompleta.

Você pode verificar o nível de tinta pelo HP app, HP Smart ou pelo software HP instalado.

1. Abra o HP app, o HP Smart ou o programa HP da sua impressora.
2. Selecione HP DeskJet 2800 series.
3. Abra a seção de status da impressora ou de suprimentos.
4. Verifique o nível do cartucho preto e do cartucho colorido.

Se um dos cartuchos estiver quase vazio, substitua-o. Se o nível de tinta for exibido de forma aproximada, leve também em conta a qualidade da impressão. Às vezes, o cartucho pode imprimir mal mesmo quando ainda aparece algum nível de tinta restante.

Método 3. Verifique se os cartuchos estão instalados corretamente

Se o cartucho não estiver encaixado até o fim, a impressora pode imprimir mal ou deixar de imprimir uma das cores.

1. Ligue a impressora.
2. Abra a porta de acesso aos cartuchos.
3. Aguarde até que o carro pare.
4. Retire cuidadosamente o cartucho preto.
5. Verifique se há danos nele.
6. Instale o cartucho novamente até ouvir um clique.
7. Repita o mesmo procedimento com o cartucho colorido.
8. Feche a porta de acesso aos cartuchos.

Verifique se o cartucho preto está no seu compartimento e se o cartucho colorido está no compartimento correto. Não troque os cartuchos de lugar.

Método 4. Verifique a fita de proteção no cartucho novo

Se o problema apareceu logo depois da instalação de um cartucho novo, verifique a fita de proteção.

1. Abra a porta de acesso aos cartuchos.
2. Retire o cartucho novo.
3. Examine a parte inferior do cartucho.
4. Verifique se a fita de proteção foi totalmente removida.
5. Se a fita ainda estiver no lugar, remova-a cuidadosamente pela aba.
6. Não toque nos contatos de cobre nem nos injetores com os dedos.
7. Instale o cartucho novamente até ouvir um clique.

Se a fita de proteção não tiver sido removida, o cartucho pode não imprimir de forma alguma ou pode imprimir muito fraco.

Método 5. Verifique o papel

Papel inadequado costuma causar texto borrado, manchas, cores irregulares e baixa qualidade ao imprimir fotografias.

1. Retire o papel da bandeja de entrada.
2. Remova papel amassado, úmido, fino demais ou danificado.
3. Para teste, use papel branco comum no formato A4.
4. Alinhe a pilha de papel.
5. Carregue o papel novamente na bandeja.
6. Deslize a guia de papel até a borda da pilha.
7. Não pressione a guia com força demais.

Se estiver imprimindo fotografias, use papel fotográfico e selecione o tipo de papel correto nas configurações de impressão. Se nas configurações estiver selecionado papel fotográfico, mas na bandeja houver papel comum, a qualidade pode ficar ruim.

Método 6. Verifique as configurações de qualidade de impressão

Se o modo rascunho estiver selecionado, o texto pode ficar fraco e as imagens podem ficar menos nítidas.

Windows 11

1. Abra Configurações.
2. Acesse a seção Bluetooth e dispositivos.
3. Abra Impressoras e scanners.
4. Selecione HP DeskJet 2800 series.
5. Abra Configurações de impressão ou Preferências de impressão.
6. Encontre o parâmetro de qualidade de impressão.
7. Selecione Normal ou Melhor.
8. Verifique o item Tipo de papel.
9. Para papel comum, selecione Papel comum.
10. Salve as alterações.

Windows 10

1. Abra Configurações.
2. Acesse a seção Dispositivos.
3. Abra Impressoras e scanners.
4. Selecione HP DeskJet 2800 series.
5. Clique em Gerenciar.
6. Abra Preferências de impressão.
7. Selecione a qualidade Normal ou Melhor.
8. Verifique Tipo de papel e Tamanho do papel.
9. Salve as configurações.

Se a interface do driver estiver em inglês, procure os itens Print Quality, Paper Type e Paper Size.

Método 7. Não use o modo rascunho para verificar a qualidade

O modo rascunho economiza tinta, mas a qualidade fica mais baixa. Portanto, não use o modo rascunho para verificar a qualidade.

Nas configurações de impressão, podem existir opções como:

• Rascunho ou Draft — rápido, mas com qualidade inferior;
• Normal ou Normal — adequado para a maioria dos documentos;
• Melhor ou Best — mais lento, mas com qualidade superior.

Para verificar a qualidade, selecione Normal ou Melhor.

Método 8. Imprima uma página de diagnóstico de qualidade de impressão

A página de diagnóstico ajuda a entender qual cartucho está imprimindo mal: o preto ou o colorido.

Se você tiver o programa HP instalado, execute as seguintes ações:

1. Abra o programa HP da impressora.
2. Selecione HP DeskJet 2800 series.
3. Abra a seção de manutenção, ferramentas ou configurações da impressora.
4. Encontre o item de verificação da qualidade de impressão.
5. Imprima a página de diagnóstico de qualidade de impressão.

Em diferentes versões do software, os nomes dos itens podem variar. Na interface em inglês, procure os itens Print Quality Diagnostic Page, Tools, Printer Maintenance ou Device Services.

Se houver falhas nas linhas pretas na página de diagnóstico, o problema geralmente está relacionado ao cartucho preto. Se uma das cores estiver ausente, o problema geralmente está relacionado ao cartucho colorido.

Método 9. Faça a limpeza dos cartuchos pelo programa HP

Se a página de diagnóstico tiver listras ou falhas, faça a limpeza dos cartuchos.

1. Abra o programa HP da impressora.
2. Selecione HP DeskJet 2800 series.
3. Abra a seção de manutenção ou ferramentas.
4. Encontre o item Limpar cartuchos ou Clean Cartridges.
5. Inicie a limpeza.
6. Aguarde a conclusão do procedimento.
7. Imprima a página de verificação de qualidade.
8. Se a qualidade melhorou, mas as listras permaneceram, faça a limpeza mais uma vez.

Não execute a limpeza muitas vezes seguidas sem necessidade. A limpeza consome tinta. Normalmente, um ou dois procedimentos são suficientes.

Método 10. Faça o alinhamento dos cartuchos

Se o texto estiver borrado, as linhas estiverem irregulares ou a imagem estiver deslocada, faça o alinhamento dos cartuchos.

1. Carregue papel branco comum A4 na bandeja.
2. Abra o programa HP da impressora.
3. Acesse a seção de manutenção ou ferramentas.
4. Selecione Alinhar cartuchos ou Align Cartridges.
5. Aguarde a impressão da página de alinhamento.
6. Coloque a página de alinhamento no vidro do scanner com o lado impresso virado para baixo.
7. Alinhe a folha pela marca no canto do vidro.
8. Feche a tampa do scanner.
9. Siga as instruções do programa HP.

Depois do alinhamento, imprima uma página de teste e verifique a qualidade.

Método 11. Se o programa HP não estiver instalado ou não funcionar

Se o HP app ou o HP Smart não iniciar, exigir uma conta HP, não for instalado pela Microsoft Store ou não conseguir se conectar aos servidores da HP, use o arquivo oficial de instalação do HP Easy Start para a série HP DeskJet 2800:

Baixar HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe

Ordem de instalação:

1. Baixe o arquivo HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe.
2. Execute-o com dois cliques.
3. Se o Windows pedir permissão para executar, clique em Sim.
4. Na pergunta sobre envio de dados, clique em Não.
5. Se aparecer a proposta para baixar o HP Easy Start, clique em Continuar com o programa atual.
6. Selecione a conexão por Cabo USB ou Rede sem fio.
7. Conclua a instalação.

Depois da instalação, verifique se apareceram as ferramentas de manutenção da impressora: limpeza dos cartuchos, alinhamento e impressão da página de diagnóstico.

Método 12. Limpe os contatos do cartucho

Se o cartucho for detectado de forma instável ou se uma cor desaparecer, verifique os contatos do cartucho.

Prepare um pano seco que não solte fiapos. Se a sujeira for forte, você pode umedecer levemente o pano com água limpa e torcê-lo bem.

1. Ligue a impressora.
2. Abra a porta de acesso aos cartuchos.
3. Aguarde até que o carro pare.
4. Retire o cartucho.
5. Segure o cartucho pelas laterais plásticas.
6. Não toque nos injetores nem nos contatos de cobre com os dedos.
7. Limpe cuidadosamente os contatos de cobre do cartucho.
8. Aguarde 5–10 minutos para que os contatos sequem completamente.
9. Instale o cartucho novamente até ouvir um clique.
10. Feche a porta de acesso aos cartuchos.

Não use álcool, solventes, aerossóis de limpeza nem lenços umedecidos com aditivos. Eles podem danificar o cartucho.

Método 13. Se não imprime em preto

Se a impressão colorida funciona, mas o texto preto não é impresso ou sai cinza, verifique o cartucho preto.

1. Verifique o nível de tinta preta.
2. Retire o cartucho preto e instale-o novamente até ouvir um clique.
3. Verifique se a fita de proteção foi removida, caso o cartucho seja novo.
4. Limpe os contatos do cartucho preto.
5. Execute Limpar cartuchos pelo programa HP.
6. Imprima uma página de diagnóstico de qualidade de impressão.
7. Se as linhas pretas estiverem ausentes ou tiverem falhas, repita a limpeza uma vez.
8. Se não houver melhora, substitua o cartucho preto.

Se a impressora ficou muito tempo sem uso, os injetores do cartucho preto podem ter ressecado. Nesse caso, a limpeza pelo programa HP pode ajudar, mas, se o ressecamento for forte, será necessário substituir o cartucho.

Método 14. Se não imprime uma das cores

Se a fotografia é impressa com tons incorretos, por exemplo sem vermelho, azul ou amarelo, o problema geralmente está relacionado ao cartucho colorido.

1. Verifique o nível de tinta colorida.
2. Retire o cartucho colorido e instale-o novamente.
3. Verifique a fita de proteção, caso o cartucho seja novo.
4. Limpe os contatos do cartucho colorido.
5. Execute Limpar cartuchos pelo programa HP.
6. Imprima uma página de diagnóstico de qualidade de impressão.
7. Verifique qual cor está ausente ou é impressa com listras.
8. Se depois da limpeza a cor não aparecer, substitua o cartucho colorido.

No cartucho colorido, várias cores ficam no mesmo corpo. Se uma cor acabar ou ressecar, pode ser necessário substituir todo o cartucho colorido.

Método 15. Se a impressão ficou ruim depois de muito tempo parado

Impressoras jato de tinta podem imprimir pior depois de um longo período sem uso. A tinta nos injetores do cartucho pode ressecar.

1. Verifique o nível de tinta.
2. Imprima uma página de diagnóstico de qualidade.
3. Execute a limpeza dos cartuchos pelo programa HP.
4. Aguarde 10–15 minutos.
5. Imprima novamente a página de diagnóstico.
6. Se houver melhora, mas as listras permanecerem, faça mais uma limpeza.
7. Se não houver melhora, substitua o cartucho problemático.

Para evitar ressecamento, é recomendável imprimir pelo menos algumas páginas por mês. Isso é especialmente importante para impressoras jato de tinta que ficam muito tempo sem uso.

Método 16. Verifique o modo de impressão colorida ou em preto e branco

Às vezes, o usuário ativa acidentalmente a impressão em preto e branco e depois pensa que a impressora não imprime em cores.

1. Abra o documento ou a imagem.
2. Clique em Arquivo — Imprimir.
3. Selecione HP DeskJet 2800 series.
4. Abra as propriedades ou configurações da impressora.
5. Verifique se o modo Impressão em preto e branco não está ativado.
6. Se quiser imprimir em cores, selecione Impressão colorida.
7. Se a interface estiver em inglês, procure os itens Color, Black & White ou Grayscale.

Se o modo Grayscale ou Black & White estiver ativado, documentos coloridos serão impressos sem cor.

Método 17. Verifique as configurações de impressão de fotografias

Ao imprimir fotografias, a qualidade depende muito do tipo de papel e das configurações.

1. Use papel fotográfico de tamanho adequado.
2. Na janela de impressão, selecione o tamanho correto do papel.
3. No item Tipo de papel, selecione papel fotográfico se estiver usando papel fotográfico.
4. Selecione a qualidade Melhor ou Best.
5. Verifique a visualização.
6. Verifique se a imagem não está esticada nem cortada incorretamente.
7. Inicie a impressão.

Se uma fotografia for impressa em papel comum de escritório, as cores podem parecer fracas e a imagem pode ficar menos nítida. Isso nem sempre é defeito da impressora.

Método 18. Se aparecem manchas ou marcas de tinta na folha

As manchas podem aparecer por causa de papel inadequado, qualidade de impressão alta demais para papel comum, sujeira dentro da impressora ou vazamentos no cartucho.

1. Verifique se o papel não está úmido.
2. Carregue papel A4 novo e seco.
3. Nas configurações de impressão, selecione Papel comum.
4. Não selecione papel fotográfico se estiver imprimindo em papel comum.
5. Retire os cartuchos e verifique se há vazamentos de tinta.
6. Limpe cuidadosamente a sujeira acessível com um pano seco que não solte fiapos.
7. Imprima uma página de teste.

Se o cartucho estiver vazando, é melhor substituí-lo. Não instale na impressora um cartucho com vazamento forte de tinta.

Método 19. Remova cópias antigas da impressora e reinstale o driver

Se a qualidade de impressão piorou depois de uma atualização do Windows, reinstalação da impressora ou várias tentativas de instalação, o problema pode estar no driver.

Windows 11

1. Abra Configurações.
2. Acesse Bluetooth e dispositivos.
3. Abra Impressoras e scanners.
4. Remova as cópias antigas de HP DeskJet 2800 series.
5. Reinicie o computador.
6. Instale a impressora novamente pelo HP Easy Start.

Windows 10

1. Abra Configurações.
2. Acesse Dispositivos.
3. Abra Impressoras e scanners.
4. Remova as cópias antigas de HP DeskJet 2800 series.
5. Reinicie o computador.
6. Instale a impressora novamente pelo HP Easy Start.

Para a instalação, use o arquivo oficial:

Baixar HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe

Método 20. Se você tem HP DeskJet 2800e, HP+ ou Instant Ink

Modelos com a letra e, por exemplo HP DeskJet 2820e, 2821e, 2822e, 2823e, 2842e, 2852e e 2855e, podem oferecer suporte a recursos HP+.

Para HP+, Instant Ink e alguns recursos em nuvem, podem ser necessários:

• conexão com a internet;
• conta HP;
• cartuchos HP originais;
• conexão da impressora à rede.

Se forem usados cartuchos Instant Ink, verifique o estado da assinatura e a conexão da impressora com a internet. Se a impressora não conseguir se comunicar com o serviço da HP, podem aparecer mensagens sobre cartuchos ou restrições de impressão.

Se você precisa de impressão comum a partir de um único computador, pode instalar o driver pelo HP Easy Start e conectar a impressora por USB. Mas as restrições de HP+ ou Instant Ink podem continuar para recursos relacionados à conta HP e aos cartuchos originais.

Quando é necessário substituir o cartucho

É muito provável que o cartucho precise ser substituído se:

• o nível de tinta está baixo ou o cartucho está vazio;
• uma cor está totalmente ausente depois da limpeza;
• a cor preta não é impressa depois da limpeza e da reinstalação do cartucho;
• o cartucho ficou muito tempo sem uso e os injetores ressecaram;
• há danos ou vazamentos de tinta no cartucho;
• o problema aparece apenas com um cartucho específico;
• outro cartucho compatível imprime normalmente.

Antes de comprar, verifique o número do cartucho para o seu modelo exato e a sua região. Países diferentes podem ter números diferentes de cartuchos compatíveis.

O que não fazer

• Não execute a limpeza dos cartuchos muitas vezes seguidas sem necessidade.
• Não toque nos injetores nem nos contatos de cobre do cartucho com os dedos.
• Não use álcool, solventes nem aerossóis de limpeza.
• Não imprima fotografias em papel comum esperando qualidade de foto.
• Não use papel úmido, amassado ou danificado.
• Não instale um cartucho com vazamentos de tinta.
• Não baixe drivers de sites não verificados.
• Não altere configurações aleatórias do driver se você não souber para que elas servem.

Ordem curta de ações

Se a HP DeskJet 2800 imprime mal, faça o seguinte:

1. Verifique se há algum erro no visor da impressora.
2. Verifique o nível de tinta.
3. Verifique se os cartuchos estão instalados corretamente.
4. Verifique se a fita de proteção foi removida dos cartuchos novos.
5. Carregue papel branco comum A4.
6. Nas configurações de impressão, selecione o tipo de papel correto e a qualidade Normal ou Melhor.
7. Imprima uma página de diagnóstico de qualidade de impressão.
8. Execute Limpar cartuchos.
9. Execute Alinhar cartuchos.
10. Se não imprime em preto, verifique o cartucho preto.
11. Se não imprime uma das cores, verifique o cartucho colorido.
12. Limpe os contatos do cartucho.
13. Se o HP app ou o HP Smart não funcionar, instale o driver usando HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe.
14. Se a qualidade não melhorar, substitua o cartucho problemático.

Na maioria dos casos, listras, impressão fraca e cores incorretas desaparecem depois de verificar a tinta, limpar os cartuchos, fazer o alinhamento e selecionar o tipo de papel correto nas configurações de impressão.

Última atualização em julho 8, 2026 por driverbr