HP DeskJet 2800e e HP+: por que a impressora exige internet, conta HP e cartuchos originais

Este artigo ajudará a entender por que a multifuncional HP DeskJet 2800e pode exigir conexão com a internet, login em uma conta HP, instalação do HP app ou HP Smart e uso de cartuchos HP originais.

O artigo é especialmente relevante para modelos com a letra e: HP DeskJet 2820e, HP DeskJet 2821e, HP DeskJet 2822e, HP DeskJet 2823e, HP DeskJet 2842e, HP DeskJet 2852e e HP DeskJet 2855e.

Parte das informações também pode ser útil para os modelos HP DeskJet 2820, HP DeskJet 2821, HP DeskJet 2822, HP DeskJet 2823, HP DeskJet 2828, HP DeskJet 2829, HP DeskJet Ink Advantage 2874, HP DeskJet Ink Advantage 2875, HP DeskJet Ink Advantage 2876, HP DeskJet Ink Advantage 2877, HP DeskJet Ink Advantage 2878 e HP DeskJet Ink Advantage 2879.

Importante: os requisitos do HP+ se aplicam principalmente aos modelos e dispositivos nos quais o recurso HP+ foi ativado. Se você tem um modelo comum sem HP+, parte dessas restrições pode não se aplicar a ele.

Em resumo: por que o problema ocorre

O usuário compra uma multifuncional HP DeskJet 2800e, conecta o equipamento ao computador por USB ou Wi-Fi e espera uma instalação comum do driver. Mas, em vez disso, o programa pode exigir internet, uma conta HP, a instalação do HP app ou HP Smart, além do registro da impressora.

Isso acontece porque alguns modelos HP DeskJet 2800e oferecem suporte ao HP+. O HP+ não é um driver comum, mas sim um sistema separado de recursos da HP, que pode estar vinculado a uma conta HP, à internet e a cartuchos originais.

Por isso, é importante diferenciar quatro coisas:

• driver da impressora — necessário para impressão e digitalização comuns no Windows;
• HP app ou HP Smart — aplicativo da HP para configuração, gerenciamento, impressão, digitalização e recursos em nuvem;
• HP+ — sistema de recursos adicionais da HP com requisitos próprios;
• Instant Ink — assinatura de tinta que funciona de acordo com suas próprias regras.

Se esses conceitos forem confundidos, o usuário pode pensar que é totalmente impossível instalar o driver sem uma conta HP. Na prática, para impressão e digitalização comuns no Windows, muitas vezes é possível usar o HP Easy Start e uma conexão USB. Mas isso não elimina os requisitos do HP+ se o HP+ já tiver sido ativado.

O que são HP app e HP Smart

HP app é o aplicativo moderno da HP para configurar e gerenciar impressoras. Em algumas instruções, regiões e versões antigas do software, ainda aparece o nome HP Smart.

Com o HP app ou HP Smart, é possível:

• adicionar a impressora;
• conectar a impressora ao Wi-Fi;
• imprimir documentos;
• digitalizar;
• verificar o nível de tinta;
• receber mensagens de erro;
• usar alguns recursos em nuvem;
• gerenciar serviços da HP.

Mas o HP app e o HP Smart têm uma desvantagem importante para alguns usuários: o aplicativo pode exigir internet, login em uma conta HP ou acesso aos servidores da HP. Se a internet estiver instável, a Microsoft Store estiver indisponível ou os servidores da HP abrirem mal no seu país ou na sua rede, a configuração pelo HP app pode não ser concluída.

O que é HP+

HP+ é um conjunto de recursos adicionais da HP para alguns modelos de impressoras. Normalmente, esses modelos têm a letra e no nome, por exemplo HP DeskJet 2820e ou HP DeskJet 2855e.

O HP+ pode estar associado aos seguintes requisitos:

• conta HP;
• conexão da impressora com a internet;
• uso de cartuchos HP originais;
• configuração pelo aplicativo HP;
• conexão aos serviços da HP.

O mais importante: se o HP+ foi ativado na impressora, esses requisitos podem permanecer de forma contínua. Por isso, antes de ativar o HP+, é necessário ler atentamente todas as mensagens exibidas na tela.

O que é Instant Ink

Instant Ink é a assinatura de tinta da HP. Não é a mesma coisa que HP+.

Com o Instant Ink, o usuário normalmente paga não simplesmente pelos cartuchos, mas por uma determinada quantidade de páginas por mês. A HP pode enviar cartuchos da assinatura quando o nível de tinta fica baixo.

Ponto importante: os cartuchos da assinatura Instant Ink são vinculados ao serviço. Se a assinatura for cancelada ou houver algum problema com ela, esses cartuchos podem parar de funcionar. Nesse caso, para continuar imprimindo, pode ser necessário comprar cartuchos comuns compatíveis com o seu modelo de impressora.

Por isso, é necessário diferenciar:

• cartuchos comuns — comprados separadamente e usados como suprimentos;
• cartuchos da assinatura Instant Ink — vinculados à assinatura Instant Ink;
• requisitos do HP+ — podem exigir cartuchos HP originais se o HP+ estiver ativado.

Qual é a diferença entre HP+ e Instant Ink

Por que a impressora exige uma conta HP

Uma conta HP pode ser necessária em vários casos:

• você está configurando a impressora pelo HP app ou HP Smart;
• você está ativando o HP+;
• você está configurando o Instant Ink;
• você quer usar recursos em nuvem da HP;
• você quer gerenciar a impressora pelos serviços da HP.

Se você precisa apenas de impressão e digitalização comuns a partir do computador, uma conta HP pode não ser necessária para a instalação do driver em si. Nesse caso, você pode tentar instalar a multifuncional usando o pacote oficial HP Easy Start.

Por que a impressora exige internet

A internet pode ser necessária para:

• baixar o HP app ou HP Smart;
• entrar na conta HP;
• registrar a impressora;
• ativar o HP+;
• funcionar com o Instant Ink;
• verificar o status dos cartuchos da assinatura;
• atualizar o software;
• usar recursos em nuvem e impressão remota.

Se o HP+ estiver ativado, a internet pode ser necessária não apenas durante a primeira configuração, mas também depois.

Se o HP+ não estiver ativado e você precisar apenas de impressão local comum a partir do computador, em muitos casos é possível usar conexão USB e o driver instalado pelo HP Easy Start.

Por que a impressora exige cartuchos HP originais

Se o HP+ estiver ativado na impressora, o dispositivo pode exigir o uso de cartuchos HP originais. Nessa situação, a instalação de cartuchos compatíveis, remanufaturados ou recarregados pode causar erros, mensagens sobre problema no cartucho ou recusa de impressão.

As restrições também podem estar relacionadas ao Instant Ink. Os cartuchos da assinatura Instant Ink são destinados ao funcionamento dentro da assinatura. Se a assinatura for cancelada ou estiver inativa, esses cartuchos podem ser desativados.

Se apareceu um erro de cartucho, por exemplo E0, primeiro verifique:

• se o cartucho está instalado corretamente;
• se a fita de proteção foi removida;
• se o cartucho é compatível com o seu modelo e região;
• se os cartuchos iniciais estão sendo usados durante a primeira configuração;
• se o HP+ não foi ativado;
• se não estão sendo usados cartuchos da assinatura Instant Ink após o cancelamento da assinatura.

É possível instalar a HP DeskJet 2800e sem o HP app

Para uma instalação comum do driver no Windows 10 e Windows 11, muitas vezes é possível usar o arquivo oficial HP Easy Start:

Baixar HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe

Esse arquivo é especialmente útil se:

• o HP app não é instalado;
• a Microsoft Store está indisponível;
• o HP app exige uma conta HP;
• o programa não consegue se conectar aos servidores da HP;
• é necessária impressão e digitalização comuns a partir do computador;
• você quer conectar a multifuncional por USB;
• no seu país ou na sua rede, os serviços da HP funcionam de forma instável.

Mas é importante entender: o HP Easy Start ajuda a instalar o driver e os recursos comuns de impressão e digitalização. Ele não cancela as condições do HP+ se o HP+ já estiver ativado e não substitui o Instant Ink se forem usados cartuchos da assinatura.

Como instalar o driver pelo HP Easy Start

Faça a instalação assim:

1. Baixe o arquivo HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe.
2. Execute o arquivo com dois cliques.
3. Se o Windows pedir permissão para executar, clique em Sim.
4. Aguarde a abertura da janela HP DeskJet 2800 series.
5. Na pergunta sobre envio de dados, clique em Não.
6. Se aparecer a proposta para baixar o HP Easy Start, clique em Continuar com o programa atual.
7. Na tela de boas-vindas, clique em Continuar.
8. Selecione o método de conexão: Cabo USB ou Rede sem fio.
9. Siga as instruções do programa de instalação.

Se você precisa da instalação mais simples para um computador, selecione Cabo USB. Isso muitas vezes ajuda quando o HP app não funciona ou quando não é possível entrar na conta HP.

É possível usar a impressora apenas por USB

Sim, para impressão e digitalização comuns a partir de um computador, a conexão USB muitas vezes é a mais adequada.

A conexão USB é conveniente se:

• a impressora fica perto do computador;
• o Wi-Fi funciona de forma instável;
• o HP app não consegue encontrar a impressora;
• a Microsoft Store está indisponível;
• não é possível entrar na conta HP;
• é necessário configurar rapidamente a impressão sem recursos em nuvem.

Mas há uma limitação importante: se a impressora estiver vinculada ao HP+ ou ao Instant Ink, a simples conexão USB pode não eliminar os requisitos de internet, conta HP ou cartuchos originais. O USB resolve a tarefa de conexão local ao computador, mas não cancela as regras dos serviços HP.

O que pode ficar indisponível com a conexão USB

Se usar apenas USB, podem ficar indisponíveis ou limitados:

• impressão remota;
• recursos em nuvem da HP;
• ePrint;
• alguns recursos do HP app;
• gerenciamento da impressora pela internet;
• parte dos recursos do Instant Ink;
• parte dos recursos do HP+.

Para impressão comum de documentos e digitalização a partir de um computador, isso normalmente não é crítico. Mas, se forem necessários recursos em nuvem, a impressora deve ser conectada à internet e configurada pelos serviços da HP.

O que fazer se o HP app exige uma conta HP

Se o HP app ou o HP Smart exige login em uma conta HP, mas você precisa apenas de impressão e digitalização comuns, tente instalar o driver pelo HP Easy Start.

1. Feche o HP app ou o HP Smart.
2. Desative a VPN, se ela estiver ativada.
3. Baixe HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe.
4. Execute a instalação.
5. Na pergunta sobre envio de dados, clique em Não.
6. Se aparecer a proposta para baixar o HP Easy Start, clique em Continuar com o programa atual.
7. Selecione Cabo USB para uma instalação local simples ou Rede sem fio para Wi-Fi.
8. Conclua a instalação.

Se depois disso a impressão e a digitalização funcionarem, o HP app pode não ser necessário para o uso comum.

O que fazer se o HP app não se conecta aos servidores da HP

Em alguns países, redes ou provedores, o acesso aos servidores da HP pode funcionar de forma instável. Por causa disso, o HP app pode travar, não abrir, não concluir a configuração ou exigir login repetidamente.

Nesse caso:

1. Verifique a conexão com a internet.
2. Desative a VPN ou o proxy, se estiverem ativados.
3. Tente outra rede, por exemplo internet móvel.
4. Reinicie o computador e o roteador.
5. Se o HP app ainda não funcionar, use o HP Easy Start para instalar o driver.
6. Para um funcionamento local confiável, selecione a conexão USB.

Se você precisa de HP+, Instant Ink ou recursos em nuvem, o problema de acesso aos servidores da HP ainda precisará ser resolvido. Sem comunicação com os serviços da HP, esses recursos podem funcionar incorretamente.

O que fazer se você não quer ativar o HP+

Durante a primeira configuração, leia atentamente todas as janelas do programa HP. Se forem oferecidos HP+, Instant Ink ou serviços adicionais, não aceite automaticamente.

Antes de ativar o HP+, é importante entender:

• o HP+ pode exigir conexão permanente com a internet;
• o HP+ pode exigir uma conta HP;
• o HP+ pode exigir cartuchos HP originais;
• depois da ativação do HP+, pode ser impossível abandonar essas condições;
• a conexão USB nem sempre cancela os requisitos do HP+.

Se você quer usar a impressora como uma multifuncional local comum, sem recursos em nuvem e assinaturas, escolha a instalação comum do driver e não ative serviços adicionais se não precisar deles.

O que fazer se o HP+ já foi ativado

Se o HP+ já foi ativado, a simples remoção do HP app ou a reinstalação do driver pode não eliminar os requisitos do HP+.

Nesse caso:

1. Conecte a impressora à internet.
2. Entre na conta HP usada para configurar a impressora.
3. Verifique se estão sendo usados cartuchos HP originais.
4. Verifique o status da impressora no HP app ou no site da HP.
5. Se o Instant Ink estiver sendo usado, verifique o estado da assinatura.
6. Se houver erro de cartucho, verifique se os cartuchos são compatíveis com o modelo e a região.

Para impressão comum a partir do computador, você pode tentar a conexão USB, mas, se a impressora exigir internet ou cartuchos originais por causa do HP+, esses requisitos podem permanecer.

O que fazer se o Instant Ink foi cancelado e a impressora não imprime

Se você usava Instant Ink e cancelou a assinatura, os cartuchos da assinatura podem parar de funcionar. Isso nem sempre significa defeito na impressora ou no driver.

Verifique:

1. Se cartuchos da assinatura Instant Ink estão sendo usados na impressora.
2. Se a assinatura Instant Ink está ativa.
3. Se há mensagens sobre cartuchos no HP app ou HP Smart.
4. Se a impressora está conectada à internet.
5. Se os cartuchos instalados são compatíveis com o seu modelo e região.

Se a assinatura foi cancelada, para continuar imprimindo pode ser necessário comprar cartuchos comuns compatíveis com o seu modelo de impressora.

O que fazer se a impressora não aceita um cartucho compatível ou recarregado

Se a impressora não aceita um cartucho compatível, remanufaturado ou recarregado, há várias causas possíveis:

• o cartucho não é compatível com este modelo;
• o cartucho não é compatível com a região da impressora;
• o chip do cartucho está danificado ou não é reconhecido;
• o cartucho está instalado incorretamente;
• a fita de proteção não foi removida;
• os contatos estão sujos;
• o HP+ está ativado na impressora;
• um cartucho da assinatura Instant Ink está sendo usado após o cancelamento da assinatura.

O que fazer:

1. Retire o cartucho.
2. Verifique o número do cartucho.
3. Verifique se a fita de proteção foi removida.
4. Limpe cuidadosamente os contatos do cartucho com um pano seco que não solte fiapos.
5. Instale o cartucho novamente até ouvir um clique.
6. Reinicie a impressora.
7. Se o erro continuar, experimente um cartucho HP original exatamente compatível com o seu modelo e região.

Se o erro desaparecer com o cartucho original, o problema estava no cartucho instalado anteriormente ou nas restrições de compatibilidade.

Qual é a diferença entre um modelo comum e um modelo com a letra e

Modelos com a letra e normalmente estão associados aos serviços modernos da HP e podem oferecer suporte ao HP+ ou ao Instant Ink. Por exemplo: HP DeskJet 2820e, 2821e, 2822e, 2823e, 2842e, 2852e e 2855e.

Modelos comuns sem a letra e, por exemplo HP DeskJet 2820, 2821, 2822, 2823, 2828 e 2829, podem não ter os mesmos requisitos do HP+. Mas, para instalação pelo HP app, verificação de tinta, atualizações e recursos em nuvem, a internet ainda pode ser necessária.

Antes de comprar cartuchos e configurar serviços, sempre verifique o modelo exato da impressora e as condições regionais da HP.

Quando é melhor usar HP Easy Start em vez do HP app

Use o HP Easy Start se:

• é necessário instalar o driver comum de impressão e digitalização;
• o HP app não funciona;
• o HP Smart não é instalado;
• a Microsoft Store está indisponível;
• não é possível entrar na conta HP;
• os servidores da HP estão indisponíveis ou abrem de forma instável;
• é necessário conectar a impressora por USB;
• a impressora será usada apenas em um computador.

Use o HP app ou HP Smart se:

• você precisa dos recursos em nuvem da HP;
• você precisa ativar o HP+;
• o Instant Ink está sendo usado;
• é necessário gerenciar a impressora por uma conta HP;
• é necessário fazer a configuração pelo telefone;
• é necessário usar recursos adicionais do aplicativo HP.

Erros frequentes dos usuários

Erro 1. O usuário pensa que o HP app e o driver são a mesma coisa

O HP app é um aplicativo de configuração e gerenciamento. O driver é um componente do Windows para impressão e digitalização. Para impressão comum, muitas vezes basta o driver instalado pelo HP Easy Start.

Erro 2. O usuário ativa o HP+ sem ler as condições

Antes de ativar o HP+, é necessário entender os requisitos: internet, conta HP e cartuchos HP originais. Depois da ativação, esses requisitos podem permanecer.

Erro 3. O usuário cancelou o Instant Ink, mas deixou os cartuchos da assinatura

Os cartuchos da assinatura Instant Ink podem parar de funcionar depois do cancelamento da assinatura. Para continuar imprimindo, pode ser necessário usar um cartucho comum.

Erro 4. O usuário conecta por USB e pensa que isso desativa o HP+

A conexão USB ajuda a imprimir a partir do computador, mas não cancela os requisitos do HP+ se o HP+ estiver ativado.

Erro 5. O usuário compra o cartucho apenas pela aparência

Os cartuchos podem variar de acordo com o modelo e a região. Antes de comprar, é necessário verificar o número exato do cartucho para o seu modelo.

Erro 6. O usuário baixa drivers de sites não verificados

Os drivers devem ser baixados somente do site oficial da HP ou por um link oficial da HP. Sites de terceiros podem distribuir arquivos desatualizados, inadequados ou perigosos.

O que não fazer

• Não ative o HP+ automaticamente se você não entende as condições.
• Não considere HP+ e Instant Ink como o mesmo serviço.
• Não pense que o USB sempre cancela os requisitos do HP+.
• Não use cartuchos da assinatura Instant Ink depois de cancelar a assinatura se eles pararam de funcionar.
• Não compre cartuchos sem verificar o modelo e a região.
• Não baixe drivers de sites não verificados.
• Não remova nem reinstale o driver muitas vezes seguidas sem verificar os cartuchos e o status do HP+.

Ordem curta de ações

Se a HP DeskJet 2800e exige internet, conta HP ou cartuchos originais, faça o seguinte:

1. Verifique o modelo exato da impressora.
2. Confira se há a letra e no nome.
3. Verifique se o HP+ foi ativado.
4. Verifique se o Instant Ink está sendo usado.
5. Se você precisa de impressão e digitalização comuns, baixe HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe.
6. Execute a instalação pelo HP Easy Start.
7. Na pergunta sobre envio de dados, clique em Não.
8. Se aparecer a proposta para baixar o HP Easy Start, clique em Continuar com o programa atual.
9. Para uma instalação local simples, selecione Cabo USB.
10. Se precisar de Wi-Fi, conecte a impressora a uma rede de 2,4 GHz.
11. Se o HP+ já estiver ativado, conecte a impressora à internet e use cartuchos HP originais.
12. Se o Instant Ink foi cancelado, substitua os cartuchos da assinatura por cartuchos comuns compatíveis com o seu modelo.

O principal: HP app, HP+, Instant Ink e o driver comum são coisas diferentes. Para impressão e digitalização comuns no Windows, muitas vezes bastam o HP Easy Start e uma conexão USB. Mas, se o HP+ já estiver ativado ou se forem usados cartuchos Instant Ink, requisitos adicionais da HP podem continuar valendo.

Última atualização em julho 7, 2026 por driverbr