Por que a impressora ou multifuncional HP não funciona em um notebook com Windows 11 ARM e como corrigir isso

Esta instrução ajudará se uma impressora ou multifuncional HP não for instalada em um notebook com Windows 11 ARM, se aparecer o erro “Driver indisponível”, Driver unavailable, se o HP app ou o HP Easy Start não concluir a instalação, se a impressão não funcionar por USB ou se o scanner não for detectado.

O problema pode ocorrer em notebooks e tablets com processadores Qualcomm Snapdragon, Snapdragon X, Microsoft SQ e outros processadores ARM64. Esses dispositivos podem parecer notebooks comuns com Windows 11, mas têm uma diferença importante em relação aos drivers de impressora.

Qual é a causa do problema

O Windows 11 ARM consegue executar muitos programas comuns para Windows. Mas, com drivers, a situação é diferente. O driver do dispositivo deve ser compatível com ARM64 ou deve estar integrado ao Windows.

Um driver HP comum para Windows x64 nem sempre é adequado para Windows 11 ARM. Por isso, o instalador pode iniciar, mas o driver em si pode não ser instalado ou funcionar apenas parcialmente.

Por causa disso, podem ocorrer os seguintes problemas:

• a impressora não é adicionada ao Windows;
• o Windows mostra “Driver indisponível”;
• no Gerenciador de Dispositivos, aparece um ícone amarelo de erro;
• o HP Easy Start inicia, mas a instalação não é concluída;
• o HP app mostra o erro Something went wrong ou uma mensagem semelhante;
• a conexão USB não funciona;
• a impressão funciona, mas a digitalização não está disponível;
• o HP Scan não é instalado;
• uma impressora HP antiga não tem driver completo para ARM64.

Como verificar se você tem Windows 11 ARM

Antes de instalar o driver, verifique o tipo de sistema.

1. Abra Configurações.
2. Acesse a seção Sistema.
3. Abra Sobre.
4. Encontre a linha Tipo de sistema.

Se ali estiver indicado sistema operacional ARM64 ou ARM-based processor, você tem um dispositivo com Windows 11 ARM.

Se estiver indicado sistema operacional de 64 bits, processador baseado em x64, este artigo não se aplica ao seu computador. Nesse caso, é necessário usar instruções comuns para Windows 10 ou Windows 11 x64.

Por que o driver HP comum pode não ser instalado

Muitos drivers HP antigos foram criados para Windows x86 ou Windows x64. Em computadores comuns com processadores Intel ou AMD, eles podem funcionar normalmente. Mas, no Windows 11 ARM, esse driver pode não ser adequado.

É importante entender:

• o programa de instalação comum pode iniciar;
• a janela do HP Easy Start ou do HP app pode abrir;
• mas o driver de impressão ou digitalização dentro do instalador pode não oferecer suporte a ARM64;
• como resultado, a instalação termina com erro ou funciona apenas a impressão básica.

Por isso, no Windows 11 ARM, é melhor começar não pelo driver completo mais antigo, mas pelos métodos que oferecem suporte a mecanismos modernos de impressão: Mopria, IPP, driver integrado do Windows, HP app ou driver HP compatível com ARM64.

Método 1. Verifique o suporte ao seu modelo HP

Primeiro, verifique se há um driver ou uma instrução para Windows 11 ARM para o seu modelo.

1. Abra o site oficial de suporte da HP.
2. Digite o modelo exato da impressora ou multifuncional.
3. Abra a seção de drivers e software.
4. Verifique se há suporte a Windows 11 ARM64 ou ARM 64-bit.
5. Se esse suporte não existir, não instale drivers aleatórios de sites não verificados.

Página oficial de download de drivers HP:

Abrir o site oficial de download de drivers HP

Se não houver driver ARM64 na página do seu modelo, isso nem sempre significa que a impressora não pode ser usada de forma alguma. Muitas vezes, a impressão básica pode ser configurada pelo driver integrado do Windows, IPP ou Mopria.

Método 2. Conecte a impressora por Wi-Fi ou Ethernet, e não por USB

No Windows 11 ARM, a conexão USB costuma causar mais problemas do que a conexão de rede. Pelo USB, o Windows tenta instalar um driver Plug and Play, e para modelos HP antigos pode não haver driver ARM64.

Por isso, primeiro é melhor conectar a impressora à rede:

• por Wi-Fi através do roteador;
• por cabo Ethernet, se a impressora tiver conector de rede;
• por Wi-Fi Direct apenas como opção temporária, se não houver roteador.

Se a impressora estiver conectada à rede, o Windows 11 ARM tem mais chances de usar um protocolo de impressão de rede padrão, como IPP ou Mopria.

Método 3. Verifique se o computador e a impressora estão na mesma rede

Se a impressora estiver conectada por Wi-Fi, o computador e a impressora devem estar na mesma rede.

1. Verifique a qual rede Wi-Fi o notebook está conectado.
2. Confirme se a impressora está conectada à mesma rede.
3. Não use uma rede Wi-Fi de convidado.
4. Desative a VPN durante a configuração.
5. Reinicie o roteador, a impressora e o computador.
6. Repita a adição da impressora no Windows.

Se a impressora tiver visor ou botão de informações, imprima uma página de informações da rede. Nessa página, normalmente são indicados o endereço IP da impressora e o nome da rede Wi-Fi.

Método 4. Adicione a impressora pelas configurações padrão do Windows

Para Windows 11 ARM, muitas vezes é melhor tentar primeiro a adição padrão da impressora.

1. Abra Configurações.
2. Acesse Bluetooth e dispositivos.
3. Abra Impressoras e scanners.
4. Clique em Adicionar dispositivo.
5. Aguarde enquanto o Windows procura a impressora.
6. Se a impressora aparecer na lista, selecione-a.
7. Aguarde a conclusão da instalação.
8. Imprima uma página de teste.

Se o Windows instalar a impressora usando um driver padrão, mas os recursos adicionais da HP não estiverem disponíveis, isso é normal. No ARM64, a impressão básica costuma funcionar antes dos recursos proprietários de digitalização e manutenção.

Método 5. Adicione a impressora manualmente pelo endereço IP

Se o Windows não encontrar automaticamente a impressora de rede, adicione-a pelo endereço IP.

Primeiro, descubra o endereço IP da impressora. Normalmente, ele pode ser encontrado na página de informações da rede impressa pela própria impressora.

1. Abra Configurações.
2. Acesse Bluetooth e dispositivos.
3. Abra Impressoras e scanners.
4. Clique em Adicionar dispositivo.
5. Se a impressora não aparecer, clique em Adicionar manualmente.
6. Selecione Adicionar uma impressora usando endereço TCP/IP ou nome do host.
7. Digite o endereço IP da impressora.
8. Siga as instruções do Windows.
9. Depois da instalação, imprima uma página de teste.

Se o Windows oferecer a seleção de um driver, experimente uma opção padrão relacionada a IPP, Mopria ou Microsoft IPP Class Driver. Os nomes podem variar dependendo da versão do Windows e do modelo da impressora.

Método 6. Use Mopria ou Microsoft IPP Class Driver

Mopria e IPP são métodos modernos de impressão sem instalar um driver proprietário antigo. Para Windows 11 ARM, essa costuma ser a opção mais confiável.

Esse método é especialmente útil se:

• o driver HP comum não é instalado;
• o HP Easy Start termina a instalação com erro;
• ao conectar por USB aparece “Driver indisponível”;
• a impressora está conectada à rede e tem um endereço IP;
• você precisa pelo menos de impressão básica.

Ao adicionar a impressora manualmente, o Windows pode instalar um driver do tipo Microsoft IPP Class Driver ou um driver padrão semelhante. Isso é normal. Ele pode não oferecer todos os recursos proprietários da HP, mas muitas vezes permite imprimir.

Você pode verificar se a impressora oferece suporte a Mopria no site da Mopria:

Verificar a compatibilidade da impressora com Mopria

Método 7. Instale o HP app, se ele oferecer suporte ao seu modelo

O HP app pode ajudar a adicionar a impressora, verificar o estado do dispositivo, configurar a impressão e acessar alguns recursos da HP.

Use o HP app se:

• a impressora for moderna;
• o modelo tiver suporte do HP app;
• for necessária conexão por Wi-Fi;
• for necessária digitalização pelo aplicativo da HP;
• for necessário gerenciar a impressora por uma conta HP;
• HP+ ou Instant Ink forem usados.

Mas, se o HP app mostrar erro, não conseguir se conectar aos servidores da HP ou a instalação não for concluída, não repita a mesma instalação muitas vezes seguidas. Tente adicionar a impressora pelo Windows usando o endereço IP ou por Mopria / IPP.

Método 8. Se o HP Easy Start não instala o driver

No Windows 11 ARM, o HP Easy Start pode iniciar, mas a instalação pode terminar com erro. Isso pode acontecer se dentro do pacote não houver um driver ARM64 adequado para o seu modelo.

O que fazer:

1. Feche o HP Easy Start.
2. Desative a VPN.
3. Reinicie o computador.
4. Conecte a impressora ao Wi-Fi ou Ethernet.
5. Adicione a impressora pelas Configurações do Windows.
6. Se a busca automática não ajudar, adicione a impressora pelo endereço IP.
7. Se o Windows oferecer um driver IPP padrão, experimente-o.
8. Depois da instalação, imprima uma página de teste.

Se a impressão funcionar pelo driver padrão do Windows, mas o HP Easy Start não funcionar, você pode manter essa opção. Para impressão comum, ela costuma ser suficiente.

Método 9. Se aparece “Driver indisponível” ao conectar por USB

O erro “Driver indisponível” ao conectar por USB no Windows 11 ARM geralmente significa que o Windows não encontrou um driver ARM64 adequado para esse dispositivo.

Execute as ações:

1. Desconecte o cabo USB do computador.
2. Abra Configurações.
3. Acesse Bluetooth e dispositivos.
4. Abra Impressoras e scanners.
5. Remova a cópia da impressora que não funciona.
6. Reinicie o computador.
7. Conecte a impressora ao Wi-Fi ou Ethernet.
8. Adicione a impressora como dispositivo de rede.
9. Se necessário, adicione-a manualmente pelo endereço IP.

Se a impressora for antiga e não tiver driver ARM64, a conexão USB pode não funcionar de forma completa. Nesse caso, a conexão de rede por IPP ou Mopria costuma oferecer mais chances de impressão.

Método 10. Remova cópias antigas da impressora

Depois de várias tentativas de instalação, podem ficar no Windows cópias corrompidas da impressora.

1. Abra Configurações.
2. Acesse Bluetooth e dispositivos.
3. Abra Impressoras e scanners.
4. Remova todas as cópias da impressora HP que não funcionam.
5. Abra o Gerenciador de Dispositivos.
6. Verifique as seções Filas de impressão, Impressoras e Controladores USB.
7. Remova apenas os dispositivos claramente relacionados à sua impressora HP.
8. Reinicie o computador.
9. Adicione a impressora novamente pela rede.

Não remova controladores USB aleatórios nem dispositivos do sistema. Remova apenas dispositivos que estejam claramente relacionados à impressora HP.

Método 11. Limpe a fila de impressão

Se a impressora estiver instalada, mas os documentos não forem impressos, verifique a fila de impressão.

1. Abra Configurações.
2. Acesse Bluetooth e dispositivos.
3. Abra Impressoras e scanners.
4. Selecione sua impressora HP.
5. Clique em Abrir fila de impressão.
6. Exclua todos os trabalhos travados.
7. Reinicie o computador.
8. Tente imprimir uma página de teste.

Se os trabalhos não forem excluídos, reinicie o serviço de impressão.

Método 12. Reinicie o serviço “Spooler de Impressão”

O serviço Spooler de Impressão é responsável pela fila de impressão no Windows.

1. Pressione as teclas Win + R.
2. Digite services.msc.
3. Clique em OK.
4. Encontre o serviço Spooler de Impressão.
5. Clique nele com o botão direito do mouse.
6. Selecione Reiniciar.
7. Se o item Reiniciar não estiver disponível, selecione Parar e depois Iniciar.
8. Feche a janela de serviços.
9. Tente imprimir o documento.

Método 13. Verifique as atualizações do Windows

Para Windows 11 ARM, é importante instalar atualizações. Elas podem conter correções de impressão, drivers padrão e melhorias de compatibilidade.

1. Abra Configurações.
2. Acesse Windows Update.
3. Clique em Verificar se há atualizações.
4. Instale as atualizações encontradas.
5. Reinicie o computador.
6. Tente adicionar a impressora novamente.

Se houver a seção Opções avançadas e Atualizações opcionais, verifique se há um driver de impressora nela.

Método 14. Se a impressão funciona, mas a digitalização não

No Windows 11 ARM, é comum encontrar a situação em que a impressão funciona, mas a digitalização não está disponível. Isso acontece porque o scanner pode exigir um componente separado compatível com ARM64.

O que você pode fazer:

1. Verifique se o seu modelo oferece suporte à digitalização pelo HP app.
2. Abra o HP app e tente digitalizar por ele.
3. Se o HP app não funcionar, instale o aplicativo Scanner do Windows ou Windows Scan, se ele estiver disponível na Microsoft Store.
4. Verifique se o aplicativo enxerga o scanner.
5. Se o scanner não for detectado por Wi-Fi, tente conectar a impressora e o computador à mesma rede de 2,4 GHz.
6. Desative a VPN.
7. Reinicie a impressora, o roteador e o computador.

Importante: o aplicativo Fax e Scanner do Windows pode não estar disponível no Windows 11 ARM. Por isso, não o considere um método universal de verificação do scanner em notebooks ARM.

Método 15. Verifique o serviço WIA para digitalização

Se o scanner não for detectado, verifique o serviço Aquisição de Imagem do Windows (WIA).

1. Pressione Win + R.
2. Digite services.msc.
3. Clique em OK.
4. Encontre Aquisição de Imagem do Windows (WIA).
5. Abra o serviço com dois cliques.
6. No campo Tipo de inicialização, selecione Automático.
7. Se o serviço estiver parado, clique em Iniciar.
8. Se o serviço já estiver em execução, clique em Parar e depois em Iniciar.
9. Clique em OK.
10. Reinicie o computador.

Se depois disso a digitalização não funcionar, a causa pode ser a ausência de um driver de scanner compatível com ARM64 para o seu modelo.

Método 16. Se você tem uma HP LaserJet, DeskJet ou OfficeJet antiga

Modelos HP antigos costumam causar mais problemas no Windows 11 ARM. Para eles, pode não haver um driver ARM64 separado.

Nesse caso, experimente:

• conectar a impressora pela rede, e não por USB;
• adicionar a impressora pelo endereço IP;
• usar Microsoft IPP Class Driver;
• verificar o suporte a Mopria;
• verificar a página de suporte da HP para o seu modelo;
• usar outro computador com Windows 11 x64 comum, se você precisar de todas as funções da multifuncional.

Se o modelo for muito antigo e não oferecer suporte à impressão em rede, pode não haver uma solução completa para Windows 11 ARM.

Método 17. Se você tem uma HP LaserJet ou multifuncional corporativa

Para alguns modelos HP LaserJet, HP Color LaserJet, HP LaserJet Managed e multifuncionais corporativas, um driver universal HP pode ser adequado, se ele oferecer suporte a ARM64 e ao seu modelo.

Verifique o suporte apenas no site oficial da HP:

HP Smart Universal Printing Driver — lista de impressoras compatíveis

Não instale o driver universal aleatoriamente. Se o seu modelo não estiver na lista de dispositivos compatíveis ou se não houver indicação de suporte a ARM64 ao lado dele, o driver pode não ajudar.

Para DeskJet domésticas e muitas multifuncionais antigas, o driver universal LaserJet pode não ser adequado.

Método 18. Se a impressora não funciona pelo HP app

Se o HP app não adiciona a impressora no Windows 11 ARM, faça a verificação:

1. Desative a VPN.
2. Verifique a internet.
3. Verifique se o computador e a impressora estão na mesma rede.
4. Reinicie o roteador.
5. Reinicie a impressora.
6. Reinicie o computador.
7. Tente adicionar a impressora pelas Configurações padrão do Windows.
8. Se a impressora não for encontrada automaticamente, adicione-a pelo endereço IP.

Se a impressão padrão pelo Windows funcionar, mas o HP app mostrar erro, você pode usar a impressão pelo Windows. O HP app nem sempre é obrigatório para uma impressão simples.

Método 19. Se a impressora é necessária com urgência

Se você precisa imprimir um documento com urgência e o driver HP completo não é instalado, faça o seguinte:

1. Conecte a impressora ao Wi-Fi ou Ethernet.
2. Descubra o endereço IP da impressora.
3. Adicione a impressora manualmente pelo endereço IP.
4. Permita que o Windows instale o driver IPP ou Mopria padrão.
5. Imprima uma página de teste.
6. Se a impressão funcionar, use essa opção para impressão urgente.

Depois disso, você pode tratar separadamente da digitalização, do HP app e dos recursos adicionais.

O que fazer se você precisa especificamente do scanner

Se você precisa não apenas imprimir, mas também digitalizar, verifique o suporte à digitalização separadamente. Em uma multifuncional, impressão e digitalização podem funcionar por componentes diferentes.

Tente na seguinte ordem:

1. Digitalização pelo HP app.
2. Digitalização pelo Scanner do Windows ou Windows Scan.
3. Digitalização pela interface web da impressora, se o modelo oferecer suporte a esse recurso.
4. Digitalização a partir de outro computador com Windows 11 x64, se no ARM64 o scanner não for compatível.

Se nenhum método funcionar e a HP não fornecer um driver de scanner ARM64 para o seu modelo, a digitalização no Windows 11 ARM pode não estar disponível.

O que fazer se a impressora funciona apenas parcialmente

No Windows 11 ARM, pode haver compatibilidade parcial. Por exemplo:

• a impressão funciona, mas a digitalização não;
• a impressão funciona apenas por Wi-Fi, mas não por USB;
• a impressão padrão funciona, mas o HP Toolbox não está disponível;
• o HP app enxerga a impressora, mas não mostra todas as funções;
• a impressão em preto e branco funciona, mas não há configurações avançadas de qualidade.

Isso nem sempre é erro do usuário. Muitas vezes, a causa está no suporte limitado a ARM64 para um modelo específico.

O que não fazer

• Não instale drivers x64 aleatórios de sites não verificados.
• Não repita a mesma instalação do HP Easy Start muitas vezes seguidas se ela sempre terminar com erro.
• Não conecte uma impressora antiga por USB se ela puder ser conectada pela rede.
• Não remova dispositivos do sistema no Gerenciador de Dispositivos se você não tiver certeza de que eles pertencem à impressora.
• Não considere que o funcionamento do programa de instalação significa que existe um driver ARM64.
• Não espere que a multifuncional funcione no ARM da mesma forma que no Windows 11 x64 comum.

Quando o problema não pode ser resolvido completamente

Pode não haver uma solução completa se:

• a HP não lançou um driver ARM64 para o seu modelo;
• a impressora é antiga e oferece suporte apenas a USB;
• a multifuncional exige um driver TWAIN ou WIA antigo sem versão ARM64;
• o dispositivo não oferece suporte a Mopria ou IPP;
• a digitalização funciona apenas por software HP antigo;
• o fabricante não oferece suporte a esse modelo no Windows 11 ARM.

Nessa situação, você pode usar a impressão básica em rede por IPP/Mopria, outro computador com Windows 11 x64 ou substituir a impressora por um modelo que ofereça suporte oficial ao Windows 11 ARM.

O que verificar antes de comprar uma nova impressora para Windows 11 ARM

Se você está comprando uma nova impressora para um notebook ARM, verifique antecipadamente:

• se há suporte a Windows 11 ARM64;
• se há suporte a Mopria;
• se a impressora funciona por Wi-Fi ou Ethernet;
• se é possível imprimir pelo Microsoft IPP Class Driver;
• se há HP app ou Printer Support App para esse modelo;
• se a digitalização é compatível com ARM64, caso você precise de uma multifuncional;
• se não há restrições de HP+ ou Instant Ink, caso você não queira usar uma conta HP e assinaturas.

Para Windows 11 ARM, é melhor escolher impressoras e multifuncionais de rede modernas, e não modelos USB antigos.

Ordem curta de ações

Se uma impressora ou multifuncional HP não funciona no Windows 11 ARM, faça o seguinte:

1. Verifique o tipo de sistema: Configurações — Sistema — Sobre — Tipo de sistema.
2. Confirme que você realmente tem Windows 11 ARM64.
3. Verifique a página de suporte da HP para o seu modelo.
4. Não instale drivers x64 aleatórios.
5. Conecte a impressora ao Wi-Fi ou Ethernet.
6. Desative a VPN.
7. Adicione a impressora pelas Configurações do Windows.
8. Se a impressora não for encontrada, adicione-a manualmente pelo endereço IP.
9. Experimente um driver IPP ou Mopria padrão.
10. Se precisar de configuração proprietária, experimente o HP app.
11. Se o HP Easy Start terminar com erro, use a adição de rede pelo Windows.
12. Se a impressão funcionar, mas a digitalização não, experimente o HP app ou o Scanner do Windows.
13. Se a digitalização não for compatível, use outro computador com Windows 11 x64 ou outra multifuncional.

O principal: no Windows 11 ARM, o problema na maioria das vezes não está na impressora em si, mas na ausência de um driver ARM64 ou no suporte incompleto às funções da multifuncional. Para impressão, geralmente ajuda usar uma conexão de rede por IPP ou Mopria. Para digitalização, pode ser necessário suporte separado por parte da HP, e ele nem sempre existe para modelos antigos.

Última atualização em julho 7, 2026 por driverbr