Por que a impressora ou multifuncional Xerox não funciona em um notebook ARM com Windows 11 e como corrigir isso

Alguns notebooks modernos com Windows 11 não usam um processador Intel ou AMD comum, mas sim um processador ARM. Por exemplo, isso pode ocorrer em determinados modelos Microsoft Surface, Samsung Galaxy Book, ASUS, Lenovo, HP e outros dispositivos baseados em Snapdragon.

Nesse tipo de notebook, o driver Xerox comum para Windows 11 x64 pode não ser instalado ou pode funcionar incorretamente. O problema ocorre com frequência especialmente ao conectar uma impressora ou multifuncional Xerox por cabo USB.

A boa notícia é que a Xerox lançou drivers especiais para Windows 11 ARM64. Por isso, em muitos casos, o problema pode ser resolvido com a instalação do Xerox Global Print Driver ARM64.

Por que o problema ocorre

O Windows 11 em um notebook ARM é diferente do Windows 11 em um computador comum com processador Intel ou AMD. Um driver comum para Windows x64 nem sempre é adequado para Windows 11 ARM64.

Se no site do fabricante estiver indicado Windows 11 64-bit, isso nem sempre significa suporte ao Windows 11 ARM. Para um notebook ARM, é necessário um driver compatível com a arquitetura ARM64.

Para impressoras e multifuncionais Xerox, as principais opções funcionais são:

• instalar o Xerox Global Print Driver ARM64 para conexão USB;
• instalar o Xerox Global Print Driver ARM64 para conexão de rede;
• adicionar a impressora usando o Microsoft IPP Class Driver integrado;
• usar o Xerox Print and Scan Experience em dispositivos compatíveis;
• digitalizar para e-mail, para uma pasta de rede ou usando os recursos da própria multifuncional.

Como entender que o problema está relacionado especificamente ao Windows 11 ARM

O problema pode estar relacionado ao Windows 11 ARM se você observar um ou mais destes sinais:

• o driver Xerox comum para Windows 11 x64 não é instalado;
• o instalador do driver fecha com erro;
• o Windows informa que o driver é incompatível;
• a impressora está conectada por USB, mas não é detectada como impressora;
• a impressora aparece no Windows, mas não imprime;
• a impressão funciona apenas com configurações básicas;
• as configurações avançadas da Xerox não aparecem;
• a digitalização na multifuncional não funciona.

Antes de começar, verifique o tipo de sistema

Primeiro, é preciso confirmar se você realmente tem o Windows 11 ARM.

1. Clique no botão Iniciar.
2. Abra Configurações.
3. Acesse a seção Sistema.
4. Abra o item Sobre.
5. Encontre a linha Tipo de sistema.

Se nessa linha estiver indicado ARM64, isso significa que você tem o Windows 11 em um processador ARM. Nesse caso, o driver x64 comum pode não ser adequado.

Se nessa linha estiver indicado x64, então o problema não está relacionado ao ARM. Nesse caso, é necessário verificar causas comuns: cabo, porta USB, rede, endereço IP da impressora, fila de impressão e se o driver selecionado está correto.

Importante: não é necessário executar todos os métodos em sequência

Abaixo estão listadas diferentes formas de resolver o problema. Não é obrigatório executar todas elas.

Se a impressora estiver conectada por USB, comece pelo método 1. Se a Xerox estiver conectada à rede ou ao Wi-Fi, use o método 2. Se o driver Xerox não for adequado ou você precisar apenas de impressão básica, experimente o método 3. Se o problema estiver relacionado à digitalização, consulte a seção sobre multifuncionais e scanners.

Método 1. Instale o Xerox Global Print Driver ARM64 para conexão USB

Este método deve ser testado primeiro se a impressora ou multifuncional Xerox for conectada ao notebook ARM por cabo USB.

O Xerox Global Print Driver ARM64 oferece suporte ao Windows 11 ARM64 e pode ser usado para instalar dispositivos Xerox compatíveis pela porta USB. Essa é uma diferença importante da Xerox em relação a muitos outros fabricantes que não têm um driver ARM64 separado.

Página oficial de download dos drivers:

Baixar o Xerox Global Print Driver para Windows 11 ARM64

Nessa página, estão disponíveis duas opções principais de driver:

• UNIV_5.1076.4.0_PCL6_ARM64 — driver PCL6;
• UNIV_5.1076.4.0_PS_arm64 — driver PostScript.

Com o tempo, uma versão mais nova do driver pode aparecer no site da Xerox. Isso é normal. O mais importante é selecionar a plataforma Windows 11 ARM64, e não o Windows 11 x64 comum.

Qual driver escolher: PCL6 ou PostScript

Se você não sabe qual opção escolher, primeiro experimente PCL6. Essa é uma opção comum para impressão normal em escritório e em casa.

O PostScript pode ser testado se o PCL6 funcionar incorretamente, se arquivos PDF saírem distorcidos, se documentos forem impressos com erros ou se a sua organização normalmente usar um driver PostScript.

Importante: o driver é instalado manualmente por meio de um arquivo INF

O Xerox Global Print Driver ARM64 é baixado como um arquivo ZIP. Esse arquivo pode não conter um arquivo de instalação comum setup.exe, que o usuário executa com dois cliques.

Isso é normal. Esse tipo de driver é instalado manualmente por meio de um arquivo INF.

Para a instalação manual, são necessários os seguintes arquivos INF:

• para PCL6 — arquivo x3UNIVX.inf;
• para PostScript — arquivo x3UNIVP.inf.

Não selecione o arquivo ntprint.inf e não execute manualmente os arquivos EXE de serviço da pasta do driver. Para a instalação manual pelo Windows, é necessário selecionar exatamente o arquivo INF da Xerox.

Como baixar e extrair o driver

1. Abra a página de download do Xerox Global Print Driver para Windows 11 ARM64.
2. Verifique se a plataforma Windows 11 ARM64 está selecionada.
3. Baixe o driver PCL6 ou PostScript.
4. Abra a pasta Downloads.
5. Encontre o arquivo ZIP baixado.
6. Clique com o botão direito do mouse no arquivo ZIP.
7. Selecione Extrair Tudo.
8. Clique em Extrair.
9. Guarde a pasta para onde os arquivos do driver foram extraídos.

Como instalar a Xerox via USB

1. Desconecte o cabo USB da impressora do notebook.
2. Ligue a impressora ou multifuncional Xerox.
3. Conecte a impressora ao notebook por cabo USB.
4. Aguarde 1–2 minutos enquanto o Windows tenta detectar o dispositivo.
5. Clique no botão Iniciar.
6. Abra Configurações.
7. Acesse a seção Bluetooth e dispositivos.
8. Abra Impressoras e scanners.
9. Se a Xerox aparecer na lista de impressoras, abra-a e tente imprimir uma página de teste.
10. Se a impressora não aparecer ou a impressão não funcionar, clique em Adicionar dispositivo.
11. Aguarde alguns segundos.
12. Se a impressora desejada não for encontrada, clique em Adicionar manualmente.
13. Selecione o item Adicionar uma impressora local ou de rede usando configurações manuais.
14. Clique em Avançar.
15. Selecione Usar uma porta existente.
16. Na lista de portas, selecione a porta USB da impressora. Normalmente, ela se chama USB001, USB002 ou algo semelhante.
17. Clique em Avançar.
18. Quando o Windows solicitar a seleção do driver, clique em Com Disco….
19. Na janela Instalar com Disco, clique em Procurar.
20. Abra a pasta para onde você extraiu o arquivo ZIP com o driver Xerox.
21. Se estiver instalando o driver PCL6, selecione o arquivo x3UNIVX.inf.
22. Se estiver instalando o driver PostScript, selecione o arquivo x3UNIVP.inf.
23. Clique em Abrir.
24. Clique em OK.
25. Na lista de modelos, selecione Xerox Global Print Driver PCL6 ou Xerox Global Print Driver PS.
26. Clique em Avançar.
27. Digite um nome claro para a impressora ou mantenha o nome padrão.
28. Se o Windows perguntar sobre compartilhamento, para uso doméstico selecione Não compartilhar esta impressora.
29. Clique em Avançar.
30. Clique em Imprimir página de teste.
31. Se a página de teste for impressa, clique em Concluir.

Se a porta USB não aparecer na lista

Às vezes, a porta USB001 ou uma porta USB semelhante não aparece imediatamente. Nesse caso:

• verifique se a impressora está ligada;
• tente outra porta USB no notebook;
• tente outro cabo USB;
• desconecte o cabo USB e conecte-o novamente;
• reinicie a impressora e o notebook;
• depois disso, abra novamente o assistente de adição de impressora.

Se a porta USB aparecer, repita a instalação usando Com Disco… e selecione o arquivo INF da Xerox.

Se a página de teste não for impressa

Se a página de teste não for impressa, tente as seguintes ações:

• verifique se a impressora está ligada e não mostra erro na tela;
• verifique o cabo USB;
• tente outra porta USB;
• remova a impressora criada e instale-a novamente;
• se primeiro foi instalado o PCL6, experimente o PostScript;
• se primeiro foi instalado o PostScript, experimente o PCL6.

Método 2. Instale o Xerox Global Print Driver ARM64 para uma impressora de rede

Este método é adequado se a impressora ou multifuncional Xerox estiver conectada ao roteador, ao Wi-Fi ou à rede do escritório.

Para a instalação em rede, é necessário saber o endereço IP da impressora. O endereço IP normalmente tem uma aparência semelhante a: 192.168.1.25 ou 192.168.0.40.

O endereço IP pode ser verificado:

• na tela da impressora ou multifuncional, nas configurações de rede;
• na página de configuração, que pode ser impressa pelo painel do dispositivo;
• nas configurações do roteador;
• com o administrador do sistema, se a impressora estiver em uma rede corporativa.

Como instalar o driver Xerox pelo endereço IP

1. Baixe e extraia o Xerox Global Print Driver ARM64 pelo site oficial da Xerox.
2. Clique no botão Iniciar.
3. Abra Configurações.
4. Acesse a seção Bluetooth e dispositivos.
5. Abra Impressoras e scanners.
6. Clique em Adicionar dispositivo.
7. Aguarde alguns segundos.
8. Se a impressora desejada não for encontrada, clique em Adicionar manualmente.
9. Selecione o item Adicionar uma impressora usando um endereço IP ou nome do host. Em algumas versões do Windows, esse item pode se chamar Adicionar uma impressora usando endereço TCP/IP ou nome do host.
10. Clique em Avançar.
11. No campo Tipo de dispositivo, selecione Dispositivo TCP/IP.
12. No campo Nome do host ou endereço IP, digite o endereço IP da impressora.
13. Se houver a caixa de seleção Consultar a impressora e selecionar automaticamente o driver a ser usado, desmarque essa caixa.
14. Clique em Avançar.
15. Quando o Windows solicitar a seleção do driver, clique em Com Disco….
16. Clique em Procurar.
17. Abra a pasta para onde você extraiu o driver Xerox.
18. Para PCL6, selecione o arquivo x3UNIVX.inf.
19. Para PostScript, selecione o arquivo x3UNIVP.inf.
20. Clique em Abrir.
21. Clique em OK.
22. Na lista de modelos, selecione Xerox Global Print Driver PCL6 ou Xerox Global Print Driver PS.
23. Conclua a instalação e imprima uma página de teste.

Se a impressão pelo endereço IP não funcionar, verifique se o notebook e a impressora estão na mesma rede. Também confirme se o endereço IP foi digitado corretamente.

Método 3. Adicione a Xerox pelo Microsoft IPP Class Driver

Se o Xerox Global Print Driver ARM64 não for adequado, você pode tentar usar o driver integrado do Windows — Microsoft IPP Class Driver.

Este método não exige baixar o driver Xerox. Ele é especialmente útil para impressoras e multifuncionais Xerox modernas conectadas à rede que oferecem suporte a IPP ou Mopria.

Como adicionar uma impressora IPP

1. Conecte a impressora ou multifuncional Xerox à mesma rede do notebook.
2. Clique no botão Iniciar.
3. Abra Configurações.
4. Acesse a seção Bluetooth e dispositivos.
5. Abra Impressoras e scanners.
6. Clique em Adicionar dispositivo.
7. Se o Windows encontrar sua impressora, clique em Adicionar dispositivo ao lado dela.
8. Se a impressora não for encontrada, clique em Adicionar manualmente.
9. Selecione o item Adicionar uma impressora usando um endereço IP ou nome do host.
10. Clique em Avançar.
11. No campo Tipo de dispositivo, selecione Dispositivo IPP, se essa opção estiver disponível.
12. No campo Nome do host ou endereço IP, digite o endereço IP da impressora.
13. Clique em Avançar e aguarde a conclusão da instalação.

Se na sua versão do Windows não houver a opção Dispositivo IPP, tente a pesquisa normal pelo botão Adicionar dispositivo. Se a impressora oferecer suporte a IPP ou Mopria, o Windows poderá instalá-la automaticamente.

Depois da instalação, imprima uma página de teste.

Método 4. Verifique o suporte a Mopria

Mopria é um padrão de impressão e digitalização sem a instalação de drivers proprietários antigos. Para o Windows 11 ARM, esta é uma das opções importantes de compatibilidade.

Você pode verificar o suporte no site oficial da Mopria:

Abrir a lista de produtos certificados Mopria

Como verificar o modelo Xerox

1. Abra a página Mopria Certified Products.
2. No campo de pesquisa por fabricante, digite Xerox.
3. Digite o modelo exato do dispositivo. Por exemplo: AltaLink C8130, VersaLink C405, WorkCentre 6515.
4. Se o modelo for encontrado, há grande probabilidade de que o dispositivo possa ser usado com a impressão integrada do Windows.

Se o modelo não for encontrado, isso nem sempre significa que a impressão é impossível. Mas a probabilidade de problemas é maior, especialmente se o dispositivo for antigo e exigir apenas o driver clássico.

É necessário instalar Mopria no Windows

Normalmente, não. Não é necessário procurar Mopria para Windows como um driver separado.

No Windows 11 ARM, uma impressora compatível é adicionada pela seção Impressoras e scanners, e o Windows usa os recursos integrados de impressão.

Se na pesquisa você encontrou o aplicativo Mopria para Android, ele não é necessário para um notebook com Windows. Ele é destinado a telefones e tablets Android.

Método 5. Instale o Xerox Print and Scan Experience

Xerox Print and Scan Experience é um aplicativo da Xerox disponível na Microsoft Store. Ele oferece suporte a ARM64 no Windows 11 22H2 e versões mais recentes.

O aplicativo pode adicionar recursos adicionais de impressão e digitalização para dispositivos Xerox compatíveis. Ele é especialmente útil se a impressora foi instalada via IPP ou Universal Print, mas os recursos padrão do Windows não são suficientes.

Página do aplicativo Xerox:

Abrir a página do Xerox Print and Scan Experience

Página do aplicativo na Microsoft Store:

Abrir o Xerox Print and Scan Experience na Microsoft Store

Como instalar o aplicativo

1. Primeiro, adicione a impressora pelo Windows.
2. Abra a Microsoft Store.
3. Na barra de pesquisa, digite Xerox Print and Scan Experience.
4. Abra a página do aplicativo.
5. Clique em Obter ou Instalar. O nome do botão pode variar dependendo da versão da Microsoft Store.
6. Aguarde a conclusão da instalação.
7. Abra um documento e clique em Imprimir.
8. Selecione sua impressora Xerox.
9. Abra Preferências de impressão e verifique se as configurações adicionais apareceram.

Em alguns casos, o Windows instala automaticamente o Xerox Print and Scan Experience depois que uma impressora compatível é adicionada. Isso pode levar alguns minutos.

Se o aplicativo não reconhecer a impressora ou não adicionar recursos, talvez o seu modelo não seja compatível com esse aplicativo ou a impressora tenha sido instalada de uma forma inadequada.

Método 6. Se a digitalização não funciona na multifuncional Xerox

É importante entender: Xerox Global Print Driver ARM64 é um driver de impressão. Ele pode resolver o problema de impressão por USB ou rede, mas, por si só, não garante o funcionamento do scanner da multifuncional.

Drivers antigos de scanner TWAIN e WIA da Xerox não são compatíveis com Windows 11 ARM64. Por isso, não vale a pena instalar repetidamente um driver de scanner antigo para Windows x64.

Além disso, no Windows 11 ARM, o aplicativo antigo Fax e Scanner do Windows pode não estar disponível. Portanto, para digitalização, é melhor usar outras opções.

Opção 1. Xerox Print and Scan Experience

1. Verifique se a multifuncional Xerox está conectada à rede ou instalada no Windows como um dispositivo compatível.
2. Instale o Xerox Print and Scan Experience pela Microsoft Store.
3. Abra o aplicativo.
4. Verifique se o aplicativo reconhece a sua multifuncional.
5. Se o dispositivo aparecer, tente digitalizar.

Essa opção não serve para todos os modelos, mas vale a pena testá-la primeiro se você precisa digitalizar no Windows 11 ARM.

Opção 2. Digitalização para e-mail

Muitas multifuncionais Xerox conseguem enviar digitalizações por e-mail. Nesse caso, a digitalização é feita pelo painel da própria multifuncional, e não é necessário um driver de scanner no notebook.

Esse método normalmente é configurado pela interface web do dispositivo. Em um escritório, essa configuração costuma ser feita pelo administrador do sistema.

Opção 3. Digitalização para pasta de rede

Se a multifuncional oferecer suporte à digitalização para uma pasta de rede, é possível configurar uma pasta no computador ou no servidor e enviar as digitalizações para ela pelo painel da multifuncional.

Para um usuário doméstico, esse método pode ser mais complicado. Em um escritório, ele normalmente é configurado pelo administrador do sistema.

Opção 4. Digitalização para unidade USB

Algumas multifuncionais Xerox oferecem suporte à digitalização para uma unidade USB. Nesse caso, você pode inserir uma unidade USB na multifuncional, digitalizar o documento e depois abrir o arquivo no notebook.

A disponibilidade desse recurso depende do modelo da multifuncional e das configurações do administrador.

Opção 5. Interface web da multifuncional

1. Descubra o endereço IP da multifuncional.
2. Abra o navegador Microsoft Edge, Google Chrome ou outro navegador.
3. Digite o endereço IP da multifuncional na barra de endereços. Por exemplo: http://192.168.1.25.
4. Pressione Enter.
5. Se a página do dispositivo for aberta, verifique as seções de digitalização, catálogo de endereços e pastas de rede.

Se a digitalização pelo Windows não funcionar, mas a multifuncional conseguir enviar digitalizações por e-mail, para uma pasta de rede ou para uma unidade USB, use esses recursos. Muitas vezes, eles não exigem a instalação de um driver de scanner no notebook ARM.

Se o Windows não permite instalar o driver Xerox

Nas versões mais recentes do Windows 11, pode estar disponível o modo Windows protected print mode. Em português do Brasil, ele pode aparecer como Modo de impressão protegida do Windows.

Esse modo é destinado à impressão moderna sem drivers antigos de terceiros. Se ele estiver ativado, a instalação do driver Xerox clássico por arquivo INF pode ficar indisponível ou funcionar incorretamente.

Você pode verificar esse modo aqui:

1. Clique no botão Iniciar.
2. Abra Configurações.
3. Acesse a seção Bluetooth e dispositivos.
4. Abra Impressoras e scanners.
5. Procure o item Windows protected print mode, Modo de impressão protegida do Windows ou um item semelhante, se ele existir na sua versão do Windows.

Se você precisa instalar o Xerox Global Print Driver ARM64 por arquivo INF, mas o Windows não permite escolher um driver de terceiros, tente desativar esse modo e repetir a instalação. Depois de alterar o modo, talvez seja necessário remover a impressora criada anteriormente e adicioná-la novamente.

Se você usa a impressora via IPP/Mopria e a impressão já funciona, normalmente não é necessário desativar esse modo.

Se a Xerox é usada em um escritório por servidor de impressão

Se a impressora Xerox está em um escritório e é conectada por meio de um servidor de impressão, o problema deve ser resolvido pelo administrador do sistema.

No servidor de impressão, pode estar instalado apenas o driver x64 comum. Um notebook ARM com Windows 11 pode precisar de um driver Xerox ARM64 separado.

O que informar ao administrador:

• você tem um notebook com Windows 11 ARM64;
• o driver x64 comum pode não ser adequado;
• há no site da Xerox um Xerox Global Print Driver para Windows 11 ARM64;
• para PCL6, é usado o arquivo INF x3UNIVX.inf;
• para PostScript, é usado o arquivo INF x3UNIVP.inf;
• para compartilhamento via servidor, pode ser necessário adicionar o driver ARM64 como driver adicional.

Não altere as configurações do servidor de impressão do escritório por conta própria se você não tiver direitos de administrador.

O que não fazer

Ao resolver o problema, não é recomendável:

• executar muitas vezes seguidas o driver Xerox x64 antigo;
• baixar drivers de sites não verificados;
• selecionar aleatoriamente um modelo de impressora parecido;
• executar manualmente os arquivos EXE de serviço da pasta do driver;
• selecionar o arquivo ntprint.inf em vez do arquivo INF da Xerox;
• esperar que drivers antigos de scanner TWAIN/WIA funcionem em ARM64;
• acreditar que, se a impressão funciona, a digitalização também necessariamente funcionará.

O que tentar primeiro

Se você não sabe por onde começar, use esta ordem curta de verificação:

1. Verifique se em Configurações → Sistema → Sobre o tipo de sistema indicado é ARM64.
2. Baixe o Xerox Global Print Driver para Windows 11 ARM64 pelo site oficial da Xerox.
3. Primeiro, experimente o driver PCL6.
4. Se a impressora estiver conectada por USB, instale o driver usando a porta USB001 ou uma porta USB semelhante.
5. Se a impressora estiver conectada à rede, instale o driver pelo endereço IP.
6. Ao instalar por Com Disco…, selecione o arquivo x3UNIVX.inf para PCL6 ou x3UNIVP.inf para PostScript.
7. Se o PCL6 funcionar incorretamente, experimente o driver PostScript.
8. Se o driver Xerox não for adequado, adicione a impressora usando o Microsoft IPP Class Driver integrado.
9. Se forem necessários recursos adicionais, instale o Xerox Print and Scan Experience.
10. Se o scanner não funcionar, use o Xerox Print and Scan Experience, digitalização para e-mail, para pasta de rede ou para unidade USB.

Conclusão

Impressoras e multifuncionais Xerox podem funcionar em um notebook ARM com Windows 11, mas nem sempre por meio do driver x64 comum.

A principal vantagem da Xerox é que o fabricante lançou drivers ARM64 especiais. Por isso, em caso de problemas ao instalar uma impressora no Windows 11 ARM, primeiro vale a pena experimentar o Xerox Global Print Driver ARM64.

Para PCL6, é necessário o arquivo x3UNIVX.inf. Para PostScript, é necessário o arquivo x3UNIVP.inf. Esses drivers podem ser usados tanto para conexão USB quanto para instalação em rede de dispositivos Xerox compatíveis.

Se o driver Xerox não for adequado, você pode tentar a impressão integrada do Windows via IPP/Mopria e o aplicativo Xerox Print and Scan Experience. Porém, para digitalização, os drivers TWAIN/WIA antigos normalmente não são adequados no Windows 11 ARM64.

Última atualização em julho 7, 2026 por driverbr