Por que a impressora ou multifuncional Ricoh, Savin, Lanier, infotec ou Gestetner não funciona em um notebook ARM com Windows 11 e como corrigir isso

Alguns notebooks modernos com Windows 11 não usam um processador Intel ou AMD comum, mas sim um processador ARM. Por exemplo, isso pode acontecer em determinados modelos Microsoft Surface, Samsung Galaxy Book, ASUS, Lenovo, HP e outros dispositivos baseados em Snapdragon.

Nesse tipo de notebook, uma impressora ou multifuncional Ricoh, Savin, Lanier, infotec ou Gestetner pode não ser instalada com o driver comum. O instalador pode não iniciar, o Windows pode informar que o driver é incompatível, a impressora pode não imprimir ou apenas funções básicas podem funcionar.

Neste artigo, explicamos em palavras simples por que esse problema acontece e quais soluções você pode tentar.

A quais dispositivos esta instrução se aplica

Esta instrução é adequada para muitas impressoras e multifuncionais das seguintes marcas:

• Ricoh;
• Savin;
• Lanier;
• infotec;
• Gestetner.

Essas marcas costumam usar a mesma base de drivers e software da Ricoh. Porém, a compatibilidade exata sempre deve ser verificada de acordo com o modelo específico do dispositivo. Em diferentes países, o mesmo equipamento pode ser vendido com nomes diferentes.

Por que o driver comum pode não funcionar

O Windows 11 em um notebook ARM é diferente do Windows 11 em um computador x64 comum. Por isso, um driver adequado para o Windows 11 64-bit comum nem sempre é adequado para o Windows 11 ARM.

Se no site do fabricante estiver indicado Windows 11 64-bit, isso normalmente significa a versão do Windows para processadores Intel e AMD, e não Windows on ARM.

Drivers Ricoh comuns para impressoras não são destinados ao Windows on ARM. Por isso, em um notebook ARM, na maioria dos casos é necessário usar outro método de conexão:

• driver integrado do Windows;
• impressão em rede via IPP;
• compatibilidade com Mopria;
• RICOH Print Support Application;
• soluções alternativas, se o modelo for antigo.

Como entender que o problema está relacionado especificamente ao Windows 11 ARM

O problema pode estar relacionado ao Windows 11 ARM se você notar um ou mais destes sinais:

• o instalador do driver Ricoh, Savin ou Lanier não inicia;
• o driver é instalado com erro;
• o Windows informa que o driver é incompatível;
• a impressora aparece na rede, mas não imprime;
• a impressão funciona apenas com configurações simples;
• as configurações avançadas de impressão da Ricoh não aparecem;
• o scanner da multifuncional não é detectado;
• uma impressora USB antiga não é instalada.

Antes de começar, verifique o tipo de sistema

Primeiro, é preciso descobrir se você realmente tem o Windows 11 ARM.

1. Clique no botão Iniciar.
2. Abra Configurações.
3. Acesse a seção Sistema.
4. Abra o item Sobre.
5. Encontre a linha Tipo de sistema.

Se nessa linha estiver indicado ARM64, isso significa que você tem o Windows 11 em um processador ARM. Nesse caso, o driver comum para Windows x64 pode não ser adequado.

Se nessa linha estiver indicado x64, então o problema não está relacionado ao ARM. Nesse caso, é necessário verificar causas comuns: cabo, rede, endereço IP da impressora, fila de impressão, serviço de impressão e se o driver selecionado está correto.

Importante: não é necessário executar todos os métodos em sequência

Abaixo estão listadas diferentes formas de resolver o problema. Não é obrigatório executar todas elas.

Se a impressora puder ser conectada à rede, comece pelo método 1 e pelo método 2. Se o Windows não encontrar a impressora automaticamente, use o método 3. Se a impressão já funciona, mas faltam configurações, passe para o método 5. Se o problema for apenas com o scanner, consulte diretamente o método 8.

Método 1. Conecte a impressora ou multifuncional à mesma rede do notebook

Para o Windows 11 ARM, é melhor usar uma conexão de rede, e não um driver USB antigo.

Você pode conectar o dispositivo de uma das seguintes formas:

• por cabo Ethernet ao roteador;
• via Wi-Fi, se a impressora ou multifuncional oferecer suporte a rede sem fio;
• pela rede local do escritório.

É importante que o notebook ARM e a impressora estejam na mesma rede. Por exemplo, o notebook está conectado ao Wi-Fi do roteador, e a impressora está conectada a esse mesmo roteador por cabo.

Se a impressora estiver conectada atualmente apenas por USB, conecte-a à rede, se possível. Para muitos dispositivos Ricoh, Savin, Lanier, infotec e Gestetner, essa é a forma mais simples de conseguir imprimir no Windows 11 ARM.

Método 2. Adicione a impressora pelas configurações do Windows

Depois de conectar a impressora à rede, adicione-a pelo método padrão do Windows 11.

1. Clique no botão Iniciar.
2. Abra Configurações.
3. Acesse a seção Bluetooth e dispositivos.
4. Abra Impressoras e scanners.
5. Clique em Adicionar dispositivo.
6. Aguarde enquanto o Windows procura a impressora.
7. Se a impressora desejada aparecer na lista, clique em Adicionar dispositivo ao lado dela.

Depois de adicionar a impressora, abra qualquer documento e tente imprimir uma página.

Se a impressão funcionar, não é necessário instalar manualmente o driver Ricoh antigo. Em um notebook ARM, isso pode apenas criar problemas adicionais.

Método 3. Adicione a impressora manualmente pelo endereço IP

Se o Windows não encontrou a impressora automaticamente, tente adicioná-la pelo endereço IP.

Como descobrir o endereço IP da impressora

O endereço IP pode ser verificado:

• na tela da impressora ou multifuncional, nas configurações de rede;
• na página de configuração, que pode ser impressa pelo painel do dispositivo;
• nas configurações do roteador;
• com o administrador do sistema, se a impressora estiver em uma rede corporativa.

O endereço IP geralmente tem uma aparência semelhante a: 192.168.1.25 ou 192.168.0.40.

Como adicionar a impressora pelo endereço IP

1. Clique no botão Iniciar.
2. Abra Configurações.
3. Acesse a seção Bluetooth e dispositivos.
4. Abra Impressoras e scanners.
5. Clique em Adicionar dispositivo.
6. Aguarde alguns segundos.
7. Se a impressora desejada não for encontrada, clique em Adicionar manualmente.
8. Na janela aberta, selecione a opção Adicionar uma impressora usando um endereço IP ou nome do host. Em algumas versões do Windows, esse item pode se chamar Adicionar uma impressora usando endereço TCP/IP ou nome do host.
9. Clique em Avançar.
10. No campo Nome do host ou endereço IP, digite o endereço IP da impressora.
11. Clique em Avançar e aguarde a conclusão da pesquisa.

Se o Windows oferecer o uso de um driver integrado, aceite. Para o Windows 11 ARM, isso normalmente é melhor do que tentar instalar um driver x64 antigo.

Após a instalação, imprima uma página de teste.

Método 4. Verifique o suporte a Mopria

Mopria é um padrão de impressão e digitalização sem a instalação de drivers proprietários antigos. Para o Windows 11 ARM, esta é uma das opções de compatibilidade mais importantes.

Você pode verificar o suporte no site oficial da Mopria:

Abrir a lista de produtos certificados Mopria

Como verificar o modelo

1. Abra a página Mopria Certified Products.
2. No campo de pesquisa ou no filtro de fabricante, digite Ricoh.
3. Se você usa Savin, Lanier, infotec ou Gestetner, também tente pesquisar pelo modelo exato do dispositivo.
4. Digite o modelo sem palavras desnecessárias. Por exemplo: IM C3000, MP C3004, P 501.
5. Se o modelo for encontrado, há grande probabilidade de que o dispositivo possa ser usado com a impressão integrada do Windows.

Se o modelo não for encontrado, isso nem sempre significa que a impressão é impossível. Mas a probabilidade de problemas é maior. Isso vale especialmente para modelos antigos que exigem apenas o driver clássico Ricoh, Savin ou Lanier.

É necessário instalar Mopria no Windows

Normalmente, não. Não é necessário procurar Mopria para Windows como um driver separado.

No Windows 11 ARM, uma impressora compatível é adicionada pela seção Impressoras e scanners, e o Windows usa os recursos integrados de impressão.

Se na pesquisa você encontrou o aplicativo Mopria para Android, ele não é necessário para um notebook com Windows. Ele é destinado a telefones e tablets Android.

Método 5. Instale o RICOH Print Support Application

Se a impressora já foi adicionada ao Windows e a impressão básica funciona, mas faltam configurações avançadas da Ricoh, tente instalar o RICOH Print Support Application.

Esse é o aplicativo oficial da Ricoh para impressão moderna. Ele oferece suporte a Windows on ARM e pode adicionar configurações avançadas de impressão para modelos compatíveis.

Página oficial do aplicativo:

RICOH Print Support Application

Página do aplicativo na Microsoft Store:

RICOH Print Support Application na Microsoft Store

Como instalar o aplicativo

1. Primeiro, adicione a impressora por Configurações → Bluetooth e dispositivos → Impressoras e scanners.
2. Abra a Microsoft Store.
3. Na barra de pesquisa, digite RICOH Print Support Application.
4. Abra a página do aplicativo.
5. Clique em Obter ou Instalar. O nome do botão pode variar dependendo da versão da Microsoft Store.
6. Aguarde a conclusão da instalação.
7. Abra um documento e clique em Imprimir.
8. Selecione sua impressora Ricoh, Savin, Lanier, infotec ou Gestetner.
9. Abra Preferências de impressão e verifique se as configurações adicionais apareceram.

Se o aplicativo não enxergar a impressora ou não adicionar novas configurações, talvez o seu modelo não seja compatível. Nesse caso, pode restar apenas a impressão básica pelo driver integrado do Windows.

Método 6. Verifique o Windows protected print mode

Nas versões mais recentes do Windows 11, existe o modo Windows protected print mode. Em português do Brasil, ele pode aparecer como Modo de impressão protegida do Windows.

Esse modo é voltado para impressoras modernas compatíveis com Mopria. Se ele estiver ativado, o Windows pode usar apenas recursos modernos integrados de impressão e não usar drivers de terceiros.

Para dispositivos novos compatíveis com Mopria, isso pode ser útil. Para modelos antigos Ricoh, Savin, Lanier, infotec ou Gestetner, esse modo às vezes pode atrapalhar.

Como verificar o modo

1. Clique no botão Iniciar.
2. Abra Configurações.
3. Acesse a seção Bluetooth e dispositivos.
4. Abra Impressoras e scanners.
5. Procure o item Windows protected print mode ou Modo de impressão protegida do Windows, se ele existir na sua versão do Windows.

Se você tem uma impressora moderna compatível com Mopria, esse modo pode ficar ativado.

Se você tem um modelo antigo e, depois de ativar esse modo, a impressora parou de funcionar, tente desativar o modo e adicionar a impressora novamente. Mas é importante entender: desativar esse modo não torna um driver x64 antigo compatível com o Windows 11 ARM.

Método 7. Se a impressora estiver conectada apenas por USB

A conexão USB em um notebook ARM pode ser problemática, especialmente para modelos antigos.

Se a impressora ou multifuncional estiver conectada por USB e não for instalada, primeiro verifique se o dispositivo tem conexão de rede.

1. Desconecte o cabo USB do notebook.
2. Verifique se a impressora tem porta Ethernet ou Wi-Fi.
3. Se houver Ethernet, conecte a impressora ao roteador por cabo.
4. Se houver Wi-Fi, conecte a impressora à mesma rede Wi-Fi do notebook.
5. Reinicie a impressora.
6. Adicione-a por Configurações → Bluetooth e dispositivos → Impressoras e scanners.

Se a impressora não tiver conexão de rede e funcionar apenas por USB, há menos opções. Impressoras USB antigas que exigem apenas o driver clássico Ricoh/Savin/Lanier podem não funcionar no Windows 11 ARM.

Nesse caso, você pode tentar conectar a impressora a outro computador com Windows x64 comum e imprimir a partir dele. Mas o compartilhamento de impressora nem sempre resolve o problema, porque às vezes o notebook ARM ainda precisa de um driver compatível.

Método 8. Se a digitalização não funciona na multifuncional

Impressão e digitalização são funções diferentes. Às vezes, a impressão funciona, mas o scanner não.

Para digitalizar no Windows 11 ARM, a multifuncional deve oferecer suporte à digitalização em rede moderna. Se o dispositivo exige um driver TWAIN ou WIA antigo, o scanner pode não funcionar.

O que você pode tentar

1. Conecte a multifuncional à rede, e não apenas por USB.
2. Abra Configurações → Bluetooth e dispositivos → Impressoras e scanners.
3. Verifique se a sua multifuncional aparece na lista de dispositivos.
4. Abra o aplicativo Scanner do Windows, se ele estiver instalado.
5. Se o aplicativo não estiver instalado, abra a Microsoft Store e procure por Scanner do Windows.
6. Instale o aplicativo e verifique se ele reconhece a multifuncional.

Se o aplicativo não reconhecer o scanner, tente usar os recursos da própria multifuncional:

• digitalização para e-mail;
• digitalização para uma pasta de rede;
• digitalização para uma unidade USB, se a função for compatível;
• digitalização pela interface web do dispositivo, se ele oferecer suporte a essa possibilidade.

Como abrir a interface web da multifuncional

1. Descubra o endereço IP da multifuncional.
2. Abra o navegador Microsoft Edge, Google Chrome ou outro navegador.
3. Digite o endereço IP da multifuncional na barra de endereços. Por exemplo: http://192.168.1.25.
4. Pressione Enter.
5. Se a página do dispositivo for aberta, verifique as seções de digitalização e catálogo de endereços.

Se a multifuncional conseguir enviar digitalizações por e-mail ou para uma pasta de rede, esse método muitas vezes é melhor do que instalar um driver de scanner antigo em um notebook ARM.

Método 9. Atualize o firmware da impressora ou multifuncional

Às vezes, depois de atualizar o firmware, o dispositivo funciona melhor com a impressão moderna.

Firmware é o software interno da própria impressora ou multifuncional. Ele deve ser atualizado com cuidado.

1. Descubra o modelo exato do dispositivo.
2. Abra o site oficial de suporte da Ricoh ou o site de suporte da sua marca regional.
3. Encontre a página do seu modelo.
4. Verifique se há uma atualização de firmware.
5. Leia as instruções do fabricante.
6. Não desligue a energia do dispositivo durante a atualização.

Se você não tiver certeza, é melhor não atualizar o firmware por conta própria e procurar um especialista.

Método 10. Encontre o modelo Ricoh equivalente

Se você tem um dispositivo Savin, Lanier, infotec ou Gestetner, o modelo pode ter um equivalente com a marca Ricoh.

Isso é importante porque as informações sobre Mopria, IPP e RICOH Print Support Application às vezes são mais fáceis de encontrar pelo nome do modelo Ricoh.

1. Anote o modelo exato indicado na etiqueta do corpo do dispositivo.
2. Verifique o modelo no menu do dispositivo ou na página de configuração.
3. Procure esse modelo no site de suporte da Ricoh ou no site da marca regional.
4. Se encontrar um equivalente Ricoh, verifique-o na lista Mopria Certified Products.
5. Verifique também se o equivalente é compatível com o RICOH Print Support Application.

Não instale um driver de um modelo parecido aleatoriamente. Nomes semelhantes nem sempre significam compatibilidade completa.

O que não fazer

Ao resolver o problema, não é recomendável:

• instalar o driver x64 antigo muitas vezes seguidas;
• baixar drivers de sites não verificados;
• escolher um modelo de impressora parecido ao acaso;
• desativar recursos de proteção do Windows sem entender a causa;
• atualizar o firmware do dispositivo sem as instruções do fabricante;
• acreditar que, se a impressão funciona, o scanner também necessariamente funcionará.

Se nada ajudou

Se o dispositivo não oferece suporte a Mopria, não funciona via IPP, não é compatível com o RICOH Print Support Application e exige apenas um driver antigo, talvez não exista uma solução completa para o Windows 11 ARM.

Nesse caso, você pode usar alternativas:

• imprimir a partir de outro computador com Windows x64 comum;
• transferir documentos para o computador no qual a impressora já está instalada;
• usar um servidor de impressão do escritório, se ele estiver configurado corretamente;
• usar impressão pela interface web ou por um sistema corporativo de impressão, se essa função existir;
• para digitalização, usar o envio para e-mail ou para uma pasta de rede pelo painel da multifuncional;
• substituir o dispositivo antigo por um modelo com suporte a Mopria/IPP.

O que tentar primeiro

Se você não sabe por onde começar, use esta ordem curta de verificação:

1. Verifique se em Configurações → Sistema → Sobre o tipo de sistema indicado é ARM64.
2. Conecte a impressora ou multifuncional à mesma rede do notebook.
3. Adicione o dispositivo por Configurações → Bluetooth e dispositivos → Impressoras e scanners.
4. Se a impressora não for encontrada, adicione-a manualmente pelo endereço IP.
5. Verifique o modelo na lista Mopria Certified Products.
6. Se a impressão básica funcionar, instale o RICOH Print Support Application.
7. Se o scanner não funcionar, verifique a digitalização em rede, a digitalização para e-mail ou a digitalização para pasta.
8. Se o modelo for antigo e exigir apenas um driver x64, use outro computador ou considere substituir o dispositivo.

Conclusão

Impressoras e multifuncionais Ricoh, Savin, Lanier, infotec e Gestetner podem funcionar em um notebook ARM com Windows 11, mas nem sempre por meio do driver comum.

A regra principal é: não tente resolver o problema apenas instalando um driver antigo para Windows x64. No Windows 11 ARM, primeiro é necessário testar conexão de rede, adição pelas configurações do Windows, Mopria/IPP e RICOH Print Support Application.

Se o modelo for moderno e oferecer suporte a Mopria, a chance de impressão bem-sucedida é alta. Se o dispositivo for antigo e depender apenas do driver clássico Ricoh, Savin ou Lanier, o funcionamento completo no Windows 11 ARM pode ser impossível.

Última atualização em julho 7, 2026 por driverbr