HP DeskJet 2800 não se conecta ao Wi-Fi: o que fazer se o HP Easy Start, o HP app ou o HP Smart não encontra a impressora

Esta instrução ajudará se a multifuncional da série HP DeskJet 2800 não se conectar ao Wi-Fi, se o programa HP Easy Start não encontrar a impressora, se o HP app ou o HP Smart mostrar um erro, ou se o Windows 10 ou Windows 11 não conseguir adicionar o dispositivo.

O artigo é adequado para os seguintes modelos: HP DeskJet 2820, HP DeskJet 2821, HP DeskJet 2822, HP DeskJet 2823, HP DeskJet 2828, HP DeskJet 2829, HP DeskJet 2820e, HP DeskJet 2821e, HP DeskJet 2822e, HP DeskJet 2823e, HP DeskJet 2842e, HP DeskJet 2852e, HP DeskJet 2855e, HP DeskJet Ink Advantage 2874, HP DeskJet Ink Advantage 2875, HP DeskJet Ink Advantage 2876, HP DeskJet Ink Advantage 2877, HP DeskJet Ink Advantage 2878 e HP DeskJet Ink Advantage 2879.

Na maioria dos casos, o problema não está relacionado a uma falha da impressora. Normalmente, a causa está nas configurações de Wi-Fi, no modo incorreto de conexão da impressora, no funcionamento do HP app ou no fato de o computador não conseguir se comunicar com a impressora pela rede.

O que é importante saber antes da configuração

A multifuncional HP DeskJet 2800 oferece suporte a Wi-Fi apenas na faixa de 2,4 GHz. Se o roteador funcionar apenas na faixa de 5 GHz, a impressora não se conectará a essa rede.

Se o roteador tiver uma única rede compartilhada para 2,4 GHz e 5 GHz, por exemplo Home_WiFi, a impressora pode não ser detectada. Nesse caso, é recomendável separar temporariamente as redes nas configurações do roteador:

• Home_WiFi_2.4 — para a impressora;
• Home_WiFi_5G — para outros dispositivos.

Para configurar a impressora, conecte o computador ou telefone exatamente à rede de 2,4 GHz.

Também prepare antecipadamente a senha do Wi-Fi. Ela deve ser digitada com exatidão: respeitando letras maiúsculas e minúsculas, números, símbolos e o layout do teclado.

Baixe o arquivo oficial de instalação do HP Easy Start

Para Windows 10 e Windows 11, é conveniente usar o arquivo oficial de instalação do HP Easy Start para a série HP DeskJet 2800:

Baixar HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe

Esse arquivo é útil nos casos em que o HP app não é instalado, a Microsoft Store não está disponível, o programa exige uma conta HP ou não consegue se conectar aos servidores da HP.

Baixe drivers somente pelo site oficial da HP ou por um link oficial da HP. Não use sites com drivers não verificados.

Método 1. Verifique as causas simples

Antes de reinstalar o driver, execute estas ações:

1. Ligue a impressora e aguarde 1–2 minutos.
2. Reinicie o roteador.
3. Reinicie o computador.
4. Coloque a impressora mais perto do roteador e do computador. Durante a configuração, é melhor que a impressora fique no mesmo cômodo.
5. Desative a VPN no computador. Depois de concluir a configuração, você poderá ativar a VPN novamente.
6. Se o computador estiver conectado à internet por cabo Ethernet, ative temporariamente o Wi-Fi no computador. Se necessário, desconecte temporariamente o cabo Ethernet.
7. Se a configuração for feita pelo telefone, ative o Bluetooth e os serviços de localização.
8. Verifique se o computador ou telefone está conectado à mesma rede Wi-Fi à qual você deseja conectar a impressora.
9. Não use uma rede Wi-Fi de convidado se nela estiver ativado o isolamento de dispositivos. Nessa rede, o computador pode não enxergar a impressora.

Depois disso, execute novamente o programa de instalação e tente encontrar a impressora.

Método 2. Redefina o modo de configuração de Wi-Fi na impressora

Se o HP Easy Start, o HP app ou o HP Smart não enxergar a impressora, primeiro coloque a impressora no modo de configuração de Wi-Fi.

No painel de controle da impressora, encontre:

• o botão Sem fio com o símbolo de Wi-Fi;
• o botão Cancelar com o símbolo X.

Execute as seguintes ações:

1. Verifique se a impressora está ligada.
2. Pressione simultaneamente os botões Sem fio e Cancelar.
3. Mantenha os botões pressionados por cerca de 5 segundos.
4. Quando o botão liga/desliga piscar brevemente, solte os botões.
5. Aguarde cerca de 1 minuto.
6. O indicador de conexão sem fio deve piscar em azul.

Se o indicador azul de Wi-Fi estiver piscando, a impressora está no modo de configuração. Agora feche o HP Easy Start, o HP app ou o HP Smart, abra o programa novamente e repita a busca pela impressora.

Se o indicador azul de Wi-Fi ficar aceso continuamente, a impressora já está conectada à rede sem fio. Nesse caso, verifique se o computador está conectado à mesma rede Wi-Fi.

Se o indicador de Wi-Fi não estiver aceso, a impressora não está conectada à rede sem fio. Redefina o modo de configuração de Wi-Fi mais uma vez e repita a conexão.

Método 3. Execute o HP Easy Start e recuse a coleta de dados

Depois de baixar o arquivo HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe, execute a instalação.

1. Encontre o arquivo baixado no computador.
2. Clique nele duas vezes.
3. Se o Windows pedir permissão para executar, clique em Sim.
4. Aguarde a abertura da janela HP DeskJet 2800 series.

Na primeira tela, pode aparecer a pergunta:

Deseja ajudar a melhorar o software HP compartilhando dados de uso?

Clique em Não.

Recusar o envio de dados não interfere na instalação do driver. Para o usuário comum, é mais seguro não permitir o envio de informações adicionais de uso.

Método 4. Continue a instalação com o programa atual

Durante a instalação, pode aparecer a tela:

Baixe o HP Easy Start para ativar os recursos disponíveis da impressora

Nessa tela, há o botão Baixar HP Easy Start. Se você já executou o arquivo HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe, não é necessário clicar nesse botão.

Clique no link no canto inferior esquerdo:

Continuar com o programa atual

Este é um passo importante. Ele permite continuar a instalação com o programa já aberto, sem um download adicional pela internet.

Método 5. Aceite o contrato de licença

Na tela Bem-vindo ao HP Easy Start, clique em Continuar.

Ao continuar a instalação, você aceita o contrato de licença de usuário final. Essa tela também pode informar que a impressora será usada como padrão.

Método 6. Conecte a impressora ao Wi-Fi usando um cabo USB temporário

O HP Easy Start pode oferecer a configuração da rede sem fio usando uma conexão USB. Esse é um método normal de configuração. O cabo USB é usado temporariamente para transferir para a impressora os parâmetros da sua rede Wi-Fi.

Na tela, pode estar escrito:

Configuração de rede sem fio usando conexão USB

Execute as ações:

1. Pegue um cabo USB para impressora.
2. Conecte a extremidade quadrada do cabo USB à parte traseira da impressora.
3. Conecte a extremidade plana do cabo USB a uma porta USB livre do computador.
4. Aguarde até que o programa detecte a impressora.
5. Siga as instruções do HP Easy Start.
6. Selecione sua rede Wi-Fi de 2,4 GHz.
7. Digite a senha do Wi-Fi.
8. Aguarde a conclusão da configuração.
9. Quando o programa solicitar a remoção do cabo USB, desconecte-o.

Depois disso, a impressora deve funcionar via Wi-Fi.

Se o programa informar que a impressora já está conectada à rede, você pode clicar no botão A impressora já está conectada ao Wi-Fi. Escolha essa opção somente se o indicador azul de Wi-Fi na impressora estiver aceso continuamente e você tiver certeza de que a impressora está conectada à sua rede.

Método 7. Se o programa mostrar “Impressora não encontrada — vamos tentar outro método!”

Se o HP Easy Start não encontrou a impressora automaticamente, pode aparecer a tela:

Impressora não encontrada — vamos tentar outro método!

Nessa tela, normalmente há as opções:

• Rede sem fio
• Cabo USB

Se você deseja conectar a impressora ao Wi-Fi, selecione Rede sem fio e clique em Continuar.

Se não for possível configurar o Wi-Fi, mas você precisar imprimir com urgência a partir de um único computador, selecione Cabo USB e clique em Continuar.

Importante: ao conectar apenas por USB, a impressora pode não usar os serviços web da HP, como ePrint e HP Instant Ink. Para impressão e digitalização comuns a partir do computador, a conexão USB normalmente é suficiente.

Método 8. Se a impressora já estiver conectada ao Wi-Fi, mas o programa não a encontrar

Às vezes, a impressora já está conectada ao roteador, mas o HP Easy Start, o HP app ou o HP Smart não consegue encontrá-la automaticamente.

Verifique o seguinte:

1. O indicador azul de Wi-Fi na impressora deve ficar aceso continuamente.
2. O computador deve estar conectado à mesma rede Wi-Fi.
3. A VPN deve estar desativada.
4. O computador não deve estar conectado a uma rede de convidado.
5. O roteador não deve bloquear a troca de dados entre os dispositivos na rede.

Se na janela do HP Easy Start houver o botão Pesquisar por endereço IP, você pode tentar adicionar a impressora pelo endereço IP.

Para descobrir o endereço IP da impressora:

1. Verifique se a impressora está ligada.
2. Pressione o botão Informações ou o botão com o símbolo i no painel de controle da impressora.
3. A impressora imprimirá uma página com informações de status e configurações.
4. Encontre nessa página o endereço IP da impressora.
5. No HP Easy Start, clique em Pesquisar por endereço IP.
6. Digite o endereço IP da impressora.
7. Continue a instalação.

Se não houver endereço IP, significa que a impressora ainda não está conectada ao roteador. Nesse caso, redefina novamente o Wi-Fi e configure a conexão do zero.

Método 9. Remova cópias antigas da impressora no Windows

Se você já tentou instalar a impressora várias vezes, podem ter permanecido no Windows cópias antigas ou corrompidas do dispositivo. Por isso, a nova instalação pode funcionar incorretamente.

Windows 11

1. Abra Configurações.
2. Acesse a seção Bluetooth e dispositivos.
3. Abra Impressoras e scanners.
4. Encontre todos os dispositivos com o nome HP DeskJet 2800 series ou um nome semelhante.
5. Abra cada dispositivo desnecessário e clique em Remover.
6. Reinicie o computador.
7. Execute a instalação novamente pelo HP Easy Start.

Windows 10

1. Abra Configurações.
2. Acesse a seção Dispositivos.
3. Abra Impressoras e scanners.
4. Encontre todos os dispositivos com o nome HP DeskJet 2800 series ou um nome semelhante.
5. Remova as cópias extras da impressora.
6. Reinicie o computador.
7. Execute a instalação novamente pelo HP Easy Start.

Método 10. Adicione a impressora no Windows manualmente pelo endereço IP

Este método é adequado somente se a impressora já estiver conectada ao Wi-Fi e tiver um endereço IP.

Windows 11

1. Abra Configurações.
2. Acesse Bluetooth e dispositivos.
3. Abra Impressoras e scanners.
4. Clique em Adicionar dispositivo.
5. Se a impressora desejada não aparecer, clique em Adicionar manualmente.
6. Selecione a opção Adicionar uma impressora usando um endereço TCP/IP ou nome do host.
7. Digite o endereço IP da impressora.
8. Siga as instruções do Windows.

Windows 10

1. Abra Configurações.
2. Acesse Dispositivos.
3. Abra Impressoras e scanners.
4. Clique em Adicionar uma impressora ou scanner.
5. Se a impressora não for encontrada, clique em A impressora que eu quero não está na lista.
6. Selecione a opção Adicionar uma impressora usando um endereço TCP/IP ou nome do host.
7. Digite o endereço IP da impressora.
8. Siga as instruções do Windows.

Depois de adicionar a impressora pelo endereço IP, verifique a impressão de uma página de teste.

Método 11. Se você trocou o roteador, o provedor ou a senha do Wi-Fi

Se a impressora funcionava antes, mas parou de se conectar depois da troca do roteador, do provedor ou da senha do Wi-Fi, é necessário conectá-la novamente à rede.

Execute as ações:

1. Ligue a impressora.
2. Pressione simultaneamente os botões Sem fio e Cancelar.
3. Mantenha os botões pressionados por cerca de 5 segundos.
4. Aguarde até que o indicador de conexão sem fio comece a piscar em azul.
5. Abra o HP Easy Start, o HP app ou o HP Smart.
6. Adicione a impressora novamente.
7. Selecione a nova rede Wi-Fi de 2,4 GHz.
8. Digite a nova senha do Wi-Fi.

As configurações antigas de rede na memória da impressora não serão mais usadas.

Método 12. Se o HP app ou o HP Smart não funciona

Em alguns casos, o HP app ou o HP Smart não inicia, não é instalado pela Microsoft Store, exige uma conta HP ou não consegue se conectar aos servidores da HP.

Nessa situação, use o pacote oficial de instalação:

Baixar HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe

Durante a instalação:

1. Na pergunta sobre envio de dados, clique em Não.
2. Se aparecer uma proposta para baixar o HP Easy Start, clique em Continuar com o programa atual.
3. Para Wi-Fi, selecione a conexão sem fio.
4. Se não for possível configurar o Wi-Fi, use temporariamente a conexão USB.

O HP app pode ser útil para HP+, Instant Ink, recursos em nuvem, impressão remota e gerenciamento do dispositivo por uma conta HP. Mas, para a instalação comum do driver de impressão e digitalização no Windows 10 ou Windows 11, muitas vezes é mais conveniente usar o HP Easy Start.

Qual é a diferença entre Wi-Fi e Wi-Fi Direct

Não confunda a conexão Wi-Fi comum com Wi-Fi Direct.

A conexão Wi-Fi comum significa que a impressora está conectada ao seu roteador. Nesse caso, o computador, notebook ou telefone pode encontrar a impressora na rede doméstica.

Wi-Fi Direct é uma conexão direta com a impressora sem roteador. Ela pode ser usada como opção temporária, mas, para a configuração doméstica comum, é melhor conectar a impressora ao roteador.

Se você se conectou acidentalmente a uma rede do tipo DIRECT-HP…, ela pode ser uma rede Wi-Fi Direct. Para a configuração comum, conecte o computador novamente à sua rede Wi-Fi doméstica de 2,4 GHz e repita a instalação.

Quando é melhor escolher USB em vez de Wi-Fi

Escolha a conexão USB se:

• o HP Easy Start não consegue encontrar a impressora via Wi-Fi;
• o roteador funciona de forma instável;
• você não tem acesso às configurações do roteador;
• é necessário configurar rapidamente a impressão a partir de um único computador;
• o HP app não funciona ou não é instalado;
• não há acesso estável aos servidores da HP.

Para conexão USB, use um cabo USB comum para impressora. A extremidade quadrada é conectada à parte traseira da impressora, e a extremidade plana, à porta USB do computador.

Se você tem um modelo com HP+ ou Instant Ink, considere que algumas funções podem exigir internet, uma conta HP e a conexão da impressora à rede.

Erros frequentes durante a configuração

Erro 1. O usuário seleciona uma rede de 5 GHz

A HP DeskJet 2800 não se conecta a redes de 5 GHz. Use uma rede de 2,4 GHz.

Erro 2. A impressora não está no modo de configuração de Wi-Fi

Se o indicador azul de Wi-Fi não estiver piscando, redefina o modo de configuração usando os botões Sem fio e Cancelar.

Erro 3. A VPN está ativada

A VPN pode atrapalhar a instalação e a busca pela impressora. Desative a VPN durante a configuração.

Erro 4. O computador está conectado por Ethernet e o Wi-Fi está desligado

Durante a configuração, ative o Wi-Fi no computador. Se necessário, desconecte temporariamente o cabo Ethernet.

Erro 5. O usuário clica em “Baixar HP Easy Start” em vez de “Continuar com o programa atual”

Se você já executou o arquivo HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe, quando aparecer a proposta para baixar o HP Easy Start, clique em Continuar com o programa atual.

Erro 6. Ficaram cópias antigas da impressora no Windows

Remova as cópias antigas da HP DeskJet 2800 series na seção Impressoras e scanners, reinicie o computador e instale a impressora novamente.

Ordem curta de ações

Se a HP DeskJet 2800 não se conecta ao Wi-Fi, siga esta ordem:

1. Verifique se está sendo usada uma rede Wi-Fi de 2,4 GHz.
2. Desative a VPN.
3. Ative o Wi-Fi no computador.
4. Coloque a impressora mais perto do roteador.
5. Redefina o modo de configuração de Wi-Fi usando os botões Sem fio e Cancelar.
6. Aguarde o indicador azul de Wi-Fi piscar.
7. Baixe e execute HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe.
8. Na tela de coleta de dados, clique em Não.
9. Se aparecer uma proposta para baixar o HP Easy Start, clique em Continuar com o programa atual.
10. Configure o Wi-Fi pelo programa.
11. Se não for possível configurar o Wi-Fi, instale a impressora por USB.

Na maioria dos casos, depois de redefinir o modo de Wi-Fi, escolher a rede de 2,4 GHz e instalar pelo HP Easy Start, a impressora começa a ser detectada e se conecta ao Windows 10 ou Windows 11.

Última atualização em julho 8, 2026 por driverbr