HP DeskJet 2800 aparece como “Offline” no Windows 10 e Windows 11: o que fazer

Esta instrução ajudará se a multifuncional HP DeskJet 2800 estiver conectada ao computador, mas o Windows mostrar o status “Offline”, “Sem conexão”, “Offline” ou se os documentos ficarem na fila de impressão e não forem impressos.

O artigo é adequado para os seguintes modelos: HP DeskJet 2820, HP DeskJet 2821, HP DeskJet 2822, HP DeskJet 2823, HP DeskJet 2828, HP DeskJet 2829, HP DeskJet 2820e, HP DeskJet 2821e, HP DeskJet 2822e, HP DeskJet 2823e, HP DeskJet 2842e, HP DeskJet 2852e, HP DeskJet 2855e, HP DeskJet Ink Advantage 2874, HP DeskJet Ink Advantage 2875, HP DeskJet Ink Advantage 2876, HP DeskJet Ink Advantage 2877, HP DeskJet Ink Advantage 2878 e HP DeskJet Ink Advantage 2879.

Na maioria dos casos, a mensagem “Offline” não significa que a impressora está quebrada. Normalmente, o Windows não consegue se comunicar com a impressora por causa do Wi-Fi, de uma conexão antiga, de uma porta incorreta, de uma fila de impressão travada ou de uma instalação de driver corrompida.

O que significa “Impressora offline”

A mensagem “Offline” significa que o computador não consegue enviar o trabalho de impressão para a impressora. As causas podem ser diferentes:

• a impressora está desligada ou em modo de suspensão;
• a impressora está conectada a outra rede Wi-Fi;
• o computador e a impressora estão em redes diferentes;
• o roteador, a senha do Wi-Fi ou o nome da rede foram alterados;
• o Windows está usando uma cópia antiga da impressora;
• o modo “Usar impressora offline” está ativado;
• a fila de impressão travou;
• o driver foi instalado incorretamente;
• o HP app, HP Smart ou HP Easy Start não consegue encontrar o dispositivo.

Método 1. Verifique a alimentação e o estado da impressora

Primeiro, execute ações simples. Elas costumam ajudar sem reinstalar o driver.

1. Verifique se a impressora está ligada.
2. Verifique se o botão liga/desliga está aceso.
3. Se a impressora estiver em modo de suspensão, pressione o botão liga/desliga ou qualquer botão no painel de controle.
4. Verifique se há erros no visor, por exemplo E0, E1, E3, E4, E5 ou E6.
5. Se houver um erro, corrija-o primeiro. Enquanto o erro não for resolvido, a impressora pode não imprimir.
6. Desligue a impressora pelo botão liga/desliga.
7. Desconecte o cabo de alimentação da impressora e da tomada por 30 segundos.
8. Conecte o cabo de alimentação novamente.
9. Ligue a impressora e aguarde 1–2 minutos.

Depois disso, tente imprimir o documento novamente.

Método 2. Reinicie o computador e o roteador

Se a impressora estiver conectada via Wi-Fi, o problema pode não estar na impressora, mas no roteador ou na conexão de rede do computador.

1. Desligue a impressora.
2. Reinicie o computador.
3. Desconecte o roteador da tomada por 30 segundos.
4. Conecte o roteador novamente.
5. Aguarde até que o Wi-Fi volte a funcionar completamente.
6. Ligue a impressora.
7. Aguarde 1–2 minutos.
8. Tente imprimir o documento.

Se, depois da reinicialização, a impressora voltar a ficar disponível, não será necessário reinstalar o driver.

Método 3. Verifique se a impressora está conectada ao Wi-Fi

A HP DeskJet 2800 tem um indicador azul de conexão sem fio. Por ele, é possível entender o estado do Wi-Fi.

• O indicador azul de Wi-Fi fica aceso continuamente — a impressora está conectada à rede sem fio.
• O indicador azul de Wi-Fi pisca — a impressora não está conectada à rede ou está em modo de configuração.
• O indicador azul de Wi-Fi não está aceso — a conexão sem fio está desativada ou não foi configurada.

Se o indicador de Wi-Fi estiver piscando ou apagado, o Windows pode mostrar a impressora como “Offline”.

Nesse caso, é necessário conectar a impressora ao Wi-Fi novamente. Antes de conectar, lembre-se: a HP DeskJet 2800 oferece suporte a Wi-Fi apenas na faixa de 2,4 GHz. Esta impressora não se conecta a redes de 5 GHz.

Método 4. Verifique se o computador e a impressora estão na mesma rede

A impressora e o computador devem estar conectados à mesma rede. Se o computador estiver conectado a uma rede e a impressora a outra, o Windows pode mostrar a impressora como indisponível.

Verifique o seguinte:

1. No computador, clique no ícone de Wi-Fi no canto inferior direito da tela.
2. Veja o nome da rede à qual o computador está conectado.
3. Verifique se é a sua rede doméstica, e não uma rede de convidado.
4. Se o roteador tiver redes separadas de 2,4 GHz e 5 GHz, conecte o computador à mesma rede de 2,4 GHz à qual a impressora está conectada.
5. Não use uma rede Wi-Fi de convidado. Em redes de convidado, os dispositivos muitas vezes não enxergam uns aos outros.

Se você não tiver certeza de qual rede a impressora está conectada, imprima uma página de informações da rede.

Para isso, pressione o botão Informações ou o botão com o símbolo i no painel de controle da impressora. Na página impressa, encontre o nome da rede e o endereço IP da impressora.

Método 5. Desative a VPN

A VPN pode impedir que o Windows, o HP Easy Start, o HP app ou o HP Smart encontrem a impressora na rede local.

1. Desative a VPN no computador.
2. Feche o HP app, o HP Smart ou o HP Easy Start.
3. Abra o programa novamente.
4. Repita a busca pela impressora.
5. Tente imprimir o documento.

Depois de concluir a configuração ou a impressão, a VPN pode ser ativada novamente. Se, depois de ativar a VPN, a impressora voltar a ficar indisponível, isso significa que a VPN está bloqueando o acesso à rede local. Nas configurações da VPN, é necessário permitir o acesso aos dispositivos da rede local.

Método 6. Desative o modo “Usar impressora offline”

No Windows, existe um modo em que a impressora é colocada propositalmente em estado offline. Se esse modo estiver ativado, os documentos não serão impressos, mesmo que a impressora esteja funcionando corretamente.

Windows 11

1. Abra Configurações.
2. Acesse a seção Bluetooth e dispositivos.
3. Abra Impressoras e scanners.
4. Selecione HP DeskJet 2800 series.
5. Clique em Abrir fila de impressão.
6. Na janela da fila de impressão, abra o menu Impressora.
7. Se houver uma marca de seleção ao lado do item Usar impressora offline, remova essa marca.
8. Verifique também se a impressão não está pausada.

Windows 10

1. Abra Configurações.
2. Acesse a seção Dispositivos.
3. Abra Impressoras e scanners.
4. Selecione HP DeskJet 2800 series.
5. Clique em Abrir fila.
6. Na janela da fila de impressão, abra o menu Impressora.
7. Se o item Usar impressora offline estiver ativado, desative-o.
8. Se o item Pausar impressão estiver ativado, desative-o.

Depois disso, tente imprimir uma página de teste.

Método 7. Limpe a fila de impressão

Se um documento ficar preso na fila, os novos documentos também podem deixar de ser impressos.

Windows 11

1. Abra Configurações.
2. Acesse Bluetooth e dispositivos.
3. Abra Impressoras e scanners.
4. Selecione HP DeskJet 2800 series.
5. Clique em Abrir fila de impressão.
6. Exclua todos os trabalhos da fila.

Windows 10

1. Abra Configurações.
2. Acesse Dispositivos.
3. Abra Impressoras e scanners.
4. Selecione HP DeskJet 2800 series.
5. Clique em Abrir fila.
6. Exclua todos os trabalhos da fila.

Se os trabalhos não forem excluídos, reinicie o computador e tente novamente.

Método 8. Reinicie o serviço de impressão do Windows

Se a fila de impressão travou, é possível reiniciar o serviço de impressão do Windows. Esse serviço é responsável por enviar documentos para a impressora.

1. Pressione as teclas Win + R.
2. Digite o comando services.msc.
3. Clique em OK.
4. Na lista de serviços, encontre Spooler de Impressão.
5. Clique nele com o botão direito do mouse.
6. Selecione Reiniciar.
7. Feche a janela de serviços.
8. Tente imprimir o documento.

Se o item Reiniciar não estiver disponível, selecione Parar, aguarde alguns segundos e depois selecione Iniciar.

Método 9. Defina a HP DeskJet 2800 como impressora padrão

Se várias cópias da mesma impressora estiverem instaladas no Windows, o documento pode ser enviado para o dispositivo errado.

Windows 11

1. Abra Configurações.
2. Acesse Bluetooth e dispositivos.
3. Abra Impressoras e scanners.
4. Desative a opção Permitir que o Windows gerencie minha impressora padrão, se ela estiver ativada.
5. Selecione a impressora funcional HP DeskJet 2800 series.
6. Clique em Definir como padrão.

Windows 10

1. Abra Configurações.
2. Acesse Dispositivos.
3. Abra Impressoras e scanners.
4. Desative a opção Permitir que o Windows gerencie minha impressora padrão.
5. Selecione a impressora funcional HP DeskJet 2800 series.
6. Clique em Gerenciar.
7. Clique em Definir como padrão.

Depois disso, tente imprimir o documento novamente.

Método 10. Remova cópias extras da impressora

Depois de várias tentativas de instalação, podem aparecer no Windows vários dispositivos com nomes parecidos:

• HP DeskJet 2800 series
• HP DeskJet 2800 series Copy 1
• HP DeskJet 2800 series Copy 2
• HP DeskJet 2800 series (Network)

O Windows pode enviar documentos para uma cópia antiga ou que não funciona. Por isso, é melhor remover as cópias extras.

Windows 11

1. Abra Configurações.
2. Acesse Bluetooth e dispositivos.
3. Abra Impressoras e scanners.
4. Remova todas as cópias que não funcionam de HP DeskJet 2800 series.
5. Deixe apenas a cópia que imprime.
6. Se nenhuma cópia imprimir, remova todas as cópias e instale a impressora novamente.

Windows 10

1. Abra Configurações.
2. Acesse Dispositivos.
3. Abra Impressoras e scanners.
4. Remova todas as cópias que não funcionam de HP DeskJet 2800 series.
5. Deixe apenas a cópia que imprime.
6. Se nenhuma cópia imprimir, remova todas as cópias e instale a impressora novamente.

Depois de remover as cópias extras, reinicie o computador.

Método 11. Se a impressora estava conectada ao roteador antigo

Se você trocou o roteador, o provedor, o nome da rede Wi-Fi ou a senha, a impressora pode continuar procurando a rede antiga. Nesse caso, o Windows mostrará a impressora como “Offline”.

É necessário redefinir o Wi-Fi na impressora e conectá-la novamente.

1. Ligue a impressora.
2. Pressione simultaneamente os botões Sem fio e Cancelar.
3. Mantenha os botões pressionados por cerca de 5 segundos.
4. Quando o botão liga/desliga piscar brevemente, solte os botões.
5. Aguarde cerca de 1 minuto.
6. O indicador de Wi-Fi deve piscar em azul.
7. Execute o HP Easy Start, o HP app ou o HP Smart.
8. Adicione a impressora novamente.
9. Selecione uma rede Wi-Fi de 2,4 GHz.
10. Digite a nova senha do Wi-Fi.

Depois de conectar à nova rede, remova a cópia antiga da impressora no Windows e adicione o dispositivo novamente.

Método 12. Reinstale o driver pelo HP Easy Start

Se os métodos anteriores não ajudaram, é melhor remover a instalação antiga e instalar a impressora novamente usando o arquivo oficial de instalação do HP Easy Start.

Baixe o arquivo oficial para a série HP DeskJet 2800:

Baixar HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe

Esse arquivo é conveniente se o HP app não é instalado, a Microsoft Store não está disponível, o programa exige uma conta HP ou há problemas de conexão com os servidores da HP.

Ordem de ações:

1. Remova as cópias antigas da impressora na seção Impressoras e scanners.
2. Reinicie o computador.
3. Execute o arquivo HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe.
4. Se o Windows pedir permissão para executar, clique em Sim.
5. Na tela com a pergunta sobre o envio de dados, clique em Não.
6. Se aparecer a tela Baixe o HP Easy Start para ativar os recursos disponíveis da impressora, clique em Continuar com o programa atual.
7. Na tela Bem-vindo ao HP Easy Start, clique em Continuar.
8. Selecione o método de conexão necessário: Rede sem fio ou Cabo USB.
9. Siga as instruções do programa.

Se o Wi-Fi continuar não funcionando, selecione temporariamente a conexão por Cabo USB. Para impressão e digitalização comuns a partir de um único computador, isso geralmente é suficiente.

Método 13. Adicione a impressora pelo endereço IP

Este método é adequado se a impressora estiver conectada ao Wi-Fi, o indicador azul de Wi-Fi estiver aceso continuamente, mas o Windows ainda mostrar o dispositivo como indisponível.

Primeiro, descubra o endereço IP da impressora:

1. Verifique se a impressora está ligada.
2. Pressione o botão Informações ou o botão com o símbolo i no painel de controle da impressora.
3. Aguarde a impressão da página de informações.
4. Encontre o endereço IP da impressora.

Windows 11

1. Abra Configurações.
2. Acesse Bluetooth e dispositivos.
3. Abra Impressoras e scanners.
4. Clique em Adicionar dispositivo.
5. Se a impressora não for encontrada, clique em Adicionar manualmente.
6. Selecione Adicionar uma impressora usando endereço TCP/IP ou nome do host.
7. Digite o endereço IP da impressora.
8. Conclua a instalação.

Windows 10

1. Abra Configurações.
2. Acesse Dispositivos.
3. Abra Impressoras e scanners.
4. Clique em Adicionar uma impressora ou scanner.
5. Se a impressora não aparecer, clique em A impressora que eu quero não está na lista.
6. Selecione Adicionar uma impressora usando um endereço TCP/IP ou nome do host.
7. Digite o endereço IP da impressora.
8. Conclua a instalação.

Depois de adicionar pelo endereço IP, imprima uma página de teste.

Método 14. Verifique a conexão USB

Se a impressora estiver conectada por USB, o Wi-Fi não importa. Nesse caso, verifique o cabo e a porta.

1. Desconecte o cabo USB do computador e da impressora.
2. Conecte a extremidade quadrada do cabo USB à parte traseira da impressora.
3. Conecte a extremidade plana do cabo USB diretamente à porta USB do computador.
4. Não conecte a impressora por hub USB, adaptador ou dock station.
5. Tente outra porta USB no computador.
6. Se possível, tente outro cabo USB.
7. Reinicie o computador.

Depois disso, abra a seção Impressoras e scanners e verifique se a impressora apareceu.

Método 15. Se o HP app mostra “Offline”, mas o Windows imprime

Às vezes, o Windows imprime normalmente, mas o HP app ou o HP Smart mostra a impressora como “Offline”. Nessa situação, o problema pode não estar no driver, mas no aplicativo da HP.

O que pode ser feito:

1. Feche o HP app ou o HP Smart.
2. Desative a VPN.
3. Verifique se o computador e a impressora estão na mesma rede.
4. Reinicie o roteador, a impressora e o computador.
5. Abra o HP app ou o HP Smart novamente.
6. Se o aplicativo continuar mostrando erro, mas o Windows imprimir, use a impressão pelo Windows.

Para a impressão comum, não é obrigatório abrir o HP app todas as vezes. Se o driver estiver instalado corretamente, os documentos podem ser impressos diretamente do Word, do navegador, do visualizador de PDF e de outros programas.

Quando é melhor usar USB em vez de Wi-Fi

Se a impressora frequentemente fica “Offline” pelo Wi-Fi e a impressão é necessária apenas a partir de um computador, é possível conectar a multifuncional por USB.

É melhor escolher a conexão USB se:

• o roteador funciona de forma instável;
• você não tem acesso às configurações do roteador;
• a senha do Wi-Fi muda com frequência na rede;
• o computador fica próximo da impressora;
• é necessária uma impressão confiável a partir de um único local de trabalho;
• o HP app não consegue se conectar aos servidores da HP.

Importante: ao conectar apenas por USB, a impressora pode não usar os serviços web da HP, como ePrint, HP Instant Ink e alguns recursos em nuvem. Para impressão e digitalização comuns a partir do computador, a conexão USB normalmente é suficiente.

Ordem curta de ações

Se a HP DeskJet 2800 aparece como “Offline”, execute as ações nesta ordem:

1. Ligue a impressora e verifique se há erros no visor.
2. Reinicie a impressora, o computador e o roteador.
3. Verifique se o indicador azul de Wi-Fi fica aceso continuamente.
4. Verifique se o computador e a impressora estão na mesma rede Wi-Fi de 2,4 GHz.
5. Desative a VPN.
6. Desative o modo Usar impressora offline.
7. Limpe a fila de impressão.
8. Reinicie o serviço Spooler de Impressão.
9. Remova as cópias extras da impressora.
10. Se o roteador ou a senha do Wi-Fi foram alterados, redefina o Wi-Fi na impressora e conecte-a novamente.
11. Se o problema não for resolvido, reinstale o driver usando HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe.
12. Se o Wi-Fi funcionar de forma instável, conecte a impressora por USB.

Na maioria dos casos, o erro “Offline” na HP DeskJet 2800 é resolvido depois de reiniciar os dispositivos, desativar o modo offline, limpar a fila de impressão ou reconectar a impressora à rede Wi-Fi de 2,4 GHz.

Última atualização em julho 8, 2026 por driverbr