HP DeskJet 2800: driver indisponível no Windows 10 e Windows 11 — como instalar a impressora

Esta instrução ajudará se o Windows 10 ou o Windows 11 mostrar para a multifuncional HP DeskJet 2800 a mensagem “Driver indisponível”, “Driver unavailable”, se a impressora não for instalada, não imprimir ou aparecer na seção Impressoras e scanners com erro.

O artigo é adequado para os seguintes modelos: HP DeskJet 2820, HP DeskJet 2821, HP DeskJet 2822, HP DeskJet 2823, HP DeskJet 2828, HP DeskJet 2829, HP DeskJet 2820e, HP DeskJet 2821e, HP DeskJet 2822e, HP DeskJet 2823e, HP DeskJet 2842e, HP DeskJet 2852e, HP DeskJet 2855e, HP DeskJet Ink Advantage 2874, HP DeskJet Ink Advantage 2875, HP DeskJet Ink Advantage 2876, HP DeskJet Ink Advantage 2877, HP DeskJet Ink Advantage 2878 e HP DeskJet Ink Advantage 2879.

Na maioria dos casos, o erro “Driver indisponível” não significa que a impressora está com defeito. Normalmente, o Windows instalou um driver incompleto, está usando uma cópia antiga da impressora ou não conseguiu concluir corretamente a instalação pelo HP app, HP Smart ou pela adição automática do dispositivo.

Por que aparece o erro “Driver indisponível”

O erro pode aparecer por vários motivos:

• o Windows adicionou a impressora automaticamente, mas não instalou o driver completo;
• foi instalado apenas um driver básico de impressão sem os componentes necessários;
• o HP app ou o HP Smart não conseguiu concluir a instalação;
• ficaram no computador cópias antigas da impressora após tentativas anteriores de instalação;
• a fila de impressão ou o serviço Spooler de Impressão travou;
• a impressora está conectada a outra rede Wi-Fi;
• o cabo USB está conectado por meio de adaptador, hub USB ou porta com defeito;
• o Windows está usando a porta de impressora incorreta;
• o driver foi corrompido após uma atualização do Windows.

É melhor resolver o problema não clicando repetidamente no botão Adicionar dispositivo, mas removendo as cópias antigas da impressora e instalando o driver oficial da HP.

Baixe o arquivo oficial de instalação do HP Easy Start

Para a série HP DeskJet 2800, é conveniente usar o arquivo oficial de instalação do HP Easy Start:

Baixar HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe

Esse arquivo é útil se o HP app não é instalado, se a Microsoft Store não está disponível, se o programa exige uma conta HP ou se há problemas de conexão com os servidores da HP.

Baixe drivers somente pelo site oficial da HP ou por um link oficial da HP. Não use sites com drivers não verificados.

Método 1. Remova cópias antigas da impressora no Windows

Se já houve várias tentativas de instalação da impressora, podem ter ficado no Windows cópias do dispositivo que não funcionam. Por causa disso, a nova instalação pode terminar com o erro “Driver indisponível”.

Windows 11

1. Abra Configurações.
2. Acesse a seção Bluetooth e dispositivos.
3. Abra Impressoras e scanners.
4. Encontre os dispositivos com o nome HP DeskJet 2800 series, HP DeskJet 2820, HP DeskJet 2821, HP DeskJet 2855e ou um nome semelhante.
5. Abra cada dispositivo HP DeskJet 2800.
6. Clique em Remover.
7. Remova todas as cópias extras da impressora.
8. Reinicie o computador.

Windows 10

1. Abra Configurações.
2. Acesse a seção Dispositivos.
3. Abra Impressoras e scanners.
4. Encontre dispositivos com o nome HP DeskJet 2800 series ou um nome semelhante.
5. Selecione o dispositivo.
6. Clique em Remover dispositivo.
7. Remova todas as cópias extras da impressora.
8. Reinicie o computador.

Depois de remover as cópias antigas, não adicione a impressora imediatamente pelo Windows. Primeiro, instale o driver oficial pelo HP Easy Start.

Método 2. Limpe a fila de impressão

Se houver documentos travados na fila, o Windows pode identificar incorretamente o estado da impressora.

Windows 11

1. Abra Configurações.
2. Acesse Bluetooth e dispositivos.
3. Abra Impressoras e scanners.
4. Selecione HP DeskJet 2800 series, se ela estiver na lista.
5. Clique em Abrir fila de impressão.
6. Exclua todos os trabalhos da fila.

Windows 10

1. Abra Configurações.
2. Acesse Dispositivos.
3. Abra Impressoras e scanners.
4. Selecione HP DeskJet 2800 series.
5. Clique em Abrir fila.
6. Exclua todos os trabalhos da fila.

Se os trabalhos não forem excluídos, reinicie o computador ou execute o próximo método.

Método 3. Reinicie o serviço “Spooler de Impressão”

O serviço Spooler de Impressão é responsável pelo funcionamento das impressoras no Windows. Se ele travar, a impressora pode aparecer com erro.

1. Pressione as teclas Win + R.
2. Digite o comando services.msc.
3. Clique em OK.
4. Na lista de serviços, encontre Spooler de Impressão.
5. Clique nele com o botão direito do mouse.
6. Selecione Reiniciar.
7. Feche a janela de serviços.
8. Reinicie o computador.

Se o item Reiniciar não estiver disponível, selecione Parar, aguarde alguns segundos e depois selecione Iniciar.

Método 4. Instale o driver pelo HP Easy Start

Depois de remover as cópias antigas da impressora, instale o driver novamente pelo arquivo oficial do HP Easy Start.

Baixe o arquivo:

HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe

Em seguida, execute a instalação:

1. Encontre o arquivo baixado no computador.
2. Clique nele duas vezes.
3. Se o Windows pedir permissão para executar, clique em Sim.
4. Aguarde a abertura da janela HP DeskJet 2800 series.

Na primeira tela, pode aparecer a pergunta:

Deseja ajudar a melhorar o software HP compartilhando dados de uso?

Clique em Não.

Recusar o envio de dados não interfere na instalação do driver.

Método 5. Continue a instalação com o programa atual

Durante a instalação, pode aparecer a tela:

Baixe o HP Easy Start para ativar os recursos disponíveis da impressora

Nessa tela, há o botão Baixar HP Easy Start. Se você já executou o arquivo HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe, não é necessário clicar nesse botão.

Clique no link:

Continuar com o programa atual

Isso permite continuar a instalação sem um download adicional pela internet.

Método 6. Escolha o método de conexão da impressora

O HP Easy Start pode oferecer várias opções de conexão:

• Rede sem fio — se você deseja conectar a impressora por Wi-Fi;
• Cabo USB — se você deseja conectar a impressora diretamente ao computador;
• Configuração de rede sem fio usando conexão USB — se o cabo USB for usado temporariamente para configurar o Wi-Fi.

Se o seu problema for especificamente o erro “Driver indisponível” e você precisar imprimir a partir de um único computador, a opção mais simples é selecionar Cabo USB.

Se quiser imprimir por Wi-Fi, selecione Rede sem fio. Lembre-se de que a HP DeskJet 2800 se conecta apenas a redes Wi-Fi de 2,4 GHz. Esta impressora não se conecta a redes de 5 GHz.

Método 7. Conecte a impressora por USB

A conexão USB muitas vezes ajuda quando o Windows mostra “Driver indisponível” e o HP app ou o HP Smart não conclui a configuração.

1. Pegue um cabo USB para impressora.
2. Conecte a extremidade quadrada do cabo USB à parte traseira da impressora.
3. Conecte a extremidade plana do cabo USB diretamente à porta USB do computador.
4. Não use hub USB, adaptador ou dock station.
5. Se a impressora não for detectada, tente outra porta USB.
6. Se possível, tente outro cabo USB.
7. Aguarde até que o HP Easy Start detecte a impressora.
8. Siga as instruções do programa de instalação.

Importante: ao conectar apenas por USB, a impressora pode não usar os serviços web da HP, como ePrint, HP Instant Ink e alguns recursos em nuvem. Para impressão e digitalização comuns a partir do computador, a conexão USB normalmente é suficiente.

Método 8. Conecte a impressora por Wi-Fi

Se você deseja usar a impressora sem cabo USB, conecte-a ao Wi-Fi.

Antes da configuração, verifique:

• o roteador deve transmitir uma rede de 2,4 GHz;
• o computador deve estar conectado à mesma rede que a impressora;
• a VPN deve estar desativada;
• é recomendável colocar temporariamente a impressora mais perto do roteador;
• não use uma rede Wi-Fi de convidado se nela os dispositivos estiverem isolados uns dos outros.

Se o HP Easy Start não enxergar a impressora, coloque a impressora no modo de configuração de Wi-Fi:

1. Verifique se a impressora está ligada.
2. Pressione simultaneamente os botões Sem fio e Cancelar.
3. Mantenha os botões pressionados por cerca de 5 segundos.
4. Quando o botão liga/desliga piscar brevemente, solte os botões.
5. Aguarde cerca de 1 minuto.
6. O indicador de Wi-Fi deve piscar em azul.

Depois disso, execute novamente a busca pela impressora no HP Easy Start.

Método 9. Se o Windows instalou novamente o driver incorreto

Às vezes, o Windows adiciona automaticamente a impressora antes da conclusão da instalação pelo HP Easy Start. Como resultado, a mensagem “Driver indisponível” aparece novamente.

Nesse caso, execute as ações:

1. Desconecte o cabo USB do computador se a impressora estiver conectada por USB.
2. Remova a impressora na seção Impressoras e scanners.
3. Reinicie o computador.
4. Execute o HP Easy Start.
5. Conecte o cabo USB somente quando o programa de instalação solicitar.
6. Aguarde a conclusão da instalação.

Não conecte o cabo USB antes se o programa de instalação ainda não tiver solicitado isso. Assim, há menos chance de o Windows instalar automaticamente um driver inadequado.

Método 10. Remova o dispositivo pelo “Gerenciador de Dispositivos”

Se a remoção comum pela seção Impressoras e scanners não ajudou, você pode remover o dispositivo pelo Gerenciador de Dispositivos.

1. Clique com o botão direito do mouse no botão Iniciar.
2. Selecione Gerenciador de Dispositivos.
3. Abra a seção Filas de impressão.
4. Encontre HP DeskJet 2800 series ou um dispositivo HP semelhante.
5. Clique nele com o botão direito do mouse.
6. Selecione Desinstalar dispositivo.
7. Se aparecer o item Excluir o software de driver deste dispositivo, marque a caixa.
8. Clique em Desinstalar.
9. Reinicie o computador.
10. Instale o driver novamente pelo HP Easy Start.

Se a impressora não estiver na seção Filas de impressão, verifique também as seções Impressoras e Controladores USB. Remova apenas dispositivos que estejam claramente relacionados à HP DeskJet 2800.

Método 11. Verifique a porta da impressora

Se a impressora estiver instalada, mas não imprimir, o Windows pode estar usando a porta incorreta.

Windows 11 e Windows 10

1. Abra o Painel de Controle.
2. Acesse a seção Hardware e Sons.
3. Abra Dispositivos e Impressoras.
4. Encontre HP DeskJet 2800 series.
5. Clique na impressora com o botão direito do mouse.
6. Selecione Propriedades da impressora.
7. Abra a guia Portas.

Se a impressora estiver conectada por USB, normalmente deve ser usada uma porta do tipo USB001, USB002 ou uma porta USB semelhante.

Se a impressora estiver conectada por Wi-Fi, normalmente é usada uma porta de rede com o endereço IP da impressora.

Se você não tiver certeza de qual porta selecionar, é melhor não alterar as configurações manualmente. Remova a impressora e instale-a novamente pelo HP Easy Start.

Método 12. Adicione a impressora manualmente pelo endereço IP

Este método é adequado se a impressora já estiver conectada ao Wi-Fi, mas o Windows não conseguir instalar corretamente o driver automaticamente.

Primeiro, descubra o endereço IP da impressora:

1. Verifique se a impressora está ligada.
2. Pressione o botão Informações ou o botão com o símbolo i no painel de controle da impressora.
3. A impressora imprimirá uma página com informações.
4. Encontre nessa página o endereço IP da impressora.

Windows 11

1. Abra Configurações.
2. Acesse Bluetooth e dispositivos.
3. Abra Impressoras e scanners.
4. Clique em Adicionar dispositivo.
5. Se a impressora não for encontrada, clique em Adicionar manualmente.
6. Selecione Adicionar uma impressora usando endereço TCP/IP ou nome do host.
7. Digite o endereço IP da impressora.
8. Siga as instruções do Windows.

Windows 10

1. Abra Configurações.
2. Acesse Dispositivos.
3. Abra Impressoras e scanners.
4. Clique em Adicionar uma impressora ou scanner.
5. Se a impressora não aparecer, clique em A impressora que eu quero não está na lista.
6. Selecione Adicionar uma impressora usando um endereço TCP/IP ou nome do host.
7. Digite o endereço IP da impressora.
8. Siga as instruções do Windows.

Depois de adicionar a impressora, imprima uma página de teste.

Método 13. Verifique as atualizações do Windows

Às vezes, o Windows não consegue instalar o driver por causa de componentes ausentes do sistema ou atualizações pendentes.

Windows 11

1. Abra Configurações.
2. Acesse Windows Update.
3. Clique em Verificar se há atualizações.
4. Instale as atualizações encontradas.
5. Reinicie o computador.

Windows 10

1. Abra Configurações.
2. Acesse Atualização e Segurança.
3. Abra Windows Update.
4. Clique em Verificar se há atualizações.
5. Instale as atualizações encontradas.
6. Reinicie o computador.

Depois da atualização, execute novamente o HP Easy Start e repita a instalação.

Método 14. Se o HP app ou o HP Smart exige uma conta HP

O HP app e o HP Smart podem exigir internet e login em uma conta HP. Em alguns países ou redes, por causa de problemas de acesso aos servidores da HP, a instalação por esses aplicativos pode não ser concluída.

Se você precisa instalar a impressão e a digitalização comuns no Windows, use o arquivo:

HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe

Durante a instalação:

1. Na pergunta sobre coleta de dados, clique em Não.
2. Se aparecer a proposta para baixar o HP Easy Start, clique em Continuar com o programa atual.
3. Selecione a conexão por Cabo USB ou Rede sem fio.
4. Aguarde a conclusão da instalação.

O HP app pode ser necessário para HP+, Instant Ink, impressão remota e recursos em nuvem. Mas, para a instalação comum do driver no Windows 10 ou Windows 11, muitas vezes é mais conveniente usar o HP Easy Start.

Método 15. Se você tem um modelo HP DeskJet 2800e ou HP+

Modelos com a letra e, por exemplo HP DeskJet 2820e, 2821e, 2822e, 2823e, 2842e, 2852e e 2855e, podem oferecer suporte a recursos HP+.

Para HP+ e alguns recursos em nuvem, podem ser necessários:

• conexão com a internet;
• conta HP;
• cartuchos HP originais;
• conclusão da configuração pelo aplicativo HP.

Se você precisa apenas de impressão e digitalização comuns pelo computador, a instalação pelo HP Easy Start e a conexão USB podem resolver o problema do driver. Mas, se você quiser usar HP+, Instant Ink ou recursos em nuvem, pode ser necessário fazer login em uma conta HP e conectar a impressora à internet.

O que fazer se nada ajudou

Se o erro “Driver indisponível” continuar, faça uma reinstalação completa:

1. Remova todas as cópias da HP DeskJet 2800 na seção Impressoras e scanners.
2. Remova o dispositivo HP DeskJet 2800 no Gerenciador de Dispositivos, se ele estiver lá.
3. Limpe a fila de impressão.
4. Reinicie o serviço Spooler de Impressão.
5. Reinicie o computador.
6. Desative a VPN.
7. Se for conectar por USB, desconecte o cabo USB e conecte-o somente quando o instalador solicitar.
8. Execute HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe.
9. Na tela de coleta de dados, clique em Não.
10. Se aparecer a proposta para baixar o HP Easy Start, clique em Continuar com o programa atual.
11. Selecione Cabo USB ou Rede sem fio.
12. Aguarde a conclusão da instalação.

Ordem curta de ações

Se o Windows mostrar “Driver indisponível” para a HP DeskJet 2800, faça o seguinte:

1. Remova as cópias antigas da impressora na seção Impressoras e scanners.
2. Limpe a fila de impressão.
3. Reinicie o serviço Spooler de Impressão.
4. Reinicie o computador.
5. Baixe o arquivo oficial HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe.
6. Execute a instalação.
7. Na pergunta sobre coleta de dados, clique em Não.
8. Se aparecer a proposta para baixar o HP Easy Start, clique em Continuar com o programa atual.
9. Para uma instalação mais confiável, selecione a conexão por Cabo USB.
10. Se precisar de Wi-Fi, conecte a impressora somente a uma rede de 2,4 GHz.

Na maioria dos casos, o erro “Driver indisponível” desaparece depois de remover a instalação antiga e reinstalar o driver pelo arquivo oficial do HP Easy Start.

Última atualização em julho 8, 2026 por driverbr