HP DeskJet 2800 não digitaliza no Windows 10 e Windows 11: o que fazer se a impressão funciona, mas o scanner não

Esta instrução ajudará se a multifuncional HP DeskJet 2800 imprime, mas não digitaliza. O problema pode aparecer de diferentes formas: o Windows não vê o scanner, o HP app ou o HP Smart não mostra o botão de digitalização, aparece um erro de conexão, a digitalização trava ou o programa informa que a impressora não foi encontrada.

O artigo é adequado para os seguintes modelos: HP DeskJet 2820, HP DeskJet 2821, HP DeskJet 2822, HP DeskJet 2823, HP DeskJet 2828, HP DeskJet 2829, HP DeskJet 2820e, HP DeskJet 2821e, HP DeskJet 2822e, HP DeskJet 2823e, HP DeskJet 2842e, HP DeskJet 2852e, HP DeskJet 2855e, HP DeskJet Ink Advantage 2874, HP DeskJet Ink Advantage 2875, HP DeskJet Ink Advantage 2876, HP DeskJet Ink Advantage 2877, HP DeskJet Ink Advantage 2878 e HP DeskJet Ink Advantage 2879.

Na maioria dos casos, o problema não está relacionado a uma falha do scanner. Normalmente, a causa é uma instalação incompleta do driver, uma conexão incorreta, um erro no HP app, uma cópia antiga da impressora no Windows ou um serviço de digitalização desativado.

Por que a impressora imprime, mas não digitaliza

A impressão e a digitalização usam componentes diferentes do driver. Por isso, pode acontecer de a impressão funcionar, mas o scanner não ser detectado.

Principais causas:

• o Windows instalou apenas o driver básico de impressão;
• o software da HP não foi instalado completamente;
• o HP app ou o HP Smart mostra a impressora como “Offline”;
• o computador e a impressora estão conectados a redes Wi-Fi diferentes;
• há uma VPN ativada, bloqueando a busca pelo scanner na rede local;
• o cabo USB está conectado por meio de adaptador, hub USB ou porta com defeito;
• o serviço Aquisição de Imagem do Windows (WIA) está desativado;
• ficaram no Windows cópias antigas da impressora após instalações anteriores;
• o HP app exige internet ou uma conta HP, mas o acesso aos servidores da HP está instável.

Baixe o arquivo oficial de instalação do HP Easy Start

Para Windows 10 e Windows 11, é conveniente usar o arquivo oficial de instalação do HP Easy Start para a série HP DeskJet 2800:

Baixar HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe

Esse arquivo é útil se o HP app não é instalado, se a Microsoft Store não está disponível, se o programa exige uma conta HP ou se há problemas de conexão com os servidores da HP.

Baixe drivers somente pelo site oficial da HP ou por um link oficial da HP. Não use sites com drivers não verificados.

Método 1. Verifique se há algum erro na própria impressora

Antes de reinstalar o driver, verifique o estado da multifuncional.

1. Ligue a impressora.
2. Aguarde 1–2 minutos.
3. Verifique se os indicadores de erro estão piscando.
4. Verifique se há no visor códigos como E0, E1, E2, E3, E4, E5 ou E6.
5. Se houver um erro no visor, corrija-o primeiro.
6. Desligue a impressora pelo botão liga/desliga.
7. Desconecte o cabo de alimentação da impressora e da tomada por 30 segundos.
8. Conecte o cabo de alimentação novamente.
9. Ligue a impressora e tente digitalizar novamente.

Se a impressora mostrar um erro, a digitalização pode não iniciar até que esse erro seja corrigido.

Método 2. Verifique se o documento está colocado corretamente

A maioria das multifuncionais HP DeskJet 2800 usa um scanner de mesa. O documento deve ser colocado no vidro do scanner.

1. Abra a tampa do scanner.
2. Coloque o documento no vidro com o lado do texto ou da imagem virado para baixo.
3. Alinhe a folha pela marca no canto do vidro.
4. Feche a tampa do scanner.
5. Repita a digitalização.

Se o documento estiver com o texto virado para cima, o scanner pode salvar uma página em branco.

Método 3. Verifique a conexão USB

Se a multifuncional estiver conectada por USB, primeiro verifique o cabo e a porta.

1. Desconecte o cabo USB do computador e da impressora.
2. Conecte a extremidade quadrada do cabo USB à parte traseira da impressora.
3. Conecte a extremidade plana do cabo USB diretamente à porta USB do computador.
4. Não use hub USB, adaptador ou dock station.
5. Tente outra porta USB no computador.
6. Se possível, tente outro cabo USB.
7. Reinicie o computador.
8. Tente digitalizar novamente.

Se a impressão funciona, mas a digitalização não, ainda assim verifique o cabo USB. Para imprimir, a conexão pode ser suficiente, mas, para digitalizar, ela pode funcionar de forma instável.

Método 4. Verifique a conexão Wi-Fi

Se a multifuncional estiver conectada por Wi-Fi, o computador e a impressora devem estar na mesma rede.

Verifique o seguinte:

1. O indicador azul de Wi-Fi na impressora deve ficar aceso continuamente.
2. O computador deve estar conectado à mesma rede Wi-Fi que a impressora.
3. Não use uma rede Wi-Fi de convidado.
4. Desative a VPN no computador.
5. Coloque a impressora mais perto do roteador.
6. Reinicie o roteador, a impressora e o computador.

Importante: a HP DeskJet 2800 oferece suporte a Wi-Fi apenas na faixa de 2,4 GHz. Se tentarem conectar a impressora a uma rede de 5 GHz, ela pode não ser detectada.

Se o indicador azul de Wi-Fi estiver piscando, a impressora não está conectada à rede sem fio ou está em modo de configuração. Nesse caso, conecte-a novamente ao Wi-Fi.

Método 5. Redefina o modo de configuração de Wi-Fi

Se o HP app, o HP Smart ou o HP Easy Start não enxergar o scanner via Wi-Fi, redefina o modo de configuração da rede sem fio.

1. Verifique se a impressora está ligada.
2. Encontre no painel de controle o botão Sem fio com o símbolo de Wi-Fi.
3. Encontre o botão Cancelar com o símbolo X.
4. Pressione simultaneamente os botões Sem fio e Cancelar.
5. Mantenha os botões pressionados por cerca de 5 segundos.
6. Quando o botão liga/desliga piscar brevemente, solte os botões.
7. Aguarde cerca de 1 minuto.
8. O indicador de Wi-Fi deve piscar em azul.

Depois disso, abra novamente o HP Easy Start, o HP app ou o HP Smart e adicione a impressora outra vez.

Método 6. Instale o driver e os componentes de digitalização pelo HP Easy Start

Se a impressão funciona, mas o scanner não é detectado, muitas vezes uma reinstalação do software da HP resolve o problema.

Baixe o arquivo oficial:

HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe

Em seguida, execute a instalação:

1. Encontre o arquivo baixado no computador.
2. Clique nele duas vezes.
3. Se o Windows pedir permissão para executar, clique em Sim.
4. Aguarde a abertura da janela HP DeskJet 2800 series.

Na primeira tela, pode aparecer a pergunta:

Deseja ajudar a melhorar o software HP compartilhando dados de uso?

Clique em Não.

Recusar o envio de dados não interfere na instalação do driver nem dos componentes de digitalização.

Método 7. Continue a instalação com o programa atual

Durante a instalação, pode aparecer a tela:

Baixe o HP Easy Start para ativar os recursos disponíveis da impressora

Se você já executou o arquivo HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe, não é necessário clicar no botão Baixar HP Easy Start.

Clique no link:

Continuar com o programa atual

Isso permite continuar a instalação sem um download adicional pela internet.

Método 8. Escolha o método de conexão correto

O HP Easy Start pode oferecer várias opções de conexão:

• Cabo USB — conexão direta com um computador;
• Rede sem fio — conexão por Wi-Fi através do roteador;
• Configuração de rede sem fio usando conexão USB — conexão USB temporária para configurar o Wi-Fi.

Se a digitalização for necessária em apenas um computador e o Wi-Fi funcionar de forma instável, selecione Cabo USB. Essa é a opção mais simples e confiável.

Se a digitalização for necessária por Wi-Fi, selecione Rede sem fio. Antes disso, verifique se está sendo usada uma rede Wi-Fi de 2,4 GHz.

Método 9. Remova cópias antigas da impressora no Windows

Se a multifuncional foi instalada várias vezes, podem ter ficado no Windows cópias antigas do dispositivo. A impressão pode estar sendo feita por uma cópia, enquanto a digitalização tenta funcionar por outra.

Windows 11

1. Abra Configurações.
2. Acesse a seção Bluetooth e dispositivos.
3. Abra Impressoras e scanners.
4. Encontre todos os dispositivos com o nome HP DeskJet 2800 series ou um nome semelhante.
5. Abra cada dispositivo extra e clique em Remover.
6. Reinicie o computador.
7. Execute a instalação novamente pelo HP Easy Start.

Windows 10

1. Abra Configurações.
2. Acesse a seção Dispositivos.
3. Abra Impressoras e scanners.
4. Encontre todos os dispositivos com o nome HP DeskJet 2800 series ou um nome semelhante.
5. Selecione o dispositivo extra e clique em Remover dispositivo.
6. Reinicie o computador.
7. Execute a instalação novamente pelo HP Easy Start.

Método 10. Verifique o serviço de digitalização WIA

No Windows, o serviço Aquisição de Imagem do Windows (WIA) é responsável pelo funcionamento dos scanners. Se ele estiver desativado, o scanner pode não funcionar.

1. Pressione as teclas Win + R.
2. Digite o comando services.msc.
3. Clique em OK.
4. Na lista de serviços, encontre Aquisição de Imagem do Windows (WIA).
5. Clique nele duas vezes.
6. No campo Tipo de inicialização, selecione Automático.
7. Se o serviço estiver parado, clique em Iniciar.
8. Se o serviço já estiver em execução, clique em Parar e depois em Iniciar.
9. Clique em OK.
10. Reinicie o computador.

Depois de reiniciar, tente digitalizar novamente.

Método 11. Reinicie o serviço “Spooler de Impressão”

Mesmo que o problema esteja relacionado à digitalização, o serviço de impressão também pode afetar o funcionamento da multifuncional no Windows.

1. Pressione as teclas Win + R.
2. Digite services.msc.
3. Clique em OK.
4. Encontre o serviço Spooler de Impressão.
5. Clique nele com o botão direito do mouse.
6. Selecione Reiniciar.
7. Feche a janela de serviços.
8. Tente digitalizar.

Se o item Reiniciar não estiver disponível, selecione Parar, aguarde alguns segundos e depois selecione Iniciar.

Método 12. Tente digitalizar por programas diferentes

Se a digitalização não funciona em um programa, teste em outro. Isso ajudará a entender se o problema está no driver ou apenas em um aplicativo específico.

HP app ou HP Smart

1. Abra o HP app ou o HP Smart.
2. Selecione sua impressora.
3. Encontre a seção Digitalização ou Scan.
4. Selecione a origem da digitalização: Scanner de mesa ou Scanner glass.
5. Selecione o formato do arquivo, por exemplo PDF ou JPG.
6. Clique em Digitalizar ou Scan.

Se a seção Digitalização não existir, feche o aplicativo, desative a VPN, verifique a conexão da impressora e abra o aplicativo novamente.

HP Scan

Depois de instalar o software completo da HP, pode aparecer no Windows o programa HP Scan.

1. Abra o menu Iniciar.
2. Digite HP Scan.
3. Abra o programa, se ele aparecer na lista.
4. Selecione o tipo de digitalização.
5. Clique em Digitalizar ou Scan.

Se o programa HP Scan não existir, isso nem sempre é um erro. Em algumas opções de instalação, a digitalização é feita pelo HP app, HP Smart ou pelas ferramentas padrão do Windows.

Fax e Scanner do Windows

1. Abra o menu Iniciar.
2. Digite Fax e Scanner do Windows.
3. Abra o programa encontrado.
4. Clique em Nova Digitalização.
5. Selecione o scanner HP, se ele estiver na lista.
6. Clique em Digitalizar.

Se o scanner não aparecer em nenhum programa, o problema provavelmente está no driver, na conexão ou no serviço WIA.

Método 13. Se o HP app mostra “Offline”, mas o Windows imprime

Às vezes, o Windows consegue imprimir, mas o HP app ou o HP Smart mostra o dispositivo como “Offline”. Nesse caso, a digitalização pelo aplicativo da HP pode não funcionar.

Execute as ações:

1. Feche o HP app ou o HP Smart.
2. Desative a VPN.
3. Reinicie o roteador, a impressora e o computador.
4. Verifique se o computador e a impressora estão na mesma rede Wi-Fi.
5. Abra o HP app ou o HP Smart novamente.
6. Se o aplicativo continuar mostrando “Offline”, tente digitalizar pelo Fax e Scanner do Windows ou conecte a impressora por USB.

Se a digitalização funciona por USB, mas não por Wi-Fi, a causa normalmente está na rede, no roteador, na VPN ou nas configurações de conexão.

Método 14. Adicione a impressora pelo endereço IP

Este método é adequado se a impressora estiver conectada ao Wi-Fi, mas o Windows ou o HP app nem sempre consegue encontrá-la.

Primeiro, descubra o endereço IP da impressora:

1. Verifique se a impressora está ligada.
2. Pressione o botão Informações ou o botão com o símbolo i no painel de controle da impressora.
3. A impressora imprimirá uma página com informações.
4. Encontre o endereço IP da impressora.

Windows 11

1. Abra Configurações.
2. Acesse Bluetooth e dispositivos.
3. Abra Impressoras e scanners.
4. Clique em Adicionar dispositivo.
5. Se a impressora não for encontrada, clique em Adicionar manualmente.
6. Selecione Adicionar uma impressora usando endereço TCP/IP ou nome do host.
7. Digite o endereço IP da impressora.
8. Conclua a instalação.

Windows 10

1. Abra Configurações.
2. Acesse Dispositivos.
3. Abra Impressoras e scanners.
4. Clique em Adicionar uma impressora ou scanner.
5. Se o dispositivo não for encontrado, clique em A impressora que eu quero não está na lista.
6. Selecione Adicionar uma impressora usando um endereço TCP/IP ou nome do host.
7. Digite o endereço IP da impressora.
8. Conclua a instalação.

Depois de adicionar o dispositivo, verifique a impressão e a digitalização.

Método 15. Reinstale completamente a multifuncional

Se nada ajudou, faça uma reinstalação completa.

1. Abra a seção Impressoras e scanners.
2. Remova todas as cópias de HP DeskJet 2800 series.
3. Abra o Gerenciador de Dispositivos.
4. Verifique as seções Filas de impressão, Impressoras e Dispositivos de geração de imagens.
5. Se houver dispositivos HP DeskJet 2800 nessas seções, remova-os.
6. Reinicie o computador.
7. Desative a VPN.
8. Se for conectar por USB, não conecte o cabo antecipadamente.
9. Baixe e execute HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe.
10. Na tela de coleta de dados, clique em Não.
11. Se aparecer a proposta para baixar o HP Easy Start, clique em Continuar com o programa atual.
12. Selecione a conexão por Cabo USB ou Rede sem fio.
13. Conecte o cabo USB somente quando o instalador solicitar.
14. Aguarde a conclusão da instalação.
15. Verifique a digitalização.

Por que não vale a pena usar o HP Print and Scan Doctor

Em instruções antigas, o programa HP Print and Scan Doctor costuma ser recomendado. Hoje, é melhor não usar esse método.

O HP Print and Scan Doctor não é mais mantido. Se esse programa já estiver instalado no computador, é melhor removê-lo e usar outros métodos de diagnóstico: HP app, HP Smart, HP Easy Start, as configurações padrão do Windows e a verificação manual dos serviços.

Quando é melhor conectar a multifuncional por USB

Se a digitalização por Wi-Fi não funciona de forma estável e a multifuncional fica perto do computador, use a conexão USB.

É melhor escolher USB se:

• o HP app ou o HP Smart não enxerga o scanner;
• a impressora frequentemente mostra o status “Offline”;
• o roteador funciona de forma instável;
• a VPN ativada atrapalha constantemente a digitalização;
• é necessário digitalizar apenas em um computador;
• não há acesso estável aos servidores da HP.

Para impressão e digitalização comuns a partir de um computador, a conexão USB normalmente é suficiente.

Importante: ao conectar apenas por USB, os serviços web da HP, como ePrint, HP Instant Ink e alguns recursos em nuvem, podem ficar indisponíveis.

Se você tem um modelo HP DeskJet 2800e ou HP+

Modelos com a letra e, por exemplo HP DeskJet 2820e, 2821e, 2822e, 2823e, 2842e, 2852e e 2855e, podem oferecer suporte a recursos HP+.

Para HP+, Instant Ink e alguns recursos em nuvem, podem ser necessários:

• conexão com a internet;
• conta HP;
• cartuchos HP originais;
• conexão da impressora à rede.

Mas, se você precisa de digitalização e impressão comuns pelo computador, em muitos casos basta instalar o driver pelo HP Easy Start e usar conexão USB ou uma conexão Wi-Fi comum.

Ordem curta de ações

Se a HP DeskJet 2800 imprime, mas não digitaliza, execute as ações nesta ordem:

1. Verifique se há algum erro no visor da impressora.
2. Reinicie a impressora e o computador.
3. Verifique se o documento está posicionado corretamente no vidro do scanner.
4. Se estiver usando USB, conecte o cabo diretamente ao computador.
5. Se estiver usando Wi-Fi, verifique a rede de 2,4 GHz e desative a VPN.
6. Remova as cópias antigas da impressora na seção Impressoras e scanners.
7. Verifique o serviço Aquisição de Imagem do Windows (WIA).
8. Reinicie o serviço Spooler de Impressão.
9. Baixe e execute HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe.
10. Na pergunta sobre coleta de dados, clique em Não.
11. Se aparecer a proposta para baixar o HP Easy Start, clique em Continuar com o programa atual.
12. Instale a multifuncional por USB ou Wi-Fi.
13. Verifique a digitalização pelo HP app, HP Smart, HP Scan ou Fax e Scanner do Windows.

Na maioria dos casos, a digitalização começa a funcionar depois da instalação completa do driver pelo HP Easy Start, da desativação da VPN, da verificação do serviço WIA ou da conexão direta da multifuncional por USB.

Última atualização em julho 8, 2026 por driverbr