Erro E0 na HP DeskJet 2800: a impressora não reconhece o cartucho ou informa problema no cartucho

Esta instrução ajudará se a multifuncional HP DeskJet 2800 mostrar o erro E0, se o indicador do cartucho estiver piscando, se a impressora não imprimir ou se o programa da HP informar um problema com o cartucho preto ou colorido.

O artigo é adequado para os seguintes modelos: HP DeskJet 2820, HP DeskJet 2821, HP DeskJet 2822, HP DeskJet 2823, HP DeskJet 2828, HP DeskJet 2829, HP DeskJet 2820e, HP DeskJet 2821e, HP DeskJet 2822e, HP DeskJet 2823e, HP DeskJet 2842e, HP DeskJet 2852e, HP DeskJet 2855e, HP DeskJet Ink Advantage 2874, HP DeskJet Ink Advantage 2875, HP DeskJet Ink Advantage 2876, HP DeskJet Ink Advantage 2877, HP DeskJet Ink Advantage 2878 e HP DeskJet Ink Advantage 2879.

O erro E0 geralmente significa que a impressora não consegue identificar corretamente um dos cartuchos. A causa pode ser simples: o cartucho não foi encaixado até o fim, a fita de proteção não foi removida, os contatos estão sujos, foi instalado um cartucho incompatível ou está sendo usado um cartucho que não é adequado para a primeira configuração da impressora.

O que significa o erro E0

O erro E0 está relacionado ao cartucho. A impressora pode mostrar esse erro se:

• o cartucho estiver instalado incorretamente;
• o cartucho não tiver encaixado no suporte;
• a fita de proteção não tiver sido removida do cartucho novo;
• os contatos do cartucho ou os contatos dentro da impressora estiverem sujos;
• os cartuchos preto e colorido tiverem sido trocados de lugar;
• foi instalado um cartucho que não é compatível com este modelo ou região;
• o cartucho estiver danificado ou ressecado;
• na primeira configuração da impressora, não estão sendo usados os cartuchos iniciais fornecidos no kit;
• no modelo HP DeskJet 2800e ou HP+, há restrições relacionadas a cartuchos HP originais ou à conta HP.

Comece pelas verificações simples. Não compre um cartucho novo antes de verificar a instalação, a fita de proteção e os contatos.

Método 1. Reinicie a impressora

Às vezes, o erro E0 aparece por causa de uma falha temporária. Primeiro, faça uma reinicialização.

1. Ligue a impressora.
2. Aguarde até que ela pare de fazer ruídos.
3. Pressione o botão liga/desliga e desligue a impressora.
4. Desconecte o cabo de alimentação da impressora.
5. Desconecte o cabo de alimentação da tomada.
6. Aguarde 60 segundos.
7. Conecte o cabo de alimentação novamente.
8. Ligue a impressora.
9. Aguarde 1–2 minutos.

Se o erro E0 desaparecer, tente imprimir uma página de teste. Se o erro continuar, passe para o próximo método.

Método 2. Verifique se os cartuchos estão instalados corretamente

O cartucho deve ser instalado no compartimento correto e deve encaixar. Se ele não for inserido até o fim, a impressora pode mostrar o erro E0.

1. Ligue a impressora.
2. Abra a porta de acesso aos cartuchos.
3. Aguarde até que o carro dos cartuchos pare.
4. Não toque no carro enquanto ele estiver se movendo.
5. Pressione cuidadosamente o cartucho e retire-o.
6. Verifique se há danos no cartucho.
7. Insira o cartucho novamente no suporte.
8. Pressione o cartucho até ouvir um clique.
9. Feche a porta de acesso aos cartuchos.

Normalmente, o cartucho preto é instalado no compartimento do cartucho preto, e o cartucho colorido é instalado no compartimento do cartucho colorido. Não troque os cartuchos de lugar.

Se o erro apareceu depois da troca do cartucho, retire o cartucho novo e instale-o novamente. Muitas vezes, o problema está justamente no fato de o cartucho não ter sido inserido até o fim.

Método 3. Verifique a fita de proteção no cartucho novo

Um cartucho novo tem uma fita de proteção. Ela precisa ser removida antes da instalação. Se a fita permanecer no lugar, a impressora pode não reconhecer o cartucho ou pode não conseguir imprimir.

1. Abra a porta de acesso aos cartuchos.
2. Retire o cartucho que está causando o erro.
3. Examine a parte inferior do cartucho.
4. Verifique se a fita de proteção foi totalmente removida.
5. Se a fita ainda estiver no lugar, remova-a cuidadosamente pela aba.
6. Não toque nos contatos de cobre nem nos injetores do cartucho com os dedos.
7. Instale o cartucho novamente.
8. Feche a porta de acesso.

Importante: não cole a fita de proteção novamente. Se a fita foi removida incorretamente e ficaram resíduos de cola no cartucho, ele pode funcionar de forma instável.

Método 4. Verifique se o cartucho é compatível com o seu modelo

A HP DeskJet 2800 usa cartuchos de um tipo específico. O número do cartucho pode variar de acordo com o país e a região de venda da impressora. Por isso, não se deve orientar apenas pela aparência do cartucho.

Verifique a compatibilidade de uma destas formas:

• veja o número do cartucho na caixa da impressora;
• veja a etiqueta ou a indicação perto do compartimento dos cartuchos;
• verifique o número do cartucho no manual da impressora;
• verifique os cartuchos compatíveis na página oficial de suporte da HP para o seu modelo;
• veja a indicação no HP Easy Start, no HP app ou no HP Smart.

Se o cartucho for destinado a outro modelo ou a outra região, a impressora pode mostrar o erro E0.

Não compre um cartucho apenas pelo nome da série HP DeskJet 2800. É melhor verificar o modelo exato da impressora e o número do cartucho.

Método 5. Verifique os cartuchos iniciais durante a primeira configuração

Se a impressora é nova e o erro E0 apareceu durante a primeira configuração, use os cartuchos iniciais fornecidos no kit.

Em alguns casos, uma impressora nova precisa passar pela configuração inicial exatamente com os cartuchos iniciais que vieram na caixa da impressora. Se outros cartuchos forem instalados imediatamente, a impressora pode não concluir a configuração ou pode mostrar um erro.

1. Encontre os cartuchos que vieram na caixa da impressora.
2. Remova a fita de proteção deles, se ela ainda não tiver sido removida.
3. Instale os cartuchos iniciais na impressora.
4. Feche a porta de acesso aos cartuchos.
5. Aguarde a conclusão da preparação inicial.
6. Se a impressora oferecer a impressão de uma página de alinhamento, execute essa ação.

Depois de concluir a primeira configuração, você poderá usar cartuchos compatíveis comuns para o seu modelo.

Método 6. Limpe os contatos do cartucho

Se houver poeira, marcas de tinta ou sujeira nos contatos do cartucho, a impressora pode não reconhecer o cartucho.

Prepare um pano seco que não solte fiapos. Se a sujeira for forte, você pode umedecer levemente o pano com água limpa e depois torcê-lo bem. O pano não deve estar molhado.

1. Ligue a impressora.
2. Abra a porta de acesso aos cartuchos.
3. Aguarde até que o carro pare.
4. Retire o cartucho.
5. Segure o cartucho pelas laterais plásticas.
6. Não toque nos injetores nem nos contatos de cobre com os dedos.
7. Limpe cuidadosamente os contatos de cobre do cartucho.
8. Aguarde 5–10 minutos para que os contatos sequem completamente.
9. Instale o cartucho novamente.
10. Feche a porta de acesso aos cartuchos.

Não use álcool, solventes, aerossóis de limpeza nem lenços umedecidos com aditivos. Eles podem danificar o cartucho.

Método 7. Limpe os contatos dentro da impressora

Se a limpeza do cartucho não ajudou, verifique os contatos dentro do suporte do cartucho.

1. Desligue a impressora pelo botão liga/desliga.
2. Desconecte o cabo de alimentação da impressora.
3. Abra a porta de acesso aos cartuchos.
4. Retire cuidadosamente o cartucho.
5. Examine os contatos dentro do suporte do cartucho.
6. Se houver sujeira visível, limpe cuidadosamente os contatos com um pano seco que não solte fiapos.
7. Não pressione os contatos com força.
8. Aguarde alguns minutos.
9. Instale o cartucho novamente.
10. Feche a porta de acesso.
11. Conecte a alimentação e ligue a impressora.

Se os contatos dentro da impressora estiverem danificados ou tortos, não é recomendável tentar repará-los por conta própria.

Método 8. Verifique qual cartucho está causando o erro

Se os cartuchos preto e colorido estiverem instalados na impressora, é necessário entender qual deles está causando o erro.

1. Abra a porta de acesso aos cartuchos.
2. Retire um cartucho.
3. Feche a porta.
4. Veja se o erro mudou.
5. Depois, instale o cartucho de volta e verifique o segundo cartucho.

Se o erro aparecer apenas com um cartucho, o problema pode estar exatamente nesse cartucho: ele pode ser incompatível, estar danificado, sujo ou com defeito.

Depois da verificação, instale os dois cartuchos novamente. Para o funcionamento normal da impressora, normalmente são necessários os dois cartuchos.

Método 9. Faça o alinhamento dos cartuchos

Depois de instalar cartuchos novos, a impressora pode solicitar o alinhamento. Não pule esta etapa.

1. Verifique se há papel branco comum tamanho A4 carregado na bandeja.
2. Aguarde a impressão da página de alinhamento, se a impressora a imprimir automaticamente.
3. Coloque a página de alinhamento no vidro do scanner com o lado impresso virado para baixo.
4. Alinhe a página pela marca no canto do vidro.
5. Feche a tampa do scanner.
6. Siga as instruções na tela do programa HP ou no painel da impressora.

Se o alinhamento não for feito, a impressora pode imprimir mal ou continuar mostrando mensagens sobre os cartuchos.

Método 10. Verifique os cartuchos pelo programa da HP

Se a impressora estiver conectada ao computador, verifique o estado dos cartuchos pelo software da HP.

Para Windows 10 e Windows 11, você pode usar o arquivo oficial de instalação do HP Easy Start:

Baixar HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe

Esse arquivo é útil se o HP app não é instalado, se a Microsoft Store não está disponível, se o programa exige uma conta HP ou se há problemas de conexão com os servidores da HP.

Durante a instalação:

1. Execute o arquivo HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe.
2. Se o Windows pedir permissão para executar, clique em Sim.
3. Na pergunta sobre envio de dados, clique em Não.
4. Se aparecer a proposta para baixar o HP Easy Start, clique em Continuar com o programa atual.
5. Selecione a conexão por Cabo USB ou Rede sem fio.
6. Depois da instalação, abra o programa da HP e verifique as mensagens sobre os cartuchos.

Se o programa da HP mostrar exatamente qual cartucho está causando o erro, verifique primeiro esse cartucho.

Método 11. Se você usa o HP app ou o HP Smart

O HP app ou o HP Smart pode mostrar uma mensagem mais detalhada do que o visor da impressora. Por exemplo, o aplicativo pode indicar qual cartucho está ausente, danificado ou incompatível.

1. Abra o HP app ou o HP Smart.
2. Selecione sua impressora.
3. Verifique o estado do dispositivo.
4. Abra a seção de suprimentos ou de estado dos cartuchos.
5. Veja qual cartucho está marcado como problemático.

Se o HP app ou o HP Smart não abrir, exigir uma conta HP ou não conseguir se conectar aos servidores da HP, para a instalação comum do driver você pode usar o HP Easy Start. Porém, para HP+, Instant Ink e alguns recursos em nuvem, uma conta HP e internet podem ser necessários.

Método 12. Se você tem HP DeskJet 2800e, HP+ ou Instant Ink

Modelos com a letra e, por exemplo HP DeskJet 2820e, 2821e, 2822e, 2823e, 2842e, 2852e e 2855e, podem oferecer suporte a recursos HP+.

Para HP+ e alguns recursos da HP, podem ser necessários:

• conexão com a internet;
• conta HP;
• cartuchos HP originais;
• conexão da impressora à rede.

Se a impressora foi ativada com HP+ ou usa Instant Ink, as mensagens sobre cartuchos podem estar relacionadas não apenas à instalação física do cartucho, mas também aos requisitos do serviço.

Verifique o seguinte:

1. A impressora está conectada à internet.
2. Você entrou na conta HP correta.
3. Os cartuchos são originais HP.
4. Os cartuchos são adequados exatamente para o seu modelo e região.
5. Se foram usados cartuchos Instant Ink, verifique o estado da assinatura.

Se você precisa apenas de impressão e digitalização comuns a partir do computador, pode instalar o driver pelo HP Easy Start e conectar a impressora por USB. Mas as restrições de HP+ ou Instant Ink podem continuar para recursos relacionados à conta HP e a cartuchos originais.

Método 13. Se o erro E0 apareceu depois de recarregar ou instalar um cartucho remanufaturado

O erro E0 pode aparecer depois de recarregar, instalar um cartucho remanufaturado ou não original. Nesse caso, a causa pode estar no chip, nos contatos, na incompatibilidade ou em danos no cartucho.

O que você pode fazer:

1. Retire o cartucho.
2. Verifique se há vazamentos de tinta.
3. Limpe os contatos do cartucho.
4. Instale o cartucho novamente até ouvir um clique.
5. Reinicie a impressora.
6. Verifique se o erro desapareceu.

Se o erro continuar, experimente um cartucho HP original novo que seja exatamente compatível com o seu modelo e região. Se o erro desaparecer com o cartucho original, o problema estava no cartucho instalado anteriormente.

Método 14. Atualize ou reinstale o software da HP

Às vezes, o erro do cartucho é exibido incorretamente por causa de uma instalação corrompida do software. Isso é especialmente provável se houver outros problemas ao mesmo tempo: a impressora não é detectada, não digitaliza, mostra “Offline” ou o Windows informa “Driver indisponível”.

Faça a reinstalação:

1. Abra as Configurações do Windows.
2. Acesse a seção Impressoras e scanners.
3. Remova as cópias antigas de HP DeskJet 2800 series.
4. Reinicie o computador.
5. Baixe e execute HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe.
6. Na tela de coleta de dados, clique em Não.
7. Se aparecer a proposta para baixar o HP Easy Start, clique em Continuar com o programa atual.
8. Conclua a instalação.

Depois da instalação, verifique novamente o estado dos cartuchos.

Quando é necessário substituir o cartucho

É muito provável que o cartucho precise ser substituído se:

• o erro E0 aparece apenas com esse cartucho;
• os contatos foram limpos, mas o erro continuou;
• o cartucho foi instalado corretamente e encaixou;
• a fita de proteção foi totalmente removida;
• o cartucho é exatamente compatível com o modelo da impressora;
• há danos, vazamentos de tinta ou sinais de recarga incorreta no cartucho;
• outro cartucho compatível funciona sem erro.

Antes de comprar um cartucho novo, verifique o número do cartucho para o seu país e para o modelo exato da impressora. Regiões diferentes podem ter números diferentes de suprimentos.

O que não fazer

• Não esfregue os injetores do cartucho com tecido áspero.
• Não toque nos contatos de cobre com os dedos.
• Não use álcool, solventes nem aerossóis de limpeza.
• Não insira o cartucho à força.
• Não troque o cartucho preto e o colorido de lugar.
• Não compre um cartucho apenas pela semelhança externa.
• Não baixe drivers de sites não verificados.
• Não redefina as configurações da impressora muitas vezes seguidas sem necessidade.

Ordem curta de ações

Se o erro E0 apareceu na HP DeskJet 2800, faça o seguinte:

1. Reinicie a impressora desconectando a alimentação por 60 segundos.
2. Abra a porta de acesso aos cartuchos.
3. Verifique se os cartuchos preto e colorido estão instalados corretamente.
4. Verifique se a fita de proteção foi removida dos cartuchos novos.
5. Confira se os cartuchos são compatíveis com o seu modelo e região.
6. Se a impressora for nova, use os cartuchos iniciais do kit.
7. Limpe cuidadosamente os contatos do cartucho.
8. Se necessário, limpe os contatos dentro da impressora.
9. Verifique qual cartucho está causando o erro.
10. Faça o alinhamento dos cartuchos, se a impressora solicitar.
11. Se estiver usando HP+ ou Instant Ink, verifique a internet, a conta HP e a originalidade dos cartuchos.
12. Se o erro não desaparecer, substitua o cartucho problemático por um cartucho HP original novo e compatível.

Na maioria dos casos, o erro E0 desaparece depois da instalação correta do cartucho, da remoção da fita de proteção, da limpeza dos contatos ou da substituição de um cartucho incompatível.

Última atualização em julho 8, 2026 por driverbr