Erros E1 e E2 na HP DeskJet 2800: tamanho de papel incorreto ou incompatibilidade nas configurações de impressão

Esta instrução ajudará se a multifuncional HP DeskJet 2800 mostrar o erro E1 ou E2, se a impressora não imprimir, solicitar o carregamento de papel de outro tamanho ou interromper a impressão depois do início do trabalho.

O artigo é adequado para os seguintes modelos: HP DeskJet 2820, HP DeskJet 2821, HP DeskJet 2822, HP DeskJet 2823, HP DeskJet 2828, HP DeskJet 2829, HP DeskJet 2820e, HP DeskJet 2821e, HP DeskJet 2822e, HP DeskJet 2823e, HP DeskJet 2842e, HP DeskJet 2852e, HP DeskJet 2855e, HP DeskJet Ink Advantage 2874, HP DeskJet Ink Advantage 2875, HP DeskJet Ink Advantage 2876, HP DeskJet Ink Advantage 2877, HP DeskJet Ink Advantage 2878 e HP DeskJet Ink Advantage 2879.

Os erros E1 e E2 geralmente não estão relacionados a uma falha da impressora, mas sim ao papel ou às configurações de impressão. Na maioria das vezes, há papel de um tamanho carregado na bandeja, enquanto no documento ou na janela de impressão foi selecionado outro tamanho.

O que significam os erros E1 e E2

O erro E1 geralmente significa que a impressora detectou uma incompatibilidade no tamanho do papel. Por exemplo, nas configurações está selecionado o formato Letter, mas na bandeja há papel A4.

O erro E2 geralmente significa que o comprimento do papel não corresponde ao trabalho de impressão. Por exemplo, o documento foi enviado para impressão como foto, envelope ou formato personalizado, mas na bandeja há uma folha A4 comum.

Na prática, os dois erros muitas vezes são resolvidos da mesma forma: é preciso verificar o papel na bandeja, o tamanho do papel no documento e o tamanho do papel nas configurações de impressão.

Causas comuns dos erros E1 e E2

• há papel A4 na bandeja, mas no programa foi selecionado o formato Letter;
• no documento está selecionado um tamanho de página, e na janela de impressão outro;
• o usuário imprime um PDF, mas nas configurações de impressão foi selecionada uma escala incorreta;
• a guia de papel na bandeja está apertada demais ou solta demais;
• foi carregado papel amassado, úmido ou muito fino na bandeja;
• há folhas de tamanhos diferentes na bandeja;
• o usuário tenta imprimir um envelope, uma foto ou um formato personalizado sem alterar as configurações;
• ficaram configurações de impressão incorretas no Windows depois de um trabalho anterior;
• o driver da impressora foi instalado de forma incompleta ou está corrompido.

Método 1. Cancele o trabalho de impressão atual

Antes de alterar as configurações, é melhor cancelar o trabalho de impressão atual. Se o trabalho permanecer na fila, a impressora poderá mostrar o erro novamente.

Windows 11

1. Abra Configurações.
2. Acesse a seção Bluetooth e dispositivos.
3. Abra Impressoras e scanners.
4. Selecione HP DeskJet 2800 series.
5. Clique em Abrir fila de impressão.
6. Exclua todos os trabalhos da fila.

Windows 10

1. Abra Configurações.
2. Acesse a seção Dispositivos.
3. Abra Impressoras e scanners.
4. Selecione HP DeskJet 2800 series.
5. Clique em Abrir fila.
6. Exclua todos os trabalhos da fila.

Depois de limpar a fila, desligue a impressora, aguarde 30 segundos e ligue-a novamente.

Método 2. Verifique o papel na bandeja

Para a impressão comum de documentos, na maioria dos países é usado papel no formato A4. Se houver A4 na bandeja, esse mesmo formato deve estar selecionado no documento e nas configurações de impressão.

1. Retire o papel da bandeja de entrada.
2. Verifique se todas as folhas são do mesmo tamanho.
3. Remova folhas amassadas, dobradas, úmidas ou danificadas.
4. Alinhe a pilha de papel.
5. Coloque o papel novamente na bandeja de entrada.
6. Não coloque folhas em excesso.
7. Deslize a guia de largura do papel até a borda da pilha.
8. Não pressione a guia com força demais. O papel deve ficar reto e passar livremente pela impressora.

Se a guia de papel estiver posicionada incorretamente, a impressora pode entender que foi carregado outro tamanho de papel.

Método 3. Verifique o formato da página no documento do Word

Se o erro aparecer ao imprimir pelo Microsoft Word, verifique o tamanho da página no próprio documento.

1. Abra o documento no Microsoft Word.
2. Acesse a guia Layout.
3. Clique em Tamanho.
4. Selecione A4, se houver papel A4 na bandeja.
5. Clique em Arquivo.
6. Selecione Imprimir.
7. Nas configurações de impressão, verifique novamente se o formato A4 está selecionado.
8. Selecione a impressora HP DeskJet 2800 series.
9. Envie o documento para impressão.

Se no documento estiver selecionado o formato Letter, mas na bandeja houver A4, a impressora pode interromper a impressão e mostrar o erro E1 ou E2.

Método 4. Verifique as configurações de impressão de PDF

Os erros E1 e E2 aparecem com frequência ao imprimir arquivos PDF, porque o PDF pode ter sido criado no formato Letter, A5, Legal ou em um tamanho personalizado.

Se você imprime um PDF pelo Adobe Acrobat Reader:

1. Abra o arquivo PDF.
2. Clique em Arquivo.
3. Selecione Imprimir.
4. Selecione a impressora HP DeskJet 2800 series.
5. Verifique o tamanho da página na visualização.
6. Se houver A4 na bandeja, selecione a impressão em papel A4.
7. Na seção de tamanho da página, selecione Ajustar, se o documento tiver outro tamanho.
8. Se for necessário manter o tamanho exato sem ampliação, selecione Tamanho real.
9. Clique em Imprimir.

Se a impressão for feita pelo navegador, por exemplo Google Chrome ou Microsoft Edge, também verifique o tamanho do papel na janela de impressão. No campo Tamanho do papel, selecione A4.

Método 5. Verifique o tamanho do papel nas configurações da impressora no Windows

Às vezes, o formato de papel incorreto fica salvo nas propriedades da impressora no Windows. Por causa disso, o erro aparece até mesmo em programas diferentes.

Windows 11

1. Abra Configurações.
2. Acesse a seção Bluetooth e dispositivos.
3. Abra Impressoras e scanners.
4. Selecione HP DeskJet 2800 series.
5. Abra Configurações de impressão ou Preferências de impressão.
6. Encontre o item Tamanho do papel.
7. Selecione A4, se você usa papel A4.
8. Salve as alterações.

Windows 10

1. Abra Configurações.
2. Acesse a seção Dispositivos.
3. Abra Impressoras e scanners.
4. Selecione HP DeskJet 2800 series.
5. Clique em Gerenciar.
6. Abra Preferências de impressão.
7. Encontre o item Tamanho do papel.
8. Selecione A4.
9. Salve as alterações.

Os nomes dos itens podem variar um pouco dependendo do driver instalado. Se a interface do driver estiver em inglês, procure o item Paper Size e selecione A4.

Método 6. Verifique a escala de impressão

O erro pode aparecer se o documento não couber na folha selecionada ou se for enviado para impressão como um tamanho personalizado.

Na janela de impressão, verifique as configurações de escala:

• Ajustar — o programa reduzirá ou ampliará o documento para o tamanho da folha selecionada;
• Tamanho real — o documento será impresso no tamanho original;
• Ajustar à página — o documento será ajustado ao tamanho do papel;
• Escala — o usuário define manualmente a porcentagem de impressão.

Para o usuário comum, na maioria dos casos a opção Ajustar ou Ajustar à página é a mais adequada. Se uma escala grande demais estiver selecionada, parte do documento pode não caber na folha, e a impressora pode interromper a impressão.

Método 7. Se o erro aparece ao imprimir pelo navegador

Ao imprimir pelo Google Chrome, Microsoft Edge ou outro navegador, as configurações de papel podem ser diferentes das configurações do Windows.

1. Abra a página que deseja imprimir.
2. Pressione Ctrl + P.
3. Selecione a impressora HP DeskJet 2800 series.
4. Abra as configurações adicionais, se elas estiverem ocultas.
5. Encontre o item Tamanho do papel ou Paper size.
6. Selecione A4.
7. Verifique a escala. Para começar, selecione Ajustar à página ou uma opção semelhante.
8. Envie a página para impressão.

Se o site for impresso incorretamente, primeiro salve a página em PDF, depois abra o PDF e imprima-o com o tamanho de papel correto.

Método 8. Se o erro aparece ao imprimir fotos

Ao imprimir fotografias, muitas vezes é selecionado papel fotográfico ou tamanho de foto, por exemplo 10 x 15 cm. Se houver A4 na bandeja e no programa estiver selecionado um formato pequeno de papel fotográfico, o erro pode aparecer.

1. Abra a janela de impressão da foto.
2. Selecione a impressora HP DeskJet 2800 series.
3. Verifique o item Tamanho do papel.
4. Se for imprimir em A4, selecione A4.
5. Se for imprimir em papel fotográfico 10 x 15 cm, carregue exatamente esse tipo de papel.
6. Verifique o item Tipo de papel. Para papel comum, selecione Papel comum. Para papel fotográfico, selecione o tipo de papel fotográfico adequado.
7. Verifique a visualização.
8. Inicie a impressão.

Não misture papel comum e papel fotográfico na bandeja. Carregue apenas o tamanho e o tipo de papel selecionados nas configurações de impressão.

Método 9. Se o erro aparece ao imprimir envelope

Ao imprimir envelopes, é preciso selecionar o tamanho correto do envelope no programa. Se o envelope for enviado como uma folha A4 comum, a impressora poderá mostrar erro.

1. Verifique o tamanho do envelope.
2. Abra o documento ou modelo de envelope.
3. Nas configurações da página, selecione o tamanho de envelope necessário.
4. Na janela de impressão, selecione o mesmo tamanho.
5. Coloque o envelope na bandeja de acordo com as instruções da impressora.
6. Deslize a guia de papel até a borda do envelope.
7. Não aperte o envelope com força demais.
8. Inicie a impressão.

Se você raramente imprime envelopes, primeiro faça uma impressão de teste em papel comum para verificar a posição do texto.

Método 10. Redefina as configurações de impressão no programa

Alguns programas memorizam configurações antigas. Por exemplo, antes o usuário imprimiu uma foto ou envelope, e depois o programa continua usando um formato personalizado.

1. Feche o programa usado para imprimir.
2. Abra-o novamente.
3. Abra o documento.
4. Clique em Arquivo — Imprimir.
5. Selecione a impressora HP DeskJet 2800 series.
6. Selecione manualmente o tamanho do papel A4.
7. Verifique a escala de impressão.
8. Envie o documento para impressão.

Se o erro continuar, tente imprimir outro documento simples, por exemplo uma página de texto do Bloco de Notas. Se um documento simples for impresso, o problema está nas configurações do arquivo original ou do programa.

Método 11. Reinicie o serviço “Spooler de Impressão”

Se o erro se repetir depois do cancelamento do trabalho, a fila de impressão pode estar corrompida.

1. Pressione as teclas Win + R.
2. Digite o comando services.msc.
3. Clique em OK.
4. Na lista de serviços, encontre Spooler de Impressão.
5. Clique nele com o botão direito do mouse.
6. Selecione Reiniciar.
7. Feche a janela de serviços.
8. Reinicie o computador.
9. Tente imprimir o documento novamente.

Se o item Reiniciar não estiver disponível, selecione Parar, aguarde alguns segundos e depois selecione Iniciar.

Método 12. Verifique se há atolamento de papel

Às vezes, o erro de papel aparece por causa de um pequeno pedaço de papel dentro da impressora. O usuário pode ver E1 ou E2, embora a causa seja parecida com um atolamento.

1. Desligue a impressora.
2. Desconecte o cabo de alimentação.
3. Retire o papel da bandeja de entrada.
4. Verifique a bandeja de entrada.
5. Abra a porta de acesso aos cartuchos.
6. Examine o interior da impressora.
7. Remova cuidadosamente os pedaços de papel visíveis.
8. Não puxe o papel bruscamente.
9. Feche a tampa.
10. Conecte a alimentação e ligue a impressora.

Se no visor aparecer o erro E4, então já se trata de erro de atolamento de papel. Nesse caso, é preciso resolver especificamente o atolamento.

Método 13. Instale ou reinstale o driver HP

Se os erros E1 e E2 aparecem constantemente, mas o tamanho do papel foi selecionado corretamente, o problema pode estar no driver ou no software da HP.

Para Windows 10 e Windows 11, use o arquivo oficial de instalação do HP Easy Start para a série HP DeskJet 2800:

Baixar HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe

Ordem de ações:

1. Abra as Configurações do Windows.
2. Acesse a seção Impressoras e scanners.
3. Remova as cópias antigas de HP DeskJet 2800 series.
4. Reinicie o computador.
5. Execute o arquivo HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe.
6. Se o Windows pedir permissão para executar, clique em Sim.
7. Na pergunta sobre envio de dados, clique em Não.
8. Se aparecer a proposta para baixar o HP Easy Start, clique em Continuar com o programa atual.
9. Selecione a conexão por Cabo USB ou Rede sem fio.
10. Conclua a instalação.

Se o HP app não for instalado, se a Microsoft Store não estiver disponível ou se o programa exigir uma conta HP, a instalação pelo HP Easy Start muitas vezes ajuda a configurar a impressão e a digitalização comuns sem etapas desnecessárias.

Método 14. Se estiver usando Wi-Fi, verifique a conexão

Os erros E1 e E2 estão relacionados ao papel, mas uma conexão instável também pode atrapalhar o envio correto do trabalho de impressão.

Verifique o seguinte:

• o indicador azul de Wi-Fi na impressora deve ficar aceso continuamente;
• o computador e a impressora devem estar conectados à mesma rede;
• a impressora oferece suporte apenas a Wi-Fi de 2,4 GHz;
• é melhor desativar temporariamente a VPN no computador;
• não use uma rede Wi-Fi de convidado;
• se o roteador foi trocado recentemente, conecte a impressora ao Wi-Fi novamente.

Se a impressão por Wi-Fi for interrompida com frequência, conecte temporariamente a impressora ao computador por USB e verifique se o erro desaparece.

Método 15. Se o erro apareceu depois de trocar o formato do papel

Se antes você imprimia em A4 e depois tentou imprimir uma foto, envelope ou outro formato, as configurações podem ter ficado salvas.

Para voltar à impressão comum em A4:

1. Cancele todos os trabalhos de impressão.
2. Retire da bandeja papel fotográfico, envelopes ou papel personalizado.
3. Carregue papel branco comum A4.
4. Abra o documento.
5. Nas configurações da página, selecione A4.
6. Na janela de impressão, selecione HP DeskJet 2800 series.
7. Nas propriedades da impressora, selecione Tamanho do papel: A4.
8. No item Tipo de papel, selecione Papel comum.
9. Inicie a impressão.

Depois disso, o erro E1 ou E2 normalmente desaparece.

O que fazer se o erro E1 ou E2 não desaparecer

Se você verificou o tamanho do papel, limpou a fila de impressão e reinstalou o driver, mas o erro continua, faça uma verificação completa:

1. Desligue a impressora e desconecte a alimentação por 60 segundos.
2. Verifique se há papel de apenas um tamanho na bandeja.
3. Remova folhas danificadas e úmidas.
4. Verifique a guia de papel.
5. Verifique se há pedaços de papel dentro da impressora.
6. Limpe a fila de impressão.
7. Reinicie o serviço Spooler de Impressão.
8. Verifique o formato do papel no documento.
9. Verifique o formato do papel na janela de impressão.
10. Verifique o formato do papel nas configurações da impressora no Windows.
11. Tente imprimir um documento simples de texto.
12. Se o erro continuar em qualquer documento, reinstale o driver pelo HP Easy Start.

O que não fazer

• Não coloque folhas de tamanhos diferentes na bandeja.
• Não use papel amassado, úmido ou danificado.
• Não pressione a guia de papel com força demais.
• Não puxe o papel bruscamente se ele ficar preso.
• Não envie o documento repetidamente muitas vezes seguidas enquanto o erro anterior não for corrigido.
• Não baixe drivers de sites não verificados.
• Não altere aleatoriamente todas as configurações da impressora se você não souber para que elas servem.

Ordem curta de ações

Se o erro E1 ou E2 apareceu na HP DeskJet 2800, faça o seguinte:

1. Cancele o trabalho de impressão atual.
2. Limpe a fila de impressão no Windows.
3. Desligue e ligue novamente a impressora.
4. Verifique o papel na bandeja.
5. Verifique se está sendo usado papel de apenas um tamanho, por exemplo A4.
6. Verifique a guia de papel.
7. No documento, selecione o tamanho de página A4.
8. Na janela de impressão, selecione o tamanho de papel A4.
9. Nas configurações da impressora no Windows, selecione Tamanho do papel: A4.
10. Verifique a escala de impressão.
11. Se estiver imprimindo foto, envelope ou formato personalizado, selecione o tamanho de papel correto.
12. Reinicie o serviço Spooler de Impressão.
13. Se o erro se repetir, reinstale o driver usando HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe.

Na maioria dos casos, os erros E1 e E2 desaparecem depois de selecionar o tamanho de papel correto no documento, na janela de impressão e nas configurações da impressora no Windows.

Última atualização em julho 8, 2026 por driverbr