Erro E4 na HP DeskJet 2800: atolamento de papel ou falso atolamento — como corrigir

Esta instrução ajudará se a multifuncional HP DeskJet 2800 mostrar o erro E4, se a impressora não imprimir, se o papel estiver preso dentro do dispositivo ou se a impressora informar um atolamento embora não haja papel visível dentro dela.

O artigo é adequado para os seguintes modelos: HP DeskJet 2820, HP DeskJet 2821, HP DeskJet 2822, HP DeskJet 2823, HP DeskJet 2828, HP DeskJet 2829, HP DeskJet 2820e, HP DeskJet 2821e, HP DeskJet 2822e, HP DeskJet 2823e, HP DeskJet 2842e, HP DeskJet 2852e, HP DeskJet 2855e, HP DeskJet Ink Advantage 2874, HP DeskJet Ink Advantage 2875, HP DeskJet Ink Advantage 2876, HP DeskJet Ink Advantage 2877, HP DeskJet Ink Advantage 2878 e HP DeskJet Ink Advantage 2879.

O erro E4 geralmente significa atolamento de papel. Mas, às vezes, o usuário não vê a folha presa. Pode ser um pequeno pedaço de papel, um objeto estranho, papel desalinhado, roletes sujos ou uma falha após um atolamento anterior.

O que significa o erro E4

O erro E4 significa que a impressora detectou um problema na passagem do papel. As causas podem ser:

• uma folha de papel ficou presa dentro da impressora;
• um pequeno pedaço de papel ficou dentro do equipamento;
• o papel foi carregado torto;
• há folhas demais na bandeja;
• está sendo usado papel úmido, amassado ou fino demais;
• a guia de papel está pressionada com força demais;
• um objeto estranho entrou no interior da impressora;
• o carro dos cartuchos está bloqueado;
• depois de remover o atolamento, a impressora não foi reiniciada.

Comece por uma verificação segura do papel. Não puxe a folha bruscamente e não use objetos pontiagudos.

Regras importantes de segurança

Antes de verificar a impressora, siga regras simples:

• desligue a impressora antes de examinar as partes internas;
• desconecte o cabo de alimentação da impressora e da tomada;
• não puxe o papel com movimentos bruscos;
• não use faca, chave de fenda, pinça com pontas afiadas ou outros objetos metálicos;
• não toque nos contatos elétricos nem nos injetores dos cartuchos;
• não mova o carro dos cartuchos à força se ele não se mover livremente;
• não desmonte o corpo da impressora se isso não fizer parte do acesso normal do usuário.

Método 1. Reinicie a impressora

Às vezes, o erro E4 permanece depois de um atolamento que já foi removido. Primeiro, faça uma reinicialização simples.

1. Pressione o botão liga/desliga e desligue a impressora.
2. Desconecte o cabo de alimentação da parte traseira da impressora.
3. Desconecte o cabo de alimentação da tomada.
4. Aguarde 60 segundos.
5. Conecte o cabo de alimentação novamente.
6. Ligue a impressora.
7. Aguarde 1–2 minutos.

Se o erro desaparecer, carregue o papel corretamente e tente imprimir uma página de teste. Se o erro E4 continuar, passe para o próximo método.

Método 2. Remova o papel da bandeja de entrada

Antes de procurar o atolamento, é preciso remover o papel da bandeja.

1. Desligue a impressora.
2. Desconecte o cabo de alimentação.
3. Retire todo o papel da bandeja de entrada.
4. Verifique a pilha de papel.
5. Remova folhas amassadas, úmidas, dobradas e danificadas.
6. Verifique se há pequenos pedaços de papel na bandeja.
7. Verifique se há clipes, etiquetas, pedaços de embalagem ou outros objetos na bandeja.

Mesmo um pequeno pedaço de papel pode impedir a alimentação da folha e causar o erro E4.

Método 3. Verifique a bandeja de entrada

O atolamento muitas vezes começa na bandeja de entrada, onde a impressora puxa o papel.

1. Ilumine a bandeja de entrada com uma lanterna.
2. Verifique a área por onde o papel entra na impressora.
3. Se uma folha presa estiver visível, segure-a cuidadosamente com as duas mãos.
4. Puxe o papel devagar e em linha reta, na direção de saída.
5. Se a folha rasgar, verifique se ficaram pedaços dentro da impressora.

Não puxe o papel em ângulo. Se a folha rasgar, pequenos pedaços podem ficar dentro da impressora e o erro E4 pode aparecer novamente.

Método 4. Verifique a área de saída

Às vezes, o papel fica preso na saída da impressora.

1. Examine a área por onde a folha impressa sai.
2. Se uma folha presa estiver visível, puxe-a cuidadosamente com as duas mãos.
3. Puxe devagar e em linha reta.
4. Verifique se não ficaram pedaços de papel na área de saída.

Se o papel não sair facilmente, não use força. Verifique a parte interna da impressora pela porta de acesso aos cartuchos.

Método 5. Verifique a área de acesso aos cartuchos

Se o papel não estiver visível na bandeja de entrada ou na área de saída, ele pode estar dentro da impressora.

1. Desligue a impressora.
2. Desconecte o cabo de alimentação.
3. Abra a porta de acesso aos cartuchos.
4. Aguarde até que o carro dos cartuchos pare completamente.
5. Ilumine o interior da impressora com uma lanterna.
6. Verifique se há papel preso sob o carro dos cartuchos ou perto dele.
7. Se o papel estiver visível, remova-o cuidadosamente com as duas mãos.
8. Verifique se há pequenos pedaços de papel.
9. Feche a porta de acesso aos cartuchos.

Não mova o carro dos cartuchos à força. Se ele se mover livremente, você pode deslocá-lo cuidadosamente para o lado para verificar a área sob ele. Se o carro não se mover, não pressione.

Método 6. Verifique se o carro dos cartuchos está bloqueado

O erro E4 pode aparecer se o carro dos cartuchos não conseguir se mover livremente.

1. Desligue a impressora.
2. Desconecte o cabo de alimentação.
3. Abra a porta de acesso aos cartuchos.
4. Verifique se há papel ou objeto estranho no caminho do carro dos cartuchos.
5. Se o carro se mover livremente, mova-o cuidadosamente para a direita e para a esquerda.
6. Remova pedaços de papel ou objetos estranhos visíveis.
7. Feche a tampa.
8. Conecte a alimentação e ligue a impressora.

Se o carro não se mover, não tente deslocá-lo à força. Isso pode danificar a impressora.

Método 7. Verifique a porta inferior de limpeza, se ela existir

Em alguns modelos da série HP DeskJet 2800, existe uma área de limpeza ou uma porta inferior para remover papel preso. Se o seu modelo tiver essa porta, verifique-a.

1. Desligue a impressora.
2. Desconecte o cabo de alimentação.
3. Retire o papel da bandeja de entrada.
4. Incline cuidadosamente a impressora para acessar a parte inferior.
5. Localize a porta de limpeza, se ela existir na construção do seu modelo.
6. Abra a porta de limpeza.
7. Remova o papel preso ou os pedaços de papel.
8. Feche a porta de limpeza até ela travar.
9. Coloque a impressora em uma superfície plana.
10. Conecte a alimentação e ligue a impressora.

Se o seu modelo não tiver porta inferior de limpeza, não tente desmontar o corpo da impressora. Verifique apenas as áreas acessíveis ao usuário: bandeja de entrada, área de saída e porta de acesso aos cartuchos.

Método 8. Verifique os roletes de alimentação de papel

Se não houver papel dentro da impressora, mas o erro E4 se repetir, o problema pode estar nos roletes de alimentação de papel. Pode haver poeira, resíduos de papel ou sujeira neles.

1. Desligue a impressora.
2. Desconecte o cabo de alimentação.
3. Retire o papel da bandeja de entrada.
4. Ilumine a área de alimentação de papel com uma lanterna.
5. Verifique se há sujeira e pedaços de papel nos roletes.
6. Se houver sujeira visível, remova-a cuidadosamente com um pano seco que não solte fiapos.
7. Se os roletes estiverem muito sujos, você pode umedecer levemente o pano com água limpa e torcê-lo bem.
8. Depois da limpeza, aguarde 10–15 minutos para que as peças sequem completamente.
9. Conecte a alimentação e ligue a impressora.

Não use álcool, solventes, aerossóis de limpeza nem lenços umedecidos com aditivos. Eles podem danificar os roletes.

Método 9. Carregue o papel corretamente depois de remover o atolamento

Depois de remover o papel, é importante carregar corretamente uma nova pilha. Caso contrário, o erro E4 pode aparecer novamente.

1. Pegue papel branco comum no formato A4.
2. Verifique se todas as folhas estão retas e secas.
3. Alinhe a pilha de papel.
4. Carregue o papel na bandeja de entrada.
5. Não coloque folhas em excesso.
6. Deslize a guia de largura do papel até a borda da pilha.
7. Não pressione a guia com força demais.
8. Verifique se o papel está reto.

Não carregue ao mesmo tempo papel de tamanhos ou tipos diferentes. Não use papel amassado, úmido, fino demais ou danificado.

Método 10. Limpe a fila de impressão no Windows

Depois de um atolamento, pode permanecer no Windows um trabalho de impressão que causa o erro novamente.

Windows 11

1. Abra Configurações.
2. Acesse a seção Bluetooth e dispositivos.
3. Abra Impressoras e scanners.
4. Selecione HP DeskJet 2800 series.
5. Clique em Abrir fila de impressão.
6. Exclua todos os trabalhos da fila.

Windows 10

1. Abra Configurações.
2. Acesse a seção Dispositivos.
3. Abra Impressoras e scanners.
4. Selecione HP DeskJet 2800 series.
5. Clique em Abrir fila.
6. Exclua todos os trabalhos da fila.

Depois de limpar a fila, reinicie o computador e tente imprimir um documento simples.

Método 11. Reinicie o serviço “Spooler de Impressão”

Se os trabalhos de impressão não forem excluídos ou se o erro aparecer novamente, reinicie o serviço de impressão do Windows.

1. Pressione as teclas Win + R.
2. Digite o comando services.msc.
3. Clique em OK.
4. Na lista de serviços, encontre Spooler de Impressão.
5. Clique nele com o botão direito do mouse.
6. Selecione Reiniciar.
7. Feche a janela de serviços.
8. Reinicie o computador.

Se o item Reiniciar não estiver disponível, selecione Parar, aguarde alguns segundos e depois selecione Iniciar.

Método 12. Verifique o tamanho do papel nas configurações de impressão

Às vezes, o papel fica preso por causa de um formato incorreto nas configurações. Por exemplo, há A4 na bandeja, mas no documento foi selecionado Letter, foto ou envelope.

1. Abra o documento que deseja imprimir.
2. Abra o menu Arquivo.
3. Selecione Imprimir.
4. Selecione a impressora HP DeskJet 2800 series.
5. Verifique o item Tamanho do papel.
6. Se houver A4 na bandeja, selecione A4.
7. Verifique o item Tipo de papel.
8. Para documentos comuns, selecione Papel comum.
9. Inicie a impressão.

Se a interface do driver estiver em inglês, procure os itens Paper Size e Paper Type.

Método 13. Se o erro E4 aparece sem papel dentro

Se a impressora mostra E4, mas nenhum papel preso está visível, verifique possíveis causas ocultas.

1. Ilumine a bandeja de entrada com uma lanterna.
2. Verifique a área de saída.
3. Abra a porta de acesso aos cartuchos e verifique a área sob o carro dos cartuchos.
4. Verifique a porta inferior de limpeza, se ela existir no seu modelo.
5. Verifique os roletes de alimentação de papel.
6. Confirme se não há clipes, etiquetas, pedaços de embalagem ou pedaços de papel dentro da impressora.
7. Faça uma redefinição de energia: desconecte a impressora da tomada por 60 segundos.
8. Carregue uma nova pilha alinhada de papel A4.
9. Tente imprimir uma página.

Muitas vezes, o “falso atolamento” é causado por pequenos pedaços de papel difíceis de ver sem uma lanterna.

Método 14. Se o erro apareceu depois de usar papel fora do padrão

O erro E4 pode aparecer depois de imprimir em papel fotográfico, envelopes, etiquetas ou papel espesso demais.

O que fazer:

1. Cancele o trabalho de impressão.
2. Retire o papel fora do padrão da bandeja.
3. Verifique se não ficaram pedaços de papel ou etiquetas dentro da impressora.
4. Carregue papel branco comum A4.
5. Nas configurações de impressão, selecione Tamanho do papel: A4.
6. Nas configurações de impressão, selecione Tipo de papel: Papel comum.
7. Imprima uma página de teste.

Não use papel espesso demais, fino demais, úmido, enrolado ou danificado. Esse tipo de papel costuma causar atolamentos.

Método 15. Se o erro E4 se repete depois de cada folha

Se a impressora puxa o papel, começa a imprimir e mostra E4 logo em seguida, verifique a alimentação de papel.

1. Remova todo o papel da bandeja.
2. Carregue 5–10 folhas alinhadas de papel comum A4.
3. Deslize a guia de papel até a borda da pilha.
4. Não aperte o papel com força demais.
5. Verifique se as folhas não estão grudadas.
6. Verifique os roletes de alimentação de papel.
7. Verifique se o tamanho do papel está selecionado corretamente nas configurações de impressão.
8. Tente imprimir uma página pelo Bloco de Notas.

Se uma página simples do Bloco de Notas for impressa, mas o erro aparecer apenas em um documento específico, verifique o tamanho da página e os parâmetros de impressão desse documento.

Método 16. Reinstale o driver se, depois do atolamento, a impressora não imprimir pelo Windows

Se o erro E4 desapareceu na impressora, mas o Windows ainda não imprime, o problema pode estar na fila de impressão ou no driver.

Para Windows 10 e Windows 11, você pode usar o arquivo oficial de instalação do HP Easy Start para a série HP DeskJet 2800:

Baixar HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe

Ordem de ações:

1. Abra as Configurações do Windows.
2. Acesse a seção Impressoras e scanners.
3. Remova as cópias antigas de HP DeskJet 2800 series.
4. Reinicie o computador.
5. Execute o arquivo HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe.
6. Se o Windows pedir permissão para executar, clique em Sim.
7. Na pergunta sobre envio de dados, clique em Não.
8. Se aparecer a proposta para baixar o HP Easy Start, clique em Continuar com o programa atual.
9. Selecione a conexão por Cabo USB ou Rede sem fio.
10. Conclua a instalação.

Reinstalar o driver não remove um atolamento físico de papel. Primeiro, é preciso confirmar que não há papel dentro da impressora e que o erro E4 desapareceu no próprio dispositivo.

Quando é necessário procurar assistência técnica

Pode ser necessário procurar assistência técnica se:

• o erro E4 aparece imediatamente depois de ligar a impressora;
• não há papel nem objetos estranhos dentro dela;
• o carro dos cartuchos não se move e está bloqueado;
• os roletes de alimentação de papel estão danificados;
• a impressora rasga o papel constantemente;
• o papel fica preso no mesmo lugar depois de cada folha;
• o erro não desaparece depois da redefinição de energia e da verificação completa das áreas acessíveis.

Se a impressora for nova, verifique também se não ficaram materiais de transporte, elementos de proteção ou pedaços de embalagem dentro dela.

O que não fazer

• Não puxe o papel com movimento brusco.
• Não use objetos pontiagudos para remover papel.
• Não mova o carro à força.
• Não desmonte o corpo da impressora.
• Não use papel úmido, amassado ou danificado.
• Não carregue papel de tamanhos diferentes na bandeja.
• Não aperte o papel com a guia com força demais.
• Não envie o trabalho de impressão muitas vezes seguidas enquanto o erro E4 não for corrigido.

Ordem curta de ações

Se o erro E4 apareceu na HP DeskJet 2800, faça o seguinte:

1. Desligue a impressora e desconecte o cabo de alimentação.
2. Retire o papel da bandeja de entrada.
3. Verifique a bandeja de entrada.
4. Verifique a área de saída.
5. Abra a porta de acesso aos cartuchos e verifique o interior da impressora.
6. Verifique se o carro dos cartuchos está bloqueado.
7. Verifique a porta inferior de limpeza, se ela existir no seu modelo.
8. Remova todos os pedaços de papel e objetos estranhos.
9. Verifique e, se necessário, limpe cuidadosamente os roletes de alimentação de papel.
10. Conecte a alimentação e ligue a impressora.
11. Carregue uma pilha alinhada de papel comum A4.
12. Verifique o tamanho do papel nas configurações de impressão.
13. Limpe a fila de impressão no Windows.
14. Reinicie o serviço Spooler de Impressão.
15. Imprima uma página de teste.

Na maioria dos casos, o erro E4 desaparece depois de remover o papel preso, verificar pequenos pedaços de papel, carregar o papel corretamente e reiniciar a impressora.

Última atualização em julho 8, 2026 por driverbr