OKI B432, MB472 e MB492: atolamento de papel 370–392 — como retirar a folha e eliminar o erro

Quando ocorre um atolamento de papel, a OKI B432, MB472 ou MB492 mostra a mensagem PAPER JAM (Atolamento de papel) e um código de 370 a 392. O código não indica a causa do atolamento, mas a área em que a folha não passou pelo sensor seguinte. Por isso, o papel pode estar visível próximo à bandeja, embora também seja necessário verificar o trajeto interno, de saída ou de impressão duplex.

Às vezes, o usuário retira a folha principal, mas a mensagem não desaparece. Normalmente, ficou um pequeno fragmento dentro do dispositivo, a tampa necessária não foi fechada, o tambor de imagem foi instalado incorretamente ou há papel em outra parte do trajeto. O erro é eliminado no próprio dispositivo, e não removendo o driver ou a fila do Windows.

Para quais modelos estas instruções são adequadas

Os principais códigos e o procedimento de verificação segura são adequados para os seguintes dispositivos:

• OKI B412dn, B432dn, B432dnw e B512dn;
• OKI ES4132dn e ES5112dn;
• OKI MB472dn, MB472dnw, MB492dn e MB562dnw;
• OKI ES4172LP MFP, ES4192 MFP, ES5162 MFP e ES5162LP MFP.

Na série B, abre-se a tampa superior da própria impressora. Na MB472, MB492 e MB562, primeiro é necessário levantar a unidade do scanner e depois abrir a tampa superior do mecanismo de impressão. Não tente abrir a tampa superior do MFP sem levantar o scanner.

O que significa cada código de atolamento

O código 400 PAPER SIZE ERROR (Erro de tamanho do papel) pode aparecer depois da alimentação de uma folha com tamanho incorreto. Esse não é um código comum de atolamento: verifique o tamanho real do papel, as guias e Paper Size, depois retire a folha que permaneceu dentro do dispositivo.

Antes de abrir o dispositivo

1. Cancele a impressão, se o dispositivo permitir.
2. Anote o código do erro e o nome da tampa ou bandeja que precisa ser aberta.
3. Retire os documentos do ADF e do vidro do scanner na MB472/MB492.
4. Desligue o dispositivo e aguarde até que os mecanismos parem.
5. Se o atolamento estiver próximo à saída ou à unidade fusora, aguarde até que as peças internas esfriem.
6. Libere espaço na frente e atrás do dispositivo para que as tampas e bandejas possam ser abertas completamente.

Etapa 1. Corrija o código 391 ou 392 próximo à bandeja

391 corresponde à Tray 1, enquanto 392 corresponde à Tray 2 adicional.

1. Puxe completamente para fora a bandeja indicada no visor.
2. Se a folha estiver saindo pela entrada da impressora, segure-a com as duas mãos.
3. Puxe lentamente a folha em linha reta, sem torcê-la.
4. Examine a abertura de entrada com uma lanterna. Retire com os dedos os fragmentos visíveis, sem pressionar os sensores ou os roletes.
5. Retire o papel da bandeja e verifique se há alguma folha dobrada ou amassada na parte inferior.
6. Alinhe a pilha sobre uma superfície plana.
7. Ajuste as guias laterais e traseira exatamente às bordas do papel.
8. Não ultrapasse a marca de carregamento máximo.
9. Insira completamente a bandeja novamente.
10. Na B432, abra e feche a tampa superior.
11. Na MB472/MB492, levante o scanner, abra a tampa superior e depois feche firmemente as duas partes.

É necessário abrir e fechar a tampa superior mesmo quando a folha inteira foi retirada pela bandeja. Dessa forma, o dispositivo verifica novamente o trajeto e elimina o estado ALARM.

Etapa 2. Corrija o código 390 durante a alimentação pela MP Tray

1. Retire todo o papel, envelopes ou etiquetas da MP Tray.
2. Se a borda da folha estiver visível na entrada, puxe-a cuidadosamente na direção em que sair livremente.
3. Verifique se alguma etiqueta ficou colada ao rolete de entrada. Não use uma folha da qual esteja faltando sequer uma etiqueta.
4. Abra a tampa superior. No MFP, primeiro levante o scanner.
5. Retire o conjunto do tambor de imagem com o toner pela alça.
6. Abra a guia transparente de registro.
7. Localize a borda dianteira da folha atolada.
8. Puxe o papel lentamente com as duas mãos para evitar que ele rasgue.
9. Retorne a guia transparente à posição original.
10. Instale o tambor de imagem de modo que os pinos-guia laterais entrem nas ranhuras correspondentes.
11. Feche a tampa superior e a unidade do scanner.

Antes de colocar novamente a mídia na MP Tray, alinhe-a e ajuste as guias às bordas. Para envelopes, etiquetas e papel espesso, defina corretamente Size, Type e Weight no driver e no painel do dispositivo.

Etapa 3. Corrija os códigos 380, 381, 382, 385 ou 389

Esses códigos correspondem ao trajeto interno e de saída. Mesmo que o papel esteja visível pela parte traseira, primeiro determine por qual lado ele sai sem esforço.

1. Na B432, abra a tampa superior. Na MB472/MB492, levante o scanner, pressione o botão de abertura e levante a tampa superior.
2. Não toque na unidade fusora.
3. Segure pela alça o tambor de imagem com o toner instalado e retire cuidadosamente todo o conjunto.
4. Coloque o conjunto sobre uma superfície plana e limpa e cubra-o com papel.
5. Levante a guia transparente de registro.
6. Se a borda dianteira da folha estiver visível, segure-a com as duas mãos e puxe lentamente.
7. Se apenas a parte central da folha estiver visível, mova-a cuidadosamente até que uma borda apareça. Não gire os roletes com ferramentas.
8. Se o papel estiver visível por dentro sob a tampa superior, puxe-o para o interior do dispositivo, e não à força para trás através da unidade fusora.
9. Se a folha estiver visível somente na bandeja de saída, retire-a lentamente pela borda livre.
10. Se a folha não sair, abra a tampa traseira ou a saída traseira e verifique se a borda foi liberada. Não tente puxá-la à força através de uma unidade fusora imóvel.
11. Verifique a área em que a folha ficou amassada: frequentemente permanece ali uma faixa estreita de papel.
12. Feche a guia transparente.
13. Instale o tambor de imagem com o toner nas guias sem inclinação.
14. Feche as tampas superior e traseira. No MFP, depois abaixe o scanner.

No caso do código 389, depois de restabelecer a impressão, verifique a numeração das páginas do documento: a página que estava no trajeto durante o erro pode não ter sido impressa.

Etapa 4. Corrija o código 372 na B412, B432 ou B512

Nas impressoras da série B, o código 372 indica um atolamento próximo à unidade de impressão duplex.

1. Abra a tampa traseira e verifique se a folha está visível no trajeto duplex.
2. Se a folha sair livremente, retire-a lentamente com as duas mãos.
3. Se o papel não estiver visível ou não se mover sem esforço, feche a tampa traseira e abra a tampa superior.
4. Retire o tambor de imagem com o toner e proteja-o da luz.
5. Gire as duas alças azuis da unidade de transferência em sua direção para destravá-la.
6. Segure a unidade de transferência pelas duas alças e retire-a suavemente.
7. Retire o papel do trajeto duplex. Verifique toda a extensão da folha e se há cantos rasgados.
8. Não toque no rolete de espuma da unidade de transferência.
9. Ao instalar, primeiro encaixe as saliências dianteiras da unidade de transferência nos suportes do gabinete.
10. Alinhe as saliências traseiras próximas às alças com os orifícios de instalação.
11. Abaixe a unidade e gire as duas alças para a posição de travamento.
12. Instale o tambor de imagem com o toner seguindo as guias.
13. Feche firmemente as tampas superior e traseira.

Se a unidade de transferência não se encaixar de forma nivelada, não feche a tampa à força. Retire-a novamente, alinhe as saliências dianteiras e traseiras e certifique-se de que as duas alças estejam na mesma posição.

Etapa 5. Corrija os códigos 370, 371 ou 372 na MB472, MB492 ou MB562

Nesses MFPs, deve-se verificar a área próxima ao tambor de imagem, à unidade de transferência e à unidade fusora.

1. Retire os documentos do ADF e do vidro.
2. Levante a unidade do scanner.
3. Pressione o botão de abertura da tampa superior e abra-a completamente.
4. Segure o conjunto do tambor de imagem com o toner pela alça com as duas mãos e retire-o.
5. Coloque o conjunto sobre uma superfície plana e cubra-o com papel limpo.
6. Levante as duas alças azuis da unidade de transferência para destravá-la.
7. Segurando pelas duas alças, retire suavemente a unidade de transferência.
8. Retire o papel atolado com um movimento lento e uniforme.
9. Inspecione o trajeto em toda a largura e retire todos os fragmentos.
10. Não toque no rolete de espuma da unidade de transferência.
11. Alinhe as saliências esquerda e direita da unidade de transferência com os suportes dentro do MFP.
12. Abaixe a unidade e encaixe as saliências traseiras próximas às alças nos orifícios de instalação.
13. Gire as duas alças para a posição de travamento.
14. Alinhe os pinos laterais do tambor de imagem com as ranhuras e reinstale o conjunto.
15. Feche a tampa superior e depois a unidade do scanner.

Uma unidade de transferência que não esteja completamente travada ou um tambor de imagem instalado fora das guias pode manter o erro ou causar um novo ruído ao ligar o dispositivo. Se a peça não se encaixar livremente, não faça pressão sobre ela.

Se a folha estiver visível próximo à saída, mas não puder ser retirada

1. Não puxe a folha bruscamente para trás.
2. Abra a tampa superior e verifique se a mesma folha está visível por dentro.
3. Se a folha estiver acessível sob a tampa superior, retire-a em direção à parte interna da impressora.
4. Se apenas a borda de saída estiver acessível, abra a saída traseira e puxe a folha no sentido do trajeto.
5. Segure a folha em toda a largura com as duas mãos.
6. Se o papel não se mover com uma pequena força, pare. Ele pode estar preso na unidade fusora.
7. Depois que o dispositivo esfriar, verifique novamente a borda da folha. Se ela continuar presa, procure assistência técnica sem desmontar a unidade fusora.

Danos ao filme fusor ou ao rolete de pressão provocam atolamentos repetidos e reparos caros. Preservar a peça é mais importante do que tentar retirar a folha por conta própria a qualquer custo.

Por que a mensagem Paper Jam não desaparece

Como encontrar um pequeno fragmento de papel

1. Coloque sobre a mesa todas as partes retiradas.
2. Compare-as com uma folha inteira do mesmo tamanho.
3. Se as partes não formarem um retângulo completo, determine qual borda está faltando.
4. Com o dispositivo desligado, ilumine com uma lanterna o lado correspondente do trajeto.
5. Verifique a entrada da bandeja, a guia transparente, a área sob o tambor de imagem, a saída e o trajeto duplex.
6. Retire somente fragmentos livremente acessíveis. Não force as peças dos sensores.
7. Depois da verificação, reinstale todos os conjuntos e abra completamente e feche novamente a tampa necessária.

No trajeto existem pequenas alavancas móveis dos sensores. Se não houver papel, mas o mesmo código aparecer antes do início da alimentação, uma dessas alavancas pode estar bloqueada ou danificada. Não a dobre manualmente e não aplique um jato forte de ar comprimido no interior do dispositivo.

Como retomar a impressão corretamente

1. Certifique-se de que o painel do dispositivo mostre Ready (Pronto) ou a tela normal de prontidão.
2. Abra a fila de impressão do Windows.
3. Cancele a tarefa durante a qual ocorreu o atolamento, caso ela tenha permanecido em estado de erro.
4. Verifique as páginas impressas e determine qual página está faltando.
5. Para testar, imprima uma página simples.
6. Se ela sair normalmente, envie novamente a parte restante do documento.
7. Se o dispositivo voltar a atolar uma folha no mesmo local, interrompa as novas tentativas e passe à identificação da causa.

Por que o papel volta a atolar

Quando interromper a verificação por conta própria

• O papel está preso dentro da unidade fusora e não se move sem força significativa.
• Depois de cada inicialização, são ouvidos estalos, rangidos ou impactos.
• O mesmo código aparece antes do início da alimentação do papel.
• Há um filme fusor danificado, uma guia quebrada ou um rolete solto.
• A unidade de transferência ou o tambor de imagem não se encaixa nas guias.
• O atolamento se repete com papel novo e adequado depois da limpeza de todo o trajeto acessível.

Nesses casos, anote o modelo e o código, não envie novas tarefas e procure assistência técnica. Ligar repetidamente o dispositivo com um fragmento preso pode danificar os roletes, o tambor de imagem ou a unidade fusora.

Última atualização em agosto 16, 2026 por driverbr