OKI MB472, MB492 e MB562: a impressão funciona, mas o Windows não detecta o scanner

Se a OKI MB472, MB492 ou MB562 imprime, mas o aplicativo informa “Scanner não encontrado”, isso normalmente não significa uma falha no módulo de digitalização. A impressão e a digitalização utilizam componentes diferentes do Windows. O driver PCL, PS ou XPS pode oferecer suporte completo à impressão, mas não instala as interfaces TWAIN e WIA necessárias para a digitalização.

Primeiro, verifique a cópia diretamente pelo painel do MFP. Se o dispositivo fizer uma cópia normal pelo vidro e pelo ADF, o mecanismo de digitalização está funcionando. Nesse caso, é necessário verificar o driver do scanner, o tipo de conexão selecionado, o serviço WIA, o ActKey, o endereço IP e a porta de rede, em vez de substituir o módulo de digitalização.

Para quais modelos estas instruções são adequadas

O procedimento de instalação e diagnóstico se aplica aos seguintes MFPs monocromáticos:

• OKI MB472dn e MB472dnw;
• OKI MB492dn;
• OKI MB562dnw;
• OKI ES4172LP MFP, ES4192 MFP, ES5162 MFP e ES5162LP MFP.

Os nomes das fontes de digitalização podem conter a designação geral MB5(4)x2/ES5(4)1×2 em vez do número exato do modelo. No caso de uma fonte de rede, os seis últimos caracteres do endereço MAC do dispositivo também podem aparecer no nome.

Quais arquivos devem ser baixados

Abra a página de downloads do seu modelo: MB472dnw, MB492dn ou MB562dnw. Antes de baixar, verifique o modelo, a arquitetura do Windows e a descrição do pacote.

Scanner Driver contém interfaces em japonês, inglês, francês, alemão, italiano, coreano, português, espanhol, chinês simplificado e chinês tradicional. Para o ActKey são listados japonês, inglês, português do Brasil, francês, alemão, italiano, coreano, espanhol e chinês tradicional.

Etapa 1. Certifique-se de que o problema está no Windows

1. Coloque o documento no vidro de exposição principal do scanner.
2. Faça uma cópia comum pelo painel do MFP.
3. Se estiver usando o ADF, faça uma segunda cópia pelo alimentador automático.
4. Se as duas cópias forem produzidas, passe para a configuração do Windows.
5. Se o MFP não fizer cópias nem mesmo sem o computador, siga as instruções do visor, verifique a tampa do ADF e a presença de erros. Reinstalar o driver do Windows não corrigirá esse tipo de falha.

Em seguida, determine como a digitalização deve funcionar:

• USB: um computador está conectado ao MFP por um cabo USB;
• rede: o computador acessa o MFP pelo endereço IP dele;
• digitalização pelo computador: a tarefa é iniciada no Windows Scan, Windows Fax and Scan, ActKey ou em um programa compatível com TWAIN;
• Scan to PC pelo painel: a tarefa é iniciada no MFP e o arquivo é enviado para um computador registrado com o ActKey em execução.

Não configure USB e rede ao mesmo tempo. Primeiro, restabeleça um único método de conexão e, ao selecionar a fonte de digitalização, use exatamente esse método.

Windows 10: restauração da digitalização por USB

Etapa 2. Verifique a arquitetura do sistema

1. Abra Configurações.
2. Acesse Sistema > Sobre.
3. Localize a linha Tipo de sistema.
4. Para Windows de 64 bits, baixe Scanner Driver 64-bit. O pacote 32-bit é necessário somente para Windows de 32 bits.

Etapa 3. Remova uma instalação incompleta ou incorreta

Se Scanner Driver ainda não tiver sido instalado, passe diretamente para a próxima seção. Se a instalação já tiver terminado com erro ou se vários dispositivos de digitalização que não funcionam tiverem aparecido nos programas, primeiro remova somente os componentes do scanner.

1. Desconecte o cabo USB do computador.
2. Abra Configurações > Aplicativos > Aplicativos e recursos.
3. Remova OKI MB5(4)x2/ES5(4)1×2 Scanner ou OKI Universal Scanner, caso esse componente esteja presente.
4. Não remova a fila de impressão que está funcionando nem o driver PCL se o problema estiver relacionado somente à digitalização.
5. Reinicie o computador.

Etapa 4. Instale Scanner Driver e ActKey

1. Mantenha o cabo USB desconectado.
2. Clique com o botão direito do mouse no Scanner Driver baixado e selecione Executar como administrador.
3. Confirme a solicitação do Controle de Conta de Usuário.
4. Se o instalador oferecer a escolha do tipo de conexão, selecione USB.
5. Conecte o MFP somente depois que o instalador solicitar. Use uma porta USB do computador, e não um hub, dock station ou porta do monitor.
6. Aguarde a conclusão da instalação e reinicie o Windows.
7. Instale o ActKey. Se a instalação for feita separadamente, selecione seu modelo e a conexão USB.
8. Inicie o ActKey. Na janela de seleção do scanner, escolha a fonte chamada OKI MB5(4)x2/ES5(4)1×2 USB ou OKI Universal Twain USB.

Se a impressão funcionar pelo mesmo cabo, mas o scanner USB não aparecer, ainda assim teste outro cabo curto e em boas condições e outra porta do computador. O MFP é um dispositivo USB composto: a interface da impressora pode ser detectada, enquanto a interface do scanner pode não ser.

Etapa 5. Verifique o dispositivo e o serviço WIA

1. Clique com o botão direito do mouse no botão Iniciar e abra o Gerenciador de Dispositivos.
2. Expanda as seções Câmeras, Dispositivos de imagem e Outros dispositivos.
3. Localize OKI Scanner ou um dispositivo desconhecido que aparece depois que o MFP é conectado.
4. Se aparecer um ícone amarelo ao lado dele, desconecte o USB, remova somente esse dispositivo, instale novamente Scanner Driver e conecte o cabo quando solicitado.
5. Pressione Win + R, digite services.msc e pressione Enter.
6. Abra Aquisição de Imagem do Windows (WIA), ou Windows Image Acquisition (WIA).
7. Se o serviço estiver parado, clique em Iniciar. O tipo de inicialização não deve estar definido como Desabilitado.

Etapa 6. Faça uma digitalização de teste

1. Coloque o documento no vidro.
2. Abra Fax e Scanner do Windows ou o aplicativo Scanner do Windows.
3. Selecione OKI MB5(4)x2/ES5(4)1×2 ou OKI Universal WIA.
4. Primeiro, defina A4, cor ou tons de cinza e resolução de 300 dpi.
5. Faça uma visualização e depois a digitalização.

Se o Scanner do Windows detectar o dispositivo, mas um programa específico não, não é necessário reinstalar a impressora. O programa pode oferecer suporte apenas a TWAIN, apenas a WIA ou a fontes de uma determinada arquitetura. Selecione outra fonte no próprio programa ou teste a digitalização em um aplicativo com a mesma arquitetura. Não instale um driver do Windows de 32 bits em um sistema de 64 bits apenas por causa de um programa antigo de 32 bits.

Windows 10: restauração da digitalização pela rede

Etapa 2. Verifique o endereço IP e a disponibilidade do MFP

1. No MFP, pressione SETTING.
2. Abra Reports > Configuration e imprima a configuração.
3. Localize o endereço IPv4 atual, por exemplo 192.168.1.50.
4. No computador, abra o navegador e digite esse endereço: http://192.168.1.50.
5. Se a página web do dispositivo não abrir, primeiro corrija a conexão de rede. O computador e o MFP devem estar na mesma rede local, sem Wi-Fi de convidados, isolamento de clientes ou uma VPN ativa que redirecione o tráfego local.

Se o endereço do MFP mudar depois que o roteador for reiniciado, crie uma reserva DHCP para ele. Caso contrário, a impressão poderá continuar funcionando por uma porta WSD atualizada automaticamente, enquanto o scanner de rede continuará vinculado ao endereço IP antigo.

Etapa 3. Ative Network TWAIN no MFP

1. Pressione SETTING.
2. Selecione Admin Setup e pressione OK.
3. Digite a senha do administrador.
4. Abra Scanner Setup.
5. Abra TWAIN Setup.
6. Selecione Network TWAIN.
7. Defina como ON.
8. Volte à tela principal.

O número de porta padrão do Network TWAIN para este grupo é 9967. Não o altere sem necessidade. Se a porta já tiver sido modificada no MFP, o mesmo valor deverá ser informado na fonte de rede do computador.

Etapa 4. Instale e registre o scanner de rede

1. Instale Scanner Driver com a arquitetura adequada e selecione a conexão de rede.
2. Instale o ActKey. Com ele também é instalado o Network Configuration.
3. Abra o menu Iniciar > Okidata > ActKey > Tools > Network Configuration.
4. Se a janela não abrir, localize o ícone do ActKey na área de notificação, clique nele com o botão direito do mouse e selecione Show Network Configuration (Mostrar configuração de rede).
5. Abra o menu Scanner > Add Scanner (Scanner > Adicionar scanner).
6. Selecione o driver do modelo instalado.
7. Se estiver indicado um endereço antigo, abra Scanner > Edit Scanner (Scanner > Editar scanner).
8. Digite o endereço IP atual do MFP e a porta 9967 e salve as configurações.
9. Inicie o ActKey e selecione uma fonte de rede no formato OKI MB ****** ou OKI Universal Twain ******. Os seis caracteres finais normalmente correspondem ao final do endereço MAC.

Etapa 5. Permita a digitalização pela rede no firewall

1. Abra Segurança do Windows > Firewall e proteção de rede.
2. Certifique-se de que a rede doméstica ou do escritório esteja definida com o perfil Privada.
3. Abra Permitir um aplicativo pelo firewall.
4. Clique em Alterar configurações.
5. Permita Network Configuration e ActKey para a rede privada.
6. Em uma rede corporativa, informe ao administrador o número da porta TCP 9967 e o endereço IP do MFP. Para Scan to PC iniciado pelo painel, a conexão de entrada com o computador também não deve ser bloqueada.

Não deixe o firewall nem o antivírus desativados. Se a digitalização começar a funcionar apenas durante um teste breve com a proteção desativada em uma rede confiável, ative novamente a proteção e crie uma permissão específica para ActKey, Network Configuration e a porta necessária.

Para verificar a porta, abra o PowerShell e execute o comando abaixo, substituindo o endereço pelo IP do seu MFP:

Test-NetConnection 192.168.1.50 -Port 9967

O valor TcpTestSucceeded : True significa que o computador consegue alcançar o serviço Network TWAIN no MFP. Se aparecer False, verifique novamente o endereço IP, o valor de Network TWAIN, a porta, a VPN e as regras de proteção da rede.

Windows 11: use um procedimento separado

No Windows 11, não se deve repetir automaticamente as instruções do Windows 10. A versão atual ActKey 1.12.0 oferece suporte ao Windows 11, mas na página desses modelos antigos o Windows Scanner Driver 1.0.0 é indicado para Windows 10, e o Windows 11 não consta na lista.

Opção 1. Primeiro teste WSD/WIA sem o driver TWAIN antigo

1. Conecte o computador e o MFP à mesma rede local privada.
2. Verifique se a página web do MFP abre pelo endereço IP dele.
3. Abra Configurações > Bluetooth e dispositivos > Impressoras e scanners.
4. Clique em Adicionar dispositivo e aguarde a detecção da OKI.
5. Adicione o dispositivo. Não remova a fila de impressão existente e funcional antes de verificar o resultado.
6. Abra o aplicativo Scanner do Windows. Se ele não estiver instalado, instale o aplicativo Windows Scan pela Microsoft Store.
7. Verifique se o scanner de rede OKI apareceu e faça uma digitalização de teste.

WSD é adequado para digitalização básica pelo Windows. Se o programa exigir obrigatoriamente uma fonte TWAIN ou se for necessário usar o ActKey, passe para a próxima opção.

Opção 2. Teste do driver antigo do Windows 10 (64-bit)

1. Na página do modelo, selecione temporariamente o filtro Windows 10 (64-bit).
2. Baixe Scanner Driver 1.0.0 64-bit.
3. Desconecte o cabo USB se estiver configurando uma conexão USB.
4. Execute o instalador como administrador, sem usar o modo de compatibilidade.
5. Conecte o USB somente quando o instalador solicitar ou informe a conexão de rede e o endereço IP atual.
6. Reinicie o computador.
7. Instale ActKey 1.12.0, para o qual o Windows 11 está indicado na lista de sistemas compatíveis.
8. Verifique o serviço WIA e depois faça um teste no Scanner do Windows e no ActKey.

No Windows 11 ARM e no S mode, o driver x64 antigo não deve ser considerado adequado. O ActKey e a existência de uma impressão funcional por meio de um driver integrado não garantem que a fonte TWAIN tradicional estará disponível.

Se o ActKey não detectar o scanner ou selecionar a fonte errada

1. Feche completamente o ActKey, incluindo qualquer janela aberta de configuração dos botões ou mensagem de erro.
2. Inicie Network Configuration.
3. Para USB, selecione a fonte cujo nome termina em USB.
4. Para a rede, selecione a fonte com o nome do modelo e seis caracteres do endereço MAC.
5. Se não houver uma fonte de rede, adicione-a por Scanner > Add Scanner (Scanner > Adicionar scanner).
6. Se o MFP tiver recebido um novo endereço IP, corrija-o em Scanner > Edit Scanner (Scanner > Editar scanner).
7. Verifique a porta 9967 e inicie novamente o ActKey.

A presença de duas fontes depois de uma instalação de rede pode ser normal. Uma corresponde ao USB e a outra à rede. Não é necessário remover os dois drivers apenas por causa da existência de dois nomes.

Se a digitalização pelo computador funcionar, mas Scan to PC pelo painel não

Nesse caso, Scanner Driver já está funcionando. É necessário registrar o computador no MFP e garantir que o ActKey esteja em execução.

1. Abra Network Configuration.
2. Selecione o scanner de rede correto.
3. Abra Scanner > Properties > Register (Scanner > Propriedades > Registrar).
4. Verifique o nome do computador, o endereço IP atual dele e a porta.
5. Se o computador tiver adaptadores Ethernet, Wi-Fi, VPN e virtuais, selecione o endereço da placa de rede local realmente utilizada.
6. Clique em Register (Registrar). O MFP deve estar ligado e acessível pela rede.
7. Se o endereço IP do computador tiver mudado, faça o registro novamente.
8. Permita Network Configuration e ActKey no firewall da rede privada.
9. Mantenha o ActKey em execução na área de notificação e feche todas as janelas de diálogo dele.
10. No painel do MFP, selecione SCAN > Scan to PC, depois o computador registrado e a ação Application ou Folder.

O registro do computador não é necessário para uma digitalização comum iniciada a partir de um aplicativo no computador. Ele é necessário especificamente para enviar uma tarefa do painel do MFP para o computador selecionado.

Se TWAIN informar que o dispositivo está ocupado ou que a fonte não pode ser aberta

Verifique o modo PC Scan no MFP:

1. Pressione SETTING.
2. Abra Admin Setup > Scanner Setup > PC Scan Mode.
3. Para um teste simples, selecione Simple Scan Mode. Nesse modo, a digitalização pode ser iniciada pelo computador quando o MFP estiver pronto.
4. Se Manual Scan Mode estiver selecionado, antes de iniciar o programa pressione no MFP SCAN > Remote Scan > TWAIN.
5. No Secure Scan Mode, o acesso é permitido somente ao computador registrado, e apenas um computador pode se conectar por vez.
6. Feche outros programas de digitalização e tente novamente.

Se o erro aparecer somente em um programa, abra nele a seleção da fonte e escolha novamente OKI WIA ou a fonte TWAIN correta. A mensagem pode estar relacionada não ao MFP, mas ao driver USB selecionado anteriormente quando, na realidade, está sendo usada uma conexão de rede.

Quando reinstalar os programas não ajudará

• o MFP não faz cópias diretamente pelo painel;
• o dispositivo USB mostra constantemente um erro de descritor com vários cabos em boas condições e em diferentes computadores;
• o módulo de digitalização emite ruídos mecânicos incomuns ou não retorna à posição inicial;
• um erro de hardware do scanner permanece no visor depois de desligar completamente o equipamento e ligá-lo novamente;
• Network TWAIN está ativado, o endereço IP está correto, mas a porta 9967 não pode ser acessada por vários computadores da mesma rede;
• o problema se repete da mesma forma em WIA, TWAIN e ActKey depois de uma instalação limpa.

Nesses casos, desligue o MFP pelo botão normal, desconecte a alimentação por alguns minutos e repita o teste de cópia. Se o erro de hardware continuar, anote o texto exato ou o código do erro e forneça essas informações à assistência técnica. O fato de a impressão funcionar, por si só, não exclui uma falha em uma interface separada ou no módulo de digitalização.

Última atualização em agosto 16, 2026 por driverbr