OKI MB472, MB492 e MB562: o ADF não puxa documentos, alimenta várias folhas ou mostra “Atolamento de documento”

Se o alimentador automático da OKI MB472, MB492 ou MB562 não puxar o original, parar o documento em seu interior, puxar várias folhas de uma vez ou exibir a mensagem Document Jam (Atolamento de documento), primeiro teste o ADF fazendo uma cópia comum diretamente pelo painel do MFP. Essa verificação ajuda a determinar imediatamente onde está o problema: no mecanismo de alimentação de documentos ou no programa de digitalização do computador.

ADF é o alimentador automático de documentos. Ele fica acima do vidro do scanner e serve para alimentar automaticamente folhas individuais durante cópias, digitalizações e envio de fax.

Para quais modelos estas instruções são adequadas

O procedimento principal de diagnóstico e manutenção se aplica aos seguintes MFPs monocromáticos:

• OKI MB472dn e MB472dnw;
• OKI MB492dn;
• OKI MB562dnw;
• OKI ES4172LP MFP e ES4192 MFP;
• OKI ES5162 MFP e ES5162LP MFP.

Dependendo do modelo, o formato da tampa e a posição das guias internas podem ser um pouco diferentes. Abra somente as tampas e os elementos móveis destinados à remoção de documentos atolados. Não remova a carcaça do ADF nem desmonte o mecanismo de acionamento.

Determine a causa pelo comportamento do ADF

Etapa 1. Teste o ADF copiando uma única folha

Onde as ações são realizadas: no painel de controle do MFP. O computador e o software instalado no Windows não são utilizados nesta verificação.

1. Retire todos os documentos das bandejas de entrada e saída do ADF.
2. Certifique-se de que não haja nada sobre o vidro de exposição principal do scanner.
3. Ligue o MFP e aguarde até que fique pronto.
4. Pegue uma folha A4 nova, plana e seca, com gramatura de aproximadamente 80 g/m².
5. Coloque-a no ADF com o lado do texto voltado para cima.
6. Se a folha estiver na orientação retrato, a borda esquerda deverá entrar primeiro no ADF. Na orientação paisagem, a borda superior deve ser alimentada primeiro.
7. Ajuste as guias laterais exatamente às bordas da folha. Elas não devem dobrar nem prender o documento.
8. No painel do MFP, selecione o modo Copy (Copiar). Em um painel em inglês, esse modo é indicado como COPY.
9. Inicie uma cópia comum, preto e branco e de um lado.
10. Verifique se o ADF puxa o documento e se o original sai completamente.

Como avaliar o resultado

• A folha não é puxada, fica presa ou passa inclinada. O problema está no original ou no mecanismo do ADF. Continue verificando os documentos, o percurso e os roletes.
• A folha passa normalmente. O mecanismo de alimentação e seus principais sensores estão funcionando. Se a digitalização pelo computador ainda for feita pelo vidro, altere a origem no programa.
• O documento passa, mas aparece uma linha vertical na cópia. A alimentação está funcionando. Normalmente, a linha está relacionada à sujeira na faixa estreita de vidro do ADF e é um problema de qualidade de digitalização, não de alimentação do papel.

Etapa 2. Verifique se o original é adequado para o ADF

Onde as ações são realizadas: antes de colocar os documentos no alimentador automático.

Não coloque no ADF:

• folhas rasgadas, documentos com furos ou bordas muito desgastadas;
• originais amassados, dobrados, enrolados ou muito curvados;
• folhas úmidas e documentos com tinta, carimbo ou corretivo ainda não secos;
• folhas grudadas devido à eletricidade estática ou umidade;
• fotografias, papel brilhante ou revestido;
• papel vegetal, filme, tecido e outros materiais fora do padrão;
• originais com grampos, clipes, fita adesiva, etiquetas ou notas autoadesivas;
• recibos, recortes de jornal e documentos de formato irregular.

Etapa 3. Prepare e coloque corretamente uma pilha de documentos

Onde as ações são realizadas: na bandeja de entrada do ADF.

1. Remova grampos, clipes, etiquetas e notas autoadesivas.
2. Verifique se todas as folhas têm o mesmo tamanho e gramatura semelhante.
3. Folheie levemente as bordas da pilha para separar as folhas umas das outras.
4. Alinhe as bordas inferior e lateral em uma superfície plana. Não alinhe a pilha batendo-a contra a tampa do ADF.
5. Certifique-se de que as bordas de entrada das folhas não estejam dobradas.
6. Coloque os documentos com o lado do texto voltado para cima.
7. Não ultrapasse a marca de capacidade máxima. Se os atolamentos se repetirem, use primeiro de 2 a 5 folhas para o teste.
8. Ajuste as guias laterais à pilha. Não deve haver uma folga grande entre a guia e o papel, mas as folhas devem conseguir se mover livremente.
9. Não segure nem empurre os documentos com a mão durante a alimentação.

Se folhas novas de papel para escritório passarem normalmente, mas os documentos originais continuarem atolando ou entrando juntos, talvez o ADF não esteja com defeito. Digitalize esses originais problemáticos pelo vidro.

Etapa 4. Remova o documento deixado no ADF durante a inicialização

Onde as ações são realizadas: no painel do MFP e na bandeja de entrada do ADF.

Se o equipamento for ligado com um documento já colocado no alimentador automático, poderá aparecer uma mensagem de atolamento no painel. Esse comportamento é previsto e nem sempre significa uma falha do rolete ou do sensor.

1. Retire todos os documentos das bandejas de entrada e saída do ADF.
2. Aguarde alguns segundos e verifique se a mensagem desapareceu.
3. Se houver uma tarefa exibida no painel, cancele-a com Stop (Parar) ou Cancel (Cancelar). Em um painel em inglês, são utilizadas as indicações STOP e CANCEL.
4. Se a mensagem permanecer, abra a tampa superior do ADF e verifique se há algum pedaço de papel em seu interior.
5. Feche a tampa até que fique completamente travada.
6. Se o erro não desaparecer, desligue o MFP normalmente e ligue-o novamente com o ADF vazio.
7. Aguarde até que o equipamento fique pronto e somente depois coloque uma folha de teste.

Etapa 5. Remova com segurança um documento atolado

Onde as ações são realizadas: sob a tampa do ADF destinada ao usuário. As configurações do Windows e do driver não são alteradas durante esse procedimento.

1. Interrompa a cópia, a digitalização ou o envio de fax no painel do MFP.
2. Retire da bandeja de entrada todas as folhas que ainda não foram puxadas.
3. Abra a tampa superior do ADF.
4. Se o documento estiver visível no percurso frente e verso, puxe-o cuidadosamente para cima.
5. Se a borda superior da folha estiver visível diretamente sob a tampa do ADF, segure-a com as duas mãos e puxe-a lentamente, sem movimentos bruscos.
6. Se o documento estiver sob a guia interna, levante a guia pela parte prevista para isso e libere a folha.
7. Se a borda do documento estiver visível sob a bandeja de entrada, levante cuidadosamente a bandeja e retire a folha.
8. Examine todo o percurso acessível com boa iluminação. Verifique os cantos, o espaço sob a guia e a área próxima ao rolete.
9. Remova pedaços soltos de papel, etiquetas e partes de notas autoadesivas.
10. Recoloque a guia e a bandeja de entrada na posição original.
11. Feche a tampa do ADF até que fique travada.
12. Cancele a tarefa interrompida no painel e faça uma cópia de teste usando uma única folha nova.

Etapa 6. Limpe o rolete e a almofada separadora do ADF

Onde as ações são realizadas: dentro da tampa aberta do alimentador automático destinada ao usuário.

Poeira de papel e uma camada lisa de sujeira reduzem a aderência entre o rolete e o documento. Por isso, a folha pode não ser puxada ou pode parar no início do percurso. A sujeira na almofada separadora de borracha pode provocar a alimentação simultânea de várias páginas.

O que será necessário

• um pano macio, limpo e sem fiapos;
• uma pequena quantidade de água limpa;
• algumas folhas novas de papel comum para escritório para realizar o teste.

Procedimento de limpeza

1. Conclua as tarefas de cópia, digitalização e envio de fax.
2. Desligue o MFP normalmente e desconecte o cabo de alimentação.
3. Retire os documentos das bandejas de entrada e saída do ADF.
4. Abra a tampa superior do ADF.
5. Umedeça levemente um pano sem fiapos com água e torça-o muito bem. Não deve escorrer líquido.
6. Limpe o rolete de alimentação, girando-o manualmente para limpar toda a sua circunferência.
7. Limpe a guia interna, a almofada de borracha e a lâmina de borracha.
8. Não estique, remova nem descole as peças de borracha.
9. Verifique se não ficaram fiapos ou pedaços de tecido no interior após a limpeza.
10. Aguarde até que todas as superfícies estejam completamente secas.
11. Feche a tampa do ADF, conecte a alimentação e ligue o MFP.
12. Teste a alimentação de uma folha nova e depois de uma pequena pilha de 3 a 5 folhas.

Se o rolete estiver muito sujo, é permitido limpá-lo levemente com um pano umedecido em uma solução fraca de detergente neutro e bem torcido. Depois disso, limpe novamente a superfície com um pano levemente umedecido somente com água.

Etapa 7. Se os roletes girarem, mas o documento não for puxado

Onde as ações são realizadas: primeiro no painel do MFP e depois na entrada do ADF.

1. Após a limpeza, pegue uma folha A4 nova com gramatura de aproximadamente 80 g/m².
2. Coloque-a com o lado do texto voltado para cima e ajuste corretamente as guias.
3. Inicie uma cópia comum pelo painel.
4. Ouça se o mecanismo de acionamento do ADF começa a funcionar.
5. Se o rolete girar, mas escorregar sobre a folha, verifique novamente a limpeza de toda a sua superfície e o estado da borda de entrada do documento.
6. Se o rolete não girar, certifique-se de que a tampa esteja completamente fechada e de que não haja no painel uma mensagem de tampa aberta ou atolamento.
7. Não empurre a folha para dentro com a mão. Isso pode provocar desalinhamento e danificar o sensor.

Se uma folha nova não for puxada após a colocação e a limpeza corretas, pode haver desgaste na superfície do rolete ou falha na embreagem, no motor ou no sensor de documento. Esse problema não pode ser resolvido pelas configurações do Windows.

Etapa 8. Se o ADF alimentar várias folhas ou inclinar o documento

Onde as ações são realizadas: na bandeja de entrada e sob a tampa do ADF.

1. Para o teste, pegue de 3 a 5 folhas novas e secas do mesmo tamanho e gramatura.
2. Folheie as bordas e alinhe a pilha sobre uma mesa.
3. Verifique se as folhas não têm cantos dobrados nem marcas de grampos anteriores.
4. Coloque a pilha alinhada e ajuste as guias às bordas sem exercer pressão excessiva.
5. Faça uma cópia de todas as páginas.
6. Se duas folhas voltarem a ser alimentadas simultaneamente, limpe novamente o rolete, a almofada de borracha e a lâmina de borracha.
7. Se o documento continuar desviando sempre para um lado, limpe toda a largura e toda a circunferência do rolete, e não apenas a parte central visível.
8. Repita o teste com uma folha e depois com uma pequena pilha.

Se folhas novas e iguais continuarem sendo alimentadas duas de cada vez após a limpeza, é provável que a almofada separadora ou o rolete estejam desgastados. Se o desalinhamento ocorrer sempre para o mesmo lado com as guias corretamente posicionadas, pode haver desgaste irregular dos roletes ou danos na guia.

Etapa 9. Se aparecer “ADF Cover Open (Tampa do ADF aberta)” ou um atolamento sem nenhum documento

Onde as ações são realizadas: no painel do MFP e sob a tampa do ADF.

1. Retire todos os documentos do alimentador automático.
2. Abra a tampa superior do ADF.
3. Verifique se a guia interna e a bandeja de entrada retornaram completamente à posição de funcionamento.
4. Examine o percurso com boa iluminação e remova eventuais pedaços de papel encontrados.
5. Feche a tampa de maneira uniforme até que fique travada. Não bata a tampa para fechá-la.
6. Pressione no painel Stop (Parar), Cancel (Cancelar) ou o botão de retorno, se essa opção for exibida na tela.
7. Se a mensagem permanecer, desligue o equipamento normalmente e ligue-o novamente com o ADF vazio.

Não redefina as configurações do MFP nem reinstale o driver por causa de uma mensagem exibida diretamente no painel do equipamento. Essas ações não repararão a trava da tampa, o sensor ou o mecanismo de acionamento do ADF.

Etapa 10. Se o ADF fizer cópias, mas o programa digitalizar somente pelo vidro

Onde as ações são realizadas: no programa de digitalização do computador. Nesse caso, o mecanismo e o painel do MFP não são configurados.

Uma cópia bem-sucedida pelo ADF confirma que o alimentador automático está fisicamente funcionando. No programa, pode estar selecionada a origem Flatbed (Vidro de exposição), ou seja, o vidro principal.

1. Abra o programa usado para iniciar a digitalização.
2. Selecione o MFP OKI correto, caso haja vários scanners instalados no Windows.
3. Abra os parâmetros da tarefa ou as configurações avançadas.
4. Localize o campo Source (Origem) e selecione ADF (Alimentador automático de documentos).
5. Se o programa utilizado tiver somente interface em inglês, os itens correspondentes podem ser chamados Source, Scan Source, ADF, Feeder ou Document Feeder.
6. Para originais de um lado, selecione a digitalização de um lado. Para documentos frente e verso, selecione a digitalização frente e verso, se ela for compatível com a origem selecionada e com o tamanho do papel.
7. Coloque uma folha no ADF e faça uma digitalização de teste.

Se o programa não oferecer o alimentador automático, mas a cópia por ele funcionar, o aplicativo utilizado pode não ser compatível com todos os recursos do driver do scanner. Teste o ADF no ActKey ou em outro programa compatível com TWAIN. Somente nesse caso deve ser verificado o driver de scanner instalado; os drivers de impressão PCL, PS ou XPS não controlam o ADF durante a digitalização.

Quando é necessário reparar o ADF

Interrompa as verificações por conta própria e procure uma assistência técnica se ocorrer pelo menos um dos seguintes sintomas:

• a mensagem de atolamento permanecer depois de retirar os documentos, verificar o percurso e ligar o MFP com o ADF vazio;
• a tampa estiver fechada, mas o equipamento informar constantemente que ela está aberta;
• os roletes não girarem, embora seja possível ouvir o motor funcionando no interior;
• forem ouvidos estalos ou ruídos das engrenagens durante a alimentação;
• o documento estiver preso em uma área inacessível e não puder ser liberado pelas tampas destinadas ao usuário sem aplicar força;
• folhas novas continuarem sendo alimentadas em grupos após a limpeza do rolete e da almofada separadora;
• o documento continuar passando inclinado com as guias corretamente ajustadas e o rolete limpo;
• forem visíveis rachaduras, descolamento, deformações ou áreas lisas e brilhantes nas peças de borracha.

As possíveis causas incluem desgaste do rolete e da almofada separadora, falha no sensor de documento, na trava da tampa, na embreagem, no motor ou no mecanismo de acionamento do ADF. Não entre no menu de serviço oculto nem desative a detecção de atolamento: isso pode danificar o original e o mecanismo.

Última atualização em agosto 16, 2026 por driverbr