OKI MB472, MB492 e MB562: linha vertical nas digitalizações e cópias — limpeza do vidro do ADF

Se aparecer uma linha reta atravessando toda a página nas digitalizações ou cópias da OKI MB472, MB492 ou MB562, não comece substituindo o toner, o cilindro de imagem ou reinstalando o driver. Primeiro determine se o defeito ocorre somente quando o original é alimentado pelo ADF, se também aparece ao copiar pelo vidro de exposição principal ou se já está presente na página de configuração interna do MFP.

ADF é o alimentador automático de documentos. Na interface e no manual da OKI, é utilizada a sigla ADF. Para digitalizar documentos pelo ADF, existe um vidro estreito separado ao lado do vidro de exposição principal.

Para quais modelos estas instruções são adequadas

O procedimento de verificação e limpeza se aplica aos seguintes MFPs monocromáticos:

• OKI MB472dn e MB472dnw;
• OKI MB492dn;
• OKI MB562dnw;
• OKI ES4172LP MFP e ES4192 MFP;
• OKI ES5162 MFP e ES5162LP MFP.

A finalidade das superfícies de vidro é a mesma nesses modelos, mas o formato da tampa e do painel de controle pode ser diferente. A MB472 utiliza um painel com botões, enquanto a MB492 e a MB562 possuem painel sensível ao toque. Neste artigo, as ações para os diferentes painéis são apresentadas separadamente.

Por que um pequeno ponto se transforma em uma linha longa

Ao digitalizar pelo vidro de exposição principal, o original permanece imóvel enquanto a unidade de digitalização se desloca por baixo dele. Uma partícula de poeira no vidro principal normalmente aparece como um ponto, mancha ou pequena marca.

Ao utilizar o ADF, o princípio é diferente. A unidade de digitalização permanece sob um vidro estreito e fixo, enquanto o documento passa sobre ele. Se houver nesse vidro um ponto de tinta seca, corretivo, cola, toner ou poeira de papel, esse ponto será registrado em cada linha da imagem. Por isso, na digitalização ou cópia final aparece uma linha uniforme atravessando toda a página.

A linha pode ser preta, cinza, branca ou apresentar uma tonalidade colorida. Para o diagnóstico, a cor é menos importante do que o local em que ela aparece: somente no ADF, nos dois métodos de digitalização ou em qualquer impressão.

Etapa 1. Imprima a página de configuração sem usar o computador

Onde as ações são realizadas: no painel de controle do MFP. O Windows, o driver e o programa de digitalização não são utilizados nesta verificação.

A configuração interna é gerada pelo próprio equipamento. Se a linha estiver presente nessa página, ela está sendo produzida pelo mecanismo de impressão, e não pelo vidro do scanner.

OKI MB472 com painel de botões

1. Coloque algumas folhas novas e secas de papel comum na bandeja principal.
2. Aguarde até que o equipamento fique pronto.
3. Pressione o botão físico SETTING. Em uma interface em português, este item corresponde a Configuração.
4. Use as setas para selecionar Reports (Relatórios) e pressione OK.
5. Selecione Configuration (Configuração) e pressione OK.
6. Quando solicitado, selecione Yes (Sim) e confirme a impressão pressionando OK.

OKI MB492 e MB562 com painel sensível ao toque

1. Coloque papel comum e aguarde até que o equipamento fique pronto.
2. No painel sensível ao toque, pressione Device Settings (Configurações do dispositivo).
3. Pressione Reports (Relatórios).
4. Selecione Configuration (Configuração).
5. Confirme a impressão de acordo com a mensagem exibida na tela.

Se o idioma do painel não estiver definido como português, os mesmos itens podem aparecer como Device Settings → Reports → Configuration.

Como avaliar a página de configuração

• A página está limpa. O mecanismo de impressão consegue produzir uma imagem sem essa linha. Continue comparando o vidro de exposição principal com o ADF.
• A mesma linha aparece na página de configuração. A causa deve ser procurada na parte de impressão: cabeçote LED, toner, cilindro de imagem ou outro componente responsável pela formação da imagem. Limpar o vidro do scanner não eliminará essa linha.
• A linha aparece somente nos documentos enviados pelo computador. Verifique o arquivo original, o programa e o driver de impressão. Nesse caso, o scanner ainda não foi confirmado como causa.

Etapa 2. Faça uma cópia pelo vidro de exposição principal

Onde as ações são realizadas: no vidro de exposição principal e no painel do MFP.

1. Pegue uma folha limpa e plana com texto bem visível.
2. Retire todos os documentos das bandejas de entrada e saída do ADF.
3. Levante a tampa do scanner juntamente com o conjunto do alimentador automático.
4. Coloque a folha de teste com o lado do texto voltado para baixo sobre o grande vidro retangular.
5. Alinhe a folha com a marca do tamanho do papel e feche completamente a tampa.
6. No painel, selecione Copy (Copiar) ou pressione o botão COPY.
7. Para o primeiro teste, mantenha o modo de um lado e a densidade normal da imagem.
8. Pressione START (INICIAR).
9. Identifique a página obtida com a palavra “Vidro”.

Se a linha aparecer na cópia feita pelo vidro de exposição principal, examine cuidadosamente todo o vidro e a superfície branca de pressão. Se a página de configuração estiver limpa, o defeito está relacionado à digitalização, e não à impressão.

Etapa 3. Faça uma cópia do mesmo documento pelo ADF

Onde as ações são realizadas: na bandeja de entrada do ADF e no painel do MFP.

1. Retire a folha de teste do vidro de exposição principal e feche a tampa.
2. Coloque a mesma folha no ADF com o lado do texto voltado para cima.
3. Ajuste as guias laterais exatamente às bordas da folha, sem dobrá-la.
4. No painel, selecione Copy (Copiar).
5. Mantenha a cópia de um lado. Não use o modo frente e verso no primeiro teste, para não dificultar a comparação.
6. Pressione START (INICIAR).
7. Identifique a página obtida como “ADF”.
8. Coloque lado a lado a página de configuração e as duas cópias.

Determine o componente com problema pelos resultados da verificação

Etapa 4. Localize o vidro estreito de exposição do ADF

Onde as ações são realizadas: sob a tampa levantada do scanner. Não é necessário abrir a tampa superior do mecanismo de impressão.

O usuário frequentemente limpa somente o vidro de exposição principal e não percebe a faixa de vidro estreita separada. Para esta verificação, três superfícies são importantes:

• vidro de exposição principal — nele é colocado o original imóvel com o texto voltado para baixo;
• vidro de exposição do ADF — faixa longa e estreita ao lado do vidro principal, sobre a qual o documento passa;
• superfície de retenção do documento do ADF — superfície branca no lado interno da tampa levantada, posicionada em frente ao vidro estreito.

1. Conclua todas as tarefas de cópia e digitalização.
2. Retire os documentos do ADF.
3. Levante todo o conjunto do ADF como se fosse a tampa normal de um scanner de mesa.
4. Localize o grande vidro retangular.
5. Ao lado dele, localize a faixa de vidro longa e estreita.
6. Identifique na tampa a superfície branca que fica exatamente sobre essa faixa quando a tampa é fechada.
7. Examine o vidro estreito em toda a sua extensão. A linha pode ser causada por um ponto com menos de um milímetro.

Não confunda o vidro de exposição do ADF com a guia plástica transparente localizada dentro do percurso de alimentação. Para eliminar a linha na imagem, não é necessário desmontar a carcaça do scanner nem remover o vidro.

Etapa 5. Limpe o vidro do ADF com segurança

Onde as ações são realizadas: nas superfícies de vidro e brancas acessíveis sob a tampa levantada do scanner.

O que será necessário

• dois panos macios, limpos e sem fiapos;
• uma pequena quantidade de água limpa;
• uma lanterna ou outra fonte de luz direcionada;
• uma folha branca nova para a digitalização de teste.

Procedimento de limpeza

1. Conclua todas as tarefas e desligue o MFP normalmente.
2. Retire os documentos das bandejas de entrada e saída do ADF.
3. Levante a tampa do scanner juntamente com o conjunto do ADF.
4. Umedeça levemente um pano macio e sem fiapos com água limpa e torça-o bem. Não deve escorrer líquido.
5. Limpe o vidro de exposição principal com movimentos retos de uma borda à outra.
6. Com uma parte limpa do pano, limpe várias vezes o vidro estreito de exposição do ADF em toda a sua extensão.
7. Limpe com atenção especial a área correspondente à posição da linha na digitalização.
8. Limpe a superfície branca de retenção do documento localizada em frente ao vidro estreito.
9. Com um pano seco e sem fiapos, remova a umidade e as marcas de todas as superfícies.
10. Ilumine o vidro com uma lanterna em um pequeno ângulo.
11. Certifique-se de que não tenham restado pontos, marcas de corretivo, cola, impressões digitais, fibras do pano ou manchas de água seca.
12. Aguarde a secagem completa e somente depois feche a tampa e ligue o MFP.

Se a sujeira não sair imediatamente, mantenha uma parte levemente úmida do pano sobre ela por alguns segundos e depois limpe novamente com cuidado. Em caso de sujeira intensa, pode ser usado um pano macio levemente umedecido com uma solução fraca de detergente neutro. Depois disso, limpe novamente a superfície com um pano levemente umedecido somente com água e seque-a completamente.

Etapa 6. Verifique o resultado com uma folha branca limpa

Onde as ações são realizadas: no ADF e no painel do MFP.

1. Pegue uma folha branca nova e limpa, sem texto, dobras ou sujeira.
2. Coloque-a no ADF.
3. Faça uma cópia comum de um lado.
4. Examine a página com boa iluminação.
5. Se a linha tiver desaparecido, repita o teste com um documento comum.
6. Se a linha tiver ficado mais fina ou mais clara, limpe novamente toda a extensão do vidro estreito e a superfície branca.
7. Se a linha permanecer exatamente igual, faça uma cópia da mesma folha branca pelo vidro de exposição principal.

Marcas de corretivo, cola e sujeira transparente às vezes são quase invisíveis sob iluminação normal. Examine o vidro estreito de diferentes ângulos e não toque com os dedos na superfície já limpa.

Como localizar a área suja

Meça a distância entre a linha e a borda mais próxima da digitalização ou cópia. Depois, examine a área correspondente do vidro estreito. Como a orientação da imagem pode mudar, é mais seguro limpar toda a faixa de vidro de uma borda à outra, em vez de somente o ponto presumido.

Etapa 7. Verifique a digitalização salva se o resultado não estiver claro

Onde as ações são realizadas: em um programa de digitalização já configurado no computador ou usando um método de salvamento de arquivo configurado anteriormente.

Este teste é necessário somente quando não for possível determinar com segurança a origem da linha pelas cópias impressas. Não altere a rede, os endereços de e-mail ou a pasta compartilhada somente para realizar este teste.

1. Use o método de digitalização que já funciona: ActKey, um programa TWAIN, pasta de rede, e-mail ou unidade USB.
2. Primeiro salve o mesmo documento de teste pelo vidro de exposição principal e depois pelo ADF.
3. Abra os dois arquivos na tela do computador com a mesma ampliação.
4. Se a linha aparecer somente no arquivo criado pelo ADF, verifique novamente o vidro estreito.
5. Se os dois arquivos estiverem limpos, mas a linha aparecer somente na cópia em papel, a causa está no mecanismo de impressão.

ActKey não possui interface em português. Nele, a origem do documento pode ser chamada Scan Method, com as opções Flatbed para o vidro de exposição principal e ADF para o alimentador automático.

Etapa 8. Limpe os roletes e as guias se houver marcas borradas

Onde as ações são realizadas: sob a tampa superior do ADF destinada ao usuário.

Uma linha perfeitamente reta que aparece sempre no mesmo local está mais frequentemente relacionada ao vidro estreito. Roletes e guias sujos normalmente causam outros sintomas: marcas borradas ou repetidas, sujeira no próprio original, alimentação desalinhada e problemas de alimentação.

1. Desligue o MFP e retire todos os documentos.
2. Abra a tampa superior do ADF.
3. Com um pano macio, levemente úmido e bem torcido, limpe o rolete de alimentação, a superfície das guias, a vedação de borracha e a almofada de borracha.
4. Gire o rolete manualmente e limpe toda a sua superfície.
5. Não estique nem remova as peças de borracha.
6. Aguarde a secagem completa e feche a tampa.
7. Primeiro teste uma única folha nova e depois uma pequena pilha.

A limpeza dos roletes não substitui a limpeza do vidro. Se a linha continuar perfeitamente reta e atravessar toda a página sempre no mesmo local, examine novamente o vidro de exposição do ADF com iluminação lateral.

Etapa 9. Se a linha aparecer somente em um programa

Onde as ações são realizadas: nas configurações do programa de digitalização no computador.

Verifique a parte de software somente quando as cópias feitas pelo painel estiverem limpas e a digitalização realizada da mesma forma em outro programa não produzir a linha.

1. Digitalize um documento usando a mesma origem no programa utilizado.
2. Repita a digitalização em outro programa disponível ou salve o arquivo diretamente pelo painel do MFP.
3. Durante o teste, desative temporariamente a remoção automática de fundo, o aumento de nitidez, a remoção de retícula e outros filtros.
4. Selecione o modo normal de escala de cinza e salve o arquivo sem reconhecimento de texto.
5. Compare os arquivos originais com a mesma ampliação.
6. Se o defeito aparecer somente em um programa, crie nele um novo perfil de digitalização ou restaure as configurações originais.

Não reinstale o driver por causa de uma linha visível em uma cópia feita diretamente pelo painel do MFP. O Windows e o programa não participam desse processo de cópia.

Se a linha aparecer ao digitalizar pelo vidro de exposição principal

Onde as ações são realizadas: no vidro de exposição principal e no programa usado para visualizar o arquivo salvo.

Se a página de configuração estiver limpa, mas a linha aparecer nas digitalizações feitas tanto pelo vidro de exposição principal quanto pelo ADF, faça uma verificação adicional:

1. Limpe todo o vidro de exposição principal e a superfície branca de pressão e depois seque-os.
2. Coloque uma folha branca limpa sobre o vidro de exposição principal.
3. Salve a digitalização em um arquivo.
4. Gire a folha original em 180 graus e repita a digitalização.
5. Compare a posição da linha nos dois arquivos.

• A linha permanece na mesma coordenada da imagem. É provável que exista uma falha na unidade de digitalização, na óptica ou em sua conexão.
• A marca gira junto com o original. Verifique a própria folha: a linha pode estar no documento.
• Há condensação visível sob o vidro. Desligue o MFP e aguarde até que a umidade desapareça completamente. Não remova o vidro para limpá-lo pelo lado interno.

Quando é necessário reparar o scanner

Interrompa a limpeza por conta própria e procure uma assistência técnica se ocorrer pelo menos um dos seguintes sinais:

• há um risco, rachadura ou lasca visível no vidro estreito ou no vidro principal exatamente na área correspondente à linha;
• depois de várias limpezas cuidadosas, a linha permanece exatamente igual somente nas digitalizações feitas pelo ADF;
• a linha aparece nos arquivos salvos tanto pelo ADF quanto pelo vidro de exposição principal;
• aparece uma ampla área preta, parte da imagem fica ausente ou a largura da linha muda;
• a unidade de digitalização se move aos solavancos, para ou produz um ruído incomum;
• o MFP exibe um erro relacionado à unidade de digitalização;
• há sujeira ou condensação no lado interno do vidro;
• são visíveis danos ao cabo flexível, às dobradiças ou à carcaça do scanner.

Não remova o vidro e não limpe por conta própria os espelhos internos ou a unidade de digitalização. Mesmo um pequeno deslocamento da óptica pode comprometer a geometria e a qualidade de toda a imagem.

Última atualização em agosto 16, 2026 por driverbr