Driver para Impressora OKI

OKI MB472, MB492 e MB562: o fax não envia ou não recebe — LINE/TEL, modo de recepção e erro de comunicação

Se a OKI MB472, MB492 ou MB562 exibir a mensagem Communication Error (Erro de comunicação), não enviar um documento ou não receber um fax, na maioria das vezes a causa não está no driver. É necessário verificar o código no registro de fax, a conexão do cabo telefônico, o modo de recepção selecionado e o tipo de linha telefônica.

O problema ocorre com especial frequência depois que o MFP é conectado a um PABX de escritório, modem ADSL, terminal óptico ou conector telefônico de um roteador. Nesses casos, as chamadas de voz comuns podem funcionar, enquanto a transmissão de fax pode ser interrompida.

Onde as ações são realizadas

As principais verificações e configurações são realizadas no painel do MFP e junto aos conectores LINE e TEL. As configurações da impressora no Windows 10 e no Windows 11 não controlam o fax enviado pelo painel da OKI. Não é necessário reinstalar o driver de impressão PCL6 ou PS para esta verificação.

Para quais modelos estas instruções são adequadas

As instruções se aplicam aos seguintes MFPs monocromáticos com fax:

  • OKI MB472dn, MB472dnw e MB472w;
  • OKI MB492dn;
  • OKI MB562dnw;
  • OKI ES4172LP MFP e ES4192dn MFP;
  • OKI ES5162dnw MFP e ES5162LP MFP.

A OKI MB472 utiliza um painel com botões. A MB492 e a MB562 possuem um painel sensível ao toque. Por isso, os caminhos para algumas configurações são apresentados separadamente. Os nomes de determinados itens também podem variar um pouco de acordo com o modelo e a versão do firmware.

Quais sintomas estão relacionados a este problema

  • depois de pressionar START (INICIAR), o equipamento não disca o número;
  • o painel exibe Communication Error (Erro de comunicação) ou TX Communication Error (Erro de comunicação de transmissão);
  • o MFP tenta rediscar várias vezes e depois cancela a tarefa;
  • os faxes enviados funcionam, mas os faxes recebidos não são aceitos;
  • a chamada recebida é ouvida no telefone, mas o MFP não atende;
  • o fax é recebido na memória, mas não é impresso;
  • a conexão é estabelecida, mas a transmissão é interrompida na primeira página ou em uma das páginas seguintes;
  • o erro apareceu depois que o equipamento foi conectado a um PABX, roteador, modem ADSL ou terminal óptico.

Não altere vários parâmetros de uma só vez. Primeiro, imprima o registro e anote o código da última operação que falhou. Caso contrário, será difícil determinar qual ação realmente resolveu o problema.

Etapa 1. Imprima o registro de transmissão e recepção

O registro contém os resultados das últimas 50 tarefas de fax. Se uma operação terminar com erro, o código correspondente será indicado na respectiva linha. Uma célula vazia na coluna de código significa que a transmissão ou a recepção foi concluída com êxito.

OKI MB472

Onde as ações são realizadas: no painel com botões do MFP.

  1. Pressione o botão SETUP (CONFIGURAÇÃO).
  2. Use as setas para selecionar Reports (Relatórios) e pressione OK.
  3. Selecione a categoria Fax e pressione OK.
  4. Selecione Fax TX/Fax RX (Transmissão de fax/Recepção de fax) e pressione OK.
  5. Na tela de confirmação, selecione Yes (Sim) e pressione OK.

OKI MB492 e MB562

Onde as ações são realizadas: no painel sensível ao toque do MFP.

  1. Pressione Device Settings (Configurações do dispositivo).
  2. Pressione Reports (Relatórios).
  3. Selecione a categoria Fax.
  4. Pressione Fax TX/RX Journal (Registro de transmissão/recepção de fax).
  5. Na tela de confirmação, pressione Yes (Sim).

Se o equipamento solicitar o login de administrador, digite o nome e a senha atuais do administrador. Em um dispositivo que ainda utiliza os dados de fábrica, o nome é admin e a senha é aaaaaa. Se a senha tiver sido alterada anteriormente, o valor de fábrica não funcionará mais.

Como interpretar o código no registro de fax

Localize a última linha com o número do destinatário desejado e o horário de envio ou recepção. Em seguida, compare o código com a tabela abaixo.

Código O que significa O que verificar
14 A memória está cheia, o fax não foi recebido Papel, atolamento e documentos armazenados na memória
21 Foi detectado um erro na linha A linha telefônica; se o erro se repetir em uma linha analógica em boas condições, o fax modem do MFP
22, 23 O equipamento remoto não respondeu O número, a condição da linha do destinatário e o parâmetro MF(Tone)/DP(Pulse) (MF(Tom)/DP(Pulso))
24, 25 O cabo está conectado ao conector incorreto ou não foi detectado A conexão da linha de entrada ao LINE, e não ao TEL
26 O tom de discagem não é detectado O parâmetro PBX Line (Linha PABX), a conexão a um PABX ou adaptador telefônico
27 Durante a rediscagem, a linha permaneceu ocupada Um telefone fora do gancho, telefone em paralelo e o parâmetro Busy Tone Detection (Detecção de tom de ocupado)
32, 40, 43, 45–47, 49, 52, 60, 66–69, 6a, 82, 83 A conexão foi interrompida ou não foi estabelecida no modo Super G3 Qualidade da linha; depois das demais verificações, defina Super G3 → OFF (DESLIGADO)
48 O equipamento do destinatário não conseguiu receber o fax Se o fax do destinatário está pronto, se há papel e memória livre no equipamento dele
4a, 4b A transmissão ou recepção foi bloqueada por uma função de segurança A verificação de ID e a lista de bloqueio de faxes indesejados
80 Foi detectado um erro no fax modem do MFP É necessário diagnosticar o equipamento em uma assistência técnica
84 O tempo limite da conexão expirou Qualidade da linha; reduza a resolução ou divida um documento grande
90 Prefixo de discagem incorreto O prefixo de acesso à linha externa

A descrição completa está disponível na tabela de códigos de fax da OKI. Para o diagnóstico inicial, normalmente são suficientes os códigos apresentados acima.

Etapa 2. Verifique os conectores LINE e TEL

Onde as ações são realizadas: junto aos conectores telefônicos na parte traseira do MFP. Não é necessário desligar o computador.

  1. Localize os conectores LINE e TEL na parte traseira do equipamento.
  2. Verifique para onde vai cada cabo telefônico.
  3. O cabo proveniente da tomada telefônica de parede, PABX, divisor ADSL, roteador ou adaptador telefônico deve ser conectado ao LINE.
  4. Um telefone externo ou uma secretária eletrônica deve ser conectado ao TEL.
  5. Retire o plugue do LINE e insira-o novamente com firmeza. Ele deve travar pela lingueta.
  6. Examine o cabo. Se o plugue estiver quebrado, o fio estiver prensado ou danificado, substitua-o por um cabo telefônico adequado e em boas condições.

Não troque LINE e TEL de posição

O conector LINE recebe o sinal da linha telefônica. O conector TEL destina-se somente a um telefone externo. Quando a linha de entrada é conectada ao TEL, normalmente aparece o código 24 ou 25 no registro.

Não conecte um telefone externo em paralelo com o MFP usando um divisor comum. Durante a transmissão, retirar o telefone do gancho pode interferir no sinal de fax ou interromper a conexão. Conecte um único telefone externo pelo conector TEL. Se esse telefone também tiver fax integrado, desative nele a recepção automática de fax.

As opções detalhadas de conexão são mostradas na seção da OKI sobre conexão da linha telefônica.

Etapa 3. Verifique a própria linha telefônica

Onde as ações são realizadas: na tomada telefônica de parede, no PABX ou no adaptador telefônico. O painel do MFP ainda não é utilizado.

  1. Desconecte do MFP o cabo que estava conectado ao LINE.
  2. Conecte esse cabo a um telefone comum que esteja funcionando corretamente.
  3. Retire o telefone do gancho e verifique se há um tom de discagem contínuo.
  4. Faça uma chamada de voz.
  5. Ligue para esse número usando outro telefone e verifique a chamada recebida.
  6. Depois do teste, conecte novamente o mesmo cabo ao conector LINE do MFP.

Se não houver tom de discagem ou se a chamada de voz for interrompida, primeiro deve ser corrigido o problema da linha. Entre em contato com o administrador do PABX ou com a operadora de telefonia. Alterar os menus da OKI não restaurará um sinal telefônico inexistente.

Se a comunicação de voz funcionar somente por meio de um roteador ou terminal separado, o equipamento não está recebendo uma linha analógica direta, mas um sinal convertido de telefonia IP. Nesse caso, posteriormente pode ser necessário desativar o Super G3.

Etapa 4. Envie um fax de teste para um número que você sabe que funciona

Onde as ações são realizadas: no painel do MFP. Para o teste, use uma folha A4 com a palavra “Teste” escrita em letras grandes.

OKI MB472

  1. Coloque a página de teste no ADF com a face para cima ou sobre o vidro do scanner com a face para baixo.
  2. Pressione o botão físico FAX.
  3. Selecione Fax e pressione OK se o equipamento exibir a seleção do tipo de fax.
  4. Selecione a entrada manual do número.
  5. Digite por completo um número de fax que você sabe que funciona, incluindo o código de área e qualquer prefixo necessário.
  6. Confira os dígitos inseridos e pressione START (INICIAR).

OKI MB492 e MB562

  1. Coloque a página de teste no ADF com a face para cima ou sobre o vidro do scanner com a face para baixo.
  2. No painel sensível ao toque, pressione Fax/Internet Fax (Fax/Fax pela Internet) ou pressione o botão físico FAX.
  3. Pressione Fax.
  4. Pressione Manual Dial (Discagem manual).
  5. Digite o número do destinatário e pressione OK.
  6. Pressione START (INICIAR).

No primeiro teste, não use um número da agenda telefônica. Isso elimina a possibilidade de erro em uma entrada salva. Se o equipamento enviar fax para um número, mas não para outro, verifique se o equipamento do destinatário está pronto e se o número está correto.

Durante uma transmissão manual usando um telefone externo, não coloque o telefone no gancho antes de pressionar START (INICIAR). Primeiro pressione START (INICIAR), aguarde o início da transmissão e somente depois encerre a chamada de voz.

Se o registro mostrar o código 22 ou 23

Os códigos 22 e 23 significam que o fax remoto não respondeu. A causa pode ser uma linha ocupada, número incorreto, equipamento do destinatário desligado ou método de discagem incorreto.

  1. Compare o número discado com o número informado pelo destinatário.
  2. Verifique se é necessário digitar um número adicional para acessar a linha externa, por exemplo, 0 ou 9.
  3. Ligue para esse número usando um telefone comum e confirme se quem atende é um fax, e não um menu de voz.
  4. Aguarde alguns minutos e tente enviar novamente: a linha do destinatário pode estar ocupada.
  5. Se o erro ocorrer com todos os números, verifique o parâmetro MF(Tone)/DP(Pulse) (MF(Tom)/DP(Pulso)).

Como verificar MF(Tone)/DP(Pulse) na OKI MB472

Onde as ações são realizadas: no menu administrativo do painel com botões do MFP.

  1. Pressione SETUP (CONFIGURAÇÃO).
  2. Selecione Admin Setup (Configuração do administrador) e pressione OK.
  3. Digite a senha atual do administrador, selecione Enter (Inserir) e pressione OK.
  4. Selecione User Install (Configurações do usuário) e pressione OK.
  5. Selecione MF(Tone)/DP(Pulse) (MF(Tom)/DP(Pulso)) e pressione OK.
  6. Para uma linha moderna com discagem por tons, selecione Tone (Tom).
  7. Selecione Pulse (Pulso) somente se a linha telefônica realmente utilizar discagem por pulsos.
  8. Pressione OK e volte à tela principal.

Como verificar MF(Tone)/DP(Pulse) na OKI MB492 e MB562

Onde as ações são realizadas: no menu administrativo do painel sensível ao toque do MFP.

  1. Pressione Device Settings (Configurações do dispositivo).
  2. Mude de tela e pressione Admin Setup (Configuração do administrador).
  3. Digite o nome e a senha atuais do administrador e pressione OK.
  4. Pressione User Install (Configurações do usuário).
  5. Pressione MF(Tone)/DP(Pulse) (MF(Tom)/DP(Pulso)).
  6. Para uma linha moderna comum, selecione Tone (Tom).
  7. Pressione Back (Voltar) até que a tela principal apareça.

Depois de fazer a alteração, execute um novo envio de teste e verifique novamente o registro. Se o código 23 aparecer apenas ao ligar para um destinatário, não é necessário mudar novamente o parâmetro: provavelmente o problema está no lado desse destinatário.

Se o registro mostrar o código 26: configure a linha PABX

O código 26 significa que o equipamento não detectou o tom de discagem. Isso ocorre com frequência quando ele é conectado a um ramal interno de escritório, PABX, adaptador telefônico ou a alguns equipamentos de telefonia IP.

OKI MB472

Onde as ações são realizadas: no menu administrativo do painel com botões do MFP.

  1. Pressione SETUP (CONFIGURAÇÃO).
  2. Selecione Admin Setup (Configuração do administrador) e pressione OK.
  3. Digite a senha atual do administrador e confirme o login.
  4. Selecione Fax Setup (Configuração do fax).
  5. Selecione Fax Setting (Configurações do fax).
  6. Selecione PBX Line (Linha PABX).
  7. Defina como Enable (Ativar) e pressione OK.
  8. Volte à tela principal e tente enviar novamente.

OKI MB492 e MB562

Onde as ações são realizadas: no menu administrativo do painel sensível ao toque do MFP.

  1. Pressione Device Settings (Configurações do dispositivo).
  2. Pressione Admin Setup (Configuração do administrador) e faça login.
  3. Pressione Fax Setup (Configuração do fax).
  4. Abra Fax Setting (Configurações do fax).
  5. Pressione PBX Line (Linha PABX).
  6. Defina como ON (LIGADO).
  7. Volte à tela principal e envie a página de teste.

Quando não é necessário ativar a linha PABX

Se o MFP estiver conectado diretamente a uma linha telefônica analógica comum e a discagem já funcionar, mantenha PBX Line (Linha PABX) desativada. Esse parâmetro destina-se a sistemas telefônicos internos e alguns adaptadores, e não a corrigir qualquer erro de fax.

Se for necessário digitar 0 ou 9 para acessar a linha externa

Em um PABX de escritório, pode ser necessário usar um prefixo antes do número externo. Consulte o administrador do sistema telefônico. Não copie o dígito do exemplo: ele pode ser diferente em sua organização.

OKI MB472

Onde as ações são realizadas: no menu administrativo do painel com botões do MFP.

  1. Pressione SETUP (CONFIGURAÇÃO).
  2. Abra Admin Setup (Configuração do administrador) e faça login.
  3. Selecione Fax Setup (Configuração do fax).
  4. Abra Other Settings (Outras configurações).
  5. Selecione Prefix (Prefixo).
  6. Digite o dígito ou a sequência necessária para acessar a linha externa.
  7. Confirme o valor e volte à tela principal.

OKI MB492 e MB562

Onde as ações são realizadas: no menu administrativo do painel sensível ao toque do MFP.

  1. Pressione Device Settings (Configurações do dispositivo).
  2. Abra Admin Setup (Configuração do administrador) e faça login.
  3. Pressione Fax Setup (Configuração do fax).
  4. Pressione Other Settings (Outras configurações).
  5. Mude de tela e pressione Prefix (Prefixo).
  6. Digite os dígitos necessários e pressione OK.
  7. Pressione Back (Voltar) até que a tela principal apareça.

Na discagem manual pelo painel sensível ao toque, o prefixo salvo é adicionado pelo botão Prefix:N (Prefixo:N). Depois dele, digite o número principal do destinatário. O código 90 indica que o prefixo salvo ou digitado está incorreto.

Se o registro mostrar o código 27

Primeiro, verifique se a linha realmente está livre:

  1. Coloque o telefone externo no gancho.
  2. Desconecte telefones e divisores conectados em paralelo.
  3. Aguarde alguns minutos e tente enviar novamente.
  4. Se a linha estiver livre, mas o código 27 aparecer em todas as discagens por um PABX ou adaptador telefônico, desative temporariamente a detecção do tom de ocupado.

OKI MB472

Onde as ações são realizadas: SETUP (CONFIGURAÇÃO) → Admin Setup (Configuração do administrador) → User Install (Configurações do usuário) → Busy Tone Detection (Detecção de tom de ocupado). Defina como OFF (DESLIGADO).

OKI MB492 e MB562

Onde as ações são realizadas: Device Settings (Configurações do dispositivo) → Admin Setup (Configuração do administrador) → User Install (Configurações do usuário) → Busy Tone Detection (Detecção de tom de ocupado). Defina como OFF (DESLIGADO).

Não desative esse parâmetro se o equipamento reconhecer corretamente uma linha ocupada. Depois da alteração, confira cuidadosamente o número discado: o MFP não poderá mais usar o sinal de ocupado anterior para a detecção normal do estado da linha.

Etapa 5. Selecione o modo de recepção correto

Se os faxes enviados funcionarem, mas os recebidos não forem aceitos, primeiro verifique Receive Mode (Modo de recepção). A opção necessária depende de a linha ser utilizada somente para fax, compartilhada com um telefone ou compartilhada com uma secretária eletrônica.

Como a linha é utilizada MB472 MB492 e MB562
A linha é destinada somente à recepção automática de fax Fax Ready (Fax pronto) Fax Ready Mode (Modo Fax pronto)
Uma única linha é utilizada para telefone e fax Tel/Fax Ready (Telefone/Fax pronto) Tel/Fax Ready Mode (Modo Telefone/Fax pronto)
Uma secretária eletrônica externa está conectada à linha Ans/Fax Ready (Secretária/Fax pronto) Ans/Fax Ready Mode (Modo Secretária/Fax pronto)
As chamadas normalmente são atendidas por uma pessoa; a recepção de fax é iniciada manualmente Tel Ready (Telefone pronto) Tel Ready Mode (Modo Telefone pronto)
O serviço de toque diferenciado está habilitado DRD DRD

DRD deve ser selecionado somente quando o serviço correspondente estiver habilitado pela operadora de telefonia. Uma simples diferença na melodia ou no volume do toque não significa que o DRD esteja ativo na linha.

Como alterar o modo de recepção na OKI MB472

Onde as ações são realizadas: no menu administrativo do painel com botões do MFP.

  1. Pressione SETUP (CONFIGURAÇÃO).
  2. Selecione Admin Setup (Configuração do administrador) e pressione OK.
  3. Digite a senha atual do administrador, selecione Enter (Inserir) e pressione OK.
  4. Selecione User Install (Configurações do usuário) e pressione OK.
  5. Selecione Receive Mode (Modo de recepção) e pressione OK.
  6. Selecione o modo adequado na tabela acima.
  7. Pressione OK e volte à tela principal.

Como alterar o modo de recepção na OKI MB492 e MB562

Onde as ações são realizadas: no menu administrativo do painel sensível ao toque do MFP.

  1. Pressione Device Settings (Configurações do dispositivo).
  2. Mude de tela e pressione Admin Setup (Configuração do administrador).
  3. Digite o nome e a senha atuais do administrador e pressione OK.
  4. Pressione User Install (Configurações do usuário).
  5. Pressione Receive Mode (Modo de recepção).
  6. Selecione o modo adequado.
  7. Pressione Back (Voltar) até que a tela principal apareça.

O modo de telefone não recebe fax automaticamente

No modo Tel Ready (Telefone pronto) ou Tel Ready Mode (Modo Telefone pronto), a chamada recebida é atendida primeiro pelo usuário. Ao ouvir o sinal de fax, inicie a recepção no MFP pressionando START (INICIAR). Primeiro pressione START (INICIAR) e somente depois coloque o telefone no gancho.

Se o fax for recebido, mas não for impresso

Onde as ações são realizadas: primeiro junto à bandeja e no painel do MFP e, se necessário, depois no menu de documentos armazenados.

  1. Verifique se há papel de tamanho adequado na bandeja.
  2. Resolva todas as mensagens de atolamento de papel.
  3. Verifique se as tampas estão fechadas e se a bandeja está totalmente inserida.
  4. Para o papel destinado à impressão de faxes recebidos, defina o tipo como Plain (Comum) ou Recycled (Reciclado). Outro tipo de mídia pode impedir a seleção automática da bandeja.
  5. Imprima os documentos armazenados em caixas confidenciais ou na área de recepção segura.
  6. Exclua tarefas adiadas desnecessárias e documentos que não precisam mais ser armazenados.

O código 14 significa que não há memória livre suficiente para receber um novo fax. Resolver um atolamento e colocar papel pode liberar a memória automaticamente, pois o equipamento poderá imprimir as páginas que já foram recebidas.

Se a entrega automática dos faxes recebidos para e-mail ou para uma pasta compartilhada estiver ativada, o equipamento pode não imprimi-los em papel. Nesse caso, verifique separadamente a configuração da entrega automática.

Etapa 6. Desative o Super G3 em uma linha de baixa qualidade ou com telefonia IP

Super G3 é um modo de comunicação de fax de alta velocidade. Ele é ativado por padrão e funciona normalmente em uma linha analógica de boa qualidade. Ao transmitir por VoIP, terminal óptico, alguns PABXs ou uma linha instável, o modo rápido pode não conseguir negociar corretamente com o fax remoto.

Desative o Super G3 depois de verificar o cabo, o número, o tipo de discagem e o modo de recepção. Isso é especialmente apropriado para os códigos 32, 40, 43, 45–47, 49, 52, 60, 66–69, 6a, 82 e 83.

OKI MB472

Onde as ações são realizadas: no menu administrativo do painel com botões do MFP.

  1. Pressione SETUP (CONFIGURAÇÃO).
  2. Abra Admin Setup (Configuração do administrador) e digite a senha atual.
  3. Selecione User Install (Configurações do usuário).
  4. Selecione Super G3.
  5. Defina como Disable (Desativar) e pressione OK.
  6. Volte à tela principal.

OKI MB492 e MB562

Onde as ações são realizadas: no menu administrativo do painel sensível ao toque do MFP.

  1. Pressione Device Settings (Configurações do dispositivo).
  2. Pressione Admin Setup (Configuração do administrador) e faça login.
  3. Pressione User Install (Configurações do usuário).
  4. Pressione Super G3.
  5. Defina como OFF (DESLIGADO).
  6. Volte à tela principal.

Depois de desativá-lo, a transmissão pode levar mais tempo. Isso é normal: o equipamento utiliza um modo de comunicação menos exigente em relação à qualidade da linha. Envie uma página de teste e imprima um novo registro.

Características de ADSL, VoIP, ISDN e telefone por fibra óptica

  • ADSL: o cabo telefônico do MFP deve passar por um divisor de linha que esteja funcionando corretamente. Sem ele, os dados ADSL podem causar interferência no fax.
  • VoIP e telefone por fibra óptica: conecte o LINE do MFP à saída telefônica analógica do roteador, terminal óptico ou adaptador. O conector Ethernet não é utilizado para isso.
  • PABX de escritório: conecte a linha interna ao LINE, ative PBX Line (Linha PABX) e, se necessário, salve o prefixo de acesso à linha externa.
  • ISDN: não é possível conectar o MFP diretamente a uma linha digital ISDN. É necessário um adaptador de terminal com saída telefônica analógica.

O fax por VoIP pode funcionar de forma instável

Uma chamada de voz bem-sucedida não garante a transmissão de fax. A compressão de voz, a perda de pacotes e as configurações do equipamento telefônico podem distorcer o sinal de fax. Se a conexão continuar sendo interrompida depois de desativar o Super G3, peça à operadora que verifique o suporte a fax na linha utilizada e as configurações do adaptador telefônico.

Verifique a recepção usando outro fax

Onde as ações são realizadas: em outro aparelho de fax que esteja funcionando corretamente ou por meio de um serviço capaz de enviar um fax de teste para o seu número.

  1. Defina na OKI o modo de recepção automática de fax.
  2. Verifique se o equipamento está ligado, se não há erros no painel e se há papel na bandeja.
  3. Envie uma página para o número da OKI.
  4. Observe se a chamada chega e se o MFP atende.
  5. Se o equipamento atender, mas a transmissão for interrompida, imprima o Fax TX/RX Journal (Registro de transmissão/recepção de fax) e verifique o novo código.
  6. Se a chamada não chegar, verifique o número, a linha, o equipamento da operadora e o encaminhamento das chamadas recebidas no PABX.

Se os faxes recebidos falharem apenas quando enviados por um remetente específico, peça a ele que envie novamente o documento usando uma resolução mais baixa. Também é útil testar a transmissão a partir de outro aparelho de fax: isso permite distinguir uma falha da OKI de uma incompatibilidade ou erro no lado de um único remetente.

Quando é necessário procurar a operadora de telefonia ou uma assistência técnica

Entre em contato com a operadora de telefonia ou com o administrador do PABX se:

  • não houver tom de discagem no telefone usado para o teste;
  • as chamadas de voz forem interrompidas ou apresentarem muito ruído;
  • as chamadas recebidas não chegarem ao conector ao qual o MFP está conectado;
  • o fax não funcionar somente por VoIP, roteador ou terminal óptico;
  • o prefixo de acesso à linha externa, as regras de discagem ou a finalidade do ramal interno forem desconhecidos.

É necessário diagnosticar o próprio MFP se o código 80 aparecer repetidamente ou se o equipamento não detectar uma linha analógica em boas condições depois de ela ter sido testada com outro telefone. Antes de procurar assistência, anote o modelo, o código do registro, a forma de conexão da linha e o resultado da chamada de teste. Essas informações ajudarão a distinguir uma falha do fax modem de um problema na rede telefônica.

Última atualização em agosto 16, 2026 por driverbr

Informações adicionais

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