OKI MC332, MC362 e MC562: erro 461 — o multifuncional solicita A4 ou papel na MP Tray

O erro 461 nos multifuncionais OKI muitas vezes parece ilógico: já há papel A4 na Tray 1, mas o equipamento volta a solicitar A4 ou direciona o trabalho para a MP Tray. Normalmente, o sensor de presença de papel está funcionando corretamente. O multifuncional interrompe a impressão porque o tamanho ou o tipo de mídia do trabalho não corresponde aos parâmetros registrados para a bandeja selecionada.

Para eliminar o erro, é necessário alinhar quatro valores: o formato da página no documento, o tamanho do papel no driver, a origem do papel e as configurações da bandeja física no painel da OKI. Simplesmente adicionar mais folhas não ajudará se, por exemplo, o documento estiver em formato Letter, o driver solicitar A4 e outro tamanho estiver registrado para a Tray 1 no painel.

Para quais modelos estas instruções são adequadas

Estas instruções se aplicam aos seguintes multifuncionais coloridos:

• OKI MC332dn;
• OKI MC342dn e MC342dw;
• OKI MC352dn;
• OKI MC362dn e MC362w;
• OKI MC562dn, MC562w e MC562dw;
• OKI ES3452 MFP;
• OKI ES5462 MFP e ES5462dw MFP;
• OKI MPS2731mc.

A disponibilidade da Tray 2 depende do modelo e da instalação da bandeja opcional. Se não houver uma segunda bandeja, ignore as etapas relacionadas à Tray 2.

Os nomes dos menus da OKI e do driver abaixo são apresentados em inglês. Se outro idioma de interface estiver selecionado, use os itens localizados correspondentes.

O que significa o erro 461

As seguintes mensagens podem aparecer no visor:

• Tray Media Mismatch;
• Please install paper (A4 Plain) on Tray 1;
• solicitação para colocar o tamanho e o tipo de papel especificados na Tray 1 ou Tray 2;
• solicitação para carregar papel na MP Tray;
• número 461 ou 462 — dependendo da bandeja e da versão do firmware.

A mensagem significa que os parâmetros do trabalho não correspondem à configuração da bandeja. O multifuncional não mede o tamanho de cada folha antes do início da impressão: o usuário deve registrar corretamente no painel o tamanho, o tipo e a gramatura do papel carregado.

Etapa 1. Anote os parâmetros solicitados no visor

Não pressione RESET nem cancele o trabalho até anotar as informações da mensagem.

1. Localize na mensagem o nome da bandeja: Tray 1, Tray 2 ou MP Tray.
2. Anote o tamanho solicitado: A4, Letter, Legal, Custom ou outro.
3. Anote o tipo de papel: Plain, Letter Head, Labels, Card Stock, Glossy ou outro.
4. Anote o número do erro, se ele estiver sendo exibido.

Se o visor indicar Letter e houver A4 na bandeja, adicionar outro pacote de A4 não eliminará o erro. É necessário alterar o formato do trabalho para A4 ou colocar papel Letter e registrá-lo no painel.

Etapa 2. Verifique o papel e as guias da bandeja

1. Puxe para fora a bandeja indicada no visor.
2. Remova folhas de outro tamanho ou tipo. Não misture A4 e Letter na mesma pilha.
3. Verifique a indicação na embalagem do papel. O tamanho A4 é 210 × 297 mm, e o Letter é 215,9 × 279,4 mm.
4. Folheie a pilha e alinhe-a sobre uma superfície plana.
5. Coloque o papel sob as linguetas de retenção, sem ultrapassar a marca de capacidade máxima.
6. Ajuste as guias laterais às bordas da pilha sem apertar excessivamente.
7. Posicione o limitador traseiro exatamente de acordo com o comprimento do papel.
8. Insira cuidadosamente a bandeja até o fim.

Guias muito soltas podem causar desalinhamento, e guias muito apertadas podem dificultar a alimentação. Se a folha tiver um comprimento diferente do esperado, o multifuncional poderá terminar o trabalho com o erro 400 depois que a alimentação já tiver começado.

Etapa 3. Registre o papel no painel da OKI

Depois de colocar o papel, informe ao multifuncional exatamente o que está na bandeja.

1. Pressione SETTING.
2. Selecione Paper Setup (Configuração do papel) e pressione OK.
3. Selecione Tray 1, Tray 2 ou MP Tray.
4. Abra Paper Size (Tamanho do papel).
5. Selecione o tamanho realmente carregado. Para papel comum de escritório, na maioria dos países é usado A4.
6. Abra Media Type (Tipo de mídia).
7. Para papel comum de escritório, selecione Plain (Comum).
8. Abra Media Weight (Gramatura da mídia).
9. Selecione o valor correspondente à gramatura do papel.
10. Pressione OK após cada alteração e volte à tela de pronto.

Como selecionar Media Weight

O papel padrão de 80 g/m² corresponde a Medium Light, e não a Medium. Se Printer Setting estiver selecionado no driver, será usada a gramatura especificada no painel.

Se o trabalho continuar pausado depois de alinhar o tamanho e o tipo, pressione RESET uma vez para remover o aviso de mídia. Faça isso somente depois de verificar o papel: o botão não corrige um formato incorreto, apenas permite continuar o trabalho atual. Se a solicitação aparecer novamente, cancele o trabalho e envie-o de novo com os parâmetros corretos.

Etapa 4. Verifique A4 ou Letter no documento

A configuração dentro do programa pode substituir o valor padrão definido no Windows. Verifique o documento que está causando o erro.

Microsoft Word

1. Abra o documento.
2. Vá para a guia Layout.
3. Clique em Tamanho.
4. Selecione A4 210 × 297 mm.
5. Abra Arquivo → Imprimir.
6. Verifique se A4 também aparece nas configurações de impressão.
7. Abra Propriedades da impressora ou Preferências e verifique novamente o tamanho.

A alteração do formato pode deslocar ligeiramente o texto, as tabelas e as quebras de página. Revise o documento antes de imprimir.

Documentos PDF

1. Abra a janela de impressão no programa de PDF.
2. Localize o tamanho original da página. Documentos estrangeiros frequentemente estão em formato Letter.
3. Se houver A4 na impressora, selecione A4 nas propriedades da impressora.
4. Ative o ajuste da página: Fit, Ajustar ou uma opção equivalente.
5. Não selecione Actual Size ou Tamanho real se uma página Letter original precisar ser impressa em A4 sem solicitar papel Letter.
6. Verifique a visualização e imprima uma página.

O ajuste altera a escala do conteúdo, mas não corrige a configuração da bandeja física. No painel, Tray 1 ainda deve estar registrada como A4.

Impressão pelo navegador

1. Abra a janela de impressão do navegador.
2. Expanda Mais configurações.
3. Selecione o tamanho de papel A4.
4. Verifique a escala. Na primeira tentativa, use Ajustar à página ou um valor que não corte o conteúdo.
5. Abra a caixa de diálogo de impressão do sistema e verifique novamente o formato nas propriedades da OKI.

Algumas páginas da Web e documentos na nuvem usam as configurações regionais da conta ou do navegador. Por isso, Letter pode voltar a aparecer mesmo depois de alterar o formato padrão do Windows.

Etapa 5. Verifique as configurações do driver no Windows 11

1. Abra Iniciar → Configurações → Bluetooth e dispositivos → Impressoras e scanners.
2. Selecione a fila OKI desejada.
3. Abra Preferências de impressão.
4. Identifique o tipo de driver instalado: PCL5, PCL XL, PS, XPS ou Microsoft IPP Class Driver. Se o tipo não aparecer na janela de configurações, abra Propriedades da impressora → Avançado e verifique o campo Driver.
5. Defina A4, a origem correta e o tipo de papel conforme as instruções abaixo para o seu driver.
6. Clique em Aplicar e em OK.

A alteração das configurações padrão do Windows afeta novos trabalhos. Um trabalho que já esteja na fila mantém os parâmetros anteriores — é necessário cancelá-lo e enviá-lo novamente.

Etapa 6. Verifique as configurações do driver no Windows 10

1. Abra Iniciar → Configurações → Dispositivos → Impressoras e scanners.
2. Selecione o seu modelo OKI.
3. Clique em Gerenciar → Preferências de impressão.
4. Defina A4, a origem correta e o tipo de papel conforme as instruções para o driver instalado.
5. Clique em Aplicar e em OK.

As configurações de um documento específico podem substituir esses valores. Depois de alterar as configurações padrão, abra novamente a janela de impressão no programa e verifique seus parâmetros.

Configurações de PCL5, PCL XL e XPS

1. Na janela de impressão, selecione a fila OKI com driver PCL ou XPS.
2. Clique em Preferences ou Preferências.
3. Abra a guia Setup (Configuração).
4. No campo Size (Tamanho), selecione A4.
5. No campo Source (Origem), selecione Tray 1 ou Auto.
6. No campo Weight (Gramatura), mantenha Printer Setting se a gramatura já estiver configurada corretamente no painel.
7. Se houver um campo separado para o tipo de mídia no driver, selecione Plain para papel comum.
8. Desative Manual Feed ou Use MP Tray as manual feed se o trabalho comum tiver de ser impresso pela Tray 1.
9. Salve as configurações.

Com Source: Auto, o multifuncional procura uma bandeja na qual estejam registrados o tamanho e o tipo de papel solicitados. Ele não é obrigado a selecionar a Tray 1 apenas porque há folhas nela.

Configurações do driver PS

1. Na janela de impressão, selecione a fila OKI com driver PS.
2. Clique em Preferences ou Preferências.
3. Abra a guia Paper/Quality (Papel/Qualidade).
4. No campo Paper Source (Origem do papel), selecione Tray 1 ou Automatically Select (Selecionar automaticamente).
5. Clique em Advanced (Avançado).
6. No campo Paper Size (Tamanho do papel), selecione A4.
7. No campo Media Type (Tipo de mídia), selecione Plain para papel comum de escritório.
8. Se estiver disponível o valor de gramatura Printer Setting, mantenha-o quando o painel estiver configurado corretamente.
9. Clique em OK em todas as janelas abertas.

Se estiver sendo usado Microsoft IPP Class Driver

O driver integrado do Windows pode mostrar menos parâmetros do que os drivers específicos dos modelos OKI.

1. Abra Preferências de impressão.
2. Selecione A4 e Tray 1 ou seleção automática.
3. Se o tamanho, o tipo de mídia ou MP Tray Usage não estiverem disponíveis, configure esses parâmetros no painel do multifuncional.
4. Cancele o trabalho antigo e envie novamente um documento de uma página.

Se o trabalho exigir regularmente envelopes, tamanhos personalizados, papel de alta gramatura ou seleção precisa da bandeja, instale o driver PCL5, PCL XL ou PS específico para o seu modelo.

Verifique o tamanho e a origem do papel no macOS

1. Abra o documento e selecione Arquivo → Imprimir.
2. Clique em Mostrar Detalhes se a janela de impressão reduzida estiver sendo exibida.
3. No campo Tamanho do Papel, selecione A4.
4. Abra a seção Alimentação de Papel e selecione Seleção Automática ou Tray 1.
5. Se o driver PS da OKI estiver instalado, abra Printer Features (Recursos da impressora) → Feature Sets (Conjuntos de recursos) → Paper Input Options (Opções de entrada de papel).
6. Defina Media Type: Plain ou o valor correspondente à mídia realmente carregada.
7. Verifique a visualização e envie uma página.

Se o documento estiver em Letter e houver A4 no multifuncional, selecione o ajuste do conteúdo à página A4. Depois de corrigir os parâmetros, cancele o trabalho antigo na Central de Impressão e envie o documento novamente.

Por que o multifuncional solicita MP Tray

MP Tray é a bandeja multiuso na parte frontal do equipamento. Ela é usada para envelopes, etiquetas, cartões, papel de alta gramatura e tamanhos personalizados. Um trabalho A4 comum pode ser direcionado para ela por um dos seguintes motivos:

• Source: MP Tray está selecionado no driver;
• a alimentação manual está ativada;
• MP Tray Usage está definido como When Mismatching;
• os parâmetros da Tray 1 não correspondem ao tamanho ou tipo do trabalho;
• o documento solicita uma mídia que não está registrada em nenhuma bandeja cassete.

Verifique MP Tray Usage

1. Pressione SETTING.
2. Abra Admin Setup (Configuração do administrador) e digite a senha do administrador.
3. Vá para Print Setup → Print Menu → Tray Configuration → MP Tray Usage.
4. Selecione o valor correspondente ao comportamento desejado.

Em um escritório onde a MP Tray é usada somente para mídias especiais, normalmente é conveniente selecionar Do Not Use. Se for necessário inserir papel manualmente quando houver incompatibilidade, use When Mismatching.

Se aparecer MP Tray Empty ou o código 490

1. Abra a MP Tray.
2. Puxe os suportes de papel para fora.
3. Pressione a plataforma até que ela fique travada na posição inferior.
4. Coloque o papel necessário e ajuste as guias.
5. Pressione o botão de liberação para que a plataforma suba e pressione o papel contra o rolete de alimentação.
6. No painel, registre Paper Size, Media Type e Media Weight.
7. Se o papel estiver carregado corretamente, mas a mensagem de MP Tray vazia continuar aparecendo, verifique se a lingueta do sensor de presença de papel se move livremente. Não a dobre nem aplique força.

Configure Auto Tray Switch e Tray Sequence

A alternância automática funciona somente entre bandejas nas quais esteja registrado o mesmo papel.

1. Abra SETTING → Admin Setup → Print Setup → Print Menu → Tray Configuration.
2. Defina Auto Tray Switch: ON se o equipamento tiver de usar papel de outra bandeja depois que a atual ficar vazia.
3. Verifique Tray Sequence se houver várias bandejas cassete instaladas.
4. Certifique-se de que realmente haja o mesmo papel em ambas as bandejas.
5. Em Paper Setup, defina os mesmos valores de Paper Size e Media Type para elas.

Auto Tray Switch não corrige uma incompatibilidade entre A4 e Letter e não deve alternar o equipamento de Plain para Labels. Se os parâmetros forem diferentes, a interrupção da impressão é uma proteção normal.

Não desative Media Check como primeira solução

O parâmetro Media Check controla a correspondência entre o trabalho e o papel registrado. Recomendações antigas muitas vezes sugerem desativar imediatamente essa verificação para eliminar a mensagem. Isso oculta a causa, mas não corrige os parâmetros.

Primeiro, alinhe o tamanho, o tipo e a origem do papel. A desativação de Media Check só deve ser considerada em um ambiente de trabalho controlado, no qual o usuário permita conscientemente a impressão apesar da incompatibilidade. Para envelopes, etiquetas, cartões, papel de alta gramatura e tamanhos personalizados, é melhor manter a verificação ativada.

Remova o trabalho com os parâmetros antigos

Depois de alterar as configurações, o erro pode aparecer novamente porque o trabalho anterior com Letter ou MP Tray permaneceu na fila.

Windows 11

1. Abra Configurações → Bluetooth e dispositivos → Impressoras e scanners.
2. Selecione a OKI.
3. Abra Abrir fila de impressão.
4. Cancele o trabalho com problema.
5. Feche o programa a partir do qual a impressão foi iniciada.
6. Abra o documento novamente, selecione A4 e envie uma página.

Windows 10

1. Abra Configurações → Dispositivos → Impressoras e scanners.
2. Selecione a OKI e clique em Abrir fila.
3. Cancele o trabalho com problema.
4. Abra novamente o documento e envie uma impressão de uma página em A4.

Se o trabalho não puder ser removido, reinicie o computador e desligue e ligue o multifuncional normalmente. Não desligue a alimentação durante o processamento de um trabalho ou durante a atualização do firmware.

Impressão em papel de tamanho personalizado

O valor Custom deve ser igual no painel e no driver.

1. Meça o papel em milímetros.
2. Abra SETTING → Paper Setup.
3. Selecione a bandeja necessária.
4. Defina Paper Size: Custom.
5. Abra Custom e informe Width e Length.
6. Defina as mesmas dimensões no documento ou nas propriedades do driver.
7. Selecione os valores corretos de Media Type e Media Weight.
8. Primeiro, imprima uma página.

Para impressão frente e verso automática, é utilizado o intervalo de tamanhos correspondente à Tray 2. Papel A6, envelopes, cartões e folhas longas não são adequados para duplex automático.

Envelopes, etiquetas, cartões e papel de alta gramatura

Para essas mídias, use a MP Tray e a saída traseira com a face impressa para cima.

1. Abra o empilhador traseiro e estenda o suporte antes de enviar o trabalho.
2. Coloque a mídia na MP Tray.
3. Para envelopes, selecione o tamanho correspondente: COM-9, COM-10, Monarch, DL ou C5.
4. Selecione o Media Type correto: Labels, Card Stock ou a opção necessária.
5. Defina o Media Weight real.
6. No driver, selecione MP Tray e os mesmos tamanho e tipo.
7. Desative a impressão frente e verso para envelopes, etiquetas e mídias com gramatura superior a 176 g/m².
8. Imprima uma folha de teste.

A MP Tray comporta até 100 folhas de papel comum ou até 10 envelopes, mas a quantidade real depende da espessura. Não ultrapasse a altura total da pilha de 10 mm.

Qual é a diferença entre o erro 400 e o erro 461

O erro 461 aparece antes da impressão ou durante a seleção da mídia: os parâmetros do trabalho não correspondem às configurações da bandeja.

O erro 400 ocorre depois que a alimentação começa, quando o equipamento detecta uma folha com comprimento incorreto, alimentação dupla ou parada do papel junto a um sensor. Corrigir as configurações do driver é importante, mas também é necessário verificar o percurso físico do papel.

1. Cancele o trabalho.
2. Puxe para fora a bandeja utilizada e verifique o tamanho real do papel.
3. Certifique-se de que não haja folhas grudadas ou papel de outro tamanho na pilha.
4. Folheie e alinhe o papel.
5. Verifique as guias e o limitador traseiro.
6. Inspecione a parte acessível do percurso para verificar se há uma folha presa ou rasgada.
7. Abra e feche firmemente a tampa superior para que o multifuncional verifique novamente o estado do percurso.
8. Registre o tamanho correto no painel e imprima uma página.

Se o erro 400 se repetir com papel A4 comum em diferentes bandejas, pode haver alimentação dupla, desgaste do rolete ou funcionamento incorreto do sensor de comprimento do papel. Nesse caso, desativar repetidamente Media Check não ajudará.

Se o erro 461 continuar depois de alinhar as configurações

1. Imprima uma página de teste simples pelas propriedades da impressora. Se ela for impressa, a causa está nas configurações do programa ou do documento específico.
2. Crie um novo documento A4 de uma página, sem margens personalizadas, e envie-o para impressão.
3. Certifique-se de que a fila OKI correta esteja selecionada. No Windows, podem existir filas separadas PCL5, PCL XL, PS, XPS e IPP com configurações diferentes.
4. Verifique se Tray 2 não está selecionada no driver de um modelo sem uma segunda bandeja instalada.
5. Desative Manual Feed.
6. Defina Source: Tray 1, Size: A4, Media Type: Plain e Weight: Printer Setting.
7. No painel, defina A4, Plain e a gramatura real para Tray 1.
8. Remova o trabalho anterior da fila e envie um novo arquivo.
9. Verifique se o servidor de impressão não está alterando os parâmetros de formulário ou bandeja. Em um computador corporativo, entre em contato com o administrador da fila.

Quando é necessário verificar o sensor ou o rolete de alimentação

Uma causa de hardware se torna provável se:

• o painel, o driver e o documento estiverem configurados da mesma forma;
• o erro aparecer com um novo documento A4 simples;
• o mesmo papel for impresso corretamente por uma bandeja, mas não for detectado em outra;
• a MP Tray continuar sendo indicada como vazia pelo multifuncional depois de o papel ser carregado corretamente e a plataforma ser levantada;
• for possível ouvir o rolete girar, mas a folha não for puxada;
• ocorrerem repetidamente erros 400 ou alimentação dupla.

Primeiro, limpe os roletes acessíveis com um pano sem fiapos levemente umedecido com água e aguarde até que sequem completamente. Não use óleo, solvente nem abrasivo. Se a lingueta do sensor estiver quebrada, o rolete não puxar o papel ou o erro se repetir com vários pacotes de papel adequado, será necessária a manutenção do mecanismo de alimentação.

Última atualização em agosto 12, 2026 por driverbr