OKI MC342, MC362 e MC562: o fax não envia ou não recebe — Line Busy e Communication Error

Se a OKI MC342, MC362 ou MC562 não enviar ou não receber faxes, reinstalar o driver da impressora normalmente não ajuda. O fax convencional é transmitido pela linha telefônica, portanto primeiro é necessário verificar o cabo e o conector LINE, depois o método de discagem, as configurações do PABX ou VoIP e o modo de recepção no painel do multifuncional.

Estas instruções também ajudam quando aparecem as mensagens Line Busy, No Answer e Communication Error, quando não há tom de discagem, não é possível discar um número externo ou a transmissão pelo conector telefônico do roteador é instável.

Para quais modelos estas instruções são adequadas

A função de fax convencional está disponível nos seguintes modelos:

• OKI MC342dn e MC342dw;
• OKI MC362dn e MC362w;
• OKI MC562dn, MC562w e MC562dw;
• OKI ES5462 MFP e ES5462dw MFP;
• OKI MPS2731mc.

OKI MC332dn, MC352dn e ES3452 MFP são visualmente semelhantes aos equipamentos listados, mas não possuem a função de fax abordada neste artigo. Não procure neles os conectores LINE e TEL nem instale o driver de fax de outro modelo.

Os nomes dos itens de menu abaixo são apresentados em inglês. Se outro idioma estiver selecionado no painel, a localização dos itens permanecerá a mesma, mas os nomes estarão localizados. Para entrar em Admin Setup (Configuração do administrador), será necessária a senha do administrador. A senha de fábrica dos modelos listados é aaaaaa, caso o proprietário do equipamento não a tenha alterado.

Antes de alterar as configurações, determine o tipo de falha

Etapa 1. Verifique os conectores LINE e TEL

Na parte traseira do multifuncional há dois conectores telefônicos semelhantes, mas com funções diferentes:

• LINE — entrada da linha telefônica no multifuncional;
• TEL — saída para um telefone analógico adicional ou secretária eletrônica.

1. Não é necessário desligar o multifuncional para uma verificação normal do cabo, mas não toque em fios ou conectores danificados.
2. Localize o cabo proveniente da tomada telefônica, da porta analógica do PABX, do roteador ou do gateway ATA.
3. Certifique-se de que ele esteja inserido no conector LINE até travar.
4. Se for utilizado um telefone externo ou uma secretária eletrônica, conecte-o a TEL.
5. Inspecione o cabo. Substitua-o se o plugue estiver quebrado, a trava não mantiver a conexão ou o fio apresentar dobras e danos.

Se o multifuncional estiver conectado ao sistema telefônico do escritório

O conector LINE só pode ser conectado a uma linha analógica compatível ou a uma extensão analógica do PABX. Uma porta destinada a um telefone digital proprietário do sistema pode ser elétrica e protocolarmente incompatível com fax. Se você não souber qual tipo de porta está sendo usado, consulte o profissional responsável pela manutenção do PABX.

Etapa 2. Verifique o tom de discagem sem o multifuncional

Esta verificação permite separar imediatamente uma falha do multifuncional de um problema na linha telefônica.

1. Desconecte de LINE o cabo que chega ao multifuncional.
2. Conecte esse cabo a um telefone analógico comum.
3. Tire o telefone do gancho e verifique se há tom de discagem.
4. Faça uma chamada do telefone para um número comum.
5. Ligue para essa linha a partir de outro telefone e confirme que a chamada recebida chega normalmente.
6. Conecte novamente o cabo verificado a LINE.

Se não houver tom de discagem, as chamadas de saída ou de entrada não funcionarem, entre em contato com a operadora, com o administrador do PABX ou verifique as configurações da porta telefônica do roteador. As configurações da OKI não podem restaurar uma linha inativa.

Se o telefone comum funcionar, mas o multifuncional não discar o número, prossiga para a configuração do método de discagem e da detecção do tom.

Etapa 3. Verifique a discagem por tom ou pulso

Por padrão, é utilizada a discagem por tom. Para a maioria das linhas modernas, PABX e saídas telefônicas de roteadores, mantenha Tone (Tom). Pulse (Pulso) é necessário somente em linhas antigas que usam discagem por pulso.

1. Pressione o botão SETTING no painel do multifuncional.
2. Selecione Admin Setup (Configuração do administrador) e pressione OK.
3. Digite a senha do administrador, selecione Enter (Entrar) e pressione OK.
4. Abra User Install (Instalação do usuário).
5. Selecione MF(Tone)/DP(Pulse).
6. Para uma linha moderna, selecione Tone.
7. Selecione Pulse somente se a operadora ou o administrador do PABX confirmar que a linha utiliza discagem por pulso.
8. Pressione OK e volte à tela principal.

Depois da alteração, envie um fax de teste. Não mude para Pulse apenas porque a primeira transmissão falhou: um método de discagem incorreto pode impedir completamente a chamada.

Etapa 4. Envie um fax de teste simples pelo painel

Para a primeira verificação, não use a agenda telefônica, envio em grupo, transmissão programada nem o driver de fax do computador.

1. Coloque um documento de uma página com o texto voltado para cima no alimentador automático. Se usar o vidro, coloque o documento com o texto voltado para baixo.
2. Pressione o botão FAX.
3. Selecione o fax convencional, e não Internet Fax.
4. Abra Direct Input (Entrada direta).
5. Digite manualmente o número completo do destinatário.
6. Confira cada dígito.
7. Pressione START.
8. Aguarde o término da tentativa e anote a mensagem exibida no visor.

Repita a verificação com outro fax que você saiba que funciona. Se a transmissão for concluída para um destinatário, mas sempre falhar para outro, a linha local e o modem da OKI provavelmente estão funcionando corretamente.

Como diferenciar um problema do fax de um problema do driver de fax do computador

Se o documento for enviado com sucesso pelo painel, mas não pelo Windows, não altere as configurações telefônicas do multifuncional. A linha já foi verificada. Nesse caso, é necessário verificar separadamente o driver de fax instalado, a fila selecionada e a conexão do computador com o multifuncional.

Se aparecer Line Busy ou No Answer

Line Busy nem sempre significa uma falha física. O multifuncional pode ter discado um número incorreto, permanecido em uma linha interna do PABX ou interpretado erroneamente um sinal de serviço como “ocupado”.

1. Ligue para o número do destinatário usando um telefone comum.
2. Se o número realmente estiver ocupado, aguarde a liberação da linha. O multifuncional pode realizar uma rediscagem automática.
3. Se a chamada funcionar pelo telefone, compare manualmente o número com o que foi digitado no multifuncional.
4. Se estiver usando a agenda telefônica da OKI, repita o teste usando Direct Input (Entrada direta). Assim é possível detectar um erro no registro salvo.
5. Se houver conexão por PABX, verifique o prefixo para obter uma linha externa e a pausa após ele.
6. Se a mensagem aparecer imediatamente após o início da discagem, verifique PBX Line (Linha PBX) e Dial Tone Detection (Detecção de tom de discagem).

No Answer significa que a conexão não chegou à etapa de comunicação de fax. Peça ao destinatário para verificar se o aparelho está ligado, se o modo de recepção correto está selecionado e se há papel. Se uma pessoa atender à chamada por voz, peça que ela inicie manualmente a recepção do fax.

Configuração da rediscagem automática

A rediscagem automática é útil quando há realmente sinal de ocupado, ausência de resposta ou uma falha breve de comunicação.

1. Pressione SETTING.
2. Abra Admin Setup → Fax Setup → Other Settings.
3. Selecione Redial Tries (Tentativas de rediscagem).
4. Defina o número de novas tentativas entre 0 e 9.
5. Abra Redial Interval (Intervalo de rediscagem).
6. Defina um intervalo entre 1 e 5 minutos.
7. Salve as alterações.

A rediscagem não corrige um número incorreto, um prefixo de PABX ausente ou uma linha inativa. Primeiro, elimine a causa principal.

Se o fax estiver conectado a um PABX de escritório

Ao conectar a uma extensão analógica do PABX, normalmente é necessário discar um número para obter a linha externa, por exemplo 0 ou 9. Depois desse número, o multifuncional deve aguardar até que o PABX libere a linha externa.

Ative PBX Line

1. Pressione SETTING.
2. Abra Admin Setup e digite a senha.
3. Selecione Fax Setup → Fax Setting.
4. Abra PBX Line.
5. Selecione ON.
6. Pressione OK.

Salve o prefixo de acesso à linha externa

1. Abra SETTING → Admin Setup → Fax Setup → Other Settings.
2. Selecione Prefix (Prefixo).
3. Digite o número ou a sequência usada para obter a linha externa.
4. Salve o valor com o botão OK.
5. Ao digitar o número do destinatário, use o comando PreFix, se ele aparecer na tela de entrada direta.

Adicione uma pausa após o prefixo

Se o PABX não liberar a linha imediatamente, digite o prefixo, pressione Pause (Pausa) e somente depois digite o número. Uma pausa dura aproximadamente dois segundos; se necessário, podem ser adicionadas várias pausas.

Por exemplo, se o número 9 for usado para obter a linha externa, a sequência de discagem deverá ser:

9 → Pause → número do destinatário

Uma pausa curta demais faz com que os primeiros dígitos do número sejam enviados antes de a linha externa estar disponível. Uma pausa longa demais normalmente apenas atrasa a chamada.

Se o multifuncional não reconhecer o tom de discagem do PABX

1. Certifique-se de que um telefone comum conectado à mesma porta do PABX consiga fazer uma chamada externa.
2. Verifique se PBX Line está ativado e se o prefixo foi definido corretamente.
3. Abra SETTING → Admin Setup → User Install → Dial Tone Detection.
4. Se a discagem não começar devido a um tom de discagem não padrão do PABX, selecione OFF.
5. Envie um fax de teste.

Desativar a detecção do tom de discagem não cria uma linha telefônica. O multifuncional simplesmente começa a discar sem aguardar um sinal reconhecível. Não desative essa verificação se a causa da ausência do tom de discagem ainda não tiver sido identificada.

Se aparecer Communication Error

A mensagem Communication Error significa que a comunicação de fax foi iniciada ou solicitada, mas não foi concluída. A causa pode estar na linha local, no equipamento remoto, em interferências ou na conversão de áudio em uma rede IP.

1. Repita o envio uma vez. Uma interferência temporária pode não voltar a ocorrer.
2. Verifique o número e ligue para o destinatário por voz.
3. Envie a mesma folha para outro destinatário.
4. Se o segundo destinatário receber o documento, peça ao primeiro para verificar o próprio fax e a linha.
5. Se o erro ocorrer com todos os destinatários, verifique o cabo de conexão e elimine telefones conectados em paralelo.
6. Se a linha passar por um roteador, ATA ou VoIP, desative Super G3 e reduza a velocidade do modem conforme as instruções abaixo.
7. Verifique o relatório de transmissão para não avaliar o resultado apenas pela mensagem curta no visor.

Se o erro ocorrer somente em determinados horários, verifique a qualidade da linha em outro período do dia. Perda de pacotes e congestionamento da conexão VoIP podem afetar o fax mesmo quando as chamadas de voz continuam aceitáveis.

Configuração do fax para VoIP, telefonia IP e porta telefônica do roteador

Um fax convencional não pode ser transmitido pelo conector de rede Ethernet do multifuncional. O cabo telefônico deve sair de uma porta analógica PHONE, TEL ou FXS do roteador ou gateway ATA e ser conectado ao conector LINE da OKI.

1. Verifique se a porta do roteador foi ativada pela operadora e se um telefone comum conectado a ela consegue fazer e receber chamadas.
2. Não conecte a OKI a uma porta de rede LAN no lugar da linha telefônica.
3. Consulte a operadora para saber se fax e o protocolo T.38 são suportados.
4. Se a operadora permitir a seleção do codec de voz, normalmente o fax requer o codec não compactado G.711. O valor específico deve ser confirmado pela operadora.
5. Desative funções que alteram o sinal de áudio da linha, se a operadora disponibilizar essas configurações: supressão de silêncio, alguns modos de economia de largura de banda e otimização de voz.
6. Depois de verificar a conexão, altere as configurações da OKI uma de cada vez.

Desative Super G3

1. Pressione SETTING.
2. Abra Admin Setup → User Install.
3. Selecione Super G3.
4. Defina como OFF. O multifuncional passará a utilizar o modo G3 convencional.
5. Salve a configuração e repita o envio.

Reduza a velocidade do modem

O valor de fábrica de 33,6 Kbit/s proporciona transmissão rápida, mas exige mais qualidade da linha. Para telefonia IP, recomenda-se testar 14,4 Kbit/s e, se os erros continuarem, 9,6 Kbit/s.

1. Pressione SETTING.
2. Abra Admin Setup → Fax Setup → Fax Setting.
3. Selecione H/Modem Rate (For Tx).
4. Defina 14.4 Kbps.
5. Selecione H/Modem Rate (For Rx).
6. Defina também 14.4 Kbps.
7. Teste o envio e a recepção.
8. Se Communication Error continuar aparecendo, defina 9.6 Kbps para transmissão e recepção e repita o teste.

Altere as velocidades de transmissão e recepção juntas se houver problemas nos dois sentidos. Se somente o envio não funcionar, primeiro você pode reduzir apenas For Tx; se somente a recepção falhar, reduza For Rx.

Não desative ECM sem necessidade

ECM Mode detecta e corrige erros causados por ruído na linha telefônica. Em condições normais e na maioria dos problemas, ele deve permanecer ativado.

Um teste breve com ECM OFF é aceitável apenas como última medida de diagnóstico, caso a operadora VoIP não consiga fornecer transmissão compatível e os erros continuem depois de desativar Super G3 e reduzir a velocidade. Com ECM desativado, o documento pode ser recebido com partes ausentes ou distorções.

1. Abra SETTING → Admin Setup → Fax Setup → Other Settings.
2. Selecione ECM Mode.
3. Para uso normal, selecione ON.
4. Se estiver realizando um teste de diagnóstico, selecione temporariamente OFF, envie uma página e avalie o resultado.
5. Se não houver melhora, volte para ON.

Se a OKI enviar, mas não receber faxes

Um envio bem-sucedido confirma que a linha está conectada a LINE e que o multifuncional consegue discar números. Nesse caso, primeiro verifique o modo de recepção.

Selecione o Reception Mode apropriado

1. Pressione SETTING.
2. Abra Admin Setup e digite a senha.
3. Selecione User Install → Reception Mode.
4. Selecione um modo na tabela abaixo.
5. Pressione OK e volte à tela principal.

Se os faxes devem ser recebidos sem intervenção do usuário, não selecione Tel Ready Mode. Para uma linha exclusiva de fax, selecione Fax Ready Mode.

Configure o tempo de atendimento da chamada

Um tempo de atendimento muito curto não permite atender pelo telefone externo. Um tempo muito longo pode fazer com que o fax remetente pare de aguardar.

1. Abra SETTING → Admin Setup → Fax Setup → Other Settings.
2. Selecione Ring Response (Resposta ao toque).
3. Defina um número adequado de toques ou um tempo de espera.
4. Se a linha usar identificação de chamadas e o fax não atender, teste os valores 10 seconds, 15 seconds ou 20 seconds.
5. Ligue para a linha e verifique o comportamento do multifuncional.

Se for utilizada uma secretária eletrônica

1. Conecte a secretária eletrônica ou o telefone com secretária eletrônica somente a TEL.
2. Selecione Ans/Fax Ready Mode.
3. Mantenha a mensagem de saudação curta e sem pausas prolongadas.
4. Configure a secretária para atender antes que a chamada seja encerrada pela operadora ou pelo fax remetente.
5. Teste separadamente uma chamada de voz e um fax recebido.

Algumas secretárias eletrônicas e aparelhos de fax remetentes podem ter dificuldade para reconhecer um ao outro. Se a recepção não começar, desative temporariamente a secretária eletrônica, selecione Fax Ready Mode e repita o teste. Uma recepção bem-sucedida confirmará que o problema está na interação entre os dispositivos, e não no modem da OKI.

Se o fax for recebido, mas não for impresso

O indicador DATA IN MEMORY aceso significa que há dados na memória. Um fax recebido pode não ser impresso por falta de papel adequado, atolamento, tampa aberta, erro de consumível ou outro estado que bloqueie a impressão.

1. Leia a mensagem no visor e corrija o erro indicado.
2. Coloque papel de um tamanho compatível na bandeja configurada.
3. Verifique se o tamanho e o tipo de papel estão registrados corretamente em SETTING → Paper Setup.
4. Remova o papel atolado se um código de atolamento estiver sendo exibido.
5. Feche todas as tampas e bandejas.
6. Verifique as mensagens referentes ao toner e aos cilindros.
7. Aguarde a impressão automática do fax armazenado depois que o multifuncional voltar ao estado de pronto.

Se a memória estiver cheia, novos faxes recebidos poderão ser recusados. Conclua a impressão dos documentos armazenados, cancele trabalhos programados desnecessários e peça ao remetente para repetir a transmissão.

Como obter informações detalhadas sobre o erro

A mensagem curta Communication Error não informa em qual etapa a transmissão foi interrompida. Para verificar, use o relatório de confirmação e o registro de fax.

Ative o relatório para o próximo envio

1. Pressione FAX e abra a tela do fax convencional.
2. Selecione Fax Functions (Funções de fax).
3. Abra Transmit Confirmation Report (Relatório de confirmação de transmissão).
4. Selecione ON.
5. Envie um documento de teste.
6. Guarde o relatório impresso.

Imprima o registro de transmissões e recepções

1. Pressione SETTING.
2. Selecione Reports → Fax.
3. Abra Fax Tx/Rx Log.
4. Digite a senha do administrador, se for solicitada.
5. Selecione Yes (Sim) para imprimir.

O registro contém os resultados dos últimos trabalhos enviados e recebidos. Compare o horário, o número do destinatário e o resultado de várias tentativas. Um erro persistente apenas com um número indica problema no lado remoto ou em uma rota específica de comunicação; erros com todos os números indicam a linha local ou as configurações.

Se os faxes funcionarem apenas algumas vezes

1. Elimine divisores telefônicos, extensões e cabos danificados.
2. Certifique-se de que ninguém tire um telefone conectado em paralelo do gancho durante a transmissão.
3. Teste com dois destinatários diferentes.
4. Para VoIP, desative Super G3 e defina a velocidade como 14,4 Kbit/s.
5. Se os erros continuarem, teste 9,6 Kbit/s.
6. Mantenha ECM ativado se o teste com ele desativado não produzir uma melhora clara.
7. Informe à operadora o horário do erro e o resultado do registro para que ela possa verificar a rota telefônica.

Não altere aleatoriamente os parâmetros Service Bit, Attenuator, os coeficientes de discagem por pulso nem o código do país. Esses valores estão relacionados às configurações regionais e de serviço da linha. Uma configuração incorreta pode causar novos erros e dificultar o diagnóstico.

Quando o problema está fora do multifuncional

É necessário entrar em contato com a operadora ou com o administrador do PABX se um telefone comum não receber tom de discagem, as chamadas forem interrompidas, a porta VoIP não oferecer suporte a fax, estiver sendo usada uma porta digital de telefone do sistema ou ocorrerem perdas de comunicação no mesmo horário em diferentes aparelhos.

Pode ser necessário realizar manutenção no próprio multifuncional se uma linha analógica testada funcionar com outro fax, mas a OKI não a detectar, não reagir a chamadas recebidas em nenhum modo e não conseguir enviar documentos para vários destinatários após a verificação de Tone, PBX Line, Super G3 e da velocidade do modem. Antes de procurar assistência técnica, salve o Fax Tx/Rx Log, anote o texto exato da mensagem, as informações sobre o tipo de linha e os resultados dos testes com dois números.

Última atualização em agosto 12, 2026 por driverbr