OKI B432, MB472 e MB492: erro LOAD A4 / MEDIA MISMATCH 460–462 — como corrigir

A OKI B432, MB472 ou MB492 pode interromper a impressão com a mensagem LOAD A4, SIZE MISMATCH, MEDIA MISMATCH ou com o código 460, 461 ou 462. Muitas vezes, o papel já está colocado na bandeja. O problema não significa apenas falta de folhas: os parâmetros do trabalho não correspondem ao tamanho, ao tipo ou à origem do papel registrados na impressora.

Para eliminar o erro, é necessário alinhar quatro pontos: o tamanho da página no programa, as configurações do driver OKI, o papel realmente colocado e os parâmetros da bandeja no painel do equipamento. Alterar apenas um parâmetro costuma produzir um resultado temporário, e a mensagem pode aparecer novamente ao imprimir outro documento.

Para quais modelos estas instruções são adequadas

As principais etapas são aplicáveis aos seguintes equipamentos monocromáticos:

• OKI B412dn, B432dn, B432dnw e B512dn;
• OKI ES4132dn e ES5112dn;
• OKI MB472dn, MB472dnw, MB492dn e MB562dnw;
• OKI ES4172LP MFP, ES4192 MFP, ES5162 MFP e ES5162LP MFP.

Os nomes dos itens de menu das impressoras da série B e dos multifuncionais da série MB são diferentes, por isso a configuração pelo painel do equipamento é descrita separadamente para cada grupo.

O que significam os códigos 460, 461 e 462

Por que o erro aparece mesmo quando já há papel A4

Para que a impressão funcione normalmente, os seguintes parâmetros devem coincidir:

1. Tamanho da página no documento. Por exemplo, A4 ou Letter.
2. Parâmetros do trabalho no driver. Size (Tamanho), Source (Origem), Type (Tipo) e Weight (Gramatura).
3. Papel na bandeja. O tamanho real das folhas e a posição das guias.
4. Configurações da bandeja no próprio equipamento. Paper Size (Tamanho do papel), Media Type (Tipo de mídia) e Media Weight (Gramatura da mídia).

A situação mais comum é haver papel A4 na bandeja principal, enquanto o documento ou o aplicativo envia o trabalho como Letter. Esses formatos são semelhantes, mas não são iguais:

• A4: 210 × 297 mm;
• Letter: 216 × 279 mm.

O problema também pode ser causado por uma solicitação de Labels (Etiquetas), Envelope, Letterhead (Papel timbrado) ou papel de maior gramatura quando a bandeja está registrada como Plain (Comum) e com gramatura Medium (Média). Selecionar a origem Auto (Automática) não corrige essa incompatibilidade: a busca automática funciona somente entre bandejas que atendem aos parâmetros solicitados.

Etapa 1. Leia toda a mensagem exibida no visor

1. Não cancele a mensagem imediatamente.
2. Anote o código do erro.
3. Anote o nome da bandeja: TRAY1, TRAY2 ou MP TRAY.
4. Anote o tamanho solicitado: por exemplo, A4, LETTER, LEGAL 13 ou CUSTOM.
5. Anote o tipo de papel, se ele for indicado: por exemplo, PLAIN, LETTERHEAD, LABELS ou ENVELOPE.

Nas impressoras B432, a mensagem pode ter esta aparência:

LOAD A4/PLAIN AND PRESS ONLINE SWITCH
461: TRAY1 MEDIA MISMATCH

Na MB472 ou MB492, a mensagem geralmente é mais curta:

Tray Media Mismatch
Please install paper [MEDIA_TYPE] on TRAY1
Error code: 460

Mais importante do que a formulação exata são três informações: o que foi solicitado, em qual bandeja e para qual modelo.

Etapa 2. Verifique o papel e as guias da bandeja

1. Puxe para fora a bandeja indicada na mensagem.
2. Verifique a indicação na embalagem do papel. Não diferencie A4 de Letter apenas pela aparência.
3. Remova folhas de outro tamanho que possam ter ficado acidentalmente embaixo ou em cima da pilha.
4. Alinhe a pilha sobre uma superfície plana.
5. Desloque as guias laterais e traseira exatamente até as bordas do papel. Elas devem encostar nas folhas, mas sem dobrá-las.
6. Não coloque papel acima da marca de nível máximo.
7. Insira totalmente a bandeja novamente.

Se estiver usando a MP Tray, abra seus suportes, coloque a mídia e ajuste as guias às bordas. Envelopes, etiquetas e papel de maior gramatura normalmente devem ser alimentados pela MP Tray e, em seguida, devem ser definidos os valores correspondentes de Paper Size (Tamanho do papel), Media Type (Tipo de mídia) e Media Weight (Gramatura da mídia).

Etapa 3. Verifique o tamanho da página no programa

As configurações do programa podem substituir os parâmetros salvos no driver. Por isso, o erro pode ocorrer somente em um determinado documento, navegador ou arquivo PDF.

Microsoft Word

1. Abra o documento.
2. Vá para a guia Layout ou Layout da Página.
3. Clique em Tamanho.
4. Selecione o formato que realmente está colocado na impressora, por exemplo, A4.
5. Abra Arquivo > Imprimir.
6. Selecione a fila OKI correta, e não uma duplicata dela.
7. Abra Propriedades da impressora e verifique novamente o tamanho e a origem do papel.

Se o documento tiver sido criado para Letter, a mudança para A4 poderá alterar as quebras de linha e a quantidade de páginas. Revise o documento antes de imprimir.

Adobe Acrobat ou Acrobat Reader

1. Abra o PDF e clique em Imprimir.
2. Verifique o tamanho da página do documento na janela de visualização.
3. Para imprimir sem redimensionamento, selecione Tamanho real ou Actual size.
4. Abra as propriedades da OKI e selecione o mesmo tamanho de papel.
5. Se o PDF contiver páginas de tamanhos diferentes, use a seleção automática da origem de acordo com o tamanho da página somente quando houver várias bandejas compatíveis realmente configuradas no equipamento.

A opção Ajustar ou Fit redimensiona o conteúdo, mas, por si só, não corrige um formato incorreto enviado ao driver.

Navegador

1. Pressione Ctrl + P.
2. Abra Mais configurações ou More settings.
3. Localize Tamanho do papel ou Paper size.
4. Selecione A4, Letter ou outro formato que esteja realmente colocado na impressora.
5. Abra a caixa de diálogo de impressão do sistema se o navegador não exibir as propriedades do driver OKI.

Se o navegador selecionar constantemente Letter em um computador no qual é usado A4, salve A4 nas configurações padrão do driver, conforme descrito a seguir.

Etapa 4. Alinhe o tamanho, a origem e o tipo no driver OKI

Windows 11

1. Abra Configurações > Bluetooth e dispositivos > Impressoras e scanners.
2. Selecione OKI B432, MB472, MB492 ou o seu modelo.
3. Abra Preferências de impressão ou Printing preferences.
4. Se o botão não for exibido, pressione Win + R, digite shell:PrintersFolder e pressione Enter.
5. Clique com o botão direito na fila desejada e selecione Preferências de impressão.

Windows 10

1. Abra Configurações > Dispositivos > Impressoras e scanners.
2. Selecione a OKI desejada.
3. Clique em Gerenciar.
4. Abra Preferências de impressão.
5. Se esse caminho não estiver disponível, use shell:PrintersFolder, como nas instruções para o Windows 11.

Parâmetros na guia Setup (Configuração) do driver PCL6

1. Abra a guia Setup (Configuração).
2. Selecione Size (Tamanho) correspondente ao documento e ao papel.
3. Para a primeira verificação, selecione explicitamente Tray 1 em vez de Auto.
4. Para papel comum de escritório, selecione Type: Plain e Weight: Medium.
5. Clique em Apply (Aplicar) e depois em OK.
6. Volte ao programa, abra novamente a janela de impressão e verifique se o programa não substituiu esses valores.

Se não houver a guia Setup (Configuração) nem os parâmetros Type/Weight, verifique o nome do driver. A fila Microsoft IPP Class Driver pode não exibir os recursos específicos da OKI. Instale o driver PCL6 correspondente à sua série e selecione a fila criada por ele.

Etapa 5. Configure a bandeja na B412, B432, B512, ES4132 ou ES5112

O painel da impressora utiliza abreviações em inglês. Configure somente a bandeja indicada na mensagem.

1. Use os botões de seta para abrir MENUS e pressione OK.
2. Selecione TRAY CONFIG e pressione OK.
3. Abra TRAY1 CONFIG, TRAY2 CONFIG ou MP TRAY CONFIG.
4. Abra PAPERSIZE e selecione o formato realmente colocado.
5. Abra MEDIATYPE e selecione o tipo de mídia. Para papel comum, use PLAIN.
6. Abra MEDIAWEIGHT. Para papel comum de escritório, comece com MEDIUM.
7. Use o botão BACK para voltar até sair do menu.
8. Pressione ONLINE para colocar a impressora no estado de pronta.

Na mesma seção estão PAPER FEED, AUTO TRAY SWITCH e TRAY SEQUENCE. Eles determinam a bandeja principal e a ordem da troca automática. Não os altere se o problema tiver sido causado apenas por uma incompatibilidade entre A4/Letter ou por um Media Type incorreto.

Etapa 6. Configure a bandeja na MB472, MB492, MB562 ou em um ES MFP relacionado

1. Pressione o botão físico SETTING.
2. Use os botões de seta para selecionar Paper Setup (Configuração do papel) e pressione OK.
3. Selecione Tray 1, Tray 2 ou MP Tray, de acordo com a mensagem.
4. Abra Paper Size (Tamanho do papel) e selecione o formato realmente colocado.
5. Para uma folha de tamanho personalizado, abra Custom (Personalizado) e defina a largura e o comprimento.
6. Abra Media Type (Tipo de mídia). Para papel comum, selecione Plain.
7. Abra Media Weight (Gramatura da mídia). Para papel comum de escritório, comece com Medium.
8. Pressione BACK até voltar à tela principal.
9. Envie novamente a página de teste.

Na seção Paper Setup (Configuração do papel) também estão Select Tray, Paper Feed, Auto Tray Switch e Tray Sequence. Esses parâmetros não substituem o registro correto do tamanho e do tipo da mídia.

Para MP Tray Usage, nesse grupo de equipamentos o valor padrão pode ser Do Not Use. Se a impressão deve ser feita pela MP Tray, selecione essa origem no driver e permita seu uso nas configurações do equipamento. Se a MP Tray não for necessária, não a ative apenas para fazer desaparecer a mensagem atual.

Etapa 7. Como continuar a impressão atual ou cancelar corretamente o trabalho

Se o visor solicitar o papel correto

1. Coloque o tamanho e o tipo indicados na bandeja solicitada.
2. Na B432, pressione ONLINE. A MB472 ou MB492 normalmente continua a impressão após reconhecer a bandeja; se aparecer na tela o comando Start ou OK, confirme-o.
3. Verifique a primeira folha impressa.

Se o visor solicitar o papel incorreto

1. Selecione Cancel no equipamento ou cancele o trabalho na fila de impressão do Windows.
2. Corrija o tamanho da página no programa.
3. Corrija Size, Source, Type e Weight nas propriedades de impressão.
4. Envie o documento novamente.

O botão ONLINE ou Start pode permitir a impressão do trabalho atual, mas não elimina a causa. O documento pode ser impresso com escala incorreta, em uma mídia inadequada ou a partir de outra bandeja. Continue a impressão somente depois de verificar a solicitação exibida no visor.

Etapa 8. Se a impressora solicitar constantemente a colocação de papel na MP Tray

1. Abra as propriedades de impressão do trabalho atual.
2. Na guia Setup (Configuração), localize Source (Origem).
3. Se estiver selecionado MP Tray ou Manual Feed (Alimentação manual), mas estiver sendo usada a bandeja principal, selecione Tray 1.
4. Verifique se não foi selecionado o tipo Labels, Envelope ou uma gramatura especial de papel.
5. Se a origem estiver definida como Auto, selecione temporariamente Tray 1 e tente imprimir novamente.
6. No programa, abra novamente a caixa de diálogo de impressão: alguns aplicativos salvam uma origem própria para um determinado documento.

A mensagem com o código 490 significa que a MP Tray está vazia. A mensagem com o código 460 na série B ou 462 na série MB significa que o papel na MP Tray não corresponde ao trabalho. São causas diferentes.

Etapa 9. Configure um tamanho personalizado sem o erro Custom

Para papel de tamanho personalizado, os mesmos valores de largura e comprimento devem ser definidos tanto no driver quanto no painel do equipamento.

1. Meça a folha em milímetros.
2. Determine a direção de alimentação. Width (Largura) é a dimensão transversal à alimentação e Length (Comprimento) é a dimensão no sentido da alimentação.
3. No driver, crie um Custom Size (Tamanho personalizado) com os valores exatos.
4. Selecione MP Tray ou outra bandeja compatível com o tamanho necessário.
5. Na B432, abra MENUS > TRAY CONFIG > bandeja desejada, selecione o formato personalizado e defina X DIMENSION e Y DIMENSION.
6. Na MB472 ou MB492, abra SETTING > Paper Setup > bandeja desejada > Custom e defina Width e Length.
7. Defina os mesmos Media Type e Media Weight no equipamento e no driver.
8. Imprima uma página e verifique a orientação e as margens.

Para MB472/MB492/MB562, os tamanhos personalizados permitidos dependem da bandeja:

Se o tamanho informado não for compatível com a bandeja selecionada, o equipamento continuará solicitando outra mídia ou não disponibilizará esse formato.

Etapa 10. O que fazer se os parâmetros coincidirem, mas o erro voltar

Verifique para qual fila o documento está sendo enviado

1. Abra a lista de impressoras do Windows.
2. Localize todas as filas com o nome OKI.
3. Abra a fila na qual apareceu o trabalho atual.
4. Verifique se o documento está sendo enviado pelo driver PCL6 da OKI, e não por uma fila antiga, WSD, IPP ou duplicada.
5. Exclua somente as duplicatas desnecessárias depois de realizar com sucesso uma impressão de teste pela fila correta.

Restaure as configurações padrão do driver

1. Abra Preferências de impressão da fila desejada.
2. Localize o comando para restaurar as configurações padrão.
3. Defina A4 ou Letter de acordo com o papel utilizado.
4. Selecione Plain, Medium e Tray 1.
5. Clique em Apply (Aplicar) e OK.
6. Crie um documento simples de uma página e faça uma impressão de teste.

Instale o driver PCL6 correspondente ao seu grupo de modelos

Se estiver sendo usada uma fila universal do Windows e não houver os parâmetros de papel específicos da OKI, instale o pacote correspondente:

• Driver PCL6 para OKI B412/B432/B512 e modelos relacionados;
• Driver PCL6 para OKI MB472/MB492/MB562 e modelos relacionados.

Após a instalação, verifique se o programa selecionou a nova fila. A fila IPP antiga pode permanecer na lista e continuar usando valores incorretos.

Verifique a bandeja adicional instalada

Se o erro estiver relacionado à Tray 2:

1. Abra Propriedades da impressora, e não apenas as preferências de impressão.
2. Localize a guia Device Options (Opções do dispositivo) ou os parâmetros do dispositivo.
3. Verifique se a segunda bandeja está marcada como instalada.
4. Se o comando Get Printer Information (Obter informações da impressora) estiver disponível, execute-o com a conexão de rede funcionando.
5. Aplique as configurações e selecione novamente Tray 2 no trabalho.

Remova um trabalho travado que contenha configurações antigas

1. Cancele todos os trabalhos na fila OKI.
2. Desligue e ligue novamente a impressora se o trabalho cancelado continuar aparecendo no visor.
3. Feche o programa a partir do qual a impressão foi iniciada.
4. Abra o documento novamente.
5. Defina novamente o tamanho e a origem e imprima uma página.

Quais ações normalmente não eliminam a causa

Depois de corrigir as configurações, imprima primeiro uma página simples pela nova fila OKI e, em seguida, o documento problemático. Se a página simples for impressa normalmente e o erro aparecer somente em um arquivo, volte às configurações de página e de impressão desse aplicativo. Se a mensagem aparecer em todos os programas, compare novamente os parâmetros do driver com o menu da bandeja específica.

Última atualização em agosto 12, 2026 por driverbr