OKI MC332, MC362 e MC562: o ADF não puxa documentos, alimenta várias folhas ou informa atolamento

Se o alimentador automático da OKI MC332, MC362 ou MC562 não puxar o original, parar o documento no interior, alimentar várias folhas ou mostrar uma mensagem de atolamento, primeiro verifique o funcionamento do ADF fazendo uma cópia comum sem usar o computador. Esse teste separa imediatamente um problema mecânico da seleção incorreta da origem no programa de digitalização.

ADF é o alimentador automático de documentos. Em alguns manuais e localizações, também pode ser usada a sigla correspondente ao alimentador automático. Ele foi projetado para folhas individuais, planas e regulares. Livros, recibos, fotografias, recortes de jornal, originais amassados ou fora do padrão devem ser digitalizados pelo vidro.

Para quais modelos estas instruções são adequadas

A localização dos principais elementos do ADF e o procedimento de remoção de atolamentos se aplicam aos seguintes multifuncionais coloridos:

• OKI MC332 e MC342;
• OKI MC351, MC352, MC361 e MC362;
• OKI MC561 e MC562;
• OKI ES3451 MFP e ES3452 MFP;
• OKI ES5461 MFP e ES5462 MFP;
• OKI MPS2731mc.

O formato da tampa e do mecanismo interno pode variar ligeiramente dependendo do modelo e da região de fornecimento. Abra somente as tampas destinadas ao usuário. Não remova a carcaça do ADF nem desmonte o mecanismo de acionamento.

Identifique o problema pelo comportamento do ADF

Etapa 1. Verifique o ADF copiando uma folha

1. Retire todos os documentos do ADF e certifique-se de que não haja nada sobre o vidro do scanner.
2. Ligue o multifuncional e aguarde até que esteja pronto.
3. Pegue uma folha A4 plana e seca com gramatura de aproximadamente 80 g/m².
4. Coloque a folha no ADF com o lado do texto voltado para cima e a borda superior entrando primeiro.
5. Deslize as guias laterais até as bordas da folha. Elas devem mantê-la alinhada, mas sem dobrá-la ou apertá-la.
6. Pressione o botão do modo de cópia COPY.
7. Pressione o botão para iniciar a cópia em preto e branco ou em cores.
8. Observe se o ADF começa a alimentar o documento e se o original sai completamente.

Como avaliar o resultado

• A folha não é puxada ou fica presa. Não reinstale o driver. Verifique se o original é adequado, o trajeto do ADF, os roletes e a almofada separadora.
• A folha passa torta. Reajuste as guias e verifique as bordas do documento. Se o desalinhamento continuar com uma folha nova, limpe o rolete inteiro, e não apenas a parte visível.
• A cópia é feita normalmente. O mecanismo do ADF, os sensores e a comunicação com o scanner estão funcionando. Vá para a seção sobre seleção da origem no programa.
• A folha passa, mas a cópia apresenta uma linha vertical. Este é outro problema: limpe a faixa estreita de vidro do ADF. Desmontar o mecanismo de alimentação ou reinstalar o driver não eliminará uma linha que aparece somente em cópias e digitalizações feitas pelo ADF.

Etapa 2. Prepare os documentos corretamente

Para estes modelos, os originais colocados no ADF devem atender aos seguintes requisitos:

Antes de carregar várias páginas, faça o seguinte:

1. Remova grampos, clipes e notas adesivas.
2. Verifique se a tinta, a assinatura ou o carimbo estão completamente secos.
3. Separe as folhas umas das outras, curvando levemente a pilha e folheando as bordas.
4. Alinhe as bordas inferior e laterais da pilha sobre uma superfície plana.
5. Carregue os documentos com o texto voltado para cima, sem exceder a capacidade do ADF.
6. Ajuste as guias exatamente à largura da pilha.

Para verificar a alimentação, não misture tamanhos e gramaturas diferentes. Mesmo que algum modo especial permita processar determinados originais com comprimentos diferentes, uma pequena pilha homogênea mostra melhor se o mecanismo está funcionando corretamente.

Etapa 3. Retire o documento deixado no ADF ao ligar o dispositivo

Se o multifuncional for ligado com um original já colocado no ADF, o dispositivo poderá identificá-lo como um documento atolado. Esse comportamento é previsto e não significa necessariamente que o rolete ou o sensor esteja com defeito.

1. Retire todos os originais das bandejas de entrada e saída do ADF.
2. Aguarde alguns segundos e verifique se a mensagem desapareceu.
3. Se a mensagem continuar, pressione STOP.
4. Se o painel não voltar ao estado de pronto, desligue o multifuncional normalmente.
5. Abra a tampa superior do ADF e verifique o trajeto em busca de pequenos fragmentos de papel.
6. Feche a tampa, ligue novamente o multifuncional com o ADF vazio e aguarde a inicialização completa.
7. Depois que o dispositivo estiver pronto, carregue uma folha de teste.

Não deixe documentos no ADF durante a noite e não ligue o dispositivo com uma pilha já carregada. Isso também evita a deformação da folha inferior causada pelo contato prolongado com os roletes.

Etapa 4. Remova com segurança o documento atolado

Se a folha já tiver saído quase completamente do ADF, ela poderá ser puxada cuidadosamente no sentido normal de alimentação, mas somente se sair sem resistência perceptível. Se a folha não se mover facilmente, não puxe com mais força — abra a tampa e libere o mecanismo.

1. Interrompa a cópia ou digitalização usando o botão STOP.
2. Retire da bandeja de entrada do ADF as folhas que não foram puxadas.
3. Levante a tampa superior do ADF.
4. Examine a entrada, a saída e o espaço sob a tampa aberta.
5. Remova o documento que estiver solto.
6. Se a folha estiver presa no interior, levante cuidadosamente o mecanismo interno de alimentação pela parte prevista para isso.
7. Segure o documento com as duas mãos e puxe-o lentamente, tentando não rasgá-lo.
8. Verifique se não ficou dentro do mecanismo nenhum canto da folha, tira de papel, etiqueta ou pedaço de nota adesiva.
9. Retorne o mecanismo interno à posição original.
10. Feche a tampa superior do ADF até que ela fique travada.
11. Pressione STOP para retornar a cabeça do scanner à posição correta e cancelar o trabalho interrompido.
12. Faça uma cópia de teste usando uma única folha nova.

Etapa 5. Limpe os roletes e a almofada separadora do ADF

Pó de papel e uma camada lisa reduzem a aderência dos roletes à folha. A sujeira na almofada de borracha dificulta a separação da pilha, por isso o ADF pode deixar de puxar o papel ou puxar várias páginas ao mesmo tempo.

O que será necessário

• um pano macio, limpo e que não solte fiapos;
• uma pequena quantidade de água limpa para umedecer levemente o pano;
• algumas folhas novas de papel comum para escritório para fazer o teste.

Procedimento de limpeza

1. Conclua todos os trabalhos de cópia, digitalização e transmissão de fax.
2. Desligue o multifuncional normalmente e aguarde até que o desligamento seja concluído.
3. Retire os documentos das bandejas de entrada e saída do ADF.
4. Abra a tampa superior do ADF.
5. Umedeça levemente o pano que não solta fiapos com água limpa e torça-o bem. Não deve escorrer líquido do pano.
6. Limpe o rolete de alimentação visível de um lado para o outro.
7. Gire cuidadosamente o rolete para a frente, no sentido normal de alimentação do documento, e limpe toda a circunferência.
8. Levante a tampa interna do mecanismo de alimentação.
9. Limpe da mesma maneira os roletes localizados sob ela, girando-os para a frente para alcançar toda a superfície.
10. Limpe a guia, a almofada separadora de borracha e a lâmina de borracha. Não estique nem destaque as peças de borracha.
11. Certifique-se de que não ficaram fiapos do pano nem fragmentos de papel no trajeto.
12. Aguarde até que as superfícies limpas sequem completamente.
13. Retorne a tampa interna à posição original.
14. Feche a tampa superior do ADF e ligue o multifuncional.
15. Primeiro, teste uma folha e depois uma pilha de 2–5 folhas.

Não tente melhorar a aderência usando lixa ou um objeto pontiagudo. Uma superfície áspera pode aumentar temporariamente a tração, mas alterará o formato do rolete e acelerará o aparecimento de desalinhamentos e novos atolamentos.

Etapa 6. Corrija a alimentação de várias folhas e o desalinhamento

Depois da limpeza, teste o ADF usando folhas novas e iguais. Documentos antigos podem grudar devido à umidade, eletricidade estática, marcas deixadas por grampos ou bordas dobradas.

1. Pegue 3–5 folhas A4 novas e secas da mesma gramatura.
2. Folheie as bordas da pilha várias vezes para separar as folhas umas das outras.
3. Alinhe a pilha sobre a mesa.
4. Verifique se a primeira folha não tem a borda dianteira dobrada.
5. Carregue a pilha com o texto voltado para cima e a borda superior entrando primeiro.
6. Ajuste as guias junto às folhas sem aplicar pressão excessiva.
7. Faça uma cópia de todas as páginas.

Se as folhas novas passarem normalmente, mas os documentos originais continuarem atolando ou sendo alimentados juntos, digitalize esses originais pelo vidro. Não tente compensar o mau estado do papel pressionando a pilha com a mão durante a alimentação.

Se o ADF continuar puxando duas folhas de cada vez mesmo depois da limpeza e usando papel novo para escritório, é provável que os roletes ou a almofada separadora de borracha estejam desgastados. Essas peças devem manter formato uniforme e aderência suficiente. A substituição exige peças adequadas ao modelo específico.

Etapa 7. Se o ADF copiar, mas não funcionar no programa de digitalização

Uma cópia normal pelo ADF confirma que o alimentador está mecanicamente funcionando. Nesse caso, abra as configurações de digitalização no computador e selecione o alimentador automático como origem do original.

1. Inicie o programa usado para digitalizar.
2. Selecione o multifuncional OKI correto, caso haja vários scanners instalados no sistema.
3. Abra as configurações de digitalização ou as opções avançadas.
4. Localize o campo Source (Origem), Scan Source (Origem da digitalização), Paper Source (Origem do papel) ou parâmetro equivalente.
5. Selecione ADF, Feeder (Alimentador), Document Feeder (Alimentador de documentos) ou Auto (Automático) em vez de Flatbed (Mesa).
6. Para originais de um lado, selecione 1-sided (1 lado) ou Simplex. Para originais frente e verso, selecione 2-sided (2 lados) ou Duplex, se essa opção estiver disponível para o modelo e o driver.
7. Carregue uma folha com o texto voltado para cima e faça uma digitalização preliminar.
8. Após uma verificação bem-sucedida, carregue os demais documentos.

Se o programa adicionar páginas em branco correspondentes ao verso, verifique se a digitalização frente e verso não está ativada para originais de um lado. Essa é uma configuração do trabalho, e não alimentação de várias folhas.

Se as opções ADF e Feeder estiverem ausentes, embora a cópia pelo alimentador automático funcione, o programa pode estar usando uma interface limitada do scanner. Verifique o funcionamento no ActKey ou em um aplicativo com suporte a TWAIN. Somente nessa etapa faz sentido verificar a instalação do driver do scanner.

Não altere as configurações de rede do multifuncional se o programa já detectar o scanner e a digitalização pelo vidro funcionar. A seleção do ADF é feita nas configurações da origem do original, e não nas configurações do endereço de rede.

Etapa 8. Se aparecer ADF Cover Open ou atolamento sem papel

1. Retire todos os documentos do ADF.
2. Abra a tampa superior do ADF.
3. Verifique se a tampa interna do mecanismo voltou completamente à posição original depois da limpeza.
4. Examine a entrada e a saída sob boa iluminação, sem usar objetos pontiagudos.
5. Remova os fragmentos de papel encontrados.
6. Feche a tampa superior de maneira uniforme até que fique travada. Não a bata com força.
7. Pressione STOP.
8. Se a mensagem permanecer, desligue o dispositivo normalmente e ligue-o novamente com o ADF vazio.

Não redefina as configurações nem reinstale o driver por causa de uma mensagem ADF Cover Open ou Document Jam que aparece no próprio painel. Essas ações não restaurarão uma trava mecânica, uma lingueta de sensor ou o mecanismo de acionamento.

Quando é necessário reparar o ADF

Interrompa a verificação por conta própria e procure assistência técnica se ocorrer pelo menos um dos seguintes sinais:

• a mensagem de atolamento permanecer depois de remover os documentos, verificar o trajeto, pressionar STOP e ligar o dispositivo com o ADF vazio;
• a tampa estiver fechada, mas o dispositivo continuar mostrando ADF Cover Open;
• os roletes não girarem apesar de ser possível ouvir o motor, ou houver estalos de engrenagens no interior;
• o documento estiver preso em uma parte inacessível e não puder ser removido pelas tampas destinadas ao usuário sem aplicar força;
• papel novo continuar sendo alimentado em várias folhas depois de uma limpeza completa dos roletes e da almofada separadora;
• a folha continuar desviando para um lado mesmo com as guias ajustadas corretamente e os roletes limpos;
• houver rachaduras, deformações, áreas lisas e brilhantes ou desprendimento das peças de borracha.

Nesses casos, pode haver desgaste dos roletes e da almofada separadora, falha no sensor de documentos, na trava da tampa, na embreagem, no motor ou no mecanismo de acionamento do ADF. Não entre no menu de serviço oculto nem desative o controle de atolamentos: isso pode danificar o original e o mecanismo.

Última atualização em agosto 8, 2026 por driverbr