OKI MC332, MC362 e MC562 não detecta o toner: erros 540–547 e 610–613 após a substituição do cartucho

Se, após substituir o toner, a OKI MC332, MC362 ou MC562 mostrar o erro 540–547 ou 610–613, primeiro anote o número do erro e a cor indicada. Esses códigos são parecidos, mas correspondem a situações diferentes: o dispositivo não reconheceu o cartucho, o cartucho foi instalado incorretamente ou não foi detectado.

Na maioria dos casos, o problema pode ser resolvido sem desmontar o multifuncional: verifique se o cartucho é compatível com o modelo, remova os materiais de transporte, reinstale o cartucho e mova a trava colorida completamente até a posição de bloqueio. Se o erro permanecer, testar com um cartucho novo e funcionando corretamente da mesma cor ajuda a distinguir uma falha do cartucho de um problema no cilindro de imagem ou no sensor.

Para quais modelos estas instruções são adequadas

Os códigos e o procedimento de verificação descrito se aplicam aos seguintes modelos da mesma família:

• OKI MC332dn;
• OKI MC342dn e MC342dw;
• OKI MC352dn;
• OKI MC362dn e MC362w;
• OKI MC562dn, MC562w e MC562dw;
• OKI ES3452 MFP;
• OKI ES5462 MFP e ES5462dw MFP;
• OKI MPS2731mc.

A aparência dos cartuchos e a identificação dos suprimentos podem variar dependendo do modelo, da capacidade do cartucho e da região de fornecimento. Portanto, sempre confira o número do novo cartucho na página de suporte ou no catálogo de suprimentos correspondente exatamente ao modelo completo do dispositivo.

O que significam os erros 540–547 e 610–613

As letras da mensagem indicam a cor: Y — amarelo, M — magenta, C — ciano, K — preto. Por exemplo, o código 611 refere-se ao cartucho magenta, enquanto o código 543 refere-se ao preto.

• 540–543: o multifuncional não consegue reconhecer o cartucho de toner da cor correspondente. A causa pode ser instalação incorreta do toner ou do cilindro de imagem, trava não fechada, sujeira na área de leitura acessível ou falha no cartucho, cilindro ou sensor.
• 544–547: é necessário verificar o cartucho da cor correspondente. Normalmente, a trava não foi movida completamente até a posição de bloqueio ou algum elemento de transporte permaneceu no cartucho novo.
• 610–613: o cartucho de toner da cor correspondente não está instalado ou não foi detectado. Primeiro, verifique a presença do cartucho, o encaixe e a compatibilidade.

Não confunda as mensagens TONER LOW e TONER EMPTY

TONER LOW significa que o toner está acabando, mas o cartucho ainda pode ser usado. Prepare um novo suprimento. Se a impressão ficar fraca, abra a tampa superior e dê algumas batidas leves no corpo do cartucho instalado para distribuir o toner de maneira mais uniforme. Depois, feche bem a tampa.

TONER EMPTY significa que o cartucho precisa ser substituído. Não instale um cartucho novo antecipadamente apenas por causa da mensagem TONER LOW: a substituição prematura causa perda do toner restante e, em alguns casos, provoca erro no sensor de toner.

Antes de reinstalar o cartucho

1. Anote o código completo e a cor indicados na mensagem. Não se limite a dizer que “não detecta o toner”.
2. Aguarde a conclusão da impressão, cópia e digitalização.
3. Desligue o multifuncional normalmente: pressione o botão liga/desliga e mantenha-o pressionado por aproximadamente um segundo, mas não por mais de cinco segundos.
4. Aguarde a mensagem Shutdown in progress. Please wait. e o apagamento completo do indicador. Não retire o plugue da tomada durante o desligamento.
5. Aguarde alguns minutos. A unidade de fusão dentro do dispositivo pode continuar quente mesmo depois que ele for desligado.
6. Prepare uma folha de papel limpa para colocar o cartucho removido e um pano seco que não solte fiapos.

Não trabalhe perto de chamas e não use um aspirador que não seja apropriado para toner. O pó é muito fino e se espalha facilmente pelo ambiente.

Verifique se foi comprado o suprimento correto

O formato semelhante de um cartucho não significa que ele seja compatível. Antes de abrir a embalagem, compare:

• o modelo completo do multifuncional, incluindo as letras após o número;
• a cor do cartucho;
• o número do suprimento na embalagem;
• a região para a qual o cartucho foi destinado;
• o tipo de peça: Toner Cartridge (cartucho de toner), e não Image Drum (cilindro de imagem).

Não use o número de cartucho de outro modelo apenas porque o nome contém MC3xx ou MC5xx. Os modelos MC332/MC342 e MC352/MC362/MC562 podem utilizar suprimentos diferentes. Além disso, os números e as opções de capacidade disponíveis dependem da região.

Se o cartucho já tiver sido usado em outra impressora, ele não é adequado para diagnóstico. Esse multifuncional pode não aceitar um cartucho usado anteriormente. Para um teste de controle, é necessário um cartucho novo, funcionando corretamente, do modelo exato e da mesma cor.

Como remover e reinstalar corretamente o cartucho de toner

Etapa 1. Abra o multifuncional

1. Levante cuidadosamente a unidade do scanner.
2. Pressione a alavanca de liberação da tampa superior.
3. Abra completamente a tampa superior.
4. Não toque na área com o aviso de alta temperatura.

Etapa 2. Localize o cartucho da cor correta

Olhando para o multifuncional aberto pela frente, os cartuchos ficam posicionados na seguinte ordem:

1. Yellow (Y) — amarelo;
2. Magenta (M) — magenta;
3. Cyan (C) — ciano;
4. Black (K) — preto.

Confira a cor na etiqueta do cartucho e no código de erro. Não remova os outros cartuchos sem necessidade e não troque cartuchos de cores diferentes de posição.

Etapa 3. Desbloqueie e remova o cartucho

1. Mova a trava colorida do cartucho selecionado completamente para a direita. Essa é a posição de desbloqueio.
2. Segure a extremidade direita do cartucho e levante-a.
3. Deslize o cartucho para a direita para liberar a extremidade esquerda.
4. Retire cuidadosamente o cartucho e coloque-o sobre a folha de papel preparada.

Mantenha o cartucho na horizontal. Não o vire, não o agite bruscamente e não pressione as comportas. Não toque na superfície verde do cilindro de imagem sob o cartucho.

Etapa 4. Verifique o cartucho e o local de instalação

1. Certifique-se de que a embalagem externa, a fita protetora e outros elementos de transporte indicados nas instruções tenham sido removidos do cartucho novo.
2. Verifique o corpo do cartucho. Rachaduras, toner derramado, trava quebrada ou comporta deformada são motivos para interromper a instalação.
3. Certifique-se de que o cilindro de imagem correspondente esteja corretamente e niveladamente instalado.
4. Com um pano seco, limpo e que não solte fiapos, limpe cuidadosamente a superfície superior acessível da unidade do cilindro de imagem. Não use álcool, solvente nem água.

Etapa 5. Prepare o cartucho novo

Se estiver instalando um cartucho novo:

1. Retire-o da caixa, mas mantenha-o por enquanto na embalagem interna.
2. Balance suavemente o cartucho várias vezes de um lado para o outro, mantendo-o na horizontal. Isso distribuirá o toner no interior.
3. Remova a embalagem e todos os elementos de transporte previstos.

Se você estiver apenas reinstalando um cartucho já aberto, não o agite perto do multifuncional aberto.

Etapa 6. Instale o cartucho

1. Segure o cartucho pela parte superior central e posicione-o sobre o cilindro de imagem da mesma cor.
2. Insira primeiro a extremidade esquerda do cartucho no encaixe do cilindro de imagem.
3. Pressione levemente a extremidade esquerda contra a mola e abaixe a extremidade direita.
4. Pressione cuidadosamente o cartucho por cima para que fique nivelado e totalmente encaixado.
5. Mantendo o cartucho pressionado, mova a trava colorida completamente para a esquerda. Isso bloqueia o cartucho e abre a alimentação de toner para o cilindro de imagem.

Etapa 7. Feche as tampas e verifique o resultado

1. Limpe cuidadosamente a superfície da barra de LEDs com um pano seco, limpo e que não solte fiapos.
2. Feche a tampa superior e pressione-a até que fique firmemente encaixada.
3. Abaixe a unidade do scanner.
4. Aguarde alguns segundos após o desligamento e ligue o multifuncional.
5. Aguarde a conclusão da inicialização. Não abra a tampa durante esse processo.

Se o dispositivo entrar no estado de pronto, imprima uma página colorida. Se o mesmo código aparecer novamente, escolha abaixo a seção correspondente ao seu grupo de erros.

Se o erro 544, 545, 546 ou 547 permanecer

Esse grupo normalmente está relacionado à instalação incompleta de um cartucho novo. Verifique os seguintes pontos na ordem:

1. Associe o código à cor usando a tabela.
2. Desligue novamente o multifuncional pelo procedimento normal e abra a tampa superior.
3. Verifique se não permaneceu alguma fita protetora, tampão, lacre ou parte da embalagem.
4. Certifique-se de que a extremidade esquerda do cartucho tenha entrado primeiro no encaixe.
5. Verifique se a extremidade direita está totalmente abaixada e se o cartucho está no mesmo nível dos cartuchos vizinhos.
6. Pressione levemente o cartucho por cima e mova a trava colorida completamente para a esquerda.
7. Feche firmemente a tampa superior até encaixar e ligue o multifuncional.

Se a trava não chegar à posição esquerda, não aplique mais força. Remova o cartucho e verifique novamente a embalagem, a compatibilidade do modelo e o encaixe das duas extremidades. Uma trava quebrada ou comporta deformada exige a substituição do cartucho ou o reparo do mecanismo.

Se o erro 610, 611, 612 ou 613 permanecer

Esse grupo significa que o dispositivo não detectou o cartucho de toner instalado. Faça o seguinte:

1. Verifique se o cartucho está instalado exatamente na posição da cor indicada na mensagem.
2. Compare o número da etiqueta do cartucho com o modelo exato do multifuncional.
3. Remova o cartucho e examine o corpo, a trava e os elementos de transporte.
4. Verifique se o cilindro de imagem correspondente está corretamente instalado.
5. Instale o cartucho com a extremidade esquerda primeiro, abaixe a extremidade direita e mova a trava completamente para a esquerda.
6. Feche a tampa até encaixar e ligue novamente o dispositivo.

Se a mensagem tiver aparecido depois da instalação de um cartucho compatível, não conclua que é necessário redefinir um contador. Primeiro, teste essa cor com um cartucho novo do modelo exato. Se o cartucho novo e funcionando corretamente for reconhecido, a causa era o cartucho anterior ou a incompatibilidade dele.

Se o erro 540, 541, 542 ou 543 permanecer

Esses códigos exigem a verificação não apenas do toner, mas também do cilindro de imagem correspondente. Execute as etapas na seguinte ordem:

1. Reinstale o cartucho da cor correta e mova a trava completamente para a esquerda.
2. Verifique se o cilindro de imagem sob ele não está levantado, torto ou instalado na posição de cor incorreta.
3. Remova toner e poeira visíveis apenas das superfícies superiores acessíveis usando um pano seco que não solte fiapos.
4. Feche a tampa até encaixar e ligue o dispositivo.
5. Se o código voltar, instale um cartucho novo, funcionando corretamente, do modelo exato e da mesma cor.

Se o erro desaparecer com um cartucho novo, substitua o cartucho anterior. Se ele permanecer na mesma cor com um cartucho comprovadamente funcionando, provavelmente há um problema no encaixe do cilindro de imagem, no elemento de leitura dele, no mecanismo de fixação ou no sensor interno. Nesse estágio, não desmonte o dispositivo.

O que fazer se a trava colorida não se mover

1. Não use alicate, chave de fenda ou outras ferramentas.
2. Certifique-se de que está tentando mover a trava do cartucho correto, e não uma peça do cilindro de imagem.
3. Pressione o cartucho de maneira leve e uniforme sobre o cilindro de imagem.
4. Para removê-lo, tente mover a trava para a direita sem puxões bruscos.
5. Se ela não se mover, interrompa a tentativa. Força excessiva pode quebrar a alavanca ou a comporta e derramar toner.

Uma trava emperrada geralmente indica um cartucho torto, deformado ou incompatível. Se não for possível retorná-la com segurança à posição de desbloqueio, entre em contato com a assistência técnica e informe o modelo, o código de erro e a cor.

Como testar o cartucho sem desmontar o multifuncional

O teste mais útil é instalar outro cartucho novo, funcionando corretamente e compatível, da mesma cor. Não troque os cartuchos amarelo, magenta, ciano e preto entre as posições.

Se não houver um cartucho novo de reserva, anote o código, a cor, o número do suprimento e o momento em que o erro apareceu. Essas informações permitirão ao vendedor ou à assistência técnica verificar a compatibilidade sem suposições.

Um cartucho compatível ou recondicionado não é reconhecido

Um cartucho compatível pode funcionar, mas a compatibilidade externa, por si só, não garante que ele seja reconhecido. O erro pode ser causado por número incorreto, região de fornecimento diferente, dano durante o transporte, cartucho já utilizado ou defeito no elemento pelo qual o multifuncional identifica o suprimento.

1. Fotografe a etiqueta do cartucho e a mensagem no visor.
2. Confirme com o vendedor o modelo completo do multifuncional, a cor, a região e o número do suprimento.
3. Verifique se o cartucho é novo e não foi instalado em outro dispositivo.
4. Reinstale-o de acordo com as instruções, sem aplicar força.
5. Se o erro permanecer, teste o multifuncional com um cartucho original novo do modelo exato ou com outro cartucho comprovadamente funcional cuja compatibilidade esteja confirmada.

Não atualize nem faça downgrade do firmware apenas para tentar fazer o multifuncional aceitar um cartucho desconhecido. Sem uma relação confirmada entre uma versão específica do firmware e um problema específico, isso não é um método seguro de diagnóstico.

Se houver derramamento de toner

• Não esfregue o pó sobre a superfície.
• Primeiro, recolha-o cuidadosamente com uma escova macia.
• Remova o resíduo restante com um pano úmido e frio.
• Não use água quente nem solventes: eles fixam a mancha.
• Se o toner entrar em contato com os olhos, enxágue-os com bastante água fria e procure atendimento médico.
• Se o toner for inalado, vá para um local com ar fresco e, se os sintomas persistirem, procure atendimento médico.

Quando é necessário procurar assistência técnica

Entre em contato com a assistência técnica se todas as verificações seguras tiverem sido realizadas, mas houver pelo menos um dos seguintes sinais:

• o código 540–543 permanece na mesma cor com um cartucho novo e funcionando corretamente do modelo exato;
• o cilindro de imagem correspondente está corretamente instalado, mas o erro retorna após cada inicialização;
• a trava colorida, a comporta ou o encaixe estão quebrados;
• não é possível remover ou instalar o cartucho com segurança;
• há toner derramado, peças danificadas ou um objeto estranho visível dentro do dispositivo;
• após a instalação correta, surgem ruídos mecânicos, estalos ou um novo código de hardware.

Ao entrar em contato, informe o modelo completo e o número de série do multifuncional, o código de erro, a cor, o número do cartucho instalado e o resultado do teste com outro cartucho novo. Isso reduz verificações repetidas e ajuda a determinar imediatamente se é necessário substituir o suprimento, o cilindro de imagem ou o sensor interno.

Quais métodos não devem ser usados

• Não entre no modo de serviço nem redefina manualmente os contadores de toner.
• Não faça curto-circuito em contatos nem instale fusíveis, chips ou dispositivos improvisados para contornar a detecção.
• Não troque cartuchos de cores diferentes de posição para realizar testes.
• Não desmonte a placa dos sensores, o cilindro de imagem nem o mecanismo de alimentação de toner.
• Não sopre o dispositivo com ar comprimido: o toner se espalhará pelos componentes internos.
• Não limpe as peças internas com álcool, solvente ou água quente.
• Não aplique força à trava nem feche a tampa com impacto.
• Não instale firmware de outro modelo nem faça downgrade como solução universal para erros de cartucho.

Última atualização em agosto 8, 2026 por driverbr