OKI MC332, MC362 e MC562: o Firmware Update Tool não detecta o dispositivo — como atualizar o firmware com segurança

Se o programa Firmware Update Tool não encontrar a OKI MC332, MC362 ou MC562, não se apresse em baixar um arquivo de firmware aleatório nem em procurar uma maneira de atualizar por uma unidade USB. Primeiro, informe manualmente o endereço IP do multifuncional e verifique o SNMP. Se a detecção pela rede não funcionar, faça uma verificação usando uma conexão USB direta.

O funcionamento da impressão, da digitalização, do comando ping ou da página Web integrada ainda não significa que o programa de atualização conseguirá detectar o dispositivo. Para a pesquisa pela rede, ele utiliza meios de comunicação separados, incluindo SNMP. Por isso, o multifuncional pode estar totalmente acessível para o uso normal, mas não aparecer na lista do Firmware Update Tool.

Para quais modelos estas instruções são adequadas

O procedimento descrito de atualização e correção de erros é adequado para os seguintes modelos:

• OKI MC332dn;
• OKI MC342dn e MC342dw;
• OKI MC352dn;
• OKI MC362dn e MC362w;
• OKI MC562dn, MC562w e MC562dw;
• OKI ES3452 MFP;
• OKI ES5462 MFP e ES5462dw MFP;
• OKI MPS2731mc.

Os nomes de alguns itens podem variar ligeiramente dependendo do modelo, do idioma do painel e da versão do firmware. Neste artigo são apresentados os nomes em inglês usados nos manuais e na interface do programa.

Quando a atualização do firmware é realmente necessária

Vale a pena atualizar o firmware quando uma nova versão foi desenvolvida para corrigir o erro observado, resolver um problema de segurança ou quando a atualização foi recomendada pelo suporte técnico. A atualização também pode ser necessária quando o dispositivo apresenta funcionamento instável com um sistema operacional moderno ou serviço de rede e existe uma correção específica para esse problema.

Não comece pelo firmware se a causa estiver claramente em outro lugar:

• o Windows não detecta o cabo USB ou a interface de rede do multifuncional;
• o driver de impressão ou de digitalização não está instalado;
• uma porta IP incorreta está selecionada na fila;
• a pasta compartilhada, o e-mail ou a conta estão configurados incorretamente;
• ocorreu um atolamento de papel, o toner acabou ou está sendo exibido um erro de hardware.

A atualização de firmware não substitui a correção dessas causas. Se o Firmware Update Tool informar que a versão mais recente já está instalada, normalmente não é necessário forçar uma nova atualização.

Etapa 1. Anote as informações do dispositivo

Antes de executar o programa, anote o modelo exato, o número de série, as versões dos componentes e o endereço IP. Essas informações ajudarão a selecionar o dispositivo correto na rede e serão necessárias se a atualização terminar com erro.

Número de série e versões CU e PU

1. No painel do multifuncional, pressione SETTING (Configuração).
2. Abra View Information (Exibir informações).
3. Selecione System Information (Informações do sistema).
4. Anote os valores de Serial No. (Número de série), CU Version (Versão CU) e PU Version (Versão PU).

CU Version e PU Version referem-se aos principais componentes do dispositivo. O item Wireless Information > Firmware Version mostra a versão do módulo sem fio e não substitui essas informações.

Endereço IPv4

1. Pressione SETTING (Configuração).
2. Abra View Information (Exibir informações) > Network (Rede).
3. Anote o valor de IPv4 Address (Endereço IPv4), por exemplo 192.168.1.40.

Se o endereço IPv4 estiver ausente ou for 0.0.0.0, primeiro conecte o multifuncional à rede e obtenha um endereço válido. A pesquisa manual por um endereço inexistente não ajudará.

Imprima a configuração

1. No painel, pressione SETTING (Configuração).
2. Selecione Reports (Relatórios) e pressione OK.
3. Selecione Configuration (Configuração) e pressione OK.
4. Confirme a impressão.

Guarde o relatório até o término da atualização. Se o dispositivo for usado para digitalização pela rede, envio por e-mail ou fax, salve também as configurações de rede atuais, o catálogo de endereços e a lista de discagem rápida. Não restaure as configurações de fábrica antes da atualização.

Etapa 2. Verifique a senha de administrador do multifuncional

O programa solicitará a senha de administrador do próprio dispositivo. Não é a senha do Windows, nem o PIN usado para entrar no computador, nem a senha do Wi-Fi ou do e-mail.

1. No painel, abra SETTING > Admin Setup.
2. Digite a senha de administrador conhecida.
3. Se o menu abrir, essa senha poderá ser usada no Firmware Update Tool.

Para a família de modelos listada, a senha inicial de fábrica é aaaaaa. Ela funcionará somente se não tiver sido alterada durante a configuração do dispositivo. Na interface Web, o nome de administrador de fábrica é root.

Etapa 3. Baixe o Firmware Update Tool para Windows

Para Windows 10 e Windows 11, é usado o arquivo:

FWUP_020002_0_322775.exe

Este é o Firmware Update Tool versão 2.0.2. O tamanho indicado do arquivo é de 3.522.272 bytes. O arquivo está disponível na página Firmware Update Tool para Windows. A interface desta versão oferece suporte a português do Brasil, inglês, francês, alemão, italiano, japonês e espanhol.

Se uma versão mais recente já estiver publicada na página, use o novo arquivo dessa mesma página oficial. Não baixe uma cópia mais antiga apenas porque o nome dela coincide com o mencionado no artigo.

1. Aguarde a conclusão completa do download.
2. Certifique-se de que o arquivo tenha a extensão .exe e que o nome corresponda ao indicado na página de download.
3. Não extraia o conteúdo do arquivo autoextraível e não substitua os componentes que estão dentro dele. Execute o arquivo .exe original.

Etapa 4. Prepare o multifuncional e o computador

Preparação do dispositivo

1. Conclua a impressão, cópia, digitalização e envio de fax.
2. Exclua os trabalhos restantes da fila de impressão.
3. Resolva atolamentos de papel, mensagens de falta de toner e outros erros.
4. Aguarde até que o dispositivo esteja pronto.
5. Se uma linha telefônica de fax estiver conectada ao multifuncional, desconecte o cabo telefônico. Não desconecte o cabo de alimentação.
6. Peça aos outros usuários que não utilizem o dispositivo até a conclusão da atualização.

Preparação do computador

1. Conecte o notebook ao adaptador de energia.
2. Feche os programas de impressão, digitalização e outros aplicativos.
3. Desative a VPN durante a atualização pela rede.
4. Não execute a atualização por meio de uma sessão remota que possa ser interrompida.
5. Não permita que o computador entre no modo de suspensão.

Desativação da suspensão no Windows 11

1. Abra Iniciar > Configurações > Sistema > Energia e bateria.
2. Expanda Tela e suspensão.
3. Para a entrada em suspensão quando o computador estiver conectado à energia, selecione temporariamente Nunca.

Desativação da suspensão no Windows 10

1. Abra Iniciar > Configurações > Sistema > Energia e suspensão.
2. Na seção Suspensão, para o funcionamento conectado à energia, selecione temporariamente Nunca.

Após uma atualização bem-sucedida, você poderá restaurar o tempo anterior para entrada no modo de suspensão.

Etapa 5. Escolha a conexão mais confiável

Se o multifuncional normalmente funcionar por Wi-Fi, mas for conectado temporariamente por cabo Ethernet para a atualização, será necessário restaurar o método de conexão de rede anterior depois da conclusão.

Etapa 6. Faça uma atualização on-line normal

1. Clique duas vezes no arquivo FWUP_020002_0_322775.exe.
2. Se aparecer a janela Controle de Conta de Usuário, clique em Sim.
3. Selecione o idioma de interface desejado e clique em OK.
4. Leia o contrato de licença. Se concordar, marque I agree (Concordo) e clique em Next (Avançar).
5. Leia os avisos e clique em Next (Avançar).
6. Selecione The latest version of the firmware will be downloaded from the server and updated automatically (A versão mais recente do firmware será baixada do servidor e atualizada automaticamente).
7. Clique em Next (Avançar).
8. No campo Access Point (Ponto de acesso), selecione Network (Rede) ou USB.
9. Clique em Start search (Iniciar pesquisa).
10. Na lista superior, selecione o modelo exato.
11. Na lista inferior, marque a caixa ao lado do número de série do dispositivo desejado.
12. Clique em Next (Avançar).
13. Digite a senha de administrador do multifuncional.
14. Clique em Start update (Iniciar atualização).
15. Depois que aparecer a confirmação do início da atualização, clique em OK.
16. Não use o computador nem o multifuncional até aparecer a mensagem de conclusão e o dispositivo ser reiniciado automaticamente.

Se o Firmware Update Tool não detectar o multifuncional pela rede

Etapa 1. Verifique o endereço IP no navegador

1. Certifique-se de que o computador e o multifuncional estejam conectados à mesma rede local comum.
2. Desative a VPN.
3. Não use uma rede Wi-Fi para convidados na qual os dispositivos fiquem isolados uns dos outros.
4. Digite na barra de endereços do navegador o endereço IP anotado:

http://192.168.1.40

Se a página Web da OKI abrir, existe uma conexão de rede. Se a página não abrir, verifique novamente o endereço, o cabo Ethernet, a conexão Wi-Fi, a máscara de sub-rede e o gateway. Não prossiga com a atualização até que a conexão esteja estável.

A abertura bem-sucedida da página Web ou uma resposta ao ping é apenas uma verificação básica. O Firmware Update Tool ainda pode não encontrar o dispositivo se o endereço IP dele não estiver incluído no intervalo de pesquisa ou se o SNMP estiver desativado.

Etapa 2. Adicione o endereço IP manualmente

1. No Firmware Update Tool, selecione Network (Rede) no campo Access Point (Ponto de acesso).
2. Clique em Environment setting (Configuração do ambiente).
3. Abra a guia Device communications (Comunicação com dispositivos).
4. Localize a seção Network search range (Intervalo de pesquisa de rede).
5. Digite o endereço IPv4 do multifuncional, por exemplo 192.168.1.40.
6. Clique em Add (Adicionar).
7. Certifique-se de que o endereço apareceu na lista de intervalos de pesquisa.
8. Clique em OK.
9. Na janela principal, clique em Start search (Iniciar pesquisa).

Digite o endereço do próprio multifuncional, e não o endereço do roteador, do computador ou da porta de rede da fila caso essa porta aponte para um endereço antigo.

Etapa 3. Ative o SNMP no painel do multifuncional

1. Pressione SETTING (Configuração).
2. Selecione Admin Setup (Configuração do administrador).
3. Digite a senha de administrador e confirme o acesso.
4. Abra Network Menu (Menu de rede).
5. Selecione Network Setup (Configuração da rede).
6. Abra Network Setting (Configuração de rede).
7. Localize SNMP.
8. Defina como Enable (Ativar).
9. Salve a alteração. Se o dispositivo solicitar a reinicialização da parte de rede, aguarde até que ele retorne ao estado de pronto.
10. Feche o Firmware Update Tool, abra-o novamente, adicione mais uma vez o endereço IP e clique em Start search (Iniciar pesquisa).

Ativação do SNMP pela página Web

Se for inconveniente usar o painel, o parâmetro também pode ser verificado pelo navegador:

1. Abra http://IP-адрес-МФУ.
2. Entre como administrador. Na configuração de fábrica não alterada, são usados o nome root e a senha aaaaaa.
3. Abra Admin Setup > Network > Security > Protocol ON/OFF.
4. Defina Enable para SNMP e clique em Submit.
5. Aguarde a reinicialização da parte de rede e repita a pesquisa pelo endereço IP.

Não altere SNMP version, community name e os parâmetros de SNMPv3 sem necessidade. Para corrigir o problema descrito, inicialmente é suficiente restaurar o parâmetro principal SNMP para Enable.

Etapa 4. Verifique as restrições da rede

• Durante a pesquisa, conecte o computador ao mesmo ponto de acesso ou ao mesmo segmento de rede do multifuncional.
• Não execute a atualização por uma rede para convidados.
• Se a rede estiver dividida em VLANs, a comunicação entre os segmentos pode ser bloqueada, mesmo que a impressão seja permitida por uma regra específica.
• Em uma rede gerenciada, peça ao administrador para permitir a comunicação do Firmware Update Tool com o endereço IP do multifuncional e o funcionamento do SNMP.
• Não desative completamente o firewall nem o antivírus. Se uma política da organização bloquear o programa, use uma exceção permitida ou uma conexão USB direta.

Se o multifuncional não for detectado por USB

Etapa 1. Reconecte o dispositivo diretamente

1. Antes do início da transferência do firmware, feche o Firmware Update Tool.
2. Exclua os trabalhos da fila de impressão e feche os programas de digitalização.
3. Desconecte o cabo USB do computador e do multifuncional.
4. Conecte o cabo diretamente à porta USB do computador. Não use hub, dock, monitor ou extensão.
5. Se possível, use um cabo de dados curto que você saiba que está funcionando corretamente.
6. Aguarde até que o multifuncional esteja pronto e que o Windows reaja à conexão.
7. Abra novamente o Firmware Update Tool.
8. No campo Access Point (Ponto de acesso), selecione USB e clique em Start search (Iniciar pesquisa).

Etapa 2. Verifique a detecção no Windows

1. Clique com o botão direito do mouse no botão Iniciar.
2. Abra o Gerenciador de Dispositivos.
3. Expanda as seções Impressoras, Dispositivos de software e Controladores USB.
4. Localize OKI, o nome do modelo ou um dispositivo USB desconhecido que aparece depois que o cabo é conectado.

• Se nada aparecer ao conectar, substitua o cabo e use outra porta USB. Reinstalar o Firmware Update Tool não corrigirá uma conexão física inexistente.
• Se aparecer um dispositivo desconhecido ou um ícone amarelo de aviso, desconecte o cabo, reinicie o Windows e o multifuncional e depois conecte o cabo a outra porta.
• Se o Windows detectar a OKI e a impressão por USB funcionar, mas o programa de atualização não encontrar o dispositivo, certifique-se de que o multifuncional não esteja ocupado, feche todos os programas da OKI e repita a pesquisa depois de reiniciar o computador.

Remover uma fila de impressão que funciona ou reinstalar repetidamente o driver comum raramente corrige a detecção pelo Firmware Update Tool. Primeiro, descarte problemas no cabo, na porta, ocupação do dispositivo e erros exibidos no painel.

Erro de senha do administrador

A mensagem Administrator password authentication error significa que a comunicação com o dispositivo já foi estabelecida, mas a senha digitada não foi aceita.

1. Não digite a senha do Windows, do Wi-Fi ou da conta de e-mail.
2. Verifique o layout do teclado e o estado da tecla Caps Lock.
3. Tente entrar em SETTING > Admin Setup no painel usando a mesma senha.
4. Ao verificar pelo navegador, use o nome root e a senha atual do dispositivo.
5. Se a senha nunca tiver sido alterada, teste aaaaaa.
6. Se a senha for desconhecida, pare de tentar combinações e confirme-a com o administrador ou com a organização responsável pela manutenção.

Não faça uma redefinição de fábrica antes da atualização: a perda das configurações de rede pode impedir adicionalmente que o programa se comunique com o multifuncional.

Firmware download error: o programa não baixa o firmware

Esse erro ocorre antes da transferência do firmware para o multifuncional e normalmente está relacionado ao acesso do computador ao servidor.

1. Verifique se sites comuns abrem no navegador.
2. Feche o Firmware Update Tool e baixe a versão atual do programa na página oficial.
3. Verifique a data e a hora do Windows.
4. Se estiver sendo usado um servidor proxy corporativo, peça ao administrador para permitir que o programa acesse a Internet.
5. Execute novamente o programa e selecione outra vez o download automático da versão mais recente a partir do servidor.

Não substitua a atualização on-line por um arquivo Firmware Suite aleatório. A atualização off-line só é aceitável com um conjunto de firmware destinado ao modelo exato e obtido na página oficial dele ou junto ao suporte técnico.

Device connection error ou Firmware send error

Device connection error significa que o programa não conseguiu iniciar uma comunicação normal com o dispositivo. Firmware send error aparece quando a transferência já começou, mas não foi concluída. No segundo caso, primeiro observe o visor do multifuncional e não o desligue.

Se a transferência do firmware ainda não tiver começado

1. Certifique-se de que o multifuncional esteja ligado e no estado de pronto.
2. Resolva atolamentos de papel, falta de toner e outros erros.
3. Cancele impressão, cópia, digitalização e fax.
4. Verifique o cabo USB ou a conexão de rede.
5. Reinicie o programa e repita a pesquisa.

Se a transferência já tiver começado

1. Não desligue o dispositivo.
2. Veja qual mensagem é exibida no painel.
3. Se aparecer Maintenance in progress, aguarde até o dispositivo voltar ao estado de pronto e somente depois repita a atualização.
4. Se aparecer Firmware update error, siga as instruções da seção seguinte.

O que fazer em caso de Update timeout

Uma mensagem de tempo limite nem sempre significa que a atualização parou. O programa pode ter perdido a comunicação enquanto o próprio multifuncional continua gravando o firmware. A solução depende da mensagem exibida no painel.

Update error 1: o dispositivo não está pronto para a atualização

Esse erro normalmente está relacionado ao estado do multifuncional ou à seleção de um conjunto de firmware incorreto.

1. Cancele todos os trabalhos de impressão, cópia e digitalização.
2. Resolva atolamentos, falta de toner e outras mensagens de erro.
3. Desconecte o cabo telefônico do fax.
4. Aguarde até que o dispositivo esteja pronto.
5. Se o painel mostrar Maintenance in progress, aguarde a conclusão da manutenção.
6. Execute novamente a atualização e selecione o download automático da versão mais recente a partir do servidor.

Se anteriormente tiver sido selecionado um Firmware Suite local, a causa pode ser um arquivo danificado ou firmware de outro modelo. Não tente corrigir esse arquivo nem continue a atualização usando-o.

Update error 2: perda de comunicação ou erro do dispositivo

O erro pode ocorrer por perda de dados durante a transferência, falha de hardware ou um conjunto de firmware danificado.

1. Não desligue o multifuncional.
2. Se o painel mostrar Firmware update error, execute novamente o Firmware Update Tool.
3. Use uma conexão USB direta confiável ou uma rede com fio estável.
4. Selecione o download automático do firmware a partir do servidor e repita a atualização.
5. Se o erro ocorrer novamente, não faça mais tentativas de atualização e entre em contato com a assistência técnica.

Se um dispositivo muito antigo não for detectado nem pela rede nem por USB

Às vezes, o multifuncional imprime, digitaliza e abre a página Web, mas o Firmware Update Tool moderno não consegue estabelecer comunicação com ele. Depois de verificar o endereço IP manual, SNMP e uma conexão USB direta, continuar testando programas aleatórios torna-se perigoso.

1. Anote o modelo exato e o número de série.
2. Anote CU Version, PU Version e o valor de NIC Program Version na seção SETTING > View Information > Network.
3. Informe a versão do Firmware Update Tool e o método de conexão.
4. Salve uma captura de tela da mensagem do programa.
5. Informe que a pesquisa manual por IP, SNMP e USB já foram verificados.
6. Envie essas informações ao suporte técnico ou à assistência autorizada.

Para firmware muito antigo, pode ser necessária uma versão intermediária ou uma ferramenta de serviço. A opção correta deve ser determinada pelo modelo exato e pelas versões instaladas. Não use um programa destinado a uma OKI semelhante, não copie um arquivo .bin desconhecido para uma unidade USB e não execute combinações de teclas de serviço encontradas na Internet.

Verificação após uma atualização bem-sucedida

1. Aguarde a reinicialização automática e o estado de pronto.
2. Abra SETTING > View Information > System Information.
3. Anote novamente CU Version e PU Version.
4. Compare os valores com os anotados antes da atualização.
5. Imprima uma página de teste.
6. Se o scanner for usado, faça uma digitalização simples pelo computador.
7. Verifique o endereço IP da rede e a abertura da página Web do multifuncional.
8. Se o Wi-Fi tiver sido temporariamente substituído por uma conexão de rede com fio durante a atualização, restaure o método de conexão anterior.
9. Reconecte a linha telefônica do fax.
10. Restaure as configurações anteriores de suspensão do Windows.

Se a impressão ou a rede desaparecer depois da atualização

1. Compare o endereço IPv4 atual com o endereço salvo na configuração.
2. Se o endereço tiver mudado, corrija a porta da impressora no Windows ou restaure o endereço permanente anterior do dispositivo.
3. Verifique se o multifuncional não permaneceu no modo de rede com fio depois da mudança temporária do Wi-Fi.
4. Abra a página Web usando o endereço IP atual.
5. Teste a impressão antes de reinstalar os drivers.

Não faça uma redefinição de fábrica apenas porque a fila de impressão desapareceu. Primeiro, restaure o método de conexão e o endereço IP usando o relatório de configuração salvo.

Última atualização em agosto 8, 2026 por driverbr