Canon MG3600: o atolamento de papel 1303 não desaparece depois da remoção da folha

Quando ocorre um atolamento de papel, a Canon PIXMA MG3600 series interrompe a impressão, o indicador Alarm pisca e o código de suporte 1300, 1303 ou 1304 aparece no computador.

Às vezes, é possível remover a parte visível da folha, mas a mensagem de atolamento não desaparece. Normalmente, um pequeno pedaço de papel permanece no interior ou a folha fica presa em outra parte do trajeto de alimentação.

Estas instruções são adequadas para os seguintes modelos:

Canon PIXMA MG3610, MG3620, MG3640, MG3640S, MG3650, MG3650S, MG3660, MG3670 e MG3680.

Todos os dispositivos listados pertencem à Canon PIXMA MG3600 series. Os nomes dos modelos variam de acordo com o país de venda.

O que significam os códigos 1300, 1303 e 1304

Nesses erros, o indicador Alarm normalmente pisca três vezes.

Antes de remover o papel atolado

1. Pressione o botão Parar (Stop) para interromper o trabalho atual.
2. Não envie novos documentos para impressão.
3. Retire os objetos estranhos da bandeja de saída do papel.
4. Examine a parte visível da folha.
5. Determine se é possível retirar o papel com segurança pela bandeja de saída.

Não é obrigatório desligar imediatamente a impressora multifuncional se a folha estiver claramente visível na bandeja de saída e puder ser retirada facilmente. Para abrir o módulo de transporte ou acessar o interior, o dispositivo deverá ser desligado e desconectado da tomada elétrica.

Método 1. Retirar o papel pela bandeja de saída quando aparecer o código 1300

Utilize este método quando a folha atolada estiver visível na área de saída do papel.

1. Pressione o botão Parar (Stop).
2. Segure a borda visível da folha com as duas mãos.
3. Puxe lentamente o papel na direção da saída.
4. Não puxe a folha apenas por um dos cantos.
5. Evite que o papel rasgue.
6. Retire completamente a folha.
7. Examine-a e certifique-se de que todas as bordas estejam inteiras.

Se o papel não se mover

1. Não aplique mais força.
2. Solte a folha.
3. Desligue a impressora multifuncional.
4. Aguarde alguns segundos.
5. Ligue novamente o dispositivo.

Ao ser ligada, a impressora multifuncional às vezes ejeta automaticamente a folha atolada.

Se o papel não sair, verifique o módulo de transporte.

Depois de retirar a folha

1. Alinhe uma nova pilha de papel.
2. Coloque-a com o lado de impressão voltado para baixo.
3. Empurre a pilha até a parte traseira da bandeja frontal.
4. Ajuste as guias de acordo com a largura do papel.
5. Abra a bandeja de saída do papel.
6. Pressione o botão Preto (Black) ou Colorido (Color).

Se a página não tiver sido impressa completamente, envie-a novamente para impressão.

Método 2. Corrigir o erro 1303 pelo módulo de transporte

O código 1303 significa que o papel está atolado próximo ao módulo de transporte. Esse módulo está localizado na parte inferior da impressora multifuncional.

Utilize este método se:

• a folha não estiver visível na bandeja de saída;
• a borda do papel estiver visível perto da bandeja frontal, mas a folha não puder ser retirada;
• o código 1303 não desaparecer depois da remoção do papel visível;
• o papel tiver parado na parte inferior do trajeto;
• a impressora multifuncional continuar informando um atolamento depois de ser reiniciada.

Etapa 1. Interromper a impressão e desconectar a alimentação

1. Pressione o botão Parar (Stop).
2. Desligue a impressora multifuncional pelo botão liga/desliga.
3. Aguarde até que todos os indicadores se apaguem.
4. Desconecte o cabo de alimentação da tomada elétrica.
5. Desconecte o cabo USB, caso ele esteja conectado.

Etapa 2. Preparar o local

1. Escolha uma mesa ampla e estável.
2. Retire os objetos estranhos da mesa.
3. Feche a tampa do scanner.
4. Certifique-se de que a tampa não será aberta ao mover a impressora multifuncional.
5. Se o papel estiver visível na bandeja frontal, deixe-a aberta.

Etapa 3. Colocar a impressora multifuncional sobre o lado direito

1. Segure o gabinete com as duas mãos.
2. Levante cuidadosamente a impressora multifuncional.
3. Coloque-a sobre o lado direito.
4. Certifique-se de que o dispositivo esteja apoiado de maneira estável.
5. Não bata o gabinete contra a mesa.

Etapa 4. Abrir o módulo de transporte

1. Examine a parte inferior da impressora multifuncional.
2. Se algum material de embalagem ou proteção tiver permanecido no módulo de transporte, retire-o.
3. Localize a alavanca do módulo de transporte.
4. Segure o gabinete com uma das mãos.
5. Pressione a alavanca.
6. Abra o módulo de transporte.

Não solte o gabinete ao abrir a tampa do módulo de transporte.

Etapa 5. Retirar o papel atolado

1. Localize a borda da folha atolada.
2. Segure o papel com as duas mãos, se possível.
3. Retire lentamente a folha.
4. Segure o gabinete com a outra mão.
5. Evite que o papel rasgue.

Se a folha tiver se enrolado no interior, primeiro puxe cuidadosamente sua borda. Depois, retire lentamente a parte restante.

Se não for possível retirar a folha

1. Não utilize chave de fenda, pinça nem outra ferramenta pontiaguda.
2. Não puxe a folha com muita força.
3. Feche o módulo de transporte.
4. Coloque a impressora multifuncional novamente na posição normal.
5. Verifique o interior do dispositivo pela tampa de saída do papel.

Etapa 6. Fechar o módulo de transporte

1. Certifique-se de que o papel tenha sido retirado completamente.
2. Feche o módulo de transporte.
3. Verifique se ele está travado.
4. Coloque imediatamente a impressora multifuncional de volta na posição normal de funcionamento.

Etapa 7. Ligar a impressora multifuncional

1. Conecte o cabo de alimentação.
2. Ligue a impressora multifuncional.
3. Aguarde até que o indicador de alimentação pare de piscar.
4. Coloque papel novo e reto.
5. Envie novamente o documento para impressão.

Depois que a impressora multifuncional for desligada, os trabalhos da fila poderão ser cancelados. Será necessário enviar novamente o documento.

Método 3. Corrigir o erro 1304 durante a impressão em frente e verso

O código 1304 aparece quando o papel fica atolado durante a impressão automática nos dois lados.

Primeiro, verifique a saída do papel

1. Pressione o botão Parar (Stop).
2. Examine a bandeja de saída do papel.
3. Se a folha estiver visível, segure-a com as duas mãos.
4. Puxe lentamente o papel na direção da saída.
5. Não o retire pela bandeja frontal.

Se a folha tiver sido retirada completamente

1. Coloque um papel adequado.
2. Ajuste as guias.
3. Pressione o botão Preto (Black) ou Colorido (Color).
4. Imprima novamente a página danificada ou ignorada.

Se o papel não puder ser retirado pela bandeja de saída

Desligue a impressora multifuncional, desconecte a alimentação e execute o procedimento de abertura do módulo de transporte descrito para o código 1303.

Método 4. Retirar um pedaço de papel do interior da impressora multifuncional

Utilize este método se:

• a folha tiver rasgado durante a remoção;
• parte do papel tiver permanecido no interior;
• o papel não puder ser retirado pelo módulo de transporte;
• o código de atolamento aparecer depois da remoção da folha visível;
• for possível ouvir o papel dentro do gabinete;
• o carro não conseguir se mover livremente.

Etapa 1. Desconectar a alimentação

1. Pressione o botão Parar (Stop).
2. Desligue a impressora multifuncional.
3. Desconecte o cabo de alimentação.
4. Retire o papel da bandeja frontal.

Etapa 2. Abrir a tampa de saída do papel

1. Abra a tampa de saída do papel.
2. Aguarde até que as peças internas parem completamente.
3. Examine o espaço no interior da impressora multifuncional.

Etapa 3. Verificar a área sob o suporte dos cartuchos

1. Verifique se há papel sob o suporte dos cartuchos.
2. Se o suporte estiver cobrindo a folha, segure a parte superior do suporte.
3. Mova lentamente o suporte para a direita ou para a esquerda.
4. Escolha o lado pelo qual será mais fácil retirar o papel.
5. Não empurre o suporte bruscamente.
6. Não toque no filme transparente.

Etapa 4. Retirar o papel

1. Segure a folha atolada com as duas mãos.
2. Se ela estiver enrolada, primeiro desenrole-a cuidadosamente ou puxe sua borda.
3. Retire lentamente a folha.
4. Não a puxe em um ângulo.
5. Evite que o papel rasgue novamente.

Etapa 5. Verificar todas as áreas internas

Depois de retirar a folha principal, examine cuidadosamente:

• a área sob o suporte dos cartuchos;
• o espaço à esquerda do suporte;
• o espaço à direita do suporte;
• a parte inferior do trajeto de alimentação;
• os cantos internos do gabinete;
• a área próxima à bandeja de saída.

Retire todos os pequenos pedaços de papel.

Etapa 6. Fechar a impressora multifuncional

1. Certifique-se de que não tenha restado nenhum papel no interior.
2. Feche a tampa de saída do papel.
3. Conecte o cabo de alimentação.
4. Ligue a impressora multifuncional.
5. Coloque papel novo.
6. Envie novamente o documento para impressão.

Por que o erro de atolamento não desaparece

A mensagem poderá continuar aparecendo depois da remoção do papel visível pelos seguintes motivos:

• um pequeno pedaço permaneceu no interior;
• parte da folha está sob o suporte dos cartuchos;
• o papel permaneceu na área interna esquerda ou direita;
• a folha está atolada no módulo de transporte;
• o módulo de transporte não está completamente fechado;
• há uma segunda folha na bandeja de saída;
• o papel se enrolou e permaneceu na parte inferior do trajeto;
• há uma folha muito enrolada na bandeja frontal;
• a saída do papel está bloqueada por um objeto estranho;
• o mecanismo de alimentação está danificado.

Método 5. Verificar novamente a impressora multifuncional depois de retirar o papel

1. Desligue a impressora multifuncional.
2. Desconecte o cabo de alimentação.
3. Retire todo o papel da bandeja frontal.
4. Examine a bandeja de saída.
5. Verifique o módulo de transporte.
6. Abra a tampa de saída do papel.
7. Verifique o espaço sob o suporte dos cartuchos.
8. Verifique as áreas internas esquerda e direita.
9. Certifique-se de que o filme transparente não esteja sujo nem preso pelo papel.
10. Feche todas as tampas e o módulo de transporte.
11. Coloque a impressora multifuncional novamente na posição normal.
12. Conecte a alimentação.
13. Ligue o dispositivo.

Se o indicador não piscar mais depois que o dispositivo for ligado, coloque uma folha nova de papel comum e faça uma impressão de teste.

Limpar a fila de impressão depois do atolamento

Depois que a impressora multifuncional é desligada, o trabalho danificado às vezes permanece na fila do Windows e é reiniciado quando o dispositivo é ligado.

Windows 11

1. Abra Iniciar → Configurações.
2. Acesse a seção Bluetooth e dispositivos.
3. Abra Impressoras e scanners.
4. Selecione Canon MG3600 series.
5. Abra a fila de impressão.
6. Cancele os documentos incompletos.

Windows 10

1. Abra Iniciar → Configurações.
2. Acesse a seção Dispositivos.
3. Abra Impressoras e scanners.
4. Selecione Canon MG3600 series.
5. Clique em Abrir fila.
6. Cancele os trabalhos incompletos.

Depois de limpar a fila, envie uma página de teste para impressão.

Verificar o papel antes de imprimir novamente

Um novo atolamento costuma ser causado pela mesma folha ou por outro papel preparado de maneira incorreta.

Não utilize:

• folhas dobradas;
• papel enrolado;
• papel amassado;
• folhas úmidas;
• papel com grampos ou cola;
• papel perfurado;
• folhas com formato irregular;
• envelopes danificados;
• papel comum muito fino ou muito espesso;
• uma folha que já tenha sido muito amassada dentro da impressora multifuncional.

Como colocar o papel depois de um atolamento

1. Pegue algumas folhas novas e retas.
2. Alinhe as bordas da pilha.
3. Coloque o papel com o lado de impressão voltado para baixo.
4. Posicione as folhas com a borda curta para a frente.
5. Empurre a pilha até a parte traseira da bandeja frontal.
6. Ajuste as guias de acordo com a largura do papel.
7. Não aperte a pilha com as guias.
8. Abra a bandeja de saída e seu suporte.

Se o atolamento ocorrer somente durante a impressão em frente e verso

Verifique as seguintes configurações:

• está sendo utilizado papel comum A4 ou Letter;
• o papel está reto e seco;
• o tamanho correto está selecionado no driver;
• o mesmo tamanho está selecionado no programa e no driver;
• o tipo de mídia é compatível com a impressão automática em frente e verso;
• a bandeja não está sobrecarregada;
• os rolos de alimentação não estão sujos.

Para fazer uma verificação, desative temporariamente a impressão automática em frente e verso e imprima o documento somente em um lado da folha.

O que não deve ser feito durante um atolamento

• não puxe o papel bruscamente;
• não puxe a folha somente por um dos cantos;
• não retire o papel com força pela bandeja frontal;
• não ligue a impressora multifuncional com o módulo de transporte aberto;
• não coloque o dispositivo de lado com a tampa do scanner aberta;
• não utilize ferramentas pontiagudas;
• não toque no filme transparente;
• não mova bruscamente o suporte dos cartuchos;
• não gire os rolos internos com força;
• não deixe pequenos pedaços de papel no interior;
• não continue imprimindo se houver estalos ou ruídos de atrito.

Quando é necessário procurar uma assistência técnica

Solicite um diagnóstico se:

• o código 1303 continuar aparecendo depois de verificar novamente todas as áreas;
• não houver papel no interior, mas o indicador continuar piscando três vezes;
• o módulo de transporte não abrir ou não fechar;
• o papel estiver preso profundamente no interior e não for possível segurá-lo;
• a folha tiver se enrolado em um rolo interno;
• uma peça danificada estiver visível;
• o suporte dos cartuchos não se mover mesmo depois que a alimentação for desconectada;
• forem ouvidos estalos ou ruídos de atrito ao ligar o dispositivo;
• o papel ficar atolado em todos os trabalhos;
• a impressora multifuncional amassar folhas novas e retas;
• outro erro mecânico tiver aparecido depois do atolamento.

Última atualização em julho 25, 2026 por driverbr