A Canon MG3600 não puxa o papel: erro 1003 e mensagem “Sem papel”

A Canon PIXMA MG3600 series pode mostrar o erro 1003 ou a mensagem “Sem papel”, mesmo que as folhas já estejam colocadas na bandeja frontal. Os rolos giram, mas o papel permanece no lugar ou só é puxado depois de várias tentativas.

Se o papel estiver colocado corretamente, mas a impressora multifuncional continuar sem puxá-lo, a ação mais útil será executar a limpeza integrada dos rolos de alimentação. Esse procedimento pode ser iniciado pelo painel da impressora multifuncional ou pelo driver do Windows.

Se o dispositivo puxar várias folhas de uma só vez, será necessário ativar a função separada de prevenção de alimentação dupla.

Estas instruções são adequadas para os seguintes modelos:

Canon PIXMA MG3610, MG3620, MG3640, MG3640S, MG3650, MG3650S, MG3660, MG3670 e MG3680.

Todos os dispositivos listados pertencem à família Canon PIXMA MG3600 series.

O que significa o erro 1003

O código de suporte 1003 significa que não há papel na bandeja frontal ou que a impressora multifuncional não conseguiu puxar a folha colocada.

Nesse erro, o indicador Alarm normalmente pisca duas vezes.

Depois de colocar o papel, pressione o botão Preto (Black) ou Colorido (Color) no corpo da impressora multifuncional para continuar a impressão. Se o erro aparecer novamente, faça a limpeza dos rolos.

Método 1. Limpar os rolos de alimentação pelo painel da impressora multifuncional

Este é o principal método para resolver o problema. Ele é especialmente útil se:

• os rolos giram, mas não puxam a folha;
• o papel só é alimentado depois de várias tentativas;
• o erro 1003 aparece mesmo com o papel colocado corretamente;
• o papel comum às vezes é alimentado, mas o papel fotográfico escorrega;
• o problema começou a ocorrer com mais frequência ao longo do tempo.

Para o procedimento, será necessária uma folha nova de papel comum no tamanho A4 ou Letter. Também é possível utilizar uma folha especial para limpeza dos rolos.

Etapa 1. Limpar os rolos sem papel

1. Certifique-se de que a impressora multifuncional esteja ligada.
2. Retire todo o papel da bandeja frontal.
3. Abra a bandeja de saída do papel.
4. Pressione e mantenha pressionado o botão Parar (Stop).
5. Observe o indicador Alarm.
6. Solte o botão Parar (Stop) quando o indicador Alarm piscar sete vezes.
7. Aguarde até que os rolos parem de girar.

Na primeira etapa, não deverá haver papel na bandeja frontal. Os rolos são limpos enquanto giram sem nenhuma folha.

Etapa 2. Concluir a limpeza com uma folha

1. Certifique-se de que os rolos tenham parado completamente.
2. Feche a bandeja de saída do papel.
3. Pegue uma folha nova de papel comum A4 ou Letter.
4. Coloque a folha na bandeja frontal com o lado de impressão voltado para baixo.
5. Empurre a folha até a parte traseira da bandeja.
6. Ajuste as guias de acordo com a largura do papel.
7. Abra a extensão da bandeja de saída do papel.
8. Abra a bandeja de saída do papel.
9. Puxe o suporte da bandeja de saída do papel.
10. Pressione e mantenha pressionado novamente o botão Parar (Stop).
11. Solte o botão depois que o indicador Alarm piscar sete vezes.
12. Aguarde a passagem e a saída da folha.

O procedimento de limpeza estará concluído depois que a folha sair.

Verificar o resultado

1. Coloque algumas folhas novas de papel comum.
2. Alinhe as bordas da pilha.
3. Ajuste as guias de acordo com a largura do papel.
4. Tente fazer uma cópia ou imprimir uma página de teste.

Se o papel começar a ser alimentado normalmente, não será necessária outra limpeza.

Método 2. Limpar os rolos de alimentação pelo driver do Windows

O mesmo procedimento pode ser iniciado pelo computador. Para isso, o pacote oficial Canon MG3600 series MP Drivers deverá estar instalado.

Etapa 1. Abrir as configurações do driver

1. Ligue a impressora multifuncional.
2. Retire todo o papel da bandeja frontal.
3. Pressione a combinação de teclas Windows + R.
4. Digite o comando:

control printers

5. Clique em OK.
6. Localize Canon MG3600 series.
7. Clique com o botão direito do mouse no dispositivo.
8. Selecione Preferências de impressão.
9. Abra a guia Manutenção.
10. Clique em Limpeza do rolo.

Etapa 2. Iniciar a limpeza sem papel

1. Certifique-se de que a bandeja frontal esteja vazia.
2. Confirme o início da limpeza.
3. Aguarde até que os rolos parem de girar.

Etapa 3. Concluir a limpeza com uma folha

1. Depois que a mensagem do programa aparecer, coloque uma folha nova de papel comum A4 ou Letter.
2. Empurre a folha até a parte traseira da bandeja frontal.
3. Ajuste as guias de acordo com a largura da folha.
4. Abra a bandeja de saída do papel.
5. Confirme a continuação do procedimento.
6. Aguarde a saída da folha.
7. Feche a janela do driver.

Depois disso, coloque algumas folhas e verifique a alimentação.

Se a guia “Manutenção” não estiver disponível

O Windows poderá ter adicionado a impressora multifuncional com um driver universal que não contém as funções da Canon.

Verifique:

• se a fila correta da Canon MG3600 series está selecionada;
• se não está sendo utilizada uma cópia do dispositivo adicionada automaticamente;
• se o pacote oficial MG3600 series MP Drivers está instalado.

Mesmo sem a guia Manutenção, os rolos podem ser limpos pelo painel da impressora multifuncional utilizando o primeiro método.

Método 3. Ativar a prevenção de alimentação dupla

Essa função não é necessária para o erro 1003 comum, mas para a situação em que a impressora multifuncional puxa duas ou mais folhas de papel comum de uma só vez.

A função altera o funcionamento do mecanismo de alimentação e ajuda a separar melhor as folhas.

Ativar a função pelo painel da impressora multifuncional

1. Certifique-se de que a impressora multifuncional esteja ligada.
2. Pressione e mantenha pressionado o botão Parar (Stop).
3. Observe o indicador Alarm.
4. Solte o botão Parar (Stop) quando o indicador piscar 12 vezes.
5. Pressione o botão Colorido (Color).

A função de prevenção de alimentação dupla será ativada.

Desativar a função pelo painel da impressora multifuncional

1. Pressione e mantenha pressionado o botão Parar (Stop).
2. Solte o botão depois que o indicador Alarm piscar 12 vezes.
3. Pressione o botão Preto (Black).

Ativar a função pelo driver do Windows

1. Pressione a combinação de teclas Windows + R.
2. Digite:

control printers

3. Clique em OK.
4. Clique com o botão direito do mouse em Canon MG3600 series.
5. Selecione Preferências de impressão.
6. Abra a guia Manutenção.
7. Clique em Configurações personalizadas.
8. Marque a caixa de prevenção de alimentação dupla de papel.
9. Clique em OK.
10. Confirme a alteração das configurações.

O nome da configuração poderá variar ligeiramente de acordo com a versão do driver e o idioma da interface selecionado.

Verificar rapidamente a colocação do papel

Antes de fazer a limpeza, certifique-se de que o papel esteja colocado corretamente:

• o papel está na bandeja frontal;
• o lado de impressão está voltado para baixo;
• as folhas foram colocadas com a borda curta para a frente;
• a pilha foi empurrada até a parte traseira da bandeja;
• as guias tocam nas bordas, mas não apertam o papel;
• a bandeja de saída do papel está aberta;
• a pilha não ultrapassa o nível permitido.

Se a bandeja estiver quase completamente cheia, reduza a quantidade de papel e repita a verificação.

Verificar rapidamente o estado do papel

Para fazer uma verificação, utilize uma folha nova de papel comum A4 ou Letter.

Não utilize:

• folhas úmidas;
• papel amassado;
• papel muito enrolado;
• folhas coladas ou grudadas umas nas outras;
• papel com grampos ou uma camada de cola exposta;
• uma folha com formato irregular;
• papel comum muito fino ou muito grosso.

Se uma folha nova for alimentada, mas uma pilha grande não, reduza a quantidade de papel e separe as folhas grudadas.

Se o papel fotográfico não for alimentado

O papel brilhante escorrega com mais facilidade sobre rolos sujos e pode grudar.

1. Retire a pilha de papel fotográfico.
2. Pegue uma folha nova.
3. Certifique-se de que ela não esteja enrolada.
4. Coloque-a com o lado de impressão voltado para baixo.
5. Selecione o tipo de mídia correto nas configurações de impressão.
6. Verifique a alimentação.

Se o papel comum for alimentado, mas várias folhas de papel fotográfico não, coloque o papel fotográfico uma folha por vez.

Se os envelopes não forem alimentados

Os envelopes poderão não ser puxados se estiverem deformados ou colocados incorretamente.

Verifique rapidamente:

• os envelopes estão alinhados e não estão estufados;
• as bordas e as abas não estão dobradas;
• os envelopes estão colocados na posição vertical;
• o lado do endereço está voltado para baixo;
• as guias não apertam os envelopes;
• o tamanho correto está selecionado no driver.

Não limpe os rolos manualmente com produtos químicos

Não aplique dentro da impressora multifuncional:

• álcool;
• água;
• limpador de vidros;
• solvente;
• óleo;
• lubrificante;
• produtos para restauração de borracha.

Não tente girar os rolos com os dedos nem insira lenços, chaves de fenda ou outros objetos na bandeja frontal. Utilize o procedimento integrado de limpeza.

Como verificar a alimentação sem um computador

A verificação por cópia permite descartar o driver, a fila de impressão e as configurações do Windows.

1. Ligue a impressora multifuncional.
2. Coloque uma folha nova de papel comum.
3. Coloque um documento sobre o vidro do scanner com o lado que será copiado voltado para baixo.
4. Feche a tampa.
5. Pressione o botão Preto (Black) ou Colorido (Color).

Se o papel também não for alimentado durante a cópia

O problema está no papel, nos rolos ou no mecanismo de alimentação. Faça a limpeza dos rolos.

Se a cópia funcionar

O mecanismo de alimentação está funcionando. Verifique a impressora selecionada, a fila de impressão, o tamanho do papel e as configurações do documento.

O que fazer se a limpeza não ajudar

1. Certifique-se de que o ciclo completo de limpeza tenha sido executado: primeiro sem papel e depois com uma folha.
2. Verifique a alimentação de uma folha nova de papel comum.
3. Certifique-se de que a folha tenha sido empurrada até a parte traseira da bandeja frontal.
4. Verifique se as guias não estão apertando o papel.
5. Desligue a impressora multifuncional por aproximadamente 10 segundos.
6. Ligue novamente o dispositivo.
7. Repita a verificação por cópia.

Não execute muitos ciclos de limpeza seguidos. Se um ciclo completo não ajudar e a colocação do papel tiver sido verificada, os rolos poderão estar desgastados ou o mecanismo de alimentação poderá precisar de reparo.

Quando é necessário procurar uma assistência técnica

Solicite um diagnóstico se:

• uma folha nova não for alimentada depois da limpeza dos rolos;
• os rolos girarem, mas escorregarem constantemente;
• os rolos não começarem a girar;
• o papel só for alimentado quando for empurrado manualmente;
• a folha sempre entrar inclinada;
• forem ouvidos estalos, cliques ou ruídos de atrito;
• a impressora multifuncional amassar folhas novas e retas;
• o problema voltar rapidamente depois da limpeza;
• forem visíveis peças danificadas do mecanismo de alimentação.

Perguntas frequentes

O que significa o erro 1003?

Não há papel na bandeja frontal ou a impressora multifuncional não conseguiu puxar a folha colocada.

Como continuar a impressão depois de colocar o papel?

Coloque o papel corretamente e pressione o botão Preto (Black) ou Colorido (Color).

Quantas vezes o indicador deve piscar durante a limpeza dos rolos?

Mantenha pressionado o botão Parar (Stop) e solte-o depois que o indicador Alarm piscar sete vezes.

É necessário colocar papel na primeira etapa da limpeza?

Não. A primeira etapa é executada com a bandeja frontal vazia. Depois que os rolos pararem, coloque uma folha e inicie a segunda etapa.

É possível iniciar a limpeza pelo computador?

Sim. Abra Preferências de impressão, acesse a guia Manutenção e selecione Limpeza do rolo.

O que fazer se a guia “Manutenção” não estiver disponível?

Limpe os rolos pelo painel da impressora multifuncional. Verifique também se o pacote oficial Canon MG3600 series MP Drivers está instalado.

Quando é necessário ativar a prevenção de alimentação dupla?

Somente quando a impressora multifuncional puxar várias folhas de papel comum de uma só vez.

Como ativar a prevenção de alimentação dupla pelo painel?

Mantenha pressionado o botão Parar (Stop) até o indicador Alarm piscar 12 vezes, solte-o e pressione o botão Colorido (Color).

Como desativar essa função?

Mantenha pressionado o botão Parar (Stop) até o indicador piscar 12 vezes, solte-o e pressione o botão Preto (Black).

Por que a impressão ficou mais lenta depois que a função foi ativada?

Esse é um comportamento normal. A função altera a alimentação para separar melhor as folhas.

É possível limpar os rolos várias vezes seguidas?

Não é recomendado. A limpeza desgasta gradualmente os rolos. Primeiro, faça um ciclo completo e verifique o resultado.

É necessário instalar novamente o driver quando ocorre o erro 1003?

Normalmente, não. Se o papel também não for alimentado durante uma cópia sem o computador, a causa não estará relacionada ao driver.

Por que uma folha é alimentada, mas uma pilha não?

A pilha poderá ser muito grande, as folhas poderão estar grudadas ou as guias poderão estar pressionando o papel com muita força.

Por que o papel fotográfico não é puxado depois da limpeza?

As folhas poderão estar enroladas, grudadas ou ter uma gramatura incompatível. Verifique uma folha nova de um tipo adequado.

Conclusão

Se a Canon PIXMA MG3600 series mostrar o erro 1003 mesmo com o papel colocado, primeiro faça a limpeza dos rolos de alimentação pelo painel da impressora multifuncional.

Retire o papel, mantenha pressionado o botão Parar (Stop) até o indicador Alarm piscar sete vezes e aguarde até que os rolos parem. Depois, coloque uma folha A4 ou Letter e inicie novamente a limpeza após sete piscadas.

A limpeza também pode ser feita pela guia Manutenção no driver do Windows.

Se a impressora multifuncional puxar várias folhas simultaneamente, ative a prevenção de alimentação dupla: mantenha pressionado o botão Parar (Stop) até 12 piscadas e pressione Colorido (Color).

Se uma folha nova não for alimentada mesmo depois de um ciclo completo de limpeza, os rolos poderão estar desgastados ou o mecanismo de alimentação poderá precisar de diagnóstico.

Última atualização em julho 25, 2026 por driverbr