A Canon MG2500 imprime a página de teste, mas não imprime documentos

A impressora multifuncional Canon PIXMA MG2500 series pode imprimir corretamente uma página de teste pelas propriedades da impressora, mas não imprimir documentos do Word, arquivos PDF, páginas da Web ou imagens. O trabalho pode permanecer na fila, ser enviado para outra impressora ou desaparecer imediatamente sem ser impresso.

Se a página de teste for impressa, a conexão USB, o driver principal e a própria impressora multifuncional geralmente estão funcionando. Nessa situação, normalmente é necessário procurar o problema na seleção da impressora, na fila de impressão, nas configurações do Windows ou no programa usado para enviar o documento.

Estas instruções são adequadas para os seguintes modelos:

Canon PIXMA MG2510, MG2520, MG2522, MG2525, MG2540, MG2540S, MG2541S, MG2550, MG2550S, MG2555, MG2560, MG2570, MG2570S, MG2577S, MG2580, MG2580S e MG2590.

Todos os dispositivos listados pertencem à família Canon PIXMA MG2500 series e utilizam o mesmo pacote de drivers para Windows.

Por que a página de teste é impressa, mas os documentos não são impressos

O problema pode ocorrer pelos seguintes motivos:

• outra impressora está selecionada no programa;
• a Canon MG2500 series não está definida como impressora padrão;
• o Windows altera automaticamente a impressora padrão;
• há um trabalho danificado ou travado na fila;
• a opção “Pausar impressão” está ativada;
• a opção “Usar Impressora Offline” está ativada;
• o serviço Spooler de Impressão do Windows foi interrompido;
• há várias cópias da Canon MG2500 series no sistema;
• uma porta incorreta foi atribuída à impressora;
• o problema ocorre somente com um documento ou arquivo PDF específico;
• o driver foi danificado após uma atualização do Windows.

Método 1. Selecionar a Canon MG2500 series na janela de impressão

Mesmo que a Canon esteja definida como impressora padrão, um programa específico pode ter memorizado outro dispositivo. Por isso, primeiro verifique a impressora diretamente na janela de impressão.

Impressão pelo Microsoft Word

1. Abra o documento do Word.
2. Clique em Arquivo.
3. Selecione Imprimir.
4. Na seção Impressora, clique no nome do dispositivo selecionado.
5. Selecione Canon MG2500 series Printer.
6. Informe o número de cópias.
7. Clique em Imprimir.

Não selecione os seguintes dispositivos:

• Microsoft Print to PDF;
• Microsoft XPS Document Writer;
• OneNote;
• Fax;
• uma impressora antiga que você não utiliza mais;
• Canon MG2500 series com um status de erro ou “Offline” indicado ao lado.

Impressão de um arquivo PDF

1. Abra o arquivo PDF.
2. Pressione a combinação de teclas Ctrl + P.
3. No campo de seleção da impressora, escolha Canon MG2500 series Printer.
4. Verifique a visualização da impressão.
5. Clique em Imprimir.

Impressão de uma página da Web ou imagem

1. Abra a página ou a imagem.
2. Pressione a combinação de teclas Ctrl + P.
3. Clique na impressora selecionada.
4. Selecione Canon MG2500 series Printer.
5. Clique em Imprimir.

Se o documento for impresso depois que o dispositivo correto for selecionado, a causa era o envio do trabalho pelo programa para outra impressora.

Método 2. Definir a Canon MG2500 series como impressora padrão

Para que os programas selecionem automaticamente a Canon MG2500 series, defina-a como a impressora principal do Windows.

Windows 11

1. Ligue a impressora multifuncional e conecte-a ao computador.
2. Clique no botão Iniciar.
3. Abra Configurações.
4. Acesse a seção Bluetooth e dispositivos.
5. Abra Impressoras e scanners.
6. Role a página para baixo.
7. Desative a opção Permitir que o Windows gerencie minha impressora padrão.
8. Volte para a lista de dispositivos.
9. Selecione Canon MG2500 series Printer.
10. Clique em Definir como padrão.

Depois disso, deverá aparecer ao lado do nome do dispositivo uma indicação de que ele está sendo usado como padrão.

Windows 10

1. Clique no botão Iniciar.
2. Abra Configurações.
3. Acesse a seção Dispositivos.
4. Abra Impressoras e scanners.
5. Desmarque a caixa ou desative a opção Permitir que o Windows gerencie minha impressora padrão.
6. Selecione Canon MG2500 series Printer.
7. Clique em Gerenciar.
8. Clique em Definir como padrão.

Abra novamente o documento e repita a impressão.

Método 3. Verificar a impressão de um texto simples

Antes de alterar as configurações do sistema, verifique se a impressora consegue imprimir um documento simples usando um programa padrão do Windows.

1. Clique no botão Iniciar.
2. Digite Bloco de Notas na pesquisa.
3. Abra o programa encontrado.
4. Digite algumas palavras, por exemplo:

Teste de impressão da Canon MG2500 series

5. Pressione a combinação de teclas Ctrl + P.
6. Selecione Canon MG2500 series Printer.
7. Clique em Imprimir.

Como interpretar o resultado

Método 4. Limpar a fila de impressão

Um único documento danificado pode bloquear todos os trabalhos seguintes. Nesse caso, às vezes a página de teste é impressa depois que a fila é limpa, enquanto os documentos comuns continuam aguardando.

Etapa 1. Abrir a fila

1. Pressione a combinação de teclas Windows + R.
2. Digite o comando:

control printers

3. Clique em OK.
4. Localize Canon MG2500 series Printer.
5. Clique no ícone com o botão direito do mouse.
6. Selecione Ver o que está sendo impresso ou Abrir fila de impressão.

Etapa 2. Excluir os documentos travados

1. Na janela da fila, abra o menu Impressora.
2. Selecione Limpar fila de impressão ou Cancelar todos os documentos.
3. Confirme o cancelamento.
4. Aguarde até que a lista fique vazia.

Se alguns trabalhos permanecerem na lista:

1. Clique no trabalho com o botão direito do mouse.
2. Selecione Cancelar.
3. Confirme a ação.

Etapa 3. Repetir a impressão

1. Feche a janela da fila.
2. Feche o programa usado para enviar o documento.
3. Abra o programa novamente.
4. Selecione Canon MG2500 series Printer.
5. Repita a impressão.

Se os trabalhos não forem excluídos, passe para a reinicialização do Spooler de Impressão.

Método 5. Desativar as opções “Pausar impressão” e “Usar Impressora Offline”

O Windows pode pausar acidentalmente a fila ou colocar a impressora no modo offline. Nesse estado, os novos documentos permanecem na lista e não são enviados para a impressora multifuncional.

1. Pressione a combinação de teclas Windows + R.
2. Digite control printers.
3. Clique em OK.
4. Clique com o botão direito do mouse em Canon MG2500 series Printer.
5. Selecione Ver o que está sendo impresso.
6. Na parte superior da janela, abra o menu Impressora.

Se o menu não aparecer, pressione a tecla Alt.

7. Verifique a opção Pausar impressão. Se houver uma marca ao lado dela, clique nessa opção para desmarcá-la.
8. Verifique a opção Usar Impressora Offline. Se houver uma marca ao lado dela, clique nessa opção.
9. Feche a janela da fila.
10. Repita a impressão do documento.

Método 6. Reiniciar a impressora multifuncional e o Spooler de Impressão do Windows

O serviço “Spooler de Impressão” recebe os trabalhos dos programas e os envia ao driver da impressora. Se o serviço não estiver funcionando corretamente, os documentos poderão permanecer na fila.

Etapa 1. Reiniciar a impressora multifuncional

1. Feche todos os programas usados para imprimir.
2. Desligue a impressora multifuncional pelo botão liga/desliga.
3. Desconecte o cabo USB do computador.
4. Aguarde aproximadamente 20 segundos.
5. Conecte novamente o cabo.
6. Ligue a impressora multifuncional.
7. Aguarde até que o indicador luminoso de alimentação pare de piscar.

Etapa 2. Reiniciar o Spooler de Impressão

1. Pressione a combinação de teclas Windows + R.
2. Digite o comando:

services.msc

3. Clique em OK.
4. Localize o serviço Spooler de Impressão na lista.
5. Clique nele com o botão direito do mouse.
6. Selecione Reiniciar.
7. Aguarde alguns segundos.
8. Feche a janela “Serviços”.
9. Repita a impressão.

Se o serviço estiver interrompido

1. Clique duas vezes no serviço Spooler de Impressão.
2. No campo Tipo de inicialização, selecione Automático.
3. Clique em Iniciar.
4. Clique em Aplicar.
5. Clique em OK.

Método 7. Excluir manualmente os arquivos da fila travada

Utilize este método se os trabalhos não forem excluídos normalmente e voltarem a aparecer depois que o Spooler de Impressão for reiniciado.

Etapa 1. Interromper o Spooler de Impressão

1. Pressione a combinação de teclas Windows + R.
2. Digite services.msc.
3. Clique em OK.
4. Localize Spooler de Impressão.
5. Clique no serviço com o botão direito do mouse.
6. Selecione Parar.
7. Deixe a janela “Serviços” aberta.

Etapa 2. Limpar a pasta de sistema da fila

1. Pressione a combinação de teclas Windows + R.
2. Digite o caminho:

C:\Windows\System32\spool\PRINTERS

3. Clique em OK.
4. Se o Windows solicitar permissão de acesso, clique em Continuar.
5. Pressione a combinação de teclas Ctrl + A para selecionar os arquivos dentro da pasta.
6. Pressione a tecla Delete.
7. Confirme a exclusão.
8. Feche a pasta.

Etapa 3. Iniciar novamente o Spooler de Impressão

1. Volte para a janela “Serviços”.
2. Clique com o botão direito do mouse em Spooler de Impressão.
3. Selecione Iniciar.
4. Feche a janela.
5. Repita a impressão de um documento simples pelo Bloco de Notas.

Método 8. Remover impressoras antigas e desnecessárias

Depois da reinstalação do driver ou da conexão da impressora multifuncional a diferentes portas USB, vários dispositivos semelhantes podem aparecer no Windows:

• Canon MG2500 series;
• Canon MG2500 series Printer;
• Canon MG2500 series Copy 1;
• Canon MG2500 series Copy 2;
• USB Printer;
• uma impressora HP, Epson, Brother ou Samsung antiga.

Os programas podem continuar enviando documentos para um registro antigo que não funciona.

Windows 11

1. Abra Configurações.
2. Acesse a seção Bluetooth e dispositivos.
3. Abra Impressoras e scanners.
4. Selecione uma cópia antiga ou desnecessária da impressora.
5. Clique em Remover.
6. Confirme a remoção.

Windows 10

1. Abra Configurações.
2. Acesse a seção Dispositivos.
3. Abra Impressoras e scanners.
4. Selecione o dispositivo desnecessário.
5. Clique em Remover dispositivo.
6. Confirme a remoção.

Não remova a Canon MG2500 series Printer que estiver funcionando. Depois de limpar a lista, defina o dispositivo restante como impressora padrão.

Método 9. Verificar a porta USB nas propriedades da impressora

Se os trabalhos aparecerem na fila, mas não forem enviados para a impressora multifuncional, uma porta incorreta poderá estar atribuída ao driver.

1. Ligue a impressora multifuncional.
2. Conecte o cabo USB diretamente ao computador.
3. Pressione a combinação de teclas Windows + R.
4. Digite control printers.
5. Clique em OK.
6. Clique com o botão direito do mouse em Canon MG2500 series Printer.
7. Selecione Propriedades da impressora.
8. Abra a guia Portas.

Para uma conexão USB, geralmente é utilizada uma porta com um nome semelhante a:

USB001

Também pode ser utilizada USB002 ou outra porta USB virtual. É recomendável que Canon MG2500 series esteja indicada na linha da porta selecionada.

9. Se a porta adequada for encontrada, marque a caixa ao lado dela.
10. Clique em Aplicar.
11. Clique em OK.
12. Repita a impressão.

Método 10. Verificar o documento com problema

Se o Bloco de Notas e outros arquivos forem impressos, mas um documento específico não for impresso, não será necessário reinstalar o driver. O problema está no próprio arquivo ou no programa.

Se um documento do Word não for impresso

1. Abra o documento.
2. Clique em Arquivo.
3. Selecione Salvar como.
4. Salve uma cópia com outro nome.
5. Abra a cópia criada.
6. Selecione Canon MG2500 series Printer.
7. Repita a impressão.

Se isso não resolver o problema:

1. Crie um novo documento em branco no Word.
2. Copie para ele o texto do documento com problema.
3. Não copie a última marca de parágrafo vazia se o documento estiver danificado.
4. Salve o novo arquivo.
5. Tente imprimi-lo.

Se um arquivo PDF não for impresso

No Adobe Acrobat Reader, você pode tentar imprimir como imagem:

1. Abra o arquivo PDF.
2. Clique em Arquivo → Imprimir.
3. Selecione Canon MG2500 series Printer.
4. Clique em Avançado.
5. Marque a caixa Imprimir como imagem.
6. Clique em OK.
7. Clique em Imprimir.

Esse método pode ajudar se o PDF contiver fontes complexas, transparências, elementos danificados ou objetos gráficos incomuns.

Se um documento do navegador não for impresso

1. Salve o documento ou a página em um arquivo PDF.
2. Abra o arquivo salvo em um visualizador de PDF.
3. Selecione Canon MG2500 series Printer.
4. Repita a impressão.

Método 11. Reinstalar completamente os Canon MG2500 series MP Drivers

Se os documentos não forem impressos em diferentes programas, a fila estiver limpa, a porta correta estiver selecionada e o problema continuar, faça uma reinstalação limpa do driver.

Etapa 1. Desconectar a impressora multifuncional

1. Feche todos os programas.
2. Desligue a impressora multifuncional.
3. Desconecte o cabo USB do computador.

Etapa 2. Remover o driver no Windows 11

1. Abra Configurações.
2. Acesse a seção Aplicativos.
3. Abra Aplicativos instalados.
4. Digite Canon no campo de pesquisa.
5. Localize Canon MG2500 series MP Drivers.
6. Clique no botão de três pontos.
7. Selecione Desinstalar.
8. Siga as instruções do programa de desinstalação.

Etapa 3. Remover o driver no Windows 10

1. Abra Configurações.
2. Acesse a seção Aplicativos.
3. Abra Aplicativos e recursos.
4. Digite Canon no campo de pesquisa.
5. Selecione Canon MG2500 series MP Drivers.
6. Clique em Desinstalar.
7. Confirme a desinstalação.

Etapa 4. Reiniciar o computador

1. Abra o menu Iniciar.
2. Clique no botão liga/desliga.
3. Selecione Reiniciar.
4. Depois que o Windows for iniciado, não conecte o cabo USB.

Etapa 5. Baixar o pacote oficial MP Drivers

1. Abra a página oficial da Canon:
   Baixar o Canon MG2500 series MP Drivers
2. Clique no botão Download.
3. Salve o arquivo na pasta Downloads.
4. Certifique-se de que o nome do arquivo baixado começa com:

mp68-win-mg2500-

Etapa 6. Instalar o driver

1. Abra a pasta Downloads.
2. Clique com o botão direito do mouse no arquivo de instalação.
3. Selecione Executar como administrador.
4. Se aparecer uma solicitação do Controle de Conta de Usuário, clique em Sim.
5. Na janela “Bem-vindo”, clique em Avançar >.
6. Na janela “Contrato de Licença”, clique em Sim.
7. Aguarde a janela “Conexão do cabo”.
8. Somente depois que essa janela aparecer, conecte o cabo USB ao computador.
9. Ligue a impressora multifuncional.
10. Aguarde até que o instalador detecte o dispositivo.
11. Aguarde a conclusão da instalação.

Depois da instalação, defina a Canon MG2500 series Printer como dispositivo padrão e repita a impressão de um texto simples pelo Bloco de Notas.

Como verificar o resultado

Depois de executar os métodos, verifique o funcionamento na seguinte ordem:

1. Certifique-se de que a fila da Canon MG2500 series esteja vazia.
2. Certifique-se de que as opções “Pausar impressão” e “Usar Impressora Offline” estejam desativadas.
3. Defina a Canon MG2500 series como impressora padrão.
4. Imprima um texto simples pelo Bloco de Notas.
5. Imprima um documento do Word.
6. Imprima um arquivo PDF.

Se um texto simples for impresso, mas um documento específico não for, o problema está relacionado ao arquivo ou ao programa, e não à impressora multifuncional.

Última atualização em julho 25, 2026 por driverbr