Canon MG2500 imprime, mas não digitaliza: como restaurar o funcionamento do scanner

A impressora multifuncional Canon PIXMA MG2500 series pode imprimir documentos normalmente, mas não realizar digitalizações. O IJ Scan Utility não encontra o dispositivo, o aplicativo “Scanner do Windows” informa que não há scanner disponível ou aparece um erro de comunicação.

Normalmente, isso significa que o Windows instalou somente o driver da impressora, enquanto o driver do scanner não foi instalado, foi danificado após uma atualização do sistema ou não consegue se comunicar com a impressora multifuncional por USB.

Estas instruções são adequadas para os seguintes modelos:

Canon PIXMA MG2510, MG2520, MG2522, MG2525, MG2540, MG2540S, MG2541S, MG2550, MG2550S, MG2555, MG2560, MG2570, MG2570S, MG2577S, MG2580, MG2580S e MG2590.

Todos os dispositivos listados pertencem à família Canon PIXMA MG2500 series e utilizam o mesmo pacote de drivers para Windows.

Como o problema se manifesta

Estas instruções ajudarão se ocorrer uma ou mais das seguintes situações:

• a impressora imprime, mas o scanner não é detectado;
• o IJ Scan Utility não aparece no menu “Iniciar”;
• o IJ Scan Utility abre, mas não encontra a Canon MG2500 series;
• o aplicativo “Scanner do Windows” não detecta a impressora multifuncional;
• aparece a mensagem “Scanner não encontrado”;
• aparece a mensagem “Não é possível estabelecer comunicação com o scanner”;
• ocorre o erro com o código 5,156,69;
• a digitalização deixou de funcionar após uma atualização do Windows;
• somente a impressora aparece no Gerenciador de Dispositivos;
• a digitalização começa, mas termina imediatamente com um erro.

Método 1. Reiniciar a impressora multifuncional e verificar a conexão USB

Primeiro, descarte uma falha temporária de conexão. A digitalização exige uma comunicação bidirecional contínua entre o computador e a impressora multifuncional. A impressão, porém, às vezes continua funcionando mesmo quando a conexão USB está instável.

Etapa 1. Fechar os programas de digitalização

1. Feche o IJ Scan Utility.
2. Feche o aplicativo “Scanner do Windows”.
3. Feche os editores gráficos e outros programas que possam estar utilizando o scanner.
4. Aguarde alguns segundos.

O scanner não pode ser utilizado simultaneamente por dois programas. Se ele já estiver ocupado por um aplicativo, outro programa poderá informar um erro de comunicação.

Etapa 2. Reiniciar a impressora multifuncional

1. Desligue a impressora multifuncional pelo botão liga/desliga.
2. Desconecte o cabo USB do computador.
3. Aguarde aproximadamente 20 segundos.
4. Conecte o cabo USB diretamente ao computador.
5. Ligue a impressora multifuncional.
6. Aguarde até que o indicador luminoso de alimentação pare de piscar.

Etapa 3. Verificar o cabo e a porta USB

1. Não conecte a impressora multifuncional por meio de um hub USB, monitor, teclado ou estação de acoplamento.
2. Se estiver utilizando um computador de mesa, experimente uma porta USB no painel traseiro do gabinete.
3. Se o scanner não for detectado, conecte o cabo a outra porta USB.
4. Se houver outro cabo USB para impressora em boas condições, tente substituir o cabo.

Depois de reconectar, verifique a digitalização. Se o problema continuar, passe para o próximo método.

Método 2. Localizar e configurar corretamente o IJ Scan Utility

O IJ Scan Utility é o programa da Canon utilizado para digitalizar documentos e fotografias. Ele é instalado junto com o pacote MP Drivers.

Etapa 1. Localizar o programa pela pesquisa do Windows

1. Clique no botão Iniciar.
2. Comece a digitar:

IJ Scan Utility

3. Clique no programa IJ Scan Utility encontrado.

Se o programa não aparecer nos resultados da pesquisa:

1. Abra o menu Iniciar.
2. No Windows 11, clique em Todos os aplicativos.
3. Localize a pasta Canon Utilities.
4. Abra-a.
5. Execute o IJ Scan Utility.

Etapa 2. Selecionar o dispositivo correto

1. Ligue a impressora multifuncional e certifique-se de que o cabo USB esteja conectado.
2. Abra o IJ Scan Utility.
3. Na parte superior da janela, localize o campo de seleção do dispositivo ou a linha Nome do produto.
4. Selecione Canon MG2500 series.

Se vários dispositivos aparecerem na lista, selecione a opção MG2500 series conectada por USB.

Etapa 3. Realizar uma digitalização de teste

1. Levante a tampa do scanner.
2. Coloque o documento sobre o vidro com o texto ou a imagem voltados para baixo.
3. Alinhe o canto do documento com a marca no canto do vidro.
4. Feche a tampa.
5. No IJ Scan Utility, clique em Automático ou Documento.
6. Aguarde a conclusão da digitalização.

Se a digitalização começar, o driver está funcionando corretamente.

Se a Canon MG2500 series não aparecer na lista

Se o dispositivo necessário não aparecer no IJ Scan Utility, isso geralmente significa que o driver do scanner não está instalado ou que o Windows não reconheceu a parte de digitalização da impressora multifuncional. Passe para a verificação no Gerenciador de Dispositivos.

Método 3. Verificar o scanner no Gerenciador de Dispositivos

A Canon MG2500 series é um único dispositivo físico, mas o Windows registra separadamente as funções de impressão e digitalização. Por isso, a impressora pode funcionar mesmo que o componente do scanner esteja instalado incorretamente.

Etapa 1. Abrir o Gerenciador de Dispositivos

1. Ligue a impressora multifuncional.
2. Conecte-a diretamente à porta USB do computador.
3. Clique com o botão direito do mouse no botão Iniciar.
4. Selecione Gerenciador de Dispositivos.

Etapa 2. Localizar o scanner

Verifique as seguintes seções:

• Dispositivos de geração de imagens;
• Câmeras;
• Outros dispositivos;
• Controladores USB (barramento serial universal).

O scanner pode aparecer com um dos seguintes nomes:

• Canon MG2500 series;
• Canon MG2500 series Scanner;
• Canon Scanner;
• Dispositivo desconhecido;
• Unknown Device.

Se o dispositivo aparecer sem avisos

Se a Canon MG2500 series estiver presente e não houver um ponto de exclamação amarelo ao lado dela, feche o Gerenciador de Dispositivos e verifique o serviço WIA conforme descrito no método seguinte.

Se houver um ponto de exclamação amarelo ao lado do dispositivo

1. Clique com o botão direito do mouse no dispositivo.
2. Selecione Desinstalar dispositivo.
3. Se aparecer uma caixa de seleção para excluir o software de driver, marque-a.
4. Clique em Desinstalar.
5. Desconecte o cabo USB do computador.
6. Reinicie o computador.
7. Depois da reinicialização, instale novamente os MP Drivers.

Se o scanner não aparecer

As possíveis causas são:

• somente o driver de impressão padrão do Windows está instalado;
• a instalação dos MP Drivers foi interrompida;
• o cabo ou a porta USB não oferecem uma conexão estável;
• o driver do scanner foi removido após uma atualização do Windows.

Nesse caso, faça a reinstalação completa dos MP Drivers descrita abaixo.

Método 4. Iniciar o serviço Aquisição de Imagem do Windows

Para o funcionamento dos scanners, o Windows utiliza o serviço do sistema “Aquisição de Imagem do Windows (WIA)”. Se ele estiver interrompido, os programas poderão não detectar o scanner.

Etapa 1. Abrir a lista de serviços

1. Pressione a combinação de teclas Windows + R.
2. Digite o comando:

services.msc

3. Clique em OK.
4. Se aparecer uma solicitação do Controle de Conta de Usuário, clique em Sim.

Etapa 2. Verificar o serviço WIA

1. Localize Aquisição de Imagem do Windows (WIA) na lista.
2. Clique duas vezes no nome do serviço.
3. No campo Tipo de inicialização, selecione Automático.
4. Se o status do serviço estiver indicado como Parado, clique em Iniciar.
5. Clique em Aplicar.
6. Clique em OK.

Etapa 3. Reiniciar o serviço

Se o serviço já estiver em execução:

1. Clique nele com o botão direito do mouse.
2. Selecione Reiniciar.
3. Feche a janela “Serviços”.
4. Abra novamente o IJ Scan Utility.
5. Repita a digitalização.

Se o serviço iniciar, mas parar novamente depois da reinicialização, verifique se há arquivos de sistema danificados no Windows ou procure um técnico especializado em manutenção de computadores.

Método 5. Verificar a digitalização pelo aplicativo “Scanner do Windows”

Essa verificação ajuda a determinar se o problema está relacionado somente ao IJ Scan Utility ou a todo o driver do scanner.

Etapa 1. Abrir o aplicativo

1. Clique no botão Iniciar.
2. Digite Scanner do Windows no campo de pesquisa.
3. Abra o aplicativo encontrado.

Se o aplicativo não estiver instalado, ele poderá ser encontrado na Microsoft Store pelo nome “Scanner do Windows”.

Etapa 2. Selecionar a Canon MG2500 series

1. No campo Scanner, selecione Canon MG2500 series.
2. No campo Origem, selecione Mesa.
3. Selecione o tipo de arquivo desejado, como JPEG ou PNG.
4. Clique em Visualizar.
5. Se a imagem de visualização aparecer, clique em Digitalizar.

Como interpretar o resultado da verificação

Método 6. Reinstalar completamente os Canon MG2500 series MP Drivers

Se os métodos anteriores não resolverem o problema, remova o pacote antigo e faça uma instalação limpa. Esse método também é recomendado após uma grande atualização do Windows.

Etapa 1. Desconectar a impressora multifuncional

1. Feche o IJ Scan Utility e outros programas de digitalização.
2. Desligue a impressora multifuncional.
3. Desconecte o cabo USB do computador.

Etapa 2. Remover os MP Drivers no Windows 11

1. Abra Configurações.
2. Acesse a seção Aplicativos.
3. Abra Aplicativos instalados.
4. Digite Canon no campo de pesquisa.
5. Localize Canon MG2500 series MP Drivers.
6. Clique no botão de três pontos.
7. Selecione Desinstalar.
8. Siga as instruções do programa de desinstalação.

Etapa 3. Remover os MP Drivers no Windows 10

1. Abra Configurações.
2. Acesse a seção Aplicativos.
3. Abra Aplicativos e recursos.
4. Digite Canon no campo de pesquisa.
5. Selecione Canon MG2500 series MP Drivers.
6. Clique em Desinstalar.
7. Confirme a desinstalação.

Se o IJ Scan Utility aparecer separadamente na lista e não estiver funcionando, ele também poderá ser removido antes da reinstalação.

Etapa 4. Remover o dispositivo do Gerenciador de Dispositivos

1. Clique com o botão direito do mouse no botão Iniciar.
2. Abra o Gerenciador de Dispositivos.
3. Abra o menu Exibir.
4. Selecione Mostrar dispositivos ocultos.
5. Verifique as seções Dispositivos de geração de imagens, Câmeras e Outros dispositivos.
6. Se ainda houver um registro da Canon MG2500 series, clique nele com o botão direito do mouse.
7. Selecione Desinstalar dispositivo.
8. Confirme a desinstalação.

Etapa 5. Reiniciar o computador

1. Feche todas as janelas abertas.
2. Abra o menu Iniciar.
3. Clique no botão liga/desliga.
4. Selecione Reiniciar.

Depois que o Windows for iniciado, não conecte o cabo USB.

Etapa 6. Baixar o pacote oficial MP Drivers

1. Abra a página oficial da Canon:
   Baixar o Canon MG2500 series MP Drivers
2. Clique no botão vermelho Download.
3. Salve o arquivo na pasta Downloads.
4. Certifique-se de que o nome do arquivo começa com:

mp68-win-mg2500-

Etapa 7. Instalar novamente o driver

1. Abra a pasta Downloads.
2. Clique com o botão direito do mouse no arquivo de instalação.
3. Selecione Executar como administrador.
4. Se aparecer uma solicitação do Controle de Conta de Usuário, clique em Sim.
5. Na janela “Bem-vindo”, clique em Avançar >.
6. Na janela “Contrato de Licença”, clique em Sim.
7. Aguarde até que a janela “Conexão do cabo” apareça.
8. Somente depois que essa janela aparecer, conecte o cabo USB ao computador.
9. Ligue a impressora multifuncional.
10. Aguarde até que o instalador detecte o dispositivo.
11. Aguarde a conclusão da instalação.
12. Se o programa solicitar a reinicialização do computador, aceite.

Etapa 8. Verificar a digitalização

1. Depois da reinicialização, ligue a impressora multifuncional.
2. Clique no botão Iniciar.
3. Digite IJ Scan Utility.
4. Abra o programa.
5. Selecione Canon MG2500 series.
6. Coloque um documento no vidro.
7. Clique em Documento.

O que fazer em caso de erro 5,156,69

O erro 5,156,69 geralmente aparece quando o programa da Canon não consegue estabelecer comunicação com o scanner.

Execute as ações na seguinte ordem:

1. Feche o IJ Scan Utility.
2. Feche todos os outros programas de digitalização.
3. Desligue a impressora multifuncional.
4. Desconecte o cabo USB.
5. Aguarde 20 segundos.
6. Conecte o cabo a outra porta USB.
7. Ligue a impressora multifuncional.
8. Reinicie o serviço Aquisição de Imagem do Windows (WIA).
9. Abra novamente o IJ Scan Utility.
10. Verifique a digitalização.

Se o erro voltar a ocorrer, faça uma reinstalação completa dos MP Drivers.

Se a digitalização parou de funcionar após uma atualização do Windows

Depois de uma atualização do Windows, o driver da impressora pode continuar funcionando, enquanto o driver do scanner deixa de ser registrado corretamente no sistema.

Nesse caso:

1. Desconecte o cabo USB.
2. Remova os Canon MG2500 series MP Drivers.
3. Reinicie o computador.
4. Instale novamente o pacote MP Drivers.
5. Conecte a impressora multifuncional somente depois que a janela “Conexão do cabo” aparecer.

Simplesmente reconectar o cabo após uma atualização do Windows geralmente não restaura o driver ausente do scanner.

Se a digitalização funcionar, mas o arquivo não for salvo

Se a digitalização começar e terminar, mas não for possível localizar ou salvar o arquivo, o problema poderá estar relacionado não ao driver, mas à pasta de destino.

1. Abra o IJ Scan Utility.
2. Clique em Configurações.
3. À esquerda, selecione o modo utilizado para a digitalização, como Digitalização de documento.
4. Localize o campo de seleção da pasta de destino.
5. Selecione uma pasta acessível, como Documentos ou Imagens.
6. Clique em OK.
7. Repita a digitalização.

Verifique também se o antivírus ou o recurso de proteção de pastas não está bloqueando o salvamento dos arquivos no local selecionado.

Se a impressora multifuncional estiver conectada por meio de um adaptador USB-C

Em notebooks modernos, a Canon MG2500 series costuma ser conectada por meio de um adaptador USB-C–USB-A.

Se a impressão funcionar, mas a digitalização não iniciar:

1. Desconecte a impressora multifuncional do adaptador.
2. Conecte o adaptador a outra porta USB-C.
3. Não utilize uma estação de acoplamento complexa com muitos dispositivos conectados.
4. Se possível, utilize um adaptador USB-C–USB-A simples.
5. Experimente outro adaptador.
6. Verifique a digitalização em um computador com uma porta USB comum.

Alguns adaptadores funcionam de maneira instável na transferência bidirecional de dados. Por isso, a impressão pode funcionar, enquanto a obtenção da imagem do scanner termina com um erro.

Informações importantes para computadores com processadores ARM

Para verificar o tipo de computador:

1. Clique com o botão direito do mouse no botão Iniciar.
2. Selecione Sistema.
3. Localize a linha Tipo de sistema.

Se estiver indicado ARM ou ARM64, a ausência do scanner poderá ser causada pela incompatibilidade do driver.

Última atualização em julho 25, 2026 por driverbr