O instalador da Canon MG2500 não detecta a impressora multifuncional ou trava na etapa de conexão do cabo USB

Durante a instalação do driver da Canon PIXMA MG2500 series, o programa pode parar na janela “Conexão do cabo”. A impressora multifuncional está ligada e conectada ao computador, mas o instalador continua aguardando a conexão, não encontra o dispositivo ou exibe uma mensagem de erro depois de algum tempo.

Às vezes, o Windows reproduz o som de conexão USB, mas a janela de instalação da Canon não fecha automaticamente. Em outros casos, o computador não reage de forma alguma quando a impressora multifuncional é conectada.

Estas instruções são adequadas para os seguintes modelos:

Canon PIXMA MG2510, MG2520, MG2522, MG2525, MG2540, MG2540S, MG2541S, MG2550, MG2550S, MG2555, MG2560, MG2570, MG2570S, MG2577S, MG2580, MG2580S e MG2590.

Todos os dispositivos listados pertencem à família Canon PIXMA MG2500 series e são conectados ao computador por meio de um cabo USB.

Por que o instalador da Canon não detecta a impressora multifuncional

As causas mais comuns são:

• o cabo USB foi conectado antes de o programa de instalação ser iniciado;
• o Windows instalou automaticamente um driver inadequado ou incompleto;
• o cabo USB utilizado está com defeito;
• a impressora multifuncional está conectada por meio de um hub USB, uma estação de acoplamento ou um cabo de extensão;
• a porta USB selecionada do computador não está funcionando;
• a impressora multifuncional está desligada ou apresenta um erro;
• ainda existem no Windows componentes de uma instalação anterior que não foi concluída corretamente;
• há várias cópias da Canon MG2500 series instaladas no computador;
• foi baixado um arquivo de instalação destinado a outra série da Canon;
• o driver está sendo instalado em um computador com processador ARM, para o qual o pacote comum da Canon pode não ser adequado.

Antes de começar: verifique o arquivo de instalação

Para a instalação, deve ser utilizado o pacote Canon MG2500 series MP Drivers.

1. Abra a página oficial da Canon:
   Baixar o Canon MG2500 series MP Drivers
2. Clique no botão vermelho Download.
3. Aguarde até que o download seja concluído por completo.
4. Verifique o nome do arquivo. Ele deve começar com:

mp68-win-mg2500-

O arquivo de instalação é multilíngue. Normalmente, o programa seleciona automaticamente o idioma configurado no Windows. Se necessário, o idioma pode ser alterado pelo botão Idioma na primeira janela do instalador.

Método 1. Repetir a instalação na sequência correta

Primeiro, interrompa completamente a instalação atual e repita a conexão na ordem correta.

Etapa 1. Fechar o programa de instalação

1. Se a janela “Conexão do cabo” estiver aberta na tela, clique no botão Cancelar.
2. Se aparecer uma confirmação de cancelamento, confirme o fechamento do programa.
3. Aguarde até que todas as janelas do instalador da Canon sejam fechadas.

Etapa 2. Desconectar a impressora multifuncional

1. Desligue a impressora multifuncional pelo botão liga/desliga.
2. Desconecte o cabo USB do computador.
3. Deixe o cabo de alimentação conectado à tomada elétrica.
4. Aguarde aproximadamente 20 segundos.

Etapa 3. Reiniciar o computador

1. Clique no botão Iniciar.
2. Clique no botão liga/desliga no menu “Iniciar”.
3. Selecione Reiniciar.
4. Aguarde até que o Windows seja completamente inicializado.

Etapa 4. Executar novamente o arquivo de instalação

1. Não conecte o cabo USB.
2. Pressione a combinação de teclas Windows + E.
3. Abra a pasta Downloads.
4. Localize o arquivo cujo nome começa com mp68-win-mg2500-.
5. Clique com o botão direito do mouse no arquivo.
6. Selecione Executar como administrador.
7. Se a janela do Controle de Conta de Usuário aparecer, clique em Sim.

Etapa 5. Concluir as primeiras etapas da instalação

1. Na janela “Bem-vindo”, clique em Avançar >.
2. Se o instalador abrir em um idioma diferente do necessário, clique em Idioma e selecione a opção adequada.
3. Na janela “Contrato de Licença”, clique em Sim.
4. Aguarde até que a janela “Conexão do cabo” apareça.

Etapa 6. Conectar a impressora multifuncional somente quando solicitado

Quando a janela “Conexão do cabo” aparecer, execute as seguintes ações:

1. Conecte o plugue quase quadrado do cabo USB à entrada localizada na parte traseira da impressora multifuncional.
2. Conecte o plugue plano do cabo diretamente a uma porta USB do computador.
3. Ligue a impressora multifuncional pelo botão liga/desliga.
4. Certifique-se de que o indicador luminoso de alimentação esteja aceso.
5. Aguarde alguns minutos.

Quando o dispositivo for detectado, a janela “Conexão do cabo” será fechada automaticamente. Não é necessário clicar em outro botão para continuar.

Se a janela não fechar, passe para o próximo método.

Método 2. Verificar o cabo USB e a porta do computador

Se o computador não reagir de forma alguma à conexão da impressora multifuncional, é mais provável que o problema esteja relacionado ao cabo, à porta USB ou à alimentação do dispositivo.

Etapa 1. Verificar o tipo de cabo

A Canon MG2500 series requer um cabo USB para impressora:

• o plugue USB plano é conectado ao computador;
• o plugue USB Type-B quase quadrado é conectado à impressora multifuncional.

Etapa 2. Conectar o cabo diretamente

1. Desconecte o cabo do hub USB, monitor, teclado ou estação de acoplamento.
2. Conecte-o diretamente a uma porta USB do computador.
3. Se estiver usando um computador de mesa, tente uma porta localizada no painel traseiro do gabinete.
4. Se o computador tiver uma porta USB 2.0 comum, tente utilizá-la.

Etapa 3. Experimentar outra porta USB

1. Deixe a janela “Conexão do cabo” aberta.
2. Desligue a impressora multifuncional.
3. Desconecte o cabo do computador.
4. Aguarde 10 segundos.
5. Conecte o cabo a outra porta USB.
6. Ligue novamente a impressora multifuncional.
7. Aguarde alguns minutos.

Etapa 4. Verificar outro cabo

Se você tiver outro cabo USB para impressora em boas condições, substitua o cabo e repita a conexão.

O cabo pode estar danificado mesmo que pareça estar em boas condições. Os problemas são especialmente comuns em cabos longos, muito dobrados ou antigos.

Etapa 5. Verificar a alimentação da impressora multifuncional

1. Certifique-se de que o indicador luminoso de alimentação esteja aceso.
2. Se o indicador não estiver aceso, verifique o cabo de alimentação e a tomada elétrica.
3. Se o indicador de erro estiver piscando, corrija o erro antes de continuar a instalação.
4. Verifique se os cartuchos estão instalados corretamente.
5. Certifique-se de que as tampas da impressora multifuncional estejam fechadas.

Se o Windows não reproduzir nenhum som ao conectar o dispositivo a qualquer porta USB e nada mudar no Gerenciador de Dispositivos, o problema provavelmente está relacionado ao cabo, à entrada USB da impressora multifuncional ou ao próprio dispositivo.

Método 3. Remover do Windows a impressora adicionada automaticamente

Se o cabo USB tiver sido conectado antecipadamente, o Windows poderá ter adicionado a impressora multifuncional antes da instalação do pacote oficial da Canon. Às vezes, esse registro impede que o instalador detecte corretamente o dispositivo.

Windows 11

1. Desconecte do computador o cabo USB da impressora multifuncional.
2. Clique no botão Iniciar.
3. Abra Configurações.
4. Acesse a seção Bluetooth e dispositivos.
5. Abra Impressoras e scanners.
6. Localize Canon MG2500 series, Canon MG2500 series Printer ou uma impressora USB desconhecida.
7. Clique no dispositivo encontrado.
8. Clique em Remover.
9. Confirme a remoção.

Windows 10

1. Desconecte do computador o cabo USB da impressora multifuncional.
2. Clique no botão Iniciar.
3. Abra Configurações.
4. Acesse a seção Dispositivos.
5. Abra Impressoras e scanners.
6. Selecione Canon MG2500 series ou uma impressora USB desconhecida.
7. Clique em Remover dispositivo.
8. Confirme a remoção.

Depois da remoção, reinicie o computador e repita a instalação. Conecte o cabo USB somente na janela “Conexão do cabo”.

Método 4. Desinstalar o dispositivo com problema no Gerenciador de Dispositivos

Se a impressora não aparecer na seção “Impressoras e scanners”, mas o Windows reproduzir o som de conexão, verifique o Gerenciador de Dispositivos.

Etapa 1. Abrir o Gerenciador de Dispositivos

1. Clique com o botão direito do mouse no botão Iniciar.
2. Selecione Gerenciador de Dispositivos.
3. Se aparecer uma solicitação do Controle de Conta de Usuário, clique em Sim.

Etapa 2. Localizar o dispositivo Canon

Verifique as seguintes seções:

• Filas de impressão;
• Impressoras;
• Dispositivos de geração de imagens;
• Outros dispositivos;
• Controladores USB (barramento serial universal).

O dispositivo com problema pode ter um dos seguintes nomes:

• Canon MG2500 series;
• Canon MG2500 series Printer;
• Suporte à impressão USB;
• Dispositivo USB desconhecido;
• Unknown Device.

Um ponto de exclamação amarelo pode aparecer ao lado dele.

Etapa 3. Identificar o dispositivo conectando e desconectando o cabo

Se não estiver claro qual registro corresponde à impressora multifuncional:

1. Deixe o Gerenciador de Dispositivos aberto.
2. Desconecte do computador o cabo USB da Canon.
3. Observe qual registro desapareceu.
4. Conecte o cabo novamente.
5. Observe qual registro apareceu.

Esse registro corresponde à impressora multifuncional conectada.

Etapa 4. Desinstalar o registro com problema

1. Clique com o botão direito do mouse no dispositivo.
2. Selecione Desinstalar dispositivo.
3. Se aparecer uma caixa de seleção para remover o driver, marque-a.
4. Clique em Desinstalar.
5. Desconecte o cabo USB do computador.
6. Feche o Gerenciador de Dispositivos.
7. Reinicie o computador.

Depois da reinicialização, execute novamente o instalador da Canon e conecte o cabo somente quando a janela correspondente aparecer.

Método 5. Remover completamente os MP Drivers antigos

Se o driver tiver sido instalado anteriormente ou se a instalação tiver terminado com erro várias vezes, remova o pacote antigo da Canon antes de repetir a instalação.

Windows 11

1. Desconecte o cabo USB da impressora multifuncional.
2. Clique no botão Iniciar.
3. Abra Configurações.
4. Acesse a seção Aplicativos.
5. Abra Aplicativos instalados.
6. Digite Canon no campo de pesquisa.
7. Localize Canon MG2500 series MP Drivers.
8. Clique no botão de três pontos ao lado do nome.
9. Selecione Desinstalar.
10. Siga as instruções do programa de desinstalação.

Windows 10

1. Desconecte o cabo USB da impressora multifuncional.
2. Clique no botão Iniciar.
3. Abra Configurações.
4. Acesse a seção Aplicativos.
5. Abra Aplicativos e recursos.
6. Digite Canon no campo de pesquisa.
7. Selecione Canon MG2500 series MP Drivers.
8. Clique em Desinstalar.
9. Confirme a desinstalação.

Se houver vários pacotes Canon MG2500 series MP Drivers idênticos na lista, desinstale-os um de cada vez.

Depois da remoção:

1. Reinicie o computador.
2. Não conecte o cabo USB.
3. Execute o arquivo de instalação como administrador.
4. Aguarde a janela “Conexão do cabo”.
5. Conecte a impressora multifuncional e ligue-a.

Método 6. Remover o pacote de driver antigo do sistema de impressão

Este método deve ser utilizado se a remoção normal dos MP Drivers não tiver resolvido o problema e o instalador continuar sem detectar o dispositivo.

1. Desconecte do computador o cabo USB da Canon.
2. Pressione a combinação de teclas Windows + R.
3. Digite o comando:

printui /s /t2

4. Clique em OK.
5. A janela “Propriedades do Servidor de Impressão” será aberta na guia Drivers.
6. Localize o driver chamado Canon MG2500 series.
7. Selecione-o.
8. Clique em Remover.
9. Selecione a opção de remoção do driver e do pacote de driver, caso ela seja oferecida.
10. Clique em OK.
11. Feche a janela de propriedades do servidor de impressão.
12. Reinicie o computador.

Se o Windows informar que o driver está em uso, primeiro remova todas as impressoras Canon MG2500 series da seção Impressoras e scanners, reinicie o computador e repita a remoção.

Método 7. Verificar se o Windows detecta a conexão USB

Essa verificação ajuda a identificar onde está o problema: no programa de instalação ou na conexão física.

1. Feche o instalador da Canon.
2. Abra o Gerenciador de Dispositivos.
3. Desligue a impressora multifuncional.
4. Desconecte o cabo USB.
5. Conecte o cabo novamente.
6. Ligue a impressora multifuncional.
7. Observe a lista de dispositivos.

Se um novo dispositivo aparecer na lista

O cabo USB e a porta provavelmente estão funcionando. O problema pode estar relacionado a um driver antigo ou instalado incorretamente. Execute os métodos de remoção do dispositivo e dos MP Drivers antigos descritos acima.

Se aparecer um dispositivo com um ponto de exclamação amarelo

Clique nele com o botão direito do mouse, selecione Desinstalar dispositivo, desconecte o cabo, reinicie o computador e instale novamente os MP Drivers.

Se a lista não mudar

O Windows não está recebendo sinal da impressora multifuncional. Verifique:

• outra porta USB;
• outro cabo USB para impressora;
• a conexão sem adaptador e sem hub;
• o funcionamento da impressora multifuncional em outro computador.

Se o dispositivo também não for detectado em outro computador, a entrada USB da impressora multifuncional poderá estar com defeito.

Se estiver sendo utilizado um adaptador USB-C

Os notebooks modernos podem não ter uma porta USB-A comum. Nesse caso, a impressora multifuncional é conectada por meio de um adaptador USB-C.

Se o instalador não detectar o dispositivo:

1. Desconecte o adaptador do notebook.
2. Conecte-o a outra porta USB-C.
3. Não utilize uma estação de acoplamento complexa com muitos dispositivos conectados.
4. Experimente um adaptador USB-C–USB-A simples.
5. Se possível, verifique o cabo e a impressora multifuncional em um computador com uma porta USB comum.

Alguns adaptadores são destinados apenas ao carregamento ou funcionam de maneira instável com impressoras USB antigas.

Se a impressora multifuncional for conectada e desaparecer imediatamente

Se o Windows reproduzir repetidamente os sons de conexão e desconexão USB:

1. Desligue a impressora multifuncional.
2. Desconecte o cabo USB.
3. Conecte o cabo a outra porta.
4. Experimente outro cabo.
5. Não utilize um cabo de extensão.
6. Verifique se a entrada localizada na parte traseira da impressora multifuncional está frouxa.

Conexões e desconexões repetidas geralmente indicam um problema no cabo, na porta ou no contato do conector, e não um erro do programa de instalação.

Informações importantes para notebooks com processadores ARM

O tipo de sistema pode ser verificado da seguinte maneira:

1. Clique com o botão direito do mouse no botão Iniciar.
2. Selecione Sistema.
3. Localize a linha Tipo de sistema.

Se a linha indicar processador ARM ou ARM64, o problema poderá estar relacionado à ausência de um driver compatível.

Como interpretar o resultado da verificação

Conclusão

Se o instalador da Canon MG2500 series não detectar a impressora multifuncional, primeiro cancele a instalação, desconecte o cabo USB e reinicie o computador. Depois, execute o pacote MP Drivers como administrador e conecte o dispositivo somente quando a janela “Conexão do cabo” aparecer.

Se isso não resolver o problema, verifique outra porta USB e outro cabo, remova a impressora adicionada automaticamente, exclua o registro com problema no Gerenciador de Dispositivos e desinstale os Canon MG2500 series MP Drivers antigos.

Se o Windows não reagir de forma alguma à conexão da impressora multifuncional, teste o dispositivo com outro cabo e em outro computador. Isso permitirá diferenciar um problema de driver de uma falha na conexão USB.

Última atualização em julho 25, 2026 por driverbr