O IJ Scan Utility Lite não detecta a Canon TS9540, TS9550 ou TS9550A no macOS: erros 157, 201 e 202

O programa Canon IJ Scan Utility Lite pode deixar de detectar o scanner Canon TS9500 Series depois de uma atualização do macOS, da reinicialização do roteador, da saída do Mac do repouso ou de uma alteração na conexão de rede.

Ao clicar nos botões Automático, Documento, Foto ou Personalizado, aparece uma mensagem informando que não foi possível estabelecer comunicação com o scanner. Às vezes, o programa inicia, mas a lista de scanners permanece vazia ou um dispositivo antigo está selecionado.

Estas instruções são adequadas para os seguintes modelos:

• Canon PIXMA TS9540;
• Canon PIXMA TS9540A;
• Canon PIXMA TS9541C;
• Canon PIXMA TS9541CA;
• Canon PIXMA TS9550;
• Canon PIXMA TS9550A;
• Canon PIXMA TS9551C;
• Canon PIXMA TS9551CA.

Nos programas da Canon e no macOS, o dispositivo pode aparecer com o nome geral:

Canon TS9500 series

As principais ações são adequadas para:

• macOS Tahoe 26;
• macOS Sequoia 15;
• macOS Sonoma 14;
• macOS Ventura 13;
• Mac com processadores Apple Silicon;
• Mac com processadores Intel.

Texto exato do erro 157

No IJ Scan Utility Lite, poderá aparecer a mensagem:

Cannot communicate with scanner for these reasons:
- Scanner is turned off.
- (If using Wired LAN connection) It is disconnected from Wired LAN.
- (If using wireless LAN connection) Signal strength is poor due to obstructions.
- Network connection is prohibited by security software.
- Different scanner on the network is selected.

Check the above and try scanning again.
If you still cannot communicate, restart the computer.

Error 157

As principais causas do erro 157 são:

• a impressora está desligada;
• um erro aparece na tela da Canon;
• a impressora perdeu a conexão com o Wi-Fi;
• o cabo Ethernet está desconectado;
• o sinal Wi-Fi está muito fraco;
• o Mac e a Canon estão em redes diferentes;
• uma rede de convidados está sendo utilizada;
• a VPN bloqueia a conexão local;
• um programa de segurança bloqueia o IJ Scan Utility Lite;
• outra Canon está selecionada no programa;
• o nome do serviço Bonjour foi alterado;
• o Bonjour está desativado na impressora;
• outro usuário ou outro programa já está utilizando o scanner.

Texto exato do erro 201

A required file is missing or corrupted, or settings are incorrect.
Try the installation again.

Error 201

O erro 201 significa que um dos componentes do IJ Scan Utility Lite ou do driver de digitalização do sistema está ausente, danificado ou foi instalado incorretamente.

O problema pode aparecer:

• depois de uma grande atualização do macOS;
• depois da transferência dos programas de um Mac antigo;
• depois da remoção incompleta dos programas da Canon;
• depois da restauração do sistema por meio de um backup;
• ao utilizar um instalador antigo;
• quando o instalador não corresponde à versão atual do macOS;
• quando a instalação foi interrompida;
• quando o antivírus removeu ou bloqueou um componente do programa.

Texto exato do erro 202

An internal error has occurred.

Take the following measures:

* Check the scanner status.
* Restart the scanner.
* Restart the computer, then try again.
* Reinstall the scanner driver.

Error 202

O erro 202 significa que ocorreu uma falha interna no programa ou no componente de digitalização.

Ele pode ocorrer quando:

• a Canon não concluiu o trabalho anterior;
• o programa travou depois que o Mac saiu do repouso;
• o scanner está ocupado por outro aplicativo;
• a conexão de rede foi interrompida durante a digitalização;
• o processo em segundo plano da Canon está funcionando incorretamente;
• o programa é incompatível com o macOS atualizado;
• o componente de digitalização está danificado.

Primeiro, verificar a Canon sem o Mac

Antes de alterar as configurações, verifique se a parte de digitalização da multifuncional está funcionando.

1. Ligue a Canon.
2. Aguarde até que a tela principal apareça.
3. Verifique se não há nenhum código de suporte.
4. Coloque o documento no vidro com a imagem voltada para baixo.
5. Coloque papel comum A4.
6. Na tela sensível ao toque, selecione Copiar.
7. Toque em Preto.

Se a cópia for impressa:

• a unidade de digitalização estará funcionando;
• o problema estará relacionado ao Mac, à rede ou ao programa;
• prossiga para a verificação da digitalização do sistema.

Se não for possível fazer a cópia ou se um código de suporte aparecer na tela, corrija primeiro o erro de hardware.

Verificar a digitalização sem o IJ Scan Utility Lite

Pela seção “Impressoras e Scanners”

1. Abra o menu Apple.
2. Selecione Ajustes do Sistema.
3. Abra Impressoras e Scanners.
4. Selecione Canon TS9500 Series.
5. Clique em Abrir Scanner.
6. Coloque o documento no vidro.
7. Selecione a pasta de salvamento.
8. Clique em Digitalizar.

Pelo “Captura de Imagem”

1. Pressione Command + Espaço.
2. Digite:

   Captura de Imagem

3. Abra o aplicativo.
4. Selecione a Canon na parte esquerda da janela.
5. Faça uma digitalização de teste.

Como avaliar o resultado

Se a digitalização do sistema funcionar, mas o IJ Scan Utility Lite exibir um erro:

• não exclua a impressora do macOS;
• não redefina o sistema de impressão;
• verifique o acesso à rede local;
• verifique o dispositivo selecionado no programa;
• reinicie ou reinstale somente o programa da Canon.

Se a Canon não for detectada por nenhum aplicativo, verifique a rede, o Bonjour e a forma como a multifuncional foi adicionada.

Método 1. Fechar completamente os programas de digitalização

Normalmente, o scanner não consegue atender simultaneamente a vários aplicativos.

Feche:

• IJ Scan Utility Lite;
• “Captura de Imagem”;
• “Pré-Visualização”;
• Adobe Acrobat;
• programas de OCR;
• programas de gerenciamento de documentos;
• outros aplicativos de digitalização.

Para encerrar normalmente um programa:

1. mude para o aplicativo;
2. pressione Command + Q;
3. aguarde alguns segundos.

Se o programa estiver travado

1. Pressione simultaneamente:

   Option + Command + Esc

2. Selecione IJ Scan Utility Lite.
3. Clique em Forçar Encerrar.
4. Feche os outros aplicativos de digitalização.
5. Execute somente o IJ Scan Utility Lite.

Os dados não salvos no programa encerrado à força poderão ser perdidos.

Método 2. Reiniciar a Canon e o Mac

Para os erros 157 e 202, a Canon recomenda verificar o estado do scanner e reiniciar os dispositivos.

1. Feche o IJ Scan Utility Lite.
2. Desligue a impressora pelo botão liga/desliga.
3. Aguarde até que o indicador se apague.
4. Reinicie o Mac.
5. Ligue a Canon.
6. Aguarde até que a tela principal apareça.
7. Aguarde mais um minuto.
8. Execute o IJ Scan Utility Lite.
9. Atualize a lista de scanners.
10. Repita a digitalização.

Se uma conexão de rede for utilizada e o erro permanecer, reinicie também o roteador.

Método 3. Reiniciar a rede local

1. Feche os programas de digitalização.
2. Desligue a Canon.
3. Desligue o Mac.
4. Desconecte o roteador da alimentação.
5. Aguarde aproximadamente um minuto.
6. Conecte o roteador à alimentação.
7. Aguarde até que o Wi-Fi e a Internet sejam completamente restabelecidos.
8. Ligue a Canon.
9. Aguarde até que o ícone de rede ativa apareça.
10. Ligue o Mac.
11. Aguarde de um a dois minutos.
12. Execute o IJ Scan Utility Lite.

Depois de ser ligada, a Canon poderá precisar de algum tempo para registrar novamente o serviço Bonjour.

Método 4. Verificar se os dispositivos estão na mesma rede Wi-Fi

No Mac

1. Abra Ajustes do Sistema.
2. Selecione Wi-Fi.
3. Anote o nome da rede ativa.

Na impressora

1. Toque no ícone de rede na tela sensível ao toque.
2. Selecione Wi-Fi.
3. Abra as informações da conexão atual.
4. Verifique o nome da rede SSID.

O Mac e a Canon devem estar na mesma rede local.

Não utilizar uma rede de convidados

Não conecte os dispositivos a uma rede cujo nome contenha:

• Guest;
• Convidado;
• Visitor;
• Public;
• Hotspot.

Uma rede de convidados pode permitir o acesso à Internet, mas bloquear a comunicação entre o Mac e a multifuncional.

Método 5. Desativar temporariamente a VPN

1. Feche o IJ Scan Utility Lite.
2. Desative o aplicativo de VPN utilizado.
3. Abra Ajustes do Sistema → VPN, caso essa seção seja exibida.
4. Desative a conexão ativa.
5. Aguarde alguns segundos.
6. Execute novamente o IJ Scan Utility Lite.
7. Atualize a lista de scanners.

Se a Canon aparecer, localize no programa de VPN uma configuração que permita o acesso aos dispositivos locais.

Ela poderá se chamar:

• Allow LAN Traffic;
• Local Network Access;
• Bypass VPN for Local Devices;
• Permitir rede local.

Método 6. Permitir o acesso à rede local

Esta seção deve obrigatoriamente ser verificada no macOS Sequoia 15, macOS Tahoe 26 e versões mais recentes.

Sem essa permissão, o IJ Scan Utility Lite poderá:

• não detectar a Canon;
• exibir o erro 157;
• mostrar uma lista de scanners vazia;
• não iniciar a digitalização pela rede;
• não mostrar o Mac no painel da multifuncional;
• funcionar por USB, mas não por Wi-Fi.

Ativar a permissão

1. Abra o menu Apple.
2. Selecione Ajustes do Sistema.
3. Abra Privacidade e Segurança.
4. Selecione Rede Local.
5. Localize:
   • Canon IJ Scan Utility Lite;
   • CIJSULAgent.
6. Ative os controles ao lado dos dois componentes.
7. Permita o acesso aos outros programas de rede da Canon utilizados.
8. Feche os “Ajustes do Sistema”.
9. Encerre completamente o IJ Scan Utility Lite.
10. Execute-o novamente.

Se o programa não estiver na lista

1. Execute o IJ Scan Utility Lite.
2. Tente atualizar a lista de scanners.
3. Quando a solicitação do macOS aparecer, clique em Permitir.

Se a solicitação não aparecer:

1. feche o programa;
2. reinicie o Mac;
3. execute novamente o IJ Scan Utility Lite;
4. atualize outra vez a lista.

Método 7. Selecionar a Canon correta no programa

O erro 157 aparece frequentemente quando o IJ Scan Utility Lite salvou um dispositivo antigo ou diferente.

Abrir o programa

1. Abra o Finder.
2. No menu superior, selecione Ir → Aplicativos.
3. Abra a pasta Canon Utilities.
4. Abra a pasta IJ Scan Utility.
5. Execute o Canon IJ Scan Utility Lite.

Verificar o campo Scanner

Na parte superior da janela principal, está localizado o campo:

Scanner

Na versão em português, ele poderá se chamar Scanner.

O programa mostra o nome do serviço Bonjour do dispositivo selecionado.

1. Abra a lista Scanner.
2. Selecione a Canon TS9500 Series real.
3. Não selecione uma impressora antiga, Wireless Direct ou outra multifuncional Canon.
4. Clique no botão para atualizar a lista.
5. Aguarde alguns segundos.

Se uma conexão USB for utilizada

Em uma conexão USB, poderá aparecer depois do nome:

USB

Selecione a entrada USB se a Canon estiver conectada por cabo diretamente ao Mac.

Método 8. Atualizar a lista de scanners

O botão de atualização está localizado ao lado do campo Scanner.

1. Verifique se a Canon está ligada.
2. Verifique o ícone de rede na impressora.
3. Clique no botão Atualizar no IJ Scan Utility Lite.
4. Aguarde a conclusão da pesquisa.
5. Abra novamente a lista Scanner.
6. Selecione o nome Bonjour correto.

A atualização é especialmente necessária quando:

• o roteador foi substituído;
• o nome Bonjour foi alterado;
• a impressora foi alterada de Wi-Fi para Ethernet;
• Wireless Direct foi utilizado anteriormente;
• a Canon recebeu um novo endereço de rede;
• há vários modelos idênticos instalados na rede.

Método 9. Verificar o Bonjour na Canon

A Canon informa que o IJ Scan Utility Lite não pode ser utilizado pela rede quando o Bonjour está desativado.

1. Na tela sensível ao toque, selecione Configuração.
2. Abra Configurações do dispositivo.
3. Selecione Configurações de rede.
4. Selecione a conexão utilizada.
5. Abra as configurações avançadas.
6. Selecione Configurações do Bonjour.
7. Defina como Ativar.

Verifique também o nome do serviço Bonjour.

Depois da alteração:

1. desligue a Canon;
2. ligue-a novamente;
3. aguarde de um a dois minutos;
4. reinicie o IJ Scan Utility Lite;
5. atualize a lista Scanner.

Método 10. Verificar o acesso à Canon pelo Safari

1. Na tela da impressora, abra as informações da rede.
2. Anote o endereço IPv4.

Exemplo de endereço:

192.168.1.125

Utilize o endereço da sua Canon, e não o valor do exemplo.

3. Abra o Safari.
4. Digite o endereço IP da impressora.
5. Pressione Enter.

Se a página Remote UI for aberta:

• o Mac detectará a Canon na rede;
• verifique o Bonjour, a permissão da rede local e o scanner selecionado;
• a própria rede estará funcionando de modo geral.

Se a página não for aberta:

• verifique o SSID;
• desative a VPN;
• reinicie o roteador;
• verifique a rede de convidados;
• verifique o nível do sinal;
• verifique as configurações do firewall.

Método 11. Verificar o programa de segurança

O texto oficial do erro 157 informa que a conexão de rede poderá ser bloqueada por um software de segurança.

Verifique:

• um antivírus de terceiros;
• um filtro de rede;
• uma VPN corporativa;
• um programa de controle das conexões de rede;
• um filtro de DNS de segurança;
• um firewall corporativo.

Permita o acesso à rede local para:

• Canon IJ Scan Utility Lite;
• CIJSULAgent;
• componentes da Canon;
• serviços Bonjour.

Não desative permanentemente a proteção. Para fazer uma verificação, será possível pausar temporariamente somente o filtro de rede de terceiros e ativá-lo novamente depois.

Método 12. Verificar o firewall integrado do macOS

1. Abra Ajustes do Sistema.
2. Selecione Rede.
3. Abra Firewall.
4. Verifique as configurações avançadas.

Se o bloqueio de todas as conexões de entrada estiver ativado, desative temporariamente somente esse modo para fazer o teste.

Depois do diagnóstico, restaure as configurações seguras.

Método 13. Verificar uma conexão USB direta

O teste por USB permite diferenciar um problema de rede de um programa danificado.

1. Ligue a Canon.
2. Conecte o cabo USB Type-B à multifuncional.
3. Conecte a outra extremidade diretamente ao Mac.
4. Na primeira verificação, não utilize um hub nem uma estação de acoplamento.
5. Aguarde alguns minutos.
6. Execute o IJ Scan Utility Lite.
7. Abra a lista Scanner.
8. Selecione a entrada com a indicação USB.
9. Clique em Documento.

Se a digitalização por USB funcionar:

• o IJ Scan Utility Lite estará instalado;
• a parte de digitalização da Canon estará funcionando;
• o erro estará relacionado ao Wi-Fi, Bonjour, roteador ou à permissão da rede local.

Se o scanner USB não for detectado

1. Desconecte o cabo.
2. Experimente outra porta USB.
3. Experimente outro cabo em boas condições.
4. Se estiver utilizando USB-C, substitua o adaptador.
5. Não conecte a Canon por meio de um monitor.
6. Reinicie o Mac.

Verifique a detecção física:

1. Mantenha pressionada a tecla Option.
2. Abra o menu Apple.
3. Selecione Informações do Sistema.
4. Abra a seção USB.
5. Localize Canon TS9500 Series.

Se a Canon estiver ausente na seção USB, o problema poderá estar relacionado ao cabo, adaptador, porta do Mac ou conector da multifuncional.

Correção do erro 157

Execute as ações na ordem indicada:

1. Verifique se a Canon está ligada.
2. Corrija o código de suporte na tela, caso ele tenha aparecido.
3. Verifique o Wi-Fi ou a Ethernet.
4. Conecte o Mac e a Canon à mesma rede.
5. Não utilize uma rede de convidados.
6. Desative a VPN.
7. Feche os outros programas de digitalização.
8. Permita a rede local para o IJ Scan Utility Lite.
9. Permita a rede local para o CIJSULAgent.
10. Verifique o Bonjour na impressora.
11. Atualize a lista Scanner.
12. Selecione o nome Bonjour correto.
13. Reinicie a Canon e o Mac.
14. Verifique a digitalização por USB.

Correção do erro 201

Em caso de erro 201, será necessário reinstalar o programa e os componentes de digitalização.

Primeiro, fazer uma verificação simples

1. Feche o IJ Scan Utility Lite.
2. Reinicie o Mac.
3. Verifique o “Captura de Imagem”.
4. Verifique o espaço livre no disco.

Se a digitalização do sistema funcionar, o problema estará limitado ao programa da Canon.

Baixar o programa atual

1. Abra a página oficial de suporte do seu modelo Canon.
2. Selecione a versão instalada do macOS.
3. Localize o IJ Scan Utility Lite.
4. Se a Canon oferecer um driver ICA separado ou um pacote de digitalização, verifique a compatibilidade dele com o seu macOS.
5. Baixe somente os arquivos atuais.

Não utilize:

• o disco fornecido;
• uma cópia antiga salva do instalador;
• um pacote de outro modelo;
• um programa para Windows;
• um arquivo de um site de terceiros.

Reinstalar

1. Feche todos os aplicativos de digitalização.
2. Abra o arquivo da Canon baixado.
3. Inicie a instalação.
4. Siga as instruções exibidas na tela.
5. Digite a senha de administrador caso ela seja solicitada.
6. Permita que o programa acesse a rede local.
7. Depois da instalação, reinicie o Mac.
8. Execute o IJ Scan Utility Lite.
9. Selecione a Canon no campo Scanner.
10. Faça uma digitalização de teste.

Correção do erro 202

1. Verifique o estado da Canon.
2. Feche os outros aplicativos de digitalização.
3. Desligue a multifuncional.
4. Reinicie o Mac.
5. Ligue a Canon.
6. Aguarde a conclusão da inicialização.
7. Repita a digitalização.

Se o erro 202 permanecer:

1. verifique a digitalização do sistema;
2. verifique a conexão USB;
3. reinstale a versão atual do IJ Scan Utility Lite;
4. instale o componente de digitalização da Canon recomendado, caso ele esteja disponível para a sua versão do macOS.

Erro depois que o Mac sai do repouso

Depois do repouso, o programa poderá manter uma conexão de rede inativa.

1. Ative a tela da Canon.
2. Verifique o ícone de rede.
3. Aguarde um minuto.
4. Feche o IJ Scan Utility Lite com a combinação Command + Q.
5. Execute novamente o programa.
6. Clique em Atualizar.
7. Selecione novamente a Canon.

Se o scanner não aparecer:

1. desative e ative novamente o Wi-Fi no Mac;
2. desative a VPN;
3. reinicie a Canon;
4. reinicie o Mac;
5. verifique o endereço IP pelo Safari.

Erro depois da substituição do roteador

Depois da substituição do roteador, os seguintes itens mudam:

• nome da rede;
• senha do Wi-Fi;
• endereço IP da Canon;
• nome ou registro do Bonjour;
• sub-rede;
• configurações de isolamento dos dispositivos.

1. Conecte a Canon à nova rede.
2. Verifique se o Mac utiliza o mesmo roteador.
3. Reinicie o Mac.
4. Execute o IJ Scan Utility Lite.
5. Clique em Atualizar.
6. Selecione a nova entrada da Canon.

Se o dispositivo não aparecer, adicione novamente a Canon ao macOS como:

Bonjour Multifunction → Secure AirPrint

Erro ao mudar de USB para Wi-Fi

O IJ Scan Utility Lite poderá continuar utilizando a entrada USB antiga.

1. Conecte a Canon ao Wi-Fi.
2. Desconecte o cabo USB.
3. Feche o IJ Scan Utility Lite.
4. Reinicie o programa.
5. Clique em Atualizar.
6. No campo Scanner, selecione o nome Bonjour da Canon sem a indicação USB.

Erro ao mudar de Wi-Fi para Ethernet

1. Conecte o cabo Ethernet ao roteador.
2. Ative a rede com fio na Canon.
3. Aguarde a obtenção do endereço IP.
4. Reinicie o IJ Scan Utility Lite.
5. Atualize a lista Scanner.
6. Selecione a entrada atual da Canon.

O Mac poderá continuar utilizando Wi-Fi caso esteja conectado ao mesmo roteador.

Outros códigos do IJ Scan Utility Lite

Erro 152: memória insuficiente

There is not enough memory.
Exit other applications to increase available memory.

Error 152

Feche os outros programas e repita a digitalização.

Erro 153: a imagem é muito grande

The image you attempted to scan is in a size that cannot be opened in the specified application.
Change the settings so that the image size is reduced.

Error 153

Reduza:

• a resolução;
• o tamanho da área de digitalização;
• o formato de saída;
• a quantidade de páginas digitalizadas simultaneamente.

Erro 231: espaço insuficiente

Cannot complete the scan.
The disk space is insufficient.

Error 231

Exclua os arquivos desnecessários ou selecione outro disco.

Erro 232: o disco está protegido contra gravação

Selecione uma pasta ou unidade na qual seja possível gravar.

Erro 234: a função não é compatível

O modo de digitalização selecionado não está disponível para o dispositivo ou para a origem atual.

Tente:

• digitalizar pelo vidro em vez do ADF;
• utilizar o modo “Documento” em vez de um modo incompatível;
• selecionar outro formato ou parâmetro.

Erros 242, 243 e 244: sem acesso à pasta

Verifique as permissões da pasta especificada no campo de salvamento.

Para fazer uma verificação, selecione uma pasta local comum:

• Imagens;
• Documentos;
• Mesa.

Não utilize no primeiro teste:

• um disco externo desconectado;
• uma pasta de rede indisponível;
• uma pasta somente para leitura;
• um armazenamento remoto na nuvem sem conexão.

Erro 245: o texto não foi reconhecido

Verifique:

• se o idioma do OCR corresponde ao idioma do documento;
• se há texto legível na página;
• se a qualidade da digitalização é suficientemente alta;
• se o texto não é manuscrito nem decorativo.

Se o IJ Scan Utility Lite não iniciar

1. Reinicie o Mac.
2. Abra o Finder.
3. Vá para Aplicativos → Canon Utilities → IJ Scan Utility.
4. Execute o programa diretamente pela pasta.

Se o programa fechar imediatamente ou travar:

• verifique as atualizações do macOS;
• baixe a versão atual do programa da Canon;
• não utilize um arquivo antigo de outro Mac;
• reinstale o aplicativo.

Se o macOS bloquear o instalador da Canon

Poderá aparecer a mensagem:

“Application” can’t be opened because Apple cannot check it for malicious software.

Não desative completamente a proteção do macOS.

1. Feche o instalador.
2. Verifique se o arquivo foi baixado do site oficial da Canon.
3. Exclua a cópia antiga.
4. Selecione no site a versão real do macOS.
5. Baixe o instalador atual.

Se não houver um pacote oficial compatível, utilize a digitalização pelo AirPrint por meio do “Captura de Imagem”.

Se o programa funcionar, mas não salvar o arquivo

1. Abra Configurações no IJ Scan Utility Lite.
2. Selecione o modo de digitalização utilizado.
3. Verifique o campo Salvar em.
4. Selecione uma pasta local.
5. Verifique o espaço livre.
6. Repita a digitalização.

Para o primeiro teste, salve o arquivo na pasta “Imagens”.

É necessário redefinir o sistema de impressão?

Normalmente, a redefinição completa do sistema de impressão não será necessária quando:

• os documentos forem impressos;
• o “Captura de Imagem” detectar a Canon;
• somente o IJ Scan Utility Lite não funcionar;
• o erro estiver relacionado à permissão da rede local;
• o scanner incorreto estiver selecionado.

Considere a redefinição somente quando a impressão e a digitalização do sistema não funcionarem simultaneamente e a remoção e a adição comuns do dispositivo não ajudarem.

Quando o problema não está relacionado ao IJ Scan Utility Lite

O programa não corrigirá a falha quando:

• a Canon não fizer cópias;
• a unidade de digitalização não se mover;
• um código de hardware aparecer na tela;
• o ADF atolar os documentos;
• a multifuncional não ligar;
• o dispositivo não se conectar a nenhuma rede;
• a conexão USB não for detectada em vários computadores;
• algum líquido tiver entrado no interior.

Quando é necessário procurar o administrador da rede

Procure o administrador se:

• o Mac e a Canon estiverem em VLAN diferentes;
• o Bonjour estiver bloqueado na rede;
• o tráfego multicast estiver proibido;
• uma VPN corporativa estiver sendo utilizada;
• houver um firewall entre os dispositivos;
• a impressora estiver disponível somente por um servidor de impressão;
• não for possível alterar as configurações da rede.

Quando é necessária uma assistência técnica

Procure uma assistência técnica se:

• a cópia sem o Mac não funcionar;
• a unidade de digitalização não se mover;
• um código de hardware aparecer;
• a digitalização por USB não funcionar em vários computadores;
• a digitalização for interrompida com estalos;
• o dispositivo tiver sido danificado depois de uma queda;
• houver cheiro de superaquecimento;
• algum líquido tiver entrado no interior.

Última atualização em julho 20, 2026 por driverbr