O Mac imprime, mas não detecta o scanner Canon TS9540, TS9550 ou TS9550A

A impressora Canon TS9500 Series pode imprimir normalmente a partir de um computador Mac, mas a parte de digitalização da multifuncional não aparece no macOS. Na seção “Impressoras e Scanners”, o botão “Abrir Scanner” está ausente, o aplicativo “Captura de Imagem” não mostra a Canon e o IJ Scan Utility Lite informa que não é possível estabelecer comunicação com o scanner.

Na maioria dos casos, a impressão e a digitalização não funcionam juntas devido à forma incorreta de adicionar o dispositivo. Por exemplo, a impressora foi adicionada manualmente pelo endereço IP como uma fila de impressão comum, e não como um dispositivo multifuncional Bonjour.

Estas instruções são adequadas para os seguintes modelos:

• Canon PIXMA TS9540;
• Canon PIXMA TS9540A;
• Canon PIXMA TS9541C;
• Canon PIXMA TS9541CA;
• Canon PIXMA TS9550;
• Canon PIXMA TS9550A;
• Canon PIXMA TS9551C;
• Canon PIXMA TS9551CA.

No macOS, esses dispositivos podem aparecer com o nome geral:

Canon TS9500 series

As principais ações são adequadas para:

• macOS Tahoe 26;
• macOS Sequoia 15;
• macOS Sonoma 14;
• macOS Ventura 13;
• computadores Mac com Apple Silicon;
• computadores Mac com processadores Intel.

Possíveis mensagens do IJ Scan Utility Lite

Em caso de erro de comunicação, poderá aparecer a mensagem:

Cannot communicate with scanner for these reasons:
- Scanner is turned off.
- It is disconnected from Wired LAN.
- Signal strength is poor due to obstructions.
- Network connection is prohibited by security software.
- Different scanner on the network is selected.

O código desse erro poderá ser:

Error 157

Se o programa estiver danificado ou tiver sido instalado de forma incompleta, poderá aparecer:

A required file is missing or corrupted, or settings are incorrect.
Try the installation again.

Código:

Error 201

Também poderá ocorrer um erro interno:

An internal error has occurred.

Código:

Error 202

O texto da mensagem poderá variar dependendo da versão do IJ Scan Utility Lite e do idioma da interface do macOS.

Primeiro, determine qual parte da digitalização não funciona

No Mac, estão disponíveis duas formas principais de digitalização:

• digitalização do sistema macOS pelo AirPrint;
• digitalização pelo programa original Canon IJ Scan Utility Lite.

Ambas utilizam o mesmo dispositivo, mas a falha de um aplicativo nem sempre significa que o scanner está completamente indisponível.

Situação 1. “Abrir Scanner” funciona, mas o IJ Scan Utility Lite não

Nesse caso:

• o scanner foi reconhecido pelo macOS;
• a conexão de rede está funcionando de modo geral;
• o problema está relacionado ao IJ Scan Utility Lite, ao dispositivo selecionado ou às permissões do aplicativo.

Situação 2. “Captura de Imagem” detecta a Canon, mas o botão não aparece nos ajustes

Tente digitalizar pelo “Captura de Imagem” e, em seguida, remova e adicione novamente a multifuncional como Bonjour Multifunction.

Situação 3. A impressão funciona, mas o scanner não aparece em nenhum lugar

As causas mais prováveis são:

• a impressora foi adicionada pelo IP somente para impressão;
• foi selecionada uma entrada que não corresponde a Bonjour Multifunction;
• o Bonjour está desativado na impressora;
• o Mac utiliza uma fila antiga;
• um filtro de rede bloqueia a detecção do scanner;
• a impressora e o Mac estão em segmentos diferentes da rede.

Etapa 1. Verificar o scanner sem o computador

Faça uma cópia comum para verificar o módulo de digitalização.

1. Ligue a Canon.
2. Aguarde até que a tela principal apareça.
3. Coloque o documento no vidro com a imagem voltada para baixo.
4. Coloque papel A4.
5. Selecione Copiar.
6. Toque em Preto.

Se a cópia ficar normal:

• a unidade de digitalização está funcionando;
• o vidro e a tampa são reconhecidos;
• o problema deverá ser procurado no macOS, na rede ou no programa da Canon.

Se não for possível fazer a cópia ou se um código de suporte aparecer na tela, corrija primeiro o erro de hardware.

Etapa 2. Verificar o scanner do sistema macOS

1. Abra o menu Apple.
2. Selecione Ajustes do Sistema.
3. Abra Impressoras e Scanners.
4. Selecione Canon TS9500 Series.

Verifique se o seguinte botão está disponível:

Abrir Scanner

Se o botão estiver disponível

1. Clique em Abrir Scanner.
2. Coloque o documento no vidro.
3. Se necessário, clique em Mostrar Detalhes.
4. Selecione a origem da digitalização.
5. Defina a resolução como 300 pontos por polegada.
6. Selecione a pasta de salvamento.
7. Clique em Digitalizar.

Se a digitalização do sistema funcionar, não exclua a fila que está funcionando. Vá para a seção sobre a recuperação do IJ Scan Utility Lite.

Se o botão estiver ausente

Provavelmente, a fila atual foi criada somente para impressão. Adicione uma nova entrada da Canon como dispositivo multifuncional Bonjour.

Etapa 3. Verificar a Canon no aplicativo “Captura de Imagem”

“Captura de Imagem” é um aplicativo integrado do macOS. Não é necessário instalar o IJ Scan Utility Lite para utilizá-lo.

1. Pressione a combinação de teclas Command + Espaço.
2. Digite:

   Captura de Imagem

3. Abra o aplicativo.
4. Observe o lado esquerdo da janela.

A Canon poderá aparecer em uma destas seções:

• Dispositivos — em uma conexão USB;
• Compartilhados ou Dispositivos Compartilhados — em uma conexão de rede.

Se a Canon aparecer

1. Selecione Canon TS9500 Series.
2. Clique em Mostrar Detalhes, caso essa opção esteja disponível.
3. Selecione o scanner de mesa ou o alimentador de documentos.
4. Selecione o formato do arquivo.
5. Especifique a pasta de salvamento.
6. Clique em Digitalizar.

Se o “Captura de Imagem” digitalizar, o componente do sistema macOS estará funcionando. O erro estará no IJ Scan Utility Lite ou nas configurações de um aplicativo específico.

Se a Canon estiver ausente

Continue verificando:

• a conexão de rede;
• o Bonjour;
• a forma como o dispositivo foi adicionado;
• a conexão USB;
• as permissões da rede local.

Etapa 4. Verificar a digitalização pelo aplicativo “Pré-Visualização”

1. Abra o aplicativo Pré-Visualização.
2. Abra o menu Arquivo.
3. Localize o comando de importação do scanner.
4. Selecione Canon TS9500 Series.

Dependendo da versão do macOS, o comando poderá se chamar:

Importar do Scanner

ou conter diretamente o nome da Canon.

Se a Canon estiver ausente tanto no “Pré-Visualização” quanto no “Captura de Imagem”, adicione novamente a multifuncional pelo Bonjour Multifunction.

Método 1. Adicionar uma nova entrada Bonjour Multifunction

Este é o método principal quando a impressão funciona por uma fila adicionada pelo IP, mas o scanner está ausente.

Adicionar o dispositivo

1. Abra Apple → Ajustes do Sistema.
2. Selecione Impressoras e Scanners.
3. Clique em Adicionar Impressora, Scanner ou Fax.
4. Abra a guia Padrão.
5. Aguarde de um a dois minutos.

Selecionar a entrada correta

1. Localize Canon TS9500 Series.
2. Selecione a entrada do tipo:

   Bonjour Multifunction

3. No campo Usar, selecione:

   Secure AirPrint

4. Se Secure AirPrint não estiver disponível, selecione AirPrint.
5. Não selecione o software de outro modelo.

Definir um nome temporário

Para diferenciar a nova entrada, especifique:

Canon TS9500 AirPrint Scanner

6. Clique em Adicionar.
7. Aguarde a conclusão.
8. Selecione a nova entrada.
9. Verifique o botão Abrir Scanner.

Se o botão aparecer e a digitalização funcionar, exclua a fila antiga que foi criada somente para impressão.

Por que a adição pelo IP pode não mostrar o scanner

Ao adicionar manualmente pela guia “IP”, o macOS cria uma fila para enviar trabalhos de impressão. Essa fila nem sempre registra todas as funções do dispositivo multifuncional.

Isso é especialmente provável quando foram utilizados:

• IPP;
• LPD;
• HP Jetdirect — Socket;
• um driver PostScript genérico;
• um driver de outro modelo.

Para utilizar a impressão e a digitalização em conjunto, é preferível a entrada:

Bonjour Multifunction → Secure AirPrint

Método 2. Verificar a rede do Mac e da Canon

Mesmo que a impressão funcione, o IJ Scan Utility Lite poderá procurar o dispositivo usando outro mecanismo de detecção de rede.

Verificar a rede no Mac

1. Abra Ajustes do Sistema.
2. Selecione Wi-Fi.
3. Anote o nome da rede ativa.

Verificar a rede na Canon

1. Na tela sensível ao toque, toque no ícone de rede.
2. Selecione Wi-Fi.
3. Abra as informações da conexão.
4. Verifique o nome da rede SSID.

O Mac e a Canon devem estar na mesma rede local.

Não use uma rede de convidados

Uma rede de convidados frequentemente bloqueia a comunicação entre os dispositivos conectados.

Não use uma rede cujo nome contenha:

• Guest;
• Convidado;
• Visitor;
• Public;
• Hotspot.

Desativar temporariamente a VPN

1. Feche o aplicativo de VPN.
2. Abra Ajustes do Sistema → VPN, caso essa seção seja exibida.
3. Desative a conexão ativa.
4. Feche completamente o IJ Scan Utility Lite.
5. Execute novamente o programa.

Se o scanner aparecer, permita o acesso à rede local nas configurações do programa de VPN.

Método 3. Reiniciar a impressora, o Mac e o roteador

1. Feche o IJ Scan Utility Lite.
2. Feche o “Captura de Imagem”.
3. Desligue a Canon pelo botão liga/desliga.
4. Desligue o Mac.
5. Desconecte o roteador da alimentação.
6. Aguarde aproximadamente um minuto.
7. Ligue o roteador.
8. Aguarde até que o Wi-Fi seja completamente restabelecido.
9. Ligue a Canon.
10. Aguarde até que o ícone de rede apareça.
11. Ligue o Mac.
12. Aguarde de um a dois minutos.
13. Verifique “Abrir Scanner” e “Captura de Imagem”.

Depois de ser ligado, o dispositivo poderá precisar de algum tempo para registrar novamente os serviços Bonjour.

Método 4. Verificar a permissão “Rede Local”

Esta seção é especialmente importante para macOS Sequoia 15, macOS Tahoe 26 e versões mais recentes.

A Canon informa que os seguintes itens podem aparecer na lista de permissões:

• Canon IJ Scan Utility Lite;
• CIJSULAgent;
• Canon Setup;
• outros componentes da Canon.

1. Abra o menu Apple.
2. Selecione Ajustes do Sistema.
3. Abra Privacidade e Segurança.
4. Selecione Rede Local.
5. Localize Canon IJ Scan Utility Lite.
6. Ative o controle.
7. Localize CIJSULAgent.
8. Ative também o controle.
9. Permita o acesso aos outros componentes da Canon utilizados.
10. Feche os “Ajustes do Sistema”.
11. Encerre completamente o IJ Scan Utility Lite.
12. Execute novamente o programa.

Se o programa não estiver na lista

1. Execute o IJ Scan Utility Lite.
2. Clique no botão para atualizar a lista de scanners.
3. Aguarde a solicitação do macOS.
4. Clique em Permitir.

Se a solicitação não aparecer:

1. feche o programa;
2. reinicie o Mac;
3. execute novamente o IJ Scan Utility Lite;
4. repita a detecção do dispositivo.

Método 5. Selecionar o scanner correto no IJ Scan Utility Lite

Executar o programa

1. Abra o Finder.
2. No menu superior, selecione Ir.
3. Abra Aplicativos.
4. Abra a pasta Canon Utilities.
5. Abra a pasta IJ Scan Utility.
6. Execute o Canon IJ Scan Utility Lite.

Verificar o campo Scanner ou Product Name

Dependendo da versão do programa, o campo poderá se chamar:

• Scanner;
• Product Name;
• Escâner;
• Nome do Produto.

1. Abra a lista de dispositivos.
2. Selecione o nome Bonjour da sua Canon.
3. Não selecione outra impressora da mesma série.
4. Se uma conexão USB for utilizada, selecione a entrada com a indicação USB.

O dispositivo de rede poderá aparecer com o nome:

Canon TS9500 series

ou com um nome personalizado do serviço Bonjour.

Atualizar a lista

1. Clique no ícone Atualizar ao lado da lista de scanners.
2. Aguarde alguns segundos.
3. Abra novamente a lista.

Se o nome do serviço Bonjour tiver sido alterado recentemente:

1. feche o IJ Scan Utility Lite;
2. aguarde algum tempo;
3. execute novamente o programa;
4. clique em “Atualizar”;
5. selecione o novo nome.

Se outra Canon estiver selecionada

O erro 157 poderá aparecer se o programa tentar estabelecer comunicação com outro dispositivo da rede.

Isso poderá ocorrer quando:

• houver várias impressoras Canon no escritório;
• o roteador tiver sido substituído;
• o nome Bonjour tiver sido alterado;
• a impressora antiga tiver sido removida, mas o nome dela tiver permanecido no programa;
• Wireless Direct tiver sido utilizado;
• uma conexão USB tiver sido utilizada anteriormente.

Selecione o dispositivo real no campo Scanner ou Product Name.

Método 6. Verificar o Bonjour na impressora

O IJ Scan Utility Lite não poderá utilizar uma Canon de rede se o Bonjour estiver desativado.

1. Na tela principal da Canon, selecione Configuração.
2. Abra Configurações do dispositivo.
3. Selecione Configurações de rede.
4. Selecione a conexão utilizada.
5. Abra as configurações avançadas.
6. Selecione Configurações do Bonjour.
7. Para ativar o Bonjour, defina como Ativar.

Verifique também o nome do serviço Bonjour.

Depois da alteração:

1. desligue a Canon;
2. ligue-a novamente;
3. aguarde de um a dois minutos;
4. reinicie o IJ Scan Utility Lite;
5. atualize a lista de scanners.

Método 7. Verificar o endereço IP pelo Safari

1. Na tela da Canon, abra as informações da rede.
2. Anote o endereço IPv4.

Exemplo:

192.168.1.125

Utilize o endereço do seu dispositivo, e não o valor do exemplo.

3. Abra o Safari.
4. Digite o endereço IP da Canon.
5. Pressione Enter.

Se o Remote UI for aberto, o Mac terá acesso de rede à impressora.

Se a página web não for aberta:

• verifique a rede Wi-Fi;
• desative a VPN;
• reinicie o roteador;
• verifique a rede de convidados;
• verifique o isolamento dos clientes sem fio;
• verifique o firewall.

Método 8. Verificar o software de segurança

O erro 157 poderá indicar que a conexão de rede foi bloqueada por um programa de segurança.

Verifique:

• um antivírus de terceiros;
• um filtro de rede;
• uma VPN corporativa;
• um filtro de DNS;
• um programa de controle das conexões de saída;
• as configurações do firewall do escritório.

Para fazer o diagnóstico, pause temporariamente somente o filtro de rede de terceiros e execute novamente o IJ Scan Utility Lite.

Não desative permanentemente a proteção do macOS. Depois da verificação, crie uma permissão para:

• Canon IJ Scan Utility Lite;
• CIJSULAgent;
• conexões locais da Canon;
• serviços Bonjour.

Método 9. Verificar o firewall do macOS

1. Abra Ajustes do Sistema.
2. Vá para Rede.
3. Abra Firewall.
4. Verifique as configurações avançadas.

Se o bloqueio completo das conexões de entrada estiver ativado, desative temporariamente somente esse modo para fazer o teste.

Depois do diagnóstico, restaure as configurações seguras.

Método 10. Verificar a digitalização por USB

A conexão USB ajuda a determinar se o problema está relacionado à rede.

Conectar diretamente

1. Ligue a Canon.
2. Conecte o cabo USB Type-B à impressora.
3. Conecte a outra extremidade diretamente ao Mac.
4. Na primeira verificação, não utilize um hub USB.
5. Não utilize uma estação de acoplamento antiga.
6. Aguarde alguns minutos.

Verificar o macOS

1. Abra Impressoras e Scanners.
2. Selecione a entrada USB da Canon.
3. Verifique o botão Abrir Scanner.
4. Abra o “Captura de Imagem”.
5. Verifique a Canon na seção “Dispositivos”.

Verificar o IJ Scan Utility Lite

1. Execute o IJ Scan Utility Lite.
2. Abra a lista de scanners.
3. Selecione a entrada da Canon com a indicação USB.
4. Clique em Documento.

Se a digitalização por USB funcionar, mas a digitalização pela rede não, o problema estará relacionado a:

• Bonjour;
• permissões de rede;
• roteador;
• VPN;
• scanner de rede selecionado.

Se o Mac não detectar a Canon nem mesmo por USB

1. Experimente outra porta USB.
2. Experimente outro cabo.
3. Se estiver utilizando USB-C, substitua o adaptador.
4. Não conecte a impressora por meio de um monitor.
5. Reinicie o Mac.

Verifique a detecção física:

1. Mantenha pressionada a tecla Option.
2. Abra o menu Apple.
3. Selecione Informações do Sistema.
4. Abra a seção USB.
5. Localize Canon TS9500 Series.

Se a Canon estiver ausente até mesmo na seção USB, verifique o cabo, o adaptador, a porta do Mac e o conector USB da multifuncional.

Método 11. Reinstalar o IJ Scan Utility Lite

A reinstalação será necessária se aparecer:

Error 201

ou se o programa não iniciar, fechar ou não salvar o scanner selecionado.

Antes da reinstalação

1. Feche o IJ Scan Utility Lite.
2. Feche todos os aplicativos de digitalização.
3. Reinicie o Mac.
4. Verifique a digitalização do sistema pelo “Captura de Imagem”.

Se a digitalização do sistema funcionar, o problema estará limitado ao programa da Canon.

Baixar a versão atual

1. Abra a página oficial de suporte da Canon para o seu modelo.
2. Selecione a versão real do macOS.
3. Localize o IJ Scan Utility Lite ou o pacote de digitalização recomendado.
4. Baixe o instalador atual.
5. Não utilize o arquivo antigo do disco fornecido.
6. Não baixe o programa de um site de terceiros.

Instalar o programa

1. Abra o arquivo da Canon baixado.
2. Execute o instalador.
3. Siga as mensagens do macOS.
4. Digite a senha de administrador caso o sistema solicite.
5. Permita que o aplicativo acesse a rede local.
6. Depois da instalação, reinicie o Mac.
7. Execute o IJ Scan Utility Lite.
8. Atualize a lista de scanners.
9. Selecione o nome Bonjour da Canon.

Se o macOS bloquear o instalador

Poderá aparecer a mensagem:

“Application” can’t be opened because Apple cannot check it for malicious software.

Nesse caso:

1. não desative completamente o Gatekeeper;
2. verifique se o arquivo foi baixado da página oficial da Canon;
3. exclua o instalador antigo;
4. selecione a versão correta do macOS no site da Canon;
5. baixe novamente o pacote.

Se não houver um pacote atual para a sua versão do macOS, utilize a digitalização do sistema AirPrint pelo “Captura de Imagem”.

Método 12. Corrigir o erro 157

Execute as ações na seguinte ordem:

1. Verifique se a Canon está ligada.
2. Verifique o Wi-Fi ou a Ethernet.
3. Conecte o Mac à mesma rede.
4. Desative a VPN.
5. Feche os outros programas de digitalização.
6. Ative o acesso à rede local para o IJ Scan Utility Lite e o CIJSULAgent.
7. Verifique o Bonjour.
8. Abra a lista Scanner ou Product Name.
9. Selecione a Canon correta.
10. Clique em “Atualizar”.
11. Reinicie o programa.
12. Reinicie o Mac.

Se o erro permanecer, verifique a digitalização por USB.

Método 13. Corrigir o erro 201

O erro 201 significa que um arquivo necessário está ausente ou danificado, ou que as configurações do programa estão incorretas.

1. Feche o IJ Scan Utility Lite.
2. Reinicie o Mac.
3. Verifique o espaço livre.
4. Baixe o pacote atual pelo site da Canon.
5. Reinstale o IJ Scan Utility Lite.
6. Reinicie o Mac.
7. Permita o acesso à rede local.
8. Selecione o dispositivo correto.

Método 14. Corrigir o erro 202

O erro 202 significa que ocorreu um erro interno no programa ou no componente de digitalização.

1. Verifique a tela da Canon.
2. Desligue a multifuncional.
3. Feche o IJ Scan Utility Lite.
4. Reinicie o Mac.
5. Ligue a Canon.
6. Repita a digitalização.
7. Se o erro permanecer, reinstale o software atual da Canon.

Se o scanner estiver ocupado por outro aplicativo

Normalmente, somente um programa pode utilizar o scanner por vez.

Feche:

• “Captura de Imagem”;
• “Pré-Visualização”;
• IJ Scan Utility Lite;
• Adobe Acrobat;
• um programa de reconhecimento de texto;
• outro aplicativo de digitalização;
• um programa executado em outra conta do Mac.

Depois disso, execute somente um aplicativo e repita a digitalização.

Se a digitalização desaparecer depois que o Mac sair do repouso

1. Ative a tela da Canon.
2. Verifique o ícone de rede.
3. Aguarde aproximadamente um minuto.
4. Feche o IJ Scan Utility Lite.
5. Abra novamente o programa.
6. Clique em “Atualizar”.
7. Selecione novamente a Canon.

Se o dispositivo não aparecer:

1. desative e ative novamente o Wi-Fi no Mac;
2. desative a VPN;
3. abra o Remote UI pelo endereço IP;
4. reinicie a Canon;
5. adicione uma nova entrada Bonjour Multifunction.

Se a digitalização desaparecer depois da substituição do roteador

Depois da instalação de um novo roteador, os seguintes itens mudam:

• nome da rede;
• senha;
• endereço IP da Canon;
• sub-rede;
• configurações de isolamento dos dispositivos.

1. Conecte a Canon à nova rede.
2. Verifique o SSID na impressora.
3. Reinicie o Mac.
4. Não é necessário excluir ainda a fila antiga que funciona.
5. Adicione uma nova entrada Bonjour Multifunction.
6. Selecione Secure AirPrint.
7. Abra o IJ Scan Utility Lite.
8. Atualize a lista.
9. Selecione o novo nome Bonjour.

Se a digitalização funcionar por Wi-Fi, mas não por Ethernet

Verifique:

• se a rede com fio está ativada na Canon;
• se o cabo está conectado ao roteador;
• se um endereço IPv4 foi obtido;
• se o Mac está na mesma rede local;
• se uma nova entrada Bonjour apareceu;
• se o dispositivo correto está selecionado no IJ Scan Utility Lite.

Depois da mudança do Wi-Fi para Ethernet, o nome Bonjour ou o endereço de rede poderão mudar. Atualize a lista de scanners.

Se a digitalização funcionar por Ethernet, mas não por Wi-Fi

Possíveis causas:

• sinal fraco;
• rede de convidados;
• isolamento dos clientes sem fio;
• o Mac está conectado a outro ponto de acesso;
• a VPN bloqueia o tráfego local;
• o Wi-Fi está desativado na Canon.

Para um funcionamento permanente e estável, é possível continuar utilizando Ethernet. O Mac poderá permanecer conectado ao roteador por Wi-Fi.

Se o Mac não aparecer no painel da impressora

Essa é uma função separada: o envio de dados digitalizados do painel da Canon para o computador.

Para que ela funcione, normalmente são necessários:

• IJ Scan Utility Lite instalado;
• componente em segundo plano da Canon em execução;
• permissão da rede local;
• Canon correta selecionada;
• uma única rede local;
• permissão do firewall.

1. Execute o IJ Scan Utility Lite.
2. Permita a rede local para o IJ Scan Utility Lite e o CIJSULAgent.
3. Selecione a Canon na lista de scanners.
4. Não feche os componentes em segundo plano da Canon.
5. Abra novamente o menu de digitalização no painel da multifuncional.

Para uma digitalização comum iniciada pelo computador, não é obrigatório utilizar o painel da Canon.

Se a impressão e “Abrir Scanner” funcionarem, o IJ Scan Utility Lite será necessário?

O programa adicional não será obrigatório se os recursos do macOS forem suficientes.

Sem o IJ Scan Utility Lite, é possível utilizar:

• “Impressoras e Scanners”;
• “Captura de Imagem”;
• “Pré-Visualização”;
• digitalização pelo AirPrint.

O IJ Scan Utility Lite é útil para:

• modos prontos “Documento” e “Foto”;
• salvamento em PDF com várias páginas;
• detecção automática do original;
• digitalização de várias fotografias;
• OCR;
• configurações personalizadas;
• configuração das ações do painel da Canon.

Não conceda permissões desnecessárias

Para detectar uma Canon de rede, normalmente basta a permissão “Rede Local”.

Não ative sem necessidade:

• Acesso Total ao Disco;
• acesso à câmera;
• acesso ao microfone;
• controle de outros aplicativos;
• Acessibilidade.

Se o programa não conseguir salvar o arquivo, verifique separadamente a permissão para a pasta selecionada.

Se a digitalização não for salva

O scanner poderá funcionar, mas o programa não conseguirá gravar o arquivo concluído.

Verifique:

• o espaço livre no disco;
• a pasta de salvamento;
• a permissão de acesso à pasta;
• a disponibilidade do disco externo;
• a proteção do arquivo contra gravação.

Em caso de erros 242, 243 ou 244, selecione outra pasta, por exemplo, “Imagens”, e repita a digitalização.

Redefinição completa do sistema de impressão

Se a impressão funcionar, normalmente não será necessária uma redefinição completa.

Considere esse procedimento somente quando:

• não for possível excluir uma entrada danificada;
• uma nova entrada Bonjour Multifunction não puder ser adicionada;
• permanecerem duplicatas que não podem ser corrigidas na lista;
• a impressão e a digitalização tiverem desaparecido;
• a remoção e a adição comuns não tiverem ajudado.

1. Abra Ajustes do Sistema → Impressoras e Scanners.
2. Clique no dispositivo enquanto mantém pressionada a tecla Control.
3. Selecione Redefinir Sistema de Impressão.
4. Confirme a ação.
5. Reinicie o Mac.
6. Adicione a Canon como Bonjour Multifunction.
7. Selecione Secure AirPrint.

Quando o problema não está relacionado ao macOS

As configurações do Mac não ajudarão se:

• a Canon não fizer cópias;
• a unidade de digitalização não se mover;
• um código de hardware aparecer na tela;
• o módulo de digitalização estiver danificado;
• a multifuncional não ligar;
• a conexão USB não for detectada em vários computadores;
• a Canon não se conectar a nenhuma rede;
• forem ouvidos estalos fortes depois que o dispositivo for ligado;
• algum líquido tiver entrado no interior.

Quando é necessário procurar o administrador da rede

Procure o administrador se:

• o Mac e a Canon estiverem em VLAN diferentes;
• o Bonjour estiver bloqueado na rede;
• o tráfego multicast estiver proibido;
• uma VPN corporativa estiver sendo utilizada;
• a impressora estiver disponível somente por um servidor de impressão;
• o firewall bloquear a digitalização;
• não for possível alterar as configurações do roteador.

Quando é necessária uma assistência técnica

Procure uma assistência técnica se:

• a cópia sem o computador não funcionar;
• a unidade de digitalização não se mover;
• um código de suporte aparecer na tela;
• o scanner USB não for detectado em vários computadores;
• a digitalização for interrompida com ruídos estranhos;
• o dispositivo tiver sido danificado depois de uma queda;
• algum líquido tiver entrado no interior;
• houver cheiro de superaquecimento.

Última atualização em julho 20, 2026 por driverbr