Canon TS9540, TS9550 e TS9550A permanecem constantemente offline no Mac

A impressora Canon TS9500 Series pode funcionar normalmente depois da instalação, mas passar para o modo offline algum tempo depois. Na janela de impressão do macOS, aparece o status “Offline”, os trabalhos permanecem na fila e o computador informa que a impressora não está respondendo.

O problema pode ocorrer depois da reinicialização do roteador, quando o Mac sai do repouso, após a alteração do endereço IP da impressora, ao alternar entre redes Wi-Fi ou ao iniciar uma VPN. Às vezes, permanece no Mac uma fila antiga que já não corresponde à conexão de rede atual da multifuncional.

Estas instruções são adequadas para os seguintes modelos:

• Canon PIXMA TS9540;
• Canon PIXMA TS9540A;
• Canon PIXMA TS9541C;
• Canon PIXMA TS9541CA;
• Canon PIXMA TS9550;
• Canon PIXMA TS9550A;
• Canon PIXMA TS9551C;
• Canon PIXMA TS9551CA.

No macOS, esses dispositivos podem aparecer com o nome geral:

Canon TS9500 series

As principais ações são adequadas para macOS Tahoe 26, macOS Sequoia 15, macOS Sonoma 14 e macOS Ventura 13, bem como para computadores Mac com Apple Silicon e processadores Intel.

Quais mensagens aparecem no Mac

As seguintes mensagens podem aparecer na janela de impressão ou na “Central de Impressão”:

Printer is offline.

The printer is not responding.

Unable to connect to printer.

Looking for printer...

Primeiro, determine onde está o problema

Faça três verificações rápidas.

Verificação 1. Fazer uma cópia sem o Mac

1. Ligue a impressora.
2. Coloque uma folha de papel comum A4.
3. Coloque um documento no vidro do scanner.
4. Na tela sensível ao toque, selecione Copiar.
5. Toque em Preto.

Se a cópia for impressa, o mecanismo de impressão estará funcionando. Continue o diagnóstico da rede e do macOS.

Se não for possível fazer a cópia ou se um código de suporte aparecer na tela, corrija primeiro o erro de hardware.

Verificação 2. Imprimir pelo iPhone ou iPad

Conecte o dispositivo móvel à mesma rede Wi-Fi doméstica e tente utilizar o AirPrint.

Se a impressão pelo iPhone funcionar:

• a impressora está conectada à rede;
• o AirPrint está funcionando na impressora;
• provavelmente há um problema com a fila ou com as configurações de um Mac específico.

Se nem o Mac nem o iPhone detectarem a impressora, verifique a conexão da multifuncional com o roteador.

Verificação 3. Abrir a interface web da Canon

1. Na tela sensível ao toque da impressora, toque no ícone de rede.
2. Abra as informações sobre a conexão atual.
3. Localize o Endereço IPv4.

Ele pode ter uma aparência semelhante a:

192.168.1.125

Não utilize o endereço do exemplo. Anote o endereço exibido na sua impressora.

4. Abra o Safari no Mac.
5. Digite o endereço IP na barra de endereços.
6. Pressione Enter.

Se a página Remote UI da Canon for aberta, o Mac detectará a impressora na rede local. O principal problema estará na fila de impressão, no AirPrint ou no Bonjour.

Se a página não for aberta, corrija primeiro o problema de rede.

Método 1. Verificar a tela e o ícone de rede da impressora

1. Ligue a Canon.
2. Aguarde até que a tela INÍCIO apareça.
3. Verifique se há algum código de suporte.
4. Observe o ícone de rede na parte inferior da tela.

Se o ícone de Wi-Fi estiver ausente ou indicar que a conexão foi interrompida:

1. toque no ícone de rede;
2. selecione Wi-Fi;
3. verifique se a rede sem fio está ativada;
4. verifique o nome da rede SSID;
5. se necessário, conecte novamente a impressora ao roteador.

Se uma conexão Ethernet for utilizada, verifique:

• se o cabo está firmemente conectado;
• se o indicador da porta do roteador está aceso;
• se a rede com fio está ativada na impressora;
• se o cabo de rede não está danificado.

Método 2. Verificar se o Mac e a impressora estão na mesma rede

Ver a rede no Mac

1. Abra o menu Apple.
2. Selecione Ajustes do Sistema.
3. Abra a seção Wi-Fi.
4. Anote o nome da rede atual.

Ver a rede na impressora

1. Toque no ícone de rede na tela da Canon.
2. Selecione Wi-Fi.
3. Abra a lista das configurações atuais.
4. Verifique a linha Nome da rede (SSID).

A impressora deve estar conectada ao roteador principal utilizado pelo Mac.

Nomes diferentes das bandas Wi-Fi

O roteador pode criar duas redes:

Home
Home_5G

A Canon TS9500 Series conecta-se à banda de 2,4 GHz. O Mac pode utilizar a banda de 5 GHz do mesmo roteador, desde que ambas façam parte da mesma rede local e o roteador não as isole uma da outra.

Para fazer um teste, conecte temporariamente o Mac à mesma rede de 2,4 GHz da impressora.

Não use uma rede de convidados

Uma rede de convidados frequentemente fornece acesso à Internet, mas impede que os dispositivos troquem dados entre si.

Não conecte a Canon nem o Mac a uma rede cujo nome contenha as palavras:

• Guest;
• Convidado;
• Visitor;
• Public;
• Hotspot.

Conecte os dois dispositivos à rede doméstica ou do escritório principal.

Método 3. Limpar a fila na “Central de Impressão”

Um único trabalho danificado pode pausar toda a fila.

Abrir a “Central de Impressão”

1. Pressione Command + Espaço.
2. Digite:

   Central de Impressão

3. Abra o aplicativo.
4. Selecione Canon TS9500 Series.

Retomar a fila

Se a fila estiver pausada:

1. clique em Retomar;
2. aguarde alguns segundos;
3. verifique a tela da impressora.

Excluir os documentos travados

1. Selecione o primeiro trabalho com erro.
2. Clique no botão de exclusão.
3. Exclua todos os trabalhos antigos.
4. Feche a janela da fila.
5. Aguarde aproximadamente 20 segundos.

Imprimir um documento simples

1. Abra o TextEdit.
2. Crie um novo documento.
3. Digite algumas linhas de texto.
4. Selecione Arquivo → Imprimir.
5. Selecione Canon TS9500 Series.
6. Clique em Imprimir.

Se o TextEdit imprimir, mas outro aplicativo mostrar a impressora como offline, feche e abra novamente o aplicativo problemático. Ele pode ter salvo a fila antiga da impressora.

Método 4. Reiniciar os dispositivos na ordem correta

Desligar e ligar imediatamente somente a impressora pode não restaurar o registro de rede.

1. Exclua todos os trabalhos da fila.
2. Desligue a impressora pelo botão liga/desliga.
3. Aguarde até que o indicador se apague.
4. Desligue o Mac.
5. Desconecte o roteador da alimentação.
6. Aguarde aproximadamente um minuto.
7. Conecte novamente o roteador à alimentação.
8. Aguarde até que o Wi-Fi e a Internet sejam completamente restabelecidos.
9. Ligue a impressora.
10. Aguarde até que o ícone de rede ativa apareça.
11. Aguarde mais um minuto.
12. Ligue o Mac.
13. Repita a impressão pelo TextEdit.

Depois de ser ligada, a Canon poderá precisar de alguns minutos para registrar novamente o serviço Bonjour.

Método 5. Desativar a VPN

A VPN pode bloquear a detecção de dispositivos locais ou direcionar todo o tráfego por um servidor remoto.

1. Feche o programa de VPN utilizado.
2. Abra Ajustes do Sistema.
3. Vá para a seção VPN, caso ela seja exibida.
4. Desative a conexão ativa.
5. Aguarde alguns segundos.
6. Abra “Impressoras e Scanners”.
7. Verifique o estado da Canon.

Se a impressora aparecer depois que a VPN for desativada, localize nas configurações da VPN uma opção que permita o acesso à rede local. Ela poderá se chamar:

• Allow LAN traffic;
• Local network access;
• Bypass VPN for local devices;
• Permitir rede local.

Método 6. Verificar a permissão “Rede Local”

No macOS 15 e em versões mais recentes, alguns aplicativos precisam de permissão para detectar dispositivos de rede.

Isso se aplica especialmente a:

• Canon Setup;
• IJ Scan Utility Lite;
• utilitários de rede da Canon;
• aplicativos de terceiros para impressão e digitalização.

1. Abra Apple → Ajustes do Sistema.
2. Vá para Privacidade e Segurança.
3. Abra Rede Local.
4. Localize o programa da Canon utilizado.
5. Ative o controle ao lado dele.
6. Feche o aplicativo da Canon.
7. Execute-o novamente.

Se o problema ocorrer somente no IJ Scan Utility Lite, mas os documentos forem impressos pelo AirPrint, não exclua a fila que funciona. Primeiro, corrija a permissão do aplicativo específico.

Método 7. Adicionar uma nova fila Secure AirPrint

A Apple recomenda criar uma nova fila e testá-la antes de excluir a antiga.

Abrir a janela de adição

1. Abra Apple → Ajustes do Sistema.
2. Selecione Impressoras e Scanners.
3. Clique em Adicionar Impressora, Scanner ou Fax.
4. Aguarde de um a dois minutos.

Selecionar a entrada correta

1. Abra a guia Padrão.
2. Localize Canon TS9500 Series.
3. Selecione a entrada do tipo:

   Bonjour Multifunction

4. No campo Usar, selecione:

   Secure AirPrint

5. Se Secure AirPrint não estiver disponível, selecione AirPrint.

Não selecione o software de outro modelo da Canon.

Diferenciar a nova fila

Defina temporariamente o nome:

Canon TS9500 AirPrint New

6. Clique em Adicionar.
7. Aguarde a conclusão.
8. Imprima um documento pela nova entrada.

Se a nova fila funcionar, exclua a fila antiga com o status “Offline”.

Excluir a fila antiga que não funciona

1. Abra Impressoras e Scanners.
2. Selecione a entrada antiga da Canon.
3. Clique em Remover Impressora.
4. Confirme a remoção.

Depois disso, defina a nova entrada como impressora padrão.

Definir a impressora correta como padrão

1. Abra Ajustes do Sistema → Impressoras e Scanners.
2. Localize a opção Impressora Padrão.
3. Selecione a nova fila Canon TS9500 Series.

Feche e abra novamente os programas que continuarem mostrando a fila excluída.

Método 8. Verificar o Bonjour na impressora

O AirPrint utiliza o Bonjour para detectar o dispositivo na rede local. Se o Bonjour estiver desativado, o Mac poderá não encontrar a Canon automaticamente.

1. Na impressora, abra Configuração.
2. Selecione Configurações do dispositivo.
3. Abra Configurações de rede.
4. Selecione a conexão utilizada: Wi-Fi ou rede com fio.
5. Abra as configurações avançadas.
6. Selecione Configurações do Bonjour.
7. Defina como Ativar.

Verifique também o nome do serviço Bonjour. Ele deve ser diferente dos nomes das outras impressoras dessa rede.

Depois da alteração, desligue a Canon, ligue-a novamente e adicione outra vez o dispositivo ao Mac.

Método 9. Verificar o endereço IP

Se o roteador tiver atribuído um novo endereço, uma fila adicionada manualmente pelo IP antigo ficará indisponível.

Ver o endereço atual

1. Toque no ícone de rede na tela sensível ao toque.
2. Selecione a conexão utilizada.
3. Abra a lista de configurações.
4. Localize o Endereço IPv4.

Compare-o com o endereço utilizado durante a adição manual da impressora.

Imprimir as configurações de rede

Para obter informações completas:

1. coloque três folhas de papel comum A4;
2. na tela da impressora, selecione Configuração;
3. abra Configurações do dispositivo;
4. selecione Configurações de rede;
5. selecione a impressão das informações de rede;
6. confirme a ação.

Na folha, verifique:

• SSID;
• IPv4 Address;
• MAC Address;
• Bonjour Enable/Disable;
• Bonjour Service Name;
• nível do sinal Wi-Fi.

Método 10. Reservar o endereço IP no roteador

Este método é útil quando a Canon fica offline regularmente depois da reinicialização do roteador.

Nas configurações do roteador, a função poderá se chamar:

• DHCP Reservation;
• Address Reservation;
• Static Lease;
• Reserva de endereço IP;
• Vinculação do IP ao endereço MAC.

Para fazer a configuração, será necessário o endereço MAC da impressora indicado na folha de configurações de rede.

Depois da reserva, o roteador atribuirá sempre o mesmo endereço à Canon.

Não defina um endereço estático aleatório diretamente na impressora. Um endereço selecionado incorretamente poderá entrar em conflito com outro dispositivo.

Método 11. Adicionar a impressora pelo IP para fazer um teste

Utilize esta opção caso a interface web da Canon seja aberta, mas o dispositivo não apareça na lista do Bonjour.

1. Abra Ajustes do Sistema → Impressoras e Scanners.
2. Clique em Adicionar Impressora, Scanner ou Fax.
3. Vá para a guia IP.
4. Digite o endereço IPv4 atual da Canon.
5. Como protocolo, selecione AirPrint ou IPP, caso essa opção esteja disponível.
6. Deixe o campo da fila em branco.
7. No campo Usar, selecione AirPrint.
8. Clique em Adicionar.
9. Verifique a impressão.

A adição pelo IP pode restaurar a impressão, mas a digitalização e outras funções da multifuncional às vezes ficam limitadas. Depois que o Bonjour for restaurado, será melhor utilizar a entrada Bonjour Multifunction.

Se a Canon ficar offline depois que o Mac sair do repouso

1. Ative a tela da impressora.
2. Verifique o ícone de rede.
3. Aguarde aproximadamente um minuto.
4. Abra a “Central de Impressão”.
5. Clique em Retomar.

Se isso não ajudar:

1. desative e ative novamente o Wi-Fi no Mac;
2. verifique se o Mac não se conectou a outra rede;
3. desative a VPN;
4. abra o endereço IP da Canon no Safari;
5. crie uma nova fila Secure AirPrint;
6. reserve o endereço IP no roteador.

Se a impressora desaparecer depois de um longo período de inatividade

Verifique as configurações de economia de energia do roteador e a qualidade do sinal sem fio.

Recomenda-se:

• colocar a impressora mais perto do roteador;
• não colocá-la atrás de um armário metálico;
• não colocá-la perto de um forno de micro-ondas;
• não colocá-la diretamente ao lado de muitos dispositivos de rádio;
• reservar o endereço IP;
• atualizar o firmware do roteador;
• utilizar Ethernet, se possível.

Verificar o nível do sinal Wi-Fi

Se o problema ocorrer periodicamente, observe o nível do sinal nas configurações de rede impressas.

Uma conexão fraca pode causar os seguintes sintomas:

• status “Looking for printer” por muito tempo;
• envio lento do trabalho;
• passagem para o modo offline durante a impressão;
• interrupção da digitalização;
• desaparecimento da impressora depois do repouso.

Para fazer um teste, coloque temporariamente a Canon perto do roteador. Se o problema desaparecer, melhore a cobertura Wi-Fi ou utilize Ethernet.

Método 12. Mudar para Ethernet

Uma conexão com fio é útil quando o Wi-Fi é instável ou quando a impressora está longe do roteador.

1. Conecte um cabo Ethernet à impressora.
2. Conecte a outra extremidade ao roteador.
3. Na tela da Canon, abra as configurações de rede.
4. Ative a rede com fio.
5. Aguarde a obtenção do endereço IP.
6. No Mac, abra “Impressoras e Scanners”.
7. Adicione uma nova entrada Bonjour Multifunction.
8. Selecione Secure AirPrint.
9. Verifique a impressão.

O Mac poderá continuar utilizando Wi-Fi. É importante que a impressora Ethernet e o Mac estejam na mesma rede local.

Método 13. Verificar a conexão USB

O teste por USB ajuda a verificar se a parte de impressão e o macOS funcionam independentemente da rede.

1. Ligue a impressora.
2. Conecte-a diretamente ao Mac usando um cabo USB.
3. Na primeira verificação, não use um hub nem uma estação de acoplamento.
4. Aguarde alguns minutos.
5. Abra Impressoras e Scanners.
6. Verifique se há uma fila USB da Canon.
7. Imprima um documento pelo TextEdit.

Se o USB funcionar, mas o Wi-Fi permanecer offline, o problema estará relacionado à rede, ao Bonjour ou à fila de rede.

Se várias entradas idênticas da Canon aparecerem na lista

As entradas podem corresponder a diferentes conexões:

• um Wi-Fi antigo;
• um novo Wi-Fi;
• Ethernet;
• USB;
• uma adição manual pelo IP;
• Wireless Direct;
• um nome Bonjour antigo.

Para identificar a fila correta:

1. renomeie as entradas com nomes fáceis de identificar;
2. verifique cada uma por meio de uma impressão simples;
3. verifique se o botão Abrir Scanner está disponível;
4. mantenha a entrada Bonjour Multifunction que funciona;
5. exclua as filas antigas e que não funcionam.

Se a impressão funcionar, mas o scanner estiver offline

A impressão e a digitalização utilizam componentes diferentes do sistema. Não redefina todo o sistema de impressão somente por causa do IJ Scan Utility Lite.

Verifique:

• se a Canon foi adicionada como Bonjour Multifunction;
• se o botão “Abrir Scanner” está disponível;
• se a Canon aparece no aplicativo “Captura de Imagem”;
• se o IJ Scan Utility Lite tem permissão para acessar a rede local;
• se os dispositivos estão conectados à mesma rede;
• se a VPN não está bloqueando a conexão.

Os problemas de digitalização pelo IJ Scan Utility Lite são abordados separadamente.

Verificar um firewall ou antivírus de terceiros

Alguns programas de segurança instalam filtros de rede e bloqueiam o Bonjour.

Verifique nas configurações:

• se o tráfego da rede local está permitido;
• se os aplicativos da Canon não estão bloqueados;
• se a detecção de dispositivos de rede está permitida;
• se o modo de bloqueio de todas as conexões desconhecidas não está ativado.

Não desative permanentemente a proteção. Para fazer o diagnóstico, pause temporariamente somente o filtro de rede de terceiros e verifique a impressão.

Se a Canon aparecer, crie no programa de segurança uma permissão permanente para a rede local.

Verificar o firewall do macOS

1. Abra Apple → Ajustes do Sistema.
2. Vá para Rede.
3. Abra Firewall.
4. Verifique as configurações avançadas.

Se o modo de bloqueio de todas as conexões de entrada estiver ativado, desative temporariamente somente esse modo para fazer o teste.

Depois do diagnóstico, restaure as configurações seguras.

Método 14. Atualizar o macOS

1. Abra Apple → Ajustes do Sistema.
2. Vá para Geral.
3. Selecione Atualização de Software.
4. Aguarde a conclusão da verificação.
5. Instale as atualizações disponíveis.
6. Reinicie o Mac.

O AirPrint faz parte do macOS, portanto, as correções do sistema podem melhorar a impressão e a detecção de dispositivos de rede.

Método 15. Verificar a atualização do firmware da impressora

Uma atualização do firmware pode corrigir erros conhecidos da rede e da impressão.

É mais seguro iniciar a verificação diretamente pela tela sensível ao toque da Canon:

1. verifique se a impressora está conectada à Internet;
2. na tela INÍCIO, selecione Configuração;
3. abra Configurações do dispositivo;
4. selecione Atualização do firmware;
5. inicie a verificação;
6. siga as instruções exibidas na tela.

Durante a atualização, não desligue a impressora nem o roteador.

Método 16. Redefinir o sistema de impressão

Utilize este método somente depois de verificar a fila, a rede, o Bonjour e uma nova fila AirPrint.

1. Abra Apple → Ajustes do Sistema.
2. Selecione Impressoras e Scanners.
3. Clique em uma impressora da lista enquanto mantém pressionada a tecla Control.
4. Selecione Redefinir Sistema de Impressão.
5. Confirme a ação.

Se a lista estiver vazia, clique na área vazia enquanto mantém Control pressionado.

Depois da redefinição

1. Reinicie o Mac.
2. Reinicie a Canon.
3. Aguarde o restabelecimento da rede.
4. Abra “Impressoras e Scanners”.
5. Clique em Adicionar Impressora, Scanner ou Fax.
6. Selecione Bonjour Multifunction.
7. No campo “Usar”, selecione Secure AirPrint.
8. Adicione a impressora.
9. Imprima um documento de teste.

Quando a redefinição completa não ajudará

A redefinição do sistema de impressão não corrigirá:

• o Wi-Fi desativado na impressora;
• uma senha de rede incorreta;
• uma rede de convidados;
• um sinal fraco;
• um cabo Ethernet danificado;
• um roteador com defeito;
• um erro de hardware da Canon;
• um conector USB com defeito;
• o bloqueio da rede local por um firewall corporativo.

Quando é necessário procurar o administrador da rede

Procure o administrador se:

• o Mac e a Canon estiverem em VLAN diferentes;
• o multicast ou o Bonjour estiver bloqueado na rede;
• a impressora tiver um endereço de outra sub-rede;
• uma VPN corporativa estiver sendo utilizada;
• não for possível alterar as configurações do roteador;
• os endereços IP forem atribuídos por um servidor DHCP separado;
• a rede do escritório permitir a impressão somente por um servidor.

Quando é necessária uma assistência técnica

Procure uma assistência técnica se:

• a impressora não fizer cópias sem o Mac;
• um código de suporte permanecer constantemente na tela sensível ao toque;
• a Canon não se conectar a nenhuma rede;
• a porta Ethernet não reagir a um cabo em boas condições;
• a conexão USB não for detectada em vários computadores;
• a impressora reiniciar sozinha;
• o dispositivo desligar durante a impressão;
• houver cheiro de superaquecimento;
• forem ouvidos rangidos ou estalos fortes na impressora.

O que não deve ser feito

• não instale o driver de outro modelo;
• não utilize o disco de instalação antigo;
• não baixe drivers de sites de terceiros;
• não faça uma redefinição completa como primeira ação;
• não defina um endereço IP estático aleatório;
• não desative permanentemente a proteção do macOS;
• não mantenha várias filas antigas;
• não use uma rede de convidados;
• não reinstale o macOS por causa do status “Offline” da impressora;
• não redefina as configurações de rede da Canon caso a impressora funcione com outros dispositivos;
• não atualize o firmware usando um arquivo inadequado.

Última atualização em julho 20, 2026 por driverbr