O Mac não detecta a Canon TS9540, TS9550 ou TS9550A depois da atualização do macOS

Depois da atualização do macOS, a impressora Canon TS9500 Series pode desaparecer da lista de dispositivos, permanecer constantemente offline ou deixar de receber trabalhos de impressão. Ao mesmo tempo, a própria impressora está ligada, conectada ao Wi-Fi e continua funcionando com um telefone ou outro computador.

Muitas vezes, o problema não está relacionado a uma falha da multifuncional, mas a uma fila de impressão antiga, alterações nas permissões de rede, um novo endereço IP da impressora ou um registro do AirPrint danificado.

Estas instruções são adequadas para os seguintes modelos:

• Canon PIXMA TS9540;
• Canon PIXMA TS9540A;
• Canon PIXMA TS9541C;
• Canon PIXMA TS9541CA;
• Canon PIXMA TS9550;
• Canon PIXMA TS9550A;
• Canon PIXMA TS9551C;
• Canon PIXMA TS9551CA.

No macOS, esses modelos podem aparecer com o nome geral:

Canon TS9500 series

Estas instruções destinam-se a:

• macOS Tahoe 26;
• macOS Sequoia 15;
• macOS Sonoma 14;
• macOS Ventura 13;
• computadores Mac com Apple Silicon;
• computadores Mac com processadores Intel.

Como o problema se manifesta

As seguintes mensagens podem aparecer no Mac:

The printer is not responding.

A impressora não está respondendo.

Printer is offline.

A impressora está offline.

Unable to connect to printer.

Não foi possível conectar-se à impressora.

Por que a impressora desaparece depois da atualização do macOS

Possíveis causas:

• a fila de impressão antiga está danificada;
• a fila está associada ao endereço IP antigo da impressora;
• o roteador atribuiu um novo endereço IP ao dispositivo;
• o Mac se conectou a outra rede Wi-Fi;
• a impressora está conectada a uma rede de convidados;
• o Mac e a impressora estão em segmentos isolados diferentes da rede;
• o Bonjour está desativado na impressora;
• a VPN altera a rota do tráfego da rede local;
• um programa de segurança bloqueia a detecção dos dispositivos;
• um software antigo da Canon entra em conflito com a nova versão do macOS;
• o aplicativo da Canon não tem permissão para acessar a rede local;
• um trabalho danificado permaneceu na fila;
• a impressora foi adicionada pelo endereço IP em vez do Bonjour;
• o Mac tenta imprimir usando uma cópia antiga do dispositivo;
• o roteador ainda não restabeleceu a rede depois da atualização ou reinicialização.

Primeiro, verifique a própria impressora

Antes de alterar as configurações do Mac, verifique se a multifuncional está funcionando corretamente.

1. Ligue a impressora.
2. Aguarde até que a tela inicial apareça.
3. Verifique se não há nenhum código de suporte.
4. Verifique se há papel.
5. Verifique o estado dos cartuchos de tinta.
6. Observe o ícone de Wi-Fi ou da rede com fio.

Se o código 5100, 1300, 1403, 1405 ou outro código de hardware aparecer na tela, corrija primeiro esse erro. Adicionar novamente a impressora ao Mac não corrigirá uma falha mecânica.

Verificar a cópia sem o computador

Esse teste permite verificar rapidamente a parte de impressão da multifuncional.

1. Coloque papel comum A4.
2. Coloque um documento no vidro do scanner.
3. Na tela da impressora, selecione Copiar.
4. Toque em Preto.

Se a cópia for impressa, o mecanismo da impressora estará funcionando. Continue verificando o Mac e a conexão de rede.

Se não for possível fazer a cópia, o problema não estará relacionado à atualização do macOS.

Método 1. Verificar a fila na “Central de Impressão”

Depois da atualização, um trabalho antigo pode bloquear toda a fila.

Abrir a “Central de Impressão”

1. Pressione a combinação de teclas Command + Espaço.
2. Digite:

   Central de Impressão

3. Abra o aplicativo encontrado.
4. Selecione Canon TS9500 Series na parte lateral da janela.

A janela da fila também poderá ser aberta automaticamente depois que um documento for enviado.

Retomar uma fila pausada

Se o botão Retomar aparecer:

1. Clique em Retomar.
2. Aguarde alguns segundos.
3. Verifique se a impressão começou.

Excluir os trabalhos travados

1. Selecione o primeiro trabalho com erro.
2. Clique no botão para excluir o trabalho.
3. Exclua os outros documentos antigos.
4. Feche a “Central de Impressão”.
5. Aguarde aproximadamente 20 segundos.

Depois de limpar a fila, imprima um documento simples pelo TextEdit.

Verificar a impressão pelo TextEdit

1. Abra o aplicativo TextEdit.
2. Crie um novo documento.
3. Digite algumas linhas de texto.
4. Selecione Arquivo → Imprimir.
5. No campo da impressora, selecione Canon TS9500 Series.
6. Selecione uma cópia.
7. Clique em Imprimir.

Se o TextEdit imprimir, mas outro aplicativo não, o problema estará relacionado a esse aplicativo ou às configurações de impressão salvas nele.

Se o TextEdit também mostrar a impressora como offline, continue a verificação.

Método 2. Reiniciar corretamente a rede

Não basta desligar somente a impressora. Reinicie todos os dispositivos na ordem correta.

1. Exclua os trabalhos da fila de impressão.
2. Desligue a impressora pelo botão liga/desliga.
3. Aguarde até que o indicador de energia se apague.
4. Desligue o Mac.
5. Desconecte o roteador da alimentação.
6. Aguarde aproximadamente um minuto.
7. Conecte novamente o roteador à alimentação.
8. Aguarde até que a Internet e o Wi-Fi sejam completamente restabelecidos.
9. Ligue a impressora.
10. Aguarde até que o ícone de rede apareça.
11. Ligue o Mac.
12. Aguarde de um a dois minutos.
13. Repita a impressão pelo TextEdit.

A impressora poderá precisar de algum tempo para se registrar novamente na rede Bonjour.

Método 3. Verificar a rede do Mac

1. No Mac, abra o menu Apple.
2. Selecione Ajustes do Sistema.
3. Abra Wi-Fi.
4. Verifique o nome da rede atual.

O Mac e a impressora devem estar conectados ao mesmo roteador e permanecer na mesma rede local.

Verificar a rede da impressora

1. Na tela sensível ao toque da Canon, toque no ícone de rede.
2. Selecione Wi-Fi.
3. Abra a lista das configurações atuais.
4. Verifique o nome da rede SSID.

O nome deve corresponder à rede doméstica ou do escritório utilizada pelo Mac.

Se os nomes das bandas forem diferentes

O roteador poderá mostrar:

Home
Home_5G

O Mac e a impressora podem utilizar bandas diferentes do mesmo roteador, desde que ele as una em uma única rede local.

Se os dispositivos não detectarem um ao outro, conecte temporariamente o Mac à mesma rede de 2,4 GHz da impressora e repita a pesquisa.

Não use uma rede de convidados

Uma rede de convidados frequentemente impede que os dispositivos conectados troquem dados entre si.

Não use uma rede cujo nome contenha:

• Guest;
• Convidado;
• Visitor;
• Public;
• Hotspot.

Conecte novamente o Mac e a Canon à rede principal do roteador.

Desativar a VPN para fazer um teste

A VPN pode direcionar o tráfego da rede por um servidor remoto e impedir a detecção dos dispositivos pelo Bonjour.

1. Feche o programa de VPN utilizado.
2. Abra Ajustes do Sistema → VPN, caso essa seção seja exibida.
3. Desative a conexão VPN ativa.
4. Aguarde alguns segundos.
5. Repita a pesquisa da Canon.

Depois de adicionar a impressora com sucesso, será possível ativar a VPN e verificar novamente a impressão.

Se a impressora desaparecer novamente com a VPN ativada, permita o tráfego da rede local nas configurações do programa de VPN.

Método 4. Verificar a permissão “Rede Local”

Esta seção é especialmente importante para o macOS Sequoia 15, macOS Tahoe 26 e versões mais recentes.

A permissão é necessária para aplicativos que procuram dispositivos de forma independente na rede local, por exemplo:

• Canon Setup;
• IJ Scan Utility Lite;
• programas de rede da Canon;
• outros aplicativos instalados para trabalhar com a multifuncional.

1. Abra o menu Apple.
2. Selecione Ajustes do Sistema.
3. Abra Privacidade e Segurança.
4. Localize a seção Rede Local.
5. Localize o IJ Scan Utility Lite, Canon Setup ou outro programa da Canon.
6. Ative o controle ao lado do programa.
7. Feche completamente o programa.
8. Execute-o novamente.

Se o programa da Canon não estiver na lista de permissões

1. Execute o programa necessário da Canon.
2. Tente procurar a impressora ou o scanner.
3. Aguarde a solicitação do sistema para acessar a rede local.
4. Clique em Permitir.

Se a solicitação não aparecer:

1. feche o programa;
2. reinicie o Mac;
3. execute novamente o programa;
4. repita a pesquisa do dispositivo.

Método 5. Adicionar uma nova fila AirPrint

Não é necessário excluir imediatamente a impressora antiga. Primeiro, crie uma nova fila e verifique seu funcionamento.

Etapa 1. Abrir a adição da impressora

1. Abra Apple → Ajustes do Sistema.
2. Vá para a seção Impressoras e Scanners.
3. Clique em Adicionar Impressora, Scanner ou Fax.
4. Aguarde a conclusão da pesquisa.

A Canon poderá demorar de um a dois minutos para aparecer.

Etapa 2. Selecionar Bonjour Multifunction

1. Verifique se a guia Padrão está selecionada.
2. Localize Canon TS9500 Series.
3. Selecione a entrada cujo tipo esteja indicado como:

   Bonjour Multifunction

O nome poderá aparecer como:

• Canon TS9500 series;
• Canon TS9540 series;
• Canon TS9550 series;
• TS9500 series;
• um nome Bonjour personalizado.

Etapa 3. Selecionar Secure AirPrint

1. Localize o campo Usar.
2. Selecione:

   Secure AirPrint

3. Se Secure AirPrint não estiver disponível, selecione AirPrint.
4. Não selecione o driver de um modelo semelhante.

Etapa 4. Alterar temporariamente o nome

Para diferenciar a nova fila da antiga, é possível especificar o nome:

Canon TS9500 AirPrint Test

5. Clique em Adicionar.
6. Aguarde a conclusão.

Etapa 5. Verificar a nova fila

1. Abra o TextEdit.
2. Crie um documento simples.
3. Selecione Arquivo → Imprimir.
4. Selecione a nova fila Canon TS9500 AirPrint Test.
5. Inicie a impressão.

Se a nova fila funcionar, exclua a entrada antiga que não funciona.

Excluir somente a fila antiga

1. Abra Ajustes do Sistema → Impressoras e Scanners.
2. Selecione a entrada antiga da Canon que não funciona.
3. Clique em Remover Impressora.
4. Confirme a remoção.

Depois disso, será possível renomear a nova fila com um nome comum.

Definir a nova fila como impressora padrão

1. Abra Ajustes do Sistema → Impressoras e Scanners.
2. Localize a opção Impressora Padrão.
3. Selecione a nova fila Canon TS9500 Series.

Verifique a impressora selecionada nos aplicativos que estavam abertos antes da reinstalação. Programas antigos poderão continuar utilizando a fila excluída até serem reiniciados.

Método 6. Verificar o Bonjour na impressora

O Mac utiliza o Bonjour para detectar automaticamente a Canon na rede local.

1. Na tela inicial da impressora, toque em Configuração.
2. Selecione Configurações do dispositivo.
3. Abra Configurações de rede.
4. Selecione a conexão utilizada: Wi-Fi ou rede com fio.
5. Abra Avançado.
6. Localize Configurações do Bonjour.
7. Na opção para ativar o Bonjour, selecione Ativar.

Depois da alteração:

1. desligue a impressora;
2. aguarde alguns segundos;
3. ligue novamente o dispositivo;
4. aguarde de um a dois minutos;
5. repita a adição no Mac.

Verificar o nome do serviço Bonjour

Se houver várias impressoras Canon idênticas na rede, elas deverão ter nomes de serviço Bonjour diferentes.

Nas configurações do Bonjour, é possível verificar um nome como:

Canon_TS9550_Office

Não use o mesmo nome para vários dispositivos de rede.

Método 7. Verificar o endereço IP da impressora

Depois da reinicialização, o roteador poderá atribuir um novo endereço IP à impressora. Uma fila antiga criada manualmente pelo IP continuará tentando acessar o endereço anterior.

Ver o endereço na tela da Canon

1. Toque no ícone de rede.
2. Selecione Wi-Fi ou rede com fio.
3. Abra as configurações atuais.
4. Localize a linha Endereço IPv4.

O endereço poderá ter esta aparência:

192.168.1.125

Use o endereço da sua impressora, e não o valor do exemplo.

Abrir o endereço no navegador

1. Abra o Safari.
2. Digite o endereço IP da impressora na barra de endereços.
3. Pressione Enter.

Se a página web da Canon for aberta, o Mac detectará a impressora na rede local.

Se a página não for aberta:

• verifique se o endereço está correto;
• verifique a rede do Mac;
• desative a VPN;
• reinicie o roteador;
• verifique o modo de convidados e o isolamento dos dispositivos.

Método 8. Adicionar a impressora pelo endereço IP

Este método pode ser utilizado para fazer um teste caso o Bonjour não detecte a impressora.

1. Abra Ajustes do Sistema → Impressoras e Scanners.
2. Clique em Adicionar Impressora, Scanner ou Fax.
3. Abra a guia IP.
4. Digite o endereço IP real da Canon.
5. No campo do protocolo, selecione AirPrint ou Internet Printing Protocol — IPP, caso essas opções estejam disponíveis.
6. Deixe o campo da fila em branco, caso o administrador da rede não tenha especificado outro valor.
7. Aguarde a detecção do dispositivo.
8. No campo Usar, selecione AirPrint.
9. Clique em Adicionar.
10. Imprima um documento de teste.

Se a impressão pelo IP funcionar, mas o Bonjour não, verifique as configurações do Bonjour e do roteador.

Se o endereço IP mudar constantemente

Se o problema ocorrer repetidamente, será possível reservar um endereço permanente nas configurações do roteador.

Normalmente, essa função é chamada de:

• DHCP Reservation;
• Address Reservation;
• Static Lease;
• Reserva de endereço;
• Vinculação do IP ao endereço MAC.

Caso não tenha experiência, consulte o administrador da rede ou as instruções do roteador. Não defina um endereço IP estático aleatório diretamente na impressora sem verificar as configurações da rede.

Método 9. Verificar o firewall e o software de segurança

Depois da atualização, um programa de segurança poderá solicitar novamente permissão para acessar a rede local.

Verifique:

• se o Canon Setup não está bloqueado;
• se o IJ Scan Utility Lite tem permissão;
• se a detecção dos dispositivos Bonjour está permitida;
• se o modo de bloqueio completo da rede local não está ativado;
• se não está sendo utilizado um filtro de rede de terceiros.

Se aparecer uma mensagem informando que um programa da Canon está tentando acessar a rede, permita o acesso à rede local doméstica ou do escritório.

Não desative permanentemente a proteção do Mac. Para fazer um teste, será possível pausar temporariamente somente o filtro de rede de terceiros e depois ativá-lo novamente.

Verificar o firewall integrado do macOS

1. Abra Ajustes do Sistema.
2. Vá para Rede.
3. Abra Firewall.
4. Verifique as configurações avançadas.

Se o bloqueio de todas as conexões de entrada estiver ativado, desative-o temporariamente para verificar a impressora local.

Depois da verificação, restaure as configurações seguras e crie uma permissão para o aplicativo necessário, caso essa opção esteja disponível.

Método 10. Desativar extensões antigas da janela de impressão

Programas antigos do fabricante podem adicionar suas próprias extensões à janela de impressão padrão do macOS. Depois da atualização, elas podem funcionar incorretamente.

1. Abra Ajustes do Sistema → Impressoras e Scanners.
2. Selecione Canon TS9500 Series.
3. Clique em Opções e Suprimentos.
4. Localize a opção de utilização dos recursos genéricos da impressora.
5. Ative Usar Recursos Genéricos da Impressora, caso essa opção seja exibida.
6. Clique em OK.
7. Repita a impressão pelo TextEdit.

Essa configuração desativa parte das extensões adicionais antigas e utiliza os recursos padrão do macOS.

Algumas configurações originais da Canon poderão desaparecer.

Método 11. Verificar as atualizações do macOS

Depois de uma grande atualização, a Apple poderá lançar uma correção adicional.

1. Abra Apple → Ajustes do Sistema.
2. Vá para Geral.
3. Selecione Atualização de Software.
4. Aguarde a verificação.
5. Instale as atualizações disponíveis do macOS.
6. Reinicie o Mac.

Depois da reinicialização, adicione novamente a Canon por Bonjour Multifunction e Secure AirPrint.

Não instale um driver antigo sobre o AirPrint

Para a impressão básica, a Canon TS9500 Series utiliza AirPrint. Não é necessário substituir o AirPrint por um driver antigo da Canon.

O pacote antigo pode:

• não ser compatível com a versão atual do macOS;
• conter uma extensão incompatível;
• criar uma segunda fila que não funciona;
• ser bloqueado pelo sistema de segurança;
• não ser compatível com Apple Silicon.

Se o AirPrint imprimir e digitalizar, não será necessário instalar um driver separado.

Se o instalador antigo for bloqueado pelo macOS

Poderá aparecer a mensagem:

“Application” can’t be opened because Apple cannot check it for malicious software.

Não desative completamente o Gatekeeper nem outros mecanismos de segurança.

1. Feche o instalador.
2. Exclua o arquivo antigo.
3. Verifique se o AirPrint funciona sem software adicional.
4. Para o IJ Scan Utility Lite, baixe o arquivo atualizado pela página oficial da Canon.
5. Ao selecionar o download, informe a versão real do macOS.

Método 12. Verificar a conexão por USB

O teste por USB ajuda a diferenciar um problema de rede de uma falha do Mac ou da impressora.

1. Ligue a Canon.
2. Conecte o cabo USB Type-B à impressora.
3. Conecte a outra extremidade diretamente ao Mac.
4. Na primeira verificação, não use um hub nem uma estação de acoplamento.
5. Aguarde alguns minutos.
6. Abra Ajustes do Sistema → Impressoras e Scanners.

Em uma conexão por USB, normalmente o macOS adiciona automaticamente a Canon.

Se a impressão por USB funcionar, mas a impressora de rede permanecer offline, o problema estará na rede local, no Bonjour ou na fila de rede antiga.

Se a impressora USB não aparecer

1. Experimente outra porta USB.
2. Experimente outro cabo USB Type-B.
3. Verifique o adaptador USB-C.
4. Reinicie o Mac.

Para verificar a detecção física:

1. Mantenha pressionada a tecla Option.
2. Abra o menu Apple.
3. Selecione Informações do Sistema.
4. Abra a seção USB.
5. Verifique se Canon TS9500 Series está presente.

Se a Canon não aparecer na seção USB, verifique o cabo, o adaptador e o conector USB da impressora.

Método 13. Fazer uma redefinição completa do sistema de impressão

Use este método somente depois que:

• a fila tiver sido limpa;
• os dispositivos tiverem sido reiniciados;
• a mesma rede local tiver sido verificada;
• a VPN tiver sido desativada;
• o Bonjour tiver sido verificado;
• uma nova fila AirPrint tiver sido criada;
• a remoção comum da impressora não tiver ajudado.

Fazer a redefinição

1. Abra Apple → Ajustes do Sistema.
2. Vá para Impressoras e Scanners.
3. Clique em qualquer impressora da lista enquanto mantém pressionada a tecla Control.
4. Selecione Redefinir Sistema de Impressão.
5. Confirme a ação.

Se a lista estiver vazia, clique na área vazia da lista enquanto mantém Control pressionado e selecione a redefinição do sistema de impressão.

Depois da conclusão, a lista de impressoras ficará vazia.

Reiniciar o Mac depois da redefinição

1. Feche os “Ajustes do Sistema”.
2. Reinicie o Mac.
3. Reinicie a impressora.
4. Aguarde o restabelecimento da rede.

Adicionar novamente a Canon

1. Abra Impressoras e Scanners.
2. Clique em Adicionar Impressora, Scanner ou Fax.
3. Selecione a Canon do tipo Bonjour Multifunction.
4. No campo Usar, selecione Secure AirPrint.
5. Se Secure AirPrint não estiver disponível, selecione AirPrint.
6. Clique em Adicionar.
7. Imprima um documento de teste.

Se a Canon não aparecer depois da redefinição

Verifique:

• a rede Wi-Fi do Mac;
• o SSID da impressora;
• o endereço IP da Canon;
• se o endereço IP é aberto no Safari;
• se o Bonjour está ativado;
• se a VPN não está ativada;
• se uma rede de convidados não está sendo utilizada;
• se a impressão pelo iPhone funciona por AirPrint;
• se o dispositivo é detectado por USB.

Se o Safari abrir a interface web da impressora, mas o Bonjour não a encontrar, o problema estará relacionado à detecção de rede.

Se nem mesmo o endereço IP for aberto, o Mac e a impressora não terão uma conexão de rede normal.

Se a impressão pelo iPhone funcionar, mas pelo Mac não

Normalmente, isso significa que:

• a impressora está funcionando corretamente;
• o AirPrint está funcionando na impressora;
• o erro está na fila do Mac;
• o Mac está conectado a outra rede;
• a VPN ou um filtro de rede está bloqueando o Mac;
• a fila antiga utiliza um endereço incorreto.

Crie uma nova fila Bonjour Multifunction e Secure AirPrint.

Se o Mac detectar a Canon, mas o status continuar como “Offline”

1. Abra a “Central de Impressão”.
2. Exclua todos os trabalhos.
3. Clique em Retomar caso a fila esteja pausada.
4. Verifique se a Canon correta está selecionada.
5. Crie uma nova fila AirPrint.
6. Imprima um documento de teste pela nova fila.
7. Exclua a entrada antiga.

Se a impressora desaparecer depois que o Mac sair do repouso

Execute as seguintes ações:

1. Ative a tela da impressora e verifique a rede.
2. Aguarde um minuto depois que o Mac sair do repouso.
3. Abra a “Central de Impressão”.
4. Retome a fila.
5. Se isso não ajudar, desative e ative novamente o Wi-Fi no Mac.
6. Verifique o endereço IP da impressora.
7. Exclua a fila antiga e adicione novamente Bonjour Multifunction.

Se o endereço IP mudar regularmente, configure uma reserva de endereço no roteador.

Se várias entradas idênticas da Canon aparecerem

As entradas duplicadas podem corresponder a:

• uma fila AirPrint antiga;
• uma nova fila AirPrint;
• uma adição pelo IP;
• uma conexão USB;
• Wireless Direct;
• um nome Bonjour antigo;
• outra impressora da mesma série.

Para fazer a verificação:

1. renomeie as filas com nomes fáceis de identificar;
2. imprima uma folha de teste por cada fila;
3. verifique se o botão “Abrir Scanner” está disponível;
4. mantenha a entrada Bonjour Multifunction que funciona;
5. exclua as filas antigas e que não funcionam.

Se a impressora imprimir, mas o scanner desaparecer

Esse é um problema separado. Não faça uma redefinição completa da impressão somente por causa do IJ Scan Utility Lite.

Primeiro, verifique:

1. se o botão Abrir Scanner está disponível nas propriedades da Canon;
2. se o scanner aparece no aplicativo Captura de Imagem;
3. se o IJ Scan Utility Lite tem permissão para acessar a rede local;
4. se a Canon foi adicionada como Bonjour Multifunction;
5. se os dispositivos estão na mesma rede.

A recuperação detalhada da digitalização pela rede será abordada em outro artigo.

Reinstalar um driver comum do Windows não ajudará

Arquivos EXE do Windows não podem ser utilizados no macOS.

Não execute no Mac:

md__-win-ts9500-1_06-ea34_2.exe

Esse pacote destina-se somente ao Windows.

Quando o problema não está relacionado à atualização do macOS

As configurações do Mac não ajudarão se:

• a impressora não ligar;
• um código de hardware aparecer na tela;
• a impressora não fizer cópias;
• o papel estiver atolado;
• o carro não se mover;
• a tinta tiver acabado;
• a impressora não se conectar ao roteador;
• o dispositivo não for detectado nem pela rede nem por USB;
• a impressora também não funcionar com outros computadores.

Quando procurar o administrador da rede

A ajuda do administrador será necessária se:

• for utilizada uma rede de escritório com várias VLAN;
• o Mac e a impressora estiverem em sub-redes diferentes;
• o Bonjour ou o tráfego multicast estiver bloqueado na rede;
• for utilizado um firewall corporativo;
• o endereço IP for atribuído por um servidor central;
• não for possível alterar as configurações do roteador;
• o acesso às impressoras for permitido somente para determinados usuários.

Quando procurar uma assistência técnica

Procure uma assistência técnica se:

• a impressora não fizer cópias sem o computador;
• um código de suporte permanecer constantemente na tela;
• o dispositivo não ligar;
• a impressora não se conectar a nenhuma rede;
• a porta Ethernet não reagir ao cabo;
• a conexão USB não for detectada em vários computadores;
• o problema tiver surgido depois de uma oscilação de energia;
• forem ouvidos estalos ou rangidos no dispositivo;
• houver cheiro de superaquecimento.

O que não deve ser feito

• não redefina o sistema de impressão como primeira ação;
• não instale um driver antigo sobre um AirPrint que esteja funcionando;
• não baixe programas da Canon de sites de terceiros;
• não desative permanentemente a proteção do macOS;
• não adicione o driver de um modelo semelhante;
• não exclua todas as impressoras por causa de uma única fila que não funciona;
• não defina um endereço IP estático aleatório;
• não use uma rede de convidados;
• não mantenha várias filas idênticas que não funcionam;
• não redefina as configurações de rede da impressora caso ela funcione com outros dispositivos;
• não reinstale o macOS antes de verificar o AirPrint e a fila de impressão.

Última atualização em julho 20, 2026 por driverbr