Canon TS9540, TS9550 e TS9551C mancham o papel: tinta no verso, faixas e arranhões

A impressora Canon TS9500 Series pode deixar manchas pretas ou coloridas nas bordas da folha, longas faixas de tinta, marcas repetidas ou sujar o verso do papel. Às vezes, a superfície de impressão fica arranhada e aparecem áreas borradas nas fotografias.

Na maioria dos casos, a causa é a sujeira no interior da impressora, o papel enrolado, um tipo de mídia incorreto ou uma quantidade excessiva de tinta. Para remover a sujeira interna, a Canon oferece um procedimento especial chamado Limpeza da placa inferior.

Estas instruções são adequadas para os seguintes modelos:

• Canon PIXMA TS9540;
• Canon PIXMA TS9540A;
• Canon PIXMA TS9541C;
• Canon PIXMA TS9550;
• Canon PIXMA TS9550A;
• Canon PIXMA TS9551C;
• Canon PIXMA TS9551CA.

Todos os modelos mencionados pertencem à série Canon TS9500 e utilizam o mesmo procedimento básico de limpeza da placa inferior e prevenção contra abrasão do papel.

Método 1. Verificar o tipo e o lado do papel

Uma configuração incorreta da mídia afeta a distância entre a cabeça de impressão e a folha, a velocidade de alimentação e a quantidade de tinta.

1. Abra o documento ou a fotografia.
2. Selecione Arquivo → Imprimir.
3. Selecione Canon TS9500 series.
4. Abra Propriedades da impressora, Configurações ou Preferências.
5. Localize a opção Tipo de mídia.
6. Selecione o tipo de papel que realmente está colocado.

Para papel comum de escritório, selecione:

Papel Comum

Para papel fotográfico, selecione o nome exato ou o tipo compatível mais próximo.

Não selecione papel fotográfico ao imprimir em uma folha comum. A impressora poderá aplicar tinta em excesso, fazendo com que o papel fique ondulado e comece a tocar na cabeça de impressão.

Verificar o lado de impressão

Ao colocar o papel na bandeja traseira, o lado de impressão deve ficar voltado para cima.

Ao colocar papel comum no cassete, o lado de impressão deve ficar voltado para baixo.

Se o papel fotográfico tiver apenas um lado imprimível, consulte as instruções da embalagem. A impressão no lado incorreto pode causar os seguintes problemas:

• a tinta é absorvida de forma inadequada;
• a superfície permanece úmida por muito tempo;
• a imagem fica borrada;
• a folha seguinte fica manchada;
• aparecem arranhões e manchas.

Método 2. Verificar se o papel está enrolado

Uma folha enrolada fica levantada e pode tocar na cabeça de impressão ou em peças internas sujas.

1. Retire o papel da bandeja.
2. Coloque uma folha sobre uma superfície plana.
3. Verifique os quatro cantos.
4. Se os cantos estiverem visivelmente levantados, dobre cuidadosamente a folha no sentido contrário.
5. Não faça vincos acentuados.
6. Verifique se a folha ficou quase plana.
7. Coloque-a separadamente das outras folhas.
8. Repita a impressão.

Para fazer um teste, use uma folha nova de papel comum A4.

Se a nova folha plana sair limpa, o problema estava relacionado ao estado do papel.

Método 3. Reduzir a quantidade de papel

Quando a pilha é muito grande, as folhas podem ser alimentadas de forma irregular e tocar nas peças internas.

1. Retire toda a pilha.
2. Alinhe as bordas.
3. Coloque de uma a cinco folhas.
4. Posicione corretamente as guias.
5. Imprima uma página de teste.

É recomendável testar o papel fotográfico e as mídias especiais espessas colocando uma folha por vez.

Método 4. Fazer a limpeza da placa inferior

A limpeza da placa inferior remove manchas de tinta da parte interna inferior da impressora.

Para o procedimento, será necessária:

1 folha nova de papel branco comum A4 ou Letter

Não use uma folha já impressa, amassada ou suja.

Etapa 1. Preparar a impressora

1. Ligue a impressora.
2. Aguarde até que a tela INÍCIO apareça.
3. Retire todo o papel da bandeja traseira.
4. Não altere o cassete.

Etapa 2. Iniciar a limpeza

1. Na tela INÍCIO, selecione Configuração.
2. Selecione Manutenção.
3. Selecione Limpeza da placa inferior.
4. Na tela de confirmação, selecione Sim.
5. Seguindo a mensagem, verifique se a bandeja traseira está vazia.
6. Toque em OK.

Etapa 3. Preparar a folha

1. Pegue uma folha nova A4 ou Letter.
2. Dobre-a ao meio no sentido do lado mais longo.
3. Passe os dedos sobre a dobra.
4. Desdobre completamente a folha.

Deve permanecer uma linha de dobra longitudinal na folha.

Etapa 4. Colocar corretamente a folha

1. Toque em OK na tela sensível ao toque.
2. Coloque a folha dobrada e desdobrada na orientação paisagem na bandeja traseira.
3. O lado aberto depois da dobra deve ficar voltado para você.
4. Ajuste as guias até as bordas da folha.
5. Abra o painel de controle.
6. Puxe completamente a bandeja de saída do papel.
7. Toque em OK.

A impressora puxará a folha pelo interior. A dobra recolherá a sujeira da placa inferior.

Etapa 5. Verificar o resultado

1. Aguarde até que a folha saia completamente.
2. Quando a mensagem de conclusão aparecer, toque em OK.
3. Verifique a linha da dobra e as áreas próximas.

Se a dobra estiver limpa, coloque papel comum e faça uma impressão de teste.

Se houver tinta na dobra:

1. pegue outra folha nova;
2. repita a limpeza da placa inferior;
3. não reutilize a mesma folha suja.

Método 5. Limpar as saliências sujas dentro da impressora

Execute este método somente depois de duas limpezas da placa inferior, caso o papel continue ficando manchado.

Prepare:

• alguns cotonetes limpos;
• uma lanterna ou uma boa iluminação externa;
• um pano seco, macio e sem fiapos.

Etapa 1. Desconectar completamente a alimentação do dispositivo

1. Desligue a impressora pelo botão liga/desliga.
2. Aguarde até que o indicador de energia se apague.
3. Desconecte o cabo de alimentação da tomada.
4. Desconecte o cabo USB e o cabo de rede Ethernet, caso estejam conectados.
5. Aguarde alguns minutos.

Etapa 2. Examinar o interior

1. Abra a unidade de digitalização com a tampa superior.
2. Examine a parte inferior do percurso do papel.
3. Localize pequenas peças plásticas salientes nas quais haja tinta visível.
4. Não toque na fita transparente ou branca localizada atrás do suporte da cabeça de impressão.
5. Não toque nos contatos elétricos nem nos ejetores.

Etapa 3. Remover a tinta

1. Pegue um cotonete seco.
2. Limpe cuidadosamente somente a saliência suja.
3. Não pressione a peça.
4. Se o cotonete ficar muito sujo, substitua-o por outro.
5. Não espalhe a tinta sobre as peças próximas.
6. Verifique se não ficaram fibras de algodão no interior.
7. Feche a unidade de digitalização.
8. Conecte a alimentação e ligue a impressora.
9. Faça uma impressão de teste.

Não use água, álcool, acetona, solvente, limpa-vidros nem outros líquidos.

Se a sujeira estiver em uma área profunda e for necessário desmontar a impressora para acessá-la, procure uma assistência técnica.

Em quais peças não se deve tocar dentro da impressora

Não toque:

• na fita de posicionamento branca ou transparente;
• nos contatos elétricos;
• nos ejetores da cabeça de impressão;
• na correia de acionamento;
• nas engrenagens;
• nas guias metálicas imediatamente depois da impressão;
• nos componentes absorventes macios dentro da impressora.

Não tente remover completamente a tinta dos materiais absorventes internos. Eles são destinados a recolher a tinta durante o funcionamento.

Método 6. Ativar a prevenção contra abrasão do papel

Essa configuração aumenta a distância entre a cabeça de impressão e o papel. Ela é útil quando a superfície de uma folha espessa ou ligeiramente enrolada toca na cabeça.

Ativar pela tela sensível ao toque

1. Ligue a impressora.
2. Na tela INÍCIO, selecione Configuração.
3. Abra Configurações do dispositivo.
4. Selecione Configurações de impressão.
5. Localize Evitar abrasão do papel.
6. Selecione Ativado.
7. Repita a impressão.

Ativar pelo Windows

1. Abra o menu Iniciar.
2. Localize a pasta Canon Utilities.
3. Execute o Canon IJ Printer Assistant Tool.
4. Selecione Canon TS9500 series.
5. Clique em Configurações especiais ou Configurações personalizadas.
6. Marque a opção Evitar abrasão do papel.
7. Clique em OK ou Enviar.
8. Confirme a alteração.

Depois que essa função for ativada, a impressão poderá ficar mais lenta.

Se o IJ Printer Assistant Tool estiver ausente

A configuração principal pode ser ativada pela tela sensível ao toque da impressora.

Para restaurar o utilitário, instale o pacote completo de drivers:

Baixar Canon TS9500 Series MP Drivers Ver. 1.06

Nome do arquivo:

md__-win-ts9500-1_06-ea34_2.exe

Durante a instalação por USB, conecte o cabo somente depois que a solicitação do instalador aparecer.

Método 7. Aumentar o tempo de secagem da tinta

Se a folha seguinte tocar em uma superfície ainda úmida, aumente a pausa entre as páginas.

1. Ligue a impressora.
2. Execute o Canon IJ Printer Assistant Tool.
3. Selecione Canon TS9500 series.
4. Abra Configurações especiais ou Configurações personalizadas.
5. Localize o controle deslizante Tempo de espera para secagem da tinta.
6. Mova-o um pouco para a direita.
7. Clique em OK ou Enviar.
8. Confirme a alteração.
9. Imprima algumas páginas de teste.

O aumento do tempo é especialmente útil em:

• impressão duplex;
• impressão de fotografias;
• utilização de papel espesso;
• impressão de grandes áreas preenchidas com cores;
• alta intensidade de tinta.

A impressão ficará mais lenta porque a impressora aguardará mais tempo entre as páginas.

Método 8. Reduzir a intensidade da impressão

Em papel comum, uma quantidade excessiva de tinta pode deformar a folha. O papel ondulado começa a tocar na cabeça de impressão.

1. Abra o documento.
2. Selecione Arquivo → Imprimir.
3. Selecione Canon TS9500 series.
4. Abra as propriedades da impressora.
5. Na guia Principal, localize Cor/Intensidade.
6. Selecione Manual.
7. Clique em Definir….
8. Reduza um pouco a opção Intensidade.
9. Clique em OK.
10. Imprima uma página de teste.

Não reduza demais a intensidade. A imagem poderá ficar desbotada.

Método 9. Verificar a qualidade de impressão

Para documentos comuns, utilize a qualidade padrão.

1. Abra as propriedades da impressora Canon.
2. Localize a opção Qualidade de impressão.
3. Selecione Padrão.
4. Clique em OK.
5. Repita a impressão.

A qualidade máxima e um tipo de papel incorreto podem aumentar a quantidade de tinta aplicada.

Método 10. Verificar a impressão sem bordas

Na impressão sem bordas, a imagem é ligeiramente ampliada e ultrapassa as bordas da folha. Parte da tinta é aplicada além dos limites do papel, na área interna da impressora.

Se a sujeira aparecer somente durante a impressão sem bordas:

1. Abra as propriedades da impressora.
2. Verifique se o tamanho do papel está correto.
3. Verifique o tipo de papel fotográfico.
4. Localize a opção Quantidade de extensão.
5. Reduza um pouco a extensão.
6. Imprima uma fotografia de teste.

Se a extensão for muito pequena, poderão aparecer linhas brancas finas nas bordas.

Depois de imprimir muitas fotografias sem bordas, é recomendável fazer a limpeza da placa inferior.

Se somente a borda inferior ficar manchada

Verifique:

• se o documento não ultrapassa a área de impressão;
• se o tamanho da página está selecionado corretamente;
• se o tamanho do documento corresponde ao tamanho do papel;
• se uma ampliação excessiva não está ativada;
• se a borda inferior da folha não está enrolada;
• se a placa inferior não está suja.

Tente aumentar a margem inferior do documento e faça uma impressão de teste.

Se a sujeira desaparecer, uma parte da imagem estava sendo impressa muito perto da borda do papel.

Se a borda superior ficar manchada

Verifique:

• se o papel está sendo puxado corretamente;
• se as guias não estão muito afastadas;
• se a borda dianteira da folha não está dobrada;
• se não há nenhum objeto estranho no interior;
• se a área de alimentação do papel não está suja.

Coloque uma folha nova e plana e repita a impressão.

Se as marcas de tinta aparecerem em intervalos iguais

Uma marca que se repete regularmente pode estar relacionada a um rolete sujo ou a outra peça giratória.

1. Faça a limpeza da placa inferior.
2. Verifique os roletes de alimentação.
3. Imprima algumas folhas limpas.
4. Compare a distância entre as manchas.

Se as mesmas manchas continuarem aparecendo em todas as folhas, poderá haver um vazamento interno ou sujeira em uma peça inacessível sem desmontagem. Procure uma assistência técnica.

Se as manchas tiverem aparecido depois de um atolamento

Depois da retirada do papel atolado, poderá permanecer no interior:

• um pedaço de papel;
• tinta borrada;
• um pedaço de etiqueta;
• uma parte dobrada da folha.

1. Desligue a impressora.
2. Desconecte o cabo de alimentação.
3. Abra a unidade de digitalização.
4. Examine o interior.
5. Retire somente os pedaços soltos e visíveis.
6. Não toque na fita branca.
7. Feche a tampa.
8. Faça a limpeza da placa inferior.

Se as manchas tiverem aparecido depois da substituição da tinta

Verifique o cartucho que foi instalado por último.

1. Ligue a impressora.
2. Abra a unidade de digitalização.
3. Aguarde até que o suporte pare completamente.
4. Verifique se o cartucho está instalado corretamente.
5. Pressione-o até ouvir um clique.
6. Verifique se há uma grande quantidade de tinta vazada.
7. Feche a unidade de digitalização.

Se o cartucho estiver danificado ou vazando tinta, não continue imprimindo. Substitua o cartucho.

Não limpe a abertura de saída da tinta nem os contatos elétricos.

Se o papel ficar manchado durante a impressão duplex

A causa pode ser a secagem insuficiente do primeiro lado.

1. Verifique se está sendo utilizado papel comum de um tamanho compatível.
2. Reduza a intensidade da impressão.
3. Aumente o tempo de espera para secagem da tinta.
4. Verifique se a folha fica enrolada depois da impressão do primeiro lado.
5. Imprima o mesmo documento no modo de um lado.

Se a impressão de um lado for realizada sem manchas, o problema estará relacionado à secagem ou à realimentação da folha.

Para documentos com preenchimento muito intenso, é possível utilizar a impressão duplex manual e deixar o primeiro lado secar completamente antes de colocar novamente o papel.

Se o papel fotográfico ficar arranhado

1. Use papel fotográfico sem danos nem curvatura acentuada.
2. Verifique o lado de impressão.
3. Coloque uma folha por vez.
4. Selecione o tipo de mídia exato.
5. Ative a prevenção contra abrasão do papel.
6. Selecione a qualidade padrão ou alta.
7. Aumente o tempo de secagem.
8. Não coloque as fotografias impressas umas sobre as outras imediatamente depois da impressão.

Não toque na superfície impressa antes que ela esteja completamente seca.

Se as faixas estiverem dentro da imagem

Nem todas as faixas estão relacionadas à sujeira na placa inferior.

Imprima o padrão de verificação dos ejetores se:

• as faixas estiverem dispostas horizontalmente em toda a fotografia;
• uma das cores for impressa de forma irregular;
• faltarem linhas finas na imagem;
• a faixa tiver a mesma cor da imagem;
• a impressão tiver ficado desbotada.

Se houver falhas no padrão dos ejetores, faça a limpeza da cabeça de impressão.

Se o padrão dos ejetores estiver correto, mas permanecer tinta no verso, faça a limpeza da placa inferior.

Limpeza dos roletes de alimentação

Os roletes sujos podem deixar marcas ou alimentar a folha de forma inclinada. No entanto, a limpeza desgasta gradualmente a superfície, portanto, faça-a somente quando necessário.

1. Na tela INÍCIO, selecione Configuração.
2. Abra Manutenção.
3. Selecione Limpeza dos roletes.
4. Selecione a bandeja traseira ou o cassete.
5. Siga as mensagens exibidas na tela sensível ao toque.
6. Primeiro, faça os roletes girarem sem papel.
7. Em seguida, coloque três folhas de papel comum.
8. Conclua o procedimento.

Se o papel for puxado normalmente e somente o verso estiver sujo, faça primeiro a limpeza da placa inferior, e não a limpeza dos roletes.

Não use produtos de limpeza inadequados

Para a limpeza interna, não se deve utilizar:

• álcool;
• acetona;
• gasolina;
• solvente;
• limpa-vidros;
• lenços umedecidos com aditivos químicos;
• óleo ou lubrificante;
• produto de limpeza em aerossol;
• ar comprimido sob alta pressão.

O líquido pode atingir os componentes elétricos e danificar a impressora.

A reinstalação do driver ajudará?

A reinstalação do MP Drivers não remove a tinta do interior da impressora.

Só faz sentido verificar o driver nos seguintes casos:

• um tipo de mídia incorreto está selecionado;
• não é possível alterar a intensidade;
• o IJ Printer Assistant Tool está ausente;
• não é possível ativar a prevenção contra abrasão;
• o Windows está utilizando um driver IPP padrão.

Se as manchas também aparecerem durante uma cópia sem o computador, o problema não estará relacionado ao Windows.

Verificar a cópia sem o computador

1. Coloque uma folha nova de papel comum A4.
2. Coloque um documento no vidro do scanner.
3. Na tela da impressora, selecione Copiar.
4. Toque em Preto.
5. Verifique a frente e o verso da folha.

Se a cópia também estiver manchada, faça a limpeza interna.

Se a cópia estiver limpa, mas um documento enviado pelo Windows ficar manchado, verifique as configurações do tipo de papel, da intensidade e da impressão sem bordas.

Quando procurar uma assistência técnica

Procure uma assistência técnica se:

• duas limpezas da placa inferior não ajudarem;
• não for possível limpar com segurança as saliências internas;
• as mesmas manchas grandes aparecerem em todas as folhas;
• houver um grande vazamento de tinta visível no interior;
• um cartucho de tinta estiver danificado;
• o papel ficar manchado durante a cópia e a impressão;
• uma folha nova e plana também ficar arranhada;
• a cabeça de impressão tocar fisicamente no papel;
• o carro se mover com estalos ou aos solavancos;
• o erro 5100 aparecer;
• sair fumaça da impressora ou houver cheiro de superaquecimento;
• for necessário desmontar a estrutura para fazer a limpeza;
• a fita branca interna estiver suja ou danificada;
• as manchas tiverem aparecido depois da queda da impressora ou do transporte de lado.

O que não deve ser feito

• não lave o interior com água;
• não limpe a fita branca;
• não toque nos ejetores nem nos contatos elétricos;
• não aplique óleo nos mecanismos;
• não use ferramentas metálicas;
• não desmonte a impressora para acessar a placa inferior;
• não vire o dispositivo de cabeça para baixo;
• não use a mesma folha suja em várias limpezas;
• não faça a limpeza dos ejetores no lugar da limpeza da placa inferior;
• não continue imprimindo se houver um grande vazamento de tinta;
• não empilhe fotografias recém-impressas imediatamente depois da impressão.

Última atualização em julho 20, 2026 por driverbr