Canon TS9540, TS9550 e TS9551C: o IJ Printer Assistant Tool está ausente ou não inicia

O programa Canon IJ Printer Assistant Tool é utilizado para fazer a manutenção da impressora pelo Windows. Com ele, é possível iniciar a verificação dos ejetores, a limpeza da cabeça de impressão, o alinhamento, a limpeza dos roletes e alterar configurações adicionais do dispositivo.

Às vezes, o programa não aparece no menu Iniciar, não abre, não detecta a impressora ou exibe uma mensagem informando que não foi possível estabelecer comunicação com o dispositivo. Isso ocorre frequentemente quando o Windows instala um driver padrão da Microsoft em vez do driver completo da Canon.

Estas instruções são adequadas para os seguintes modelos:

• Canon PIXMA TS9540;
• Canon PIXMA TS9540A;
• Canon PIXMA TS9541C;
• Canon PIXMA TS9550;
• Canon PIXMA TS9550A;
• Canon PIXMA TS9551C;
• Canon PIXMA TS9551CA.

Todos os modelos mencionados pertencem à série Canon TS9500 e utilizam o mesmo pacote Canon TS9500 Series MP Drivers Ver. 1.06.

Para que o IJ Printer Assistant Tool é utilizado

O programa permite realizar as seguintes operações:

• imprimir o padrão de verificação dos ejetores;
• iniciar a limpeza comum da cabeça de impressão;
• fazer uma limpeza profunda;
• alinhar a cabeça de impressão;
• limpar os roletes de alimentação do papel;
• fazer a limpeza da bandeja inferior e da placa inferior;
• verificar e alterar a ativação e a desativação automáticas;
• ativar ou desativar o modo silencioso;
• alterar o tempo de espera para secagem da tinta;
• ativar a prevenção contra abrasão do papel;
• ativar o alinhamento manual da cabeça de impressão;
• alterar algumas configurações de funcionamento da impressora.

O IJ Printer Assistant Tool não é utilizado para digitalização. Para digitalizar, é utilizado o programa separado IJ Scan Utility.

Não confunda os programas da Canon

Método 1. Localizar o programa no menu “Iniciar”

Windows 11

1. Abra o menu Iniciar.
2. Clique em Todos ou Todos os aplicativos.
3. Localize a pasta Canon Utilities.
4. Abra-a.
5. Execute o IJ Printer Assistant Tool.

Também é possível utilizar a pesquisa:

1. Abra o menu Iniciar.
2. Digite:

   IJ Printer Assistant Tool

3. Selecione o programa encontrado.

Windows 10

1. Abra o menu Iniciar.
2. Role a lista de programas até a pasta Canon Utilities.
3. Abra a pasta.
4. Clique em IJ Printer Assistant Tool.

Se a pasta Canon Utilities contiver o IJ Scan Utility, mas não o IJ Printer Assistant Tool, talvez somente o componente de digitalização ou um pacote de programas incompleto esteja instalado.

Método 2. Abrir o utilitário pelas configurações do driver

Este é o método mais confiável para verificar se o driver original da Canon está instalado.

1. Pressione a combinação de teclas Windows + R.
2. Digite:

   control printers

3. Clique em OK.
4. Localize Canon TS9500 series.
5. Clique na impressora com o botão direito do mouse.

No Windows 11, talvez seja necessário clicar em Mostrar mais opções.

6. Selecione Preferências de impressão.
7. Abra a guia Manutenção.
8. Clique em Manutenção e configurações ou Manutenção e preferências.

Depois disso, o Canon IJ Printer Assistant Tool deverá ser iniciado.

Método 3. Abrir pelas Configurações do Windows 11

1. Abra Iniciar → Configurações.
2. Vá para Bluetooth e dispositivos.
3. Selecione Impressoras e scanners.
4. Abra Canon TS9500 series.
5. Selecione Preferências de impressão.
6. Abra a guia Manutenção.
7. Clique em Manutenção e configurações.

Se o Windows abrir uma janela simplificada sem as guias da Canon, verifique o driver instalado.

Método 4. Abrir pelas Configurações do Windows 10

1. Abra Iniciar → Configurações.
2. Vá para a seção Dispositivos.
3. Selecione Impressoras e scanners.
4. Clique em Canon TS9500 series.
5. Selecione Gerenciar.
6. Clique em Preferências de impressão.
7. Abra a guia Manutenção.
8. Selecione Manutenção e configurações.

Se a guia “Manutenção” estiver ausente

A ausência dessa guia normalmente significa que o Windows está utilizando um driver padrão em vez do driver completo da Canon.

Na janela simplificada, podem aparecer somente as guias ou opções:

• Layout;
• Papel/qualidade;
• Orientação;
• Impressão colorida ou em preto e branco;
• Avançado.

Nesse caso, estarão ausentes:

• Configuração rápida;
• Principal;
• Configurar página;
• Manutenção;
• Canon IJ Status Monitor;
• configurações especiais da Canon.

Verificar o nome do driver instalado

1. Pressione Windows + R.
2. Digite:

   control printers

3. Clique em OK.
4. Clique com o botão direito do mouse em Canon TS9500 series.
5. Selecione Propriedades da impressora.
6. Abra a guia Avançado.
7. Verifique o nome no campo Driver.

O driver original deve ter um nome relacionado a:

Canon TS9500 series

Sinais de que está sendo utilizado o driver padrão do Windows:

• Microsoft IPP Class Driver;
• Microsoft enhanced Point and Print compatibility driver;
• driver WSD;
• driver IPP universal;
• outro nome que não contenha Canon TS9500 series.

O driver padrão pode realizar impressões básicas, mas não contém as funções de manutenção originais.

Por que o Windows instala um driver padrão

Isso pode ocorrer nos seguintes casos:

• a impressora foi adicionada pelo botão Adicionar dispositivo antes da instalação do MP Drivers;
• o Windows detectou automaticamente a impressora por IPP ou WSD;
• a instalação do pacote da Canon foi interrompida;
• depois de uma atualização do Windows, o driver original foi substituído;
• a impressora foi conectada por USB antes da execução do instalador;
• somente o driver do scanner foi instalado;
• permaneceu uma cópia antiga ou danificada da impressora;
• o antivírus bloqueou parte dos componentes da instalação.

Método 5. Verificar se o pacote MP Drivers está instalado

1. Pressione a combinação de teclas Windows + R.
2. Digite:

   appwiz.cpl

3. Clique em OK.
4. Localize na lista:

   Canon TS9500 series MP Drivers

Se essa entrada não estiver presente, o pacote completo não está instalado.

Se a entrada estiver presente, mas o IJ Printer Assistant Tool estiver ausente ou não iniciar, a instalação poderá estar danificada. Nesse caso, remova o pacote e instale-o novamente.

Método 6. Verificar a seleção da impressora dentro do programa

O IJ Printer Assistant Tool pode estar instalado, mas abrir sem o dispositivo necessário.

1. Execute o IJ Printer Assistant Tool.
2. Clique em Selecionar impressora….
3. Abra a lista suspensa.
4. Selecione Canon TS9500 series.
5. Clique em OK.

Se houver várias cópias da impressora no computador, selecione aquela pela qual a página de teste é impressa corretamente.

As cópias antigas podem ter nomes como:

• Canon TS9500 series Copy 1;
• Canon TS9500 series (Cópia 1);
• Canon TS9500 series WS;
• Canon TS9500 series Network;
• Canon TS9500 series com a indicação Offline.

Se a lista de impressoras estiver vazia

Verifique:

1. Se a impressora está ligada.
2. Se a tela inicial apareceu.
3. Se não há um código de suporte.
4. Se a impressão pelo Windows funciona.
5. Se o driver original está instalado.
6. Se o cabo USB está conectado.
7. Se o computador e a impressora estão na mesma rede.

Se a impressora tiver sido adicionada somente por meio do driver IPP padrão, o IJ Printer Assistant Tool poderá não associar essa entrada ao driver original da Canon.

Se o programa exibir um erro de comunicação

Possíveis mensagens:

• Não é possível estabelecer comunicação com a impressora;
• A impressora não está respondendo;
• Não foi possível obter informações sobre a impressora;
• Ocorreu um erro de comunicação;
• A impressora não está conectada;
• A impressora está offline.

Método 7. Verificar a conexão USB

1. Ligue a impressora.
2. Desconecte o cabo USB do computador.
3. Aguarde de 10 a 15 segundos.
4. Conecte o cabo diretamente a uma porta USB do computador.
5. Não use um hub USB, uma estação de acoplamento nem uma extensão.
6. Aguarde até que o Windows detecte o dispositivo.
7. Execute novamente o IJ Printer Assistant Tool.

Se o erro persistir:

• conecte o cabo a outra porta USB;
• experimente outro cabo USB Type-B em boas condições;
• reinicie o computador;
• verifique a impressora no Gerenciador de Dispositivos.

Método 8. Ativar a comunicação bidirecional

Para obter informações sobre o estado da impressora, a comunicação bidirecional deve estar permitida nas propriedades da porta.

1. Pressione Windows + R.
2. Digite:

   control printers

3. Clique em OK.
4. Clique com o botão direito do mouse em Canon TS9500 series.
5. Selecione Propriedades da impressora.
6. Abra a guia Portas.
7. Marque a opção Permitir comunicação bidirecional ou Habilitar suporte bidirecional.
8. Clique em Aplicar.
9. Clique em OK.
10. Abra novamente o IJ Printer Assistant Tool.

O nome da opção pode variar um pouco dependendo da versão do Windows.

Método 9. Verificar a porta selecionada

1. Abra Propriedades da impressora.
2. Vá para a guia Portas.

Em uma conexão USB, normalmente é utilizada a porta:

USB001
USB002
USB003

Em uma conexão de rede, pode ser utilizada:

• uma porta de rede da Canon;
• Standard TCP/IP Port;
• uma porta WSD.

Ao lado da porta selecionada, deve aparecer Canon TS9500 series.

Se estiver selecionada a porta de outra impressora ou uma entrada de rede antiga, o IJ Printer Assistant Tool poderá não estabelecer comunicação com o dispositivo.

Método 10. Verificar a conexão de rede

Ao utilizar Wi-Fi ou Ethernet:

1. Verifique o ícone de rede na tela sensível ao toque da impressora.
2. Verifique se o computador está conectado à mesma rede local.
3. Desative a VPN.
4. Não use a rede de convidados do roteador.
5. Reinicie a impressora.
6. Reinicie o roteador.
7. Aguarde até que a rede seja restabelecida.
8. Imprima uma página de teste.
9. Abra o IJ Printer Assistant Tool.

Se a impressão funcionar, mas o IJ Printer Assistant Tool não detectar o dispositivo, verifique o driver original e a porta de rede.

Corrigir a conexão de rede pelo Wi-Fi Connection Assistant

1. Abra o menu Iniciar.
2. Vá para Canon Utilities.
3. Execute o Wi-Fi Connection Assistant.
4. Quando a solicitação do Controle de Conta de Usuário aparecer, clique em Sim.
5. Selecione Diagnosticar e reparar.
6. Siga as instruções do programa.
7. Permita a correção da porta caso o programa ofereça essa opção.
8. Feche o programa.
9. Execute novamente o IJ Printer Assistant Tool.

Se os botões de manutenção estiverem desativados

Alguns botões podem aparecer esmaecidos se:

• a impressora estiver desligada;
• o dispositivo estiver exibindo um código de suporte;
• a impressora estiver imprimindo;
• uma tampa estiver aberta;
• uma limpeza ou um alinhamento estiver em andamento;
• não houver comunicação com o dispositivo;
• a cópia incorreta da impressora estiver selecionada;
• o driver padrão do Windows estiver sendo utilizado;
• outro computador estiver fazendo a manutenção da impressora de rede.

Execute as seguintes ações:

1. Feche a fila de impressão.
2. Aguarde a conclusão de todos os trabalhos.
3. Verifique a tela sensível ao toque.
4. Feche as tampas da impressora.
5. Desligue e ligue novamente o dispositivo.
6. Selecione a impressora correta no IJ Printer Assistant Tool.
7. Repita a operação.

Se o IJ Printer Assistant Tool não abrir

O programa pode não responder, fechar imediatamente ou exibir um erro do sistema.

Reiniciar o computador

1. Feche todos os programas da Canon.
2. Salve os documentos abertos.
3. Reinicie o Windows.
4. Ligue a impressora.
5. Aguarde até que a tela inicial apareça.
6. Execute o IJ Printer Assistant Tool.

Executar como administrador

1. Abra Iniciar → Todos os aplicativos → Canon Utilities.
2. Clique com o botão direito do mouse em IJ Printer Assistant Tool.
3. Selecione Mais → Executar como administrador.
4. Quando a solicitação aparecer, clique em Sim.

Verificar o antivírus

Se o problema tiver aparecido imediatamente depois da instalação de um programa de segurança:

1. Abra o histórico de bloqueios do antivírus.
2. Verifique se os programas da Canon foram bloqueados.
3. Restaure o arquivo seguro caso o antivírus o tenha colocado em quarentena por engano.
4. Adicione os programas oficiais da Canon à lista de permissões.
5. Execute novamente o utilitário.

Não baixe de sites de terceiros um arquivo para substituir aquele que foi bloqueado.

Se o programa desaparecer depois de uma atualização do Windows

Uma atualização do Windows pode ter substituído a entrada original da impressora por um driver IPP padrão ou danificado o registro do programa.

1. Verifique a lista de impressoras.
2. Verifique se apareceu uma nova cópia da Canon TS9500 series.
3. Verifique o nome do driver na guia Avançado.
4. Verifique a presença do MP Drivers em Programas e Recursos.
5. Reinicie o computador.
6. Se a guia original não for restaurada, reinstale o MP Drivers.

Reinstalar completamente o MP Drivers

Este é o principal método para restaurar o IJ Printer Assistant Tool ausente.

Etapa 1. Baixar o pacote completo

Baixar Canon TS9500 Series MP Drivers Ver. 1.06

Nome do arquivo:

md__-win-ts9500-1_06-ea34_2.exe

Não inicie a instalação imediatamente. Primeiro, remova o pacote danificado.

Etapa 2. Desconectar o cabo USB

Em uma conexão USB:

1. Desligue a impressora.
2. Desconecte o cabo USB do computador.
3. Não o conecte novamente até que a solicitação do novo instalador apareça.

Em uma conexão de rede, não é necessário remover as configurações de Wi-Fi da impressora.

Etapa 3. Remover o MP Drivers

1. Feche o IJ Scan Utility, o IJ Printer Assistant Tool e os outros programas da Canon.
2. Pressione Windows + R.
3. Digite:

   appwiz.cpl

4. Clique em OK.
5. Selecione Canon TS9500 series MP Drivers.
6. Clique em Desinstalar ou Desinstalar/Alterar.
7. Confirme a remoção.
8. Aguarde a conclusão.

Etapa 4. Remover as entradas antigas da impressora

Mantenha inalteradas as configurações de rede da própria impressora, mas remova do Windows as entradas danificadas.

1. Abra Configurações → Impressoras e scanners.
2. Selecione Canon TS9500 series.
3. Clique em Remover ou Remover dispositivo.
4. Remova as cópias que não funcionam com as indicações Copy, WS ou Cópia.
5. Reinicie o computador.

Etapa 5. Executar o instalador

1. Abra a pasta Downloads.
2. Clique com o botão direito do mouse no arquivo md__-win-ts9500-1_06-ea34_2.exe.
3. Selecione Executar como administrador.No Windows 11, talvez seja necessário selecionar primeiro Mostrar mais opções.
4. Na janela Controle de Conta de Usuário, clique em Sim.
5. Aguarde a extração dos arquivos.
6. Aceite o contrato de licença.
7. Selecione o método de conexão utilizado.

Etapa 6. Concluir a instalação por USB

1. Não conecte o cabo antecipadamente.
2. Aguarde a janela solicitando a conexão da impressora.
3. Conecte o cabo USB diretamente ao computador.
4. Ligue a impressora.
5. Aguarde até que o dispositivo seja detectado.
6. Conclua a instalação.

Etapa 7. Concluir a instalação pela rede

1. Ligue a impressora.
2. Conecte o computador à mesma rede.
3. Selecione a conexão por Wi-Fi ou rede com fio.
4. Aguarde a pesquisa dos dispositivos.
5. Selecione Canon TS9500 series.
6. Permita que os programas da Canon acessem a rede pelo firewall.
7. Conclua a instalação.

Etapa 8. Verificar o resultado

1. Reinicie o computador.
2. Ligue a impressora.
3. Abra Iniciar → Todos os aplicativos → Canon Utilities.
4. Verifique a presença do IJ Printer Assistant Tool.
5. Execute o programa.
6. Selecione Canon TS9500 series.
7. Abra as preferências de impressão e verifique a guia Manutenção.

Se não for possível remover o MP Drivers

1. Reinicie o computador.
2. Não execute os programas da Canon.
3. Abra novamente Programas e Recursos.
4. Execute a desinstalação como administrador.

Se a entrada estiver ausente, mas o driver danificado permanecer:

1. Pressione Windows + R.
2. Digite:

   printui /s /t2

3. Clique em OK.
4. Abra a guia Drivers.
5. Selecione o driver Canon TS9500 series.
6. Clique em Remover.
7. Selecione a remoção do driver e do pacote de driver.
8. Confirme a ação.
9. Reinicie o computador.

Manutenção sem o IJ Printer Assistant Tool

A maioria dos procedimentos básicos pode ser realizada diretamente pela tela sensível ao toque da impressora.

1. Ligue a impressora.
2. Na tela inicial, selecione Configuração.
3. Toque em Manutenção.

Nesta seção, estão disponíveis:

• Imprimir padrão de verificação dos ejetores;
• Limpeza;
• Limpeza profunda;
• Alinhamento da cabeça de impressão;
• Limpeza dos roletes;
• Limpeza da bandeja inferior ou da placa inferior.

Portanto, a ausência do utilitário no Windows não impede a manutenção da própria impressora.

Como imprimir o padrão de verificação dos ejetores sem o computador

1. Coloque papel comum A4 ou Letter no cassete.
2. Na tela inicial, selecione Configuração.
3. Toque em Manutenção.
4. Selecione Imprimir padrão de verificação dos ejetores.
5. Confirme a impressão.
6. Avalie o padrão obtido.

Como fazer a limpeza sem o computador

1. Na tela inicial, selecione Configuração.
2. Abra Manutenção.
3. Selecione Limpeza.
4. Confirme o início.
5. Aguarde a conclusão.
6. Imprima um novo padrão de verificação dos ejetores.

Se a primeira limpeza não ajudar, ela poderá ser repetida uma segunda vez. Depois de duas limpezas comuns, faça uma limpeza profunda.

Se o programa iniciar, mas selecionar uma impressora antiga

1. Clique em Selecionar impressora….
2. Verifique uma por uma as entradas disponíveis.
3. Selecione a entrada pela qual a página de teste é impressa.
4. Feche o programa.
5. Remova do Windows as cópias antigas da impressora.
6. Defina a entrada que funciona como impressora padrão.

Se o utilitário funcionar somente com a conexão USB

Isso significa que o programa e o driver estão instalados, mas a porta de rede ou a detecção do dispositivo não está funcionando corretamente.

1. Verifique o endereço IP da impressora.
2. Execute o Wi-Fi Connection Assistant.
3. Faça o diagnóstico da rede.
4. Corrija a porta de rede.
5. Verifique o Firewall do Windows.
6. Feche a VPN.
7. Selecione novamente a impressora de rede no IJ Printer Assistant Tool.

Não remova as configurações de Wi-Fi da própria impressora se a impressão pelo telefone e por outros computadores funcionar.

Se o utilitário funcionar, mas não mostrar o nível de tinta

Verifique:

• se a impressora está ligada;
• se a comunicação bidirecional está permitida;
• se a porta correta está selecionada;
• se o driver original da Canon está sendo utilizado;
• se o Canon IJ Status Monitor não está bloqueado;
• se uma cópia antiga do dispositivo não está selecionada.

O nível de tinta também pode ser verificado na tela sensível ao toque da impressora.

Computadores com Windows 11 ARM

Quando não é necessário reinstalar o programa

A reinstalação não é necessária se:

• o IJ Printer Assistant Tool abrir pela guia Manutenção;
• o programa estiver ausente somente como um atalho separado no menu Iniciar;
• as principais funções de manutenção estiverem funcionando;
• o problema ocorrer somente com uma porta de rede;
• a cópia incorreta da impressora estiver selecionada.

Nesses casos, verifique primeiro a seleção do dispositivo, a porta e a conexão de rede.

Quando é necessária a reinstalação completa do MP Drivers

Reinstale o pacote se:

• o IJ Printer Assistant Tool estiver ausente no menu Canon Utilities;
• a guia Manutenção estiver ausente;
• o Microsoft IPP Class Driver estiver sendo utilizado;
• o botão Manutenção e configurações não aparecer;
• o programa fechar imediatamente;
• o programa não detectar a impressora depois da verificação da conexão;
• a instalação tiver sido interrompida;
• o problema tiver aparecido depois de uma grande atualização do Windows;
• houver várias cópias danificadas do dispositivo no computador.

Quando o problema não está relacionado ao IJ Printer Assistant Tool

O utilitário não corrigirá:

• um atolamento físico de papel;
• danos nos roletes de alimentação;
• um cabo USB com defeito;
• danos na porta USB;
• um cartucho de tinta vazio;
• danos mecânicos na cabeça de impressão;
• um erro de digitalização relacionado ao IJ Scan Utility;
• a ausência de compatibilidade com ARM64 no pacote antigo de drivers.

Resumo do procedimento

1. Localize o IJ Printer Assistant Tool na pasta Canon Utilities.
2. Tente abrir o programa pela guia Manutenção do driver.
3. Verifique o nome do driver na guia Avançado.
4. Verifique se o Microsoft IPP Class Driver não está sendo utilizado.
5. Verifique se Canon TS9500 series MP Drivers está presente na lista de programas.
6. Selecione a impressora correta dentro do utilitário.
7. Verifique a conexão USB ou de rede.
8. Ative a comunicação bidirecional.
9. Verifique a porta selecionada.
10. Reinicie a impressora e o computador.
11. Execute o programa como administrador.
12. Se necessário, remova o MP Drivers.
13. Reinicie o Windows.
14. Instale novamente o MP Drivers Ver. 1.06.
15. Durante a instalação por USB, conecte o cabo somente depois da solicitação.
16. Até que o programa seja restaurado, faça a manutenção pela tela da impressora.

Última atualização em julho 20, 2026 por driverbr