Canon TS9540, TS9550 e TS9551C não puxam o papel: erros 1000, 1003, 1300 e atolamento

A impressora Canon TS9500 Series pode não puxar o papel, alimentar várias folhas ao mesmo tempo, emitir o som dos roletes girando sem iniciar a impressão ou exibir o código de suporte 1000, 1003, 1300, 1303, 1304 ou 1313.

Estas instruções são adequadas para os seguintes modelos:

• Canon PIXMA TS9540;
• Canon PIXMA TS9540A;
• Canon PIXMA TS9541C;
• Canon PIXMA TS9550;
• Canon PIXMA TS9550A;
• Canon PIXMA TS9551C;
• Canon PIXMA TS9551CA.

Todos os modelos mencionados pertencem à série Canon TS9500 e utilizam a bandeja traseira, o cassete frontal e os mesmos procedimentos de limpeza dos roletes de alimentação.

O que significam os principais códigos

• 1000 — não há papel na bandeja traseira ou ele foi colocado incorretamente;
• 1003 — não há papel no cassete ou ele foi colocado incorretamente;
• 1300 — o papel alimentado pela bandeja traseira ficou atolado;
• 1303 — o papel ficou atolado durante a alimentação pelo cassete;
• 1304 — ocorreu um atolamento durante a impressão duplex automática;
• 1313 — a impressora puxou novamente uma folha já impressa e o papel ficou atolado.

Se outro código aparecer na tela, anote-o primeiro. O método de remoção do papel depende do local exato em que ocorreu o atolamento.

Método 1. Colocar corretamente o papel na bandeja traseira

Use este método quando aparecer o código 1000 e também quando a impressora tentar puxar uma folha da bandeja traseira, mas o papel não se mover.

Etapa 1. Preparar o papel

1. Retire o papel da bandeja traseira.
2. Verifique se as folhas têm cantos dobrados, vincos ou danos.
3. Alinhe as bordas da pilha sobre uma superfície plana.
4. Se as folhas estiverem grudadas, separe-as cuidadosamente.
5. Para fazer um teste, coloque inicialmente de uma a cinco folhas.

Etapa 2. Abrir a bandeja traseira

1. Abra a tampa da bandeja traseira.
2. Levante o suporte do papel.
3. Abra a tampa do slot de alimentação.
4. Afaste as guias esquerda e direita.

Etapa 3. Colocar as folhas

1. Coloque o papel na orientação retrato, com a borda curta voltada para a frente.
2. O lado de impressão deve ficar voltado para cima.
3. Posicione a pilha no centro da bandeja traseira.
4. Ajuste as guias até as bordas esquerda e direita do papel.
5. As guias devem encostar levemente nas folhas, mas não devem dobrá-las.
6. Não coloque papel acima da marca de limite.
7. Feche lentamente a tampa do slot de alimentação.

Etapa 4. Registrar o papel

Depois que a tampa for fechada, uma janela de verificação do papel aparecerá na tela sensível ao toque.

1. Verifique o tamanho indicado.
2. Verifique o tipo de papel.
3. Se as configurações corresponderem ao papel colocado, selecione Sim.
4. Se as configurações não corresponderem, selecione Alterar.
5. Especifique o tamanho e o tipo de papel corretos.
6. Abra o painel de controle e puxe completamente a bandeja de saída do papel.

Depois de realizar essas ações, toque em OK na tela que mostra o código 1000.

Método 2. Colocar corretamente o papel no cassete

Use este método quando aparecer o código 1003.

No cassete podem ser colocados somente papéis comuns nos seguintes tamanhos:

• A4;
• B5;
• A5;
• Letter.

Papel fotográfico, envelopes, etiquetas e papel A3 devem ser colocados na bandeja traseira.

Etapa 1. Retirar o cassete

1. Puxe completamente o cassete para fora da impressora.
2. Retire o papel antigo.
3. Afaste as guias frontal e lateral.

Etapa 2. Colocar o papel

1. Alinhe as bordas da pilha.
2. Coloque o papel com a borda curta voltada para a frente.
3. O lado de impressão deve ficar voltado para baixo.
4. Posicione a pilha no centro do cassete.
5. Deslize a guia frontal até a marca do tamanho necessário.
6. Ajuste a guia direita até a borda da pilha.
7. Não pressione a guia com muita força.
8. Verifique se o papel não ultrapassa as saliências de limite.
9. Insira o cassete na impressora até o fim.

Etapa 3. Confirmar o tamanho

1. Verifique o tamanho do papel na tela sensível ao toque.
2. Se estiver indicado corretamente, selecione Sim.
3. Se o tamanho não corresponder, selecione Alterar.
4. Especifique o tamanho real.
5. Abra o painel de controle.
6. Puxe completamente a bandeja de saída do papel.

Depois disso, toque em OK na tela que mostra o código 1003.

Método 3. Verificar a origem do papel no Windows

Às vezes, o papel está colocado corretamente, mas o driver tenta utilizar outra bandeja.

1. Abra o documento.
2. Clique em Arquivo → Imprimir.
3. Selecione Canon TS9500 series.
4. Clique em Propriedades da impressora, Configurações ou Preferências.
5. Abra a guia Configuração rápida ou Principal.
6. Localize a opção Origem do papel.

Selecione:

• Bandeja traseira — se o papel estiver colocado na parte superior e traseira;
• Cassete — se o papel comum estiver colocado no cassete inferior;
• Seleção automática — se o tamanho e o tipo de papel estiverem registrados corretamente na impressora.

7. Verifique a opção Tipo de mídia.
8. Verifique o tamanho do papel.
9. Clique em OK.
10. Envie novamente o documento para impressão.

Se a seleção automática não funcionar corretamente, especifique temporariamente a bandeja traseira ou o cassete de forma manual.

Método 4. Verificar o papel

A alimentação pode ser prejudicada pelo estado ou pelo tipo das folhas.

Não use:

• folhas muito enroladas;
• papel amassado;
• folhas rasgadas;
• papel úmido;
• folhas com cantos dobrados;
• papel com clipes, grampos ou elementos adesivos;
• papel muito espesso ou muito fino;
• uma folha já impressa por outra impressora jato de tinta caso a tinta ainda não tenha secado.

Para fazer um teste, pegue algumas folhas novas de papel comum A4 para escritório.

Se o papel novo for alimentado corretamente, provavelmente a impressora está funcionando normalmente. A causa era o papel antigo ou inadequado.

Método 5. Reduzir a quantidade de folhas

A impressora pode alimentar mal o papel quando a bandeja está cheia até o limite, especialmente em condições de umidade alta ou baixa.

1. Retire aproximadamente metade da pilha.
2. Alinhe as folhas restantes.
3. Coloque-as novamente.
4. Ajuste as guias até as bordas.
5. Repita a impressão.

Se uma pilha pequena for alimentada normalmente, não encha a bandeja até o limite ao utilizar esse papel.

Método 6. Verificar se há objetos estranhos na bandeja traseira

Um clipe de papel, um pedaço de papel, um lápis ou outro objeto pequeno pode cair dentro da bandeja traseira aberta.

1. Desligue a impressora usando o botão liga/desliga.
2. Aguarde até que o indicador de energia se apague.
3. Desconecte o cabo de alimentação da tomada.
4. Retire o papel da bandeja traseira.
5. Abra a tampa do slot de alimentação.
6. Examine o interior da bandeja em um local bem iluminado.
7. Retire cuidadosamente qualquer objeto estranho visível.

Não empurre o objeto para uma posição mais profunda. Não use faca, chave de fenda nem outras ferramentas metálicas pontiagudas.

Se o objeto tiver caído profundamente no interior e não for possível retirá-lo com segurança, procure uma assistência técnica.

Método 7. Fazer a limpeza dos roletes de alimentação

A limpeza ajuda quando os roletes giram, mas não conseguem puxar o papel.

Prepare três folhas novas de papel comum A4 ou Letter.

Etapa 1. Limpar os roletes sem papel

1. Ligue a impressora.
2. Na tela inicial, selecione Configuração.
3. Abra Manutenção.
4. Selecione Limpeza do rolete.
5. Na tela de confirmação, selecione Sim.
6. Selecione a origem:
   • Bandeja traseira;
   • Cassete.
7. Retire todo o papel da origem selecionada.
8. Se o cassete tiver sido selecionado, insira novamente o cassete vazio.
9. Toque em OK.

Os roletes começarão a girar sem papel. Não toque neles durante o funcionamento.

Etapa 2. Concluir a limpeza com papel

10. Aguarde até que os roletes parem completamente.
11. Seguindo a mensagem exibida na tela, coloque três folhas de papel comum A4 ou Letter na origem selecionada.
12. Abra o painel de controle.
13. Puxe a bandeja de saída do papel.
14. Toque em OK.
15. Aguarde a saída de todas as folhas.
16. Quando a mensagem de conclusão aparecer, selecione OK.

Em seguida, coloque novamente o papel e verifique a impressão.

Método 8. Limpar a almofada do cassete

Execute este método se o cassete alimentar duas ou mais folhas ao mesmo tempo.

Prepare um cotonete e uma pequena quantidade de água limpa.

1. Retire completamente o cassete.
2. Retire todo o papel.
3. Umedeça levemente o cotonete com água.
4. O cotonete deve ficar úmido, mas não deve pingar água.
5. Localize a almofada de alimentação dentro do cassete.
6. Limpe a almofada com movimentos de um lado para o outro.
7. Aguarde até que a superfície seque completamente.
8. Coloque novamente o papel.
9. Insira o cassete na impressora.
10. Confirme as configurações do papel na tela sensível ao toque.

Não use álcool, acetona, solvente nem produtos de limpeza doméstica.

Método 9. O que fazer com o código 1300

O código 1300 significa que o papel alimentado pela bandeja traseira ficou atolado.

Se a folha estiver visível na saída do papel ou na bandeja traseira

1. Toque em Parar na tela sensível ao toque.
2. Segure o papel com as duas mãos.
3. Puxe-o lentamente pela saída do papel ou pela bandeja traseira, pelo lado em que ele sair com mais facilidade.
4. Não puxe a folha bruscamente.
5. Verifique se ela não rasgou.
6. Certifique-se de que não ficaram pedaços de papel no interior.
7. Coloque novamente o papel.
8. Confirme o tamanho e o tipo de papel.
9. Toque em OK.

Se a folha não se mover, não a puxe com força. Às vezes, depois que a impressora é ligada novamente, ela ejeta automaticamente o papel atolado.

Se tiver sido necessário desligar a impressora para retirar o papel, o trabalho enviado será excluído. Depois de eliminar o atolamento, inicie novamente a impressão.

Método 10. O que fazer com o código 1303

O código 1303 significa que o papel ficou atolado durante a alimentação pelo cassete.

1. Toque em Parar.
2. Puxe completamente o cassete.
3. Se a folha atolada estiver visível na área de alimentação, segure-a com as duas mãos.
4. Retire lentamente a folha.
5. Verifique se não ficaram pedaços de papel.
6. Retire e alinhe o papel restante.
7. Coloque a pilha com o lado de impressão voltado para baixo.
8. Ajuste as guias até o papel.
9. Insira o cassete até o fim.
10. Repita a impressão.

Se o papel não estiver visível próximo ao cassete, procure-o no interior ou na parte traseira da impressora.

Códigos 1304 e 1313

O código 1304 aparece quando ocorre um atolamento durante a impressão duplex automática.

O código 1313 aparece quando a impressora puxa novamente uma folha já impressa.

Nesses casos, verifique:

• a saída do papel;
• a área de alimentação do cassete;
• o interior da impressora;
• a tampa traseira e a unidade de transporte.

Antes de tentar novamente a impressão duplex:

1. Use papel comum plano.
2. Não use folhas úmidas ou muito enroladas.
3. Verifique se o tamanho do papel corresponde às configurações do trabalho.
4. Não coloque novamente no cassete uma folha cuja tinta ainda não tenha secado.

Método 11. Retirar o papel do interior da impressora

Use este método se o papel tiver rasgado ou não estiver visível na saída do papel, na bandeja traseira nem próximo ao cassete.

1. Toque em Parar.
2. Desligue a impressora usando o botão liga/desliga.
3. Desconecte o cabo de alimentação.
4. Abra a unidade de digitalização com a tampa superior.
5. Examine o espaço sob o suporte da cabeça de impressão.

Se o papel estiver sob o suporte:

6. Segure a parte superior do suporte.
7. Deslize-o lentamente para a direita ou para a esquerda para liberar o acesso ao papel.
8. Não aplique força.
9. Segure a folha com as duas mãos.
10. Puxe-a lentamente em um ângulo pequeno.
11. Verifique as partes esquerda e direita do interior.
12. Retire todos os pequenos pedaços de papel.
13. Feche a unidade de digitalização.
14. Conecte a alimentação e ligue a impressora.

Depois que a impressora for desligada, todos os trabalhos da fila poderão ser cancelados. Envie novamente o documento para impressão.

Método 12. Retirar o papel pela parte traseira

Use este método se não for possível retirar o papel pela saída do papel nem pelo interior da impressora.

1. Toque em Parar.
2. Desligue a impressora.
3. Vire a parte traseira do dispositivo em sua direção.
4. Abra a tampa da bandeja traseira.
5. Levante o suporte do papel.
6. Retire a tampa traseira.
7. Retire lentamente o papel visível.

Se não for possível retirar o papel:

8. Retire a tampa da unidade de transporte.
9. Retire lentamente a folha atolada.
10. Verifique se não ficaram pedaços de papel no interior.
11. Instale a tampa da unidade de transporte até o fim.
12. Instale a tampa traseira.
13. Verifique se as duas tampas estão completamente encaixadas.

Se a tampa traseira ou a tampa da unidade de transporte estiver instalada incorretamente, o papel poderá não ser alimentado mesmo depois que o atolamento for eliminado.

Se a impressora puxar várias folhas

Execute as seguintes ações:

1. Retire a pilha.
2. Separe as folhas que estiverem grudadas.
3. Alinhe as bordas.
4. Reduza a quantidade de papel.
5. Não misture folhas de tamanhos e gramaturas diferentes.
6. Verifique a posição das guias.
7. Se o problema ocorrer no cassete, limpe a almofada do cassete.
8. Faça a limpeza dos roletes da origem selecionada.

Se duas folhas forem puxadas somente ao usar papel antigo, substitua-o por papel novo.

Se os roletes girarem, mas o papel não se mover

Verifique:

• se a tampa do slot de alimentação está fechada;
• se as guias encostam nas bordas do papel;
• se a marca de limite de papel não foi ultrapassada;
• se a origem correta está selecionada no Windows;
• se não há algum objeto estranho;
• se os roletes não estão cobertos por poeira de papel;
• se a tampa traseira e a tampa da unidade de transporte estão instaladas.

Em seguida, faça a limpeza dos roletes. Se eles continuarem deslizando depois da limpeza, poderão estar desgastados.

Se o papel ficar constantemente atolado no mesmo local

Possíveis causas:

• ficou no interior um pedaço da folha anterior;
• uma guia está danificada ou suja;
• a tampa traseira não está completamente encaixada;
• o papel está enrolado;
• está sendo utilizada uma gramatura não compatível;
• o rolete de alimentação está desgastado;
• há um objeto estranho no interior.

Verifique o funcionamento usando uma folha nova de papel comum A4. Se ela também ficar atolada no mesmo local, procure uma assistência técnica.

Se o atolamento ocorrer somente durante a impressão duplex

1. Use papel comum de um tamanho compatível.
2. Verifique se as folhas estão planas e secas.
3. Reduza a quantidade de papel no cassete.
4. Verifique as guias.
5. Faça a limpeza dos roletes do cassete.
6. Tente imprimir o documento em apenas um lado.

Se a impressão em um lado funcionar, mas o código 1304 ou 1313 aparecer sempre que a folha for virada, poderá haver um problema no mecanismo de alimentação duplex.

Quando não é necessário reinstalar o driver

A reinstalação do MP Drivers não ajudará se:

• a impressora não puxar fisicamente o papel;
• os roletes estiverem deslizando;
• uma folha estiver atolada no interior;
• várias folhas forem alimentadas ao mesmo tempo;
• houver um objeto estranho no interior;
• o atolamento também ocorrer durante uma cópia sem o computador.

A verificação do driver será necessária somente quando a impressora tentar puxar o papel da origem incorreta.

Quando procurar uma assistência técnica

Procure uma assistência técnica se:

• a limpeza dos roletes não tiver ajudado;
• os roletes girarem, mas não encostarem no papel;
• a impressora puxar constantemente várias folhas;
• o papel ficar atolado sempre no mesmo local;
• forem ouvidos estalos ou rangidos no interior;
• a tampa traseira ou a tampa da unidade de transporte estiver danificada;
• houver um objeto no interior que não possa ser retirado com segurança;
• o atolamento ocorrer até mesmo com uma única folha A4 nova;
• o código 1300, 1303, 1304 ou 1313 permanecer depois da remoção completa do papel;
• não for possível retirar completamente uma folha rasgada.

Resumo do procedimento

1. Anote o código de suporte.
2. Identifique se está sendo utilizada a bandeja traseira ou o cassete.
3. Coloque o papel com a borda curta voltada para a frente.
4. Verifique o lado de impressão.
5. Posicione corretamente as guias.
6. Feche a tampa do slot de alimentação.
7. Confirme o tamanho e o tipo de papel na tela.
8. Verifique a origem do papel no driver do Windows.
9. Reduza a quantidade de folhas.
10. Verifique se há objetos estranhos na bandeja.
11. Faça a limpeza dos roletes.
12. Se várias folhas forem alimentadas, limpe a almofada do cassete.
13. Em caso de atolamento, retire lentamente o papel com as duas mãos.
14. Verifique se não ficaram pedaços de papel.
15. Se o problema voltar a ocorrer, procure uma assistência técnica.

Última atualização em julho 20, 2026 por driverbr