Canon TS9540, TS9550 e TS9551C não são detectadas por USB no Windows 11 e no Windows 10

Ao conectar a Canon TS9500 Series por USB, o computador pode não reagir ao cabo, exibir a mensagem “Dispositivo USB não reconhecido” ou criar no Gerenciador de Dispositivos uma entrada chamada “Dispositivo USB Desconhecido”. Em alguns casos, o Windows detecta a impressora, mas o instalador da Canon continua exibindo uma janela solicitando a conexão do dispositivo.

Estas instruções são adequadas para os seguintes modelos:

• Canon PIXMA TS9540;
• Canon PIXMA TS9540A;
• Canon PIXMA TS9541C;
• Canon PIXMA TS9550;
• Canon PIXMA TS9550A;
• Canon PIXMA TS9551C;
• Canon PIXMA TS9551CA.

Todos os modelos mencionados pertencem à série Canon TS9500 e utilizam o mesmo pacote MP Drivers Ver. 1.06.

Por que o Windows não detecta a impressora por USB

As causas mais comuns são:

• o cabo está com defeito ou serve apenas para alimentação;
• está sendo utilizado um hub USB, uma estação de acoplamento ou um adaptador;
• está sendo utilizado um cabo excessivamente longo;
• a porta USB do computador está com defeito;
• permaneceu no Windows uma entrada danificada de uma instalação anterior;
• o driver do controlador USB não está funcionando corretamente;
• o instalador foi executado sem privilégios de administrador;
• a instalação anterior do MP Drivers terminou com um erro;
• o antivírus bloqueou componentes do instalador;
• a porta USB da impressora está com defeito.

Método 1. Verificar a alimentação e a tela da impressora

1. Desconecte o cabo USB do computador.
2. Pressione o botão liga/desliga da impressora.
3. Aguarde até que a tela inicial apareça.
4. Verifique se há algum código de suporte ou mensagem de erro na tela.
5. Se um erro for exibido, corrija-o antes de instalar o driver.

A impressora deve ligar completamente. O indicador de energia não deve piscar continuamente.

Se a impressora não ligar:

1. Verifique o cabo de alimentação.
2. Conecte a impressora diretamente a uma tomada elétrica.
3. Não use uma extensão com defeito.
4. Desconecte o cabo de alimentação da impressora por aproximadamente dois minutos.
5. Conecte novamente a alimentação e ligue o dispositivo.

Método 2. Conectar corretamente o cabo USB

A impressora requer um cabo com conector USB Type-B no lado da impressora.

USB Type-B é um conector quase quadrado, normalmente utilizado em impressoras e scanners.

1. Desligue a impressora.
2. Desconecte o cabo USB das duas extremidades.
3. Examine os conectores do cabo.
4. Verifique se há contatos tortos, danos ou dobras acentuadas.
5. Conecte o conector USB Type-B à porta localizada na parte traseira da impressora.
6. Insira o conector até o fim, mas não aplique força excessiva.
7. Conecte a outra extremidade do cabo diretamente a uma porta USB do computador.
8. Ligue a impressora.

A Canon recomenda utilizar um cabo Hi-Speed USB certificado com comprimento máximo de aproximadamente 3 metros.

Método 3. Experimentar outra porta USB

1. Mantenha a impressora ligada.
2. Desconecte o cabo USB do computador.
3. Aguarde de 10 a 15 segundos.
4. Conecte o cabo a outra porta USB.
5. Aguarde aproximadamente um minuto.

Em um computador desktop, é recomendável utilizar uma porta USB no painel traseiro do gabinete. Normalmente, essas portas são conectadas diretamente à placa-mãe.

Se a impressora for detectada somente por uma porta específica, o problema poderá estar em outra porta USB do computador.

Método 4. Verificar o cabo USB

Mesmo que o cabo pareça estar em boas condições, um dos fios internos de transmissão de dados pode estar danificado.

1. Pegue outro cabo USB Type-B em boas condições.
2. Use um cabo curto, sem extensões.
3. Conecte-o diretamente ao computador.
4. Ligue a impressora.
5. Verifique se o som de conexão do Windows é reproduzido.

Se a impressora for detectada com outro cabo, substitua o cabo antigo.

Não use um cabo destinado somente ao carregamento. Ele pode fornecer energia, mas não transmitir dados.

Método 5. Verificar a impressora no Gerenciador de Dispositivos

Como abrir o Gerenciador de Dispositivos

1. Clique com o botão direito do mouse no botão Iniciar.
2. Selecione Gerenciador de Dispositivos.
3. Mantenha a janela aberta.
4. Desconecte o cabo USB da impressora.
5. Conecte novamente o cabo.
6. Verifique se a lista de dispositivos foi alterada.

Verifique as seguintes seções:

• Filas de impressão;
• Impressoras;
• Dispositivos de imagem;
• Controladores USB;
• Outros dispositivos.

O dispositivo pode aparecer como:

• Canon TS9500 series;
• USB Printing Support (Suporte de impressão USB);
• Dispositivo USB Composto;
• Dispositivo USB Desconhecido;
• Dispositivo desconhecido;
• USB Device (Dispositivo USB);
• Dispositivo USB Desconhecido (Falha na Solicitação de Descritor de Dispositivo).

Método 6. Remover o dispositivo USB desconhecido

Execute este método se houver um ícone de aviso amarelo ao lado do dispositivo.

1. Desconecte do computador outros dispositivos USB desnecessários.
2. No Gerenciador de Dispositivos, localize o dispositivo desconhecido que aparece quando a impressora é conectada.
3. Clique nele com o botão direito do mouse.
4. Selecione Desinstalar dispositivo.
5. Se aparecer uma caixa para remover o driver, não a marque no caso de um controlador USB do sistema.
6. Confirme a remoção do dispositivo.
7. Desconecte o cabo USB da impressora.
8. Reinicie o computador.
9. Depois que o Windows iniciar, não conecte o cabo imediatamente.
10. Execute o instalador da Canon como administrador.
11. Conecte o cabo somente depois que a solicitação aparecer.

Método 7. Instalar o MP Drivers na sequência correta

Baixe o pacote completo de drivers:

Baixar Canon TS9500 series MP Drivers Ver. 1.06

Nome do arquivo:

md__-win-ts9500-1_06-ea34_2.exe

Etapa 1. Preparar a conexão

1. Feche os programas da Canon.
2. Desconecte o cabo USB do computador.
3. Desligue a impressora.
4. Não conecte o cabo antes que a mensagem do instalador apareça.

Etapa 2. Executar o instalador

1. Abra a pasta Downloads.
2. Clique com o botão direito do mouse no arquivo md__-win-ts9500-1_06-ea34_2.exe.
3. Selecione Executar como administrador.No Windows 11, talvez seja necessário selecionar primeiro Mostrar mais opções.
4. Na janela Controle de Conta de Usuário, clique em Sim.
5. Aguarde a extração dos arquivos.
6. Clique em Avançar.
7. Aceite o contrato de licença.
8. Selecione a conexão por USB.

Etapa 3. Conectar a impressora

Aguarde até que apareça a mensagem solicitando a conexão do dispositivo.

1. Conecte o conector USB Type-B à impressora.
2. Conecte a outra extremidade diretamente ao computador.
3. Ligue a impressora.
4. Aguarde alguns minutos.

O Windows poderá exibir notificações sobre a configuração de um novo dispositivo. Não desconecte o cabo nem feche o instalador.

Se o instalador não avançar além da janela de conexão

Se a impressora estiver ligada e conectada, mas o instalador continuar aguardando o dispositivo:

1. Sem fechar o instalador, desconecte o cabo USB do computador.
2. Aguarde 10 segundos.
3. Conecte o cabo a outra porta USB.
4. Aguarde aproximadamente um minuto.
5. Verifique o Gerenciador de Dispositivos.

Se o dispositivo não aparecer:

• substitua o cabo USB;
• reinicie o computador;
• repita a instalação com o cabo desconectado;
• verifique a conexão em outro computador.

Se o dispositivo aparecer com um erro no Gerenciador de Dispositivos, remova o dispositivo desconhecido, reinicie o Windows e repita a instalação.

Método 8. Remover uma instalação incompleta do driver

Se a instalação tiver sido interrompida várias vezes anteriormente, os componentes antigos poderão impedir uma nova instalação.

1. Desconecte o cabo USB.
2. Desligue a impressora.
3. Pressione a combinação de teclas Windows + R.
4. Digite:

   appwiz.cpl

5. Clique em OK.
6. Localize Canon TS9500 series MP Drivers.
7. Selecione o programa.
8. Clique em Desinstalar ou Desinstalar/Alterar.
9. Confirme a remoção.

Em seguida, remova a entrada da impressora criada:

Windows 11

1. Abra Configurações.
2. Vá para Bluetooth e dispositivos → Impressoras e scanners.
3. Selecione Canon TS9500 series.
4. Clique em Remover.

Windows 10

1. Abra Configurações.
2. Vá para Dispositivos → Impressoras e scanners.
3. Selecione Canon TS9500 series.
4. Clique em Remover dispositivo.

Depois da remoção:

1. Reinicie o computador.
2. Não conecte o cabo USB.
3. Execute o novo arquivo de instalação como administrador.
4. Conecte a impressora somente depois que a mensagem do programa aparecer.

Método 9. Verificar o serviço Spooler de Impressão

O instalador poderá não concluir o registro da impressora se o serviço de impressão do sistema estiver parado.

1. Pressione Windows + R.
2. Digite:

   services.msc

3. Clique em OK.
4. Localize o serviço Spooler de Impressão.
5. Clique nele com o botão direito do mouse.
6. Selecione Propriedades.
7. Na opção Tipo de inicialização, selecione Automático.
8. Se o serviço estiver parado, clique em Iniciar.
9. Clique em Aplicar.
10. Clique em OK.

Depois disso, repita a instalação do MP Drivers.

Método 10. Verificar a comunicação bidirecional

A Canon recomenda ativar a comunicação bidirecional nas propriedades do driver. Sem ela, o Windows poderá não receber informações sobre o estado da impressora.

1. Pressione a combinação de teclas Windows + R.
2. Digite:

   control printers

3. Clique em OK.
4. Clique com o botão direito do mouse em Canon TS9500 series.
5. Selecione Propriedades da impressora.
6. Abra a guia Portas.
7. Marque a opção Permitir comunicação bidirecional ou Habilitar suporte bidirecional.
8. Clique em Aplicar.
9. Clique em OK.

O nome da opção pode variar um pouco entre diferentes versões do Windows.

Método 11. Verificar a porta USB da impressora nas propriedades

1. Abra Propriedades da impressora.
2. Vá para a guia Portas.

Em uma conexão USB, normalmente está selecionada a porta:

USB001
USB002
USB003

Ao lado da porta selecionada, deve aparecer Canon TS9500 series.

Se estiver selecionada uma porta WSD, TCP/IP ou uma porta de outra impressora:

3. Localize a porta USB associada à Canon TS9500 series.
4. Marque a caixa ao lado dela.
5. Clique em Aplicar.
6. Imprima uma página de teste.

Não selecione uma porta USB aleatória se nenhum dispositivo Canon estiver indicado ao lado dela.

Método 12. Atualizar os drivers do controlador USB

Se outros dispositivos USB também forem desconectados periodicamente, o problema poderá estar nos drivers do computador.

1. Abra Configurações.
2. Vá para a seção Windows Update.
3. Clique em Verificar se há atualizações.
4. Instale as atualizações disponíveis.
5. Abra a seção de atualizações opcionais, caso esteja disponível.
6. Verifique se há atualizações de drivers USB, do chipset ou da placa-mãe.
7. Reinicie o computador.

Em um notebook, também é recomendável consultar o site do fabricante e instalar os drivers atuais da placa de sistema e dos controladores USB para o modelo exato do computador.

Método 13. Desativar a economia de energia USB

Execute este método se a impressora for detectada normalmente depois que o computador for ligado, mas desaparecer após o modo de suspensão ou um longo período de inatividade.

1. Abra o Gerenciador de Dispositivos.
2. Expanda a seção Controladores USB.
3. Abra as propriedades do dispositivo Hub Raiz USB ou USB Root Hub.
4. Vá para a guia Gerenciamento de Energia.
5. Desmarque a opção Permitir que o computador desligue este dispositivo para economizar energia.
6. Clique em OK.

Altere essa opção somente para o hub USB ao qual a impressora está conectada. Em alguns computadores, a guia de gerenciamento de energia não está disponível.

Método 14. Verificar a impressora em outro computador

Este é um dos testes mais úteis quando aparece a mensagem “Dispositivo USB não reconhecido”.

1. Pegue um cabo USB que esteja comprovadamente em boas condições.
2. Conecte a impressora a outro computador.
3. Ligue a impressora.
4. Verifique se o sistema operacional reage à conexão.

Possíveis resultados:

• a impressora é detectada em outro computador — o problema está no Windows, na porta USB ou nos drivers do primeiro computador;
• a impressora também não é detectada em outro computador — verifique o cabo e a porta USB da impressora;
• tudo funciona com outro cabo — substitua o cabo antigo;
• a impressora é detectada, mas o MP Drivers não é instalado — faça a remoção completa do driver antigo.

Se a impressão funcionar, mas o scanner não for detectado

Se o Windows detectar a impressora e os documentos forem impressos, a conexão USB já estará funcionando. Nesse caso, o problema normalmente não está no cabo, mas no driver do scanner ScanGear ou no programa IJ Scan Utility.

Execute as seguintes ações:

1. Verifique se o IJ Scan Utility está disponível no menu Iniciar.
2. Verifique se Canon TS9500 series está selecionado.
3. Reinicie o serviço Aquisição de Imagem do Windows (WIA).
4. Se necessário, reinstale o pacote completo MP Drivers.

Não é necessário trocar o cabo USB se a impressão por meio dele funcionar de forma estável.

Se o Windows tiver adicionado automaticamente a impressora antes da instalação do driver

O Windows pode criar o dispositivo automaticamente logo depois que o cabo é conectado. Às vezes, depois disso, o instalador original da Canon não consegue concluir corretamente a configuração.

1. Desconecte o cabo USB.
2. Remova Canon TS9500 series da seção Impressoras e scanners.
3. Remova Canon TS9500 series MP Drivers por meio de Programas e Recursos.
4. Reinicie o computador.
5. Não conecte o cabo USB depois que o Windows iniciar.
6. Execute o instalador da Canon como administrador.
7. Selecione a conexão por USB.
8. Conecte o cabo somente depois que a mensagem do programa aparecer.

Se aparecer o erro “Falha na Solicitação de Descritor de Dispositivo”

Esse erro significa que o Windows não conseguiu obter as informações básicas do dispositivo USB conectado.

Execute as ações na seguinte ordem:

1. Desligue a impressora.
2. Desconecte o cabo USB.
3. Remova o dispositivo desconhecido no Gerenciador de Dispositivos.
4. Reinicie o computador.
5. Experimente outra porta USB.
6. Experimente outro cabo.
7. Conecte a impressora diretamente ao computador.
8. Verifique o dispositivo em outro computador.

Se o erro aparecer em vários computadores e com diferentes cabos em boas condições, a porta USB ou a placa eletrônica da impressora poderá estar com defeito.

Se a impressora for desconectada periodicamente

Verifique as seguintes causas:

• o conector USB não está encaixado corretamente;
• o cabo está danificado;
• está sendo utilizado um cabo longo ou uma extensão;
• a impressora está conectada por meio de um hub USB;
• o Windows desliga a porta USB para economizar energia;
• a porta USB do computador está com defeito;
• outros dispositivos USB de alta potência estão sobrecarregando o hub.

Para fazer a verificação, mantenha conectados somente o teclado, o mouse e a impressora.

Notebooks com Windows 11 ARM

Quando procurar uma assistência técnica

Procure uma assistência técnica se:

• a impressora não for detectada em vários computadores;
• vários cabos USB em boas condições tiverem sido testados;
• o conector da impressora estiver solto ou danificado;
• o Windows exibir constantemente a falha na solicitação de descritor de dispositivo;
• a conexão aparecer somente quando o cabo for mantido em determinada posição;
• a porta USB apresentar danos mecânicos visíveis;
• houver cheiro de superaquecimento vindo da impressora ou do conector;
• a impressora tiver deixado de ser detectada depois de uma oscilação de energia;
• o dispositivo não for detectado mesmo antes da instalação do driver.

Se a impressora não for detectada no nível de hardware, a reinstalação do MP Drivers, do Windows ou do IJ Scan Utility não corrigirá o problema.

Resumo do procedimento

1. Verifique se a impressora liga.
2. Resolva as mensagens exibidas na tela sensível ao toque.
3. Conecte o cabo USB diretamente ao computador.
4. Experimente outra porta USB.
5. Experimente outro cabo USB Type-B.
6. Verifique o dispositivo no Gerenciador de Dispositivos.
7. Remova o dispositivo USB desconhecido que apresenta erro.
8. Reinicie o computador.
9. Execute o MP Drivers como administrador.
10. Conecte o cabo somente depois que o instalador solicitar.
11. Verifique o serviço Spooler de Impressão.
12. Ative a comunicação bidirecional.
13. Verifique a porta USB selecionada nas propriedades da impressora.
14. Verifique a impressora em outro computador.
15. Se o dispositivo não for detectado em nenhum computador, procure uma assistência técnica.

Última atualização em julho 20, 2026 por driverbr