Canon TS9540, TS9550 e TS9551C estão prontas para uso, mas não imprimem: os trabalhos ficam travados ou desaparecem

A impressora Canon TS9500 Series pode aparecer no Windows como “Pronto”, mas não imprimir documentos. O trabalho pode permanecer na fila, desaparecer sem ser impresso ou ficar por muito tempo com o status “Imprimindo”.

Estas instruções são adequadas para os seguintes modelos:

• Canon PIXMA TS9540;
• Canon PIXMA TS9540A;
• Canon PIXMA TS9541C;
• Canon PIXMA TS9550;
• Canon PIXMA TS9550A;
• Canon PIXMA TS9551C;
• Canon PIXMA TS9551CA.

Todos os modelos mencionados pertencem à série Canon TS9500 e utilizam o mesmo pacote MP Drivers Ver. 1.06.

Por que a impressora está pronta, mas não imprime

As causas mais comuns são:

• o documento foi enviado para a cópia incorreta da impressora;
• o modo “Usar Impressora Offline” está ativado;
• a impressão está pausada;
• há um trabalho danificado na fila;
• o serviço Spooler de Impressão está funcionando com erro;
• o Windows está utilizando uma porta de rede antiga;
• depois que o endereço IP da impressora foi alterado, a porta deixou de corresponder ao dispositivo;
• o cabo USB está conectado por meio de um hub ou está com defeito;
• o Windows instalou um driver padrão em vez do driver completo da Canon;
• há várias cópias da Canon TS9500 series no computador;
• a tela sensível ao toque da impressora está aguardando a confirmação do tamanho do papel;
• a impressora está processando uma imagem grande ou um arquivo PDF;
• o problema ocorre somente em um programa ou documento.

Método 1. Verificar a tela e o estado da impressora

1. Verifique se a impressora está ligada.
2. Aguarde até que o indicador de energia pare de piscar.
3. Observe a tela sensível ao toque.
4. Se um código de suporte ou uma mensagem for exibido, siga as instruções na tela.
5. Verifique se há papel.
6. Verifique se a bandeja de saída do papel está totalmente aberta.
7. Verifique se o painel de controle está levantado.
8. Verifique se as tampas da impressora estão fechadas.

Se for necessário confirmar o tamanho ou o tipo de papel na tela da impressora, o trabalho não será iniciado até que o usuário selecione a ação correspondente.

Se tiver sido enviado um arquivo PDF grande, uma fotografia de alta resolução ou um documento com muitas imagens, o início da impressão poderá demorar mais. Enquanto a impressora recebe os dados, o indicador de energia pode piscar.

Método 2. Verificar o funcionamento da impressora sem o computador

Este teste permite determinar se a própria impressora está funcionando corretamente.

1. Coloque o documento no vidro do scanner com o lado a ser digitalizado voltado para baixo.
2. Feche a tampa do scanner.
3. Na tela sensível ao toque, selecione Copiar.
4. Toque em Preto ou Colorido.

Se a cópia for realizada normalmente, o mecanismo de impressão está funcionando. A causa deve ser procurada no Windows, no driver, na fila ou na conexão.

Se a impressora também não fizer cópias, verifique a mensagem na tela sensível ao toque, o papel, os cartuchos de tinta e a presença de algum erro mecânico.

Método 3. Selecionar a impressora correta

Depois de várias instalações, diferentes entradas do mesmo dispositivo podem aparecer no Windows:

• Canon TS9500 series;
• Canon TS9500 series Copy 1;
• Canon TS9500 series (Cópia 1);
• Canon TS9500 series WS;
• Canon TS9500 series Network;
• Canon TS9500 series com a indicação Offline.

O documento pode ser enviado para uma cópia antiga ou desconectada.

Windows 11

1. Abra o menu Iniciar.
2. Clique em Configurações.
3. Abra Bluetooth e dispositivos.
4. Selecione Impressoras e scanners.
5. Localize todas as entradas Canon TS9500 series.
6. Selecione o dispositivo que aparece como pronto.
7. Abra Propriedades da impressora.
8. Clique em Imprimir Página de Teste.

Windows 10

1. Abra o menu Iniciar.
2. Clique em Configurações.
3. Abra a seção Dispositivos.
4. Selecione Impressoras e scanners.
5. Clique em Canon TS9500 series.
6. Selecione Gerenciar.
7. Abra Propriedades da impressora.
8. Clique em Imprimir Página de Teste.

Se a página de teste for impressa, selecione essa entrada no programa usado para imprimir.

Método 4. Definir a impressora que funciona como padrão

Windows 11

1. Abra Configurações → Bluetooth e dispositivos → Impressoras e scanners.
2. Desative a opção Permitir que o Windows gerencie minha impressora padrão, caso esteja ativada.
3. Selecione a entrada que funciona Canon TS9500 series.
4. Clique em Definir como padrão.

Windows 10

1. Abra Configurações → Dispositivos → Impressoras e scanners.
2. Desmarque a opção Permitir que o Windows gerencie minha impressora padrão.
3. Selecione Canon TS9500 series.
4. Clique em Gerenciar.
5. Clique em Definir como padrão.

Método 5. Desativar o modo offline e retomar a impressão

1. Pressione a combinação de teclas Windows + R.
2. Digite:

   control printers

3. Clique em OK.
4. Clique com o botão direito do mouse em Canon TS9500 series.
5. Selecione Ver o que está sendo impresso.
6. Na janela da fila, abra o menu Impressora.
7. Se houver uma marca ao lado do comando Usar Impressora Offline, desmarque-a.
8. Se a opção Pausar Impressão estiver marcada, desmarque-a.

Se o menu superior não aparecer, pressione a tecla Alt.

Método 6. Remover os trabalhos travados

1. Abra a fila de impressão da Canon TS9500 series.
2. Abra o menu Impressora.
3. Selecione Limpar fila de impressão ou Cancelar Todos os Documentos.
4. Confirme o cancelamento.
5. Aguarde aproximadamente um minuto.

Se um trabalho específico permanecer na fila:

1. Clique nele com o botão direito do mouse.
2. Selecione Cancelar.
3. Confirme a ação.

Depois de limpar a fila, envie para impressão um documento de texto simples pelo Bloco de Notas.

Método 7. Reiniciar o Spooler de Impressão

Se os trabalhos não forem removidos ou a fila não responder, reinicie o serviço de impressão do sistema.

1. Pressione Windows + R.
2. Digite:

   services.msc

3. Clique em OK.
4. Localize o serviço Spooler de Impressão.
5. Clique nele com o botão direito do mouse.
6. Selecione Reiniciar.
7. Feche a janela Serviços.
8. Repita a impressão.

Método 8. Limpar completamente a pasta da fila de impressão

Execute este método se não for possível remover os trabalhos da maneira comum.

1. Feche os programas usados para imprimir.
2. Pressione Windows + R.
3. Digite:

   services.msc

4. Clique em OK.
5. Localize o serviço Spooler de Impressão.
6. Clique nele com o botão direito do mouse.
7. Selecione Parar.
8. Não feche a janela Serviços.
9. Pressione novamente Windows + R.
10. Digite:

    %WINDIR%\System32\spool\PRINTERS

11. Clique em OK.
12. Se o Windows solicitar permissão, clique em Continuar.
13. Selecione os arquivos dentro da pasta PRINTERS.
14. Exclua esses arquivos.Não exclua a própria pasta PRINTERS.
15. Volte para a janela Serviços.
16. Clique com o botão direito do mouse no serviço Spooler de Impressão.
17. Selecione Iniciar.
18. Feche a janela.
19. Reinicie o computador.

Método 9. Verificar a conexão USB

Execute esta seção se a impressora estiver conectada ao computador por um cabo USB.

1. Desligue a impressora.
2. Desconecte o cabo USB do computador e da impressora.
3. Aguarde aproximadamente 15 segundos.
4. Conecte o conector quadrado USB Type-B à impressora.
5. Conecte a outra extremidade diretamente a uma porta USB do computador.
6. Não use um hub USB, uma estação de acoplamento ou uma porta do teclado.
7. Ligue a impressora.
8. Aguarde até que o Windows detecte o dispositivo.
9. Repita a impressão.

Se o problema persistir:

• conecte o cabo a outra porta USB;
• experimente outro cabo USB Type-B em boas condições;
• não use um cabo excessivamente longo;
• desconecte temporariamente outros dispositivos USB desnecessários.

Método 10. Verificar a porta em uma conexão USB

1. Pressione Windows + R.
2. Digite:

   control printers

3. Clique em OK.
4. Clique com o botão direito do mouse em Canon TS9500 series.
5. Selecione Propriedades da impressora.
6. Abra a guia Portas.

Em uma conexão USB, normalmente deve estar selecionada uma porta com um nome semelhante a:

USB001
USB002
USB003

Na coluna Impressora, ao lado da porta selecionada, deve aparecer Canon TS9500 series.

Se estiver selecionada uma porta de rede, WSD ou uma porta de outra impressora:

7. Localize a porta USB associada à Canon TS9500 series.
8. Marque a caixa ao lado dela.
9. Clique em Aplicar.
10. Clique em OK.
11. Imprima uma página de teste.

Não selecione uma porta USB aleatória se nenhum dispositivo Canon estiver indicado ao lado dela.

Método 11. Verificar a conexão e a porta de rede

Execute esta seção para uma conexão por Wi-Fi ou Ethernet.

1. Verifique se a impressora está conectada à rede.
2. Verifique se o computador está na mesma rede local.
3. Desative a VPN.
4. Abra Propriedades da impressora.
5. Vá para a guia Portas.

Para uma instalação em rede, pode ser utilizada:

• uma porta de rede da Canon;
• uma porta TCP/IP padrão;
• uma porta WSD.

Se o endereço IP da impressora tiver sido alterado, a porta antiga poderá deixar de funcionar. Nesse caso, execute o Wi-Fi Connection Assistant.

Correção pelo Wi-Fi Connection Assistant

1. Ligue a impressora.
2. Abra o menu Iniciar.
3. Localize a pasta Canon Utilities.
4. Execute o Wi-Fi Connection Assistant.
5. Se a solicitação do Controle de Conta de Usuário aparecer, clique em Sim.
6. Selecione Diagnosticar e reparar.
7. Siga as instruções do programa.
8. Confirme a correção da porta de rede se o programa oferecer essa opção.
9. Feche o programa.
10. Repita a impressão.

Método 12. Adicionar a impressora pelo endereço IP

Este método é útil quando a impressora está na rede, mas os trabalhos são enviados para uma porta WSD que não funciona.

Etapa 1. Descobrir o endereço IP

O endereço IP pode ser consultado no Wi-Fi Connection Assistant ou nas informações de rede exibidas na tela da impressora.

Normalmente, o endereço é semelhante ao seguinte:

192.168.1.25

Etapa 2. Criar uma porta TCP/IP padrão

1. Abra Propriedades da impressora para Canon TS9500 series.
2. Vá para a guia Portas.
3. Clique em Adicionar Porta.
4. Selecione Standard TCP/IP Port.
5. Clique em Nova Porta.
6. Clique em Avançar.
7. Digite o endereço IP da impressora.
8. Clique em Avançar.
9. Aguarde até que o dispositivo seja detectado.
10. Conclua a criação da porta.
11. Verifique se a nova porta está selecionada.
12. Clique em Aplicar.
13. Imprima uma página de teste.

Não altere a porta se a impressão já funcionar por meio da porta de rede da Canon.

Método 13. Remover cópias antigas da impressora

Depois da verificação, identifique a entrada pela qual a página de teste é impressa corretamente.

1. Abra Configurações → Impressoras e scanners.
2. Mantenha a entrada Canon TS9500 series que funciona.
3. Selecione a cópia antiga que aparece como inativa ou não imprime.
4. Clique em Remover ou Remover dispositivo.
5. Confirme a remoção.

Não remova todas as entradas ao mesmo tempo antes de identificar a impressora que funciona.

Método 14. Verificar o driver instalado

O Windows pode adicionar automaticamente a impressora com um driver universal. Nesse caso, a impressão pode funcionar de forma instável e as configurações originais da Canon não estarão disponíveis.

1. Abra Propriedades da impressora.
2. Vá para a guia Avançado.
3. Verifique o nome no campo Driver.

Para uma instalação completa, deve ser utilizado o driver Canon TS9500 series.

Se aparecer outro nome, como um driver IPP universal ou um driver padrão da Microsoft, instale o pacote completo da Canon.

Método 15. Reinstalar o MP Drivers Ver. 1.06

Reinstale o driver se:

• a página de teste não for impressa;
• não for possível selecionar a porta correta;
• as guias da Canon não estiverem disponíveis nas propriedades;
• os trabalhos desaparecerem constantemente sem serem impressos;
• o serviço de impressão travar regularmente;
• os métodos anteriores não tiverem ajudado.

Etapa 1. Remover o pacote antigo

1. Se a conexão USB for utilizada, desconecte o cabo USB do computador.
2. Pressione Windows + R.
3. Digite:

   appwiz.cpl

4. Clique em OK.
5. Localize Canon TS9500 series MP Drivers.
6. Selecione o programa.
7. Clique em Desinstalar ou Desinstalar/Alterar.
8. Confirme a remoção.
9. Reinicie o computador.

Etapa 2. Baixar o driver

Baixar Canon TS9500 series MP Drivers Ver. 1.06

Nome do arquivo:

md__-win-ts9500-1_06-ea34_2.exe

Etapa 3. Realizar a instalação

1. Abra a pasta Downloads.
2. Clique com o botão direito do mouse no arquivo md__-win-ts9500-1_06-ea34_2.exe.
3. Selecione Executar como administrador.
4. Se a janela Controle de Conta de Usuário aparecer, clique em Sim.
5. Aceite o contrato de licença.
6. Selecione o método de conexão utilizado.

Ao conectar por USB:

1. Não conecte o cabo antecipadamente.
2. Aguarde a mensagem do instalador.
3. Conecte o cabo USB diretamente ao computador.
4. Ligue a impressora.
5. Aguarde até que o dispositivo seja detectado.

Ao conectar por Wi-Fi ou Ethernet:

1. Ligue a impressora antes de iniciar a pesquisa.
2. Conecte o computador à mesma rede.
3. Selecione a impressora Canon TS9500 series encontrada.
4. Permita que os programas da Canon acessem a rede pelo firewall.

Depois da instalação, reinicie o computador e imprima uma página de teste.

Se a página de teste for impressa, mas o documento não

Nesse caso, a impressora, a conexão e o driver estão funcionando. O problema está no programa ou em um arquivo específico.

1. Abra o Bloco de Notas.
2. Digite algumas linhas de texto.
3. Clique em Arquivo → Imprimir.
4. Selecione a entrada Canon TS9500 series que funciona.
5. Clique em Imprimir.

Se o texto do Bloco de Notas for impresso:

• feche e abra novamente o programa original;
• salve o documento com outro nome;
• crie um novo documento e copie o conteúdo para ele;
• para um PDF, selecione a impressão como imagem, caso essa função esteja disponível;
• verifique se outra impressora não está selecionada no programa;
• reduza a resolução de uma imagem muito grande;
• atualize o programa usado para visualizar arquivos PDF.

Se o trabalho desaparecer, mas a impressora não reagir

Execute as seguintes ações:

1. Verifique para qual entrada o documento foi enviado.
2. Imprima uma página de teste pelas propriedades da impressora.
3. Verifique a porta selecionada.
4. Remova as cópias antigas da Canon TS9500 series.
5. Em uma conexão de rede, execute o Wi-Fi Connection Assistant.
6. Se necessário, adicione uma porta TCP/IP padrão.
7. Reinstale o MP Drivers.

Se o trabalho permanecer constantemente com o status “Imprimindo”

Verifique:

• se há alguma mensagem na tela sensível ao toque;
• se o cabo USB está conectado corretamente;
• se a impressora está disponível na rede;
• se o endereço IP foi alterado;
• se o Spooler de Impressão está funcionando;
• se há algum trabalho danificado na fila;
• se a porta correta está selecionada.

Se o problema aparecer depois que o computador sair do modo de suspensão

1. Desligue a impressora.
2. Reinicie o computador.
3. Ligue a impressora depois que o Windows iniciar.
4. Em uma conexão USB, desconecte e reconecte o cabo.
5. Em uma conexão de rede, aguarde até que o Wi-Fi seja restabelecido.
6. Reinicie o Spooler de Impressão.
7. Repita a impressão.

Se o problema ocorrer novamente somente depois do modo de suspensão, experimente outra porta USB ou utilize uma conexão de rede.

Quando o problema não está relacionado ao Windows

A reinstalação do driver não ajudará se:

• a impressora não fizer cópias;
• um código de suporte aparecer na tela sensível ao toque;
• o papel não for puxado;
• a tinta tiver acabado;
• houver papel atolado dentro da impressora;
• o painel de controle ou a bandeja de saída estiverem fechados;
• a impressora emitir ruídos mecânicos incomuns.

Primeiro, resolva a mensagem exibida na tela da impressora.

Resumo do procedimento

1. Verifique a tela sensível ao toque e o papel.
2. Faça uma cópia sem usar o computador.
3. Selecione a entrada correta Canon TS9500 series.
4. Defina-a como impressora padrão.
5. Desative o modo offline e a pausa da impressão.
6. Remova os trabalhos da fila.
7. Reinicie o Spooler de Impressão.
8. Verifique o cabo USB ou a conexão de rede.
9. Verifique a porta selecionada.
10. Remova as cópias antigas da impressora.
11. Imprima uma página de teste.
12. Se o problema persistir, reinstale o MP Drivers Ver. 1.06.

Última atualização em julho 20, 2026 por driverbr