Canon TS9500 Series alimenta documentos tortos pelo ADF, não puxa as folhas ou exibe o erro 2801

O alimentador automático de documentos, chamado de ADF nos manuais da Canon, permite digitalizar ou copiar várias folhas em sequência. Às vezes, as folhas começam a ser alimentadas de forma inclinada, duas folhas são puxadas ao mesmo tempo, elas param dentro do dispositivo ou não são detectadas pela impressora.

Estas instruções são adequadas para os seguintes modelos:

• Canon PIXMA TS9540;
• Canon PIXMA TS9540A;
• Canon PIXMA TS9541C;
• Canon PIXMA TS9550;
• Canon PIXMA TS9550A;
• Canon PIXMA TS9551C;
• Canon PIXMA TS9551CA.

Todos os modelos mencionados pertencem à série Canon TS9500 e utilizam a mesma estrutura de ADF.

Quais documentos podem ser colocados no ADF

O ADF foi projetado para documentos comuns de papel com o mesmo tamanho, espessura e gramatura.

Os seguintes tamanhos são compatíveis:

• A4;
• Letter;
• Legal.

Gramatura recomendada do papel:

de 60 a 95 g/m²

Quantidade máxima de folhas:

• A4 ou Letter — até 20 folhas de papel comum com gramatura de 75 g/m²;
• Legal — até 5 folhas de papel comum com gramatura de 75 g/m².

Se as folhas estiverem antigas, enroladas ou forem alimentadas de forma instável, coloque uma quantidade menor. Para fazer um teste, comece com uma folha.

Quais documentos não podem ser colocados no ADF

Não coloque:

• folhas amassadas ou muito dobradas;
• documentos enrolados;
• folhas rasgadas;
• documentos com furos próximos à borda de alimentação;
• folhas coladas umas às outras;
• documentos com notas adesivas;
• folhas com grampos ou clipes de papel;
• documentos com cola, tinta ou corretivo líquido ainda não secos;
• fotografias, cartões-postais e cartões espessos;
• folhas de tamanhos ou espessuras diferentes na mesma pilha.

Esses originais devem ser digitalizados um de cada vez no vidro do scanner.

Método 1. Colocar os documentos corretamente

A posição incorreta das guias é uma das causas mais comuns de alimentação inclinada.

1. Remova todos os documentos do vidro do scanner.
2. Abra a bandeja de documentos na parte superior da impressora.
3. Afaste completamente as guias esquerda e direita.
4. Alinhe as bordas dos documentos sobre uma superfície plana.
5. Verifique se as folhas têm o mesmo tamanho.
6. Coloque os documentos com o lado a ser digitalizado voltado para cima.
7. A primeira página do documento deve ficar por cima.
8. Insira a pilha até o limite, mas não use força.
9. Deslize as guias até as bordas dos documentos.

As guias devem encostar levemente nas folhas dos dois lados.

Método 2. Verificar a alimentação de uma folha

Este teste ajuda a determinar se o problema está relacionado à quantidade de documentos.

1. Retire toda a pilha do ADF.
2. Pegue uma folha plana de papel comum A4.
3. Verifique se a folha não apresenta dobras nem danos.
4. Coloque a folha com o lado a ser digitalizado voltado para cima.
5. Ajuste as guias até as bordas da folha.
6. Na tela da impressora, selecione Copiar.
7. Toque em Preto ou Colorido.

Se uma folha passar alinhada, mas a pilha for alimentada de forma inclinada:

• reduza a quantidade de documentos;
• alinhe novamente as bordas da pilha;
• não misture papéis de gramaturas diferentes;
• verifique se as folhas estão grudadas;
• tente colocar de 5 a 10 páginas por vez.

Se até mesmo uma folha A4 nova passar torta, verifique o mecanismo de alimentação e o estado dos roletes.

Método 3. Verificar o papel

Até mesmo uma pequena deformação da folha pode causar alimentação inclinada.

1. Coloque o documento sobre uma superfície plana.
2. Verifique os quatro cantos.
3. Se uma borda estiver dobrada, alise-a cuidadosamente.
4. Verifique se a folha não está se enrolando em forma de tubo.
5. Tente digitalizar usando uma folha nova de papel comum para escritório.

Se a folha nova passar normalmente, o problema não está no ADF, mas no estado dos originais.

Método 4. Remover poeira e resíduos de papel

A poeira do papel e pequenos pedaços de papel podem prejudicar a alimentação das folhas.

1. Desligue a impressora usando o botão liga/desliga.
2. Desconecte o cabo de alimentação da tomada elétrica.
3. Retire todos os documentos do ADF.
4. Abra a tampa do alimentador de documentos.
5. Examine o caminho de passagem do papel.
6. Remova pedaços de papel, poeira e outros objetos estranhos visíveis.

Não use objetos metálicos pontiagudos. Não puxe nem gire os roletes com força.

Limpeza dos roletes acessíveis

1. Prepare um pano macio que não solte fiapos.
2. Umedeça levemente o pano com água limpa.
3. Torça bem o pano. Não deve pingar água.
4. Limpe cuidadosamente as superfícies acessíveis dos roletes.
5. Limpe as guias plásticas internas.
6. Deixe a tampa aberta até que as superfícies sequem completamente.
7. Feche a tampa do alimentador de documentos.
8. Conecte a alimentação e ligue a impressora.

Não borrife líquidos dentro do ADF. Não use álcool, acetona, solventes nem produtos de limpeza doméstica.

Método 5. Verificar a tampa do alimentador de documentos

Se a tampa não estiver completamente fechada, os roletes poderão pressionar o papel de maneira desigual.

1. Desligue a impressora.
2. Abra a tampa do alimentador de documentos.
3. Verifique se há papel ou objetos estranhos no interior.
4. Feche lentamente a tampa.
5. Pressione-a sem aplicar muita força para que fique completamente travada.
6. Ligue a impressora.
7. Verifique a alimentação de uma folha.

Método 6. Verificar as configurações do IJ Scan Utility

Execute esta seção se os documentos passarem fisicamente alinhados, mas a imagem digitalizada ficar inclinada.

1. Abra o menu Iniciar.
2. Localize e execute o IJ Scan Utility.
3. Clique em Configurações.
4. Na parte esquerda da janela, selecione Digitalização de documento.
5. No campo Selecionar origem, selecione:

   Documento (ADF Simplex)

6. Verifique a configuração de orientação do documento.
7. Se necessário, ative a correção da inclinação do texto ou do documento.
8. Clique em OK.
9. Coloque uma folha no ADF.
10. Clique em Documento.

A correção de inclinação pode alinhar um pequeno desvio da imagem. Ela não corrige uma alimentação mecanicamente inclinada do papel.

Como determinar se o problema é mecânico

Realize dois testes.

Teste 1. Cópia pelo ADF

1. Coloque uma folha com linhas horizontais retas.
2. Na tela da impressora, selecione Copiar.
3. Faça uma cópia.

Teste 2. Digitalização pelo vidro

1. Coloque o mesmo documento no vidro do scanner com o lado a ser digitalizado voltado para baixo.
2. Alinhe-o com a marca de alinhamento.
3. No IJ Scan Utility, clique em Documento.

Avalie os resultados:

• a imagem fica torta pelo ADF, mas alinhada pelo vidro — o problema está no mecanismo do ADF;
• a cópia pelo ADF fica alinhada, mas o computador salva uma imagem torta — verifique as configurações do programa;
• a imagem fica torta tanto pelo ADF quanto pelo vidro — verifique a posição do original e as configurações de processamento da imagem;
• a folha se desloca visivelmente para o lado durante a alimentação — um rolete pode estar desgastado ou danificado.

Erro 2801: documento atolado no ADF

O código de suporte 2801 significa que um documento ficou atolado no alimentador automático de documentos.

Se o documento estiver atolado dentro do ADF

1. Toque em Parar na tela sensível ao toque.
2. Desligue a impressora usando o botão liga/desliga.
3. Se houver várias folhas colocadas, retire todas as páginas soltas.
4. Deixe somente o documento atolado.
5. Abra a tampa do alimentador de documentos.
6. Segure a borda visível do documento com as duas mãos.
7. Retire lentamente a folha sem rasgá-la.
8. Verifique se não ficaram pedaços de papel no interior.
9. Feche a tampa do alimentador de documentos.
10. Ligue a impressora.

Depois de eliminar o erro, reinicie a digitalização do documento a partir da primeira página.

Se o documento estiver atolado próximo à saída

1. Toque em Parar.
2. Desligue a impressora.
3. Feche a bandeja de documentos.
4. Abra lentamente a tampa do alimentador de documentos.
5. Retire cuidadosamente o documento pelo lado da saída.
6. Verifique se não ficaram pedaços de papel no interior.
7. Feche a tampa do alimentador.
8. Ligue a impressora.

Se a folha não se mover, não a puxe com força. Procure uma assistência técnica da Canon.

O que fazer se a folha permanecer no ADF depois de tocar em “Parar”

Se o botão Parar tiver sido pressionado durante a digitalização, poderá aparecer na tela uma mensagem informando que ainda há documentos no ADF.

1. Selecione OK na tela sensível ao toque.
2. Aguarde até que a impressora ejete automaticamente as folhas restantes.
3. Não puxe os documentos durante a alimentação automática.

Erro 2802: documento não colocado

O código 2802 significa que a impressora está aguardando um documento no ADF, mas não consegue detectá-lo.

1. Selecione OK na tela sensível ao toque.
2. Retire o documento.
3. Abra a bandeja do ADF.
4. Afaste as guias.
5. Coloque o documento com o lado a ser digitalizado voltado para cima.
6. Insira a folha até o limite.
7. Ajuste as guias até as bordas do documento.
8. Repita a digitalização ou a cópia.

Se o código 2802 aparecer com a folha colocada corretamente:

• verifique se o documento foi inserido a uma profundidade suficiente;
• experimente uma folha nova de papel comum A4;
• verifique se a tampa do alimentador está completamente fechada;
• limpe a poeira de papel dos roletes e sensores acessíveis;
• reinicie a impressora.

Erro 2803: documento muito longo ou atolado

O código 2803 aparece quando o documento é muito longo ou para durante a alimentação.

1. Selecione OK na tela sensível ao toque.
2. Se o documento estiver atolado, toque em Parar.
3. Desligue a impressora.
4. Abra a tampa do alimentador de documentos.
5. Retire cuidadosamente a folha.
6. Feche a tampa.
7. Ligue a impressora.

Antes de digitalizar novamente, verifique o tamanho do documento. O ADF foi projetado para folhas A4, Letter e Legal.

Se o ADF puxar duas ou mais folhas

1. Retire os documentos.
2. Separe as folhas que estiverem grudadas.
3. Alinhe as bordas da pilha.
4. Reduza a quantidade de páginas.
5. Verifique se o papel tem a mesma gramatura.
6. Coloque os documentos novamente.

Em condições de umidade alta ou baixa, as folhas podem grudar umas nas outras ou ser alimentadas com mais dificuldade. Nesse caso, coloque aproximadamente metade da quantidade máxima.

Se o documento parar depois de avançar alguns centímetros

Possíveis causas:

• a tampa do alimentador não está completamente fechada;
• há poeira de papel no rolete;
• a folha é muito espessa ou está enrolada;
• há um pequeno pedaço de papel no interior;
• um dos roletes está girando incorretamente;
• o sensor de documentos está danificado.

Verifique a alimentação usando uma folha A4 nova. Se a folha nova também parar sempre no mesmo local, provavelmente há uma falha mecânica.

Se a digitalização pelo ADF apresentar uma faixa

Uma faixa vertical em todas as páginas normalmente aparece devido à sujeira na faixa estreita de vidro usada pelo ADF para digitalizar documentos em movimento.

1. Desligue a impressora.
2. Desconecte o cabo de alimentação.
3. Abra a tampa do scanner.
4. Localize a faixa estreita de vidro ao lado do vidro principal.
5. Limpe-a com um pano macio que não solte fiapos.
6. Se a sujeira não sair, umedeça levemente o pano com água e torça-o bem.
7. Seque o vidro.
8. Feche a tampa.
9. Conecte a alimentação e verifique a digitalização.

Até mesmo um pequeno ponto na faixa estreita de vidro pode se transformar em uma linha longa em todas as páginas digitalizadas.

Quando procurar uma assistência técnica

Procure uma assistência técnica se:

• uma borda da folha se mover constantemente mais rápido do que a outra;
• uma folha A4 nova sempre for alimentada com forte inclinação;
• o rolete não girar ou produzir um ruído incomum;
• o documento ficar atolado regularmente no mesmo local;
• o erro 2801 ou 2803 aparecer depois que o atolamento for removido;
• a impressora não detectar uma folha colocada corretamente;
• a tampa do alimentador não fechar ou não ficar travada;
• houver um pedaço de papel no interior que não possa ser retirado com segurança.

Se a cópia pelo ADF também sair inclinada, a reinstalação do driver não ajudará. Nesse caso, o problema não está relacionado ao Windows nem ao IJ Scan Utility.

Solução temporária

Até que o reparo seja realizado, os documentos podem ser digitalizados um de cada vez no vidro.

1. Abra a tampa do scanner.
2. Coloque o documento com o lado a ser digitalizado voltado para baixo.
3. Alinhe o canto superior com a marca de alinhamento.
4. Feche a tampa.
5. Execute o IJ Scan Utility.
6. Selecione a origem Platen (vidro de exposição).
7. Clique em Documento.

A digitalização pelo vidro demora mais, mas permite evitar atolamentos e alimentação inclinada do papel.

Verificação rápida antes de usar o ADF

1. Não há outros originais no vidro do scanner.
2. Os documentos têm o mesmo tamanho.
3. As folhas não têm clipes, grampos nem notas adesivas.
4. A tinta, a cola e o corretivo líquido estão completamente secos.
5. As folhas não estão amassadas nem enroladas.
6. Os documentos estão colocados com o lado a ser digitalizado voltado para cima.
7. A primeira página está por cima.
8. As guias encostam levemente nas bordas do papel.
9. A quantidade de folhas não excede o limite permitido.
10. A tampa do alimentador está completamente fechada.

Última atualização em julho 20, 2026 por driverbr