Canon TS9540, TS9550 e TS9551C não imprimem em A3: erro 2114 e seleção incorreta da bandeja

Ao tentar imprimir um documento em papel A3, a impressora Canon TS9500 Series pode interromper a impressão e exibir o código de suporte 2114. Às vezes, o código de erro não aparece, mas a impressora informa que o tamanho ou o tipo de papel não corresponde às configurações do trabalho.

Estas instruções são adequadas para os seguintes modelos:

• Canon PIXMA TS9540;
• Canon PIXMA TS9540A;
• Canon PIXMA TS9541C;
• Canon PIXMA TS9550;
• Canon PIXMA TS9550A;
• Canon PIXMA TS9551C;
• Canon PIXMA TS9551CA.

Todos os dispositivos mencionados pertencem à série Canon TS9500 e utilizam as mesmas configurações de papel no driver.

Por que o erro 2114 aparece

O código 2114 significa que as configurações de impressão não correspondem às informações do papel registradas para a bandeja traseira.

Por exemplo:

• o tamanho A3 foi selecionado no programa, mas A4 está registrado na tela da impressora;
• foi colocado papel comum na bandeja traseira, mas papel fotográfico foi selecionado no driver;
• o tamanho A3 está selecionado na impressora, mas o documento foi enviado como A4;
• o papel A3 foi colocado corretamente, mas a origem Cassete está selecionada no driver;
• depois de trocar o papel, o usuário não alterou as informações do papel na tela sensível ao toque;
• o programa usado para imprimir utiliza suas próprias configurações de papel.

Normalmente, o erro 2114 não indica um defeito na impressora. É necessário verificar três parâmetros:

1. o papel que realmente está colocado na impressora;
2. as informações do papel na tela sensível ao toque da impressora;
3. as configurações de papel no programa e no driver da Canon.

O que selecionar na tela quando o erro 2114 aparecer

Quando o código 2114 aparecer, toque em Avançar na tela sensível ao toque. A impressora oferecerá várias ações.

Imprimir no papel colocado

Selecione esta opção se já houver papel adequado na bandeja traseira e você quiser continuar a impressão sem alterar as configurações registradas.

Use este comando com cuidado. Se A3 estiver selecionado no trabalho, mas o papel colocado for A4, parte da imagem poderá ser impressa incorretamente.

Substituir o papel e imprimir

Selecione esta opção se houver papel de tamanho ou tipo incorreto na bandeja traseira.

1. Retire o papel da bandeja traseira.
2. Coloque o papel indicado no trabalho de impressão.
3. Na tela sensível ao toque, selecione o tamanho correto.
4. Selecione o tipo de papel correto.
5. Confirme as configurações.
6. Continue a impressão.

Cancelar impressão

Esta é a opção mais segura caso você não tenha certeza de quais configurações estão selecionadas.

Depois de cancelar, abra as configurações de impressão no computador, especifique o tamanho e o tipo de papel corretos e selecione a bandeja traseira. Em seguida, envie o documento novamente.

Como colocar corretamente o papel A3

Etapa 1. Preparar o papel

1. Use folhas planas, sem cantos dobrados.
2. Se o papel estiver enrolado, alise-o cuidadosamente.
3. Alinhe as bordas da pilha.

Para fazer um teste, é recomendável colocar inicialmente uma ou algumas folhas. Não encha a bandeja até o limite.

Etapa 2. Abrir a bandeja traseira

1. Abra a tampa da bandeja traseira.
2. Levante o suporte do papel.
3. Abra a tampa do slot de alimentação.
4. Afaste as guias do papel.

Etapa 3. Colocar o papel

1. Coloque o papel A3 na bandeja traseira.
2. Coloque as folhas com a borda curta voltada para a frente.
3. O lado de impressão deve ficar voltado para cima.
4. Deslize as guias esquerda e direita até as bordas do papel.
5. As guias devem encostar no papel, mas não devem dobrá-lo.
6. Feche lentamente a tampa do slot de alimentação.

Etapa 4. Registrar o papel na tela da impressora

Depois de fechar a tampa do slot de alimentação, uma janela para verificar o papel aparecerá na tela sensível ao toque.

1. Na linha do tamanho do papel, selecione A3.
2. Selecione o tipo do papel colocado.

Para folhas comuns de escritório, selecione:

Papel Comum

Para papel fotográfico, selecione o nome exato ou o tipo de papel fotográfico mais adequado.

3. Verifique as configurações selecionadas.
4. Toque em Sim ou OK.

Se A4 ou outro tamanho aparecer na tela, selecione Alterar e especifique A3.

Etapa 5. Abrir a bandeja de saída do papel

1. Levante o painel de controle da impressora.
2. Puxe a bandeja de saída do papel.
3. Puxe o suporte da bandeja de saída do papel.

Se o painel de controle estiver fechado, a impressora poderá não iniciar a impressão.

Como selecionar A3 no driver da Canon

As configurações devem ser verificadas imediatamente antes de enviar o documento.

1. Abra o documento ou a imagem.
2. Clique em Arquivo.
3. Selecione Imprimir.
4. Na lista de impressoras, selecione Canon TS9500 series.
5. Clique em Propriedades da impressora, Configurações ou Preferências.

O nome do botão depende do programa utilizado.

Configurações para impressão comum em A3

1. Abra a guia Configuração rápida.
2. No campo Tipo de mídia, selecione Papel Comum.
3. No campo Tamanho do papel da impressora, selecione A3.
4. No campo Origem do papel, selecione Bandeja traseira.
5. Selecione a qualidade de impressão necessária.
6. Clique em OK.
7. Clique em Imprimir.

Se a opção “Origem do papel” não estiver visível

1. Abra a guia Principal.
2. Selecione o Tipo de mídia correto.
3. Na linha Origem do papel, selecione Bandeja traseira.
4. Abra a guia Configurar página.
5. No campo Tamanho do papel ou Tamanho do papel da impressora, selecione A3.
6. Clique em OK.

Como imprimir um documento A4 em uma folha A3

Se o documento original tiver sido criado no formato A4, mas precisar ser ampliado para A3, não será suficiente selecionar apenas A3 nas propriedades da impressora.

1. Abra a janela de propriedades do driver da Canon.
2. Vá para a guia Configurar página.
3. No campo Tamanho da página, mantenha A4.
4. No campo Tamanho do papel da impressora, selecione A3.
5. Selecione o modo Ajustar à página ou Em escala.
6. Verifique a visualização.
7. Clique em OK.
8. Inicie a impressão.

O driver ampliará o conteúdo de A4 para o tamanho A3.

Se o tamanho A3 não estiver disponível no programa

Em alguns programas, o tamanho da página é definido separadamente do driver da impressora.

Verifique as configurações do documento:

1. Abra a seção Layout, Configurar página ou Tamanho da página.
2. Selecione o tamanho A3.
3. Selecione a orientação retrato ou paisagem.
4. Abra novamente a janela de impressão.
5. Nas propriedades da Canon, selecione também A3.
6. Selecione a bandeja traseira.

O tamanho da página no programa e o tamanho do papel no driver devem corresponder, a menos que o dimensionamento esteja sendo utilizado intencionalmente.

Impressão em A3 no Microsoft Word

1. Abra o documento no Microsoft Word.
2. Abra a guia Layout.
3. Clique em Tamanho.
4. Selecione A3.
5. Se necessário, clique em Orientação e selecione Paisagem.
6. Clique em Arquivo → Imprimir.
7. Selecione Canon TS9500 series.
8. Clique em Propriedades da impressora.
9. Selecione o tamanho A3.
10. Selecione Bandeja traseira.
11. Especifique o tipo de papel.
12. Clique em OK.
13. Clique em Imprimir.

Impressão de PDF em papel A3

1. Abra o arquivo PDF.
2. Clique em Arquivo → Imprimir.
3. Selecione Canon TS9500 series.
4. Clique em Propriedades.
5. Especifique A3 e a bandeja traseira.
6. Volte para a janela principal de impressão.

Em seguida, selecione uma das opções:

• Tamanho real — se as páginas do PDF já estiverem no formato A3;
• Ajustar — se a página precisar ser ampliada ou reduzida para A3;
• Reduzir páginas muito grandes — se for necessário reduzir somente as páginas maiores que A3.

7. Verifique a visualização.
8. Clique em Imprimir.

Se a impressora puxar o papel do cassete

Isso acontece quando a origem do papel incorreta está selecionada no driver ou quando a seleção automática está ativada.

1. Cancele o trabalho atual.
2. Abra novamente a janela de impressão.
3. Abra as propriedades da Canon TS9500 series.
4. Localize a opção Origem do papel.
5. Em vez de Seleção automática, selecione Bandeja traseira.
6. Verifique o tamanho A3.
7. Clique em OK.
8. Envie o documento novamente.

O papel A3 não pode ser alimentado pelo cassete frontal.

Se o erro 2114 aparecer durante uma cópia

Ao fazer uma cópia, as configurações do papel são selecionadas na tela sensível ao toque da impressora.

1. Toque em Cancelar impressão se a mensagem já tiver aparecido.
2. Na tela inicial, selecione Copiar.
3. Abra as configurações de cópia.
4. No campo do tamanho do papel, selecione A3.
5. Selecione o tipo de papel correto.
6. Verifique se o papel A3 está colocado na bandeja traseira.
7. Verifique as informações do papel da bandeja traseira.
8. Inicie a cópia novamente.

Por que a impressão duplex automática em A3 não está disponível

A impressão duplex automática não é compatível com o formato A3.

Para a impressão automática nos dois lados, são utilizados somente os tamanhos compatíveis, incluindo A4, A5, B5 e Letter.

Para imprimir A3 nos dois lados:

1. Imprima o primeiro lado.
2. Aguarde até que a tinta seque completamente.
3. Vire a folha corretamente.
4. Coloque-a novamente na bandeja traseira.
5. Imprima o segundo lado.

Antes de imprimir em papel caro, verifique a orientação usando uma folha de papel comum.

Se o papel A3 não for alimentado

1. Cancele a impressão.
2. Retire o papel.
3. Verifique se há objetos estranhos na bandeja traseira.
4. Alinhe as folhas.
5. Coloque o papel com a borda curta voltada para a frente.
6. Não pressione as guias com muita força.
7. Feche a tampa do slot de alimentação.
8. Registre o tamanho A3.
9. Repita a impressão.

Se estiver usando papel espesso ou fotográfico, coloque uma folha por vez.

Se A3 não estiver disponível na lista de tamanhos

Primeiro, verifique se está sendo utilizado o driver original da Canon, e não o driver padrão do Windows.

1. Abra Configurações.
2. Abra Impressoras e scanners.
3. Selecione Canon TS9500 series.
4. Abra Propriedades da impressora.
5. Verifique o nome do driver.

Se as guias e as configurações da Canon não estiverem disponíveis nas propriedades, instale o pacote completo MP Drivers.

Baixar Canon TS9500 series MP Drivers Ver. 1.06

Ao instalar por USB, não conecte o cabo até que a solicitação correspondente apareça no programa.

Não é recomendável desativar a verificação de incompatibilidade do papel

Nas configurações da Canon, é possível desativar o aviso de incompatibilidade do papel. Depois disso, o erro 2114 poderá deixar de aparecer.

No entanto, não é recomendável que um usuário inexperiente desative essa verificação. Sem o aviso, a impressora poderá começar a imprimir em papel de tamanho ou tipo incorreto.

É melhor selecionar corretamente:

• o tamanho do papel no programa;
• o tamanho do papel no driver;
• o tipo de mídia;
• a origem do papel;
• as informações do papel na tela sensível ao toque.

Verificação rápida antes de imprimir em A3

1. O papel A3 está colocado na bandeja traseira.
2. O lado de impressão está voltado para cima.
3. O papel está colocado com a borda curta voltada para a frente.
4. O tamanho A3 está selecionado na tela da impressora.
5. O tipo de papel correto está selecionado na tela.
6. O tamanho A3 está selecionado no programa.
7. A3 está selecionado no driver da Canon.
8. A bandeja traseira está selecionada como origem do papel.
9. O painel de controle está levantado.
10. A bandeja de saída do papel está puxada para fora.

Se todas as configurações corresponderem, o código 2114 não deverá aparecer.

Última atualização em julho 20, 2026 por driverbr