Canon TS9540, TS9550 e TS9551C imprimem, mas não digitalizam: o IJ Scan Utility não detecta o scanner

Às vezes, a Canon TS9500 Series imprime documentos normalmente, mas o programa IJ Scan Utility não detecta o scanner ou exibe a mensagem “Não é possível estabelecer comunicação com o scanner”.

Isso acontece porque componentes diferentes são usados para impressão e digitalização. O Windows pode instalar apenas o driver da impressora, enquanto o driver do scanner ScanGear ou o programa IJ Network Scanner Selector EX2 podem estar ausentes ou configurados incorretamente.

Estas instruções são adequadas para os seguintes modelos:

• Canon PIXMA TS9540;
• Canon PIXMA TS9540A;
• Canon PIXMA TS9541C;
• Canon PIXMA TS9550;
• Canon PIXMA TS9550A;
• Canon PIXMA TS9551C;
• Canon PIXMA TS9551CA.

Todos os modelos mencionados pertencem à série Canon TS9500 e utilizam o mesmo pacote MP Drivers Ver. 1.06.

Primeiro, determine o método de conexão

Verifique como a impressora está conectada ao computador:

• USB — há um cabo USB conectado entre a impressora e o computador;
• Wi-Fi — a impressora e o computador estão conectados ao mesmo roteador sem cabo;
• Ethernet — a impressora está conectada ao roteador por um cabo de rede.

Para uma conexão USB, normalmente é selecionado no IJ Scan Utility:

Canon TS9500 series

Para Wi-Fi ou Ethernet, normalmente é selecionado:

Canon TS9500 series Network

Método 1. Reiniciar a impressora e o computador

1. Feche o IJ Scan Utility.
2. Feche os outros programas de digitalização.
3. Desligue a impressora usando o botão liga/desliga.
4. Reinicie o computador.
5. Depois que o Windows iniciar, ligue a impressora.
6. Aguarde aproximadamente um minuto.
7. Abra novamente o IJ Scan Utility.

Somente um usuário pode digitalizar usando o mesmo dispositivo por vez. Se a impressora for utilizada por vários computadores, feche os programas de digitalização nos outros computadores.

Método 2. Verificar se o IJ Scan Utility está instalado

1. Abra o menu Iniciar.
2. Digite na caixa de pesquisa:

   IJ Scan Utility

3. Execute o programa encontrado.

Se o IJ Scan Utility não for encontrado, provavelmente apenas o driver de impressão está instalado no computador. Vá para a seção “Reinstalar o pacote completo MP Drivers”.

Método 3. Selecionar o scanner correto no IJ Scan Utility

1. Execute o IJ Scan Utility.
2. Verifique qual dispositivo aparece na parte superior da janela.
3. Se a impressora estiver conectada por USB, selecione Canon TS9500 series.
4. Se a impressora estiver conectada por Wi-Fi ou Ethernet, selecione Canon TS9500 series Network.

Se não for possível selecionar o dispositivo na janela principal:

1. Clique em Configurações.
2. Na parte esquerda da janela, abra Configurações gerais.
3. Localize a linha Nome do dispositivo ou Nome do produto.
4. Clique em Selecionar.
5. Selecione o scanner necessário.
6. Clique em OK.
7. Clique novamente em OK para fechar as configurações.

Coloque o documento no vidro do scanner e clique em Documento. Se a digitalização for iniciada, o problema foi resolvido.

Método 4. Verificar a conexão USB

Execute esta seção somente quando a impressora estiver conectada ao computador por USB.

1. Desligue a impressora.
2. Desconecte o cabo USB do computador.
3. Examine o cabo. Ele não deve apresentar dobras acentuadas nem danos.
4. Conecte o cabo diretamente a uma porta USB do computador.
5. Não use um hub USB, uma estação de acoplamento ou uma porta do teclado.
6. Ligue a impressora.
7. Aguarde até que o Windows detecte o dispositivo.
8. Execute o IJ Scan Utility.
9. Selecione Canon TS9500 series.
10. Repita a digitalização.

Se o scanner não for detectado:

• conecte o cabo a outra porta USB do computador;
• experimente outro cabo USB Type-B em boas condições;
• não conecte a impressora por meio de um adaptador se for possível usar uma porta USB comum;
• verifique se há alguma mensagem de erro na tela da impressora.

Se a impressão funcionar com esse cabo USB, mas o scanner não estiver disponível, provavelmente o driver ScanGear está danificado ou não foi instalado.

Método 5. Selecionar o scanner de rede no IJ Network Scanner Selector EX2

Esta seção é destinada a conexões por Wi-Fi ou Ethernet.

O programa IJ Network Scanner Selector EX2 informa ao IJ Scan Utility qual scanner de rede deve ser utilizado. A impressão pode funcionar mesmo quando nenhum scanner estiver selecionado nesse programa.

Etapa 1. Executar o IJ Network Scanner Selector EX2

1. Abra o menu Iniciar.
2. Digite:

   IJ Network Scanner Selector EX2

3. Execute o programa encontrado.

Depois que o programa for iniciado, seu ícone aparecerá na área de notificação, no canto inferior direito da tela.

Se o ícone não estiver visível:

1. Clique na seta Mostrar ícones ocultos ao lado do relógio.
2. Localize o ícone do IJ Network Scanner Selector EX2.

Etapa 2. Selecionar a impressora

1. Clique com o botão direito do mouse no ícone do IJ Network Scanner Selector EX2.
2. Selecione Configurações.
3. A janela de seleção do scanner de rede será aberta.
4. Localize Canon TS9500 series.
5. Marque a caixa ao lado desse dispositivo.
6. Se houver vários dispositivos iguais na lista, compare os endereços MAC.
7. Clique em OK.

O endereço MAC é composto por números e letras e pode ter a seguinte aparência:

A1:B2:C3:D4:E5:F6

Etapa 3. Selecionar a versão de rede do scanner

1. Execute o IJ Scan Utility.
2. Selecione Canon TS9500 series Network.
3. Coloque o documento no vidro do scanner.
4. Clique em Documento.

Em uma conexão de rede, o início da digitalização pode demorar um pouco mais do que em uma conexão USB.

Se a impressora não aparecer no IJ Network Scanner Selector EX2

Verifique a conexão de rede.

1. Verifique se a impressora está ligada.
2. Verifique se a impressão pela rede funciona.
3. Conecte o computador ao mesmo roteador ao qual a impressora está conectada.
4. Desative a VPN.
5. Não use uma rede Wi-Fi de convidados.
6. Reinicie o IJ Network Scanner Selector EX2.
7. Abra novamente a janela Configurações.

Se a impressora imprimir, mas não aparecer na lista de scanners, verifique o firewall e reinstale o MP Drivers.

Método 6. Configurar a digitalização pelo painel da impressora

Esta seção é necessária quando a digitalização pelo IJ Scan Utility funciona, mas o computador não aparece na tela da impressora ao selecionar o comando de digitalização.

1. Execute o IJ Network Scanner Selector EX2.
2. Localize o ícone do programa ao lado do relógio.
3. Clique no ícone com o botão direito do mouse.
4. Selecione Configurações.
5. Abra Configurações de digitalização pelo painel de controle.
6. Selecione Canon TS9500 series.
7. Clique em OK.

Para enviar uma digitalização do painel da impressora para o computador:

• o computador deve estar ligado;
• o usuário deve ter entrado no Windows;
• o IJ Network Scanner Selector EX2 deve estar em execução;
• o computador e a impressora devem estar na mesma rede.

Método 7. Reiniciar o serviço de digitalização do Windows

1. Pressione a combinação de teclas Windows + R.
2. Digite:

   services.msc

3. Clique em OK.
4. Localize o serviço Aquisição de Imagem do Windows (WIA).
5. Clique nele com o botão direito do mouse.
6. Selecione Reiniciar.

Se o comando Reiniciar não estiver disponível:

1. Clique com o botão direito do mouse no serviço.
2. Selecione Propriedades.
3. No campo Tipo de inicialização, selecione Automático.
4. Clique em Aplicar.
5. Clique em Iniciar.
6. Clique em OK.

Feche a janela Serviços e execute novamente o IJ Scan Utility.

Método 8. Permitir os programas da Canon no firewall

Este método é especialmente importante para a digitalização em rede.

1. Abra o menu Iniciar.
2. Digite Segurança do Windows.
3. Execute o aplicativo encontrado.
4. Abra Firewall e proteção de rede.
5. Clique em Permitir um aplicativo pelo firewall.
6. Clique em Alterar configurações.
7. Localize na lista os programas da Canon, o IJ Scan Utility e o IJ Network Scanner Selector EX2.
8. Permita que eles funcionem em uma rede privada.
9. Clique em OK.

Se for utilizado um antivírus de terceiros com firewall próprio, desative temporariamente somente a proteção de rede e verifique a digitalização.

Depois da verificação, ative obrigatoriamente a proteção novamente.

Método 9. Reinstalar o pacote completo MP Drivers

Faça a reinstalação se:

• o IJ Scan Utility não estiver disponível;
• o ScanGear não iniciar;
• o scanner não estiver disponível em uma conexão USB;
• o IJ Network Scanner Selector EX2 não estiver instalado;
• os métodos anteriores não tiverem ajudado.

Etapa 1. Remover os programas antigos da Canon

1. Se uma conexão USB for utilizada, desconecte o cabo USB do computador.
2. Desligue a impressora.
3. Pressione a combinação de teclas Windows + R.
4. Digite:

   appwiz.cpl

5. Clique em OK.
6. Localize Canon TS9500 series MP Drivers.
7. Selecione o programa e clique em Desinstalar.
8. Se Canon IJ Scan Utility aparecer separadamente na lista, desinstale-o.
9. Reinicie o computador.

Etapa 2. Baixar o driver atual

Baixar Canon TS9500 series MP Drivers Ver. 1.06

Nome do arquivo:

md__-win-ts9500-1_06-ea34_2.exe

Etapa 3. Instalar o driver

1. Abra a pasta Downloads.
2. Clique com o botão direito do mouse no arquivo md__-win-ts9500-1_06-ea34_2.exe.
3. Selecione Executar como administrador.
4. Se a janela Controle de Conta de Usuário aparecer, clique em Sim.
5. Aceite o contrato de licença.
6. Selecione o método de conexão utilizado.

Ao conectar por USB:

1. Não conecte o cabo imediatamente.
2. Aguarde a mensagem do instalador solicitando a conexão da impressora.
3. Conecte o cabo USB diretamente ao computador.
4. Ligue a impressora.
5. Aguarde até que o dispositivo seja detectado.

Ao conectar por Wi-Fi ou Ethernet:

1. Ligue a impressora antes de iniciar a pesquisa.
2. Verifique se o computador está na mesma rede.
3. Selecione a impressora encontrada Canon TS9500 series.
4. Permita que os programas da Canon acessem a rede.

Após a conclusão da instalação, reinicie o computador.

O que fazer ao receber a mensagem “Não é possível estabelecer comunicação com o scanner”

Execute as seguintes ações:

1. Verifique se a impressora está ligada.
2. Certifique-se de que não há nenhum código de erro na tela da impressora.
3. Feche os outros programas de digitalização.
4. Em uma conexão USB, desconecte e reconecte o cabo.
5. Em uma conexão de rede, selecione o dispositivo no IJ Network Scanner Selector EX2.
6. No IJ Scan Utility, selecione Canon TS9500 series Network.
7. Reinicie o serviço WIA.
8. Verifique o firewall.
9. Se o problema persistir, reinstale o MP Drivers.

O que fazer se o ScanGear não iniciar

O ScanGear faz parte do pacote MP Drivers. Se o programa informar que o driver do scanner não está instalado:

1. Desinstale o Canon TS9500 series MP Drivers.
2. Reinicie o computador.
3. Baixe o MP Drivers Ver. 1.06.
4. Execute o instalador como administrador.
5. Realize a instalação completa.

Não se limite a adicionar automaticamente a impressora pelas configurações do Windows. O driver padrão do Windows pode permitir a impressão, mas não instalar o ScanGear nem o IJ Scan Utility.

Verificação após a correção

1. Ligue a impressora.
2. Coloque o documento no vidro com o lado a ser digitalizado voltado para baixo.
3. Alinhe o canto superior do documento com a marca no vidro.
4. Feche a tampa do scanner.
5. Execute o IJ Scan Utility.
6. Selecione o dispositivo correto.
7. Clique em Documento.
8. Aguarde a conclusão da digitalização.

Por padrão, o arquivo digitalizado normalmente é salvo na pasta Imagens.

Última atualização em julho 20, 2026 por driverbr