Canon TS9500 Series não se conecta ao Wi-Fi, não é detectada ou aparece como offline

A impressora Canon TS9500 Series pode não ser detectada durante a instalação, parar de imprimir depois que o roteador for reiniciado ou aparecer no Windows como um dispositivo “Offline”. Normalmente, a causa está nas configurações de Wi-Fi, em uma alteração do endereço IP ou em uma porta de rede criada incorretamente.

Estas instruções são adequadas para os seguintes modelos:

• Canon PIXMA TS9540;
• Canon PIXMA TS9540A;
• Canon PIXMA TS9541C;
• Canon PIXMA TS9550;
• Canon PIXMA TS9550A;
• Canon PIXMA TS9551C;
• Canon PIXMA TS9551CA.

Todos os modelos mencionados pertencem à série Canon TS9500 e utilizam os mesmos programas de rede e o mesmo pacote MP Drivers.

Método 1. Realizar uma reinicialização simples

Este método ajuda quando a impressora funcionava anteriormente, mas ficou indisponível de repente.

1. Desligue a impressora usando o botão liga/desliga.
2. Desligue o computador.
3. Desconecte o roteador da tomada elétrica.
4. Aguarde aproximadamente 30 segundos.
5. Conecte o roteador novamente à tomada.
6. Aguarde até que a conexão com a Internet seja totalmente restabelecida.Normalmente, isso leva de um a três minutos.
7. Ligue a impressora.
8. Aguarde aproximadamente um minuto.
9. Ligue o computador.
10. Tente imprimir um documento.

Se a impressora ainda não for detectada, continue a verificação.

Método 2. Verificar a rede no computador

Etapa 1. Verificar o nome da rede Wi-Fi

1. Clique no ícone de rede no canto inferior direito da tela do Windows.
2. Verifique o nome da rede à qual o computador está conectado.
3. Memorize ou anote esse nome.

O computador e a impressora devem estar conectados ao mesmo roteador e à mesma rede residencial ou do escritório.

Não use para a instalação uma rede cujo nome contenha:

• Guest;
• Convidado;
• Public;
• Hotspot;
• Mobile;
• Direct.

Uma rede de convidados frequentemente impede que os dispositivos detectem uns aos outros. Nessa rede, a Internet funciona, mas o computador não detecta a impressora.

Etapa 2. Desativar temporariamente a VPN

Se uma VPN for utilizada no computador:

1. Abra o programa de VPN.
2. Clique em Desconectar ou Disconnect.
3. Repita a pesquisa da impressora.

Depois que a configuração for concluída, a VPN poderá ser ativada novamente.

Etapa 3. Verificar o perfil de rede do Windows

Windows 11

1. Abra Iniciar.
2. Clique em Configurações.
3. Abra a seção Rede e Internet.
4. Clique em Wi-Fi.
5. Clique no nome da rede conectada.
6. Na seção Tipo de perfil de rede, selecione Rede privada.

Windows 10

1. Abra Iniciar.
2. Clique em Configurações.
3. Abra a seção Rede e Internet.
4. Selecione Wi-Fi.
5. Clique no nome da rede conectada.
6. Selecione o perfil Privado.

Em uma rede privada, o Windows permite a detecção de impressoras e de outros dispositivos.

Método 3. Verificar a conexão da impressora com o Wi-Fi

Observe o ícone de rede na tela sensível ao toque da impressora.

• Se o ícone de Wi-Fi for exibido normalmente, a impressora estará conectada à rede sem fio.
• Se o ícone estiver riscado ou não aparecer, a conexão com o roteador foi perdida.
• Se o ícone do Wireless Direct for exibido, a impressora poderá estar conectada diretamente a um telefone ou computador, e não ao roteador residencial.

Método 4. Reconectar a impressora ao Wi-Fi

Execute este método se:

• a impressora estiver sendo instalada pela primeira vez;
• o roteador tiver sido substituído;
• o nome da rede tiver sido alterado;
• a senha do Wi-Fi tiver sido alterada;
• a impressora não mostrar mais a conexão com a rede.

Etapa 1. Ativar o modo Easy Wireless Connect

1. Ligue a impressora.
2. Aguarde até que a tela inicial apareça.
3. Toque no ícone de rede na tela sensível ao toque.
4. Abra Wi-Fi.
5. Toque em Configuração de Wi-Fi.
6. Selecione Easy Wireless Connect.
7. Confirme o início da configuração.

Uma mensagem aparecerá na tela informando que é necessário realizar a configuração no computador ou no dispositivo móvel.

Etapa 2. Executar o instalador da Canon no computador

Se o pacote MP Drivers ainda não estiver instalado, baixe-o:

Baixar Canon TS9500 series MP Drivers Ver. 1.06

Nome do arquivo:

md__-win-ts9500-1_06-ea34_2.exe

1. Abra a pasta Downloads.
2. Clique com o botão direito do mouse no arquivo md__-win-ts9500-1_06-ea34_2.exe.
3. Selecione Executar como administrador.
4. Se a janela Controle de Conta de Usuário aparecer, clique em Sim.
5. Clique em Avançar.
6. Aceite o contrato de licença.
7. Selecione a conexão por Wi-Fi.
8. Permita que os programas da Canon acessem a rede se uma mensagem do firewall aparecer.
9. Aguarde até que a impressora seja detectada.
10. Selecione Canon TS9500 series.
11. Clique em Avançar.
12. Selecione o nome da sua rede Wi-Fi residencial ou do escritório.
13. Digite a senha do Wi-Fi.
14. Aguarde enquanto as configurações são transferidas para a impressora.

A senha deve ser digitada respeitando letras maiúsculas e minúsculas. Não confunda o número 0 com a letra O, nem o número 1 com as letras I e l.

Depois que a conexão for estabelecida com sucesso, o instalador continuará a instalação do driver de impressão e do driver do scanner.

Se o roteador utilizar redes de 2,4 e 5 GHz

Para configurar a impressora, use a rede Wi-Fi de 2,4 GHz.

Em alguns roteadores, as redes têm nomes diferentes, por exemplo:

Home_WiFi
Home_WiFi_5G

Neste exemplo, é necessário selecionar Home_WiFi para a impressora, e não Home_WiFi_5G.

Se as duas frequências utilizarem o mesmo nome:

1. Aproxime a impressora do roteador.
2. Repita o Easy Wireless Connect.
3. Se a impressora não se conectar, separe temporariamente as redes de 2,4 e 5 GHz nas configurações do roteador.
4. Conecte a impressora à rede de 2,4 GHz.

Os nomes das seções nas configurações do roteador dependem do fabricante. Caso não saiba como separar as redes, consulte o manual do roteador.

Método 5. Usar o Wi-Fi Connection Assistant

O programa Wi-Fi Connection Assistant verifica:

• se o computador está conectado ao roteador;
• se a impressora é detectada na rede;
• se a intensidade do sinal Wi-Fi é suficiente;
• se a porta da impressora corresponde ao endereço IP atual;
• se a conexão de rede pode ser corrigida automaticamente.

Em manuais antigos da Canon, esse programa pode ser chamado de IJ Network Device Setup Utility. Esse é o nome anterior do utilitário de rede da Canon.

Como realizar o diagnóstico

1. Ligue a impressora.
2. Conecte o computador à rede residencial ou do escritório.
3. Desative a VPN.
4. Abra o menu Iniciar.
5. Localize a pasta Canon Utilities.
6. Execute o Wi-Fi Connection Assistant.
7. Se a solicitação do Controle de Conta de Usuário aparecer, clique em Sim.
8. Na janela do programa, selecione Diagnosticar e reparar.
9. Siga as instruções exibidas na tela.
10. Se o programa oferecer a correção da porta de rede, confirme a correção.

Depois que o diagnóstico for concluído, feche o programa e tente imprimir novamente.

Se o Wi-Fi Connection Assistant não estiver instalado

Baixe a versão atual do programa na página oficial de suporte da Canon para o seu modelo.

O nome do arquivo de instalação pode ser semelhante ao seguinte:

ndsu-win-1_70_0-ea34_2.exe

1. Feche os programas da Canon.
2. Execute o arquivo baixado como administrador.
3. Aceite o contrato de licença.
4. Conclua a instalação.
5. Abra Iniciar → Canon Utilities → Wi-Fi Connection Assistant.

Método 6. Desativar o modo “Usar Impressora Offline”

Às vezes, a impressora está conectada à rede, mas o Windows continua mostrando o status “Offline”.

Windows 11

1. Abra Iniciar.
2. Clique em Configurações.
3. Abra Bluetooth e dispositivos.
4. Clique em Impressoras e scanners.
5. Selecione Canon TS9500 series.
6. Clique em Abrir fila de impressão.
7. Abra o menu Impressora.
8. Se a opção Usar Impressora Offline estiver marcada, desmarque-a.
9. Se a opção Pausar Impressão estiver marcada, desmarque-a.

Windows 10

1. Abra Iniciar.
2. Clique em Configurações.
3. Abra Dispositivos.
4. Clique em Impressoras e scanners.
5. Selecione Canon TS9500 series.
6. Clique em Abrir fila.
7. Abra o menu Impressora.
8. Desmarque as opções Usar Impressora Offline e Pausar Impressão, caso estejam marcadas.

Método 7. Limpar a fila de impressão bloqueada

1. Abra a fila de impressão da Canon TS9500 series.
2. Clique com o botão direito do mouse em cada trabalho bloqueado.
3. Selecione Cancelar.
4. Se os trabalhos não forem removidos, pressione Windows + R.
5. Digite:

   services.msc

6. Clique em OK.
7. Localize o serviço Spooler de Impressão.
8. Clique nele com o botão direito do mouse.
9. Selecione Reiniciar.
10. Feche a janela Serviços.
11. Tente imprimir novamente.

Método 8. Remover cópias desnecessárias da impressora

Depois de várias tentativas de instalação, diferentes dispositivos poderão aparecer no Windows:

• Canon TS9500 series;
• Canon TS9500 series Copy 1;
• Canon TS9500 series WS;
• Canon TS9500 series Network;
• Canon TS9500 series com outro status ou outra porta.

Os documentos poderão ser enviados para uma cópia antiga ou desconectada.

1. Abra Configurações.
2. Abra Impressoras e scanners.
3. Localize todas as entradas Canon TS9500 series.
4. Abra cada entrada e verifique o status.
5. Mantenha o dispositivo que aparece como pronto.
6. Remova as cópias antigas que mostram constantemente o status Offline.
7. Selecione a impressora que está funcionando.
8. Defina-a como impressora padrão.

Caso não saiba qual entrada está funcionando, primeiro imprima uma página de teste usando cada cópia.

Método 9. Adicionar a impressora pelo endereço IP

Este método é útil quando a impressora está conectada à rede e aparece no Wi-Fi Connection Assistant, mas o Windows não consegue encontrá-la automaticamente.

Etapa 1. Descobrir o endereço IP da impressora

O endereço IP pode ser consultado no Wi-Fi Connection Assistant ou você pode imprimir as informações da rede pelo menu da impressora.

Normalmente, o endereço IP é semelhante ao seguinte:

192.168.1.25

Anote o endereço. Ele será necessário na próxima etapa.

Etapa 2. Adicionar a impressora manualmente

Windows 11

1. Abra Configurações.
2. Abra Bluetooth e dispositivos.
3. Clique em Impressoras e scanners.
4. Clique em Adicionar dispositivo.
5. Aguarde a conclusão da pesquisa.
6. Ao lado de A impressora que eu quero não está na lista, clique em Adicionar manualmente.
7. Selecione Adicionar uma impressora usando um endereço IP ou nome de host.
8. Clique em Avançar.
9. No campo Tipo de dispositivo, selecione Dispositivo TCP/IP.
10. No campo Nome do host ou endereço IP, digite o endereço IP da impressora.
11. Clique em Avançar.
12. Depois que a impressora for detectada, selecione o driver Canon TS9500 series.
13. Conclua a adição da impressora.

Windows 10

1. Abra Configurações.
2. Abra Dispositivos.
3. Selecione Impressoras e scanners.
4. Clique em Adicionar uma impressora ou scanner.
5. Aguarde a conclusão da pesquisa.
6. Clique em A impressora que eu quero não está na lista.
7. Selecione Adicionar uma impressora usando um endereço TCP/IP ou nome de host.
8. Digite o endereço IP da impressora.
9. Selecione o driver Canon TS9500 series.
10. Conclua a instalação.

A conexão por uma porta TCP/IP padrão normalmente funciona de maneira mais estável do que uma porta WSD criada automaticamente.

Método 10. Verificar o Firewall do Windows

1. Abra o menu Iniciar.
2. Digite Segurança do Windows.
3. Execute o aplicativo encontrado.
4. Abra Firewall e proteção de rede.
5. Clique em Permitir um aplicativo pelo firewall.
6. Clique em Alterar configurações.
7. Localize os programas Canon, IJ Network ou Wi-Fi Connection Assistant.
8. Permita que eles funcionem em redes privadas.
9. Clique em OK.

Se estiver sendo utilizado um antivírus de terceiros com firewall próprio, suspenda temporariamente a proteção de rede e repita a pesquisa da impressora. Depois da verificação, ative obrigatoriamente a proteção novamente.

Depois de substituir o roteador ou alterar a senha do Wi-Fi

As configurações antigas da rede permanecem armazenadas na memória da impressora. Reinstalar apenas o driver no computador não resolverá o problema.

É necessário:

1. Conectar a impressora à nova rede usando o Easy Wireless Connect.
2. Executar o instalador do MP Drivers ou o Wi-Fi Connection Assistant.
3. Selecionar o novo nome da rede.
4. Digitar a nova senha.
5. Aguardar até que a conexão seja estabelecida com sucesso.
6. Se necessário, remover a cópia antiga da impressora do Windows.
7. Adicionar o dispositivo novamente.

Se a impressora voltar a ficar indisponível periodicamente

Provavelmente, o roteador atribui periodicamente outro endereço IP à impressora. O Windows continua usando o endereço antigo e mostra o status “Offline”.

Para obter uma solução permanente, é possível reservar o endereço IP da impressora nas configurações do roteador. Essa função pode ser chamada de:

• Reserva de DHCP;
• DHCP Reservation;
• Address Reservation;
• Static Lease;
• Vinculação do endereço IP ao endereço MAC.

Depois que o endereço for reservado, a impressora receberá sempre o mesmo endereço IP.

Caso não tenha certeza sobre as configurações do roteador, use primeiro a função Diagnosticar e reparar no Wi-Fi Connection Assistant.

Método 11. Redefinir somente as configurações de rede da impressora

Use a redefinição somente depois que os outros métodos não tiverem ajudado. Depois da redefinição, a impressora esquecerá o nome da rede e a senha do Wi-Fi.

1. Ligue a impressora.
2. Abra Configuração na tela sensível ao toque.
3. Abra Configurações do dispositivo.
4. Selecione Redefinir configuração.
5. Selecione a redefinição das configurações de rede ou LAN.
6. Confirme a redefinição.
7. Aguarde a conclusão da operação.
8. Reconecte a impressora usando o Easy Wireless Connect.

Não selecione a redefinição completa de todas as configurações se for necessário remover somente as configurações antigas do Wi-Fi.

Usar Ethernet em vez de Wi-Fi

Se a conexão sem fio estiver instável, a impressora poderá ser conectada ao roteador por um cabo de rede Ethernet.

1. Desligue a impressora.
2. Conecte o cabo Ethernet à porta de rede localizada na parte traseira da impressora.
3. Conecte a outra extremidade do cabo à porta LAN do roteador.
4. Ligue a impressora.
5. Aguarde aproximadamente um minuto.
6. Execute o instalador do MP Drivers.
7. Selecione a conexão por rede local com fio.
8. Selecione a impressora Canon TS9500 series encontrada.
9. Conclua a instalação.

Não é possível usar simultaneamente uma conexão Ethernet com fio e uma conexão Wi-Fi comum. Ao mudar para Ethernet, a conexão sem fio da impressora será desativada.

Como verificar o resultado

1. Abra Configurações.
2. Abra Impressoras e scanners.
3. Selecione Canon TS9500 series.
4. Abra Propriedades da impressora.
5. Clique em Imprimir Página de Teste.

Em seguida, verifique a digitalização:

1. Abra o menu Iniciar.
2. Localize IJ Scan Utility.
3. Execute o programa.
4. Selecione Canon TS9500 series Network se houver vários dispositivos disponíveis.
5. Coloque o documento no vidro do scanner.
6. Clique em Documento ou Automático.

Se a impressão funcionar, mas o IJ Scan Utility não detectar o scanner, isso será um problema separado de configuração da digitalização em rede. Não será necessário redefinir novamente o Wi-Fi nem reinstalar o roteador.

Última atualização em julho 20, 2026 por driverbr