Um problema comum ao trabalhar com scanners Epson: o dispositivo digitaliza o documento com sucesso, a janela de pré-visualização se abre na tela, mas ao clicar no botão “Salvar” (Save), o programa Document Capture Pro fecha instantaneamente (crasha) sem exibir nenhum erro, e o arquivo criado desaparece.
Para quais dispositivos esta instrução é válida: O programa Document Capture Pro é o software padrão para toda a linha profissional e corporativa da Epson. Esta solução é universal e adequada para:
- Scanners de documentos com alimentador (fluxo): série WorkForce DS (DS-1630, DS-530, DS-770, DS-870, DS-1660W, DS-310/360W, etc.).
- Scanners de mesa (flatbed): série Perfection (V19, V39, V550, V600, V850 Pro) que utilizam o software avançado.
- Multifuncionais corporativas com scanner integrado: séries WorkForce Pro (WF) e EcoTank Pro (L), que suportam digitalização em rede e local via Document Capture Pro.
5 maneiras simples de resolver este problema
Siga as etapas abaixo em ordem — das mais eficazes para as mais complexas. Na maioria dos casos, o problema é resolvido logo no segundo passo.
1. Alterar a pasta de salvamento (Método Principal). Frequentemente, a pasta de sistema “Documentos” ou “Imagens” é bloqueada por serviços de nuvem (OneDrive, iCloud, Dropbox) ou pela proteção do próprio sistema.
- Abra o Document Capture Pro.
- Acesse as configurações do perfil de digitalização em uso (botão “Editar” / Editar tarefa / Job Settings).
- Na linha “Pasta de destino” (Destination folder), clique em “Procurar” (Browse) e force a indicação de um caminho diferente. Recomenda-se criar uma nova pasta vazia na raiz do disco do sistema (por exemplo, C:\ScanFiles).
2. Executar o programa como administrador. O programa pode não ter permissões operacionais suficientes para gravar fisicamente os arquivos no disco.
- Feche completamente o Document Capture Pro.
- Clique com o botão direito do mouse no atalho do programa na área de trabalho.
- Selecione a opção “Executar como administrador” e verifique se o documento é salvo corretamente.
3. Verificar o antivírus e o “Windows Defender”. As atualizações em segundo plano dos softwares antivírus frequentemente ativam a função “Proteção contra ransomware”. Ela interpreta erroneamente a exportação de arquivos do scanner como uma atividade suspeita e a bloqueia.
- Desative temporariamente a proteção do antivírus por 5 minutos.
- Tente digitalizar e salvar o documento. Se isso ajudar, adicione o arquivo executável do Document Capture Pro à lista de exclusões (lista confiável) do seu antivírus.
4. Redefinir as configurações do driver básico (Epson Scan 2). O Document Capture Pro funciona como uma interface externa, enquanto o driver Epson Scan 2 é responsável pela captura da imagem. Uma falha no cache do driver faz com que toda a cadeia de programas seja fechada.
- Através da pesquisa do Windows, localize e abra o aplicativo Epson Scan 2 Utility.
- Acesse a guia “Outros” (Other).
- Clique no botão “Redefinir” (Reset) e reinicie o computador.
5. Limpar o cache de arquivos temporários (Temp). O acúmulo excessivo de arquivos na pasta temporária do sistema pode impedir fisicamente a criação de novos documentos.
- Pressione a combinação de teclas Win + R no teclado.
- Na janela que aparecer, digite o comando %temp% e pressione Enter.
- Selecione todo o conteúdo da pasta aberta e exclua-o (os arquivos que estiverem sendo usados por outros programas no momento podem ser simplesmente ignorados).
Resumo
Se o software parou de salvar os arquivos repentinamente, trata-se de uma falha de software do sistema, e não de um defeito no scanner. Em 90% dos casos, o funcionamento das linhas Epson WorkForce, Perfection e multifuncionais é restaurado simplesmente alterando o caminho de salvamento do arquivo para o disco local C:\ e executando o utilitário uma vez com privilégios de administrador.
Última atualização em maio 19, 2026 por driverbr
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