Instalação do driver HP LaserJet P2014 e P2014n no Windows 11 e Windows 10

HP LaserJet P2014 e P2014n podem ser usadas no Windows 11 e Windows 10, mas para essas impressoras é importante selecionar o driver exato e o método de conexão correto. O modelo P2014 normalmente é conectado via USB, enquanto o P2014n também possui uma porta de rede Ethernet.

A seguir são apresentadas instruções separadas para Windows 11 e Windows 10, além de soluções para situações em que o instalador não detecta a impressora, o Windows informa “Driver indisponível”, a porta USB001 não existe ou a P2014n em rede aparece como offline.

Instalação da HP LaserJet P2014 ou P2014n no Windows 11 via USB

A HP não inclui o Windows 11 na lista de sistemas para esses modelos. Por isso, primeiro é recomendável instalar o Class Driver assinado, disponível pelo Windows Update. Ele fornece as funções básicas de impressão e não exige a execução do antigo programa da HP – ljP2010-HB-pnp-win64-en.exe.

Etapa 1. Deixe o Windows detectar a impressora USB

1. Ligue a impressora e aguarde o estado Ready.
2. Conecte o cabo USB diretamente ao computador.
3. Aguarde 1–2 minutos.
4. Abra Iniciar → Configurações → Bluetooth e dispositivos → Impressoras e scanners.
5. Verifique se HP LaserJet P2014 ou P2014n apareceu. Se não houver uma mensagem de erro junto à impressora, abra suas propriedades e imprima uma página de teste.

Etapa 2. Adicione o Class Driver manualmente

Se o Windows detectou o dispositivo, mas mostra a mensagem “Driver indisponível”, faça a instalação manual.

1. Abra Iniciar → Configurações → Bluetooth e dispositivos → Impressoras e scanners.
2. Clique em Adicionar dispositivo.
3. Aguarde a conclusão da pesquisa. Em seguida, ao lado da mensagem “A impressora que eu quero não está na lista”, clique em Adicionar manualmente.
4. Selecione Adicionar uma impressora local ou de rede usando configurações manuais e clique em Avançar.
5. Selecione Usar uma porta existente.
6. Para a conexão USB, selecione a porta USB001. Se houver várias portas USB, selecione primeiro a porta criada depois que a impressora foi conectada.
7. Na janela de seleção do fabricante e do modelo, clique em Windows Update.
8. Aguarde a atualização da lista. O carregamento pode levar 5–10 minutos; não feche o assistente.
9. Na coluna da esquerda, selecione HP.
10. Para P2014, selecione HP LaserJet P2014 Class Driver; para P2014n, selecione HP LaserJet P2014n Class Driver.
11. Se o Windows oferecer a substituição de um driver já instalado, primeiro selecione Substituir o driver atual se a instalação anterior tiver terminado com erro.
12. Digite um nome claro para a impressora e conclua o assistente.
13. Abra Propriedades da impressora e clique em Imprimir Página de Teste.

Se a página de teste for impressa corretamente, a instalação do driver pode ser encerrada aqui. Se houver problemas, continue lendo.

Windows 11: instalação do driver Host Based

Use esta opção se o Class Driver não estiver na lista, não imprimir ou não oferecer as configurações necessárias.

Link direto para baixar o driver: [https://ftp.hp.com/pub/softlib/software12/COL20124/lj-52463-3/ljP2010-HB-pnp-win64-en.exe](https://ftp.hp.com/pub/softlib/software12/COL20124/lj-52463-3/ljP2010-HB-pnp-win64-en.exe)

1. Remova a fila P2014/P2014n que não funciona da seção “Impressoras e scanners”.
2. Desconecte o cabo USB da impressora do computador.
3. Abra Iniciar → Configurações → Bluetooth e dispositivos → Impressoras e scanners.
4. Selecione P2014/P2014n ou uma instância da impressora com nome semelhante que não esteja funcionando.
5. Clique em Remover e confirme a remoção.
6. Reinicie o computador.
7. Clique com o botão direito em ljP2010-HB-pnp-win64-en.exe e selecione Executar como administrador.
8. Confirme a solicitação do Controle de Conta de Usuário.
9. Aguarde a extração dos arquivos e a inicialização do assistente da HP.
10. Aceite o contrato de licença e clique em Avançar.
11. Não conecte o cabo USB antecipadamente. Conecte-o somente depois que o instalador solicitar.
12. Aguarde a detecção da impressora e a conclusão da configuração.
13. Reinicie o computador e imprima uma página de teste.

Se o assistente ficar aguardando indefinidamente a conexão, não tente reconectar o cabo várias vezes. Feche o instalador, desconecte o cabo e vá para a seção “O instalador solicita a conexão da impressora, mas não a detecta”.

Instalação em rede da HP LaserJet P2014n no Windows 11

Esta seção destina-se somente à P2014n com Ethernet integrado. O instalador automático Plug and Play do arquivo indicado não realiza instalação em rede, portanto a impressora deve ser adicionada pelo endereço IP.

Etapa 1. Descubra o endereço IP da P2014n

1. Conecte o cabo Ethernet à impressora e ao roteador ou switch.
2. Certifique-se de que o indicador de conexão na porta de rede da impressora esteja aceso.
3. Aguarde até que o indicador Ready permaneça aceso continuamente.
4. Pressione e mantenha pressionado o botão verde Go por aproximadamente 5 segundos. Não deve haver trabalhos em execução na fila.
5. Na página de configuração impressa, localize o endereço IP, por exemplo, 192.168.1.25.
6. Digite esse endereço na barra do navegador. Se a página da Web incorporada da HP abrir, a conexão de rede está funcionando.

Etapa 2. Crie uma porta Standard TCP/IP

1. Abra Iniciar → Configurações → Bluetooth e dispositivos → Impressoras e scanners.
2. Clique em Adicionar dispositivo, aguarde a conclusão da pesquisa e selecione Adicionar manualmente.
3. Selecione Adicionar uma impressora local ou de rede usando configurações manuais.
4. Selecione Criar uma nova porta.
5. Na lista de tipos, selecione Standard TCP/IP Port.
6. Digite o endereço IP da página de configuração. O nome da porta pode ser mantido conforme sugerido pelo Windows.
7. Aguarde a identificação do dispositivo de rede. Se o Windows solicitar a seleção do tipo, use Generic Network Card (Placa de rede genérica).
8. Clique em Windows Update e, depois que a lista for atualizada, selecione HP → HP LaserJet P2014n Class Driver.
9. Conclua o assistente e imprima uma página de teste.

Instalação da HP LaserJet P2014 ou P2014n no Windows 10 via USB

Para Windows 10 x64, a principal opção é o driver Host Based Plug and Play (ljP2010-HB-pnp-win64-en.exe). O instalador foi desenvolvido para conexão via USB.

Link direto para baixar o driver: [https://ftp.hp.com/pub/softlib/software12/COL20124/lj-52463-3/ljP2010-HB-pnp-win64-en.exe](https://ftp.hp.com/pub/softlib/software12/COL20124/lj-52463-3/ljP2010-HB-pnp-win64-en.exe).

Etapa 1. Remova o dispositivo instalado incorretamente

Se a impressora ainda não foi conectada a este computador, comece pela próxima etapa. Se o cabo USB já foi conectado e o Windows tentou instalar a impressora automaticamente, primeiro remova a fila criada.

1. Desconecte o cabo USB do computador.
2. Abra Iniciar → Configurações → Dispositivos → Impressoras e scanners.
3. Selecione HP LaserJet P2014, P2014n ou uma instância semelhante que não esteja funcionando.
4. Clique em Remover dispositivo e confirme a ação.
5. Remova as demais duplicatas da HP LaserJet P2014 ou P2014n que não estejam funcionando, caso tenham sido criadas em tentativas anteriores.
6. Reinicie o computador com o cabo USB desconectado.

Etapa 2. Instale o driver

1. Desconecte o cabo USB do computador. A impressora pode permanecer ligada.
2. Feche os programas usados para impressão.
3. Clique com o botão direito no arquivo do driver e selecione Executar como administrador.
4. Na janela Controle de Conta de Usuário, clique em Sim.
5. Aguarde a extração dos arquivos de instalação.
6. Aceite os termos do contrato de licença.
7. Clique em Avançar e siga as instruções do assistente.
8. Quando aparecer a solicitação para conectar a impressora, conecte o cabo USB diretamente ao computador.
9. Aguarde a conclusão da detecção do dispositivo. Não desligue a impressora nem desconecte o cabo.
10. Conclua a instalação e reinicie o computador.

Etapa 3. Verifique a impressão no Windows 10

1. Abra Iniciar → Configurações → Dispositivos → Impressoras e scanners.
2. Selecione HP LaserJet P2014 ou P2014n.
3. Clique em Gerenciar → Propriedades da impressora.
4. Na guia Geral, clique em Imprimir Página de Teste.

Se a página de teste for impressa corretamente, a instalação do driver pode ser encerrada aqui. Se houver problemas, continue lendo.

Windows 10: instalação pelo Windows Update

Use este método se o instalador antigo não iniciar ou não detectar a impressora USB.

1. Conecte a impressora ligada por USB e aguarde 1–2 minutos.
2. Abra Iniciar → Configurações → Dispositivos → Impressoras e scanners.
3. Clique em Adicionar uma impressora ou scanner.
4. Depois que a pesquisa terminar, selecione A impressora que eu quero não está na lista.
5. Selecione Adicionar uma impressora local ou de rede usando configurações manuais.
6. Selecione a porta existente USB001.
7. Clique em Windows Update e aguarde a atualização completa da lista.
8. Selecione o fabricante HP e o modelo exato: HP LaserJet P2014 Class Driver ou HP LaserJet P2014n Class Driver.
9. Conclua o assistente e imprima uma página de teste.

Instalação em rede da HP LaserJet P2014n no Windows 10

1. Conecte a impressora ao roteador ou switch usando um cabo Ethernet.
2. Com o indicador Ready aceso, mantenha o botão Go pressionado por aproximadamente 5 segundos.
3. Localize o endereço IP na página de configuração e verifique-o no navegador.
4. Abra Iniciar → Configurações → Dispositivos → Impressoras e scanners.
5. Clique em Adicionar uma impressora ou scanner e depois em A impressora que eu quero não está na lista.
6. Selecione a adição manual de uma impressora local ou de rede.
7. Crie uma nova porta do tipo Standard TCP/IP Port.
8. Digite o endereço IP da P2014n.
9. Clique em Windows Update e selecione HP LaserJet P2014n Class Driver.
10. Conclua a instalação e imprima uma página de teste.

Solução de problemas de instalação e impressão

O instalador solicita a conexão da impressora, mas não a detecta

1. Feche o instalador e desconecte o cabo USB.
2. Desligue a impressora por 10 segundos, ligue-a novamente e aguarde o estado Ready.
3. Reinicie o computador.
4. Execute o driver como administrador com o cabo USB desconectado.
5. Conecte o cabo somente depois que o assistente solicitar.
6. Se a impressora não for detectada, tente outra porta USB e outro cabo que esteja funcionando corretamente.
7. Não use hub USB, porta USB do teclado, monitor com portas USB ou dock.
8. Se a instalação parar novamente, use o Class Driver pelo Windows Update.

O Windows informa “Driver indisponível”

1. Desconecte o cabo USB.
2. Remova a impressora que não funciona da seção “Impressoras e scanners”.
3. Pressione Win+X → Gerenciador de Dispositivos.
4. Verifique as seções Impressoras, Filas de impressão e Outros dispositivos.
5. Remova somente HP LaserJet P2014/P2014n ou o dispositivo desconhecido com um ícone de aviso que apareceu depois que esta impressora foi conectada. Não remova os demais controladores USB.
6. Reinicie o computador.
7. Instale o Class Driver exato pelo Windows Update ou repita a instalação do driver Host Based com o cabo desconectado.

Não há porta USB001

USB001 é criada depois que o Windows detecta corretamente a impressora conectada. Não crie manualmente uma porta USB arbitrária.

1. Verifique se a impressora está ligada e se o indicador Ready permanece aceso.
2. Conecte o cabo diretamente a outra porta USB do computador.
3. Aguarde pelo menos um minuto.
4. Abra o Gerenciador de Dispositivos e verifique se um novo dispositivo aparece quando o cabo é conectado.
5. Se o dispositivo não aparecer, substitua o cabo USB.
6. Depois que o dispositivo aparecer, abra novamente o assistente de adição de impressora e verifique a lista de portas.

O modelo não aparece depois de clicar em “Windows Update”

1. Certifique-se de que o computador esteja conectado à internet.
2. Clique novamente em Windows Update e aguarde 5–10 minutos.
3. Se a lista não for atualizada, feche o assistente e reinicie o computador.
4. Abra Painel de Controle → Dispositivos e Impressoras.
5. Abra Propriedades do servidor de impressão → Drivers → Adicionar.
6. Selecione a arquitetura do computador e clique em Windows Update.
7. Adicione o HP LaserJet P2014 Class Driver ou P2014n Class Driver exato.
8. Depois de adicionar o driver, volte à seção “Impressoras e scanners” e crie a fila em USB001 ou Standard TCP/IP Port.

Se necessário, a disponibilidade do driver pode ser verificada no Catálogo do Microsoft Update. Selecione somente o pacote correspondente à arquitetura do seu computador.

O Gerenciador de Dispositivos mostra o código 10 ou um dispositivo USB desconhecido

1. Desconecte a impressora.
2. Remova somente o dispositivo que não funciona e apresenta o código 10.
3. Não instale o driver P2015 nem selecione um modelo HP aleatório.
4. Reinicie o computador.
5. Teste outro cabo e outra porta USB.
6. No Windows 11, primeiro instale o Class Driver. No Windows 10, primeiro execute o instalador Host Based e conecte o cabo quando ele solicitar.

Depois de uma atualização do Windows, o driver antigo deixou de funcionar

1. Remova a fila da impressora que não funciona.
2. Abra Configurações → Aplicativos e localize HP LaserJet P2010 Series.
3. Se o programa estiver presente e for usado somente por esta impressora, remova-o.
4. Reinicie o computador.
5. No Windows 11, instale o Class Driver pelo Windows Update.
6. No Windows 10, reinstale o pacote indicado.

Os trabalhos permanecem na fila

1. Abra a fila da impressora e cancele todos os documentos travados.
2. Pressione Win+R, digite services.msc e pressione Enter.
3. Localize o serviço Spooler de Impressão.
4. Clique nele com o botão direito e selecione Reiniciar.
5. Abra Propriedades da impressora → Portas.
6. Para USB, deve estar selecionada USB001; para a P2014n em rede, deve estar selecionada Standard TCP/IP Port com o endereço IP correto.
7. Clique em Aplicar e repita a impressão da página de teste.

A P2014n aparece como offline

1. Imprima a página de configuração e verifique o endereço IP atual.
2. Pressione Win+R, digite cmd e pressione Enter.
3. Digite ping IP-адрес, substituindo pelo endereço da impressora.
4. Se não houver respostas, verifique o cabo de rede, os indicadores da porta, o roteador e se o endereço IP está correto.
5. Se houver respostas, abra Propriedades da impressora → Portas.
6. Selecione Standard TCP/IP Port com o endereço real da impressora. Não use uma porta WSD.
7. Clique em Configurar Porta. Normalmente, para impressão direta pela rede, são usados o protocolo RAW e a porta 9100.
8. Se a impressão funcionar, mas o Windows continuar mostrando o estado “Offline”, desmarque Status do SNMP habilitado e repita a verificação.

A página de configuração mostra o endereço IP 0.0.0.0

1. Verifique a conexão do cabo Ethernet nas duas extremidades.
2. Certifique-se de que os indicadores de rede na porta da impressora estejam acesos ou piscando.
3. Conecte o cabo a outra porta do roteador ou switch.
4. Desligue a impressora por pelo menos 10 segundos e depois ligue-a novamente.
5. Após dois minutos, imprima novamente a página de configuração.

São impressos caracteres incorretos ou páginas em branco

1. Verifique o nome do driver instalado.
2. Remova a fila criada com o driver HP LaserJet P2015, HP Universal Print Driver ou outro modelo selecionado aleatoriamente.
3. Instale o HP LaserJet P2014 Class Driver, P2014n Class Driver ou o driver Host Based indicado.
4. Atribua à fila a porta USB ou TCP/IP correta.
5. Imprima uma página de teste e depois um documento no programa em que ocorreu o erro.

Depois da instalação bem-sucedida, verifique a página de teste do Windows e um documento comum em um editor de texto ou navegador. Se ambas as páginas forem impressas corretamente, o driver e a porta foram selecionados corretamente.

Última atualização em agosto 31, 2026 por driverbr