OKI MC332, MC362 e MC562 não envia digitalizações por e-mail: configuração de SMTP para Gmail e Microsoft 365

Se a OKI MC332, MC362 ou MC562 digitaliza o documento, mas não o envia por e-mail, normalmente não é necessário reinstalar o driver do scanner no computador. Ao usar a função Scan to E-mail, o multifuncional conecta-se diretamente ao servidor SMTP e envia a ele a mensagem com o arquivo. O computador, o driver TWAIN/WIA e o utilitário ActKey não participam dessa operação.

Para restabelecer o envio, é necessário determinar em qual etapa ocorre o erro: o multifuncional não encontra o servidor de e-mail, não consegue estabelecer uma conexão protegida, recebe uma recusa durante a autenticação ou transmite a mensagem com sucesso, mas ela é posteriormente bloqueada pelo sistema de e-mail. A seguir, é apresentada a configuração completa desde o início e soluções específicas para as mensagens Please check SMTP settings, SMTP Login failed, SMTP Authentication unsupported e Please check DNS settings. O texto da mensagem pode variar ligeiramente dependendo do idioma do painel e da versão do firmware.

Para quais modelos estas instruções são adequadas

O procedimento de configuração é adequado para os seguintes multifuncionais:

• OKI MC332dn;
• OKI MC342dn e MC342dw;
• OKI MC352dn;
• OKI MC362dn e MC362w;
• OKI MC562dn, MC562w e MC562dw;
• OKI ES3452 MFP;
• OKI ES5462 MFP e ES5462dw MFP;
• OKI MPS2731mc.

Os nomes de alguns itens de menu podem variar, mas todos os modelos listados possuem endereço do servidor SMTP, porta, modos SMTPS e STARTTLS, endereço do remetente, método de autenticação, nome de usuário e senha.

Determine a causa pela mensagem ou pelo sintoma

O que preparar antes da configuração

Não comece testando portas e métodos de criptografia aleatórios. Primeiro, prepare as seguintes informações:

• endereço IP do multifuncional na rede local;
• senha de administrador do multifuncional;
• nome exato do servidor SMTP;
• porta SMTP;
• modo de criptografia: SMTPS, STARTTLS ou None;
• método de autenticação: SMTP ou None;
• nome de usuário completo, normalmente igual ao endereço de e-mail;
• senha da conta ou uma senha de aplicativo separada;
• endereço do remetente que o servidor permite usar.

Se o e-mail pertencer a uma organização, os parâmetros devem ser obtidos com o administrador. Não é possível determinar as configurações apenas pelo domínio do endereço: a organização pode usar seu próprio SMTP relay, mesmo que as caixas de correio estejam hospedadas no Google Workspace ou no Microsoft 365.

Etapa 1. Verifique as configurações de rede do multifuncional

O SMTP não funcionará se o dispositivo estiver conectado à rede local, mas não tiver um gateway para acesso à Internet ou um servidor DNS para localizar o servidor de e-mail.

1. Descubra o endereço IP do multifuncional no painel ou em um relatório impresso de configuração de rede.
2. Em um computador conectado à mesma rede, abra o navegador.
3. Digite o endereço IP do dispositivo, por exemplo:

http://192.168.1.40

4. Se a página da OKI abrir, o computador consegue acessar o multifuncional na rede local. Se ela não abrir, primeiro restabeleça a conexão de rede do dispositivo.
5. No painel, pressione o botão SETTING (Configuração).
6. Abra Easy Setup (Configuração fácil) > Network Setting (Configuração de rede).
7. Verifique o endereço IP, a máscara de sub-rede, o gateway padrão e o servidor DNS.
8. Se os endereços forem atribuídos automaticamente pelo roteador, normalmente o endereço do roteador será usado como gateway e DNS. Não insira valores aleatórios se você não conhecer os parâmetros da rede.
9. Verifique a data, a hora e o fuso horário do multifuncional. Uma hora muito incorreta pode impedir a validação do certificado durante uma conexão protegida.

Se o servidor SMTP estiver especificado por nome, por exemplo smtp.gmail.com, um DNS funcional é obrigatório. Para o Microsoft 365, também deve ser usado o nome smtp.office365.com, e não um endereço IP encontrado na Internet: os endereços do serviço podem mudar, e o certificado é emitido para o nome do servidor.

Verificação adicional pelo computador

Os comandos a seguir mostram se o servidor está acessível a partir da sua rede. Eles não verificam a senha salva no multifuncional nem comprovam a compatibilidade do TLS do dispositivo com o servidor.

1. Pressione Win + R, digite powershell e pressione Enter.
2. Para verificar o DNS, execute:

nslookup smtp.gmail.com

3. Para verificar a porta 587, execute:

Test-NetConnection smtp.gmail.com -Port 587

• Se nslookup não retornar um endereço, verifique o DNS no roteador e com o provedor de Internet.
• Se aparecer TcpTestSucceeded : False, a porta pode estar bloqueada pelo roteador, pelo firewall da organização ou pelo provedor de Internet.
• Se os dois testes forem bem-sucedidos, prossiga para as configurações SMTP no multifuncional.

Etapa 2. Abra as configurações de e-mail

Os parâmetros podem ser inseridos pelo painel, mas um endereço longo e uma senha são mais fáceis de digitar pela página Web integrada do multifuncional.

Configuração pelo navegador

1. Abra no navegador http://IP-адрес-МФУ.
2. Entre como administrador.
3. Na configuração de fábrica desta série, o nome do administrador da interface Web é root e a senha é aaaaaa. Se a senha tiver sido alterada anteriormente, use a senha configurada.
4. Abra Admin Setup (Configuração do administrador) > Network (Rede) > E-mail > Send Settings (Configurações de envio).
5. Abra as configurações detalhadas do protocolo SMTP.
6. Digite o servidor, a porta, a criptografia, o método de autenticação, o nome de usuário, a senha e o endereço do remetente.
7. Clique em Submit (Enviar) e aguarde a reinicialização da parte de rede do dispositivo.

Configuração pelo painel de controle

1. Pressione o botão SETTING (Configuração).
2. Selecione Easy Setup (Configuração fácil) e pressione OK.
3. Digite a senha de administrador e confirme.
4. Abra E-mail Setting (Configuração de e-mail).
5. Digite o endereço do servidor SMTP.
6. Digite o endereço de e-mail do dispositivo no campo do remetente.
7. Para a função comum Scan to E-mail, selecione Disable (Desativar) no campo Receive Setting (Configuração de recebimento). O recebimento de e-mail via POP3 normalmente não é necessário para enviar digitalizações.
8. Se o servidor exigir nome de usuário e senha, selecione SMTP no campo Authentication Method (Método de autenticação).
9. Digite SMTP User ID e SMTP Password.
10. Salve as configurações.
11. Depois, abra SETTING (Configuração) > Admin Setup (Configuração do administrador) > Network Menu (Menu de rede) > Mail Server Setup (Configuração do servidor de e-mail).
12. Verifique SMTP Port e SMTP Encryption.

Deixe os campos POP3 Server, POP User ID e POP Password em branco, a menos que o administrador de e-mail tenha fornecido especificamente parâmetros de POP before SMTP. Esse método de autenticação é obsoleto e não é necessário para Gmail ou Microsoft 365.

Etapa 3. Não confunda a porta com o tipo de criptografia

Esta tabela não substitui os parâmetros do seu provedor. Se o administrador tiver indicado outra porta, use a combinação fornecida por ele. Não selecione None para uma conta com senha pela Internet se o servidor oferecer uma conexão protegida.

Etapa 4. Configure o envio pelo Gmail

A senha comum da Conta do Google frequentemente não é aceita por um multifuncional antigo. Para envio direto pelo Gmail, normalmente é necessário ativar a verificação em duas etapas e criar uma senha de app separada.

Criação de uma senha de app do Google

1. Entre na Conta do Google que será usada somente para enviar digitalizações.
2. Abra Gerenciar sua Conta do Google > Segurança.
3. Ative a Verificação em duas etapas, caso ainda não esteja ativada.
4. Abra a seção Senhas de app.
5. Crie uma senha com um nome claro, por exemplo, OKI scanner.
6. Copie a senha de 16 caracteres criada. Esse valor é exibido apenas uma vez.
7. Digite-a no campo SMTP Password do multifuncional em vez da senha normal da conta. Se a senha for exibida em grupos separados por espaços, digite os 16 caracteres sem os espaços de separação.

Se a seção de senhas de app não estiver disponível, a causa pode ser uma conta gerenciada por uma organização, o modo Advanced Protection ou uma política de verificação em duas etapas. Não desative a proteção da conta. Verifique as condições de uso na página Fazer login com senhas de app. Para Google Workspace, nesse caso, deve-se configurar SMTP Relay ou usar outro serviço SMTP permitido pelo administrador.

Parâmetros de smtp.gmail.com

Primeiro, configure completamente uma das opções. Se a porta 465 com SMTPS não funcionar, altere ao mesmo tempo a porta para 587 e a criptografia para STARTTLS. Não mantenha a porta da primeira opção com a criptografia da segunda.

Google Workspace SMTP Relay

Para uma organização, é preferível utilizar um relay separado que aceite mensagens provenientes de um endereço IP externo autorizado. Primeiro, o administrador configura o serviço no Google Admin e depois insere no multifuncional os parâmetros fornecidos.

• servidor: smtp-relay.gmail.com;
• portas disponíveis: 25, 465 ou 587;
• criptografia e autenticação: de acordo com a regra de relay criada;
• endereço do remetente: endereço ou domínio permitido pela regra.

Não altere Authentication Method para None até que o administrador confirme que o relay identifica a organização pelo endereço IP externo estático. As opções passo a passo do Google para impressoras e scanners estão disponíveis na página Enviar e-mails de uma impressora, scanner ou app.

Etapa 5. Configure o envio pelo Microsoft 365

Existem diferentes métodos para o Microsoft 365. Primeiro, determine se o multifuncional fará login em uma caixa de correio dedicada ou enviará mensagens por meio de um relay corporativo. Esses métodos não devem ser combinados.

Opção 1. Client SMTP submission por smtp.office365.com

No Microsoft 365, o Authenticated SMTP deve estar permitido para a caixa de correio escolhida. O administrador pode verificar isso da seguinte maneira:

1. Abra o Microsoft 365 admin center.
2. Acesse Users > Active users.
3. Selecione a conta usada pelo multifuncional.
4. Abra a guia Mail.
5. Abra Manage email apps.
6. Verifique o estado de Authenticated SMTP.

Se Security Defaults estiver ativado na organização ou SMTP AUTH estiver bloqueado por uma política, ativar apenas uma opção para o usuário pode não ser suficiente. Não desative a proteção geral da organização por causa de um multifuncional antigo. Use SMTP Relay ou outro método de envio permitido.

Opção 2. Microsoft 365 SMTP Relay

Esta opção requer um administrador do Microsoft 365 e um endereço IP externo estático da organização ou um certificado adequado. O esquema geral é o seguinte:

1. O administrador determina o endereço MX do domínio, por exemplo example-com.mail.protection.outlook.com.
2. No Exchange admin center, é criado um conector de entrada do servidor de e-mail da organização para o Microsoft 365.
3. No conector, é especificado o endereço IP externo estático do qual as mensagens serão enviadas.
4. No multifuncional, é especificado o endereço MX do domínio e a porta 25.
5. Authentication Method é definido como None se o conector reconhecer o remetente pelo endereço IP.
6. No campo From, é inserido um endereço do domínio aceito da organização.
7. O administrador verifica o SPF e a possibilidade de envio para destinatários internos e externos.

A porta 25 deve ser permitida pelas regras de saída da rede e pelo provedor de Internet. Não permita acesso ao multifuncional pela Internet e não crie um SMTP relay público. Uma comparação detalhada entre Client SMTP submission, SMTP Relay e Direct Send está disponível nas instruções Microsoft 365: configurar um dispositivo multifuncional para enviar e-mails.

Opção 3. Direct Send apenas para destinatários internos

O Direct Send conecta-se ao endereço MX da organização pela porta 25 sem nome de usuário e senha. Ele é adequado quando as digitalizações precisam ser enviadas somente para destinatários dentro do Microsoft 365. Mensagens para destinatários externos não são encaminhadas por esse método.

Se o envio para funcionários da organização funcionar, mas para Gmail, Outlook.com ou outro endereço externo não funcionar, isso pode ser uma limitação normal do Direct Send, e não um defeito do multifuncional.

Etapa 6. Faça um teste mínimo pelo painel

O primeiro teste deve criar um arquivo pequeno. Dessa forma, o limite de tamanho do anexo não ocultará um erro SMTP.

1. Coloque uma página com o texto voltado para cima no alimentador automático ou com o texto voltado para baixo no vidro.
2. Pressione o botão SCAN (Digitalizar).
3. Selecione E-mail e pressione OK.
4. Abra Add Destination (Adicionar destino) > To (Para) > Direct Input (Entrada direta).
5. Digite o endereço do destinatário e confirme.
6. Abra Scan Settings (Configurações de digitalização).
7. Selecione o formato PDF.
8. Defina a resolução como 200 dpi ou 300 dpi.
9. Para o primeiro teste, use digitalização monocromática ou em tons de cinza.
10. Pressione MONO. Para verificar o envio em cores depois de um primeiro teste bem-sucedido, repita a operação usando o botão COLOR.
11. Aguarde a mensagem de conclusão ou anote o texto exato do erro.

Depois de alterar os parâmetros, teste apenas uma conta e um destinatário. Alterar simultaneamente o servidor, a porta, a senha e o endereço do remetente dificulta a identificação da causa.

Erro Please check SMTP settings

Essa mensagem significa que o multifuncional não conseguiu estabelecer a conexão necessária com o servidor SMTP. Faça as verificações na seguinte ordem:

1. Compare o nome do servidor com a documentação do provedor de e-mail. Remova espaços no início e no final do campo.
2. Verifique o gateway padrão e o DNS nas configurações de rede do multifuncional.
3. Verifique a combinação de porta e criptografia: 465 com SMTPS ou 587 com STARTTLS, se essa for a combinação indicada pelo provedor.
4. Se a porta 25 estiver sendo usada, verifique se ela não está sendo bloqueada pelo provedor de Internet.
5. Crie temporariamente um teste mínimo de uma página para descartar um arquivo grande demais.
6. Reinicie o multifuncional após salvar as configurações de rede e repita o envio.

Não use um endereço IP do Gmail ou do Microsoft 365 no lugar do nome do servidor. Se o nome não for resolvido, corrija o DNS. O uso de um IP aleatório pode causar um novo erro depois que o endereço do serviço mudar ou durante a verificação do certificado.

Erro Please check DNS settings

1. Abra SETTING (Configuração) > Easy Setup (Configuração fácil) > Network Setting (Configuração de rede).
2. Verifique DNS Server (Primary).
3. Se a rede usar DHCP, compare o DNS do multifuncional com os parâmetros de um computador na mesma rede.
4. Verifique se o gateway padrão está na mesma sub-rede que o endereço IP do multifuncional.
5. Certifique-se de que o nome do servidor SMTP foi inserido sem https://, barra e número de porta.

O valor correto no campo SMTP Server é semelhante a smtp.gmail.com, e não https://smtp.gmail.com:587/. A porta é inserida em um campo separado.

Erro SMTP Login failed

Nesse caso, o servidor está acessível, mas rejeitou as credenciais ou o endereço do remetente.

1. Em SMTP User ID, digite o endereço de e-mail completo, incluindo a parte depois do símbolo @.
2. Apague a senha salva e digite-a novamente. Verifique o uso de letras maiúsculas e minúsculas e espaços inseridos acidentalmente.
3. Para Gmail, use uma senha de app, e não a senha normal da conta.
4. Para Microsoft 365, verifique se Authenticated SMTP está permitido para a caixa de correio escolhida.
5. No campo From, especifique o mesmo endereço usado para a autenticação.
6. Se o endereço From precisar ser diferente, o administrador do Microsoft 365 deve conceder à conta a permissão Send As, e no Google Workspace esse endereço deve ser permitido pela regra de envio.
7. Verifique se a caixa de correio não está bloqueada e se a senha não foi alterada recentemente.

O erro pode aparecer depois da ativação da autenticação multifator, mesmo que a senha normal tenha permanecido a mesma. Isso é uma alteração das regras de autenticação, e não um defeito do scanner.

Erro SMTP Authentication unsupported

Essa mensagem normalmente significa que o método de autenticação selecionado no multifuncional não corresponde ao servidor.

• Para smtp.gmail.com e smtp.office365.com, selecione SMTP, e não POP.
• Para um relay que identifica a organização por um endereço IP estático, pode ser necessário selecionar None.
• Não selecione POP before SMTP, a menos que o provedor tenha fornecido especificamente um servidor POP3 e confirmado o uso desse método obsoleto.
• Se o servidor aceitar apenas OAuth e o multifuncional oferecer somente nome de usuário e senha, a conexão direta é incompatível. Use um SMTP relay.

A mensagem foi enviada, mas não aparece na caixa de entrada

1. Verifique as pastas “Spam” e “Lixo eletrônico”.
2. Se estiver usando Microsoft 365, peça ao administrador para verificar a quarentena e o Message Trace.
3. Se estiver usando Google Workspace, verifique o Email Log Search.
4. Compare o endereço From com o remetente permitido.
5. Envie primeiro um teste para um endereço do mesmo domínio e depois para um endereço externo.
6. Se o endereço interno receber a mensagem, mas o externo não, verifique as limitações do Direct Send ou do restricted SMTP server.
7. Ao usar um relay, verifique o SPF e outras regras do domínio.

Uma mensagem de transmissão bem-sucedida no painel confirma apenas que o servidor SMTP aceitou a mensagem. O servidor ainda pode colocá-la em quarentena, rejeitá-la durante a entrega posterior ou aplicar uma restrição a destinatários externos.

Uma digitalização pequena é enviada, mas um arquivo grande não

1. Defina a resolução como 200 ou 300 dpi em vez de 600 dpi.
2. Para documentos de texto, selecione o modo monocromático ou tons de cinza.
3. Use PDF e uma compactação maior.
4. Divida um documento grande em várias mensagens.
5. Verifique o limite de tamanho de mensagem nos servidores de envio e de recebimento.
6. Se os documentos forem regularmente muito grandes, configure Scan to Shared Folder e envie por e-mail um link ou um arquivo já reduzido.

O tamanho das páginas originais não é igual ao tamanho da mensagem final: uma digitalização colorida em alta resolução cria um arquivo grande, e a codificação do anexo de e-mail aumenta ainda mais o tamanho da mensagem.

O envio funciona apenas algumas vezes

Erros intermitentes são mais difíceis de distinguir de uma configuração incorreta. Verifique as seguintes causas:

1. Certifique-se de que o multifuncional esteja conectado de forma estável à rede. Sempre que possível, use Ethernet em vez de um sinal Wi-Fi fraco.
2. Verifique se o gateway e o DNS não mudam depois que o roteador é reiniciado.
3. Verifique se a data e a hora do dispositivo estão corretas.
4. Repita o teste com uma única página para descartar limites de tamanho e tempo de transmissão.
5. Certifique-se de que a senha de app não tenha sido revogada e de que a conta não esteja sendo bloqueada por uma política de segurança.
6. Verifique o registro do sistema de e-mail: o servidor pode limitar a frequência de envio ou rejeitar temporariamente as mensagens.
7. Compare a versão do firmware do multifuncional com a versão disponível para o modelo exato.

Se os parâmetros corretos não ajudarem: verifique TLS e firmware

O Microsoft 365 exige TLS 1.2 ou uma versão mais recente para Client SMTP submission. Os manuais da série abordada mencionam SMTPS e STARTTLS, mas não especificam a versão exata do TLS para SMTP. Portanto, a simples presença da opção STARTTLS não garante compatibilidade com um servidor moderno.

1. Anote a versão atual do firmware nas informações do dispositivo.
2. Abra a página de suporte correspondente exatamente ao seu modelo OKI.
3. Compare a versão instalada com a disponível.
4. Se o firmware estiver desatualizado, atualize-o com alimentação e conexão de rede estáveis.
5. Após a atualização, verifique novamente o servidor, a porta, a criptografia e faça um envio de teste mínimo.
6. Se o servidor continuar rejeitando a conexão protegida, não desative o TLS. Use um SMTP relay compatível entre o multifuncional e o sistema de e-mail.

Se o servidor de e-mail não oferecer mais suporte aos recursos do multifuncional

Se o servidor exigir OAuth, mas o multifuncional oferecer apenas autenticação SMTP com nome de usuário e senha, digitar novamente as credenciais não resolverá o problema. As seguintes opções seguras estão disponíveis:

• configurar Google Workspace SMTP Relay;
• configurar Microsoft 365 SMTP Relay usando um conector e um endereço IP externo estático;
• usar um SMTP relay local protegido que aceite mensagens somente do endereço IP do multifuncional e as encaminhe para um serviço moderno;
• usar um provedor SMTP separado que ofereça suporte a dispositivos antigos por meio de uma conexão protegida;
• salvar os documentos usando Scan to Shared Folder e depois enviá-los pelo computador.

O relay não deve aceitar mensagens de qualquer dispositivo da Internet. Restrinja a conexão ao endereço IP local do multifuncional, às regras do firewall e aos endereços de remetente permitidos.

Última atualização em agosto 8, 2026 por driverbr