Xerox Phaser 3260DI / 3260DNI não imprime via Wi-Fi no Windows 11: “Driver indisponível”. Causas e soluções

O erro “Driver indisponível” (Driver is unavailable) geralmente significa que o Windows 11 adicionou a impressora, mas não conseguiu aplicar o driver correto. A seguir estão as causas mais comuns e as soluções que mais costumam funcionar para os modelos Xerox Phaser 3260DI (3260/DI) e Xerox Phaser 3260DNI.

Observação sobre os modelos: a 3260DI normalmente tem Wi-Fi e USB. A 3260DNI suporta Wi-Fi, USB e rede cabeada (LAN). O erro e as correções, em geral, são os mesmos.

Como o problema aparece

• A impressora aparece no Windows 11, mas os trabalhos não são impressos.
• Nas propriedades da impressora ou na fila de impressão, o status mostra: “Driver indisponível”.
• O problema costuma surgir após uma atualização do Windows, troca do roteador, troca da rede Wi-Fi ou alterações nas configurações de rede.

Por que o Windows 11 mostra “Driver indisponível”

A causa principal é uma só: a impressora (fila) foi criada no sistema, mas o driver não foi instalado ou não está associado a essa impressora. Isso pode acontecer por alguns motivos:

• A instalação automática falhou. O Windows adiciona a impressora, mas não instala automaticamente o driver necessário.
• A impressora foi adicionada como WSD. Ao adicionar “automaticamente pela rede”, o Windows pode criar uma impressora WSD. Depois de mudanças na rede, às vezes o driver deixa de ser aplicado corretamente a essa fila.
• O Windows Protected Print Mode está ativado. Esse modo usa um modelo de impressão moderno e pode limitar o uso de drivers tradicionais.
• O endereço IP da impressora mudou. Se a impressora recebeu um novo IP (por exemplo, após trocar o roteador), o Windows pode continuar tentando acessar o endereço antigo.

Preparação: o que verificar antes de configurar

1. Reinicialização. Reinicie a impressora e o roteador. Depois, reinicie o PC.
2. Conexão da impressora à rede. Confirme que a impressora está conectada à rede Wi-Fi correta.
3. Endereço IP da impressora. Descubra o IP da impressora (na lista de dispositivos do roteador ou pela página/relatório de rede da impressora).

Solução 1. Instalar o pacote oficial de drivers da Xerox

Para a Phaser 3260 existe um pacote oficial de instalação que inclui drivers e utilitários. Instalar esse pacote muitas vezes resolve o problema “Driver indisponível”.

1. Baixe os drivers pela página oficial da Xerox (português do Brasil):
   Xerox Phaser 3260 — Drivers e downloads (Português – Brasil).
2. Execute o instalador como administrador e conclua a instalação.
3. Reinicie o PC.

Se a impressora já estiver adicionada: se o erro continuar, remova a impressora do Windows e adicione novamente (veja a Solução 2).

Solução 2. Remover a impressora WSD e adicionar a impressora por IP (Porta TCP/IP padrão)

Esse é um dos métodos mais confiáveis de conexão em rede. Funciona tanto para Wi-Fi quanto para LAN (especialmente relevante para a 3260DNI).

1. Abra: Configurações → Bluetooth e dispositivos → Impressoras e scanners.
2. Selecione a Phaser 3260 com problema e clique em Remover.
3. Clique em Adicionar dispositivo. Se a impressora não for encontrada, escolha Adicionar manualmente.
4. Selecione: Adicionar uma impressora usando um endereço TCP/IP ou nome de host.
5. Digite o endereço IP da impressora.
6. Na etapa de seleção do driver, escolha Xerox Phaser 3260 (após instalar o pacote oficial).
7. Faça uma impressão de teste.

Recomendação: para o IP não mudar, configure no roteador uma reserva de IP (DHCP reservation) para a impressora.

Solução 3. Verificar o Windows Protected Print Mode

Se o Windows Protected Print Mode (modo de impressão protegida) estiver ativado, o Windows pode bloquear drivers tradicionais. Nesse caso, desativar o modo pode fazer a impressão voltar a funcionar.

1. Abra as Configurações do Windows 11.
2. Vá em: Bluetooth e dispositivos → Impressoras e scanners.
3. Encontre Windows Protected Print Mode e desative (se estiver ativado).
4. Reinicie o PC e teste a impressão.

Dica: se você não encontrar a opção, use a busca nas Configurações e digite protected print.

Solução 4. Atualizar o firmware da impressora

Se o problema começou após atualizações ou mudança de rede, atualizar o firmware pode ajudar. Use apenas firmwares do site oficial da Xerox e siga as instruções do fabricante.

Solução 5. Alternativa temporária: imprimir via IPP (Microsoft IPP Class Driver)

Em alguns casos, a impressão pode funcionar com o driver padrão do Windows: Microsoft IPP Class Driver. É uma opção para teste ou uso temporário, mas alguns recursos da impressora podem ficar indisponíveis.

Se o problema continuar

• Teste a impressão via USB: se via USB imprime, o problema está na rede ou na forma como a impressora foi adicionada.
• Remova todas as cópias da Phaser 3260 no Windows e adicione novamente apenas uma impressora por IP.
• Verifique se não há conflito de endereços IP na rede (dois dispositivos com o mesmo IP).
• Para a 3260DNI: teste via LAN (cabo Ethernet) — isso ajuda a entender se o problema é do Wi-Fi ou do driver/configuração do Windows.

Conclusão

A mensagem “Driver indisponível” no Windows 11 geralmente está relacionada à instalação do driver e ao método de adição da impressora de rede. Na prática, o que mais funciona é instalar o pacote oficial da Xerox e adicionar a impressora por IP (Porta TCP/IP padrão). Também vale verificar o Windows Protected Print Mode e, se necessário, atualizar o firmware da impressora.

Última atualização em março 10, 2026 por driverbr