Driver de impressora e scanner Canon

A Canon MG3600 mostra constantemente “Offline” ou demora para começar a imprimir

A Canon PIXMA MG3600 series pode estar conectada ao Wi-Fi e aparecer no Windows, mas, ao enviar um documento, o status “Offline” é exibido. Em outros casos, o trabalho permanece por muito tempo na fila, e a impressão começa somente depois que a impressora multifuncional ou o roteador é reiniciado.

Esse problema normalmente não está relacionado aos cartuchos nem ao mecanismo de impressão. Na maioria das vezes, o Windows utiliza uma fila antiga ou uma porta de rede incorreta, a impressora multifuncional recebeu um novo endereço IP, há um trabalho travado na fila ou a conexão sem fio ficou instável.

Estas instruções são adequadas para os seguintes modelos:

Canon PIXMA MG3610, MG3620, MG3640, MG3640S, MG3650, MG3650S, MG3660, MG3670 e MG3680.

Todos os dispositivos listados pertencem à Canon PIXMA MG3600 series. Os nomes dos modelos variam de acordo com o país de venda.

Primeiro, certifique-se de que a impressora multifuncional esteja realmente conectada ao roteador

O indicador Wi-Fi aceso confirma que a função sem fio está ativada, mas nem sempre significa que o dispositivo está conectado à rede correta.

Imprima as configurações de rede e verifique as linhas Connection, SSID e IP Address. Se a conexão estiver inativa ou aparecer o nome da rede antiga, primeiro configure novamente o Wi-Fi.

Identifique como o problema se manifesta

Sintoma Possível causa
O Windows mostra imediatamente “Offline” A impressora multifuncional está desligada, conectada a outra rede ou o Windows está utilizando uma porta de rede antiga.
O documento permanece na fila com o status “Erro” Trabalho travado, serviço de impressão interrompido ou perda da conexão de rede.
Depois de reiniciar o roteador, a impressão volta a funcionar temporariamente A impressora multifuncional recebe um novo endereço IP, mas a fila do Windows continua utilizando o endereço anterior.
A impressão começa depois de vários minutos Sinal fraco, interferência, ativação automática da impressora multifuncional, modo silencioso ou trabalho grande.
A impressão funciona pelo telefone, mas não pelo computador Problema na fila, no driver, na porta ou no firewall do Windows.
Imprime via USB, mas não por Wi-Fi O Windows envia os trabalhos para a fila USB ou a porta de rede está configurada incorretamente.

Método 1. Reiniciar a impressora multifuncional, o roteador e o computador

Comece reiniciando completamente os equipamentos. É importante ligar os dispositivos na ordem correta para que o roteador tenha tempo de atribuir um novo endereço de rede à impressora multifuncional.

  1. Cancele a impressão do documento se o programa ainda estiver aguardando uma resposta.
  2. Desligue a impressora multifuncional pelo botão liga/desliga.
  3. Desligue o computador.
  4. Desconecte a alimentação do roteador por aproximadamente 30 segundos.
  5. Ligue novamente o roteador.
  6. Aguarde até que a rede sem fio e o acesso à internet sejam completamente restabelecidos.
  7. Ligue a impressora multifuncional.
  8. Aguarde até que o indicador de alimentação pare de piscar.
  9. Certifique-se de que o indicador Wi-Fi esteja aceso.
  10. Ligue o computador.
  11. Tente imprimir um documento pequeno.

A Microsoft recomenda, quando o status “Offline” é exibido, reiniciar a impressora, certificar-se de que a impressora e o computador estejam conectados à mesma rede, verificar a fila e, se necessário, instalar novamente o dispositivo.

Método 2. Imprimir as configurações de rede

A impressão das configurações de rede permite verificar a conexão entre a impressora multifuncional e o roteador sem utilizar o computador.

  1. Ligue a impressora multifuncional.
  2. Coloque duas folhas de papel comum A4 ou Letter.
  3. Pressione e mantenha pressionado o botão Wi-Fi.
  4. Solte o botão quando o indicador de alimentação começar a piscar.
  5. Pressione novamente o botão Wi-Fi.
  6. Aguarde a impressão das configurações de rede.

Verifique as linhas principais

Linha Estado correto
Wireless LAN A função sem fio está ativada.
Connection Deve estar indicado Active.
SSID O nome deve corresponder à rede do roteador.
Signal Strength Quanto maior o valor, mais estável será a conexão.
IP Address Deve estar indicado um endereço válido, por exemplo, 192.168.1.25.

Se estiver indicado Connection: Inactive

A impressora multifuncional não está conectada ao roteador. Nesse caso, verificar a fila do Windows não ajudará. Configure novamente a conexão sem fio e transmita ao dispositivo o nome e a senha corretos da rede.

Se estiver indicado um SSID incorreto

A impressora multifuncional está se conectando a outra rede ou continua armazenando as configurações do roteador antigo. Faça novamente a configuração de rede.

Se estiver indicado Connection: Active

A conexão entre a impressora multifuncional e o roteador foi estabelecida. Continue verificando o Windows, a fila e a porta de rede.

Método 3. Verificar se o computador está na mesma rede

  1. Clique no ícone de rede no lado direito da barra de tarefas.
  2. Verifique o nome da conexão atual.
  3. Compare-o com o campo SSID na impressão das configurações de rede.

Os nomes devem ser iguais. O computador também poderá estar conectado ao roteador por um cabo de rede, mas as partes com fio e sem fio da rede deverão permitir a troca de dados entre os dispositivos.

O problema poderá ocorrer se o computador estiver conectado:

  • a uma rede para convidados;
  • a outro ponto de acesso;
  • a um ponto de acesso móvel;
  • por uma VPN;
  • à rede de um repetidor isolada da rede principal;
  • a uma rede corporativa que bloqueia a comunicação entre os clientes.

A Canon recomenda verificar a correspondência das configurações de rede, a distância até o roteador, os obstáculos, a interferência de rádio, o firewall e se o computador e a impressora multifuncional pertencem ao mesmo segmento da rede.

Método 4. Desativar o modo offline e a pausa da impressão

O Windows poderá manter o modo offline mesmo depois que a conexão de rede for restaurada.

  1. Pressione a combinação de teclas Windows + R.
  2. Digite o comando:
control printers
  1. Clique em OK.
  2. Localize Canon MG3600 series.
  3. Clique com o botão direito do mouse no dispositivo.
  4. Selecione Ver o que está sendo impresso.
  5. Abra o menu Impressora.
  6. Se a opção Pausar impressão estiver marcada, desmarque-a.
  7. Se a opção Usar Impressora Offline estiver marcada, desmarque-a.
  8. Feche a janela da fila.
  9. Tente imprimir o documento.

A opção do modo offline poderá não estar disponível

Em algumas versões do Windows, essa opção não é exibida. Nesse caso, apenas limpe a fila, reinicie o serviço de impressão e verifique a porta de rede.

Método 5. Limpar a fila de impressão

Um único trabalho danificado ou incompleto poderá bloquear todos os documentos seguintes.

Windows 11

  1. Abra Iniciar → Configurações.
  2. Acesse a seção Bluetooth e dispositivos.
  3. Abra Impressoras e scanners.
  4. Selecione Canon MG3600 series.
  5. Abra a fila de impressão.
  6. Cancele todos os documentos.

Windows 10

  1. Abra Iniciar → Configurações.
  2. Acesse a seção Dispositivos.
  3. Abra Impressoras e scanners.
  4. Selecione Canon MG3600 series.
  5. Clique em Abrir fila.
  6. Cancele todos os trabalhos.

Depois de limpar a fila, desligue a impressora multifuncional por aproximadamente 10 segundos, ligue-a novamente e envie uma única página de teste para impressão.

Limpar os trabalhos travados é uma das principais ações recomendadas pela Microsoft quando a impressão para de funcionar.

Método 6. Reiniciar o serviço de impressão do Windows

Se não for possível excluir os trabalhos ou se a fila não responder, reinicie o serviço Spooler de Impressão.

  1. Pressione a combinação de teclas Windows + R.
  2. Digite:
services.msc
  1. Clique em OK.
  2. Localize o serviço Spooler de Impressão.
  3. Clique nele com o botão direito do mouse.
  4. Selecione Reiniciar.
  5. Feche a janela Serviços.
  6. Repita a impressão.

Se ainda não for possível limpar a fila

  1. Abra novamente services.msc.
  2. Clique com o botão direito do mouse no serviço Spooler de Impressão.
  3. Selecione Parar.
  4. Pressione a combinação de teclas Windows + R.
  5. Digite:
%WINDIR%\System32\spool\PRINTERS
  1. Clique em OK.
  2. Confirme o acesso à pasta, caso apareça uma solicitação.
  3. Exclua os arquivos da pasta aberta.
  4. Volte para a janela Serviços.
  5. Abra as propriedades do serviço Spooler de Impressão.
  6. Defina o tipo de inicialização como Automático.
  7. Clique em Iniciar.
  8. Feche as janelas e reinicie o computador.

A Microsoft recomenda limpar a pasta da fila e reiniciar o Spooler de Impressão quando o cancelamento comum dos trabalhos não resolve o problema.

Método 7. Selecionar a fila correta da MG3600 series

Depois de uma conexão via USB, de uma nova instalação ou da troca do roteador, vários registros idênticos poderão aparecer no Windows:

  • Canon MG3600 series Printer;
  • Canon MG3600 series Printer Copy 1;
  • opção USB do dispositivo;
  • opção de rede adicionada pelo Windows;
  • fila antiga com o endereço IP anterior.

Para localizar a fila que funciona:

  1. Desconecte o cabo USB do computador.
  2. Certifique-se de que a impressora multifuncional continue conectada ao Wi-Fi.
  3. Abra control printers.
  4. Tente imprimir uma página de teste usando cada registro da MG3600 series.
  5. Mantenha a fila que funciona sem o cabo USB.
  6. Defina-a como impressora padrão.
  7. Remova as cópias antigas que não funcionam.

Definir como impressora padrão no Windows 11

  1. Abra Configurações → Bluetooth e dispositivos → Impressoras e scanners.
  2. Desative a opção Permitir que o Windows gerencie minha impressora padrão.
  3. Selecione a fila da Canon MG3600 series que está funcionando.
  4. Clique em Definir como padrão.

Definir como impressora padrão no Windows 10

  1. Abra Configurações → Dispositivos → Impressoras e scanners.
  2. Desative o gerenciamento automático da impressora padrão.
  3. Selecione a fila da Canon MG3600 series que está funcionando.
  4. Clique em Gerenciar.
  5. Clique em Definir como padrão.

Método 8. Verificar a porta de rede

Se a impressora multifuncional estiver conectada ao Wi-Fi, mas o Windows enviar os documentos para uma porta antiga ou USB, o dispositivo será exibido como indisponível.

  1. Pressione Windows + R.
  2. Digite control printers.
  3. Clique em OK.
  4. Clique com o botão direito do mouse em Canon MG3600 series.
  5. Selecione Propriedades da impressora.
  6. Abra a guia Portas.

Verifique a porta selecionada:

  • uma porta cujo nome começa com USB corresponde à conexão por cabo;
  • uma porta de rede poderá conter um endereço IP, a indicação WSD ou o nome de uma porta de rede da Canon;
  • o endereço IP da porta de rede deverá corresponder ao endereço atual na impressão das configurações de rede.

Não selecione uma porta aleatória

Selecionar uma porta incorreta poderá interromper completamente a impressão. Se não for possível identificar a porta de rede que funciona, utilize o IJ Network Tool ou instale novamente os MP Drivers.

Ativar a comunicação bidirecional

  1. Na guia Portas, localize a opção Ativar suporte bidirecional.
  2. Marque a caixa.
  3. Clique em Aplicar.
  4. Clique em OK.

A Canon recomenda ativar a comunicação bidirecional para que o driver e a MG3600 series troquem corretamente as informações de status.

Método 9. Associar o driver à impressora multifuncional pelo IJ Network Tool

O IJ Network Tool pode localizar a MG3600 series na rede e associar o driver instalado à porta de rede correta.

  1. Abra o menu Iniciar.
  2. Localize a pasta Canon Utilities.
  3. Execute o IJ Network Tool.
  4. Aguarde a conclusão da pesquisa.
  5. Se a impressora multifuncional não aparecer, clique em Update (Atualizar).
  6. Selecione o dispositivo encontrado.

Se a mensagem No Driver aparecer ao lado da impressora multifuncional:

  1. Abra o menu Settings (Configurações).
  2. Selecione Associate Port (Associar porta).
  3. Selecione o driver Canon MG3600 series instalado.
  4. Confirme a associação.
  5. Feche o IJ Network Tool.
  6. Imprima uma página de teste.

O manual da Canon informa que, quando o estado No Driver é exibido, é necessário utilizar o comando Associate Port para associar o dispositivo de rede ao driver.

Método 10. Remover e adicionar novamente a impressora de rede

Se a fila utilizar um endereço antigo e não for possível corrigir a porta, remova somente a opção de rede que não funciona.

Windows 11

  1. Abra Configurações → Bluetooth e dispositivos → Impressoras e scanners.
  2. Selecione a fila da MG3600 series que não funciona.
  3. Clique em Remover.
  4. Confirme a ação.
  5. Certifique-se de que a impressora multifuncional esteja ligada e conectada ao Wi-Fi.
  6. Clique em Adicionar dispositivo.
  7. Selecione a MG3600 series encontrada.

Windows 10

  1. Abra Configurações → Dispositivos → Impressoras e scanners.
  2. Selecione a fila da MG3600 series que não funciona.
  3. Clique em Remover dispositivo.
  4. Confirme a ação.
  5. Clique em Adicionar uma impressora ou scanner.
  6. Selecione a impressora multifuncional encontrada.

Se o Windows adicionar somente uma fila universal e não instalar os componentes da Canon, execute novamente o pacote oficial MP Drivers.

Método 11. Reinstalar os MP Drivers

Um driver danificado, várias cópias antigas ou uma instalação incompleta poderão causar o status permanente “Offline”.

  1. Feche os programas da Canon.
  2. Desconecte o cabo USB.
  3. Remova os Canon MG3600 series MP Drivers da lista de programas instalados.
  4. Remova os registros da MG3600 series que não funcionam da seção “Impressoras e scanners”.
  5. Reinicie o computador.
  6. Baixe o pacote oficial da Canon.
  7. Certifique-se de que o nome do arquivo comece com:
m68n-win-mg3600-
  1. Execute o arquivo como administrador.
  2. Selecione Conectar impressora à LAN sem fio.
  3. Aguarde a detecção da MG3600 series.
  4. Se o dispositivo não for encontrado, selecione a configuração temporária da rede via USB.
  5. Conclua a instalação.

Método 12. Reservar o endereço IP da impressora multifuncional no roteador

Se o problema aparecer depois que o roteador for reiniciado, a causa poderá ser a alteração do endereço IP. Por exemplo, hoje a impressora multifuncional recebeu o endereço 192.168.1.25 e, depois da reinicialização, recebeu 192.168.1.41.

O método mais seguro é criar uma reserva DHCP no roteador:

  1. Imprima as configurações de rede da MG3600 series.
  2. Anote o MAC Address e o IP Address atual.
  3. Abra as configurações do roteador.
  4. Localize a seção DHCP, rede local ou reserva de endereços.
  5. Selecione a MG3600 series na lista de dispositivos conectados.
  6. Reserve um endereço IP permanente para ela.
  7. Salve as configurações.
  8. Reinicie o roteador e a impressora multifuncional.
  9. Imprima novamente as configurações de rede.
  10. Certifique-se de que o endereço não tenha mudado.

É melhor reservar o endereço no roteador

Não defina um endereço estático aleatório diretamente na impressora multifuncional. Um endereço incorreto poderá coincidir com o de outro dispositivo e causar um conflito de rede.

Método 13. Adicionar uma fila pelo endereço IP

Utilize este método somente se a MG3600 series estiver conectada à rede, tiver um endereço IP permanente, mas a fila automática do Windows continuar desaparecendo.

Primeiro, instale os MP Drivers

A adição pelo endereço IP cria uma fila de impressão, mas não instala o driver do scanner de rede. Para digitalizar por Wi-Fi, o pacote da Canon e a seleção do dispositivo no IJ Network Scanner Selector EX continuarão sendo necessários.

Windows 11

  1. Abra Configurações → Bluetooth e dispositivos → Impressoras e scanners.
  2. Clique em Adicionar dispositivo.
  3. Aguarde a conclusão da pesquisa.
  4. Ao lado da mensagem informando que o dispositivo desejado não foi encontrado, selecione a adição manual.
  5. Selecione a opção para adicionar uma impressora usando um endereço IP ou nome de host.
  6. Digite o endereço IP mostrado na impressão das configurações de rede.
  7. Aguarde a detecção do dispositivo.
  8. Selecione o driver Canon MG3600 series instalado.
  9. Conclua a adição.

Windows 10

  1. Abra Configurações → Dispositivos → Impressoras e scanners.
  2. Clique em Adicionar uma impressora ou scanner.
  3. Depois da pesquisa, selecione a opção informando que a impressora desejada não está na lista.
  4. Selecione a adição por endereço TCP/IP ou nome de host.
  5. Digite o endereço IP da MG3600 series.
  6. Selecione o driver Canon MG3600 series.
  7. Conclua a instalação.

Se a impressão começar com uma grande demora

Se o Windows não mostrar o status “Offline”, mas a impressora multifuncional demorar para começar a imprimir, verifique as seguintes causas.

Sinal Wi-Fi fraco

  1. Imprima as configurações de rede.
  2. Verifique a linha Signal Strength.
  3. Coloque a impressora multifuncional mais perto do roteador.
  4. Remova os obstáculos entre os dispositivos.
  5. Não coloque o roteador nem a impressora multifuncional atrás de móveis metálicos.

Interferência de rádio

Fornos de micro-ondas, telefones sem fio, algumas câmeras, repetidores e uma grande quantidade de dispositivos na faixa de 2,4 GHz podem reduzir a velocidade da transmissão de dados.

Coloque a impressora multifuncional e o roteador mais longe das fontes de interferência. A Canon também cita sinal fraco, paredes, estruturas metálicas e de concreto e interferência de rádio como causas da impressão lenta pela rede.

Trabalho grande enviado por outro computador

A MG3600 series poderá estar imprimindo ou digitalizando um arquivo grande enviado por outro computador. Aguarde a conclusão da operação atual e repita a impressão.

Modo silencioso

No modo silencioso, o mecanismo funciona mais lentamente para reduzir o ruído.

  1. Pressione Windows + R.
  2. Digite control printers.
  3. Abra as preferências de impressão da Canon MG3600 series.
  4. Acesse a guia Manutenção.
  5. Abra Configurações de silêncio.
  6. Selecione o modo de funcionamento normal.
  7. Salve as configurações.

Alta qualidade e impressão automática em frente e verso

Fotografias, imagens de alta resolução, alta qualidade de impressão e impressão automática nos dois lados exigem mais tempo. Para fazer uma verificação, imprima uma página de texto comum em papel comum com qualidade padrão.

A impressora multifuncional estava desligada ou no modo de economia de energia

O primeiro trabalho depois de um longo período de inatividade poderá demorar mais. O dispositivo precisa de tempo para ligar e preparar a cabeça de impressão.

Verificar a ativação e o desligamento automáticos

Se a impressora multifuncional se desligar regularmente e aparecer como indisponível no Windows, verifique as configurações de energia.

  1. Abra control printers.
  2. Clique com o botão direito do mouse em Canon MG3600 series.
  3. Abra as preferências de impressão.
  4. Acesse a guia Manutenção.
  5. Abra as configurações de alimentação automática.
  6. Se necessário, ative a ligação automática ao receber um trabalho.
  7. Aumente o tempo até o desligamento automático ou desative essa função.
  8. Salve as configurações.

Os nomes das configurações poderão variar de acordo com a versão do driver e o idioma da interface selecionado.

Verificar o firewall e a VPN

Se a impressora multifuncional estiver acessível pelo telefone, mas não pelo computador:

  1. Desative a VPN.
  2. Feche os programas que alternam os perfis de rede.
  3. Certifique-se de que a rede doméstica ou corporativa esteja definida como privada no Windows.
  4. Permita que os programas da Canon acessem a rede privada.
  5. Verifique o antivírus de terceiros e seu firewall.
  6. Repita a impressão.

Não deixe a proteção desativada

A desativação temporária do firewall deve ser utilizada somente para fazer uma verificação. Depois do teste, ative novamente a proteção e adicione os programas da Canon à lista de aplicativos permitidos.

Se a impressão funcionar, mas a digitalização não funcionar

Esse é outro problema. A fila da impressora de rede e o registro do scanner de rede são configurados separadamente.

Verifique:

  • se o pacote completo MP Drivers está instalado;
  • se o IJ Network Scanner Selector EX está em execução;
  • se a MG3600 series correta está selecionada nele;
  • se o acesso dos programas da Canon está permitido pelo firewall.

Não remova uma fila de impressão que esteja funcionando somente porque o IJ Scan Utility não detecta o scanner.

Informações importantes para o Windows 11 ARM

O instalador da Canon poderá não funcionar completamente em um computador ARM

Em notebooks com processadores Qualcomm Snapdragon X Elite, Snapdragon X Plus ou Microsoft SQ, é possível tentar configurar a impressão de rede pela função integrada de adição de impressoras do Windows.

O driver do scanner e os programas da Canon poderão não ser instalados. A Microsoft recomenda, em caso de problemas com instaladores de fabricantes em computadores ARM, adicionar a impressora pelos recursos do Windows.

Perguntas frequentes

Por que o indicador Wi-Fi está aceso, mas o Windows mostra “Offline”?

A função sem fio poderá estar ativada, mas a impressora multifuncional estará conectada a outra rede ou o Windows estará utilizando uma porta de rede antiga. Verifique Connection, SSID e IP Address na impressão das configurações de rede.

Por que a impressão deixa de funcionar depois que o roteador é reiniciado?

O roteador poderá atribuir um novo endereço IP à impressora multifuncional, enquanto a fila do Windows continuará tentando acessar o endereço antigo. Reserve o endereço IP nas configurações DHCP do roteador ou instale novamente a fila de rede.

Por que o documento permanece na fila?

A causa poderá ser a perda da conexão, um trabalho danificado ou a interrupção do Spooler de Impressão. Cancele os documentos e reinicie o serviço.

É necessário ativar “Usar Impressora Offline”?

Não. Essa opção é destinada ao armazenamento temporário de trabalhos quando não há conexão com a impressora. Para a impressão comum por Wi-Fi, a caixa deverá estar desmarcada.

Por que apareceram várias impressoras idênticas?

O Windows cria filas separadas depois de uma conexão via USB, de uma nova instalação, de uma alteração de porta ou de uma detecção automática. Mantenha a fila que imprime com o cabo USB desconectado.

É possível utilizar USB e Wi-Fi ao mesmo tempo?

Sim, mas o computador utilizará filas separadas. Isso frequentemente faz com que os documentos sejam enviados para a impressora incorreta. Para o uso comum, é mais conveniente selecionar um único método principal de conexão.

Por que a primeira página demora mais para ser impressa do que as outras?

A impressora multifuncional poderá estar ligando depois do modo de economia de energia, preparando a cabeça de impressão ou recebendo um arquivo grande por uma conexão sem fio fraca.

Por que as fotografias são impressas muito mais lentamente do que o texto?

Uma fotografia contém mais dados e normalmente é impressa com qualidade mais alta. Nesse caso, o tempo adicional não significa necessariamente que exista um defeito.

É necessário definir um endereço IP estático?

Primeiro, utilize uma reserva DHCP no roteador. Ela mantém um endereço permanente sem o risco de causar acidentalmente um conflito com outro dispositivo.

Instalar novamente o driver ajudará?

Sim, se a fila estiver danificada, uma porta incorreta estiver selecionada ou houver várias cópias antigas no Windows. No entanto, a reinstalação não corrigirá o Wi-Fi desativado, uma senha incorreta ou um sinal fraco.

Conclusão

Se a Canon PIXMA MG3600 series mostrar constantemente “Offline”, primeiro reinicie o roteador, a impressora multifuncional e o computador. Depois, imprima as configurações de rede e certifique-se de que sejam exibidos o estado Active, o SSID correto e um endereço IP válido.

Desative o modo offline e a pausa da impressão, limpe a fila e reinicie o Spooler de Impressão. Remova as cópias antigas da MG3600 series, selecione a porta de rede correta e ative a comunicação bidirecional.

Se o problema voltar depois que o roteador for reiniciado, reserve o endereço IP da impressora multifuncional pelo DHCP. Em caso de impressão lenta, verifique a intensidade do sinal, os obstáculos, a interferência de rádio, o modo silencioso e a existência de trabalhos grandes enviados por outros computadores.

Última atualização em julho 25, 2026 por driverbr

Informações adicionais

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