A Canon MG3600 imprime por Wi-Fi, mas não digitaliza no Windows 11 e no Windows 10

A Canon PIXMA MG3600 series pode imprimir normalmente pela rede sem fio, mas não aparecer como scanner. O IJ Scan Utility não encontra o dispositivo, os botões de digitalização permanecem inativos ou aparece a mensagem “Não é possível estabelecer comunicação com o scanner”.

Essa situação pode ocorrer porque a impressão e a digitalização utilizam componentes diferentes. Para imprimir, basta que uma fila de impressão esteja instalada, mas a digitalização pela rede também exige:

• o driver de scanner ScanGear;
• o programa IJ Scan Utility;
• o IJ Network Scanner Selector EX;
• o registro do scanner de rede no computador;
• permissão para a troca de dados pelo firewall.

Estas instruções são adequadas para os seguintes modelos:

Canon PIXMA MG3610, MG3620, MG3640, MG3640S, MG3650, MG3650S, MG3660, MG3670 e MG3680.

Todos os dispositivos listados pertencem à Canon PIXMA MG3600 series. Os nomes dos modelos variam de acordo com o país de venda.

Como o problema pode se manifestar

• a impressão por Wi-Fi funciona, mas a digitalização não inicia;
• o IJ Scan Utility não mostra a Canon MG3600 series;
• a versão USB do dispositivo está selecionada na lista em vez da versão de rede;
• aparece a mensagem “Não é possível estabelecer comunicação com o scanner”;
• o código 5,157,69 é exibido;
• o código 5,156,69 é exibido;
• aparece uma mensagem informando que o scanner não está selecionado;
• o botão de digitalização fica inativo no My Image Garden;
• o scanner desapareceu depois da troca do roteador ou da alteração da senha do Wi-Fi;
• a digitalização funciona por USB, mas não pela rede;
• a digitalização funcionava anteriormente, mas deixou de iniciar depois de uma atualização ou reinstalação do Windows.

Por que a impressão funciona, mas a digitalização não

Método 1. Reiniciar a impressora multifuncional, o roteador e o computador

Comece reiniciando completamente os equipamentos. Um erro temporário de rede pode afetar somente a digitalização.

1. Feche o IJ Scan Utility, o ScanGear, o My Image Garden e outros programas de digitalização.
2. Desligue a impressora multifuncional pelo botão liga/desliga.
3. Desligue o computador.
4. Desconecte a alimentação do roteador por aproximadamente 30 segundos.
5. Ligue novamente o roteador.
6. Aguarde até que a rede sem fio seja restabelecida.
7. Ligue a impressora multifuncional.
8. Aguarde até que o indicador de alimentação pare de piscar.
9. Certifique-se de que o indicador Wi-Fi esteja aceso.
10. Ligue o computador.
11. Execute novamente o IJ Scan Utility.

Método 2. Certificar-se de que não haja nenhum erro na impressora multifuncional

A digitalização poderá não iniciar se a impressora multifuncional estiver executando outra operação ou estiver em estado de erro.

1. Certifique-se de que a impressora multifuncional não esteja imprimindo um documento.
2. Aguarde a conclusão da limpeza, do alinhamento ou de outra operação de manutenção.
3. Verifique se o indicador Alarm está piscando.
4. Se o indicador estiver piscando, conte a quantidade de piscadas.
5. Corrija o erro relacionado ao papel, ao cartucho ou a outro componente.
6. Repita a digitalização.

Para fazer uma verificação adicional, coloque um documento sobre o vidro e tente fazer uma cópia comum utilizando o botão no painel.

Se a cópia for realizada, o mecanismo de digitalização estará funcionando. A causa deverá ser procurada nas configurações de rede, no driver ou no programa do computador.

Método 3. Verificar a conexão da impressora multifuncional com a rede

A impressão das configurações de rede mostra o nome atual da rede, o estado da conexão e o endereço IP.

1. Ligue a impressora multifuncional.
2. Coloque duas folhas de papel comum A4 ou Letter.
3. Pressione e mantenha pressionado o botão Wi-Fi.
4. Solte o botão quando o indicador de alimentação começar a piscar.
5. Pressione novamente o botão Wi-Fi.
6. Aguarde a impressão das configurações de rede.

Verifique as seguintes linhas

Se estiver indicado Connection: Inactive

A impressora multifuncional não está conectada ao roteador. Primeiro, configure novamente o Wi-Fi. Selecionar o scanner no IJ Scan Utility não restaurará a comunicação enquanto a conexão de rede não estiver ativa.

Se estiver indicado um SSID incorreto

A impressora multifuncional está conectada a outra rede ou armazena as configurações do roteador antigo. Transmita a ela o nome e a senha corretos da rede.

Se estiver indicado Connection: Active

A impressora multifuncional está conectada ao roteador. Passe para a seleção do scanner de rede no computador.

Método 4. Executar o IJ Network Scanner Selector EX

O IJ Network Scanner Selector EX registra o scanner de rede no computador. Sem esse programa, o IJ Scan Utility poderá não encontrar a MG3600 series, mesmo que a impressão esteja funcionando.

1. Abra o menu Iniciar.
2. Digite na pesquisa:

IJ Network Scanner Selector EX

3. Execute o programa encontrado.
4. Observe o lado direito da barra de tarefas.
5. Abra os ícones ocultos se o ícone do programa não aparecer imediatamente.
6. Certifique-se de que o ícone do IJ Network Scanner Selector EX tenha aparecido na área de notificação.

Se o programa não aparecer na pesquisa

1. Abra a lista de aplicativos instalados.
2. Localize a pasta Canon Utilities.
3. Verifique se o IJ Network Scanner Selector EX está presente.

Se o programa não estiver presente, o pacote MP Drivers terá sido instalado de forma incompleta. Passe para a seção sobre a reinstalação dos drivers.

Método 5. Selecionar a MG3600 series no IJ Network Scanner Selector EX

1. Localize o ícone do IJ Network Scanner Selector EX na área de notificação.
2. Clique com o botão direito do mouse no ícone.
3. Selecione Configurações….
4. Aguarde até que a janela “Configurações de digitalização a partir do PC” apareça.
5. Localize a seção Scanners.
6. Selecione Canon MG3600 series.
7. Se houver vários dispositivos idênticos, compare o endereço MAC com o endereço mostrado na impressão das configurações de rede.
8. Clique em OK.

Se a MG3600 series não aparecer

1. Feche a janela clicando em OK.
2. Certifique-se de que a impressora multifuncional e o computador estejam conectados à mesma rede.
3. Desative a VPN.
4. Verifique o firewall.
5. Reinicie o IJ Network Scanner Selector EX.
6. Abra novamente Configurações….

Método 6. Selecionar a versão de rede do dispositivo no IJ Scan Utility

A versão USB da MG3600 series poderá estar selecionada no IJ Scan Utility. Nesse caso, o programa informará que o cabo está desconectado, embora a impressora multifuncional esteja conectada por Wi-Fi.

1. Execute o IJ Scan Utility.
2. Clique em Configurações….
3. Abra a seção Configurações gerais.
4. Localize o campo Nome do produto.
5. Selecione o registro que contém o nome da série e a palavra Network.

Canon MG3600 series Network

6. Se o registro desejado não estiver disponível, clique em Selecionar ao lado do nome do produto.
7. Na janela “Configurações de digitalização a partir do PC”, selecione MG3600 series.
8. Clique em OK.
9. Na janela de configurações gerais, clique novamente em OK.
10. Volte para a janela principal do IJ Scan Utility.
11. Coloque um documento sobre o vidro.
12. Clique em Documento.

Método 7. Desconectar o cabo USB e eliminar a confusão entre as conexões

Se a impressora multifuncional tiver sido utilizada anteriormente por USB, duas versões do scanner poderão permanecer no computador.

1. Feche o IJ Scan Utility.
2. Desconecte o cabo USB do computador.
3. Certifique-se de que a impressora multifuncional continue conectada ao Wi-Fi.
4. Execute o IJ Network Scanner Selector EX.
5. Selecione o dispositivo de rede.
6. Abra o IJ Scan Utility.
7. Selecione Canon MG3600 series Network.
8. Repita a digitalização.

Se a digitalização voltar a funcionar, a causa era a seleção incorreta da versão USB do dispositivo.

Método 8. Verificar a rede do computador

O computador e a impressora multifuncional devem estar na mesma rede local.

1. Clique no ícone de rede no lado direito da barra de tarefas.
2. Verifique o nome da rede ativa.
3. Compare-o com o campo SSID na impressão das configurações de rede da MG3600 series.
4. Desative a VPN.
5. Não utilize um ponto de acesso móvel.
6. Não conecte o computador a uma rede para convidados.
7. Repita a pesquisa do scanner.

O computador está conectado ao roteador por cabo

A conexão com fio do computador é permitida. No entanto, as partes com e sem fio da rede devem permitir a troca de dados entre os dispositivos.

A impressora multifuncional está conectada a uma rede para convidados

As redes para convidados frequentemente bloqueiam a comunicação entre os clientes. Conecte o computador e a impressora multifuncional à rede principal do roteador.

Um repetidor Wi-Fi está sendo utilizado

Alguns repetidores criam um segmento de rede separado. Para fazer uma verificação, conecte o computador e a impressora multifuncional diretamente ao roteador principal.

Método 9. Definir o perfil de rede do Windows como privado

Em um perfil de rede público, o Windows limita mais intensamente a detecção de dispositivos.

Windows 11

1. Abra Iniciar → Configurações.
2. Acesse a seção Rede e Internet.
3. Abra as propriedades da conexão ativa.
4. Localize a configuração do tipo de perfil de rede.
5. Selecione Rede privada.

Windows 10

1. Abra Iniciar → Configurações.
2. Acesse a seção Rede e Internet.
3. Abra as propriedades da conexão ativa.
4. Na seção do perfil de rede, selecione Privado.

Método 10. Permitir que os programas da Canon acessem a rede pelo firewall

O código 5,157,69 poderá aparecer se o programa de segurança bloquear a digitalização pela rede ou se outro scanner estiver selecionado.

O código 5,156,69 também indica ausência de comunicação. Em alguns casos, a causa é o bloqueio dos programas da Canon pelo software de segurança.

Verificação do Firewall do Windows

1. Abra a pesquisa do Windows.
2. Digite Segurança do Windows.
3. Abra o aplicativo encontrado.
4. Acesse a seção Firewall e proteção de rede.
5. Abra a opção Permitir um aplicativo pelo firewall.
6. Clique em Alterar configurações.
7. Localize os programas da Canon relacionados à digitalização e à rede.
8. Permita que eles funcionem em uma rede privada.
9. Salve as alterações.
10. Reinicie o IJ Network Scanner Selector EX.

Os seguintes componentes poderão estar relacionados à digitalização pela rede:

• IJ Network Scanner Selector EX;
• IJ Scan Utility;
• ScanGear;
• Canon IJ Network Tool;
• componentes do driver Canon MG3600 series.

Se um antivírus de terceiros estiver instalado

1. Abra as configurações do programa de segurança.
2. Localize a seção do firewall ou do controle de aplicativos.
3. Permita que os programas da Canon acessem a rede.
4. Certifique-se de que a rede local não esteja bloqueada.
5. Repita a digitalização.

Método 11. Verificar o serviço WIA

Para o funcionamento dos scanners, o Windows utiliza o serviço Aquisição de Imagem do Windows (WIA). Se ele estiver interrompido, os programas de digitalização poderão não detectar o dispositivo.

1. Pressione a combinação de teclas Windows + R.
2. Digite:

services.msc

3. Clique em OK.
4. Localize Aquisição de Imagem do Windows (WIA).
5. Clique duas vezes no nome do serviço.
6. Defina o tipo de inicialização como Automático.
7. Se o serviço estiver interrompido, clique em Iniciar.
8. Se o serviço já estiver em execução, clique em Parar e depois em Iniciar.
9. Clique em Aplicar.
10. Clique em OK.
11. Reinicie o IJ Scan Utility.

Método 12. Verificar se o scanner está sendo utilizado por outro programa

A MG3600 series não pode realizar várias digitalizações pela rede simultaneamente.

1. Feche o IJ Scan Utility.
2. Feche o ScanGear.
3. Feche o My Image Garden.
4. Feche os aplicativos para trabalhar com PDF e imagens que possam ter aberto o scanner.
5. Feche os programas de digitalização nos outros computadores.
6. Aguarde alguns segundos.
7. Execute novamente somente o IJ Scan Utility.
8. Repita a digitalização.

Se aparecer uma mensagem informando que o scanner está sendo utilizado por outro aplicativo ou usuário, normalmente basta fechar os outros programas e tentar novamente.

Método 13. Verificar a digitalização em outro aplicativo

A verificação em outro programa ajuda a determinar se o problema está relacionado somente ao IJ Scan Utility.

1. Abra a seção Impressoras e scanners nas Configurações do Windows.
2. Verifique se a Canon MG3600 series aparece como dispositivo de digitalização.
3. Se houver um aplicativo de digitalização instalado, abra-o.
4. Selecione Canon MG3600 series.
5. Faça uma digitalização de teste.

Se outro programa digitalizar, mas o IJ Scan Utility não funcionar, selecione novamente o dispositivo nas configurações do IJ Scan Utility ou instale novamente o programa da Canon.

Se o scanner não for detectado por nenhum programa, verifique o driver, o WIA e a conexão de rede.

Método 14. Reinstalar o pacote completo MP Drivers

Se o Windows tiver instalado somente um driver de impressão universal, será necessário instalar novamente o pacote oficial da Canon.

Etapa 1. Baixar o arquivo correto

1. Abra a página oficial da Canon:
   Baixar o Canon MG3600 series MP Drivers
2. Salve o arquivo na pasta Downloads.
3. Aguarde até que o download seja concluído por completo.

O nome do arquivo deve começar com:

m68n-win-mg3600-

Etapa 2. Remover a instalação danificada

1. Feche os programas da Canon.
2. Desconecte o cabo USB.
3. Abra a lista de aplicativos instalados.
4. Desinstale os Canon MG3600 series MP Drivers.
5. Remova as cópias antigas ou que não funcionam da MG3600 series da seção “Impressoras e scanners”.
6. Reinicie o computador.

Etapa 3. Instalar o pacote completo

1. Clique com o botão direito do mouse no arquivo baixado.
2. Selecione Executar como administrador.
3. Confirme a execução.
4. Na janela “Bem-vindo”, continue a instalação.
5. Aceite o contrato de licença.
6. Selecione Conectar impressora à LAN sem fio.
7. Aguarde a detecção da MG3600 series.
8. Se a impressora multifuncional não for encontrada, selecione a configuração da rede via USB.
9. Conclua a instalação de todos os componentes.
10. Reinicie o computador.

Método 15. Selecionar novamente o scanner depois da troca do roteador

Depois da troca do roteador, a MG3600 series normalmente recebe um novo endereço IP. A impressão poderá voltar a funcionar automaticamente, mas o programa de seleção do scanner continuará utilizando o registro anterior.

1. Imprima as configurações de rede atuais.
2. Certifique-se de que o novo SSID e o estado Active estejam indicados.
3. Execute o IJ Network Scanner Selector EX.
4. Abra Configurações….
5. Desmarque o registro antigo, caso ele ainda esteja selecionado.
6. Selecione a MG3600 series encontrada com o endereço MAC atual.
7. Clique em OK.
8. Abra o IJ Scan Utility.
9. Selecione Canon MG3600 series Network.
10. Repita a digitalização.

Método 16. Verificar o sinal Wi-Fi

A digitalização transmite pela rede uma quantidade de dados muito maior do que um pequeno trabalho de impressão. Por isso, a impressão poderá funcionar com um sinal fraco, enquanto a digitalização será interrompida.

1. Verifique o valor Signal Strength na impressão das configurações de rede.
2. Coloque a impressora multifuncional mais perto do roteador.
3. Remova os objetos metálicos entre os dispositivos.
4. Não coloque a impressora multifuncional atrás de um armário nem em outro cômodo separado por uma parede de concreto.
5. Afaste o roteador e a impressora multifuncional do forno de micro-ondas e de outras fontes de interferência.
6. Reinicie o roteador.
7. Repita a digitalização de um documento pequeno.

A digitalização pela rede normalmente é mais lenta do que a digitalização por USB. Uma pequena demora antes do início nem sempre indica um defeito.

O que significam os códigos de erro mais comuns

Se o botão de digitalização estiver inativo no My Image Garden

Um botão inativo normalmente significa que o programa não detecta o driver do scanner instalado ou não consegue identificar o dispositivo selecionado.

1. Feche o My Image Garden.
2. Execute o IJ Network Scanner Selector EX.
3. Selecione Canon MG3600 series.
4. Execute o IJ Scan Utility.
5. Selecione Canon MG3600 series Network.
6. Verifique a digitalização.
7. Se o IJ Scan Utility funcionar, abra novamente o My Image Garden.

Se o IJ Scan Utility também não detectar o dispositivo, instale novamente os MP Drivers.

Se a digitalização funcionar por USB, mas não por Wi-Fi

Esse resultado confirma que o mecanismo de digitalização e o driver podem funcionar. O problema está relacionado ao registro de rede ou à proteção.

1. Desconecte o cabo USB.
2. Verifique o estado Active e o SSID correto.
3. Execute o IJ Network Scanner Selector EX.
4. Selecione a MG3600 series de rede.
5. No IJ Scan Utility, selecione o registro que contém a palavra Network.
6. Permita que os programas da Canon acessem a rede pelo firewall.
7. Repita a digitalização.

Se a digitalização não funcionar nem mesmo por USB

Nesse caso, o problema poderá estar relacionado ao driver, ao serviço WIA, ao cabo USB ou ao próprio dispositivo.

1. Conecte a impressora multifuncional diretamente ao computador.
2. Experimente outra porta USB.
3. Não utilize um hub nem um cabo de extensão.
4. Verifique o serviço WIA.
5. Remova os MP Drivers.
6. Reinicie o computador.
7. Instale novamente o pacote selecionando a conexão USB.
8. Verifique a digitalização.

Se a cópia pelo painel também não funcionar e a impressora multifuncional mostrar um erro, primeiro corrija o problema de hardware ou de suprimentos.

Informações importantes para o Windows 11 ARM

Para verificar o tipo do sistema:

1. Clique com o botão direito do mouse no botão Iniciar.
2. Selecione Sistema.
3. Localize a linha Tipo de sistema.

Se estiver indicado ARM ou ARM64, o problema poderá estar relacionado à incompatibilidade dos programas da Canon, e não às configurações do Wi-Fi.

Conclusão

Se a Canon PIXMA MG3600 series imprimir por Wi-Fi, mas não digitalizar, primeiro certifique-se de que a impressora multifuncional esteja conectada à rede correta e que o estado Active apareça na impressão das configurações de rede.

Execute o IJ Network Scanner Selector EX, abra Configurações… e selecione a MG3600 series. Depois, abra as configurações gerais no IJ Scan Utility e selecione Canon MG3600 series Network.

Se o dispositivo não for encontrado, verifique o perfil de rede privada, a VPN, a rede para convidados, a intensidade do sinal e as permissões do firewall. Reinicie o serviço WIA e feche os outros programas de digitalização.

Se o IJ Network Scanner Selector EX, o ScanGear ou o registro de rede não estiverem disponíveis, remova a instalação antiga e instale novamente o pacote oficial MP Drivers. Depois da conclusão, selecione novamente o scanner de rede e faça uma digitalização de teste.

Última atualização em julho 25, 2026 por driverbr