A Canon MG2400 imprime, mas não digitaliza: como restaurar o funcionamento do scanner

A impressora multifuncional Canon PIXMA MG2400 series pode imprimir documentos normalmente, mas não realizar digitalizações. O IJ Scan Utility não encontra o dispositivo, o aplicativo “Scanner do Windows” informa que não há scanner disponível ou aparece um erro de comunicação com o código 2,140,21.

Normalmente, isso significa que o Windows instalou somente o driver da impressora, enquanto o driver do scanner não foi instalado, foi danificado após uma atualização do sistema ou não consegue se comunicar com a impressora multifuncional por USB.

Estas instruções são adequadas para os seguintes modelos:

Canon PIXMA MG2400, MG2410, MG2420, MG2440, MG2450, MG2460, MG2470, MG2480 e MG2490.

Todos os dispositivos listados pertencem à família Canon PIXMA MG2400 series e utilizam o mesmo pacote de drivers para Windows.

Por que a impressão funciona, mas a digitalização não

O Windows registra separadamente as funções de impressão e digitalização. Por isso, o driver da impressora pode funcionar mesmo que o componente do scanner esteja ausente ou danificado.

As causas mais comuns são:

• o Windows instalou automaticamente somente o driver de impressão;
• a instalação dos Canon MG2400 series MP Drivers foi interrompida;
• o cabo USB foi conectado antes de o instalador ser iniciado;
• o driver do scanner foi danificado após uma atualização do Windows;
• o serviço Aquisição de Imagem do Windows está interrompido;
• o scanner está sendo utilizado por outro programa;
• a impressora multifuncional está conectada por meio de um hub USB ou adaptador com defeito;
• o driver comum está sendo instalado em um computador com processador ARM.

Método 1. Reiniciar a impressora multifuncional e verificar a conexão USB

Primeiro, descarte uma falha temporária de comunicação. A digitalização exige a transmissão contínua de dados da impressora multifuncional para o computador. Quando a conexão está instável, a impressão às vezes continua funcionando, mas a digitalização termina com um erro.

Etapa 1. Fechar os programas de digitalização

1. Feche o IJ Scan Utility.
2. Feche o aplicativo “Scanner do Windows”.
3. Feche o Paint, os editores gráficos e outros programas que possam estar utilizando o scanner.
4. Aguarde alguns segundos.

O scanner não pode ser utilizado simultaneamente por vários programas. Se ele já estiver sendo utilizado por um aplicativo, outro programa poderá informar um erro de comunicação.

Etapa 2. Reiniciar a impressora multifuncional

1. Desligue a impressora multifuncional pelo botão liga/desliga.
2. Desconecte o cabo USB do computador.
3. Aguarde aproximadamente 20 segundos.
4. Conecte o cabo USB diretamente ao computador.
5. Ligue a impressora multifuncional.
6. Aguarde até que o indicador luminoso verde de alimentação pare de piscar.

Etapa 3. Verificar o cabo e a porta USB

1. Não conecte a impressora multifuncional por meio de um hub USB, monitor, teclado ou estação de acoplamento.
2. Se estiver utilizando um computador de mesa, experimente uma porta USB no painel traseiro do gabinete.
3. Conecte o cabo a outra porta USB.
4. Se houver outro cabo USB para impressora em boas condições, tente substituir o cabo.
5. Se estiver utilizando um adaptador USB-C, experimente outro adaptador ou outra porta USB-C.

Depois de reconectar, verifique a digitalização. Se o problema continuar, passe para o próximo método.

Método 2. Localizar e executar o IJ Scan Utility

O IJ Scan Utility é o programa da Canon utilizado para digitalizar documentos e fotografias. Ele é instalado junto com o pacote MP Drivers.

Etapa 1. Localizar o programa pela pesquisa do Windows

1. Clique no botão Iniciar.
2. Comece a digitar:

IJ Scan Utility

3. Clique no programa IJ Scan Utility encontrado.

Se o programa não aparecer nos resultados da pesquisa:

1. Abra o menu Iniciar.
2. No Windows 11, clique em Todos os aplicativos.
3. Localize a pasta Canon Utilities.
4. Abra-a.
5. Execute o IJ Scan Utility.

Etapa 2. Selecionar o dispositivo correto

1. Ligue a impressora multifuncional.
2. Certifique-se de que o cabo USB esteja conectado ao computador.
3. Abra o IJ Scan Utility.
4. Na parte superior da janela, localize o campo de seleção do dispositivo ou a linha Nome do produto.
5. Selecione Canon MG2400 series.

Se vários dispositivos aparecerem na lista, selecione a opção MG2400 series conectada por USB.

Etapa 3. Realizar uma digitalização de teste

1. Levante a tampa do scanner.
2. Coloque o documento sobre o vidro com o texto ou a imagem voltados para baixo.
3. Alinhe o canto do documento com a marca no canto do vidro.
4. Feche a tampa.
5. No IJ Scan Utility, clique em Documento.
6. Aguarde a conclusão da digitalização.

Para verificar um documento, é melhor utilizar o botão Documento, e não Automático. Às vezes, o modo automático identifica incorretamente o tamanho ou a quantidade de objetos sobre o vidro.

Se o IJ Scan Utility não estiver disponível

Se o programa não for encontrado pela pesquisa nem na pasta Canon Utilities, o pacote MP Drivers poderá ter sido instalado de forma incompleta. Nesse caso, faça a reinstalação completa descrita abaixo.

Método 3. Verificar a digitalização pelo Paint

A verificação pelo Paint ajuda a determinar se o driver de sistema do scanner do Windows está funcionando.

1. Coloque um documento sobre o vidro do scanner.
2. Clique no botão Iniciar.
3. Digite Paint.
4. Abra o programa.
5. Abra o menu Arquivo.
6. Selecione Do scanner ou da câmera.
7. Se aparecer uma opção de seleção de dispositivos, escolha Canon MG2400 series.
8. Selecione o tipo de imagem.
9. Clique em Visualizar.
10. Se a imagem aparecer, clique em Digitalizar.

Como interpretar o resultado

Método 4. Verificar a digitalização pelo aplicativo “Scanner do Windows”

O aplicativo “Scanner do Windows” utiliza a interface de digitalização do sistema. Se ele detectar a impressora multifuncional, provavelmente o driver do scanner está instalado.

Etapa 1. Abrir o aplicativo

1. Clique no botão Iniciar.
2. Digite Scanner do Windows na pesquisa.
3. Abra o aplicativo encontrado.

Se o aplicativo não estiver instalado, abra a Microsoft Store, procure por Scanner do Windows e instale-o.

Etapa 2. Realizar a verificação

1. No campo Scanner, selecione Canon MG2400 series.
2. No campo Origem, selecione Mesa.
3. Selecione o tipo de arquivo desejado, como JPEG ou PNG.
4. Clique em Visualizar.
5. Se a imagem de visualização aparecer, clique em Digitalizar.

Se o “Scanner do Windows” funcionar, mas o IJ Scan Utility apresentar um erro, instale novamente o IJ Scan Utility ou todo o pacote MP Drivers.

Método 5. Verificar o scanner no Gerenciador de Dispositivos

O Windows registra separadamente a impressora e o scanner. Por isso, a função de impressão pode estar presente no Gerenciador de Dispositivos, enquanto a parte de digitalização da impressora multifuncional está ausente.

Etapa 1. Abrir o Gerenciador de Dispositivos

1. Ligue a impressora multifuncional.
2. Conecte-a diretamente à porta USB do computador.
3. Clique com o botão direito do mouse no botão Iniciar.
4. Selecione Gerenciador de Dispositivos.

Etapa 2. Localizar o scanner

Verifique as seguintes seções:

• Dispositivos de geração de imagens;
• Câmeras;
• Outros dispositivos;
• Controladores USB (barramento serial universal).

O scanner pode aparecer com um dos seguintes nomes:

• Canon MG2400 series;
• Canon MG2400 series Scanner;
• Canon Scanner;
• Dispositivo desconhecido;
• Unknown Device.

Se o dispositivo aparecer sem avisos

Se a Canon MG2400 series estiver presente e não houver um ponto de exclamação amarelo ao lado dela, o driver estará registrado. Verifique o serviço WIA e as configurações do IJ Scan Utility.

Se houver um ponto de exclamação amarelo ao lado do dispositivo

1. Clique com o botão direito do mouse no dispositivo.
2. Selecione Desinstalar dispositivo.
3. Se aparecer uma caixa de seleção para excluir o software de driver, marque-a.
4. Clique em Desinstalar.
5. Desconecte o cabo USB do computador.
6. Reinicie o computador.
7. Depois da reinicialização, instale novamente os Canon MG2400 series MP Drivers.

Se o scanner não aparecer

Se não houver uma função de digitalização no Gerenciador de Dispositivos, o Windows poderá ter instalado somente a impressora. Faça uma reinstalação completa dos MP Drivers.

Método 6. Iniciar o serviço Aquisição de Imagem do Windows

Para o funcionamento dos scanners, o Windows utiliza o serviço “Aquisição de Imagem do Windows (WIA)”. Se ele estiver interrompido, os programas poderão não detectar a impressora multifuncional.

Etapa 1. Abrir a lista de serviços

1. Pressione a combinação de teclas Windows + R.
2. Digite o comando:

services.msc

3. Clique em OK.
4. Se aparecer uma solicitação do Controle de Conta de Usuário, clique em Sim.

Etapa 2. Verificar o serviço WIA

1. Localize Aquisição de Imagem do Windows (WIA) na lista.
2. Clique duas vezes no nome do serviço.
3. No campo Tipo de inicialização, selecione Automático.
4. Se o status do serviço estiver indicado como Parado, clique em Iniciar.
5. Clique em Aplicar.
6. Clique em OK.

Etapa 3. Reiniciar o serviço

Se o serviço já estiver em execução:

1. Clique nele com o botão direito do mouse.
2. Selecione Reiniciar.
3. Feche a janela “Serviços”.
4. Abra novamente o IJ Scan Utility.
5. Repita a digitalização.

Método 7. Corrigir o erro 2,140,21

O erro 2,140,21 geralmente aparece quando o programa não consegue iniciar a digitalização ou estabelecer uma comunicação estável com o dispositivo.

Execute as ações na seguinte ordem:

1. Feche o IJ Scan Utility.
2. Feche o Paint, o “Scanner do Windows” e outros programas de digitalização.
3. Desligue a impressora multifuncional.
4. Desconecte o cabo USB do computador.
5. Aguarde aproximadamente 20 segundos.
6. Conecte o cabo a outra porta USB.
7. Ligue a impressora multifuncional.
8. Aguarde até que o dispositivo esteja pronto.
9. Reinicie o serviço WIA.
10. Abra novamente o IJ Scan Utility.
11. Selecione Canon MG2400 series.
12. Clique em Documento.

Se o erro voltar a ocorrer, verifique se o indicador luminoso laranja Alarm está piscando. A digitalização poderá não estar disponível se a impressora multifuncional estiver apresentando um erro de hardware.

Se o indicador não estiver piscando, faça uma reinstalação completa dos MP Drivers.

Método 8. Reinstalar completamente os Canon MG2400 series MP Drivers

Se os métodos anteriores não resolverem o problema, remova o pacote antigo e faça uma instalação limpa. Esse método também é recomendado após uma grande atualização do Windows.

Etapa 1. Desconectar a impressora multifuncional

1. Feche o IJ Scan Utility e outros programas de digitalização.
2. Desligue a impressora multifuncional.
3. Desconecte o cabo USB do computador.

Etapa 2. Remover os MP Drivers no Windows 11

1. Abra Configurações.
2. Acesse a seção Aplicativos.
3. Abra Aplicativos instalados.
4. Digite Canon no campo de pesquisa.
5. Localize Canon MG2400 series MP Drivers.
6. Clique no botão de três pontos.
7. Selecione Desinstalar.
8. Siga as instruções do programa de desinstalação.

Etapa 3. Remover os MP Drivers no Windows 10

1. Abra Configurações.
2. Acesse a seção Aplicativos.
3. Abra Aplicativos e recursos.
4. Digite Canon no campo de pesquisa.
5. Selecione Canon MG2400 series MP Drivers.
6. Clique em Desinstalar.
7. Confirme a desinstalação.

Etapa 4. Remover o registro antigo do scanner

1. Clique com o botão direito do mouse no botão Iniciar.
2. Abra o Gerenciador de Dispositivos.
3. Abra o menu Exibir.
4. Selecione Mostrar dispositivos ocultos.
5. Verifique as seções Dispositivos de geração de imagens, Câmeras e Outros dispositivos.
6. Se ainda houver um registro da Canon MG2400 series, clique nele com o botão direito do mouse.
7. Selecione Desinstalar dispositivo.
8. Confirme a desinstalação.

Etapa 5. Reiniciar o computador

1. Feche todas as janelas abertas.
2. Abra o menu Iniciar.
3. Clique no botão liga/desliga.
4. Selecione Reiniciar.

Depois que o Windows for iniciado, não conecte o cabo USB.

Etapa 6. Baixar o pacote oficial MP Drivers

1. Abra a página oficial da Canon:
   Baixar o Canon MG2400 series MP Drivers
2. Clique no botão Download.
3. Salve o arquivo na pasta Downloads.
4. Certifique-se de que o nome do arquivo começa com:

mp68-win-mg2400-

Etapa 7. Instalar novamente o driver

1. Abra a pasta Downloads.
2. Clique com o botão direito do mouse no arquivo de instalação.
3. Selecione Executar como administrador.
4. Se aparecer uma solicitação do Controle de Conta de Usuário, clique em Sim.
5. Na janela “Bem-vindo”, clique em Avançar >.
6. Na janela “Contrato de Licença”, clique em Sim.
7. Aguarde até que a janela “Conexão do cabo” apareça.
8. Somente depois que essa janela aparecer, conecte o cabo USB ao computador.
9. Ligue a impressora multifuncional.
10. Aguarde até que o instalador detecte o dispositivo.
11. Aguarde a conclusão da instalação.
12. Se o programa solicitar a reinicialização do computador, aceite.

Etapa 8. Verificar a digitalização

1. Depois da reinicialização, ligue a impressora multifuncional.
2. Clique no botão Iniciar.
3. Digite IJ Scan Utility.
4. Abra o programa.
5. Selecione Canon MG2400 series.
6. Coloque um documento sobre o vidro.
7. Clique em Documento.

Se a digitalização parou de funcionar após uma atualização do Windows

Depois de uma atualização do Windows, o driver da impressora pode continuar funcionando, enquanto o driver do scanner deixa de ser registrado corretamente no sistema.

Nesse caso:

1. Desconecte o cabo USB.
2. Remova os Canon MG2400 series MP Drivers.
3. Remova o registro antigo do scanner no Gerenciador de Dispositivos.
4. Reinicie o computador.
5. Instale novamente o pacote MP Drivers.
6. Conecte a impressora multifuncional somente depois que a janela “Conexão do cabo” aparecer.

Simplesmente desconectar e reconectar o cabo USB geralmente não restaura o driver ausente do scanner.

Se o antivírus bloquear o IJ Scan Utility

Se o Paint ou o “Scanner do Windows” funcionarem, mas o IJ Scan Utility não iniciar a digitalização, o programa de segurança poderá estar bloqueando o aplicativo da Canon.

1. Feche o IJ Scan Utility.
2. Abra o antivírus instalado.
3. Verifique as seções de quarentena, programas bloqueados e proteção de aplicativos.
4. Se componentes da Canon tiverem sido bloqueados, restaure-os e adicione-os à lista de programas permitidos.
5. Execute novamente o IJ Scan Utility.

Não deixe a proteção do computador desativada por muito tempo. Para fazer uma verificação, você pode pausar temporariamente um antivírus de terceiros, realizar uma digitalização e reativar imediatamente a proteção.

Se a impressora multifuncional estiver conectada por meio de um adaptador USB-C

Se a impressão funcionar, mas a digitalização não iniciar:

1. Desconecte a impressora multifuncional do adaptador.
2. Conecte o adaptador a outra porta USB-C.
3. Não utilize uma estação de acoplamento complexa com muitos dispositivos conectados.
4. Experimente um adaptador USB-C–USB-A simples.
5. Se houver outro adaptador disponível, teste-o.
6. Se possível, verifique a digitalização em um computador com uma porta USB comum.

Alguns adaptadores transmitem de maneira instável os dados de scanners USB antigos. Por isso, a impressão pode funcionar, enquanto a obtenção da imagem termina com um erro.

Informações importantes para computadores com processadores ARM

Para verificar o tipo de computador:

1. Clique com o botão direito do mouse no botão Iniciar.
2. Selecione Sistema.
3. Localize a linha Tipo de sistema.

Se estiver indicado ARM ou ARM64, a ausência do scanner poderá ser causada pela incompatibilidade do driver.

Como verificar o resultado

Depois de executar os métodos, verifique o funcionamento na seguinte ordem:

1. Certifique-se de que a impressora multifuncional esteja ligada e não apresente nenhum erro.
2. Certifique-se de que o cabo USB esteja conectado diretamente ao computador.
3. Verifique se a Canon MG2400 series aparece no Gerenciador de Dispositivos.
4. Certifique-se de que o serviço WIA esteja em execução.
5. Abra o IJ Scan Utility.
6. Selecione Canon MG2400 series.
7. Coloque um documento sobre o vidro.
8. Clique em Documento.

Se a digitalização for iniciada e o arquivo for salvo, o driver do scanner estará funcionando corretamente.

Última atualização em julho 25, 2026 por driverbr