O instalador da Canon MG2400 não detecta a impressora multifuncional ou mostra “Driver indisponível”

Durante a instalação do driver da Canon PIXMA MG2400 series, o programa pode parar na janela “Conexão do cabo”. A impressora multifuncional já está ligada e conectada ao computador, mas o instalador continua aguardando a conexão ou informa que o dispositivo não foi detectado.

Em outra situação, o Windows adiciona a impressora multifuncional automaticamente à seção “Impressoras e scanners”, mas a mensagem “Driver indisponível” aparece ao lado dela. O dispositivo pode não imprimir, não digitalizar ou aparecer várias vezes no sistema.

Estas instruções são adequadas para os seguintes modelos:

Canon PIXMA MG2400, MG2410, MG2420, MG2440, MG2450, MG2460, MG2470, MG2480 e MG2490.

Todos os dispositivos listados pertencem à família Canon PIXMA MG2400 series e utilizam o mesmo pacote MP Drivers para Windows.

Como o problema se manifesta

Estas instruções ajudarão nas seguintes situações:

• o instalador da Canon continua mostrando a janela “Conexão do cabo” depois que a impressora multifuncional é conectada;
• o Windows reproduz o som de conexão USB, mas o programa de instalação não continua;
• o computador não reage de forma alguma à conexão da impressora multifuncional;
• a instalação termina com uma mensagem informando que o dispositivo não foi detectado;
• a mensagem “Driver indisponível” aparece na seção “Impressoras e scanners”;
• a impressora multifuncional aparece no Windows, mas não imprime;
• a impressão funciona, mas o scanner não é detectado;
• várias cópias da Canon MG2400 series apareceram na lista de dispositivos;
• o problema surgiu depois de uma atualização ou reinstalação do Windows.

Por que o instalador não detecta a Canon MG2400 series

As causas mais comuns são:

• o cabo USB foi conectado antes de o instalador ser iniciado;
• o Windows atribuiu automaticamente um driver inadequado ao dispositivo;
• a instalação anterior foi interrompida;
• componentes danificados do driver antigo permaneceram no sistema;
• está sendo utilizado um cabo USB com defeito;
• a impressora multifuncional está conectada por meio de um hub, cabo de extensão ou estação de acoplamento;
• a porta USB selecionada não está funcionando;
• a impressora multifuncional está desligada ou apresenta um erro;
• foi baixado um arquivo de instalação destinado a outra série da Canon;
• o driver comum está sendo executado em um computador com processador ARM.

Antes de começar: verifique o arquivo de instalação

Para os modelos mencionados neste artigo, é necessário utilizar o pacote Canon MG2400 series MP Drivers.

1. Abra a página oficial da Canon:
   Baixar o Canon MG2400 series MP Drivers
2. Clique no botão Download.
3. Salve o arquivo na pasta Downloads.
4. Aguarde até que o download seja concluído por completo.
5. Verifique o nome do arquivo. Ele deve começar com:

mp68-win-mg2400-

A parte final do nome poderá mudar depois que a Canon atualizar o pacote.

O instalador é multilíngue. Normalmente, ele seleciona automaticamente o idioma configurado no Windows. Se necessário, o idioma pode ser alterado pelo botão Idioma na janela “Bem-vindo”.

Método 1. Repetir a instalação na sequência correta

Comece por este método. Se o cabo USB tiver sido conectado antecipadamente ou a instalação tiver sido interrompida, feche completamente o programa e repita o procedimento desde o início.

Etapa 1. Cancelar a instalação atual

1. Se a janela “Conexão do cabo” estiver aberta na tela, clique no botão Cancelar.
2. Se aparecer uma solicitação de confirmação, confirme o fechamento do programa.
3. Aguarde até que todas as janelas do instalador da Canon sejam fechadas.

Etapa 2. Desconectar a impressora multifuncional

1. Desligue a impressora multifuncional pelo botão liga/desliga.
2. Desconecte o cabo USB do computador.
3. Deixe o cabo de alimentação conectado à tomada elétrica.
4. Aguarde aproximadamente 20 segundos.

Etapa 3. Reiniciar o computador

1. Clique no botão Iniciar.
2. Clique no botão liga/desliga no menu “Iniciar”.
3. Selecione Reiniciar.
4. Aguarde até que o Windows seja completamente inicializado.

Depois da reinicialização, não conecte o cabo USB.

Etapa 4. Executar o arquivo de instalação

1. Pressione a combinação de teclas Windows + E.
2. Abra a pasta Downloads.
3. Localize o arquivo cujo nome começa com mp68-win-mg2400-.
4. Clique com o botão direito do mouse no arquivo.
5. Selecione Executar como administrador.
6. Se a janela “Controle de Conta de Usuário” aparecer, clique em Sim.

Etapa 5. Concluir as primeiras etapas da instalação

1. Na janela “Bem-vindo”, clique em Avançar >.
2. Se o idioma incorreto estiver selecionado, clique em Idioma e escolha a opção adequada.
3. Na janela “Contrato de Licença”, clique em Sim.
4. Aguarde até que a janela “Conexão do cabo” apareça.

Etapa 6. Conectar a impressora multifuncional somente quando solicitado

Quando a janela “Conexão do cabo” aparecer:

1. Conecte o conector quase quadrado do cabo USB à entrada localizada na parte traseira da impressora multifuncional.
2. Conecte o conector plano diretamente à porta USB do computador.
3. Não utilize um hub, divisor, monitor ou estação de acoplamento.
4. Ligue a impressora multifuncional pelo botão liga/desliga.
5. Certifique-se de que o indicador luminoso verde de alimentação esteja aceso.
6. Aguarde alguns minutos.

Depois que o dispositivo for detectado, a janela “Conexão do cabo” será fechada automaticamente. Normalmente, não é necessário clicar em outro botão para continuar.

Se o instalador continuar aguardando o dispositivo, passe para o próximo método.

Método 2. Verificar o cabo USB e a porta do computador

Se o computador não estiver recebendo dados da impressora multifuncional, a reinstalação do driver não resolverá o problema até que a falha de conexão seja corrigida.

Etapa 1. Verificar o tipo de cabo

A Canon MG2400 series requer um cabo USB comum para impressora:

• o conector plano USB-A é conectado ao computador;
• o conector quase quadrado USB-B é conectado à impressora multifuncional.

Um cabo de telefone ou destinado somente ao carregamento não é adequado.

Etapa 2. Conectar a impressora multifuncional diretamente

1. Desconecte o cabo USB do hub, monitor, teclado ou estação de acoplamento.
2. Conecte-o diretamente à porta USB do computador.
3. Se estiver utilizando um computador de mesa, experimente uma porta no painel traseiro do gabinete.
4. Não utilize um cabo de extensão USB.

Etapa 3. Experimentar outra porta USB

1. Deixe a janela “Conexão do cabo” aberta.
2. Desligue a impressora multifuncional.
3. Desconecte o cabo do computador.
4. Aguarde 10 segundos.
5. Conecte o cabo a outra porta USB.
6. Ligue a impressora multifuncional.
7. Aguarde alguns minutos.

Etapa 4. Verificar outro cabo

Se você tiver outro cabo USB para impressora em boas condições, substitua o cabo e repita a conexão.

O cabo pode estar danificado mesmo que pareça estar em boas condições. Os problemas são especialmente comuns em cabos longos, muito dobrados ou antigos.

Etapa 5. Verificar o estado da impressora multifuncional

1. Certifique-se de que o indicador luminoso verde de alimentação esteja aceso.
2. Se o dispositivo não estiver recebendo energia, verifique a tomada elétrica e o cabo de alimentação.
3. Se o indicador luminoso laranja Alarm estiver piscando, primeiro corrija o erro da impressora multifuncional.
4. Verifique se as tampas estão fechadas.
5. Certifique-se de que os cartuchos estejam instalados corretamente.

Método 3. Verificar se o Windows reage à conexão

Essa verificação ajuda a determinar se o problema está no driver ou na conexão USB.

Etapa 1. Abrir o Gerenciador de Dispositivos

1. Feche o instalador da Canon.
2. Clique com o botão direito do mouse no botão Iniciar.
3. Selecione Gerenciador de Dispositivos.

Etapa 2. Observar a conexão

1. Deixe o Gerenciador de Dispositivos aberto.
2. Desligue a impressora multifuncional.
3. Desconecte o cabo USB do computador.
4. Conecte novamente o cabo.
5. Ligue a impressora multifuncional.
6. Observe se as informações no Gerenciador de Dispositivos foram alteradas.

Se um novo dispositivo aparecer

O cabo e a porta USB provavelmente estão funcionando. O problema pode estar relacionado a um driver antigo ou instalado incorretamente.

O novo dispositivo pode aparecer nas seguintes seções:

• Impressoras;
• Filas de impressão;
• Dispositivos de geração de imagens;
• Outros dispositivos;
• Controladores USB (barramento serial universal).

Se aparecer um ponto de exclamação amarelo

O Windows detectou a impressora multifuncional, mas não conseguiu instalar o driver correto. Remova o registro com problema conforme descrito abaixo.

Se a lista não mudar

O computador não está recebendo sinal da impressora multifuncional. Verifique:

• outra porta USB;
• outro cabo USB para impressora;
• a conexão sem adaptador e sem hub;
• o funcionamento da impressora multifuncional em outro computador.

Se o dispositivo não for detectado em dois computadores com cabos diferentes que estejam funcionando corretamente, a entrada USB da impressora multifuncional poderá estar com defeito.

Método 4. Remover do Windows a impressora adicionada incorretamente

Se o cabo USB tiver sido conectado antes de o instalador oficial ser iniciado, o Windows poderá ter adicionado automaticamente a Canon MG2400 series com um driver incompleto.

Windows 11

1. Desligue a impressora multifuncional.
2. Desconecte o cabo USB do computador.
3. Clique no botão Iniciar.
4. Abra Configurações.
5. Acesse a seção Bluetooth e dispositivos.
6. Abra Impressoras e scanners.
7. Localize Canon MG2400 series, Canon MG2400 series Printer ou uma impressora USB desconhecida.
8. Clique no nome do dispositivo.
9. Clique em Remover.
10. Confirme a remoção.

Windows 10

1. Desligue a impressora multifuncional.
2. Desconecte o cabo USB do computador.
3. Clique no botão Iniciar.
4. Abra Configurações.
5. Acesse a seção Dispositivos.
6. Abra Impressoras e scanners.
7. Selecione Canon MG2400 series ou uma impressora USB desconhecida.
8. Clique em Remover dispositivo.
9. Confirme a remoção.

Se houver várias Canon MG2400 series idênticas na lista, remova todas as cópias.

Depois da remoção, reinicie o computador e repita a instalação. Conecte o cabo USB somente na janela “Conexão do cabo”.

Método 5. Desinstalar o dispositivo com problema no Gerenciador de Dispositivos

O Windows pode manter um registro incorreto da impressora multifuncional mesmo depois que a impressora for removida das Configurações.

Etapa 1. Mostrar dispositivos ocultos

1. Desconecte do computador o cabo USB da Canon.
2. Clique com o botão direito do mouse no botão Iniciar.
3. Selecione Gerenciador de Dispositivos.
4. Abra o menu Exibir.
5. Selecione Mostrar dispositivos ocultos.

Etapa 2. Localizar os registros da Canon

Verifique as seguintes seções:

• Filas de impressão;
• Impressoras;
• Dispositivos de geração de imagens;
• Outros dispositivos;
• Controladores USB (barramento serial universal).

O registro pode ter um dos seguintes nomes:

• Canon MG2400 series;
• Canon MG2400 series Printer;
• Canon Scanner;
• Suporte à impressão USB;
• Dispositivo USB desconhecido;
• Unknown Device.

Etapa 3. Desinstalar o registro com problema

1. Clique com o botão direito do mouse no registro.
2. Selecione Desinstalar dispositivo.
3. Se aparecer uma caixa de seleção para excluir o software de driver, marque-a.
4. Clique em Desinstalar.
5. Remova outros registros antigos da Canon MG2400 series, caso existam.
6. Feche o Gerenciador de Dispositivos.
7. Reinicie o computador.

Depois da reinicialização, execute o arquivo de instalação da Canon com o cabo USB desconectado.

Método 6. Remover completamente os Canon MG2400 series MP Drivers

Se a instalação anterior tiver terminado com erro, os componentes antigos dos MP Drivers poderão impedir que a impressora multifuncional seja detectada novamente.

Remoção no Windows 11

1. Desconecte o cabo USB da impressora multifuncional.
2. Abra Configurações.
3. Acesse a seção Aplicativos.
4. Abra Aplicativos instalados.
5. Digite Canon no campo de pesquisa.
6. Localize Canon MG2400 series MP Drivers.
7. Clique no botão de três pontos.
8. Selecione Desinstalar.
9. Siga as instruções do programa de desinstalação.

Remoção no Windows 10

1. Desconecte o cabo USB da impressora multifuncional.
2. Abra Configurações.
3. Acesse a seção Aplicativos.
4. Abra Aplicativos e recursos.
5. Digite Canon no campo de pesquisa.
6. Selecione Canon MG2400 series MP Drivers.
7. Clique em Desinstalar.
8. Confirme a desinstalação.

Se houver vários pacotes Canon MG2400 series MP Drivers idênticos na lista, desinstale-os um de cada vez.

Depois da remoção:

1. Reinicie o computador.
2. Não conecte o cabo USB.
3. Execute o arquivo de instalação como administrador.
4. Na janela “Bem-vindo”, clique em Avançar >.
5. Aceite o contrato de licença clicando em Sim.
6. Aguarde a janela “Conexão do cabo”.
7. Conecte a impressora multifuncional e ligue-a.

Método 7. Remover o pacote de driver pelas propriedades do servidor de impressão

Este método deve ser utilizado se a remoção normal dos MP Drivers não resolver o problema e o Windows continuar mostrando a mensagem “Driver indisponível”.

1. Desconecte do computador o cabo USB da Canon.
2. Remova todas as cópias da Canon MG2400 series da seção Impressoras e scanners.
3. Pressione a combinação de teclas Windows + R.
4. Digite o comando:

printui /s /t2

5. Clique em OK.
6. A janela “Propriedades do Servidor de Impressão” será aberta na guia Drivers.
7. Localize Canon MG2400 series.
8. Selecione o driver.
9. Clique em Remover.
10. Se aparecer uma opção, selecione Remover driver e pacote de driver.
11. Clique em OK.
12. Feche a janela.
13. Reinicie o computador.

O que fazer se o Windows informar que o driver está em uso

1. Feche o Word, o navegador, os visualizadores de PDF e outros aplicativos utilizados para imprimir.
2. Remova todas as impressoras Canon MG2400 series da seção Impressoras e scanners.
3. Reinicie o computador.
4. Execute novamente o comando printui /s /t2.
5. Repita a remoção do pacote.

Depois da limpeza, instale novamente o pacote oficial MP Drivers.

Se estiver sendo utilizado um adaptador USB-C

Em notebooks modernos, a Canon MG2400 series pode ser conectada por meio de um adaptador USB-C–USB-A.

Se o instalador não detectar a impressora multifuncional:

1. Desconecte o adaptador do notebook.
2. Conecte-o a outra porta USB-C.
3. Não utilize uma estação de acoplamento complexa com vários dispositivos conectados.
4. Experimente um adaptador USB-C–USB-A simples.
5. Se você tiver outro adaptador, teste-o.
6. Se possível, conecte a impressora multifuncional a um computador com uma porta USB comum.

Alguns adaptadores são destinados principalmente ao carregamento ou funcionam de maneira instável com impressoras USB antigas.

Se a impressora multifuncional for conectada e desconectada imediatamente

Se o Windows reproduzir várias vezes seguidas os sons de conexão e desconexão USB:

1. Desligue a impressora multifuncional.
2. Desconecte o cabo USB.
3. Conecte o cabo a outra porta.
4. Experimente outro cabo USB para impressora.
5. Não utilize um cabo de extensão USB.
6. Verifique se a entrada localizada na parte traseira da impressora multifuncional está frouxa.

Conexões e desconexões repetidas geralmente indicam um problema no cabo, na porta USB, no adaptador ou na entrada USB da impressora multifuncional.

Informações importantes para notebooks com processadores ARM

Para verificar o tipo de computador:

1. Clique com o botão direito do mouse no botão Iniciar.
2. Selecione Sistema.
3. Localize a linha Tipo de sistema.

Se estiver indicado ARM ou ARM64, a causa do problema poderá estar relacionada à ausência de um driver compatível.

Como verificar o resultado

Depois de instalar novamente, execute as seguintes ações:

1. Ligue a impressora multifuncional.
2. Certifique-se de que o cabo USB esteja conectado diretamente ao computador.
3. Abra a seção Impressoras e scanners.
4. Localize Canon MG2400 series Printer.
5. Certifique-se de que a mensagem “Driver indisponível” não apareça ao lado dela.

Imprimir uma página de teste

1. Pressione a combinação de teclas Windows + R.
2. Digite:

control printers

3. Clique em OK.
4. Clique com o botão direito do mouse em Canon MG2400 series Printer.
5. Selecione Propriedades da impressora.
6. Na guia Geral, clique em Imprimir Página de Teste.

Verificar o scanner

1. Clique no botão Iniciar.
2. Digite IJ Scan Utility.
3. Abra o programa.
4. Certifique-se de que o dispositivo Canon MG2400 series esteja selecionado.
5. Coloque um documento sobre o vidro do scanner.
6. Clique em Automático ou Documento.

Se a página de teste for impressa e a digitalização funcionar, o driver estará instalado corretamente.

Como determinar a causa mais provável

Última atualização em julho 25, 2026 por driverbr