Se a OKI MC342, MC362 ou MC562 n\u00e3o enviar ou n\u00e3o receber faxes, reinstalar o driver da impressora normalmente n\u00e3o ajuda. O fax convencional \u00e9 transmitido pela linha telef\u00f4nica, portanto primeiro \u00e9 necess\u00e1rio verificar o cabo e o conector LINE, depois o m\u00e9todo de discagem, as configura\u00e7\u00f5es do PABX ou VoIP e o modo de recep\u00e7\u00e3o no painel do multifuncional.<\/p>\n
Estas instru\u00e7\u00f5es tamb\u00e9m ajudam quando aparecem as mensagens Line Busy<\/strong>, No Answer<\/strong> e Communication Error<\/strong>, quando n\u00e3o h\u00e1 tom de discagem, n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel discar um n\u00famero externo ou a transmiss\u00e3o pelo conector telef\u00f4nico do roteador \u00e9 inst\u00e1vel.<\/p>\n Por onde come\u00e7ar<\/strong><\/p>\n Conecte a linha telef\u00f4nica ao conector LINE<\/strong>, verifique se h\u00e1 tom de discagem nessa linha usando um telefone anal\u00f3gico comum e envie pelo painel do multifuncional um fax de uma p\u00e1gina para dois destinat\u00e1rios diferentes. Se n\u00e3o houver tom de discagem e o telefone comum tamb\u00e9m n\u00e3o funcionar, n\u00e3o faz sentido alterar as configura\u00e7\u00f5es do fax \u2014 o problema deve ser procurado na linha, no PABX, no roteador ou no servi\u00e7o da operadora.<\/p>\n<\/div>\n A fun\u00e7\u00e3o de fax convencional est\u00e1 dispon\u00edvel nos seguintes modelos:<\/p>\n OKI MC332dn, MC352dn e ES3452 MFP s\u00e3o visualmente semelhantes aos equipamentos listados, mas n\u00e3o possuem a fun\u00e7\u00e3o de fax abordada neste artigo. N\u00e3o procure neles os conectores LINE e TEL nem instale o driver de fax de outro modelo.<\/p>\n Os nomes dos itens de menu abaixo s\u00e3o apresentados em ingl\u00eas. Se outro idioma estiver selecionado no painel, a localiza\u00e7\u00e3o dos itens permanecer\u00e1 a mesma, mas os nomes estar\u00e3o localizados. Para entrar em Admin Setup (Configura\u00e7\u00e3o do administrador)<\/strong>, ser\u00e1 necess\u00e1ria a senha do administrador. A senha de f\u00e1brica dos modelos listados \u00e9 aaaaaa<\/strong>, caso o propriet\u00e1rio do equipamento n\u00e3o a tenha alterado.<\/p>\n Na parte traseira do multifuncional h\u00e1 dois conectores telef\u00f4nicos semelhantes, mas com fun\u00e7\u00f5es diferentes:<\/p>\n N\u00e3o conecte a linha da operadora a TEL.<\/strong> Nesse caso, o telefone externo pode se comportar de forma imprevis\u00edvel e o modem de fax do multifuncional n\u00e3o receber\u00e1 a linha. Tamb\u00e9m n\u00e3o conecte um telefone em paralelo \u00e0 mesma linha por meio de um divisor: tirar o telefone do gancho durante a transmiss\u00e3o pode causar distor\u00e7\u00e3o da imagem ou Communication Error.<\/p>\n<\/div>\n O conector LINE s\u00f3 pode ser conectado a uma linha anal\u00f3gica compat\u00edvel ou a uma extens\u00e3o anal\u00f3gica do PABX. Uma porta destinada a um telefone digital propriet\u00e1rio do sistema pode ser el\u00e9trica e protocolarmente incompat\u00edvel com fax. Se voc\u00ea n\u00e3o souber qual tipo de porta est\u00e1 sendo usado, consulte o profissional respons\u00e1vel pela manuten\u00e7\u00e3o do PABX.<\/p>\n Esta verifica\u00e7\u00e3o permite separar imediatamente uma falha do multifuncional de um problema na linha telef\u00f4nica.<\/p>\n Se n\u00e3o houver tom de discagem, as chamadas de sa\u00edda ou de entrada n\u00e3o funcionarem, entre em contato com a operadora, com o administrador do PABX ou verifique as configura\u00e7\u00f5es da porta telef\u00f4nica do roteador. As configura\u00e7\u00f5es da OKI n\u00e3o podem restaurar uma linha inativa.<\/p>\n Se o telefone comum funcionar, mas o multifuncional n\u00e3o discar o n\u00famero, prossiga para a configura\u00e7\u00e3o do m\u00e9todo de discagem e da detec\u00e7\u00e3o do tom.<\/p>\n Por padr\u00e3o, \u00e9 utilizada a discagem por tom. Para a maioria das linhas modernas, PABX e sa\u00eddas telef\u00f4nicas de roteadores, mantenha Tone (Tom)<\/strong>. Pulse (Pulso)<\/strong> \u00e9 necess\u00e1rio somente em linhas antigas que usam discagem por pulso.<\/p>\n Depois da altera\u00e7\u00e3o, envie um fax de teste. N\u00e3o mude para Pulse apenas porque a primeira transmiss\u00e3o falhou: um m\u00e9todo de discagem incorreto pode impedir completamente a chamada.<\/p>\n Para a primeira verifica\u00e7\u00e3o, n\u00e3o use a agenda telef\u00f4nica, envio em grupo, transmiss\u00e3o programada nem o driver de fax do computador.<\/p>\n Repita a verifica\u00e7\u00e3o com outro fax que voc\u00ea saiba que funciona. Se a transmiss\u00e3o for conclu\u00edda para um destinat\u00e1rio, mas sempre falhar para outro, a linha local e o modem da OKI provavelmente est\u00e3o funcionando corretamente.<\/p>\n Se o documento for enviado com sucesso pelo painel, mas n\u00e3o pelo Windows, n\u00e3o altere as configura\u00e7\u00f5es telef\u00f4nicas do multifuncional. A linha j\u00e1 foi verificada. Nesse caso, \u00e9 necess\u00e1rio verificar separadamente o driver de fax instalado, a fila selecionada e a conex\u00e3o do computador com o multifuncional.<\/p>\n Line Busy<\/strong> nem sempre significa uma falha f\u00edsica. O multifuncional pode ter discado um n\u00famero incorreto, permanecido em uma linha interna do PABX ou interpretado erroneamente um sinal de servi\u00e7o como \u201cocupado\u201d.<\/p>\n No Answer<\/strong> significa que a conex\u00e3o n\u00e3o chegou \u00e0 etapa de comunica\u00e7\u00e3o de fax. Pe\u00e7a ao destinat\u00e1rio para verificar se o aparelho est\u00e1 ligado, se o modo de recep\u00e7\u00e3o correto est\u00e1 selecionado e se h\u00e1 papel. Se uma pessoa atender \u00e0 chamada por voz, pe\u00e7a que ela inicie manualmente a recep\u00e7\u00e3o do fax.<\/p>\n A rediscagem autom\u00e1tica \u00e9 \u00fatil quando h\u00e1 realmente sinal de ocupado, aus\u00eancia de resposta ou uma falha breve de comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n A rediscagem n\u00e3o corrige um n\u00famero incorreto, um prefixo de PABX ausente ou uma linha inativa. Primeiro, elimine a causa principal.<\/p>\n Ao conectar a uma extens\u00e3o anal\u00f3gica do PABX, normalmente \u00e9 necess\u00e1rio discar um n\u00famero para obter a linha externa, por exemplo 0 ou 9. Depois desse n\u00famero, o multifuncional deve aguardar at\u00e9 que o PABX libere a linha externa.<\/p>\n Se o PABX n\u00e3o liberar a linha imediatamente, digite o prefixo, pressione Pause (Pausa)<\/strong> e somente depois digite o n\u00famero. Uma pausa dura aproximadamente dois segundos; se necess\u00e1rio, podem ser adicionadas v\u00e1rias pausas.<\/p>\n Por exemplo, se o n\u00famero 9 for usado para obter a linha externa, a sequ\u00eancia de discagem dever\u00e1 ser:<\/p>\n Uma pausa curta demais faz com que os primeiros d\u00edgitos do n\u00famero sejam enviados antes de a linha externa estar dispon\u00edvel. Uma pausa longa demais normalmente apenas atrasa a chamada.<\/p>\n Desativar a detec\u00e7\u00e3o do tom de discagem n\u00e3o cria uma linha telef\u00f4nica. O multifuncional simplesmente come\u00e7a a discar sem aguardar um sinal reconhec\u00edvel. N\u00e3o desative essa verifica\u00e7\u00e3o se a causa da aus\u00eancia do tom de discagem ainda n\u00e3o tiver sido identificada.<\/p>\n A mensagem Communication Error<\/strong> significa que a comunica\u00e7\u00e3o de fax foi iniciada ou solicitada, mas n\u00e3o foi conclu\u00edda. A causa pode estar na linha local, no equipamento remoto, em interfer\u00eancias ou na convers\u00e3o de \u00e1udio em uma rede IP.<\/p>\n Se o erro ocorrer somente em determinados hor\u00e1rios, verifique a qualidade da linha em outro per\u00edodo do dia. Perda de pacotes e congestionamento da conex\u00e3o VoIP podem afetar o fax mesmo quando as chamadas de voz continuam aceit\u00e1veis.<\/p>\n Um fax convencional n\u00e3o pode ser transmitido pelo conector de rede Ethernet do multifuncional. O cabo telef\u00f4nico deve sair de uma porta anal\u00f3gica PHONE<\/strong>, TEL<\/strong> ou FXS<\/strong> do roteador ou gateway ATA e ser conectado ao conector LINE<\/strong> da OKI.<\/p>\n O funcionamento do fax via VoIP n\u00e3o \u00e9 garantido apenas pela presen\u00e7a do tom de discagem.<\/strong> A voz pode parecer normal, mas um pequeno atraso, perda de pacotes ou compacta\u00e7\u00e3o do \u00e1udio podem interromper a comunica\u00e7\u00e3o de fax. Portanto, primeiro verifique o servi\u00e7o da operadora e depois reduza a velocidade do fax.<\/p>\n<\/div>\n O valor de f\u00e1brica de 33,6 Kbit\/s proporciona transmiss\u00e3o r\u00e1pida, mas exige mais qualidade da linha. Para telefonia IP, recomenda-se testar 14,4 Kbit\/s e, se os erros continuarem, 9,6 Kbit\/s.<\/p>\n Altere as velocidades de transmiss\u00e3o e recep\u00e7\u00e3o juntas se houver problemas nos dois sentidos. Se somente o envio n\u00e3o funcionar, primeiro voc\u00ea pode reduzir apenas For Tx<\/strong>; se somente a recep\u00e7\u00e3o falhar, reduza For Rx<\/strong>.<\/p>\n ECM Mode<\/strong> detecta e corrige erros causados por ru\u00eddo na linha telef\u00f4nica. Em condi\u00e7\u00f5es normais e na maioria dos problemas, ele deve permanecer ativado.<\/p>\n Um teste breve com ECM OFF \u00e9 aceit\u00e1vel apenas como \u00faltima medida de diagn\u00f3stico, caso a operadora VoIP n\u00e3o consiga fornecer transmiss\u00e3o compat\u00edvel e os erros continuem depois de desativar Super G3 e reduzir a velocidade. Com ECM desativado, o documento pode ser recebido com partes ausentes ou distor\u00e7\u00f5es.<\/p>\n Um envio bem-sucedido confirma que a linha est\u00e1 conectada a LINE e que o multifuncional consegue discar n\u00fameros. Nesse caso, primeiro verifique o modo de recep\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Se os faxes devem ser recebidos sem interven\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio, n\u00e3o selecione Tel Ready Mode<\/strong>. Para uma linha exclusiva de fax, selecione Fax Ready Mode<\/strong>.<\/p>\n Um tempo de atendimento muito curto n\u00e3o permite atender pelo telefone externo. Um tempo muito longo pode fazer com que o fax remetente pare de aguardar.<\/p>\n Algumas secret\u00e1rias eletr\u00f4nicas e aparelhos de fax remetentes podem ter dificuldade para reconhecer um ao outro. Se a recep\u00e7\u00e3o n\u00e3o come\u00e7ar, desative temporariamente a secret\u00e1ria eletr\u00f4nica, selecione Fax Ready Mode e repita o teste. Uma recep\u00e7\u00e3o bem-sucedida confirmar\u00e1 que o problema est\u00e1 na intera\u00e7\u00e3o entre os dispositivos, e n\u00e3o no modem da OKI.<\/p>\n O indicador DATA IN MEMORY<\/strong> aceso significa que h\u00e1 dados na mem\u00f3ria. Um fax recebido pode n\u00e3o ser impresso por falta de papel adequado, atolamento, tampa aberta, erro de consum\u00edvel ou outro estado que bloqueie a impress\u00e3o.<\/p>\n Se a mem\u00f3ria estiver cheia, novos faxes recebidos poder\u00e3o ser recusados. Conclua a impress\u00e3o dos documentos armazenados, cancele trabalhos programados desnecess\u00e1rios e pe\u00e7a ao remetente para repetir a transmiss\u00e3o.<\/p>\n A mensagem curta Communication Error n\u00e3o informa em qual etapa a transmiss\u00e3o foi interrompida. Para verificar, use o relat\u00f3rio de confirma\u00e7\u00e3o e o registro de fax.<\/p>\nPara quais modelos estas instru\u00e7\u00f5es s\u00e3o adequadas<\/h2>\n
\n
Antes de alterar as configura\u00e7\u00f5es, determine o tipo de falha<\/h2>\n
\n\n
\n \nSintoma<\/th>\n Causa mais prov\u00e1vel<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n \n N\u00e3o h\u00e1 tom de discagem, o n\u00famero n\u00e3o \u00e9 discado<\/td>\n O cabo est\u00e1 conectado a TEL, a linha est\u00e1 inativa, foi selecionado o m\u00e9todo de discagem incorreto ou o multifuncional n\u00e3o reconhece o tom de discagem do PABX<\/td>\n<\/tr>\n \n Line Busy<\/strong><\/td>\n A linha do destinat\u00e1rio est\u00e1 ocupada, o n\u00famero ou prefixo foi digitado incorretamente, o PABX n\u00e3o liberou uma linha externa ou o sinal do PABX foi interpretado incorretamente como \u201cocupado\u201d<\/td>\n<\/tr>\n \n No Answer<\/strong><\/td>\n O fax remoto est\u00e1 desligado, n\u00e3o atende automaticamente, o n\u00famero est\u00e1 incorreto ou a chamada n\u00e3o passa pelo PABX<\/td>\n<\/tr>\n \n Communication Error<\/strong><\/td>\n Interfer\u00eancia, interrup\u00e7\u00e3o da conex\u00e3o, incompatibilidade com o equipamento remoto, velocidade do modem muito alta ou distor\u00e7\u00e3o do sinal de fax em VoIP<\/td>\n<\/tr>\n \n O envio funciona, mas a recep\u00e7\u00e3o n\u00e3o<\/td>\n Tel Ready Mode est\u00e1 selecionado, o atendimento da chamada est\u00e1 configurado incorretamente, a secret\u00e1ria eletr\u00f4nica interfere ou o fax recebido permaneceu na mem\u00f3ria<\/td>\n<\/tr>\n \n O erro ocorre somente com um destinat\u00e1rio<\/td>\n Problema no fax remoto, em uma rota espec\u00edfica de comunica\u00e7\u00e3o ou na compatibilidade das velocidades<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n Etapa 1. Verifique os conectores LINE e TEL<\/h2>\n
\n
\n
Se o multifuncional estiver conectado ao sistema telef\u00f4nico do escrit\u00f3rio<\/h3>\n
Etapa 2. Verifique o tom de discagem sem o multifuncional<\/h2>\n
\n
Etapa 3. Verifique a discagem por tom ou pulso<\/h2>\n
\n
Etapa 4. Envie um fax de teste simples pelo painel<\/h2>\n
\n
Como diferenciar um problema do fax de um problema do driver de fax do computador<\/h3>\n
Se aparecer Line Busy ou No Answer<\/h2>\n
\n
Configura\u00e7\u00e3o da rediscagem autom\u00e1tica<\/h3>\n
\n
Se o fax estiver conectado a um PABX de escrit\u00f3rio<\/h2>\n
Ative PBX Line<\/h3>\n
\n
Salve o prefixo de acesso \u00e0 linha externa<\/h3>\n
\n
Adicione uma pausa ap\u00f3s o prefixo<\/h3>\n
9 \u2192 Pause \u2192 n\u00famero do destinat\u00e1rio<\/pre>\n
Se o multifuncional n\u00e3o reconhecer o tom de discagem do PABX<\/h3>\n
\n
Se aparecer Communication Error<\/h2>\n
\n
Configura\u00e7\u00e3o do fax para VoIP, telefonia IP e porta telef\u00f4nica do roteador<\/h2>\n
\n
Desative Super G3<\/h3>\n
\n
Reduza a velocidade do modem<\/h3>\n
\n
N\u00e3o desative ECM sem necessidade<\/h3>\n
\n
Se a OKI enviar, mas n\u00e3o receber faxes<\/h2>\n
Selecione o Reception Mode apropriado<\/h3>\n
\n
\n\n
\n \nModo<\/th>\n Quando usar<\/th>\n Como o fax \u00e9 recebido<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n \n Fax Ready Mode<\/strong><\/td>\n A linha \u00e9 destinada principalmente ao fax<\/td>\n Automaticamente; este \u00e9 o modo de f\u00e1brica<\/td>\n<\/tr>\n \n Tel\/Fax Ready Mode<\/strong><\/td>\n Uma \u00fanica linha \u00e9 usada para fax e telefone externo<\/td>\n O multifuncional identifica o tipo de chamada; para conversar, \u00e9 necess\u00e1rio um telefone conectado a TEL<\/td>\n<\/tr>\n \n Ans\/Fax Ready Mode<\/strong><\/td>\n Um telefone com secret\u00e1ria eletr\u00f4nica est\u00e1 conectado a TEL<\/td>\n A secret\u00e1ria eletr\u00f4nica atende a chamada de voz e o multifuncional reconhece o sinal de fax<\/td>\n<\/tr>\n \n Tel Ready Mode<\/strong><\/td>\n A linha \u00e9 usada com mais frequ\u00eancia para chamadas de voz<\/td>\n N\u00e3o automaticamente: \u00e9 necess\u00e1rio tirar o telefone do gancho e pressionar START para receber o fax<\/td>\n<\/tr>\n \n DRD<\/strong><\/td>\n A operadora oferece o servi\u00e7o de toque diferenciado<\/td>\n O multifuncional atende somente ao padr\u00e3o de toque salvo<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n Configure o tempo de atendimento da chamada<\/h3>\n
\n
Se for utilizada uma secret\u00e1ria eletr\u00f4nica<\/h3>\n
\n
Se o fax for recebido, mas n\u00e3o for impresso<\/h2>\n
\n
Como obter informa\u00e7\u00f5es detalhadas sobre o erro<\/h2>\n
Ative o relat\u00f3rio para o pr\u00f3ximo envio<\/h3>\n
\n
Imprima o registro de transmiss\u00f5es e recep\u00e7\u00f5es<\/h3>\n
\n